Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên văn phòng trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa trường hợp nghiên cứu trên địa bàn TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết có Luận văn hồn tồn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn Trần Thị Hoa MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm nhân viên văn phòng 2.2 Doanh nghiệp nhỏ vừa 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Các đặc trưng doanh nghiệp nhỏ vừa 2.3 Động viên 2.3.1Khái niệm 2.3.2Sự khác động viên th 2.4 Các lý thuyết thỏa mãn nhu cầu cá nhân 2.4.1Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 2.4.2Thuyết E.R.G Alderter (1972) 2.4.3Thuyết David Mc Clelland (198 2.4.4Thuyết hai nhân tố F Herzberg ( 2.4.5Mơ hình đặc điểm cơng việc Ha 2.5 Một số nghiên cứu động viên nhân viên 2.5.1Các nghiên cứu nước 2.5.2Các nghiên cứu Việt Nam 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên 2.7 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1Nghiên cứu sơ 3.1.2Nghiên cứu thức 3.2 Phương pháp phân tích liệu 3.2.1Đánh giá độ tin cậy giá trị tha 3.2.2Kiểm định mơ hình giả thuyế CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 4.2 Đánh giá thang đo 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơ 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 4.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 4.4.1 Phân tích tương quan 4.4.2 Phân tích hồi quy 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 4.5 Đánh giá mức độ cảm nhận nhân viên văn phòng yếu t hưởng đến động viên nhân viên 4.6 Thảo luận kết CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Nâng cao mức độ động viên thông q 5.2.2 Nâng cao mức độ động viên thông q 5.2.3 Nâng cao mức độ động viên thông q 5.2.4 Nâng cao mức độ động viên thông qu 5.2.5 Nâng cao mức độ động viên thông q ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tiêu chí phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa Bảng 2.2: Các đặc trưng doanh nghiệp nhỏ vừa 10 Bảng 2.3: Các nhân tố trì động viên F Herzberg 17 Bảng 2.4: So sánh lý thuyết thỏa mãn nhu cầu cá nhân 20 Bảng 2.5: Mối quan hệ mơ hình mười yếu tố động viên Kovach (1946) thuyết hai nhân tố F Herzberg (1959) 22 Bảng 2.6: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên 25 Bảng 3.1: Các bước thực nghiên cứu 33 Bảng 3.2: Thang đo mã hóa thang đo động viên 35 Bảng 3.3: Các yếu tố động viên bổ sung theo đặc trưng doanh nghiệp nhỏ vừa 37 Bảng 4.1: Mô tả thành phần mẫu nghiên cứu 42 Bảng 4.2: Hệ số tin cậy Cronbach alpha thang đo 43 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo 46 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo Động viên nhân viên 48 Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan 50 Bảng 4.6: Tóm tắt mơ hình b 52 Bảng 4.7: Phân tích phương sai ANOVA Bảng 4.8: Hệ số hồi quy b 52 a 53 Bảng 4.9: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 54 Bảng 4.10: Kết thống kê mức độ cảm nhận yếu tố động viên .55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow thực nơi làm việc .15 Hình 2.2: Tầm quan trọng nhân tố trì nhân tố động viên thỏa mãn tạo động lực cho nhân viên 18 Hình 2.3: Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham 19 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 33 Hình 4.1: Lĩnh vực hoạt động Hình thức sở hữu doanh nghiệp .41 Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 49 TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm đo lường yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên văn phòng doanh nghiệp nhỏ vừa, từ kiến nghị số sách nhằm nâng cao mức độ động viên nhân viên văn phòng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu đưa bao gồm thành phần Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan phân tích hồi quy để đánh giá thang đo kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu với số lượng mẫu khảo sát gồm 274 nhân viên văn phịng làm việc tồn thời gian doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Phần mềm SPSS sử dụng để xử lý phân tích liệu Kết nghiên cứu cho thấy thang đo động viên nhân viên đạt độ tin cậy giá trị cho phép gồm thành phần (1) Đào tạo thăng tiến, (2) Điều kiện làm việc, (3) Chế độ đãi ngộ vật chất, (4) Văn hố doanh nghiệp, (5) Cơng việc phù hợp với chuyên môn với 17 biến quan sát Trong đó, yếu tố Đào tạo thăng tiến đánh giá quan trọng việc động viên nhân viên văn phòng doanh nghiệp nhỏ vừa Như vậy, kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam biết yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên văn phòng mức độ ảnh hưởng yếu tố, thành phần thang đo gợi ý cho nhà quản trị việc xây dựng sách nhân phù hợp nhằm nâng cao mức độ động viên công việc nhân viên văn phòng -10- Phụ lục 4.3.1: Kết phân tích nhân tố EFA – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 -11- 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix(a) V27 V28 V26 V29 V24 V25 V38 D4 D6 D3 V2 V5 V4 V1 V6 V3 V32 V33 V31 V35 V37 V30 V34 V36 V23 V17 V16 V18 D7 V21 V20 D5 -12- V19 D1 V14 V13 V10 V8 V9 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -13- Phụ lục 4.3.2: Kết phân tích nhân tố EFA – Lần (Sau loại 14 biến quan sát không đạt d1, d3, d4, d6, d7, v3, v19, v20, v21, v30, v34, v35, v36, v38) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total varianc -14- Pattern Matrix(a) V27 V28 V26 V29 V24 V25 V5 V2 V4 V6 V1 V33 V32 V31 V37 V23 D5 V14 V13 V10 V17 V16 V18 V9 V8 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -15- Phụ lục 4.3.3: Kết phân tích nhân tố EFA – Lần (Sau loại biến quan sát không đạt d5, v10, v18, v23, v31 v37) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Factor Total 9.373 1.566 1.204 1.108 1.009 892 708 500 383 10 350 11 293 12 279 13 14 245 229 15 217 16 193 17 177 18 148 19 124 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix(a) V28 V27 V29 -16- V26 V25 V24 V17 V2 V4 V5 V6 V1 V16 V13 V14 V9 V8 V32 V33 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -17- Phụ lục 4.3.4: Kết phân tích nhân tố EFA – Lần (Sau loại biến quan sát không đạt v16 v17) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix(a) V27 V28 V29 V26 V25 -18- V24 V4 V2 V5 V6 V1 V9 V8 V13 V14 V32 V33 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -19- Phụ lục 4.3.5: Kết phân tích nhân tố EFA thành phần “Động viên động viên” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Df Sig Total Variance Explained Factor Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix(a) Factor DV3 DV2 DV5 DV1 DV4 823 787 778 747 719 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Frequency Phụ lục 4.4: -20- Dependent Variable: DONGVIEN 70 60 50 40 30 Kiểm định điều kiện phân tích hồi quy 20 10 -4.50 Histogram Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standardized Residua Dependent Variable: DONGVIEN 1.00 75 Expected Cum Prob 50 Observed Cum Prob Scatterplot Dependent Variable: DONGVIEN Regression Standardized Residual -2 -4 -6 -3 -2 -1 Regression Standardized Predicted Value ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU... viên nhân viên văn phòng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? - Các sách cần tập trung để nâng cao mức độ động viên nhân viên văn phòng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Thành phố Hồ. .. động viên nhân viên văn phòng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn trả lời câu hỏi định hướng nghiên cứu sau: - Các yếu tố ảnh hưởng đến động