quản lý hành chính theo tiêu chuẩn iso 9001:2008 tại khối cơ quan tổng công ty quản lý bay việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN ANH TUẤN QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI KHỐI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN ANH TUẤN QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI KHỐI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS.Bùi Thị Gia Hà Nội, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng công bố cơng trình nghiên cứu khác Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dãn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Anh Tuấn Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh mình, ngồi nỗ lực cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân tập thể Nhân dịp này, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giúp đỡ, bảo tận tình thầy, giáo Khoa Kế toán Quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Hà Nội Đặc biệt, xin cảm ơn quan tâm, dẫn tận tình giáo TS Bùi Thị Gia trực tiếp hướng dẫn suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tới Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu thu thập tài liệu phục vụ cho luận văn Qua xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Anh Tuấn Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan 1i Lời cảm ơn 2i Mục lục 3i Danh mục viết tắt 4i Danh mục bảng 5i Danh mục sơ đồ 5ii MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 2.1.2 Những nét HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 2.1.3.Khái niệm quản lý hành quản lý hành theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 2.2 Cơ sở thực tiễn 4 14 16 2.2.1.Quá trình xây dựng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động quan 16 địa bàn tỉnh Lào Cai 2.2.2.Quá trình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 20 9001:2008 TCT cổ phần Chế biến Kinh doanh Lương thực - Thực phẩm Hà Nội ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế 24 Page iii 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 24 3.1.2 Giới thiệu tổng quan TCT Quản lý bay Việt Nam 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 29 3.2.2.Phương pháp phân tích số liệu 30 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Thực trạng áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Khối quan Tổng Công ty Quản lý 32 bay Việt Nam 4.1.1 Trách nhiệm lãnh đạo 4.1.2 Hiện trạng áp dụng tiêu chuẩn, quy trình Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 4.1.3 Những kết đạt Tổng Công ty sau áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đến 4.2 Hoàn thiện Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng Công ty Quản lý bay Việt 32 32 78 84 Nam 4.2.1.Cơ sở hoàn thiện 84 4.2.2 Một số giải pháp hoàn thiện 86 5.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1.Kết luận 93 5.2.Kiến nghị 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 01: Phiếu điều tra cán Khối quan PHỤ LỤC 02: Phiếu điều tra nhân viên Khối quan Chính sách chất lượng Tổng Cơng ty Quản lý bay Việt Nam năm 2014 Mục tiêu chất lượng Ban Kế hoạch năm 2014 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT TCT : Tổng Công ty QLBVN : Quản lý bay Việt Nam STT : Số thứ tự HĐTV : Hội đồng thành viên TGĐ : Tổng giám đốc PTGĐ : Phó Tổng giám đốc QLCL : Quản lý chất lượng HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng STCL : Sổ tay chất lượng CSCL : Chính sách chất lượng QMR : Người đại diện lãnh đạo chất lượng CBCNV : Cán - công nhân viên KCQ : Khối quan CNTT : Công nghệ thông tin QLDA : Quản lý dự án Cán : Chức vụ từ phó trưởng phịng trở lên Nhân viên : Khơng nắm giữ chức vụ n= : Số mẫu điều tra Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page v DANH MỤC BẢNG STT Số thứ tự bảng Tên bảng Trang 3.1 Phân bố số lượng lao động quan, đơn vị 27 3.2 Số lượng mẫu điều tra 30 4.1 4.2 4.3 4.4 Thống kê ý kiến cán Tiêu chuẩn Sổ tay chất lượng quản lý hành Thống kê ý kiến nhân viên Tiêu chuẩn Sổ tay chất lượng quản lý hành Quy định trách nhiệm biên soạn, xem xét phê duyệt tài liệu ISO 9001:2008 Hồ sơ Quy trình kiểm sốt hoạt động không phù hợp 34 38 40 55 Thống kê ý kiến cán Quy trình kiểm sốt 4.5 hoạt động không phù hợp quản lý hành 56 4.6 4.7 Hồ sơ Quy trình kiểm sốt hoạt động khắc phục phịng ngừa Hồ sơ Quy trình kiểm sốt hồ sơ 60 65 Thống kê ý kiến cán bộ, nhân viên Quy trình 10 4.8 đánh giá chất lượng nội quản lý hành 66 11 4.9 12 4.10 13 4.11 14 4.12 Hồ sơ Quy trình kiểm sốt cơng việc Tình hình xử lý hồ sơ Ban Kế hoạch qua năm Thống kê ý kiến cán bộ, nhân viên Quy trình kiểm sốt cơng việc quản lý hành Hồ sơ Quy trình xem xét lãnh đạo 70 71 72 77 15 4.13 16 4.14 Ý kiến trả lời việc nhận thức quy trình chất lượng Thống kê ý kiến nhân viên áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quản lý hành Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế 79 80 Page DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Số thứ Tên sơ đồ tự sơ đồ Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000:2005 Trang 2.1 2.2 2.3 3.1 4.1 4.2 Lưu đồ ban hành, sửa đổi tài liệu 41 4.3 Quy trình đánh giá chất lượng nội 50 4.4 Quy trình kiểm sốt hoạt động khơng phù hợp 52 4.5 Quy trình hành động khắc phục, phịng ngừa 57 10 4.6 Quy trình kiểm sốt hồ sơ 62 11 4.7 Quy trình kiểm sốt cơng việc 68 12 4.8 Quy trình xem xét lãnh đạo 73 Mơ hình q trình Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Sơ đồ tổng quát trình áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam Cấu trúc hệ thống tài liệu theo ISO 9001 quản lý hành Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế 10 11 13 25 33 Page nhận công việc ngày kết thúc cơng việc Với ISO điện tử người tham gia quy trình phải thực thao tác để xác nhận cơng việc hồn thành Việc thao tác phần mềm thực đơn giản nhanh nhiều so với ghi nhận Phiếu kiểm soát ISO, nhiên thói quen thủ cơng cản trở lớn bắt đầu triển khai ISO điện tử Mặt khác trông đợi tinh thần tự giác vị trí quy trình chắn ISO khơng thể trì Triển khai ISO dù điện tử hay thủ cơng địi hỏi tính kiểm soát chế tài lãnh đạo quan hành Nhà nước nhằm đảm bảo trì vận hành ISO Do triển khai ứng dụng CNTT sau áp dụng ISO nên số hạn chế biểu mẫu áp dụng theo biểu mẫu thủ cơng, số quy trình khơng lược hóa (vì ISO ban hành) khơng thể phủ nhận tác động ứng dụng CNTT kiểm soát quy trình hiệu cơng việc Tác giả nhận thấy việc triển khai ISO điện tử áp dụng Khối quan TCT, tăng cường tính giám sát thực hóa biện pháp chế tài chắn việc áp dụng ISO 9001:2008 đạt hiệu nhiều tiết kiệm khoản chi phí khơng nhỏ 4.2.2.3 Tăng cường cơng tác lãnh đạo, đạo Để q trình áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công tác quản lý hành Khối quan TCT có hiệu quả, tác giả nhận thấy việc cần phải làm phát huy vai trò lãnh đạo thủ trưởng quan, đơn vị Cụ thể, tiếp tục xác định quản hành theo ISO nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt Chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên TGĐ tổ chức thực hiện, kết hiệu công việc việc triển khai áp dụng ISO đơn vị Xác định rõ giải pháp thực hiện, quan tâm đảm bảo nguồn lực, phân công trách nhiệm cụ thể tới nhân viên để thực có hiệu Liên tục đạo sát việc rà soát thủ tục hành chính, phát thủ tục mang tính hình thức, rườm rà để kiến nghị cắt bỏ Khuyến khích, tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên cấp bồi dưỡng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 96 quản lý chất lượng, học hỏi nâng cao trình độ công nghệ thông tin để đáp ứng công việc tình hình Kịp thời biểu dương ghi nhận cá nhân có thành tích xuất sắc cơng việc, đồng thời có hình thức xử lý vi phạm việc áp dụng ISO tùy theo mức độ cách nghiêm minh, công bằng, khách quan Đối với lãnh đạo TCT lãnh đạo chất lượng (QMR), cần tổ chức buổi hội thảo chuyên đề quản lý chất lượng để toàn CBCNV hiểu, vận dụng hệ thống QLCL ISO cách thành thạo xử lý công việc Đưa chuyên đề quản lý chất lượng vào buổi giao ban tuần để xem xét khó khăn, vướng mắc quan, đơn vị để xem xét, tiến hành sửa đổi quy trình cho phù hợp với tính chất cơng việc Ban, Văn phịng Đưa tiêu chí áp dụng QLCL ISO vào tổng kết thi đua hàng năm để đơn vị Khối quan phải xác định nhiệm vụ coi nhẹ ban hành chế tài để đánh giá mức độ vi phạm cho tập thể, cá nhân cách công khai, minh bạch Cử số chuyên gia đánh giá ISO đào tạo với đoàn kiểm tra nội quy lao động, an toàn phòng chống cháy nổ để giám sát thường xuyên việc thực quy trình QLCL quan, đơn vị Việc đưa đạo cụ thể góp phần giúp lãnh đạo TCT triển khai áp dụng quản lý hành theo tiêu chuẩn ISO cách hiệu quả, tất phải tuân thủ quy trình đặt với chế tài thưởng phạt nghiêm minh Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 97 5.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1.Kết luận Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, việc áp dụng Hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Doanh nghiệp cần thiết hoạt động sản xuất Do vậy, vấn đề áp dụng hoàn thiện hệ thống đóng vai trị quan trọng q trình quản lý làm tăng hiệu sản xuất, hiệu kinh doanh Doanh nghiệp lên nhiều Ngoài giá trị cụ thể ghi nhận Doanh nghiệp nhận giá trị vơ thương hiệu đẩy mạnh, đánh giá đối tác khách hàng, tăng uy tín Doanh nghiệp Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 bước cần thiết giúp TCT ngày phát triển trì phong cách làm việc công tác quản lý hành chính, doanh nghiệp tiên phong áp dụng lĩnh vực hàng không Kể từ áp dụng ISO 9001:2008 vào cơng tác quản lý hành chính, Khối quan TCT có quy trình chuẩn hóa công đoạn thực tế chứng minh đa số CBCNV nhận thấy công việc triển khai trơn tru hơn, chất lượng so với thời kỳ chưa áp dụng Tuy nhiên bên cạnh thành tựu lợi ích mà hệ thống tiêu chuẩn ISO mang lại cịn nhiều tồn cần khắc phục Điều thể số cán bộ, nhân viên chưa thực hiểu rõ tính hiệu hệ thống; hiểu biết tiêu chuẩn ISO phiến diện mơ hồ; tâm lý ngại thay đổi, tiếp xúc với mới; trình độ ứng dụng CNTT vào cơng việc khơng đồng nên dẫn đến số hạn chế định Hệ thống sách, pháp luật Nhà nước thường xuyên có thay đổi cộng với kinh nghiệm quản lý Nhà nước việc triển khai xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 TCT hạn chế nên việc nhận thức nghĩa vụ lợi ích việc áp dụng HTQLCL mang lại chưa đầy đủ Tình trạng số Ban, Văn phịng xem nhẹ, lãnh đạo chưa đạo sâu sát dẫn đến nhân viên mắc phải điểm khuyến việc áp dụng quy trình quản lý chất lượng vào cơng việc chun mơn, gây lãng phí nguồn lực Tổng Cơng ty Do đó, để việc áp dụng tiêu chuẩn cách hoàn hảo hơn, TCT cần trọng thường xuyên nâng cao hiệu lực hệ thống Cụ thể là, hồn thiện Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 98 nguồn lực, đặc biệt bồi dưỡng nguồn nhân lực đảm bảo yêu càu công việc mới, đẩy lùi định kiến, tư lạc hậu quản lý hành chính, tạo tính động, sáng tạo công việc Tăng cường quản lý xử lý hồ sơ điện tử để dễ dàng cập nhật thay đổi quy trình biểu mẫu nhằm đáp ứng với biến động thực tế, có thay đổi, việc phổ cập quy trình mới, biểu mẫu thực hoàn toàn tự động Với ISO điện tử, việc công bố thông tin cho người trở nên dễ dàng hoàn toàn tự động, cán lãnh đạo kiểm sốt chất lượng kết công việc chi tiết đến chuyên viên Đưa tiêu chí áp dụng QLCL ISO vào tổng kết thi đua hàng năm để đơn vị Khối quan phải xác định nhiệm vụ coi nhẹ ban hành chế tài để đánh giá mức độ vi phạm cho tập thể, cá nhân cách công khai, minh bạch Việc lựa chọn đề tài nghiên cứu cơng tác hồn thiện hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thực tế, vận dụng phần kiến thức Quản trị để thực nghiên cứu Chắc chắn sau nghiên cứu đề tài này, chúng tơi tích lũy kiến thức thực tế QLCL nơi làm việc góp phần tham mưa cho lãnh đạo TCT trình áp dụng HTQLCL ISO 9001:2009 sau 5.2.Kiến nghị Để thực tốt việc quản lý hành theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Khối quan Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam, xin kiến nghị với quan chức số vấn đề sau: Với Chính phủ: Kịp thời ban hành Nghị định hướng dẫn thi hành Luật, Pháp lệnh đạo Bộ, Ngành có văn hướng dẫn thi hành sách Nhà nước Căn văn hướng dẫn, Doanh nghiệp chủ động triển khai công việc chuyên môn tiến hành sửa đổi quy trình quản lý chất lượng để phù hợp với yêu cầu Với Cục Hàng không: Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 99 - Chỉ đạo, hướng dẫn mặt chuyên ngành đảm bảo hoạt động bay, giúp cho Tổng Công ty vận hành, áp dụng ISO đạt hiệu quả, kịp thời xử lý vấn đề tồn công tác để sửa đổi quy trình cơng việc cách nhanh chóng - Ban hành Quy chế sử dụng văn điện tử chữ ký số hoạt động quan đơn vị thuộc ngành Hàng không phù hợp với chủ trương khuyến khích doanh nghiệp thuộc Bộ Giao thơng vận tải áp dụng mơ hình Với Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam: - Tăng cường kiểm tra, giám sát việc áp dụng ISO 9001:2008 Khối quan Có biện pháp xử lý trường hợp khơng tn thủ quy trình quản lý công việc làm ảnh hưởng đến hoạt động chung Tổng công ty - Chỉ đạo Tổ Quản lý ISO nghiên cứu xây dựng quy chế phân định trách nhiệm cụ thể cho Ban, Văn phòng nguyên tắc độc lập có giám sát lẫn - Thường xuyên tổ chức đợt tập huấn nâng cao trình độ chun mơn kiến thức quản lý chất lượng ISO cho đội ngũ CBCNV - Thành lập Nhóm nghiên cứu ISO điện tử để tham mưu cho lãnh đạo TCT xem xét, định áp dụng thời gian sau Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Thị Kiều An đồng (2010 ) - Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2007) - Giáo trình Quản trị Kinh doanh , NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội TS Nguyễn Kim Định (2010) - Quản trị chất lượng, NXB Tài chính, Hà Nội TS Ngơ Phúc Hạnh (2012) - Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội GS.TS Nguyễn Đình Phan (2012) - Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội TS Lưu Thanh Tâm (2009) - Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh PGS.TS Lê Văn Tâm (2010) - Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (2008) - Hệ thống Quản lý chất lượng - Các yêu cầu TCVN ISO 9001:2008; TCVN ISO 9001:2000, Hà Nội Tổng Công ty quản lý bay Việt Nam (2011) - Ngành Quản lý bay 55 năm chặng đường phát triển - NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội Một số trang Web: 10 Trang thông tin điện tử Tỉnh Lào Cai - http://www.laocai.gov.vn 11 Trang thông tin điện tử TCT cổ phần Chế biến Kinh doanh Lương thực - Thực phẩm Hà Nội - http://www.hanoifood.com Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 101 12 Trang thông tin điện tử Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam http://www.vatm.vn Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 102 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỐI TƯỢNG THUỘC NHĨM (Cán từ cấp Phó trưởng phịng trở lên) I.THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Năm sinh: Quê qn: Đơn vị cơng tác: Chức vụ: Trình độ chun mơn: II.HỆ THỐNG CÁC TIÊU CHUẨN, QUY TRÌNH ISO 9001:2008 ÁP DỤNG TRONG KHỐI CƠ QUAN TCT QLBVN 1.Hệ thống tiêu chuẩn STT Tên tiêu chuẩn Sổ tay chất lượng Kiểm soát tài liệu Kiểm soát hồ sơ Xem xét lãnh đạo Năng lực nhận thức đào tạo Cơ sở hạ tầng Môi trường làm việc TCT đảm TCT chưa bảo yêu đảm bảo cầu theo tiêu yêu cầu theo chuẩn tiêu chuẩn Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 103 Hệ thống quy trình Anh/chị Tên quy trình STT nắm rõ quy trình Anh/chị chưa nắm rõ quy trình Các cơng việc giải hiệu so với thời điểm trước áp dụng ISO Quy trình kiểm sốt tài liệu Quy trình đánh giá chất lượng nội Quy trình kiểm sốt hoạt động khơng phù hợp Quy trình hành động khắc phục, phịng ngừa Quy trình kiểm sốt hồ sơ Quy trình kiểm sốt cơng việc Quy trình xem xét lãnh đạo III ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG HT TCCL ISO 9001:2008 VÀO CƠNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH TẠI KHỐI CƠ QUAN TCT Các tài liệu TCT có kiểm sốt tình trạng trước sử dụng hay khơng? a Có b Khơng c Đơi chưa kiểm sốt Chính sách chất lượng đã: - Phù hợp với mục đích TCT ? a Có b Khơng - Thể cam kết lãnh đạo chất lượng cải tiến thường xuyên? Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 104 a Có b Khơng Chính sách chất lượng thể cam kết lãnh đạo chất lượng cải tiến thường xuyên? a Có b Khơng Chun gia đánh giá có thực đầy đủ nội dung trình đánh giá khơng ? a Có b Khơng Khi nhận Phiếu yêu cầu xử lý hoạt động không phù hợp đơn vị mình, anh/chị có u cầu phận, cá nhân có liên quan ghi vào Phiếu nội dung ? a Giải thích rõ nguyên nhân không phù hợp b Đề xuất biện pháp xử lý c Đơn vị, cá nhân chịu trách nhiệm xử lý không phù hợp d Thời gian thực hồn thành Anh/chị có xem xét nội dung không phù hợp, phân công đạo phận, cá nhân thực hành động khắc phục, phịng ngừa ? a Khơng b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh/chị có định người quản lý theo dõi hồ sơ chất lượng đôn đốc việc thực lưu hồ sơ nhân viên đơn vị ? a Có b Khơng Anh/chị có thường xuyên giao nhiệm vụ công việc phát sinh cho nhân viên thông qua ý kiến đạo phiếu trình cơng văn ? a Có b Khơng Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 105 c Thỉnh thoảng Tại họp lãnh đạo, anh/chị có nghe/đọc báo cáo tình hình thực ISO đơn vị mình/ đơn vị khác dựa thông tin chuẩn bị hay không ? a Có b Khơng 10 Theo anh/chị, quy trình chất lượng có phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng hay khơng ? a Có b Khơng IV Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 1.Theo anh/chị tiêu chuẩn cần phải hoàn thiện, bổ sung ? Tại ? Theo anh/chị quy trình cần phải hoàn thiện, bổ sung ? Tại ? Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 106 PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỐI TƯỢNG THUỘC NHÓM (Dành cho nhân viên Khối quan) I.THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Năm sinh: Quê quán: Đơn vị công tác: Chức vụ: Trình độ chun mơn: II.HỆ THỐNG CÁC TIÊU CHUẨN, QUY TRÌNH ISO 9001:2008 ÁP DỤNG TRONG KHỐI CƠ QUAN TCT QLBVN 1.Hệ thống tiêu chuẩn STT Tên tiêu chuẩn Sổ tay chất lượng Kiểm soát tài liệu Kiểm soát hồ sơ Xem xét lãnh đạo Năng lực nhận thức đào tạo Cơ sở hạ tầng Môi trường làm việc TCT đảm TCT chưa bảo yêu đảm bảo cầu theo tiêu yêu cầu theo chuẩn tiêu chuẩn Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 107 Hệ thống quy trình Anh/chị STT Tên quy trình nắm rõ quy trình Anh/chị chưa nắm rõ quy trình Các công việc giải hiệu so với thời điểm trước áp dụng ISO Quy trình kiểm sốt tài liệu Quy trình đánh giá chất lượng nội Quy trình kiểm sốt hoạt động khơng phù hợp Quy trình hành động khắc phục, phịng ngừa Quy trình kiểm sốt hồ sơ Quy trình kiểm sốt cơng việc Quy trình xem xét lãnh đạo III ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG HT TCCL ISO 9001:2008 VÀO CƠNG TÁC QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH TẠI KHỐI CƠ QUAN TCT Anh/chị có trình bày sách chất lượng khơng ? a Có b Khơng 2.Anh/chị có thấu hiểu mục sách chất lượng khơng? a Có Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 108 b Không c Một số mục chưa rõ Anh/chị có trình bày mục tiêu chất lượng đơn vị khơng ? a Có b Khơng Đơn vị anh/chị có quy định việc sử dụng tài liệu từ bên ngồi hay khơng ? a Có b Không Khi phát sản phẩm không phù hợp, anh/chị nhận biết kịp thời báo cáo người có trách nhiệm xem xét để tìm biện pháp xử lý thích hợp nhằm đảm bảo khơng lặp lại không phù hợp hay chưa ? a Đã thực b Chưa thực c Chưa phát Anh/chị nhận diện số hoạt động khơng phù hợp xảy q trình làm việc đơn vị ? a Có b Không c Đôi chưa nhận diện Cặp Hồ sơ anh/chị có xếp thành dãy, hướng nhãn file phía ngồi hay khơng ? a Có b Khơng Định kỳ hàng tuần có yêu cầu lãnh đạo, anh/chị có lập báo cáo công việc theo mẫu gửi Trưởng phận hay khơng ? a Có b Khơng c Đơi chưa báo cáo Thủ trưởng anh/chị có thường xuyên đôn đốc nhân viên thực công việc theo quy trình chất lượng hay khơng ? a Có b Khơng Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 109 c Thỉnh thoảng 10 Anh/chị nhận thấy việc áp dụng quản lý hành theo TCCL ISO 9001:2008 Khối quan so với thời kỳ chưa áp dụng ? (có thể tích nhiều ơ) a Hiệu công việc nâng cao b Dễ đánh giá lực, hiệu nhân viên c Thuận tiện công việc d Không thoải mái e Không hiệu IV Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 1.Theo anh/chị tiêu chuẩn cần phải hoàn thiện, bổ sung ? Tại ? Theo anh/chị quy trình cần phải hồn thiện, bổ sung ? Tại ? Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 110 ... thiện quản lý hành theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Với hướng dẫn TS Bùi Thị Gia xuất phát từ thực tế, lựa chọn đề tài: Quản lý hành theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Khối quan Tổng Công ty Quản lý bay Việt. .. VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN ANH TUẤN QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI KHỐI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH... đạt Tổng Công ty sau áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đến 4.2 Hoàn thiện Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổng Công ty Quản lý bay Việt 32 32 78 84 Nam