Quản lí trường đại học điện lực theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TRẦN THỊ THANH PHƢƠNG QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÍ GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2015 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TRẦN THỊ THANH PHƢƠNG QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÍ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN LÍ GIÁO DỤC Mã số: 62 14 01 14 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS TS Nguyễn Lộc PGS TS Nguyễn Thị Phƣơng Hoa HÀ NỘI – 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận án Trần Thị Thanh Phƣơng iii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày tỏ kính trọng lời biết ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Lộc PGS.TS Nguyễn Thị Phương Hoa, người Thầy, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận án Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu toàn thể Cán bộ, Giảng viên, viên chức Trường Đại học Giáo dục động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình đào tạo Tiến sĩ hồn thành Luận án Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu trường Đại học Điện lực, Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi q trình triển khai khảo sát số liệu cho nghiên cứu Luận án Tôi xin tri ân khích lệ giúp đỡ gia đình, người thân dành cho tơi suốt q trình công tác, học tập nghiên cứu khoa học Hà Nội, ngày 20 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận án Trần Thị Thanh Phƣơng iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGH Ban giám hiệu CBQL Cán quản lí CĐ, ĐH Cao đẳng, Đại học CNTT Cơng nghệ thông tin CSVC Cơ sở vật chất ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐH Đại học ĐVHT Đơn vị học trình GD Giáo dục GD&ĐT Giáo dục đào tạo GDĐH Giáo dục đại học GV Giảng viên GVBM Giáo viên môn GVCN Giáo viên chủ nhiệm HS Học sinh HSSV Học sinh, sinh viên HTQT Hợp tác quốc tế KT Kiểm tra KT-XH Kinh tế, xã hội NCKH Nghiên cứu khoa học NXB Nhà xuất QL Quản lí QLCL Quản lí chất lượng QLGD Quản lí giáo dục SĐH Sau đại học SV Sinh viên TQM Quản lí chất lượng tổng thể XD Xây dựng v Lơi cam đoan ̀̀ Lơi cam ơn ̀̀ ̀̉ Danh mucc̣ chữviết tắt Mục lục Danh mucc̣ bang ̀̉ Danh mucc̣ biểu đồ Danh mucc̣ hinh ̀̀ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ .7 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu quản lí trường đại học theo tiếp cận TQM 1.1.1 Một số cơng trình nghiên cứu quản lí trường đại học theo tiếp cận TQM nước 1.1.2 Một số cơng trình nghiên cứu quản lí trường đại học theo tiếp cận TQM nước 1.2 Một số khái niệm đề tài 13 1.2.1 Chất lượng .13 1.2.2 Chất lượng giáo dục 15 1.2.3 Quản lí chất lượng 16 1.2.4 Các cấp độ quản lí chất lượng 18 1.3 TQM khả áp dụng vào quản lí trường đại học 22 1.3.1 Trường đại học hệ thống giáo dục đại học 22 1.3.2 Các cách tiếp cận TQM 26 1.3.3 Khả áp dụng TQM vào trường đại học 32 1.3.4 Một số mơ hình quản lí tiếp cận TQM trường đại học 35 1.3.5 Các nguyên tắc điều kiện áp dụng TQM vào trường đại học .39 1.4 Nội dung quản lí trường đại học theo tiếp cận TQM 44 1.4.1 Đánh giá nhu cầu khách hàng 44 vi 1.4.2 Lãnh đạo chiến lược 46 1.4.3 Hệ thống qui trình quản lí chất lượng 47 1.4.4 Văn hóa chất lượng 49 1.5 Những yếu tố tác động tới việc áp dụng TQM vào trường đại học 51 1.5.1 Những yếu tố chủ quan 51 1.5.2 Những yếu tố khách quan 52 Kết luận chương 53 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ 55 2.1 Kinh nghiệm quốc tế 55 2.1.1 Hoa Kì (USA) 55 2.1.2 Nước Anh (England) 58 2.1.3 Nước Úc (Australia) 59 2.1.4 Ấn Độ (India) 60 2.1.5 Malaysia 63 2.1.6 Một số mô hình QLCL tiêu biểu trường ĐH giới… 65 2.2 Thực tiễn quản lí trường đại học Việt Nam theo tiếp cận TQM .71 2.2.1 Xây dựng Bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lượng .71 2.2.2 Xây dựng hệ thống văn qui phạm pháp luật .72 2.2.3 Xây dựng mơ hình ĐBCL giáo dục Việt Nam .73 2.2.4 Hợp tác quốc tế công tác kiểm định chất lượng GD 75 2.3 Thực trạng quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM .76 2.3.1 Khái quát Trường Đại học Điện lực 76 2.3.2 Về hệ thống ĐBCL trường Đại học Điện lực 83 2.3.3 Giới thiệu nghiên cứu khảo sát thực trạng quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM .86 2.4.Thực trạng kết khảo sát quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM 90 2.4.1.Thực trạng kết khảo sát phiếu hỏi .90 2.4.2 Thực trạng kết vấn .111 vii Kết luận chương 115 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ (TQM) VÀ CÁC BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI 117 3.1 Mơ hình quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM 117 3.1.1 Các nguyên tắc xây dựng mơ hình đề xuất biện pháp 117 3.1.2 Mơ hình 119 3.1.3 Đề xuất mơ hình quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM 119 3.2 Các biện pháp triển khai mơ hình quản lí Trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM 124 3.2.1 Nhóm biện pháp 1: Tổ chức đánh giá nhu cầu khách hàng 124 3.2.2 Nhóm biện pháp 2: Xác lập lãnh đạo chiến lược 130 3.2.3 Nhóm biện pháp 3: Hồn thiện hệ thống qui trình quản lí chất lượng136 3.2.4 Nhóm biện pháp 4: Xây dựng văn hóa chất lượng 142 3.3 Khảo nghiệm tính cấp thiết tính khả thi biện pháp 154 3.4 Thử nghiệm biện pháp Đánh giá nhu cầu khách hàng 158 3.4.1 Mục đích, phương pháp thử nghiệm 158 3.4.2 Giới hạn, nội dung qui trình thử nghiệm 158 3.4.3 Kết thử nghiệm 159 3.4.4 Đánh giá 164 Kết luận chương 166 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 168 Kết luận 168 Khuyến nghị 169 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN ĐÃ ĐƢỢC CÔNG BỐ 171 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .171 PHỤ LỤC viii DANH MUCC̣ BẢNG Bảng 1.1: So sánh nôịdung đăcc̣ trưng giai đoaṇ phát triển QLCL .19 Bảng 1.2: Một số yếu tố QL đặc trưng nhà trường QL .30 theo cách truyền thống so sánh với TQM 30 Bảng 1.3: Những vấn đề gợi ý Deming GD [66, tr.40, 41] .32 Bảng 1.4: Một số công cụ SPC 48 Bảng 2.1: Mơ hình quản lí Tổ chức SEAMEO [56] 66 Bảng 2.2: Hệ thống tiêu chí ĐBCL AUN-QA [2] 67 Bảng 2.3: Nhu cầu đào taọ chung cho ngành Điêṇ 79 Bảng 2.4: Nhu cầu đào tạo ĐH & CĐ cho ngành Điện .80 Bảng 2.5: Mô tả thang đo sử dụng phiếu khảo sát 87 Bảng 2.6: Tổng kết số mẫu phản hồi trình khảo sát 88 Bảng 2.7: So sánh số nội dung Đánh giá nhu cầu khách hàng GV SV 93 Bảng 2.8: So sánh nội dung Cam kết giáo dục đào tạo GV SV 101 Bảng 2.9: So sánh kết khảo sát nhóm Hệ thống qui trình QLCL GV SV .103 Bảng 2.10: So sánh kết khảo sát nội dung Thay đổi văn hóa GV SV 109 Bảng 2.11: So sánh kết khảo sát nội dung Làm việc theo đội GV SV 110 Bảng 3.1: Kết khảo nghiệm tính cấp thiết biện pháp 154 Bảng 3.2: Kết khảo nghiệm tính khả thi biện pháp .156 Bảng 3.3: Kết khảo sát phương pháp học Tiếng Anh SV vào trường SV học trường Đại học Điện lực 160 Bảng 3.4: Kết khảo sát khó khăn việc học Tiếng Anh SV vào trường SV học trường Đại học Điện lực 161 Bảng 3.5: Kết khảo sát nguyện vọng cho việc học Tiếng Anh SV vào trường SV học trường Đại học Điện lực 162 Bảng 3.6: Kết khảo sát đề xuất SV tốt nghiệp trường Đại học Điện lực 164 ix ̉̉ ̀ DANH MUCC̣ BIÊU ĐÔ Biểu đồ 2.1: Kết khảo sát Đánh giá nhu cầu khách hàng CBQL 90 Biểu đồ 2.2: Kết khảo sát Đánh giá nhu cầu khách hàng GV 90 Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát Đánh giá nhu cầu khách hàng SV 91 Biểu đồ 2.4: So sánh kết khảo sát nội dung thái độ chào đón, 94 hướng dẫn nhiệt tình, thân thiện CBQL, GV SV 94 Biểu đồ 2.5: So sánh kết khảo sát GV SV việc sử dụng thông tin phản hồi SV/khách hàng để đưa sách mới, có hiệu chỉnh 94 Biểu đồ 2.6: So sánh kết khảo sát nội dung nhà trường .95 áp dụng hoạt động giảng dạy tích cực, chủ động GV SV 95 Biểu đồ 2.7: Tỉ lệ GV SV không ý kiến nội dung Đánh giá nhu cầu khách hàng 96 Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ GV SV không đồng ý nội dung Đánh giá nhu cầu khách hàng 96 Biểu đồ 2.9: Tỉ lệ GV SV đồng ý nội dung Đánh giá nhu cầu khách hàng97 Biểu đồ 2.10: Kết khảo sát CBQL nội dung Lãnh đạo chiến lược 98 Biểu đồ 2.11: Lãnh đạo ưu tiên hàng đầu nội dung, hoạt động 99 chương trình giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng 99 Biểu đồ 2.12: Ý kiến CBQL vấn đề Nhà trường xây dựng sở hạ tầng để tạo thuận lợi, đạo, phân bổ nguồn lực cần thiết hỗ trợ hoạt động TQM 100 Biểu đồ 2.13: So sánh kết khảo sát ý kiến GV SV vấn đề GV có trợ giảng 100 Biểu đồ 2.14: Nhà trường xây dựng kế hoạch kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng 104 Biểu đồ 2.15: Ý kiến GV vấn đề Đạt cơng nhận từ bên ngồi hiệu chiến lược ĐBCL nhà trường .104 Biểu đồ 2.16: So sánh kết khảo sát không ý kiến CBQL, GV SV nhóm Quản lí đầu vào 105 x 23 Các đội tư vấn thường xuyên sách 24 Các đội toàn nhà trường học hỏi từ thành công đội khác phương thức hoạt động theo đội hiệu 25 Mọi cá nhân có ý thức quản lí phát triển chung thân họ 26 Mọi thành viên đối xử cơng bằng, hợp lí điều kiện vật chất, phúc lợi xã hội 27 Nhà trường thông báo hoạt động, lấy ý kiến đến GV, CBNV SV 209 Phụ lục 10: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CƠNG TÁC QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG (Dành cho Sinh viên Học viên trường Đại học Điện lực) Không ý kiến Rất không đồng ý; Không đồng ý; đồng ý Đồng ý; Rất Các nội dung STT I 10 11 12 13 II Đánh giá nhu cầu khách hàng Địa điểm đón tiếp, tư vấn dễ tiếp cận, thuận tiện cho tất khách hàng (có tài liệu, biển hiệu rõ ràng, biểu ngữ, áp phích, quảng cáo xung quanh nhà trường phương tiện truyền thơng, có đường dốc thang máy thích hợp cho người tàn tật) Thái độ chào đón, hướng dẫn nhiệt tình, thân thiện Nhà trường xác định phục vụ khách hàng ưu tiên hàng đầu (Mọi hoạt động quản lí, tổ chức, q trình nhằm đáp ứng tốt nhu cầu, hài lòng khách hàng) Cam kết thường xuyên việc cải tiến dịch vụ đáp ứng nhu cầu SV cách tối đa Nhà trường khảo sát, tiếp thu, xử lí thơng tin phản hồi, điều chỉnh phương thức phục vụ SV, cải tiến cho phù hợp theo học kỳ, năm học Sử dụng thông tin phản hồi SV/khách hàng để đưa sách mới, có hiệu chỉnh Chương trình đào tạo ĐH, SĐH phù hợp với chương trình khung BGD, có mối liên quan với ngành gắn kết với thực tế ngành Điện hiệu quả, tiếp cận, cập nhật chương trình tiên tiến giới (có hàm lượng tri thức nghề nghiệp cao, tinh lọc, tối ưu) Có liên kết với quan Điện lực, doanh nghiệp, địa phương nghề nghiệp thông qua quan hệ đối tác, hợp tác Nhà trường áp dụng hoạt động giảng dạy tích cực, chủ động Nhà trường thường xuyên có tổ chức hoạt động hội thảo, hội nghị quốc tế kết hợp với chương trình đào tạo, giảng dạy lôi cuốn, thu hút tất GV, SV Thông tin liên lạc xem ưu tiên chính, từ lên khơng từ xuống, đa chiều, nhiều kênh hệ xử lí tốt Trường có trung tâm thư viện truy cập đại với nguồn tài liệu sách, báo khoa học cập nhật liên tục, phù hợp đáp ứng nhu cầu chương trình đào tạo, học tập nghiên cứu CSVC (phịng học, phịng thí nghiệm, ký túc xá ) phục vụ cho học tập, hội thảo, thể thao, giải trí, sinh hoạt đầy đủ, phù hợp, tiện ích, Lãnh đạo chiến lƣợc  Tầm nhìn Nhà trường có tầm nhìn, động, sáng tạo Nhà trường đưa chiến lược ngắn, trung dài hạn, quiết định trọng yếu (mở ngành mới, hợp tác quốc tế ) Nhà trường đổi quản lí, đầu thơng điệp 210 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 quản lí chất lượng, nâng cao tính hiệu Nhà trường giải quiết vấn đề nâng cao chất lượng nghề nghiệp SV Nhà trường ưu tiên hàng đầu nội dung, hoạt động chương trình giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng Nhà trường quan tâm đến quản lí chất lượng điều hành công việc theo kế hoạch, xử lí vụ Có mối quan hệ xã hội tốt Lãnh đạo với GV, CB, công nhân viên SV, học viên Tầm nhìn nhà trường thông báo, chia sẻ  Lập kế hoạch chiến lược tổ chức quản lí chất lượng Sứ mạng nhà trường xuyên suốt trình quản lí Nhà trường có định hướng mục đích, mục tiêu phát triển trung dài hạn rõ ràng Nhà trường xác định cách thức để SV đóng góp hữu hiệu cho thành cơng Nhà trường có kế hoạch đánh giá định kỳ, thường xuyên Nhà trường có hướng dẫn cụ thể cho việc nâng cao chất lượng công việc học tập Nhà trường gắn kết với doanh nghiệp ngành Điện bên Nhà trường có tạo điều kiện thuận lợi cho thực mục tiêu SV Kế hoạch hóa xem trung tâm q trình quản lí Nhà trường có cấu trúc tổ chức đơn giản, tinh gọn Nhà trường có sách sử dụng hiệu nguồn tri thức, nhân lực SV hiểu rõ, thẩm thấu phương hướng nhà trường  Cam kết giáo dục đào tạo BGH cam kết nâng cao chất lượng nhiệm vụ số Nhà trường có cam kết đào tạo, có qui trình đào tạo phù hợp với phát triển chất lượng đảm bảo chuẩn đầu cho SV, học viên cao học Nhà trường cam kết đào tạo, phát triển đội ngũ SV để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Có chế đánh giá SV công Việc đào tạo đội ngũ GV, CB, cơng nhân viên, SV có chọn lọc theo thang bậc Hỗ trợ nguồn lực tài việc đào tạo nâng cao đội ngũ GV, nhân viên, chất lượng học tập SV ưu tiên nhà trường GV, nhân viên có cam kết, có trình độ chun mơn cao GV có lực, tích cực việc NCKH gắn NCKH với thực tiễn ngành Điện Các GV có tâm huyết, trách nhiệm nghề nghiệp, nhiệt tình giảng dạy GV có kế hoạch chuẩn bị tốt trước giảng dạy, làm chủ môn học GV thường xuyên cải tiến phương pháp giảng dạy (sử dụng thiết bị trợ giúp nghe nhìn giảng dạy, dùng nhiều phương pháp sư phạm khác nhau) GV có trợ giảng 211 32 33 34 35 36 37 38 III 10 11 12 13 14 Nhà trường mời GV, chuyên gia từ nơi khác thăm, làm việc, hợp tác với nhà trường ngược lại GV, nhân viên yêu thích, tự hào nghề nghiệp mình, quan tâm tích cực hoạt động trường, ngành Điện GV đánh giá việc học tập kết học tập SV Các GV quan hệ tốt với SV Công điểm xét học bổng, xét tốt nghiệp GV, nhân viên chịu trách nhiệm chất lượng riêng GV nhân viên có gắn kết để phục vụ tốt công tác đào tạo nhiệm vụ chung nhà trường Hệ thống qui trình quản lí chất lƣợng  Xây dựng hệ thống qui trình Các trình quản lí để ngăn ngừa rủi ro, thất bại Đánh giá, đo lường sử dụng nhằm cải tiến trình Nhà trường thường xuyên thực đo lường, kiểm định giám sát chất lượng Hệ thống tài liệu, hồ sơ XD theo chuẩn mực quán, lưu lại văn phòng để theo dõi nguồn gốc Nhà trường có Hội đồng kiểm định chất lượng hệ thống thức, đơn vị chuyên trách để kiểm tra đánh giá chất lượng Nhà trường có quan điểm giải quiết chi phí thất bại chất lượng Nhà trường áp dụng tiêu chuẩn kiểm định chất lượng tiên tiến, có hiệu chỉnh cho phù hợp với đặc thù ngành Điện Nhà trường có xây dựng qui trình đánh giá sử dụng cơng cụ đo lường chất lượng Nhà trường xây dựng kế hoạch kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng Nhà trường thực đầy đủ bước kiểm định tiêu chuẩn chất lượng định kỳ, thường xun Nhà trường có chương trình nghiêm ngặt tự đánh giá, thống kê số liệu cho q trình kiểm định chất lượng Xử lí yếu tố chưa đạt chất lượng, đạt chất lượng chưa cao, rút kinh nghiệm thường xuyên Nhà trường xác định, giám sát đánh giá chất lượng cho trình hoạt động Đạt cơng nhận từ bên hiệu chiến lược đảm bảo chất lượng nhà trường  Quản lí đầu vào Nhà trường quản lí thi, xét tuyển sinh chặt chẽ, qui trình Nhà trường tổ chức đánh giá chất lượng đầu vào Các cẩm nang sổ tay hướng dẫn SV, học viên có sẵn Có bố trí tiện ích cho SV, học viên ký túc xá Bố trí mơn/lớp/chương trình học tập cá nhân phù hợp, khuyến khích SV, học viên cao học Có chiến lược dạy - học, hướng dẫn thực hành phù hợp với mục đích khóa học chương trình SV, học viên thông tin phát triển ảnh hưởng đến họ  Quản lí q trình Nhà trường lập kế hoạch tổ chức tốt hoạt động học tập Nhà trường có nhiều hoạt động ngoại khóa cho SV, học viên (hội 212 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 IV thảo, CLB, thăm quan, thể thao trò chơi) Nhà trường tổ chức hoạt động học tập lấy SV, học viên làm trung tâm Mở diễn đàn quản lí trang web phục vụ hoạt động SV, học viên Có sách sức khỏe, an tồn cho SV, học viên kiểm tra thường xuyên Ưu tiên phúc lợi xã hội cho SV, học viên Nhà trường đa dạng mơ hình học tập nhằm đáp ứng nhu cầu SV, học viên Các chiến lược dạy, học đánh giá đo lường cách thường xuyên loạt tiêu cụ thể Kế hoạch dạy học tra, kiểm định thông qua phản hồi SV, học viên cao học SV, học viên tích cực tham gia hoạt động nhà trường SV, học viên tham gia hướng dẫn nghiên cứu khoa học Nhà trường tổ chức thảo luận vấn đề đặt SV Tổ chức lấy ý kiến SV, học viên sau môn học Sự tiến SV, học viên theo dõi kiểm tra thường xuyên Thường xuyên giám sát kiểm tra việc tham dự lớp SV, học viên SV, học viên nhà trường khuyến khích, động viên kịp thời SV, học viên nhà trường tổ chức cho thực tập, thăm quan nhà máy, sở sản xuất lớn ngành Điện SV, học viên tự hào nhà trường SV, học viên dành kết học tập khả quan Phụ huynh quan tâm, nắm bắt thảo luận thường xuyên thực hoạt động học tập chương trình với GV nhà trường  Quản lí đầu Nhà trường trì đặn mối liên kết với SV, học viên cũ Nhà trường theo dõi khả tìm việc làm Nhà trường theo dõi trình làm việc SV, học viên Có tổ chức bồi dưỡng, đào tạo nâng cao cho SV sau tốt nghiệp Tổ chức Hội cựu SV, học viên Liên hệ đơn vị sử dụng SV, học viên tốt nghiệp SV, học viên tốt nghiệp trường Đại học Điện lực có uy tín ngành SV, học viên trường có việc làm, làm nghề Cựu SV, học viên trở lại thăm nhà trường, GV dịp trọng đại Văn hóa chất lƣợng  Thay đổi văn hóa Nhà trường thay đổi phát triển văn hóa phù hợp với đổi mới, gắn kết với ngành Điện Xây dựng văn hóa nhà trường mơi trường giáo dục lành mạnh, giàu tính nhân văn, thái độ, tác phong sư phạm GV mẫu mực, mô phạm, SV chăm học, tôn trọng đạo Xây dựng truyền thống, uy tín, quảng bá thương hiệu nhà trường GV, SV đổi suy nghĩ, cập nhật kiến thức liên tục tự giác sáng tạo cơng việc Khuyến khích kịp thời sáng kiến, cải tiến, đổi công việc 213 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 giảng dạy, quản lí NCKH Quan hệ SV tốt, thân thiện SV không gây phiền phức không cần thiết cho GV ngược lại Mỗi cá nhân SV, GV/đội quan tâm tới lợi ích chung tập thể Các hoạt động thể thao, văn hoá, nghệ thuật học tập NCKH luôn tổ chức tốt để thu hút lôi tham gia tất người Có qui định, chế độ giải quiết chung cho SV Nhà trường ưu tiên hàng đầu cho việc học tập ý việc rủi ro Nhà trường có khoan dung cho sai lầm/mắc lỗi Có mơi trường tiếp đón, giao tiếp ân cần, hịa nhã, lịch Có bầu khơng khí quan tâm, thân thiện, cởi mở Nhà trường hướng dẫn, khuyến khích NCKH nghiêm túc, hiệu  Làm việc theo đội Cấu trúc hoạt động q trình cơng việc SV dựa sở theo đội Nhà trường đề xuất lãnh đạo đội trao quiền thích hợp cho đội tự quản lí gắn với trách nhiệm Có cam kết làm việc theo đội cách tiếp cận đội SV đào tạo theo kĩ làm việc theo đội Các đội hiểu biết rõ ràng mục đích yêu cầu giới hạn, quiền hạn Nhà trường khuyến khích làm việc theo đội có phần thưởng cho đội thực thành công, hiệu Các đội tư vấn thường xuyên sách Các đội tồn nhà trường học hỏi từ thành cơng đội khác phương thức hoạt động theo đội hiệu Mọi cá nhân có ý thức quản lí phát triển chung thân họ Mọi thành viên đối xử công bằng, hợp lí điều kiện vật chất, phúc lợi xã hội Nhà trường thông báo hoạt động, lấy ý kiến đến GV, CBNV SV 214 Phụ lục 11: SO SÁNH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU TIẾNG ANH (SV vào trường SV học) Bạn có u thích Tiếng Anh khơng? STT MỨC ĐỘ Rất thích Thích Bình thường Khơng thích Tổng Theo bạn Tiếng Anh có cần thiết khơng? STT MỨC ĐỘ Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Tổng Phương pháp học Tiếng Anh bạn? STT NỘI DUNG Học ngữ pháp Thông qua đọc viết Thơng qua nghe nói Tự học Tiếp thu từ GV lớp Qua phương tiện hỗ trợ (TV, audio, máy tính, internet ) Câu lạc Khác 215 Bạn có khó khăn việc học Tiếng Anh? STT NỘI DUNG Phát âm Nghe Nói Đọc Viết Giáo trình/Tài liệu tham khảo Phương pháp Phương tiện kĩ thuật hỗ trợ (băng, đĩa, đài cassette, video, máy tính, máy chiếu, TV, phịng tiếng ) Thời gian 10 Kinh phí 11 Khác Bạn có nguyện vọng cho việc học mơn Tiếng Anh? STT NỘI DUNG Giảng viên (giỏi, người ngữ) Chương trình (thời gian, giáo trình) Thư viện, tài liệu tham khảo Các phương tiện kĩ thuật Mơi trường tiếng (qui định nói Tiếng Anh, câu lạc bộ, với người ngữ,…) Khác Những đề xuất khác bạn dạy - học Tiếng Anh nhà trường (Nếu có, xin ghi vắn tắt): …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………… 216 Phụ lục 12: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU TIẾNG ANH (Sinh viên tốt nghiệp) Mơn Tiếng Anh có cần thiết cho cơng việc tương lai bạn không? STT MỨC ĐỘ Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Tổng Khả đáp ứng sử dụng Tiếng Anh bạn công việc? STT MỨC ĐỘ Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Tổng Đề xuất bạn cho nhà trường môn Tiếng Anh? STT NỘI DUNG Giảng viên (trình độ giỏi, có phương pháp sư phạm) Chương trình giảng dạy Giáo trình Tài liệu tham khảo CSVC, phương tiện kĩ thuật Khác 217 Phụ lục 13: PHIẾU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC TIẾP CẬN TQM (Dành cho Cán quản lí Giảng viên trường Đại học Điện lực) ST T Nội dung I II III IV Tổ chức đánh giá nhu cầu khách hàng  Xác định loại khách hàng  Nghiên cứu, xác định nhu cầu tương lai loại khách hàng Lãnh đạo chiến lƣợc  Xác định sứ mạng, tầm nhìn, hệ giá trị, sách chất lượng, kế hoạch CL  Xây dựng sách kế hoạch chất lượng Hệ thống qui trình quản lí chất lƣợng iii.Hồn thiện hệ thống quản lí chất lượng (Các qui trình) a Nhóm biện pháp hồn thiện qui trình quản lí điều kiện đầu vào - Qui trình tuyển sinh - Qui trình xây dựng chương trình đào tạo - Qui trình quản lí CSVC, kĩ thuật phục vụ đào tạo, NCKH - Qui trình quản lí đội ngũ Giảng viên CB, nhân viên b Nhóm biện pháp hồn thiện qui trình quản lí q trình đào tạo - Qui trình dạy học - Qui trình kiểm tra - đánh giá c Nhóm biện pháp hồn thiện qui trình quản lí đầu - Qui trình xét tốt nghiệp - Qui trình theo dõi SV tốt nghiệp ii Thiết lập hệ thống phương tiện quản lí q trình thống kê - Biểu đồ cột/đường kẻ/tròn… (Column/line/pie/bar charts…) - Biểu đồ Pareto (Pareto Chart) - Biểu đồ nhân quả/biểu đồ xương cá (Cause and Effect/Fishbone diagram) Xây dựng văn hóa chất lƣợng - Văn hóa hình thức - Văn hóa hành vi - Giá trị văn hóa Tổng 218 Phụ lục 14: So sánh kết khảo sát Qui trình QLCL đầu vào, trình, đầu CBQL, GV SV (Trƣờng Đại học Điện lực) Không ý kiến Nội dung ST T 10 11 12 13 14 15 16  Quản lí đầu vào Nhà trường quản lí thi, xét tuyển sinh chặt chẽ, qui trình Tổ chức đánh giá chất lượng đầu vào hiệu Các cẩm nang sổ tay hướng dẫn SV có sẵn Có bố trí tiện ích cho SV ký túc xá Bố trí mơn/lớp/chương trình học tập cá nhân phù hợp, khuyến khích SV Có chiến lược dạy - học, hướng dẫn thực hành phù hợp với mục đích khóa học chương trình Nhà trường thơng báo phát triển SV  Quản lí q trình Nhà trường lập kế hoạch tổ chức tốt hoạt động học tập Nhà trường có nhiều hoạt động ngoại khóa cho SV (hội thảo, CLB, thăm quan sở ngành Điện, thể thao trò chơi) Nhà trường tổ chức hoạt động học tập lấy SV làm trung tâm Mở diễn đàn quản lí trang web phục vụ hoạt động SV, học viên Có sách sức khỏe, an toàn cho SV kiểm tra thường xuyên Ưu tiên phúc lợi xã hội cho SV Nhà trường đa dạng mơ hình học tập nhằm đáp ứng nhu cầu SV Các chiến lược dạy, học đánh giá đo lường cách thường xuyên loạt tiêu cụ thể Nhà trường tra kế hoạch dạy học có phản hồi SV 219 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 SV tích cực tham gia hoạt động nhà trường SV tham gia NCKH, ứng dụng sản xuất lĩnh vực lượng Nhà trường tổ chức thảo luận vấn đề đặt SV Tổ chức lấy ý kiến SV sau môn học Sự tiến SV theo dõi kiểm tra thường xuyên Thường xuyên giám sát kiểm tra việc tham dự lớp SV SV nhà trường khuyến khích, động viên kịp thời SV nhà trường tổ chức cho thực tập, thăm quan nhà máy, sở sản xuất lớn ngành Điện SV tự hào nhà trường SV dành kết học tập khả quan Phụ huynh quan tâm, nắm bắt thảo luận thường xuyên thực hoạt động học tập chương trình với GV nhà trường mối liên hệ mật thiết với ngành Điện  Quản lí đầu Nhà trường trì đặn mối liên kết với SV cũ Nhà trường theo dõi khả tìm việc làm Nhà trường theo dõi trình làm việc SV Có tổ chức bồi dưỡng, đào tạo nâng cao cho SV sau tốt nghiệp chọn lựa để đào tạo sau đại học Tổ chức Hội cựu SV Liên hệ đơn vị sử dụng SV tốt nghiệp SV tốt nghiệp trường ĐH Điện lực có uy tín ngành SV trường có việc làm, làm nghề Cựu SV thường trở lại thăm nhà trường, GV dịp lễ kỉ niệm giáo dục ngành Điện 220 ... trường đại học theo tiếp cận TQM Chương 2: Cơ sở thực tiễn quản lí trường Đại học theo tiếp cận TQM Chương 3: Mơ hình quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể (TQM)... MƠ HÌNH QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ (TQM) VÀ CÁC BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI 117 3.1 Mơ hình quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM... kết kinh nghiệm quản lí trường đại học quốc tế, nước trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM 3.3 Nghiên cứu đề xuất Đề xuất mơ hình quản lí theo tiếp cận TQM trường Đại học Điện lực biện pháp