Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động thương hiệu việt nam của nhân viên văn phòng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH BÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THANH BÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động thương hiệu Việt Nam nhân viên văn phòng TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, khơng chép luận văn nào, chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tơi xin cam đoan tất số liệu dùng nghiên cứu thu thập sử dụng cách trung thực Tồn kết phân tích tơi xử lý, phần mềm SPSS TP.HCM, ngày 01 tháng 12 năm 2016 Người thực luận văn Nguyễn Thanh Bình MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CUẢ LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng: 2.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu 2.2 CÁC MƠ HÌNH VỀ TÂM LÝ VÀ NHẬN THỨC TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG 15 2.3 TÓM LƯỢC CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 21 2.3.1 Nghiên cứu Nguyễn Trọng Sử (2014) 21 2.3.2 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2004) 23 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 28 CHƯƠNG 29 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 32 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ 32 3.2.2 Kết xây dựng thang đo nháp thang đo sơ 32 3.2.3 Nghiên cứu định lượng thức 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 43 CHƯƠNG 44 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 44 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 45 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 47 4.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 47 4.3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 49 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 49 4.4.1 Phân tích tương quan 49 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 50 4.4.3 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 52 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 4: 56 CHƯƠNG 57 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 NHỮNG KẾT LUẬN CHÍNH 57 5.2 ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ VÀO THỰC TIỄN 58 5.2.1 Cải thiện thương hiệu 58 5.2.2 Cải thiện chức 60 5.2.3 Cải thiện thái độ chiêu thị 62 5.2.4 Cải thiện tính vị chủng 65 5.2.5 Cải thiện giá trị cảm xúc 67 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI CÁC CHUYÊN GIA DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM PHIẾU KHẢO SÁT KẾT QUẢ CHẠY SPSS DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA: Nhân tố khám phá KMO: Kaiser-Meyer-Olkin - Kết phân tích nhân tố khám phá TRA: Theory of reasoned action - Mô hình thuyết hành động hợp lý BI: Behavior intention – Ý định hành vi SN: Subjective norm Att: Attitude – Thái độ TPB: Theory of Planned Behavior – Mơ hình hành vi dự định VIF: variance inflation factor DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 29 Bảng 3.1a: Thang đo nháp giá trị chức (CN) 32 Bảng 3.1b: Thang đo nháp giá trị xã hội (XH) 33 Bảng 3.1c: Thang đo nháp cảm xúc (CX) 33 Bảng 3.1d: Thang đo nháp thái độ chiêu thị (QC) 33 Bảng 3.1e: Thang đo nháp thái độ thương hiệu (TH) 34 Bảng 3.1f: Thang đo nháp tính vị chủng (VC) 34 Bảng 3.1g: Thang đo nháp định mua hàng (QĐM) 35 Bảng 3.2: Thang đo sơ 35 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha 45 Bảng 4.3a: Phân tích EFA biến độc lập 47 Bảng 4.3b: Các thành phần sau thực phép quay phân tích EFA biến độc lập 47 Bảng 4.4a: Phân tích EFA biến phụ thuộc 49 Bảng 4.5: Phân tích tương quan Pearson 50 Bảng 4.6a: Phân tích hồi quy 50 Bảng 4.6b: Kết tác động yếu tố đến định mua 51 Bảng 5.1: Thống kê giá trị trung bình biến cuả yếu tố thương hiệu 58 Bảng 5.2: Thống kê giá trị trung bình biến cuả yếu tố chức 61 Bảng 5.3: Thống kê giá trị trung bình biến cuả yếu tố chiêu thị 63 Bảng 5.4: Thống kê giá trị trung bình biến cuả yếu tố tính vị chủng 64 Bảng 5.5: Thống kê giá trị trung bình biến cuả yếu tố giá trị cảm xúc 66 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua (Kotler, 2005) Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Hình 2.4: Mơ hình thuyết hành động hợp lý Fishbein Ajzen (1975) 16 Hình 2.5: Mơ hình hành vi có kế hoạch Ajzen (1991) 17 Hình 2.6: Mơ hình hành vi có kế hoạch phiên lần Ajzen (1994) 18 Hình 2.7: Mơ hình hành vi hướng tới mục tiêu Perugini Bagozzi 19 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Sheth, Nemman Gross 20 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua điện thoại sinh viên TP Hồ Chí Minh 22 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất “Các yếu tố tác động vào xu hướng tiêu dùng hàng nội người Việt” 23 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1:Biểu đồ phân tán Scatterplot 52 Hình 4.2:Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 53 Hình 4.3: Đồ thị Q-Q Plot phần dư 54 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Ngày 16/4/1993, mạng di động Việt Nam MobiFone thức vào hoạt động Từ đó, sản phẩm di động bắt đầu phát triển không ngưng thị trường Việt Nam Việt Nam thị trường lớn thứ giới với 127.318 triệu điện thoại di động (CIA 2014) tổng doanh thu từ bán điện thoại di động năm 2015 đạt 65.666 tỷ đồng, tăng 31,9% so với năm 2014 Với dân số khoảng 91.5 triệu người, Việt Nam trung tâm xuất điện thoại di động linh kiện điện tử hãng lớn Samsung, Sony, LG, Microsoft thương hiệu khác Nơi thị trường phát triển mạnh Hòa chung xu phát triển ngành sản xuất điện thoại di động nhiều nhà sản xuất điện thoại Việt Nam xuất với hàng loạt tên tuổi như: Q-Mobile, Mobiistar, HKPhone, FPT, VNPT, Viettel, Mobell, Malata, Wellcome, Hi-mobile, Bluefone… Những thương hiệu điện thoại Việt xuất từ thời điểm năm 2008 phát triển nhanh nhờ đánh mạnh vào phân khúc giá rẻ tích hợp sim Qua q trình phát triển đến số hãng kịp thay đổi để thích nghi với thời vài sản phẩm chạy Android giá rẻ Các hãng điện thoại nước Apple, Samsung, Sony, Nokia, LG, Asus (của Đài Loan) Oppo, Xiaomi, Lenovo (của Trung Quốc) thương hiệu bật thị trường Việt Nam Trong đó, cơng ty Việt, bao gồm Tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel) Tập đồn Bưu viễn thơng (VNPT) có bán dịng smartphone bình dân khơng đủ sức cạnh tranh đứng vững Kiểu dáng không đẹp, chất lượng không cao không quảng cáo hiệu ngun nhân khiến smartphone Việt khơng có thị trường Đầu năm 2015, cộng đồng người yêu công nghệ không khỏi bất ngờ trước thông tin BKAV âm thầm mang mẫu điện thoại thông minh Việt tới trưng bày kiện công nghệ lớn hành tinh, CES 2015 PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào anh/chị! Tơi học viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động thương hiệu Việt Nam nhân viên văn phịng TP.HCM” Tơi mong nhận hỗ trợ anh/chị việc dành chút thời gian quý báu để chia sẻ ý kiến phần khảo sát Tôi cam kết thơng tin trình bày kết nghiên cứu bảo mật Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng đề tài Trân trọng cám ơn hợp tác anh/chị! PHẦN I: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý 1: Hoàn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý Stt Mức độ đồng ý Các phát biểu Thang đo giá trị chức (CN) Điện thoại thương hiệu Việt Nam có thiết kế hợp th Nam 4có5màn hình có độ p Điện thoại thương hiệu1Việt cao Điện thoại thương hiệu1Việt Nam có nhiều tính Điện thoại thương hiệu Việt Nam có lợi ích mang lại t xứng với chi phí bỏ Thang đo giá trị xã hội (XH) Sử dụng điện thoại thương hiệu Việt Nam nhận tôn trọng người Sử dụng điện thoại thương hiệu Việt Nam tạo ấn tượng tốt 5 trước người Sử dụng điện thoại thương hiệu Việt Nam cảm thấy sang trọng Sử dụng điện thoại thương hiệu Việt Nam cảm thấy tự tin 5 Thang đo cảm xúc (CX) Điện thoại thương hiệu Việt nam có tốc độ kết nối thông tin cao Điện thoại thương hiệu Việt nam đáp ứng nhu cầu giải trí 10 lúc nơi Điện thoại thương hiệu Việt nam đáp ứng tìm kiếm thông tin 11 kịp thời 12 Điện thoại thương hiệu Việt nam giúp tiết kiệm chi phí Thang đo thái độ chiêu thị (QC) Các quảng cáo thương hiệu điện thoại Việt Nam diễn 13 thường xuyên Các quảng cáo thương hiệu điện thoại Việt Nam hấp 14 dẫn Các chương trình khuyến thương hiệu điện thoại Việt 15 Nam diễn thường xuyên Các chương trình khuyến thương hiệu điện thoại Việt 16 Nam hấp dẫn Thang đo nháp thương hiệu (TH) Anh/Chị thích thương hiệu điện thoại Việt Nam 17 thương hiệu khác Thương hiệu điện thoại Việt Nam uy tín thương hiệu 18 khác 19 Thương hiệu điện thoại Việt Nam đáng đồng tiền Thang đo tình vị chủng (VC) Anh/Chị cho việc chuộng mua hàng ngoại nhập không 20 hành vi đắn người Việt Nam Anh/Chị cho việc ung hộ mua hàng ngoại nhập góp 21 phần làm số người Việt Nam bị việc làm Anh/Chị cho người Việt Nam chân mua hàng 22 sản xuất Việt Nam Anh/Chị cho việc mua hàng ngoại nhập làm cho nước 23 khác làm giàu Anh/Chị cho việc mua hàng ngoại nhập gây tổn hại kinh 24 doanh người nước Thang đo định mua hàng (QĐM) Anh/Chị giới thiệu với người khác việc dùng điện thoại điện 25 thoại thương hiệu Việt Nam Anh/Chị định mua điện thoại thương hiệu Việt Nam 26 liên tục dù có xuất loại khác thị trường Anh/Chị nghĩ đến điện thoại thương hiệu Việt Nam 27 có nhu cầu mua sắm điện thoại Anh/chị định mua điện thoại thương hiệu Việt Nam 28 phù hợp với khả tài anh/chị PHẦN II: THÔNG TI KẾT QUẢ CHẠY SPSS Nam Valid Nu Total duoi 22 Tu 22 den 35 Valid Tu 36 den 45 Trên 45 Total Trung cap Sau DH Valid Cao dang/DH Total Cronbach's Alpha Scale Mean if Item Deleted CN.1 CN.2 CN.3 CN.4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 771 XH.1 XH.2 XH.3 XH.4 Cronbach's Alpha 772 CX.1 CX.2 CX.3 CX.4 Cronbach's Alpha 793 QC.1 QC.2 QC.3 QC.4 Cronbach's Alpha 781 TH.1 TH.2 TH.3 Cronbach's Alpha 837 VC.1 VC.2 VC.3 VC.4 VC.5 Cronbach's Alpha 884 QDM.1 QDM.2 QDM.3 QDM.4 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix CX.1 CX.2 CX.3 CX.4 XH.1 XH.2 XH.3 XH.4 QC.1 QC.2 QC.3 QC.4 CN.1 CN.2 CN.3 CN.4 VC.1 VC.2 VC.3 VC.4 VC.5 TH.1 TH.2 TH.3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity a Communalities Initial QDM.1 QDM.2 QDM.3 QDM.4 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a QDM.1 QDM.2 QDM.3 QDM.4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Model a Dependent Variable: QDM b All requested variables entered Model R 719 a a Predictors: (Constant), TH, XH, CX, VC, QC, CN b Dependent Variable: QDM Model Regression Residual Total a Dependent Variable: QDM b Predictors: (Constant), TH, XH, CX, VC, QC, CN Model (Constant) CN CX VC QC XH TH a Dependent Variable: QDM Charts CN.1 CN.2 CN.3 CN.4 Valid N (listwise) QC.1 QC.2 QC.3 QC.4 Valid N (listwise) ... xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động thương hiệu Việt Nam nhân viên văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai là, đo lường mức độ tác động yếu tố tác động đến định mua điện thoại. .. HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THANH BÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành:... xuất tác giả để nghiên cứu “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? gồm yếu tố: Giá trị chức năng, Giá