Chất lượng nguồn nhân lực tại tổng công ty hàng không việt nam giai đoạn 2017 2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN NGỌC TUẤN CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN NGỌC TUẤN CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu dƣới sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập Mọi số liệu kết nghiên cứu đƣợc đảm bảo tính xác có trích nguồn cụ thể Kết nghiên cứu luận văn đƣợc sử dụng lần đầu chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác, dƣới hƣớng dẫn thầy TS Đinh Văn Tồn Tơi xin cam kết đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác Ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Ngọc Tuấn LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo nhà trƣờng thầy cô giáo nhiệt huyết trang bị cho tơi nhiều kiến thức bổ ích suốt q trình học tập trƣờng Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo T.S Đinh Văn Toàn ngƣời trực tiếp báo, hƣớng dẫn khoa học giúp đỡ q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời hỗ trợ, giúp đỡ q trình thu thập thơng tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu nhƣ có nhiều đóng góp q báu để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Ngọc Tuấn TÓM TẮT Luận văn bao gồm 04 phần nhƣ sau: Chƣơng 1: Trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc nhƣ tình hình nghiên cứu Tổng cơng ty HKVN Vietnam Airlines Tại nội dung này, tác giả trình bày sở lý luận chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp, nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Các nội dung công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp nhƣ công tác tuyển dụng, công tác đào tạo, cơng tác xếp, bố trí lao động, công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Chƣơng 2: Trình bày phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Trong đó, quy trình nghiên cứu gồm 03 bƣớc, sử dụng liệu thứ cấp liệu sơ cấp thơng qua quy trình khảo sát vấn Sau đó, sử dụng số cơng cụ Microsoft để biểu thị số liệu đƣa kết Chƣơng 3: Giới thiệu tổng quan Tổng công ty Hàng không Việt Nam, thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Vietnam Airlines đánh giá chung thực trạng nâng cáo chất lƣợng nguồn nhân lực Vietnam Airlines dựa số liệu khảo sát thu thập đƣợc Chƣơng 4: Tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Tổng công ty hàng không Việt Nam Vietnam Airlines giai đoạn 2017 – 2020 Xuất phát từ chiến lƣợc mục tiêu Vietnam Airlines số kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số hãng hàng không Việt Nam giới, tác giả đƣa 06 giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Vietnam Airlines MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn .4 CHƢƠNG I TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP HÀNG KHƠNG .5 1.1 Tổng Quan tình hình nghiên cứu .5 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc .6 1.1.3 Tình hình nghiên cứu Tổng công ty HKVN Vietnam Airlines 1.2 Cơ sở lý luận chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp .9 1.2.1 Nguồn nhân lực 1.2.3 Chất lƣợng nguồn nhân lực .11 1.2.4 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 13 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng NNL doanh nghiệp 14 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 14 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.4 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàng không 19 1.4.1 Công tác tuyển dụng 19 1.4.2 Công tác đào tạo 21 1.4.3 Công tác xếp, bố trí lao động 25 1.4.4 Công tác tạo động lực cho ngƣời lao động .27 1.5 Các tiêu chí đanh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàng không 32 1.5.1 Tiêu chí đánh giá lực ngƣời lao động 32 1.5.2 Tiêu chí đánh giá thái độ, hành vi, trách nhiệm ngƣời lao động 37 1.5.3 Tiêu chí đánh giá thơng qua kết thực công việc ngƣời lao động 38 CHƢƠNG 40 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 2.1 Quy Trình nghiên cứu 40 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 41 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 41 2.2.2 Thu thập liêu sơ cấp 41 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu thứ cấp 43 CHƢƠNG 45 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM ( VIETNAM AIRLINES ) .45 3.1 Giới thiệu tổng quan Tổng công ty Hàng không Việt Nam 45 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển chức nhiệm vụ 45 3.1.2 Mục tiêu hoạt động ngành nghề kinh doanh 46 3.1.3 Cơ cấu tình hình nhân lực 48 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietnam Airlines năm gần .50 3.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhận lực Tổng công ty Hàng không Việt Nam 55 3.2.1 Chất lƣợng nguồn nhân lực thơng qua trí lực 55 3.2.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua thể lực 60 3.2.3 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua tâm lực .63 3.3 Thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Vietnam Airlines .66 3.3.1 Công tác tuyển dụng 66 3.3.2 Công tác đào tạo 72 3.3.3 Cơng tác bố trí cơng việc 77 3.3.4 Công tác tạo động lực cho ngƣời lao động .80 3.4 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Vietnam Airlines 84 3.4.1 Những kết thực 84 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế 88 3.4.2 Nguyên nhân hạn chế 95 CHƢƠNG 97 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2020 97 4.1 Chiến lƣợc mục tiêu Tổng công ty hàng không Việt Nam .97 4.1.1 Chiến lƣợc .97 4.1.2 Mục tiêu 98 4.2 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực Vietnam Airlines đến năm 2020 100 4.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số hãng hàng không 101 4.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực hãng hàng không Singapore Airlines 101 4.3.2 Kinh ngiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực hãng hàng không Vietjet 103 4.4 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Vietnam Airlines 105 4.4.1 Giải pháp mở rộng nguồn tuyển dụng, nguồn đào tạo NNL ngành nhằm tăng tính cạnh tranh NNL 105 4.4.2 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực 106 4.4.3 Động viên, khuyến khích ngƣời lao động tự học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ nghề nghiệp 107 4.4.4 Giải pháp bố trí sử dụng nguồn nhân lực 107 4.4.5 Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho công ty 109 4.4.6 Nâng cao chất lƣợng sở đào tạo, huấn luyện .110 KẾT LUẬN .111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC 116 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BGTVT Bộ Giao thông vận tải BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV CP Chính phủ DN Doanh nghiệp IATA Hiệp hội vận tải Hàng không Quốc tế IATA HĐQT Hội đồng quản trị HK HKVN Hàng không Việt Nam 10 KHCN Khoa học cơng nghiệp 11 KSVKL Kiểm sốt viên khơng lƣu 12 LĐ 13 MTV 14 NĐ Nghị định 15 NL Nhân lực 16 NLĐ Ngƣời lao động 17 NNL Nguồn nhân lực 18 NXB Nhà xuất 19 PGS Phó giáo sƣ 20 QĐ Quyết định 21 QHNNL 22 QTNL Quản trị nhân lực 23 TCHC Tổ chức hành 24 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 25 TP Thành phố 26 TS Tiến sĩ Cán công nhân viên Hàng không Lao động Một thành viên Quy hoạch nguồn nhân lực i ... lƣợng nguồn nhân lực Tổng công ty Hàng Không Việt Nam Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Tổng công ty Hàng Không Việt Nam giai đoạn 2017- 2020 CHƢƠNG I TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN... 45 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM ( VIETNAM AIRLINES ) .45 3.1 Giới thiệu tổng quan Tổng công ty Hàng không Việt Nam 45 3.1.1 Quá trình... cao chất lƣợng nguồn nhân lực Tổng công ty hàng không Việt Nam Vietnam Airlines giai đoạn 2017 – 2020 Xuất phát từ chiến lƣợc mục tiêu Vietnam Airlines số kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân