Giải pháp nâng cao thương hiệu trung tâm anh văn hội việt mỹ ở đối tượng người đi làm tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THỦY TIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ Ở ĐỐI TƢỢNG NGƢỜI ĐI LÀM TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TP Hồ Chí Minh, năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn Thạc Sĩ “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ đối tượng người làm TP Hồ Chí Minh” kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu khóa luận đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan TP HCM, ngày 05 tháng 01 năm 2015 Tác giả nghiên cứu Trần Thị Thủy Tiên MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU .6 1.1 Thƣơng hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.2 Giá trị thƣơng hiệu (Brand Equity) 13 1.3 Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu (Brand Equity Measurement) 13 1.3.1 Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) 14 1.3.2 Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) 15 1.3.3 Giá trị, chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 16 1.3.4 Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations) 16 1.4 Những lợi ích thƣơng hiệu mạnh 16 Chƣơng ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ 19 2.1 Tổng quan Anh Văn Hội Việt Mỹ 19 2.1.1 Sơ lược Anh Văn Hội Việt Mỹ 19 2.1.2 Lịch sử hình thành 20 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 21 2.1.4 Chiến lược phát triển 21 2.1.5 Tình hình phát triển kinh doanh Anh Văn Hội Việt Mỹ 22 2.1.6 Thương hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ 26 2.2 Kết đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ 28 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 2.2.2 Mức độ nhận biết (Brand Awareness) 2.2.3 Lòng trung thành (Brand Loyalty) 2.2.4 Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 2.2.5 Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations) 2.2.6 Sử dụng dịch vụ 2.2.7 Các thành tố thương hiệu 2.3 Đánh giá kết đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ Chƣơng ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ 3.1.Xu hƣớng thị trƣờng Anh Ngữ TP Hồ Chí 3.2.Định hƣớng phát triển trung tâm Anh Văn Hộ 3.3.Đề xuất số giải pháp yếu nâng cao g 3.3.1 Tăng cường quảng bá thương hiệu 3.3.2 Tổ chức thi hùng biện “Job & Life” 3.3.3 Tổ chức thi “Sáng tác nhạc hiệu VUS” 3.3.4 Nâng cấp website Anh Văn Hội Việt Mỹ 3.3.5 Học phí ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp Tài liệu tham khảo Phụ lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt AR BOD CEO CUNY ĐVT ETS IELTS IIE ILA ILE IT PR R&D SL STT TOEIC TOEFL iBT TOM TQM VUS Academic Research (Nghiên cứu chuyên môn) Board of Director (Ban Giám Đốc) Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành) City University of New York Đơn vị tính Educational Testing Service (Dịch vụ kiểm định giáo dục) International English Language Testing System (Hệ thống kiểm tra Anh Ngữ quốc tế) Institute of International Education (Viện giáo dục quốc tế) Institute for Legislative Action Imagine Learning English Information Technology (Công nghệ thông tin) Public Relations (Quan hệ cơng chúng) Research & Development (phịng Nghiên cứu phát triển) Số lƣợng Số thứ tự Test of English for International Communication Test of English as a Foreign Language (Internet Based Test) Top of Mind (Nhận biết đầu tiên) Teaching Quality Management (Quản lý chất lượng đào tạo) Vietnam USA Society English Center (Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ) Danh mục bảng Bảng 2.1 – Tỷ lệ học viên năm 2014 25 Bảng 2.2 – Tỷ lệ thuyết phục 25 Bảng 2.3 – Tỷ lệ tái ghi danh 25 Bảng 2.4 – Kết mẫu phân bổ theo đối tƣợng vấn 29 Bảng 2.5 – Tỷ lệ nhận biết (T.O.M.) 30 Bảng 2.6 – Tỷ lệ nhận biết không nhắc nhớ (UNAIDED) 31 Bảng 2.7 – Tỷ lệ nhận biết có nhắc nhớ (AIDED) 32 Bảng 2.8 – Các nguyên nhân khách hàng không chọn trung tâm 39 Bảng 2.9 – Mức độ hài lòng học viên 44 Bảng 2.10 – Các mục đích học Anh Văn 46 Bảng 2.11 – Thiết kế chƣơng trình Anh Văn đƣợc khách hàng kỳ vọng 47 Bảng 2.12 – Tỷ lệ khách hàng nhớ hình ảnh thƣơng hiệu VUS 49 Bảng 3.1 – Tổ chức triển khai quảng cáo hộp đèn trời 57 Bảng 3.2 – Chi phí quảng cáo hộp đèn ngồi trời 57 Bảng 3.3 – Tổ chức triển khai thi hùng biện “Job & Life” 59 Bảng 3.4 – Chi phí thi hùng biện “Job & Life” 59 Bảng 3.5 – Tổ chức triển khai thi “Sáng tác nhạc hiệu VUS” 61 Bảng 3.6 – Chi phí thi “Sáng tác nhạc hiệu VUS” 61 Bảng 3.7 – Tổ chức thực nâng cấp website www.vus.edu.vn .63 Bảng 3.8 – Mức học phí ƣu đãi cho khách hàng doanh nghiệp 64 Bảng 3.9 – Tổ chức xây dựng triển khai sách giá ƣu đãi 65 Bảng 3.10 – Chi phí in ấn quảng cáo chƣơng trình học phí ƣu đãi 66 Danh mục hình vẽ đồ thị Hình 1.1 – Sản phẩm thƣơng hiệu Hình 1.2 – Các mơ hình đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu 14 Hình 2.1 – Biểu đồ phát triển chi nhánh 23 Hình 2.2 – Biểu đồ tăng trƣởng số lƣợng học viên 24 Hình 2.3 – Đồ thị tỷ lệ học viên 2014 25 Hình 2.4 – Mẫu nhãn hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ 26 Hình 2.5 – Biểu đồ tỷ lệ nhận biết 31 Hình 2.6 – Biểu đồ tổng hợp mức độ nhận biết 33 Hình 2.7 – Biểu đồ phƣơng tiện nhận biết Anh Văn Hội Việt Mỹ 34 Hình 2.8 – Biểu đồ mức độ trung thành 34 Hình 2.9 – Tỷ lệ chuyển từ tìm hiểu sang chọn học 35 Hình 2.10 – Tỷ lệ chuyển từ đã/ học sang tiếp tục học 36 Hình 2.11 – Tỷ lệ từ bỏ/ ngƣng học trung tâm 37 Hình 2.12 – Tỷ lệ truyền miệng, giới thiệu trung tâm 37 Hình 2.13 – Biểu đồ mức độ yêu thích trung tâm 38 Hình 2.14 – Biểu đồ nguyên nhân khách hàng không chọn trung tâm 40 Hình 2.15 – Bản đồ định vị thƣơng hiệu 41 Hình 2.16 – Nhận định trung tâm Anh Ngữ 43 Hình 2.17 – Biều đồ mức độ hài lòng học viên 44 Hình 2.18 – Biểu đồ cá tính thƣơng hiệu 45 Hình 2.19 – Biểu đồ mục đích học Anh Văn 47 Hình 2.20 – Biểu đồ thiết kế chƣơng trình Anh Văn đƣợc khách hàng kỳ vọng 48 Hình 2.21 – Biểu đồ tỷ lệ khách hàng nhớ hình ảnh thƣơng hiệu VUS 49 Hình 2.22 – Biểu đồ mức độ khách hàng yêu thích logo VUS 50 Hình 3.1 – Pano Trƣờng Sơn, Tân Sơn Nhất 56 Hình 3.2 – Giao diện website Anh Văn Hội Việt Mỹ 62 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đến với TP Hồ Chí Minh, sau ấn tƣợng tòa nhà cao tầng, kiến trúc đại, số lƣợng trung tâm ngoại ngữ có lẽ khiến ngƣời phải hoa mắt Trƣớc nhu cầu thời đại, Anh Ngữ đóng vai trị quan trọng Biết sử dụng Anh Ngữ lợi lớn để phát triển nghiệp Do đó, khơng TP Hồ Chí Minh mà tất tỉnh, thành phố lớn, ngƣời ngƣời đua học Anh Ngữ Nhƣng phải khẳng định rằng, khơng nơi đâu có số lƣợng trung tâm Anh Ngữ nhiều, phong phú đa dạng nhƣ Trong bối cảnh thị trƣờng Anh Ngữ phát triển sôi động cạnh tranh gây gắt nhƣ nay, trung tâm sức xây dựng, khẳng định hình ảnh uy tín cho riêng Chính sau 15 năm thành lập phát triển, Anh Văn Hội Việt Mỹ cần có thông tin phản hồi từ thị trƣờng thƣơng hiệu để đánh giá lại kết nổ lực xây dựng phát triển thời gian qua, từ hỗ trợ cấp lãnh đạo đƣa định nhằm quảng bá nâng cao giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ thị trƣờng Anh Ngữ TP Hồ Chí Minh Theo kết thống kê từ phòng Tuyển Sinh Anh Văn Hội Việt Mỹ, bên cạnh tăng trƣởng ổn định chƣơng trình Anh Ngữ thiếu nhi thiếu niên, chƣơng trình Anh Ngữ ngƣời lớn cần đƣợc quan tâm nhiều Vì tỷ lệ tái ghi danh tỷ lệ thuyết phục bình quân học viên ngƣời lớn đạt khoảng 41.7% 46.2% (từ 2010-2014), tỷ lệ thể tín nhiệm chất lƣợng dịch vụ, uy tín thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ Ngoài ra, đối tƣợng tiềm tăng trƣởng lớn mạnh tƣơng lai trung tâm có xu hƣớng ký kết đào tạo cho nhiều quan nhà nƣớc doanh nghiệp tƣ nhân TP Hồ Chí Minh Do vậy, sụt giảm tỷ lệ vấn đề cấp bách đáng dấu hiệu đáng lo ngại khả trì lịng trung thành, chất lƣợng hình ảnh thƣơng hiệu, hài lịng khách hàng, v.v… hay nói cách khác, giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ nhóm khách hàng có dấu hiệu sụt giảm Xuất phát từ vấn đề đó, tơi xin chọn đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ đối tượng người làm TP Hồ Chí Minh” cho luận văn tốt nghiệp, đồng thời nhằm xác định đánh giá lại giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ nhóm đối tƣợng nói trên, làm sở tham mƣu cho cấp lãnh đạo đề hƣớng phát triển gắn kết thƣơng hiệu trung tâm với đối tƣợng khách hàng ngày khắn khít Điều có ý nghĩa quan trọng việc thu hút khách hàng giữ chân khách hàng tại, tức gia tăng tỷ lệ tái ghi danh tỷ lệ thuyết phục nhóm đối tƣợng khách hàng tƣơng lai Ý nghĩa thực tiễn Kết đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ sở tham mƣu hữu ích cho phịng Marketing, cấp lãnh đạo việc đề chiến lƣợc đổi mới, phát triển quảng bá thƣơng hiệu Các giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu đƣợc đề xuất nghiên cứu góp phần gắn kết trung tâm khách hàng ngày khắn khít Từ đấy, hỗ trợ tích cực cho phòng Tuyển Sinh việc gia tăng tỷ lệ thuyết phục tái ghi danh khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ thông qua cảm nhận đánh giá đối tƣợng ngƣời làm TP Hồ Chí Minh Từ đề xuất số giải pháp yếu nâng cao giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ Mục tiêu cụ thể:  Giới thiệu tổng quan lý thuyết thƣơng hiệu, giá trị thƣơng hiệu, xây dựng thƣơng hiệu… làm sở giải vấn đề khám phá từ thực trạng  Trình bày khái quát tình hình hoạt động Anh Văn Hội Việt Mỹ năm qua - Nói riêng lĩnh vực Anh Ngữ, cá tính bậc thƣơng hiệu nhắc đến nhƣ:      Nổi tiếng Uy tín, đáng tin cậy Chuyên nghiệp Đẳng cấp quốc tế Cao cấp hay bình dân XÁC NHẬN NỘI DUNG BIÊN BẢN THẢO LUẬN Quản lý sở LƢU QUỐC KHANG Trưởng phòng Tuyển Sinh LÊ THỤY DIỆP UYÊN Trưởng phòng Tuyển Sinh NGUYỄN THỊ HỒNG THU Người viết biên TRẦN THỊ THỦY TIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  BIÊN BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU (V/v Nghiên cứu định tính giá trị thương hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ) Thời gian: 15h00 – 18h00, ngày 27 tháng 05 năm 2014 Địa điểm: Công ty cổ phần giáo dục Anh Văn Hội Việt Mỹ (72 bis Võ Thị Sáu, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM) Danh sách vấn: NGUYỄN KHẮC HƢNG VÕ ĐỨC DUY BÙI THIÊN PHÚC LÊ THANH TRÀ PHAN HẠNH DUYÊN HUỲNH THANH MẪN LÊ HUỲNH PHÚ VÂN NGÔ ÁI MINH TRẦN GIA HÂN 10 LƢ GIA MẪN Kết vấn chuyên sâu: Khi nói đến trung tâm Anh Ngữ, anh chị nghĩ đến trung tâm nào? Tên trung tâm Apollo Bắc Mỹ Cleverlearn Dƣơng Minh Hội Đồng Anh Hội Việt Mỹ ILA Không Gian Khác Anh chị thƣờng nhận biết trung tâm qua phƣơng tiện nào? Phƣơng tiện Ngƣời thân, bạn bè giới thiệu Truyền hình Báo viết, tạp chí Internet Tờ rơi, brochure Băng rơn, biển quảng cáo Biển hiệu chi nhánh Chƣơng trình PR, kiện xã hội Khác Xin cho biết lý làm anh chị khơng chọn trung tâm Anh Văn đó? Các lý Trung tâm khơng uy tín, khơng tiếng Chƣơng trình học (hoặc giáo trình) khơng hay, khơng hấp dẫn Chƣơng trình cao (hoặc thấp) so với trình độ thân Kết học không hiệu Thời gian biểu học khơng phù hợp Học phí cao Khơng có chƣơng trình khuyến hấp dẫn Cơ sở vật chất Địa điểm học không thuận tiện Giáo viên dạy kém, khơng thân thiện Ít khơng có Giáo viên Nƣớc Ngồi Nhân viên tƣ vấn khơng tƣ vấn rõ ràng Thái độ nhân viên tƣ vấn không niềm nở, không ân cần Thời gian chờ tiếp nhận gọi tƣ vấn lâu Dịch vụ chăm sóc học viên kém, thiếu chuyên nghiệp Khác Theo quan điểm anh chị, anh chị quan tâm đến trung tâm Anh Ngữ nhƣ nào? Môi trƣờng chuyên nghiệp Phƣơng pháp sinh động Chƣơng trình hay Học phí rẻ Giáo viên dạy giỏi Giáo viên Nƣớc Ngoài xứ Thiết bị giảng dạy đại Chăm sóc học viên tốt Cơ sở vật chất khang trang Quảng cáo hấp dẫn Có nhiều chi nhánh Website sinh động, hữu ích Theo quan điểm anh chị, cá tính bậc trung tâm Anh Ngữ gì? Nổi tiếng Đáng tin cậy Chuyên nghiệp Đẳng cấp quốc tế Cao cấp/ Bình dân BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh chị, tên Trần Thị Thủy Tiên, học viên Cao Học lớp QT.Dem2 khóa 22 trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện tiến hành nghiên cứu trung tâm Anh Văn TP.HCM mong nhận đƣợc giúp đỡ anh chị cách trả lời câu hỏi sau Dữ liệu thu nhằm cho mục đích phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Và thông tin anh chị đƣợc bảo mật tuyệt đối Xin cảm ơn anh chị Hướng dẫn trả lời: Khoanh tròn vào đáp án (chữ số) lựa chọn (SA) chọn đáp án (MA) chọn nhiều đáp án CÂU HỎI SÀNG LỌC S1 Anh chị ngƣời thân, bạn bè có làm việc ngành sau khơng ạ? R1 R2 R3 R4 R5 Truyền thơng (báo chí, TV, đài,…) Nghiên cứu thị trƣờng Quảng cáo Giáo dục/ sƣ phạm Khơng có ngành số ngành kể S2 Anh chị thuộc trƣờng hợp sau ạ? R1 R2 R3 Đã học Anh Văn trung tâm/ trƣờng vòng tháng qua Hiện học Anh Văn trung tâm/ trƣờng Không thuộc trƣờng hợp kể S3 Khi chọn lựa nơi học Anh Văn cho thân, anh chị có phải ngƣời định khơng ạ? R1 R2 Có Không S4 Xin anh chị cho biết độ tuổi anh chị? R1 R2 R3 R4 R5 Dƣới 18 tuổi Từ 18-22 tuổi Từ 23-35 tuổi Từ 36-50 tuổi Trên 50 tuổi S5 Nghề nghiệp anh chị ạ? R1 R2 R3 R4 R5 Nhân viên văn phịng Quản lý/ trƣởng phịng/ trƣởng nhóm/ giám sát Nội trợ/ thất nghiệp/ hƣu Sinh viên (chƣa làm)/ lao động phổ thông Khác (xin ghi rõ): NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU VÀ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU Q1 Xin anh chị cho biết: a) Khi nói đến trung tâm Anh Văn, anh chị nghĩ đến trung tâm đầu tiên? (SA) b) Cịn trung tâm khác khơng ạ? (MA) Q1c-j) (SHOWCARD) Dựa theo bảng sau, xin anh chị cho biết tên trung tâm mà anh chị… Các trung tâm Anh Văn R1 Apollo R2 Bắc Mỹ R3 Cleverlearn R4 Dƣơng Minh R5 Hội Đồng Anh R6 Hội Việt Mỹ R7 ILA R8 Không Gian R9 Khác (xin ghi rõ): R10 Khơng có trung tâm Q2 Anh chị nhận biết trung tâm Anh Văn (Q1a, Q1b) qua phƣơng tiện sau ạ? (MA, trả lời theo cột) Các phƣơng tiện R1 Ngƣời thân, bạn bè giới thiệu R2 Truyền hình R3 Báo viết, tạp chí R4 Internet R5 Tờ rơi, brochure R6 Băng rôn, biển quảng cáo R7 Biển hiệu chi nhánh R8 Chƣơng trình PR, kiện xã hội R9 Khác (xin ghi rõ): Q3 Xin cho biết lý anh chị không chọn trung tâm Anh Văn đó? (MA) R1 Trung tâm khơng uy tín, khơng tiếng R2 Chƣơng trình học (hoặc giáo trình) khơng hay, khơng hấp dẫn R3 Chƣơng trình q cao (hoặc thấp) so với trình độ thân R4 Kết học không hiệu R5 Thời gian biểu học khơng phù hợp R6 Học phí cao R7 Khơng có chƣơng trình khuyến hấp dẫn R8 Cơ sở vật chất R9 Địa điểm học không thuận tiện R10 Giáo viên dạy kém, không thân thiện R11 Ít khơng có Giáo viên Nƣớc Ngồi R12 Nhân viên tƣ vấn không tƣ vấn rõ ràng R13 Thái độ nhân viên tƣ vấn không niềm nở, không ân cần R14 Thời gian chờ tiếp nhận gọi tƣ vấn lâu R15 Dịch vụ chăm sóc học viên kém, thiếu chuyên nghiệp R16 Khác (xin ghi rõ): GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Q4 Có thể anh chị chƣa học qua trung tâm sau, nhƣng ý kiến cảm nhận anh chị quan trọng việc nghiên cứu Xin cho biết, anh chị nghĩ trung tâm phù hợp với nhận định sau (MA, trả lời theo hàng) Các nhận định R1 Môi trƣờng chuyên nghiệp R2 Phƣơng pháp sinh động R3 Chƣơng trình hay R4 Học phí rẻ R5 Giáo viên dạy giỏi Giáo viên Nƣớc Ngoài R6 xứ R7 Thiết bị giảng dạy đại R8 Chăm sóc học viên tốt R9 Cơ sở vật chất khang trang R10 Quảng cáo hấp dẫn R11 Có nhiều chi nhánh R12 Website sinh động, hữu ích Q5 Xin anh chị cho biết mức độ hài lòng trung tâm học: Tên trung tâm: Tên trung tâm: Tên trung tâm: LIÊN TƢỞNG THƢƠNG HIỆU Q6 (SHOWCARD) Cũng giống nhƣ ngƣời, thƣơng hiệu có cá tính riêng Có số từ ngữ mơ tả cá tính liên quan đến trung tâm Theo anh chị, trung tâm có cá tính đƣợc mơ tả nhƣ sau? (MA, trả lời theo dịng) Các cá tính thƣơng hiệu R1 Nổi tiếng R2 Đáng tin cậy R3 Chuyên nghiệp R4 Đẳng cấp quốc tế R5 Cao cấp R6 Bình Dân SỬ DỤNG DỊCH VỤ Q7 Xin anh chị cho biết, mục đích anh chị học Anh Văn ạ? (MA) R1 Có cấp R2 Du lịch nƣớc R3 Phục vụ học tập, du học R4 Phục vụ công việc R5 Xin việc làm, thay đổi công việc R6 Học cho biết R7 Công ty/ quan yêu cầu R8 Gia đình/ ngƣời thân yêu cầu R9 Khác (xin ghi rõ): _ Q8 Khi học Anh Văn, anh chị thích chƣơng trình học đƣợc thiết kế nhƣ nào? (MA) R1 Nhiều kỹ nghe R2 Nhiều kỹ nói R3 Nhiều kỹ đọc R4 Nhiều kỹ viết R5 Nhiều trò chơi học R6 Nhiều giáo viên Việt Nam R7 Nhiều giáo viên Nƣớc ngồi (bản xứ) R8 Khóa học ngắn (dƣới tháng) R9 Khóa học dài (trên tháng) R10 Vui nhộn, sinh động R11 Hàn lâm, học thuật R12 Khác (xin ghi rõ): CÁC THÀNH TỐ CỦA THƢƠNG HIỆU (Câu hỏi áp dụng cho đáp viên biết đến Anh Văn Hội Việt Mỹ) Q9 Anh chị có nhớ màu sắc đặc trƣng Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) khơng ạ? (SA) R1 Khơng nhớ/ Màu khác R2 Màu đỏ R3 Màu đỏ bộc đô Q10 Anh chị có nhớ hình ảnh logo Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) nhƣ không ạ? Nếu nhớ, anh chị vui lịng mơ tả vài chi tiết logo đó? R1 Khơng nhớ R2 Nhớ (xin ghi rõ): _ Đánh giá câu trả lời (dành cho Phỏng vấn viên): Không nhớ Nhớ gần Nhớ xác Q11 Anh chị có nhớ slogan Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) không ạ? Nếu nhớ, anh chị vui lịng cho biết slogan gì? R1 Khơng nhớ R2 Nhớ (xin ghi rõ): _ Đánh giá câu trả lời (dành cho Phỏng vấn viên): Không nhớ Nhớ gần Nhớ xác Q12 (SHOWCARD) Anh chị vui lịng xem qua hình ảnh logo Anh Văn Hội Việt Mỹ cho biết ý kiến logo này? Rất khơng thích Khơng thích Bình thƣờng Thích Rất thích Để hỗ trợ cho công tác thu thập phân tích số liệu, xin anh chị vui lịng cung cấp thêm số thông tin cá nhân sau: D1 Giới tính: R1 Nam R2 Nữ D2 Trình độ học vấn: R1 Dƣới cấp R2 Cấp R3 Trung cấp R4 Cao đẳng R5 Đại học R6 Sau Đại học D3 Khoảng thu nhập cá nhân: R1 Dƣới 6,000,000 đồng/tháng R2 Từ 6,000,000 đến 10,000,000 đồng/thán R3 Từ 10,000,001 đến 15,000,000 đồng/thá R4 Từ 15,000,001 đến 25,000,000 đồng/thá R5 Trên 25,000,000 đồng/tháng Ngày vấn: _ Phỏng vấn viên: ... tài ? ?Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ đối tượng người làm TP Hồ Chí Minh” cho luận văn tốt nghiệp, đồng thời nhằm xác định đánh giá lại giá trị thƣơng hiệu Anh. .. ngƣời làm TP Hồ Chí Minh Xác định vấn đề (nếu có) thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ thơng qua nhóm đối tƣợng  Từ đó, xây dựng giải pháp yếu để nâng cao giá trị thương hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ tâm. .. CỦA TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ 2.1 Tổng quan Anh Văn Hội Việt Mỹ 2.1.1 Sơ lược Anh Văn Hội Việt Mỹ (Nguồn: phòng Marketing VUS) - Tên đầy đủ:Công ty Cổ phần Giáo dục Anh Văn Hội Việt Mỹ - Tên