Định hướng chiến lược marketing du lịch dalat lâm đồng đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH LÊ MẠNH HÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH DALAT - LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỐ CHÍ MINH - NĂM 2007 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH LÊ MẠNH HÀ Cao học kinh tế K.14 - Dalat ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH DALAT - LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ: Nguyễn Thanh Hội TP HỐ CHÍ MINH - NĂM 2007 -1- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức kinh điển, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học Tiến sĩ: Nguyễn Thanh Hội Các số liệu, mơ hình tốn kết luận văn trung thực, chiến lược Marketing đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, chưa cơng bố hình thức trước trình, bảo vệ cơng nhận “ Hội Đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế ” Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ: Nguyễn Thanh Hội tận tình hướng dẫn quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh, khoa sau đại học truyền dạy kiến thức quý báu chương trình cao học giúp đỡ kinh nghiệm cho luận văn hoàn thành thuận lợi Cảm ơn anh Phùng Xuân Minh - Sở Thương mại & Du lịch Lâm Đồng công ty Du lịch Dalat bạn đồng nghiệp nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thông tin tư liệu -2- Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt AFTA : Khu vực mậu dịch tự ASEAN : Hiệp hội nước Đơng Nam Á CNH-HĐH: Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa GDP : Tổng sản phẩm quốc nội PATA : Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái bình dương SWOT : Ma trận điểm mạnh - yếu - hội - nguy TAT : Cơ quan Du lịch quốc gia Thái lan USD : Đồng đô la Mỹ WTO : Tổ chức Thương mại giới OMT : Tổ chức du lịch giới WB : Ngân hàng giới WTTC : Hội Đồng Du lịch Lữ hành giới WCED : Hội Đồng môi trường phát triển giới MICE : Nghỉ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch PVFC : Cơng ty Tài Dầu khí EU : Cộng Đồng Châu Âu TTXTDL : Trung tâm xúc tiến du lịch, thương mại đầu tư TP : Thành phố UBND : Ủy ban nhân dân ITDR : Viện nghiên cứu phát triển du lịch -3- Danh mục bảng, biểu - hình vẽ, đồ thị luận văn Trang Bảng 2.1 : Số lượng du khách đến Lâm Đồng (1995 - 2006) 28 Bảng 2.2 : Tình hình thu nhập du lịch Lâm Đồng (1995 - 2006) 29 Bảng 2.3 : GDP du lịch Lâm Đồng (1995 - 2006) ………………………… 29 Bảng 2.4 : Thực trạng phát triển sở lưu trú Lâm Đồng 1995 – 2006 30 Bảng 2.5 : Thực trạng phát triển lao động ngành du lịch Lâm Đồng 30 Bảng 2.6 : Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) du lịch Dalat 34 Bảng 2.7 : Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) du lịch Dalat… 37 Bảng 2.8 : Hình ảnh cạnh tranh du lịch Thành phố…………… .38 Bảng 2.9 : Ma trận hình ảnh cạnh tranh cuả du lịch Dalat 39 Bảng 2.10 : So sánh lượng du khách tỉnh trung tâm du lịch lớn 40 Bảng 3.1 : Lượng khách, doanh thu du lịch cụm du lịch Dalat phụ cận 47 Bảng 3.2 : Dự báo doanh thu từ du lịch tỉnh Lâm Đồng thời kỳ 2005 – 2020 47 Bảng 3.3 : Dự kiến mức chi tiêu trung bình ngày khách du lịch 48 Bảng 3.4 : Dự báo GDP nhu cầu vốn đầu tư du lịch 2005-2020 48 Bảng 3.5 : Dự báo nhu cầu khách sạn Lâm Đồng thời kỳ 2005 – 2020 49 Bảng 3.6 : Nhu cầu lao động cụm du lịch Dalat phụ cận 50 Bảng 3.7 : Nhu cầu lao động du lịch Lâm Đồng thời kỳ 2005-2020 50 Bảng 3.8 : Những điểm đến hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 56 Bảng 3.9 : Ma trận SWOT 57 Bảng 3.10 : Quan hệ giá - chất lượng 65 Biểu đồ 2.1 : Thương hiệu du lịch Dalat (Ứng dụng LANTABRAND) .24 Biểu đồ 2.2 : Khung đánh giá điểm mạnh - điểm yếu 33 Biểu đồ 2.3 : Địa phương trước điểm mạnh điểm yếu 35 Biểu đồ 2.4 : Khung đánh giá hội – mối đe dọa 35 Biểu đồ 2.5 : Địa phương trước hội mối đe dọa 37 Hình : Mơ hình SWOT 65 Mơ hình 3.1: “5 sức ép 52 Mơ hình 3.2: Giải pháp giá trị khách hàng 74 -4- MỤC LỤC Trang • • • • • Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu - hình vẽ, đồ thị Mở đầu: Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Chương một: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC MARKETINGDU LỊCH 1.1 M ột số khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch, sản phẩm du lịch thị trường du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.1.3 Khái niệm thị trường du lịch 1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch 1.1.2.1 Khái niệm Marketing 1.1.2.2 Khái niệm Marketing du lịch 1.1.2.3 Mục tiêu Marketing 1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing du lịch 1.1.3.1 Khái niệm chiến lược 1.1.3.2 Chiến lược Marketing 1.1.3.3 Chiến Lược Marketing du lịch 1.2 Vai trò chiến lược Marketing du lịch địa phương 1.2.1 Vai trò chiến lược Marketing du lịch cho địa phương 1.2.1.1 Vai trò Marketing 1.2.1.2 Vai trò chiến lược Marketing du lịch 1.2.1.3 Thị trường ngành du lịch địa phương 1.2.1.4 Thị trường mục tiêu 1.2.2 Các nguyên tắc xây dựng chiến lược Marketing du lịch địa phương 1.2.2.1 Nguyên tắc chọn lọc tập trung 10 1.2.2.2 Nguyên tắc giá trị khách hàng 10 1.2.2.3 Nguyên tắc lợi phân biệt 10 1.2.2.4 Nguyên tắc hợp 11 1.3 Kinh nghiệm chiến lược Marketing du lịch nước 12 1.3.1 Chương trình chiến lược Marketing du lịch đại 12 1.3.2 Kinh nghiệm thực chiến lược Marketing du lịch nước .13 1.3.2.1 Marketing trải nghiệm 14 1.3.2.2 Quảng cáo hay phân phối? 14 1.3.3 1.3.2.3 “Nhập gia tùy tục”, mộ 1.3.2.4 Hấp dẫn du lịch Bài học kinh nghiệm Marke Chương hai: THỰC TRẠNG MARKET 2.1 Tổng quan 2.1.1 Điều kiện tự nhiên tình hìn 2.1.2 Tiềm tài nguyên du lịch 2.1.3 Thị trường du lịch Thành 2.2 Thực trạng Marketing du lịch Thành phố Dalat 2.2.1 Hiện trạng Marketing 2.2.1.1 Tiềm thương hiệu 1.3.3.1 Chứng minh thực tế 2.2.2 Chức năng, hiệu suất Marketing du lịch Dalat 2.2.2.1 hị trường khách du lịch 2.2.2.2 oanh thu xã hội từ du lịch 2.2.2.3 sở vật chất, kỹ thuật 2.2.2.4 ao động ngành du lịch 2.2.3 Tình hình thực hoạt động Marketing du lịch năm qua 2.3 Ma trận yếu tố môi trường Thành phố Dalat 2.3.1 hận định điểm mạnh yếu (Ma trận yếu tố bên IFE) 2.3.1.1 hìn nhận điểm mạnh 2.3.1.2 hấy nguồn gốc điểm yếu 2.3.2 hận định hội thách thức (Ma trận yếu tố bên EFE) 2.3.2.1 hìn nhận hội 2.3.2.2 hấy nguồn gốc nguy 2.3.3 a trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh -62.3.3.1 ăng lực cạnh tranh du lịch Dalat 2.3.3.2 hìn nhận hình ảnh cạnh tranh 2.3.3.3 ịnh hướng cạnh tranh Kết luận chương hai Chương ba: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ĐẾN NĂM 2020 3.1 Quan điểm, mục tiêu chiến lược Marketing du lịch 43 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch Thành phố Dalat 43 3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch Thành phố Dalat 45 3.1.2.1 Thị trường trọng điểm 45 ¾ Thị trường khách quốc tế 46 ¾ Thị trường khách nội địa 46 1.3.3.2 Thị trường tiềm .46 3.1.3 Chỉ tiêu phát triển du lịch Thành phố Dalat 46 3.1.3.1 Khách du lịch 46 3.1.3.2 Doanh thu du lịch 48 3.1.3.3 Tổng sản phẩm GDP du lịch nhu cầu đầu tư 48 ¾ Nhu cầu vốn đầu tư 49 ¾ Nhu cầu khách sạn 49 ¾ Nhu cầu lao động du lịch 50 3.2 Định hướng xây dựng lựa chọn chiến lược Marketing du lịch 51 3.2.1 Chủ trương xây dựng chiến lược (Hoàn thiện hệ thống Marketing) .53 3.2.1.1 Chiến lược tăng số lượng khách hàng 53 3.2.1.2 Chiến lược tăng số lượng du khách trung bình 53 3.2.1.3 Chiến lược tăng số lần du lịch thường xuyên khách quen 54 3.2.2 Phương hướng lựa chọn chiến lược(Hoàn thiện n/c thị trường mark) 55 3.2.2.1 Thị trường Du lịch 55 3.2.2.2 Thị trường khai thác ngành kinh doanh tiếp đón khách .56 3.2.2.3 Các chiến lược Marketing du lịch Dalat (Ma trận SWOT) 57 3.2.3 Định h ướng chiến lược Marketing du lịch Thành phố Dalat .58 3.2.3.1 Chiến lược xúc tiến quảng bá 58 3.2.3.2 Chiến lược sản phẩm 60 3.2.3.3 Chiến lược phân phối 63 3.2.3.4 Chiến lược giá 65 3.2.3.5 Chiến lược người 67 3.2.3.6 Chiến lược qui trình 68 3.2.3.7 Chiến lược chứng minh thực tế 69 3.3 Các giải pháp hỗ trợ thực chiến lược Marketing du lịch Dalat 70 3.3.1 Giải pháp nhân lực (hiệu quản lý, sức thu hút lao động) .70 3.3.2 Giải pháp vốn (liên doanh, liên kết hỗ trợ) 71 -7- 3.3.3 Giải pháp truyền thông, tiếp thị (thu hút du 3.3.3.1 Giải pháp truyền thông, tiếp thị 3.3.3.2 Giải pháp giá trị khách hàng 3.3.3.3 Giải pháp phân khúc thị trường 3.3.4 Giải pháp môi trường (cơ sở hạ tầng, tài ngu 3.3.4.1 Xét mặt tự nhiên 3.3.4.2 Xét mặt kinh tế - văn hoá - xã hội 3.3.5 Giải pháp loại hình chất lượng sản phẩm 3.3.5.1 Phát triển sản phẩm 3.3.5.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm du lịc Kết luận chương ba Kiến nghị -8- Mở đầu Lý chọn đề tài: Du lịch xuất từ lâu lịch sử loài người, số ngành kinh tế phát triển mạnh giới ngày đa dạng, phong phú Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa - xã hội, ngành kinh tế quan trọng nhiều quốc gia Du lịch ngành kinh tế tổng hợp có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao Du lịch khơng có khả tạo nguồn thu nhập lớn cho xã hội mà cịn góp phần thực sách mở cửa, giao lưu văn hố, thúc đẩy đổi phát triển nhiều ngành kinh tế khác, giải nhiều vấn đề mang tính chất xã hội Việt nam, với tiềm đa dạng phong phú, vừa mang sắc văn hóa dân tộc vừa mang tính đại Đảng - nhà nước ta xác định: "Phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn" sở khai thác triệt để tiềm sẵn có để hội nhập Với đặc trưng đặc sắc mình, Thành phố Dalat - Lâm Đồng có sức hấp dẫn du lịch từ sớm (1907) tròn 100 tuổi biết đến trung tâm du lịch tiếng với lợi so sánh mà địa phương khác phải ao ước Được ủng hộ Đảng nhà nước, gần du lịch Dalat có bước khởi động Tuy nhiên, quy mơ chất lượng loại hình du lịch Dalat chưa ngang tầm với tiềm năng, hiệu kinh doanh ngành du lịch khiêm tốn, chưa quảng bá hình ảnh cách rộng khắp để thu hút du khách, đặc biệt khách quốc tế Mặc dù có định hướng ưu tiên đặc biệt, đến nhìn chung sở - vật chất du lịch Lâm Đồng chưa tích cực phát huy hết lợi chưa khai thác mức tiềm mà thiên nhiên ban tặng Sản phẩm du lịch hầu hết đơn điệu, trùng lắp; chất lượng dịch vụ yếu, điểm tuyến du lịch đa số đầu tư mức nhỏ lẻ sở khai thác địa danh du lịch sẵn có Xuất phát từ thực tiễn thiết thực tính cấp bách vấn đề, chọn đề tài: "Định hướng chiến lược Marketing du lịch Thành phố Dalat - Lâm Đồng đến 2020" Phụ lục 13: Các sở dịch vụ chương trình du lịch Dalat Dalat có 17 Danh lam thắng cảnh công nhận di sản văn hóa quốc gia, nhiều di tích lịch sử văn hóa, kiến trúc có giá trị du lịch, 600 khách sạn lớn nhỏ thuộc đủ thành phần kinh tế, có 52 khách sạn đạt tiêu chuẩn từ đến phần lớn số khách sạn thuộc cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, tổng cơng ty du lịch lớn thành phố Hồ Chí Minh Để đạt mức 10% khách sạn “có sao”, Dalat cấp phép đầu tư khách sạn từ trở lên nhà đầu tư từ đến; đồng thời khuyến khích tạo điều kiện cho chủ khách sạn “dưới sao” có đầu tư nâng cấp để đạt từ trở lên Dự đoán nguồn đầu tư xây dựng mới, nâng cấp cho hệ thống khách sạn Dalat năm 2007 lên 500 tỉ đồng Tỉ lệ tiếp tục nâng cao năm tới để đảm bảo “nâng đẳng cấp du lịch” cho Dalat Song song với việc nâng cấp khách sạn, Dalat đẩy mạnh thi cho hệ thống lưu trú du lịch như: Thi chuẩn “ khách sạn xanh”, nét lịch khách sạn 13.1 Danh lam thắng cảnh Lâm Đồng công nhận di sản văn hóa quốc gia Hồ Xuân Hương - đồi Cù, thánh địa Cát Tiên, hồ Than Thở, hồ Tuyền Lâm, thác Datanla, thác Cam Ly, thung lũng Tình yêu, thác Prenn, thác Liên Khương, thác Pongour, thác Gougah, thác Bảo Đại - Queyon, ga Dalat, trường cao đẳng, thác Voi, núi Lang Biang, hồ Đạ Tẻh Trong có đến thác hồ; Di tích văn hóa - lịch sử; Du lịch thể thao - mạo hiểm; Nghỉ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch (MICE) nghiên cứu tập quán canh tác hay tham dự lễ hội văn hóa hoa, trà 13.2 Những di tích lịch sử văn hóa, kiến trúc có giá trị du lịch TT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 Tên di tích Thánh địa Cát Tiên Khu mộ cổ người Mạ Chùa Linh Sơn Chùa Linh Quang Nhà thờ Chánh Tòa Nhà thờ Domain de Marie Biệt điện số I Biệt điện số II (Dinh toàn quyền Pháp cũ) Biệt điện số III (Dinh Vua Bảo Đại) Tu viện dòng Chúa cứu Lăng Nguyễn Hữu Hào (Cha vợ Bảo Đại) (Nguồn: ITDR) 55 13.3 Khách sạn hạng (có sao) TT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 … 52 TÊN KHÁCH SẠN Sofitel Dalat Palace Dalat Novotel Golf Rex - Dalat Sài gòn - Dalat Ngọc Lan HAGL Resort - Dalat Empress Cẩm Đô Golf Golf Anh Đào Lavy hotel Duy Tân Seri Bank Hàng Không Bảo Lộc Damb’ri Đại Lợi HP Thảo My Fortune &Trung Cang Thanh Thế Hải Sơn Minh Tâm Hồng Vân Á Đông Hướng Dương I Hướng Dương II Phước Đức Lyla Bông Hồng Minh Nhung Mái Nhà Hồng Châu Âu Thành An Đại Dương Hoàng Lãng Hương Trà Minh yến Thanh Bình … Tri Kỷ 56 13.4 Những địa đạt '' nhãn hiệu xanh '' 2006 Các khách sạn đạt chuẩn “ nhãn hiệu xanh” tiêu biểu năm 2006 TT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 60 TÊN ĐƠN VỊ Á Đông Cẩm Đô Dinh II Du lịch Công Đồn Golf I Golf II Golf III Hàng Khơng Hải Âu Hải Sơn Hoa Tuylipe Hồng Vân Hoàng Anh Dalat Hoàng Thảo Hoàng Tử Hướng Dương HP Thanh Thế Mái Nhà Xanh Minh Tâm Đại Dương Đại Lợi Redsun Saola Sofitel Tân Sinh Hương Thắng Lợi Thảo My Thông Xanh Toàn Phát Tri Kỷ II Trương Nguyên Trung Cang Vietsopetro Novotel Empress 57 Các nhà hàng – quán cà phê đạt chuẩn “ nhãn hiệu xanh” năm 2006 STT TÊN ĐƠN VỊ 01 An Tiến 02 Mimoza 03 Cỏ Hồng 04 Giao Hưởng Xanh 05 Hương Ca 06 Dalat Phố 07 Nghệ Sỹ 08 Nhật Nguyên 09 Papa 10 Phượng Tím 11 Quỳnh Hương 12 Sài Gịn Ca dao 13 Song Vy 14 Việt Hưng 15 Golf I 16 Cung Hỷ 17 HP 18 TM 19 Dalat House 20 Hưng Phóat I 21 Lãng Nga 22 Phượng Hồng 23 Vạn Huê Lầu 24 Thanh Thuỷ C STT 01 02 03 04 05 06 07 08 TÊN ĐƠN VỊ Cáp treo Dalat Datanla Ga Dalat Du lịch Thanh Niên KDL Prenn Langbian Đồi Mộng Mơ Phương Nam G 58 13.5 Danh sách doanh nghiệp du lịch tỉnh Lâm Đồng TT 10 11 12 13 14 15 16 … 25 Tên doanh nghiệp Công ty Du lịch Lâm Đồng Công ty Dịch vụ Du lịch Dalat Công ty Du lịch dã ngoại Bắc Đẩu Công ty Du lịch dã ngoại Phương Nam Công ty Cổ phần Du lịch Thái sơn Công ty Du lịch Đambri Công ty cổ phần Du lịch Bảo Lộc Công ty TNHH Thuỳ Dương Công ty Du lịch Thanh niên Dalat Công ty TNHH Đất Nam Công ty TNHH Tài Nhân Công ty CP Du lịch Thành Ngọc DNTN Hồng Tâm DNTN Hằng Nga Cơng ty CP Du lịch rừng Madagui Chi nhánh Cty TNHH Hoàn Hảo … Công ty TNHH Phước Đức 13.6 Các tuyến, điểm tham quan Các điểm tham quan tuyến quốc lộ 20 gồm có: Thác bảy tầng, thác Đambri, thác Gougah, thác Pongour, thác Liên khương, làng Gà, thác Prenn, thác Datanla, hồ Tuyền Lâm Tuyến quốc lộ 27 có: Thác Voi (Lâm Hà) kết hợp thác Cổng trời (Tà nung) Điểm ‘’bay” tuyến cáp treo dài nước: Tuyến cáp dài tới 2.267m hệ thống cáp treo Tây nguyên hùng vĩ khánh thành dịp Tết Nguyên đán Quý Mùi 2003 Từ độ cao “trên mây” 1.500 - 1.600m, swovoda xinh xắn, khách lãng du có cảm giác thật lạ lùng, thi vị nhìn ngắm toàn cảnh Thành phố Dalat mộng mơ, tráng lệ ẩn sương mù Điểm không gian Dalat sử quán: Nằm địa 258 đường Vòng Lâm Viên, phường Thành phố Dalat, sử quán mở không gian đậm chất thơ, với khu vực mang tên gọi trữ tình: Đi tìm sắc, Ngọc Khuê Trang, Phát tích, Vườn Thiên nhai tri kỷ hữu, núi Gươm Đàn, Thanh Tâm Các… 59 Điểm rừng Quốc Gia Cát Tiên - Bảo Lộc - Thác Đamb'ri: Có thể Dalat máy bay, 50% vui thú Cái 50% vui thú nằm dọc đường Sài Gòn - Dalat dài 300 km Kể từ nam lên bắc Tuyến Prenn - Datanla: Tuỳ theo nhu cầu ghép hai điểm Datanla Tuyền Lâm buổi hay ngày Nếu muốn chinh phục vực tử thần thác Datanla xếp Prenn Datanla vào buổi tham quan Tuyến thác Cam Ly - Dinh Bảo Đại - Biệt thự Hằng Nga - Nhà thờ Gà - Dinh 1&2 - Vườn hoa Minh Tâm - Chùa Tàu, Linh Phong - Bảo tàng Lâm Đồng: Trong tuyến tùy theo sở thích thiết kế chương trình tham quan phù hợp sở thích tuyến có đặc điểm nằm trục đường Thành phố Tuyến thác Hang Cọp - chùa Linh Phương: Theo trục đường Trần Hưng Đạp – Hùng Vương thẳng Trại Mát Tuyến có loại hình tham quan xe lửa, tham quan chùa Linh Phước nên tàu lửa Nếu kết hợp tham quan thác Hang Cọp phải kết hợp xe tơ để tiếp từ Trại Mát đến thác Tuyến thung lũng Tình yêu - Vườn hoa Thành phố - Hồ Than Thở: Có thể tách điểm cho buổi tham quan Trong tuyến này, đến thung lũng tình yêu kết hợp tham quan vườn dâu số lò mứt đường Phù Đổng Thiên Vương Tuyến Nhà thờ Domain - Phân Viện Sinh học - Lang Biangg Tuyến vườn hoa Thành phố - Hồ Xuân Hương - Đồi Cù: Nên vào buổi chiều trời khơng mưa Có thể tham quan vườn hoa thành phồ đồi Cù buổi Vào ngày trời mưa, thiết kế chương trình tham quan như: Dinh (Bảo Đại) - biệt thự Hằng Nga - Dinh Dinh Dinh - Dinh - bảo tàng Lâm Đồng 13.7 Các chương trình du lịch Dalat - Phố cao nguyên mờ sương Chương trình tham quan phụ thuộc vào thời gian chương trình du lịch (số ngày lưu lại) Thường mưa vào buổi chiều nên có ý định tham quan dã ngoại Dalat phải xếp vào buổi sáng, buổi chiều đến thăm dinh thự (biệt điện) chùa chiền, nhà thờ…Với hệ thống chương trình tham quan đặc sắc Cơng ty du lịch dã ngoại Phương Nam - Công ty dịch vụ du lịch Dalat (TOSERCO) chương trình tham quan Dalat holidays, Dalat - T.M brother's café, Công ty TNHH Bắc Đẩu 60 Phụ lục 15: Các thông tin khác ảnh hưởng liên quan đến du lịch Dalat 15.1 Bản đồ du lịch Việt nam 61 15.2 BẢN ĐỒ DU LỊCH LÂM ĐỒNG 62 15.3 Du lịch Dalat - Vì chưa xứng tầm? Tại du lịch Dalat chưa cất cánh? Được mệnh danh “thiên đường du lịch” năm gần Dalat (Lâm Đồng) bị số trung tâm du lịch lên khu vực phía Nam cạnh tranh “chia điểm” So với nhiều vùng khác, Dalat có nhiều lợi để phát triển du lịch Thế nhưng, với nhìn du khách bình thường đủ thấy du lịch Dalat có bước tiến chậm chạp, chưa nói đến tụt hậu so với nhiều địa phương khác Là “đàn anh” trước chặng đường dài làm quen với du lịch Dalat lại ỳ ạch chạy theo địa phương bạn cách làm du lịch, thực tế Hãy nhìn xem Tây Ninh hay Ninh Thuận khô cằn nơi hút khách, Phan Thiết - Bình Thuận vịng năm trở thành địa danh quen thuộc đồ du lịch giới Rồi Nha Trang, Đà Nẵng, Huế hay Hội An…nổi lên nhanh chóng “hiện tượng” biết cách đầu tư, khai thác hướng… Mặc dù du lịch Dalat có tốc độ tăng trưởng năm sau cao năm trước, phát triển chưa ngang tầm với vị trí Chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch chưa tương xứng Trong lẽ Thành phố Dalat phải thu hút khách quốc tế để thu ngoại tệ lượng khách nội địa đến Dalat chiếm 90%… Có thể nói, sức hút du lịch Dalat chưa cao Nhiều du khách than phiền xứ sở du lịch không làm thoả mãn niềm yêu mến nhu cầu họ Nhiều du khách đến Dalat theo “thói quen” sức hút sản phẩm du lịch Họ khơng tìm sản phẩm từ du lịch, vậy, phải tiêu tiền cách thoả đáng Như nói trên, du khách nhớ đến Dalat nơi “trốn” nóng ồn đô thị lớn dịp khơng phải nơi hút hồn họ niềm kỳ vọng họ Nguyên nhân từ đâu? Điều cần phải nói tới, xuống cấp danh lam, thắng cảnh, di tích - địa coi mạnh Dalat bị “tận thu” thứ hàng xén Cách quản lý phân tán, kiểu “xã hội hóa du lịch” mạnh làm chủ tâm vào khai thác tài nguyên thiên nhiên sẵn có mà khơng có ý thức tơn tạo 63 Một khơng khí lãng mạn nhuốm màu hịai cổ thị tồn tổng phổ hoàn chỉnh cao nguyên, miền thiên nhiên hoang dã hùng vĩ, vùng văn hóa sắc tộc đa dạng phong phú…đó điều mà du khách cần cho “bữa tiệc” thị giác, cảm giác thoả mãn tâm hồn tìm với miền cao nguyên Lang Biang Nhưng đáng buồn, tất điều làm họ thất vọng Họ không đến với Thành phố nhu cầu chung chung, mà muốn khám phá thưởng thức miền rừng núi cao nguyên điều cao khiết sang trọng Du khách hòai cổ khơng tìm thấy lại dấu ấn xa xưa cách trọn vẹn, tìm cảm giác lại khó Bên cạnh đó, bệnh thị đại xâm nhập vào Dalat nhiều năm lại thêm lo ngại Đó tệ nạn xã hội, mỹ quan bị xâm phạm, kiểu ứng xử thiếu lịch lãm vốn có cị mồi, tranh giành khách… Hy vọng chờ đợi: Bao du lịch Dalat cất cánh? Câu hỏi đặt từ lâu nhiều diễn đàn nghị sự, chưa có lời hồi đáp trọn vẹn Để ngành cơng nghiệp khơng khói Thành phố cao nguyên có bước đột phá cần chiến lược, sách lược cụ thể nhũng “cái đầu” “quả tim” thực yêu mến có trách nhiệm Để đưa du lịch vào quỹ đạo phát triển, gần đây, tỉnh Lâm Đồng Thành phố Dalat thể vài động thái Một động thái rõ nét xúc tiến số dự án lớn như: khu du lịch quốc tế ĐanKia - Suối Vàng, khu du lịch chuyên đề hồ Tuyền Lâm, khu du lịch văn hóa Lang Biang, khơi phục quỹ biệt thự Dalat…Bên cạnh đó, riết thực nhiều giải pháp nhằm chỉnh trang đô thị cao ngun vốn có cần phải có Để giành lại thị phần khách, Dalat tích cực đầu tư làm mình, thay dựa vào lợi tự nhiên Những người yêu mến Thành phố du khách có quyền chờ đợi Hy vọng rằng, định hướng mà tỉnh Lâm Đồng đưa đón 1,8 - triệu (2010) hay - triệu (2020) khách du lịch đến Dalat mục tiêu khó thực hiện!… (ng Thái Biểu - Báo Nhân Dân) 64 15.4 Ưu khuyết điểm số phương tiện truyền thông quảng cáo Phương tiện Truyền hình Ưu Gây ý cao, bắt hấp dẫn Làm ngư tiêu dùng liên tưở đến chất lượng; kết nghe, nhìn, từ ngữ v hành động Dễ nhắm vào đ Truyền Báo Tạp chí tượng người nghe n đó, khơng đắt, thơi thúc du khách sản phẩm đan quảng cáo Đáng tin cậy C đủ diện tích để diễn thơng điệp đến du khách; sử dụ hình ảnh; nhắm đối tượng nh học yếu tố địa lý Nhắm vào mối qu tâm đặc biệt; Thời g hiệu lực lâu ngườ đọc giữ lại, h dán nơi khác Bảng Ngoài trời, trạm xe buýt Có thể nhắm vào m khu vực địa lý định; Có thể đặt nơi bán hàng; nhìn nhiều lần Tương đối xá điều chỉnh th điệp nhắm đến nhân Nếu có hộ khả đọc cao; đa dạng Internet Thư tín Cho phép nhắm chí xác vào đối tượ thơng điệp phức t Có thể kèm thêm ph giảm giá; gởi mẫu 65 Phụ lục 16: Định hướng phát triển Du lịch Việt nam 16.1 Văn định hướng : Xét mơi trường khách quan năm 2006 năm thuận lợi cho công tác xúc tiến du lịch Bởi vì, năm Việt Nam tổ chức thành công Hội nghị APEC, năm Việt Nam thức tham gia WTO nên mật độ xúc tiến du lịch nước cao, đồng thời tận dụng hội APEC đem lại để quảng bá du lịch nước Năm 2007, theo Tổng cục thống kê tính chung quí I/2007, khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1,1 triệu lượt người, tăng 13,7% so với kỳ năm trước Trong khách đến với mục đích du lịch, nghỉ ngơi 687 nghìn lượt người, tăng 17,3%; cơng việc 150,3 nghìn lượt người, tăng 12,4%; thăm thân nhân 178,4 nghìn lượt người, tăng 13,9%; riêng khách đến với mục đích khác 95,6 nghìn lượt người, giảm 5,8% Những thị trường tiếp tục trì vị trí hàng đầu lượng khách đến Việt Nam Ôxtrâylia, Đài Loan, Nhật Bản, Hoa Kỳ, Hàn Quốc Trung Quốc Bên cạnh đó, thị trường Niu Dilân, Bỉ, Hà Lan, Italia Tây Ban Nha ghi nhận hứa hẹn khả khai thác với tăng trưởng vượt trội so với kỳ năm ngoái, từ 30 đến 120% Như vậy, mục tiêu đón khách du lịch nước ngồi năm khả thi Về phía ngành du lịch, biện pháp trọng năm triển khai thực cam kết WTO, tiếp tục huy động nguồn lực đầu tư sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch, hướng dẫn tỉnh Thành phố điều chỉnh quy hoạch du lịch địa phương, tăng cường xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam nước ngoài, đẩy mạnh hợp tác quốc tế Việt Nam điểm đến có tốc độ tăng trưởng mạnh Châu Á khơng năm 2007, mà cịn nhiều năm tới Theo dự báo, số lượng du khách nước tới Việt Nam tăng 10% năm Tổng cục Du lịch Việt Nam cho biết, ngành du lịch đẩy mạnh hợp tác với nước thuộc thị trường trọng điểm Mục tiêu phấn đấu năm 2007 đón 4,2 - 4,4 triệu, tốc độ tăng trưởng đạt 16-18%, khách du lịch nội địa đạt 18,5 triệu lượt Thu nhập từ du lịch đạt khoảng 2,5 tỷ USD, tạo việc làm cho 250.000 lao động trực tiếp 600.000 gián tiếp Đến năm 2010, du lịch Việt Nam đón triệu lượt khách quốc tế, 26 triệu lượt khách nội địa, thu nhập đạt từ 4,5 - tỷ USD, huy động 5,5 tỷ USD vốn đầu tư 66 16.2 Tham gia WTO, ngành du lịch Việt Nam đứng trước thách thức bản: Thứ nhất, bắt đầu có cạnh tranh liệt lĩnh vực nhận khách quốc tế kinh doanh khách sạn, nhà hàng Vì nhà cung cấp dịch vụ du lịch nước với khả tài chính, kỹ quản lý, hiểu biết có ưu vượt trội Thứ hai, mở hội lớn cho kinh doanh lữ hành gửi khách từ Việt Nam sang nước thành viên du lịch nội địa Bởi, cam kết phân định thị trường “nhập du lịch” thị trường khách du lịch nội địa cho doanh nghiệp du lịch nước Thứ ba, doanh nghiệp du lịch nước muốn tồn phát triển buộc phải tuyên bố sứ mệnh, sách chất lượng có chiến lược, chiến thuật kinh doanh phù hợp với môi trường kinh doanh Tham gia WTO, ngành du lịch Việt Nam đứng trước hội lớn: - Cơ hội đầu tiên, rõ tăng trưởng mạnh dòng khách du lịch quốc tế Bởi Việt Nam gây ý lớn cộng đồng quốc tế hình ảnh điểm đến an tồn, hấp dẫn cởi mở Dự báo, năm tới, Châu Á - Thái Bình Dương khu vực thu hút dòng khách du lịch nhiều với mức tăng trưởng bình qn 7-8% Đây điều kiện thuận lợi xúc tiến chương trình quảng bá - Cơ hội lớn thứ hai, Việt Nam đánh giá lên khu vực, với mức tăng trưởng kinh tế hàng năm vào bậc cao Châu Á, sau Trung Quốc Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên WTO mở hội kinh doanh lớn cho nhà đầu tư khắp giới Theo khảo sát Công ty Tư vấn quản lý bất động sản CB Richard Eliss (CBRE Việt Nam), từ đến năm 2020, nhu cầu phòng khách sạn nước cao nguồn cung lại hạn chế Các chuyên gia CBRE dự báo khoảng năm tới, nguồn cung khách sạn tiếp tục thiếu hụt, hệ thống khách sạn cao cấp Một điểm yếu ngành du lịch Việt Nam lực cạnh tranh quản lý yếu, thiếu tính chun nghiệp Vì vậy, gia nhập WTO mơi trường để doanh nghiệp vươn lên tự hồn thiện để tồn Đây hội thứ ba mà doanh nghiệp du lịch Việt Nam hưởng Đối với doanh nghiệp khẳng định tên tuổi thương hiệu hội tốt để nâng cao vị 67 16.3 Các kiện du lịch nước năm 2007 Tổng cục Du lịch phê duyệt TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Sự kiện Festival ẩm thực Hà Nội Khai hội du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu “Về miền lễ hội cội nguồn dân tộc VN ” Tuần lễ du lịch Hạ Long Tuần văn hóa - du lịch Tuyên Quang Hội chợ “Hậu Giang Expo” Festival Biển Khánh Hòa Lễ hội Lăng Cô biển huyền thoại Festival Ninh Thuận Liên hoan du lịch “Gặp gỡ Bà Nà” Lễ hội Kỷ niệm 100 năm Du lịch Cửa Lò Festival nghề truyền thống Huế lần thứ “Bình Thuận – Hè biển gọi” Festival Biển - Hội chợ Du lịch Đà Nẵng Ngày hội văn hóa dân gian vạn chài” Lễ hội du lịch – Huyền thoại Ba Bể Liên hoan du lịch Bình Dương Lễ hội truyền thống Cơn Sơn Kiếp Bạc Festival Cồng chiêng Quốc tế Hội chợ du lịch làng nghề-ẩm thực Hải Dương Ngày hội du lịch Bình Thuận Hội chợ du lịch quốc tế TP HCM ITE Hội chợ du lịch hội thi duyên dáng Bắc Kạn Lễ hội hoa Dalat Hội chợ Khách sạn Ẩm thực TP HCM Hội chợ du lịch làng nghề Hà Tây lần thứ IV Festival Tây Sơn – Bình Định Lễ hội văn hóa du lịch “Nhịp cầu Xuyên Á” (Nguồn: Cục Xúc tiến TCDL) 68 ... K.14 - Dalat ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH DALAT - LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ: ... điểm du lịch nước Trước tình hình giới nước năm đầu kỷ XXI có nhiều thay du lịch Du lịch Lâm Đồng cần phải có chiến lược phát triển dài hạn phù hợp, đặc biệt định hướng chiến lược Marketing du lịch. .. vực giới Góp phần điều chỉnh, hoàn thiện định hướng phát triển du lịch Dalat - Lâm Đồng đến năm 2020 cách chủ động, toàn diện bền vững, bước đưa ngành du lịch Dalat Lâm Đồng trở thành ngành kinh