thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001-2008 tại ban qld công trình điện miền nam của công ty truyền tải điện quốc gia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA GVHD: GS.TS TẠ THỊ KIỀU AN SVTH: NHÓM 1 LỚP: CAO HỌC-QTKD NGÀY 2 TP. HCM, tháng 8 năm 2012 DANH SÁCH NHÓM 1 1. Châu Thanh Bình 2. Đỗ Đức Chính 3. Nguyễn Thị Mai Hương 4. Prak Nalin 5. Nguyễn Thị Phương 6. Tạ Thị Phương 7. Ngô Thị Thanh Trúc  GVHD: GS.TS  Nhóm 1 1  Trang  3  ISO 9001  2008 4  4 1. Khái niệm về QLCL 4 2. Khái niệm của hệ thống quản lý chất lượng 5 3. Mối quan hệ giữa hệ thống Quản lý chất lượng và chất lượng sản phẩm 5 - 2008 5 1. Cấu trúc bộ ISO 9000:2008 6 2. Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 6 3. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 8  8  8  8  8 4. Các bước chủ yếu xây dụng và áp dụng ISO 9000 9 5. Các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008 9  -   11 I. Gii thiu chung v BQLDA 11 1. Ký hiệu viết tắt dùng trong công ty 11 2. Giới thiệu về Ban QLDA 11  12 2.2. Trách nhim, quyn hn các v trí ch cht, các phòng trong BQLDA 12 II. GII THIU HTQLCL TI BQLDA 14 1. Sơ đồ quá trình quản lý dự án, hoạt động của Ban QLDA 14  GVHD: GS.TS  Nhóm 1 2 2. Hệ thống quản lý chất lượng của Ban QLDA. 15  15  ISO 9001:2008 15  trong Ban QLDA 15 3. Cấu trúc của hệ thống chất lượng 21 4. Bảng đối chiếu yêu cầu của tiêu chuẩn và các yếu tố của HTCL theo TCVN ISO 9001:2008 22 5. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 trong những năm gần đây 24 5.1. Thành  24  28 6. Một số kiến nghị về hệ thống chất lượng ISO 9001-2008 tại Ban Quản Lý dự án điện 30  32  GVHD: GS.TS  Nhóm 1 3  Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giới, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh trên thương trường. Tuy nhiên, sự “chuyển mình” của hệ thống QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế. Quá trình chuyển đổi và xây dựng mô hình QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không ít khó khăn và cản trở. Trong số các mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008 là mô hình được áp dụng khá nhiều. Để hiểu thêm về mô hình này, nhóm xin chọn đề tài về vấn đề : THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA Đề tài này được hoàn thành với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của cô hướng dẫn TS. Tạ Thị Kiều An. Nhóm em vô cùng cảm ơn vì những giúp đỡ quý báu đó để nhóm em hoàn thành tốt đề tài môn học của mình.  GVHD: GS.TS  Nhóm 1 4  ISO 9001 - 2008  . 1. Khái niệm về QLCL. QLCL là một lĩnh vực còn khá mới đối với nước ta, nhất là từ khi nước ta chuyển hướng phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trường, một số nhận thức về chất lượng cũng như về QLCL không còn phù hợp với giai đoạn mới, đồng thời xuất hiện một số khái niệm mới mà ta chưa tìm được thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu được nó. Quan niệm riêng về chất lượng và định nghĩa về chất lượng đã được thay đổi và mở rộng theo từng thời kỳ phát triển của phong trào chất lượng. Tổng quát lại có 3 quan điểm sản xuất và dựa trên nhu cầu người tiêu dùng. Song ở đây ta không nghiên cứu chi tiết về chúng mà tổng quát lại, ta chỉ đưa ra khái niệm về QLCL. Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô thì QLCL là việc xây dựng đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng. Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản thì QLCLlà hệ thống phương pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hoá có chất lượng thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng . * Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO, một hệ thống tiếp thu sáng tạo các luồng tư tưởng, kinh nghiệm thực hành hiện đại dựa trên cách tiếp nhận khoa học, logic đã khái niệm như sau: QLCL là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng .  GVHD: GS.TS  Nhóm 1 5 2. Khái niệm của hệ thống quản lý chất lượng. QLCL được nhìn nhận một cách toàn diện trên cơ sở QLCL công việc ở từng giai đoạn, từng người từ khâu như marketing, thiết kế, sản xuất, phân phối đến dịch vụ sau bán hàng. Quá trình đó được mô tả dưới dạng sơ đồ hay còn gọi là mô hình QLCL. Mô hình QLCL là một tập hợp dưới dạng sơ đồ các yếu tố, các giai đoạn và các biện pháp đảm bảo chất lượng, mối quan hệ hữu cơ nhằm hình thành và đảm bảo chất lượng tối ưu trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm và phù hợp với quan điểm về QLCL đã lựa chọn. Tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể của từng loại doanh nghiệp, đặc trưng cơ cấu ngành hàng, trình độ phát triển cũng như chiến lược phát triển tương lai của nó, mà các mô hình QLCL Có mức độ phức tạp khác nhau. 3. Mối quan hệ giữa hệ thống Quản lý chất lượng và chất lượng sản phẩm. Cũng như quan niệm về chất lượng QLCL cũng như tiếp cận và thực hiện theo những cách khác nhau, có xu hướng mở rộng và phát triển qua các thời kỳ lịch sử khác nhau. Nó phụ thuộc vào quan điểm, sự phát triển về trình độ nhận thức và đặc thù riêng của mỗi nền kinh tế. QLCL mà ngày nay đang được áp dụng trên thế giới là kết quả của cả một quá trình chưa khép lại. Nó là thành quả, là sự đúc kết của quá trình nghiên cứu và hoạt động thực tiễn không mệt mỏi của các chuyên gia và các nhà khoa học về vấn đề chất lượng. Sự thay đổi để tiến tới mô hình QLCL toàn diện QLCL toàn cầu là một cuộc cách mạng về tư tưởng và hành động của các nhà Quản lý. Cách tiếp cận về QLCL được phát triển dần dần bởi một quá trình hoạt động thực tế qua hàng loạt các kết quả đật được trong suốt những năm dài của cuối thế kỷ qua. II. 01- 2008. ISO 9000 là bộ các tiêu chuẩn quốc tế và các hướng dẫn về quản lý chất lượng do Tổ Chức Quốc Tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành, nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh  GVHD: GS.TS  Nhóm 1 6 doanh, dịch vụ… ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống chất lượng, nó không phải là tiêu chuẩn, qui định kỹ thuật về sản phẩm. ISO – viết tắt của Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization ), là tổ chức ban hành tiêu chuẩn. 1. Cấu trúc bộ ISO 9000:2008 Bộ ISO 9000: 2008 bao gồm 4 bộ tiêu chuẩn chủ yếu như sau :  Bộ ISO 9000:2008 – mô tả cơ sở hệ thống quản lý chất lượng (HT QLCL) và giải thích các thuật ngữ.  Bộ ISO 9001:2008 – quy định những yêu cầu cơ bản của HT QLCL của một tổ chức thay cho các bộ ISO 9001/9002/9003:2000  Bộ ISO 9004:2008 – hướng dẫn cải thiện việc thực hiện HT QLCL  Bộ ISO 19011:2008 – hướng dẫn đánh giá HT QLCL và hệ thống quản lý môi trường. 2. Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO   àng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.   Lãnh đạo thiết lập thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.   Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp.    Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách có hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình.  GVHD: GS.TS  Nhóm 1 7   Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả của doanh nghiệp  :  Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiên . Sơ đồ 1: Quá trình cải tiến liên tục của Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000.   Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.   Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.  GVHD: GS.TS  Nhóm 1 8 3. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 3.1. - Một hệ thống quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt” - ISO 9000 giúp định hướng các hoạt động theo quá trình. - ISO 9000 giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống và có kế hoạch. - ISO 9000 giúp giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành và làm lại. - ISO 9000 giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng và cải tiến lên tục chất lượng sản phẩm. 3.2.  - ISO 9000 cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện công việc đúng ngay từ đầu để giảm thiểu khối lượng công việc làm lại. - ISO 9000 giúp kiểm soát chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc. - ISO 9000 giúp giảm chi phí kiểm tra cho cả công ty và khách hàng. 3.3.: - ISO 9000 giúp doanh nghiệp tăng lợi thế canh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng: Các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ đã cam kết. - ISO 9000 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, tích lũy những bí quyết làm việc - yếu tố cạnh tranh đặc biệt của kinh tế thị trường. 3.4.: - ISO 9000 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh về một hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng và người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng. - ISO 9000 giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. [...]... KIỀU AN CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA I Giới thiệu chung về BQLDA 1 Ký hiệu viết tắt dùng trong công ty Stt Ký hiệu Diễn giải 01 EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam 02 NPT Tổng Công ty Truyền tải Điện Việt Nam 03 Đơn vị chủ quản của Ban QLDA 04 Ban QLDA 05 QMR 06 Đơn... chất lượng công việc của Ban QLDA - Bảng đối chiếu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và hệ thống chất lượng của Ban QLDA đối chiếu tới các quy trình hệ thống và hướng dẫn công việc để cụ thể thực hiện các yêu cầu này Nhóm 1 20 Quản trị chất lƣợng GVHD: GS.TS TẠ THỊ KIỀU AN 3 Cấu trúc của hệ thống chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng của Ban QLDA có cấu trúc như sau: Sổ tay chất lượng Quy trình. .. thống văn bản quản lý chất lượng 3 Đào tạo nhận thức ISO 9000 cho lãnh đạo và cán bộ nhân viên 4 Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng 5 Đánh giá nội bộ, khắc phục các điểm không phù hợp 6 Đánh giá chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng 7 Duy trì, cải tiến hệ thống chất lượng sau chứng nhận 5 Các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008 1 Hệ thống quản lý chất lượng - Sổ tay chất lượng - Hệ thống kiểm... NPT Ban Quản lý dự án các công trình Điện miền Nam Đại diện của Lãnh đạo về chất lượng Các Phòng thuộc Ban QLDA Phòng Tài Chính Kế Toán Phòng Kỹ Thuật 2 Giới thiệu về Ban QLDA: Ban QLDA là đơn vị hành chánh sự nghiệp trực thuộc Tổng Công ty Truyền tải Điện Việt Nam được thành lập theo Quyết định số 118/QĐ-NPT ngày 30/6/2008 của Tổng Công ty Truyền tải Điện Quốc Gia Ban QLDA có nhiệm vụ thay mặt Tổng Công. .. xét của lãnh đạo Khắc phục, phòng ngừa & cải tiến Quản lý nguồn nhân lực Quản lý và vận hành xe Mua sắm và quản lý tài sản Quản lý thông tin Nhóm 1 14 Đánh giá chất lượng nội bộ Ban Lãnh đ o và các Phòng P1 Hỗ trợ Quản trị chất lƣợng GVHD: GS.TS TẠ THỊ KIỀU AN 2 Hệ thống quản lý chất lượng của Ban QLDA 2 P dụ : Hệ thống chất lượng của Ban QLDA được xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Hệ. .. (A2), Công ty Truyền tải Điện 4, các Tổng Công ty Điện lực miền Nam, Công ty điện lực TpHCM để nắm tình hình quá tải và các yêu cầu để tập trung sớm đưa công trình vào vận hành áp ứng tiến độ yêu cầu của các đơn vị vận hành Nhóm 1 29 Quản trị chất lƣợng GVHD: GS.TS TẠ THỊ KIỀU AN Đây là các đơn vị sẽ trực tiếp quản lý và vận hành các dự án (trạm biến áp và đường dây) sẽ được Ban QLDA thực hiện quản lý. .. quả thực hiện công việc của HTCL Tất cả thông tin trong các biên bản, hồ sơ chất lượng của Ban QLDA là những tài liệu, dữ liệu được bảo mật 4 Bảng đối chiếu yêu cầu của tiêu chuẩn và các yếu tố của HTCL theo TCVN ISO 9001:2008 Mã hiệu/ Diễn giải Tài liệu của HTCL Stt TCVN ISO 9001:2008 I Tài liệu chung 01 Chính sách chất lượng CSCL 5.3 02 - Mục tiêu chất lượng của Ban QLDA MTCL 5.4.1 - Mục tiêu chất lượng. .. đều sử dụng thiết bị của nhà thầu và được kiểm soát theo đúng quy định của pháp luật hiện hành 2 C ứ ứ ố C N SO 9 : 8 trong Ban QLDA: Đ Y H CL: - Đo lường, theo dõi, phân tích các quá trình - Ban QLDA xây dựng, văn bản hóa hệ thống Quản lý chất lượng dưới hình thức tài liệu, thể hiện được các hoạt động quản lý dự án và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống theo yêu cầu của Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008... hệ thống quản lý chất lượng, mọi nhu cầu cải tiến và đề xuất việc cung cấp nguồn lực cho hoạt động quản lý chất lượng - Đảm bảo thúc đẩy các phòng trong Ban nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và áp dụng HTCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 c Trách nhiệm của các Phó Trưởng Ban: Phó Trưởng Ban là người giúp việc cho trưởng Ban, được Trưởng Ban giao quản lý, điều hành một số lĩnh vực công. .. trúc như sau: Sổ tay chất lượng Quy trình Hướng dẫn công việc, tiêu chuẩn, văn bản pháp quy liên quan, quy định nội bộ Hồ sơ, biểu mẫu, phụ lục Tầng 1: Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng mô tả hệ thống chất lượng của Ban QLDA Đối tượng sử dụng Sổ tay chất lượng là Lãnh đạo Ban QLDA, các Trưởng phòng liên quan, đại diện lãnh đạo chất lượng Sổ tay chất lượng có thể được gửi tới khách hàng, cơ quan chứng . tài về vấn đề : THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA  Đề tài này. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI. nhận Hệ thống quản lý chất lượng. 7. Duy trì, cải tiến hệ thống chất lượng sau chứng nhận. 5. Các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008 1. Hệ thống quản lý chất lượng - Sổ tay chất lượng