(Luận văn thạc sĩ) xây dựng nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet

ĐẠI QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** - TÔ THỊ HẠNH XÂY DỰNG NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC CHO HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC TÂM LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TRẦN TRỌNG THỦY Hà Nội - 2007 ĐẠI QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -*** - TÔ THỊ HẠNH XÂY DỰNG BẢN NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC HÀNH NGHỀ THAM VẤN QUA MẠNG INTERNET Chuyên ngành: TÂM LÝ HỌC MÃ SỐ : 60.31.80 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC TÂM LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TRẦN TRỌNG THỦY Hà Nội – 2007 MỤC LỤC MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 10 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 10 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 13 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 13 1.1 LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 13 1.1.1 Những nghiên cứu giới 13 1.1.2 Những nghiên cứu nƣớc 17 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 19 1.2.1 Khái niệm xây dựng 19 1.2.2 Khái niệm Tham vấn 20 1.2.3 Khái niệm Tham vấn qua internet 23 1.2.4 Khái niệm Nguyên tắc đạo đức 26 CHƢƠNG 2: TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 37 2.1 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 37 2.2 CÁC PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.2.1 Phƣơng pháp Phân tích tài liệu 38 2.2.2 Phƣơng pháp Quan sát 38 2.2.3 Phƣơng pháp Phỏng vấn bán cấu trúc: 39 2.2.4 Phƣơng pháp Phỏng vấn sâu chuyên gia: 41 2.2.5 Phƣơng pháp Thảo luận nhóm tập trung: 42 2.2.6 Phƣơng pháp điều tra qua phiếu hỏi: 43 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 3.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET 44 Sơ lƣợc tổ chức hoạt động tham vấn qua internet 44 3.1.1 Những tồn Mối quan hệ tham vấn 45 3.1.1.1 Suy nghĩ quyền khách hàng 45 3.1.1.2 Thái độ TVV với KH tham vấn 46 3.1.1.3 Việc trì kết thúc mối quan hệ tham vấn 47 3.1.2 Vấn đề lƣu trữ bảo mật thông tin 49 3.1.3 Những tồn liên quan tới Trách nhiệm nghề nghiệp 53 3.1.3.2 Vấn đề đào tạo, tự đào tạo sinh hoạt chuyên môn 54 3.1.3.4 Sự tập trung tâm trí thời gian tham vấn 56 3.1.3.5 Vấn đề mơi trƣờng tự nhiên phịng tham vấn 58 3.1.3.6 Vấn đề kỹ thuật tham vấn trực tuyến 59 3.1.3.7 Nhận thức chung TVV đạo đức tham vấn 60 3.1.4 Các nguyên tắc, qui định làm tham vấn sở thực hành 62 3.1.5 Sự cần thiết cho việc đời Nguyên tắc đạo đức tham vấn 64 3.2 NHỮNG ĐỀ XUẤT VỀ NỘI DUNG BẢN NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET 65 2.1 Những nguyên tắc đạo đức tảng 66 3.2.2 Quyền Khách hàng tham vấn 68 3.2.3 Vấn đề tham vấn cho ngƣời thân, ngƣời quen 70 3.2.4 Thời điểm dừng quan hệ tham vấn 71 3.2.5 Qui định lệ phí 72 3.2.6 Vấn đề bảo mật thông tin 73 3.2.7 Những trách nhiệm nhà tham vấn chuyên môn 74 3.2.8 Những trách nhiệm Nhà tham vấn với thân 76 3.2.9 Nhà tham vấn việc tham gia Hoạt động nghề nghiệp 77 3.2.10 Nhà tham vấn trách nhiệm với đồng nghiệp 78 3.2.11 Nhà tham vấn việc quảng cáo 79 3.2.12 Những quy định khác Nhà tham vấn qua mạng 80 3.2.14 Giải vấn đề liên quan tới đạo đức hành nghề 83 BẢN TỔNG KẾT NHỮNG NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC CƠ BẢN 84 A NHỮNG NGUYÊN TẮC NỀN TẢNG TRONG THAM VẤN 84 B MỐI QUAN HỆ TRONG THAM VẤN 85 C NGUYÊN TẮC VỀ TÍNH BẢO MẬT 88 D TRÁCH NHIỆM NGHỀ NGHIỆP 89 E GIẢI QUYẾT NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN ĐẠO ĐỨC HÀNH NGHỀ 91 3.3 ĐÁNH GIÁ CỦA TVV VỀ BẢN NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC 92 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 95 KẾT LUẬN 95 KHUYẾN NGHỊ 96 Phụ lục BẢNG CHÚ GIẢI VIẾT TẮT ACA Hiệp hội nhà tham vấn Hoa Kỳ BACP Hiệp hội tham vấn trị liệu Anh Quốc CVTV Chuyên viên tham vấn FSP Hiệp hội Tâm lý học Nhà tâm lý Thụy sĩ KH Khách hàng ISMHO Hiệp hội Sức khỏe Tâm thần Quốc tế mạng NBCC Ủy ban quốc gia cấp nhà tham vấn Hoa Kỳ NNC Ngƣời nghiên cứu NTL Nhà tâm lý 10 NTV Nhà tham vấn 11 TVV Tham vấn viên BẢNG CHÚ GIẢI THUẬT NGỮ Tham vấn: Hiện Việt Nam chƣa thống cách gọi tên Từ tiếng Anh couseling, đƣợc dịch sang tiếng Việt thành tham vấn, tư vấn tâm lý, tham vấn tâm lý, Tham vấn qua mạng internet: Từ tiếng Anh online couseling, internet-based couseling, distance couseling, cybercounseling, cyberconsultations, virtual couch therapy, online therapy, cybertherapy, cyberpsychology, webcouseling e-therapy dịch sang tiếng Việt tham vấn trực tuyến, tham vấn mạng, tham vấn từ xa trị liệu trực tuyến Tham vấn qua điện thoại: Từ tiếng Anh hotline counseling telephone couseling, dịch tham vấn điện thoại Chat: Từ tiếng Anh chat, hình thức nói chuyện, tán gẫu thơng qua mơi trƣờng mạng internet, sở sử dụng phần mềm nhƣ Yahoo Messenger, Google talk, MSN, Skype, Paltalk MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Cùng với hội nhập kinh tế, văn hóa xã hội, ngƣời Việt Nam đứng trƣớc nhiều cạnh tranh, thách thức công việc lẫn mối quan hệ xã hội Nhu cầu đƣợc chia sẻ, trò chuyện, giải tỏa tâm lý ngƣời sống thành phố lớn nhƣ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh ngày tăng lên đƣợc thể rõ qua số lƣợng gọi tới trung tâm hỗ trợ tâm lý Theo báo cáo Tổ Tâm lý học Ứng dụng - Trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội Hội thảo “Mơ hình đào tạo chun gia tham vấn – trị liệu Việt Nam” tháng 5/2007, Trung tâm tƣ vấn dịch vụ truyền thông (Đƣờng dây tƣ vấn hỗ trợ trẻ em - 18001567), có ngày tiếp nhận tới 500 gọi khách hàng Tổng số phút tƣ vấn trung bình tháng Trung tâm sức khỏe hạnh phúc gia đình 32.000 phút với 160 ca trực Hay Trang web tamsubantre.org, ngày có khoảng 30 - 50 lời đề nghị đƣợc hỗ trợ Đây số vài trung tâm, thực tế số lƣợng ngƣời đề nghị trợ giúp lớn nhiều Theo kết nghiên cứu TS Trần Thị Giồng đồng nghiệp, thành phố Hồ Chí Minh (2003) có 50 sở tham vấn [11; 18] Theo tìm hiểu tác giả nghiên cứu, Hà Nội số lƣợng không dƣới 50 Với phát triển công nghệ thông tin truyền thông, tham vấn dựa môi trƣờng internet đƣợc áp dụng cách phổ biến nhiều nƣớc giới, Hoa Kỳ năm 2000 có tới 250 trang web tham vấn, trị liệu có tới 400 nhà tham vấn [18] Ở nƣớc ta hoạt động tham vấn khoảng năm 1990 với đa phần tham vấn qua điện thoại Tham vấn qua internet xuất chƣa lâu chƣa rầm rộ nhƣ điện thoại Hiện Hà Nội có khoảng trang web tƣ vấn, tham vấn sức khỏe giới tính tâm lý với hình thức trực tuyến qua thƣ điện tử Nhƣng với thực tế nhu cầu sử dụng internet Việt Nam nay, 14 triệu ngƣời 72% số ngƣời độ tuổi 18-30 thƣờng xuyên nói chuyện (chat) 81% số ngƣời độ tuổi 41-50 thƣờng xuyên đọc tin tức [32] với đời nhiều sở tham vấn vấn phát triển rộng rãi tham vấn mạng tƣơng lai không xa Hoạt động tham vấn trang web Việt Nam chủ yếu xuất phát từ dự án hỗ trợ sức khỏe sinh sản, tình dục, HIV/AIDS nhƣng khúc mắc vấn đề tâm lý chiếm tỷ lệ không nhỏ, chiếm khoảng 50% gần 50% vấn đề khúc mắc khách hàng trang web chủ yếu miễn phí Một số nƣớc phát triển lâu ngành nghề tham vấn nhƣ Hoa Kỳ, Thụy sĩ, Anh, Úc Các hiệp hội tham vấn, trị liệu nhanh chóng cho đời Nguyên tắc đạo đức hành nghề tham vấn qua mạng (Hoa Kỳ năm 1999, Thụy sĩ năm 2003) nhằm đƣa quy định đạo đức để nâng cao tính trách nhiệm ngƣời hành nghề bảo vệ quyền lợi khách hàng tham vấn Cho dù hoạt động tham vấn qua mạng Việt Nam miễn phí nhƣng quyền lợi khách hàng cần phải đƣợc quan tâm Cho đến Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng, có vài nghiên cứu tham vấn nhƣng khơng đề cập sâu tới tính đạo đức hay đề xuất nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn mạng Bên cạnh đó, nƣớc ta chƣa có quy tắc đạo đức hành nghề tham vấn nói chung tham vấn qua mạng nói riêng Đa phần trung tâm tham vấn chƣa có quy định chi tiết cho hoạt động Trƣớc tình hình đó, nghiên cứu liên quan tới tham vấn mạng dƣới góc độ đạo đức hành nghề cần thiết Do lựa chọn đề tài “Xây dựng nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet” với hy vọng đóng góp cho phát triển tham vấn nói chung tham vấn qua mạng nói riêng MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhằm góp phần tạo dựng sở tảng ban đầu cho việc xây dựng nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp tham vấn nói chung tham vấn qua internet nói riêng NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài thực số nhiệm vụ nghiên cứu nhƣ sau: 3.1 Hệ thống hoá số vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động tham vấn qua internet 3.3 Xây dựng nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet ĐỐI TƢỢNG VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Xây dựng nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet 4.2 Địa bàn nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc tiến hành sở cung cấp dịch vụ tham vấn qua internet Hà Nội www.tamsbantre.org (Tâm bạn trẻ) Công ty tƣ vấn đầu tƣ y tế, www.gioitinhtuoiteen.org.vn (Giới tính tuổi teen) Trung ƣơng Đồn niên cộng sản Hồ Chí Minh, www.tuoiomai.net (Tuổi mai) từ Dự án nhóm Hands in Hands www.ulsa.edu.vn (Trung tâm tƣ vấn công tác xã hội) Trung tâm tƣ vấn, công tác xã hội Trƣờng đại học lao động xã hội 4.3 Khách thể nghiên cứu: Nhóm thứ gồm 15 ngƣời làm tham vấn qua internet sở Hà Nội nói Trong tham vấn viên từ trang web: www.tamsbantre.org chuyên gia giám sát; tham vấn viên từ www.gioitinhtuoiteen.org.vn, tham vấn viên www.tuoiomai.net tham vấn viên từ www.ulsa.edu.vn Nhóm thứ hai gồm 30 ngƣời làm tham vấn có 15 ngƣời làm tham vấn qua internet đến từ trang web nêu trên, 10 ngƣời làm tham vấn qua điện thoại đến từ Trung tâm tƣ vấn dịch vụ truyền thông Trung tâm tham vấn hỗ trợ tâm lý giáo dục cộng đồng ngƣời làm tham vấn trực tiếp độc lập Nhóm thứ ba gồm khách hàng, ngƣời có sử dụng dịch vụ tham vấn trực tuyến qua thƣ trang web Tâm bạn trẻ 4.4 Thời gian nghiên cứu: từ tháng 6/2006 đến 11/2007 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do giới hạn thời gian công sức nên tiến hành điều tra thực trạng hoạt động tham vấn trung tâm tham vấn qua internet có trụ sở Hà Nội Về khách thể nghiên cứu Bản nguyên tắc đạo đức tham vấn nƣớc có nghề tham vấn phát triển gồm nhiều phần nhƣng nghiên cứu tập trung xây dựng ba phần đạo đức tham vấn, là: Mối quan hệ tham vấn, Tính bí mật Trách nhiệm nghề nghiệp CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tìm câu trả lời cho hai câu hỏi lớn nhƣ sau: 6.1 Hiện trạng hoạt động tham vấn qua internet nhƣ nào? Nó có liên quan tới nguyên tắc đạo đức hành nghề? 6.2 Nội dung cần đƣợc đƣa nguyên tắc đạo đức để phù hợp với trạng hoạt động tham vấn qua internet Việt Nam nay? Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Ở nƣớc có nghề tham vấn phát triển từ lâu nhƣ Anh, Pháp, Hoa Kỳ, Canada việc xây dựng Nguyên tắc đạo đức hành nghề đƣợc tổ chức thực Hiệp hội ngành nghề hay Ủy ban cấp Những ngƣời muốn hành nghề tham vấn phải đảm bảo đƣợc cấp hành nghề Khi hành nghề nhà tham vấn có hành vi vi phạm Nguyên tắc đạo đức mà tổ 10 ... cần thiết cho việc đời Nguyên tắc đạo đức tham vấn 64 3.2 NHỮNG ĐỀ XUẤT VỀ NỘI DUNG BẢN NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC HOẠT ĐỘNG THAM VẤN QUA INTERNET 65 2.1 Những nguyên tắc đạo đức tảng... tính đạo đức hay đề xuất nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn mạng Bên cạnh đó, nƣớc ta chƣa có quy tắc đạo đức hành nghề tham vấn nói chung tham vấn qua mạng nói riêng Đa phần trung tâm tham. .. thống hố số vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động tham vấn qua internet 3.3 Xây dựng nguyên tắc đạo đức cho hoạt động tham vấn qua internet ĐỐI TƢỢNG VÀ KHÁCH THỂ