Nghiên cứu tổ chức xây dựng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI -   - NGUYỄN MINH TIẾN NGHIÊN CỨU TỔ CHỨC XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI -   - NGUYỄN MINH TIẾN NGHIÊN CỨU TỔ CHỨC XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NAM Chuyên ngành: Kinh tế tài nguyên thiên nhiên môi trường Mã số: 60-31-16 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Bá Uân Hà Nội – 2012 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu thực giúp đỡ bảo nhiệt tình giáo viên hướng dẫn thầy giáo tác giả hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “NGHIÊN CỨU TỔ CHỨC XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NAM ” Tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến thầy hướng dẫn – PGS TS Nguyễn Bá Uân tận tình bảo, hướng dẫn suốt thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Lời cảm ơn xin gửi tới thầy cô giáo khoa Kinh Tế Và Quản Lý - Trường Đại Học Thủy Lợi thầy cô giáo giảng dạy truyền đạt kiến thức cho tơi Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới Ban Giám Hiệu khoa Đào tạo sau đại học - Trường Đại Học Thủy Lợi giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Với trình độ hiểu biết kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên nội dung luận văn không tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận bảo đóng góp ý kiến thầy giáo q vị quan tâm Tác giả luận văn Nguyễn Minh Tiến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tự tìm tịi, nghiên cứu; số liệu luận văn có sở rõ ràng trung thực Tác giả luận văn Nguyễn Minh Tiến MỤC LỤC CHƯƠNG ….……………………………………………………………………1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .1 T T THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 T T 1.1 Khái quát Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO T 9001:2008 T 1.2 Nội dung Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 .8 T T 1.3 Điều kiện áp dụng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 21 T T 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất T lượng theo TCVN ISO 9001:2008 23 T 1.5 Chất lượng sản phẩm tư vấn vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn 24 T T CHƯƠNG 32 T T PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT T LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NAM 32 T 2.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát T triển nông thôn Hà Nam 32 T 2.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty 45 T T CHƯƠNG 61 T T ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TỔ CHỨC XÂY DỰNG ÁP DỤNG HỆ T THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 CHO DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NN VÀ PTNT HÀ NAM 61 T 3.1 Những điều kiện cần đạt áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 61 T T 3.2 Thiết kế hệ thống lập văn hệ thống chất lượng 63 T T 3.3 Giải pháp tăng cường khả áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO T 9001:2008 công ty tư vấn xây dựng NN và PTNT Hà Nam 76 T KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 T TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC T DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Cấu trúc của bợ tiêu ch̉n TCVN ISO 9000 Hình 2.1 Sơ đồ tở chức máy quản lý Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý chất lượng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng kê máy móc thiết bị của Công ty Bảng 2.2 Thơng tin tài năm 2009, 2010, 2011 Bảng 2.3 Bảng thống kê số lượng cơng trình phải chỉnh sửa điều chỉnh thiết kế năm 2009, 2010, 2011 DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT TCVN: Tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam CL: Chất lượng QLCL: Quản lý chất lượng IAF: Diễn đàn công nhận quốc tế QMS: Hệ thống quản lý chất lượng QMR: Lãnh đạo chất lượng NN&PTNT: Nông nghiệp phát triển nơng thơn MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong công xây dựng phát triển nay, Đảng Nhà nước ta quan tâm đến công tác phát triển sở hạ tầng, quan tâm hạ tầng phát triển kích thích kinh tế phát triển Tuy nhiên, để việc đầu tư phát triển hạ tầng phù hợp với quy hoạch chung, đảm bảo hiệu bền vững xuyên suốt trình từ bước quy hoạch, lập dự án, thiết kế, giám sát, quản lý dự án đến bước tốn cơng trình phải quản lý chặt chẽ Một biện pháp khắc phục hậu việc đầu tư không hiệu lĩnh vực xây dựng quản lý chặt chẽ công tác tư vấn quy hoạch, lập dự án, thiết kế, giám sát, quản lý dự án mà đặc biệt việc xây dựng cơng trình thuỷ lợi đê điều Đây loại cơng trình có mức đầu tư lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng, đời sống ổn định cho việc sản xuất nơng thơn, góp phần ổn định phát triển kinh tế Bởi sảm phẩm đơn vị tư vấn lĩnh vực xây dựng sản phẩm mang tính dây truyền, sản phẩm trí tuệ, khơng cho phép sản phẩm chất lượng Nếu công đoạn quản lý không đảm bảo dẫn đến chất lượng sản phẩm chất lượng, gây ảnh hưởng đến uy tín đơn vị tư vấn đặc biệt ảnh hưởng đến hiệu chất lượng cơng trình xây dựng Hiện nay, thực tế hầu hết đơn vị tư vấn xây dựng nói chung đơn vị tư vấn lĩnh vực Nông nghiệp Phát triển nơng thơn nói riêng tập trung, trọng vào tìm kiếm việc làm, nâng cao doanh thu đơn vị song xu hướng toàn cầu hoá kinh tế giới ngày nay, để doanh nghiệp tìm cho chỗ đứng thị trường nước bước mở rộng thị trường giới, đáp ứng với yêu cầu đơn vị tư vấn đạt tiêu chuẩn việc xây dựng tổ chức quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 lĩnh vực tư vấn xây dựng nhằm trì cải tiến hệ thống chất lượng, đồng thời thoả mãn yêu cầu Chủ đầu tư, Ban quản lý dự án chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng yêu cầu luật định Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, thiết lập qui trình để đảm bảo doanh nghiệp áp dụng đáp ứng yêu cầu khách hàng cam kết lĩnh vực tư vấn xây dựng vấn đề cần thiết giai đoạn nay, giai đoạn hội nhập kinh tế giới ISO 9001:2008 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng sửa đổi lần thứ tổ chức ISO Đây đúc kết kinh nghiệm tốt hệ thống quản lý chất lượng giới ISO 9001 tiêu chuẩn thừa nhận áp dụng rộng rãi giới Trên giới tính đến hết năm 2007 có 951.486 chứng ISO 9001:2000 175 quốc gia kinh tế, Việt Nam có 4000 tổ chức cấp chứng Sự hội tụ sở lý luận khoa học tính cấp thiết yêu cầu thực tiễn đặt lý tác giả lựa chọn đề tài: "Nghiên cứu tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Hà Nam" Mục đích nghiên cứu đề tài: Dựa việc nghiên cứu sở lý thuyết hệ thống quản lý chất lượng theo ISO, phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản lý chất lượng doanh nghiệp tư vấn xây dựng Việt Nam nói chung, Cơng ty tư vấn xây dựng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Hà Nam nói riêng, Luận văn đề xuất tổ chức xây dựng mơ hình quản lý ISO 9001:2008 doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam, 87 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Tư vấn đầu tư xây dựng nghề đặc biệt có vai trò ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng, chi phí, thời gian và thành quả các dự án đầu tư xây dựng công trình Thành quả của công tác tư vấn vừa thể hiện tí nh tường, vừa thể hiện tính ẩn việc tác động đến tiến trình phát triển kinh tế xã hội , đến môi tr ường sống cộng đồng xã hội Cũng các loại sản phẩm được cung cấp thị trường , chất lượng sản phẩm đơn vị tư vấn thiết kế có ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín , vị doanh nghiệp , đồng thời cũng là sở để khẳng định tương lai phát triển của doanh nghiệp Vì vậy, việc nâng cao chất lượng sản phẩm vấn đề cần thiết phù hợp với trình hội nhập Để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cần phải xây dựng phương pháp quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Với mong muốn áp dụng những kiến thức đã tiếp thu được quá trình học tập nghiên cứu để đóng góp thiết thực vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn dịch vụ thiết kế của đơn vị nơi công tác , tác giả luận văn đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam” Luận văn đã giải quyết được những vấn đề bản sau đây: - Đã hệ thống hóa những sở lý luận Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, sự cần thiết của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn này điều kiện ngày Chỉ rõ những yêu cầu , trình tự của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 doanh nghiệp; 88 - Luận văn đã tập trung n ghiên cứu tình hình tở chức hệ thớng quản lý chất lượng và công tác quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn tại Công ty tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam Phân tích đánh giá rõ kết đạt tồn mà doanh nghiệp cần khắc phục để phát triển và hội nhập; - Đề xuất số giải pháp mang tính khoa học, hệ thớng và chuẩn mực nhằm áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo t iêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Tư vấn Xây dựng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hà Nam cách hiệu Một số kiến nghị Để tạo môi trường pháp lý thuận lợi, tạo điều kiện và khuyến khích các doanh nghiệp , đặc biệt là các doanh nghiệp tư vấn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào quá trình quản lý điều hành sản xuất, tác giả xin có một số kiến nghị sau: - Nhà nước cần sớm có quy định quản lý chất lượng cụ thể, mang tính hệ thống Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tư vấn xây dựng; Đặt yêu cầu bắt buộc phải có Hệ thống quản lý chất lượng quốc tế việc lựa chọn nhà thầu tư vấn xây dựng dự án có tầm quan trọng, có quy mơ lớn; - Các Bộ, Ngành cần có Bộ Tiêu chuẩn mang tính quốc tế phù hợp, cụ thể lĩnh vực hoạt động cụ thể đơn vị áp dụng sát thực hơn, đặc biệt lĩnh vực tư vấn xây dựng; - Cần có chế tài pháp lý mạnh mẽ để nâng cao trách nhiệm nghề nghiệp người làm việc lĩnh vực tư vấn xây dựng./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trường (2000), Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9004:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến; Bộ Khoa học Công nghệ (2004), Hướng dẫn xây dựng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2000 các quan hành chính nhà nước; Bộ Khoa học Công nghệ (2007), Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9000:2007 (ISO 9000:2005)-Hệ thống quản lý chất lượng- Cơ sở từ vựng Bộ Khoa học Công nghệ (2008), Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu; Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2004), Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng; Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2009), Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 10/02/2009 Chính phủ quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình; Vụ Khoa học Cơng nghệ, Bộ Xây dựng (1999), Tài liệu đào tạo cách thức xây dựng hệ thống văn theo tiêu chuẩn ISO 9000; Nguyễn Tiến Cường (2008), Áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 xây dựng, Cục Giám định Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng; Nguyễn Kim Định (1998), Quản lý chất lượng doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000, NXB thống kê; 10 Ngô Phúc Hạnh (2011), Giáo trình quản lý chất lượng, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật; 11 Trần Ngọc Hùng (2009), Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng: Thực trạng giải pháp, Tạp chí Người xây dựng số 05/2009; 12 Phạm Đình Hưởng (2007), Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp và quan quản lý nhà nước , Nhà xuất bản Tri thức, Hà Nợi; 13 Nguyễn Đình Tuấn (1998), Làm để cấp chứng phù hợp ISO 9000, Tạp chí xây dựng số 11/1998; 14 Nhà xuất bản Xây dựng (2001), Bộ TCVN ISO 9000 phiên bản năm 2000; 15 Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (2010), Quyết định 403/QĐTĐC ngày 26-3-2010 về việc ban hành hướng dẫn thực hiện hoạt độ ng tư vấn xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 đối với quan hành chính nhà nước PHẦN PHỤ LỤC DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 3.1: Quy trình khảo sát địa hình Phụ lục 3.2: Quy trình khảo sát địa chất Phụ lục 3.3: Quy trình thiết kế Phụ lục 3.4: Quy trình quản lý dự án Phụ lục 3.5: Quy trình giám sát thi cơng xây dựng PHỤ LỤC 3.1 QUY TRÌNH KHẢO SÁT ĐỊA HÌNH Trách nhiệm B Trưởng phịng B Chủ nhiệm địa hình Chủ nhiệm cơng trình B Trưởng phịng Tiến trình Tài liệu liên quan B Nhận nhiệm vụ, yêu cầu khảo sát địa hình Hợp đồng B Đề cương tổng quát Tài liệu liên quan Đề cưong tổng quát B Lập đề cương khảo sát địa hình Khơng đạt Quy trình, quy phạm Tài liệu liên quan Kết khảo sát có B Phụ trách công ty Tổ khảo sát Kiểm tra B Kỹ thuật viên Tổ trưởng Thực công tác khảo sát địa hình Đạt Đề cương khảo sát địa hình B Sổ đo, bảng tính Bản vẽ liên quan B Kiểm tra viên văn phịng Chủ nhiệm địa hình Không đạt Kiểm tra Tổ trưởng Đạt B Kỹ thuật viên Kiểm tra viên Trưởng phòng Lập tài liệu gốc địa hình Chủ nhiệm địa hình B Tổ trưởng Giám định chất lượng Trưởng phòng Kiểm tra Đạt Chủ nhiệm địa hình B Tổ trưởng Giám định chất lượng B Trưởng phòng Chủ nhiệm cơng trình Phó giám đốc Tổ trưởng B Văn phịng cơng ty Lập báo cáo hồ sơ địa hình Khơng đạt Kiểm tra Đạt Giao nộp hồ sơ địa hình Phịng khảo sát B Văn phịng cơng ty Lưu trữ Đề cương khảo sát địa hình B Quy định cơng ty PHỤ LỤC 3.2 QUY TRÌNH KHẢO SÁT ĐỊA CHẤT Trách nhiệm B Tiến trình Tài liệu liên quan B - Hợp đồng khảo sát - Đề cương tổng quát - Điều tra khảo sát - Tài liệu liên quan B - Trưởng phòng - Chủ nhiệm địa chất Nhận yêu cầu - Chủ nhiệm địa chất Lập đề cương chi tiết Khảo sát địa chất B B Khảo sát địa chất - Trưởng phòng - Đề cương tổng quát B - Kết điều tra B - Chủ nhiệm dự án - Phó giám đốc - Tổ khoan địa chất B - Kỹ thuật viên địa chất - Chủ nhiệm địa chất Kiểm tra Thực công tác khảo sát trường - Đề cương tổng quát B - Đề cương chi tiết B B - Giám định chất lượng văn phịng - Nhân viên phịng thí nghiệm B - Kiểm tra viên phịng thí nghiệm Kiểm tra - Kỹ thuật viên B - Cán kiểm tra đối chiếu Đạt - Báo cáo viên B - Bảng yêu cầu thí nghiệm - Đề cương chi tiết B Thí nghiệm phịng Khơng đạt - Bảng u cầu thí nghiệm Kiểm tra - Bảng yêu cầu thí nghiệm B B - Chủ nhiệm địa chất - Lãnh đạo văn phòng - Đề cương chi tiết B B - Lãnh đạo phịng thí nghiệm - Quy định công ty B Lập tài liệu gốc Không đạt Kiểm tra - Mẫu quy định - Các quy trình, quy phạm ban hành - Đề cương khảo sát B - Chủ nhiệm địa chất - Cán kiểm tra đối chiếu B - Trưởng văn phòng - Chủ nhiệm thiết kế - Phó giám đốc - Cán quản lý giao nộp hồ sơ B - Các mẫu biểu quy định Lập hồ sơ địa chất cơng trình Khơng đạt Kiểm tra - Đề cương tổng quát B - Các tiêu chuẩn khảo sát - Phiếu kiểm tra Đạt Giao nộp hồ sơ - Văn phịng cơng ty - Lưu báo cáo khảo sát kiểm định chất lượng - Văn phịng cơng ty - Yêu cầu hợp đồng khảo sát B - Hồ sơ báo cáo địa chất cơng trình Lưu trữ PHỤ LỤC 3.3 QUY TRÌNH THIẾT KẾ Trách nhiệm - Phịng thiết kế - Cơng ty - Bộ phận - Bộ phận thiết kế - Phòng thiết kế Lưu đồ Mô tả/ diễn giải Tiếp nhận Tiếp nhận thông tin thiết kế thông tin thiết kế Nghiên cứu tính tốn sơ Nghiên cứu, tính tốn thơng số kỹ thuật Duyệt sơ Phê duyệt sơ Tiến hành thiết kế Tiến hành thiết kế - Ban giám đốc - Bộ phận thiết kế - Bộ phận Kiểm tra - Ban giám đốc - Chủ nhiệm cơng trình - Chủ nhiệm dự án, chủ nhiệm thiết kế - Bộ phận thiết kế - Bộ phận lưu hồ sơ - Chủ đầu tư Duyệt thiết Kiểm tra thiết kế Phê duyệt thiết kế In ấn, nộp hồ sơ thiết kế In ấn, nộp hồ sơ Thẩm tra, thẩm định công trình Thẩm định, thẩm tra cơng trình - Bộ phận thiết kế - Ban giám đốc - Chủ nhiệm công trình - Chủ đầu tư - Bộ phận thiết kế - Bộ phận lưu hồ sơ Sửa lại vẽ thiết kế sau thẩm định Phê duyệt Thẩm định lại thiết kế In ấn, nộp lưu hồ sơ gốc Chỉnh sửa lại thiết kế Phê duyệt thiết kế sau chỉnh sửa Thẩm định, thẩm tra lại vẽ thiết kế In ấn lưu hồ sơ PHỤ LỤC 3.4 QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỰ ÁN Trách nhiệm Tiến trình B Tài liệu/Mơ tả cơng việc B Giai đoạn lập dự án đầu tư Công ty Ký hợp đồng tư vấn QLDA Chủ đầu tư Phòng KHKT QLDA Lập kế hoạch triển khai tư vấn lập dự án Tư vấn lập dự án đầu tư Tư vấn lập dự án đầu tư Phòng QLDA Phòng KHKT Lập hồ sơ dự án đầu tư, chuẩn bị hồ sơ trình thẩm định Lập dự án đầu tư, chuẩn bị hồ sơ trình thẩm định Phịng QLDA Chủ đầu tư Chủ đầu tư Phòng KHKT Tiến hành thẩm định quan chức Phòng QLDA Lập kế hoạch thẩm định Văn kết thẩm định Chủ đầu tư Phòng KHKT Theo dõi phê duyệt kết thẩm định bổ sung chỉnh Thực thẩm định Phòng QLDA Giai đoạn thực dự án Chủ đầu tư B Phòng KHKT Chuẩn bị hồ sơ TKKT, BVTC, TDT trình thẩm định Thiết kế kỹ thuật lập tổng dự tốn, Phịng QLDA chuẩn bị hồ sơ trình thẩm định Cơ quan chức Cơ quan quản B lý chủ đầu tư Xin phê duyệt kế hoạch đấu thầu Phê duyệt kế hoạch đấu thầu Phòng QLDA Tư vấn cho chủ đầu tư Tư vấn cho chủ đầu tư lựa chọn nhà thầu B Phòng QLDA lựa chọn nhà thầu lựa chọn nhà thầu Tư vấn lựa chọn nhà thầu B Tư vấn cho chủ đầu tư Quản lý dự án q trình triển khai cơng việc nhà thầu Thực quản lý q trình triển khai cơng việc nhà thầu Thẩm tra hồ sơ toán Báo cáo chủ đầu tư Phòng QLDA B Phòng QLDA B Phòng TCHC Báo cáo chủ đầu tư Lưu hồ sơ Báo cáo chủ đầu tư lưu trữ PHỤ LỤC 3.5 QUY TRÌNH GIÁM SÁT THI CÔNG XÂY DỰNG Hợp đồng Phiếu giao việc/ Quyết định thành lập Triển khai thực Báo cáo kết công việc Kiểm tra Họp tổng kết rút kinh nghiệm Lưu hồ sơ ... nông thôn Hà Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001: 2008 1.1 Khái quát Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 1.1.1 Một số khái... chất lượng; - Hoạch định chất lượng; - Kiểm soát chất lượng; - Đảm bảo chất lượng; - Cải tiến chất lượng; Khái niệm về hệ thống quản lí chất lượng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9000 là ? ?Hệ thống. .. đề tài: "Nghiên cứu tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Hà Nam" Mục đích nghiên cứu đề tài: