thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001-2008 tại ban qld công trình điện miền nam của công ty truyền tải điện quốc gia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --- ĐỀ TÀI MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 900

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

-

ĐỀ TÀI MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

TÊN ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-

2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI

ĐIỆN QUỐC GIA

GVHD: GS.TS TẠ THỊ KIỀU AN SVTH: NHÓM 1

TP HCM, tháng 8 năm 2012

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 3

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL VÀ HỆ THỐNG QLCL ISO 9001 – 2008 4

I Các khái niệm cơ bản về hệ thống QLCL 4

1 Khái niệm về QLCL 4

2 Khái niệm của hệ thống quản lý chất lượng 5

3 Mối quan hệ giữa hệ thống Quản lý chất lượng và chất lượng sản phẩm 5

II Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001- 2008 5

1 Cấu trúc bộ ISO 9000:2008 6

2 Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 6

3 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 8

8

8

8

8

4 Các bước chủ yếu xây dụng và áp dụng ISO 9000 9

5 Các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008 9

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA 11

I Giới thiệu chung về BQLDA 11

1 Ký hiệu viết tắt dùng trong công ty 11

2 Giới thiệu về Ban QLDA 11

Sơ ồ ổ ứ B QLDA 12

2.2 Trách nhiệm, quy n h n các vị trí ch chốt, các phòng trong BQLDA 12

II GIỚI THIỆU HTQLCL TẠI BQLDA 14

1 Sơ đồ quá trình quản lý dự án, hoạt động của Ban QLDA 14

2 Hệ thống quản lý chất lượng của Ban QLDA 15

P dụ 15

B QLDA dụ C N ISO 9001:2008 15

C ứ ứ ố C N SO 9 : 8 trong Ban QLDA 15

3 Cấu trúc của hệ thống chất lượng 21

4 Bảng đối chiếu yêu cầu của tiêu chuẩn và các yếu tố của HTCL theo TCVN ISO 9001:2008 22

5 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 trong những năm gần đây 24

LỜI NÓI ĐẦU

Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giới, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn “Chất lượng hay

là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh trên thương trường

Tuy nhiên, sự “chuyển mình” của hệ thống QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế Quá trình chuyển đổi và xây dựng mô hình QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không ít khó khăn và cản trở

Trong số các mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008 là mô hình được áp dụng khá

nhiều Để hiểu thêm về mô hình này, nhóm xin chọn đề tài về vấn đề : “THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA”

Đề tài này được hoàn thành với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của cô hướng dẫn

TS Tạ Thị Kiều An Nhóm em vô cùng cảm ơn vì những giúp đỡ quý báu đó để nhóm em hoàn thành tốt đề tài môn học của mình

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL VÀ HỆ THỐNG QLCL

Quan niệm riêng về chất lượng và định nghĩa về chất lượng đã được thay đổi

và mở rộng theo từng thời kỳ phát triển của phong trào chất lượng Tổng quát lại có 3 quan điểm sản xuất và dựa trên nhu cầu người tiêu dùng Song ở đây ta không nghiên cứu chi tiết về chúng mà tổng quát lại, ta chỉ đưa ra khái niệm về QLCL

Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô thì QLCL là việc xây dựng đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng

Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản thì QLCLlà hệ thống phương pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hoá có chất lượng thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng

* Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO, một hệ thống tiếp thu sáng tạo các luồng tư tưởng, kinh nghiệm thực hành hiện đại dựa trên cách tiếp nhận khoa học, logic đã khái niệm như sau: QLCL là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lượng, mục đích trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng

2 Khái niệm của hệ thống quản lý chất lượng

QLCL được nhìn nhận một cách toàn diện trên cơ sở QLCL công việc ở từng giai đoạn, từng người từ khâu như marketing, thiết kế, sản xuất, phân phối đến dịch

vụ sau bán hàng Quá trình đó được mô tả dưới dạng sơ đồ hay còn gọi là mô hình QLCL

Mô hình QLCL là một tập hợp dưới dạng sơ đồ các yếu tố, các giai đoạn và các biện pháp đảm bảo chất lượng, mối quan hệ hữu cơ nhằm hình thành và đảm bảo chất lượng tối ưu trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm và phù hợp với quan điểm về QLCL đã lựa chọn

Tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể của từng loại doanh nghiệp, đặc trưng cơ cấu ngành hàng, trình độ phát triển cũng như chiến lược phát triển tương lai của nó, mà các mô hình QLCL Có mức độ phức tạp khác nhau

3 Mối quan hệ giữa hệ thống Quản lý chất lượng và chất lượng sản phẩm

Cũng như quan niệm về chất lượng QLCL cũng như tiếp cận và thực hiện theo những cách khác nhau, có xu hướng mở rộng và phát triển qua các thời kỳ lịch sử khác nhau Nó phụ thuộc vào quan điểm, sự phát triển về trình độ nhận thức và đặc thù riêng của mỗi nền kinh tế QLCL mà ngày nay đang được áp dụng trên thế giới là kết quả của cả một quá trình chưa khép lại Nó là thành quả, là sự đúc kết của quá trình nghiên cứu và hoạt động thực tiễn không mệt mỏi của các chuyên gia và các nhà khoa học về vấn đề chất lượng

Sự thay đổi để tiến tới mô hình QLCL toàn diện QLCL toàn cầu là một cuộc cách mạng về tư tưởng và hành động của các nhà Quản lý Cách tiếp cận về QLCL được phát triển dần dần bởi một quá trình hoạt động thực tế qua hàng loạt các kết quả đật được trong suốt những năm dài của cuối thế kỷ qua

II Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001- 2008

ISO 9000 là bộ các tiêu chuẩn quốc tế và các hướng dẫn về quản lý chất lượng

do Tổ Chức Quốc Tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành, nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh

doanh, dịch vụ… ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống chất lượng, nó không phải là tiêu chuẩn, qui định kỹ thuật về sản phẩm

ISO – viết tắt của Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization ), là tổ chức ban hành tiêu chuẩn

1 Cấu trúc bộ ISO 9000:2008

Bộ ISO 9000: 2008 bao gồm 4 bộ tiêu chuẩn chủ yếu như sau :

 Bộ ISO 9000:2008 – mô tả cơ sở hệ thống quản lý chất lượng (HT QLCL) và giải thích các thuật ngữ

 Bộ ISO 9001:2008 – quy định những yêu cầu cơ bản của HT QLCL của một tổ chức thay cho các bộ ISO 9001/9002/9003:2000

 Bộ ISO 9004:2008 – hướng dẫn cải thiện việc thực hiện HT QLCL

 Bộ ISO 19011:2008 – hướng dẫn đánh giá HT QLCL và hệ thống quản lý môi trường

2 Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

 N ắ : Đị ớ ở àng

Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ

 N ắ : Sự ã

Lãnh đạo thiết lập thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp

Sơ đồ 1: Quá trình cải tiến liên tục của Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000

 N ắ 7: Q ế ị dự ự ệ

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin

 N ắ 8: Q ệ ù ớ ờ ứ

Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương

hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị

3 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000

3.1 :

- Một hệ thống quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt”

- ISO 9000 giúp định hướng các hoạt động theo quá trình

- ISO 9000 giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống và

- ISO 9000 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, tích lũy những

bí quyết làm việc - yếu tố cạnh tranh đặc biệt của kinh tế thị trường

- ISO 9000 giúp doanh nghiệp xác định hiệu quả quá trình, phân tích, đánh giá sản phẩm, ra quyết định quản lý, cải tiến hiệu quả hoạt động, nâng cao sự thỏa mãn khách hàng thông qua những dữ liệu có ý nghĩa

4 Các bước chủ yếu xây dụng và áp dụng ISO 9000

1 Đánh giá thực trạng doanh nghiệp so với yêu cầu tiêu chuẩn

2 Thiết kế và xây dựng Hệ thống văn bản quản lý chất lượng

3 Đào tạo nhận thức ISO 9000 cho lãnh đạo và cán bộ nhân viên

4 Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng

5 Đánh giá nội bộ, khắc phục các điểm không phù hợp

6 Đánh giá chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng

7 Duy trì, cải tiến hệ thống chất lượng sau chứng nhận

5 Các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008

1 Hệ thống quản lý chất lượng

- Sổ tay chất lượng

- Hệ thống kiểm soát, tài liệu, hồ sơ

2 Trách nhiệm của lãnh đạo

- Cam kết của lãnh đạo

- Định hướng bỡi khách hàng

- Thiết lập chính sách chất lượng, và mục tiêu chất lượng cho các phòng ban

- Xác định trách nhiệm quyền hạn cho từng chức danh

- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ

- Tiến hành xem xét của lãnh đạo

3 Quản lý nguồn lực

- Xác định các yêu cầu liên quan đến khách hàng

- Kiểm soát thiết kế

- Kiểm soát mua hàng

- Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ

- Kiểm soát thiết bị đo lường

5 Đo lường, phân tích và cải tiến

- Đo lường sự thoả mãn của khách hàng

- Đánh giá nội bộ

- Theo dõi và đo lường các quá trình

- Theo dõi và đo lường sản phẩm

- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 TẠI BAN QLDA CÁC CÔNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN NAM CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI

ĐIỆN QUỐC GIA

I Giới thiệu chung về BQLDA

1 Ký hiệu viết tắt dùng trong công ty

01 EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam

02 NPT Tổng Công ty Truyền tải Điện Việt Nam

03 Đơn vị chủ quản của

Ban QLDA

NPT

04 Ban QLDA Ban Quản lý dự án các công trình Điện miền Nam

05 QMR Đại diện của Lãnh đạo về chất lượng

2 Giới thiệu về Ban QLDA:

Ban QLDA là đơn vị hành chánh sự nghiệp trực thuộc Tổng Công ty Truyền tải Điện Việt Nam được thành lập theo Quyết định số 118/QĐ-NPT ngày 30/6/2008 của Tổng Công ty Truyền tải Điện Quốc Gia

Ban QLDA có nhiệm vụ thay mặt Tổng Công ty Truyền tải Điện Quốc Gia quản lý các dự án lưới điện có cấp điện áp từ 110 kV đến 500 kV trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và 23 tỉnh thành miền Nam

Tên giao dịch quốc tế: Southern Viet Nam Power Project Management Board

2.2 Trách nhiệm, quy n h n các vị trí ch chốt, các phòng trong Ban QLDA:

a Trách nhiệm của Trưởng Ban:

Trưởng Ban quản lý dự án là đại diện pháp nhân và là người điều hành cao nhất mọi mặt hoạt động của Ban QLDA, chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước Tổng Giám đốc đơn vị chủ quản trong mọi hoạt động của Ban QLDA

Phòng Đền Bù Phòng Thẩm

Định

PHÓ TRƯỞNG BAN PHÓ TRƯỞNG BAN

QMR

b Đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR):

- Đảm bảo đầy đủ các điều kiện cần thiết để hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì

- Báo cáo thường xuyên cho Trưởng Ban chỉ đạo dự án về kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng, mọi nhu cầu cải tiến và đề xuất việc cung cấp nguồn lực cho hoạt động quản lý chất lượng

- Đảm bảo thúc đẩy các phòng trong Ban nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và áp dụng HTCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008

c Trách nhiệm của các Phó Trưởng Ban:

Phó Trưởng Ban là người giúp việc cho trưởng Ban, được Trưởng Ban giao quản lý, điều hành một số lĩnh vực công việc cụ thể và chịu trách nhiệm trước Trưởng Ban và trước pháp luật về các lĩnh vực công tác được phân công

Các phòng chuyên môn nghiệp vụ tham mưu giúp việc cho Trưởng Ban trong công tác quản lý, điều hành Chức năng và nhiệm vụ của các phòng do Trưởng Ban quyết định (Chi tiết tham khảo quy định chức năng nhiệm vụ các phòng trong Ban QLDA tại Quyết định số: 2387/QĐ-AMN-TH ngày 15/6/2008 về việc ban hành chức năng, nhiệm vụ các phòng và QĐ số 4699/QĐ-AMN-P.TH ngày 5/9/2008 v/v giao nhiệm vụ cho Phòng Kế hoạch và QĐ số 6477/QĐ-AMN-P.TH ngày 19/11/2010 v/v giao bổ sung nhiệm vụ pháp chế cho Phòng Tổng Hợp)

II GIỚI THIỆU HTQLCL TẠI BQLDA

1 Sơ đồ quá trình quản lý dự án, hoạt động của Ban QLDA:

Quản lý và vận hành xe Mua sắm và quản lý tài sản Quản lý thông tin

Thẩm tra và trình duyệt hoặc thẩm định Thiết kế kỹ thuật (thi công) – Tổng dự toán (theo phân cấp)

Thực hiện đầu tƣ

kiểm tra, trình duyệt và phát hành bản vẽ thiết kế thi công

Giám sát kỹ thuật thi công công trình

Kết thúc đầu tƣ và bàn giao đƣa vào sử dụng

Nghiệm thu lắp đặt thiết bị

Thanh/Quyết toán vốn đầu tư xây dựng CTrình P4 và các Phòng

Quản lý kế hoạch đầu tư, thẩm tra, thẩm định dự án

từ EVN

Dịch vụ

Tư vấn, xây lắp, VT-TB

Thu thập phân tích dữ liệu

SỔ TAY CHẤT LƢỢNG – CHÍNH SÁCH CHẤT LƢỢNG - MỤC TIÊU CHẤT

LƢỢNG

Hỗ trợ

Đánh giá chất lượng nội bộ

2 Hệ thống quản lý chất lượng của Ban QLDA

- Đ 7 ể ế ế ể : vì Ban QLDA chỉ có nhiệm vụ

thẩm tra trình duyệt, không có chức năng thiết kế và phát triển

- Đ 7 6 ể ế ị e dõ ờ : thiết bị đo lường thử

nghiệm để nghiệm thu bàn giao các công trình đều sử dụng thiết bị của nhà thầu và được kiểm soát theo đúng quy định của pháp luật hiện hành

2 C ứ ứ ố C N SO 9 : 8 trong Ban QLDA:

Đ Y H CL:

- Đo lường, theo dõi, phân tích các quá trình - Ban QLDA xây dựng, văn bản hóa hệ thống Quản lý chất lượng dưới hình thức tài liệu, thể hiện được các hoạt động quản lý dự án và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống theo yêu cầu của Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008

Ban QLDA đảm bảo xây dựng một HTCL trên cơ sở:

- Nhận biết các quá trình cần thiết trong HTQLCL, xác định trình tự, mối tương tác và trình tự của các quá trình cũng như áp dụng trong hoạt động của Ban QLDA

- Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo việc vận hành

và kiểm soát các quá trình một cách hiệu lực

- Sự sẵn có của các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ các hoạt động và theo dõi các quá trình

- Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được mục tiêu chất lượng và có biện pháp cải tiến các quá trình

- Khi có yêu cầu chọn nguồn lực bên ngoài để thực hiện quá trình, Ban QLDA đảm bảo có biện pháp thích hợp để kiểm soát được các quá trình đó

- Toàn bộ các tài liệu thuộc HTCL của Ban QLDA thể hiện cụ thể các cam kết trên (Bảng tham chiếu các tài liệu thuộc HTCL)

Đ 5 C ế Lã :

- Ban QLDA đảm bảo có các bằng chứng về sự cam kết đối với việc xây dựng, thực hiện và duy trì HTCL cũng như có chương trình cải tiến thích hợp nhằm nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống

Lãnh đạo Ban QLDA cam kết:

- Đảm bảo sự thông hiểu của các cán bộ về tầm quan trọng của việc thực hiện các yêu cầu liên quan đến quản lý dự án

- Xây dựng chính sách chất lượng và đảm bảo sự thấu hiểu trong toàn thể Ban QLDA

- Xây dựng mục tiêu chất lượng của Ban QLDA và các phòng trong HTCL

- Tiến hành việc xem xét của Lãnh đạo theo định kỳ

- Đảm bảo sự sẵn có các nguồn lực phù hợp với yêu cầu hoạt động của Ban QLDA

Đ 5 H ớ :

- Ban QLDA đảm bảo các yêu cầu và mong đợi của các bên liên quan sẽ được xác định và giải quyết nhanh chóng trên cơ sở các quy định của pháp luật, không