Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại iphone của người tiêu dùng tại thành phố nha trang, tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ******  ****** LÊ PHƢƠNG NGA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ******  ****** LÊ PHƢƠNG NGA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 704/QĐ-ĐHNT ngày 07/08/2015 Quyết định thành lập HĐ: 263/QĐ-ĐHNT ngày 02/03/2017 Ngày bảo vệ: 14/03/2017 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Trâm Anh Chủ tịch hội đồng: TS Hồ Huy Tựu Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc Khánh Hòa, ngày tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Lê Phƣơng Nga iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ từ thầy cô giáo, học viên lớp cao học quản trị kinh doanh khóa 2013, đồng nghiệp, ngƣời thân tổ chức, cá nhân khác Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô, Khoa sau Đại họ Trƣờng Đại học Nha Trang dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thị Trâm Anh ngƣời hƣớng dẫn khoa học ln tận tình hƣớng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn Cảm ơn T.A.L, ngƣời bạn, ngƣời anh ngƣời thầy dành nhiều thời gian công sức giúp đỡ em suốt trình viết luận văn Cuối lời biết ơn sâu sắc dành cho Bố Mẹ ngƣời thân gia đình ln bên cạnh ủng hộ, động viên tơi lúc khó khăn để giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cám ơn! Tác giả luận văn Lê Phƣơng Nga iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v CHƢƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài: 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan thị trƣờng điện thoại di động thành phố Nha Trang - Khánh Hòa 2.2 Cơ sở lý luận 2.2.1 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2.1.1 Các yếu tố văn hóa 2.2.1.2 Các yếu tố xã hội 2.2.1.3 Các yếu tố cá nhân 10 2.2.1.4 Các yếu tố tâm lý 12 2.2.2 Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng 16 2.2.3 Mơ hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng 20 2.2.3.1 Mơ hình hành động hợp lý TRA 20 2.2.3.2 Mơ hình hành vi dự định TPB 22 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm 22 2.3.1 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 22 2.3.2 Các mơ hình lý thuyết đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng 24 2.3.2.1 Mơ hình Philip Kotler (2001) 24 2.3.2.2 Mơ hình Sweeney Soutar (2001) 25 2.3.2.3 Mơ hình Sanchez cộng 26 2.3.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận định mua sắm khách hàng 27 2.4 Các nghiên cứu nƣớc 29 2.5 Mơ hình nghiên cứu cho luận văn 30 v 2.5.1 Giá trị chất lƣợng 31 2.5.2 Giá trị tính theo giá 32 2.5.3 Giá trị cảm xúc 33 2.5.4 Giá trị xã hội 33 2.5.5 Thái độ ngƣời khác 34 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 3.3 Nghiên cứu định tính 37 3.4 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 37 3.5 Xây dựng thang đo 38 3.5.1 Yếu tố “Giá trị chất lƣợng” 39 3.5.2 Yếu tố “Giá trị tính theo giá cả” 39 3.5.3 Yếu tố “Giá trị cảm xúc” 39 3.5.4 Yếu tố “Giá trị xã hội” 39 3.5.5 Yếu tố “Thái độ ngƣời liên quan” 40 3.5.6 Yếu tố “Quyết định mua Iphone” 40 3.6 Nghiên cứu định lƣợng 40 3.6.1 Xác định kích thƣớc mẫu 40 3.6.2 Xử lý phân tích liệu 41 3.6.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 41 3.6.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 41 3.6.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 3.6.2.4 Phân tích hồi quy 42 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mô tả 44 4.1.1 Thống kê mô tả thông tin ngƣời vấn 44 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lƣợng 46 4.1.2.1 Đối với biến CL 46 4.1.2.2 Đối với biến GC 47 4.1.2.3 Đối với biến CX 47 4.1.2.4 Đối với biến XH 48 4.1.2.5 Đối với biến LQ 48 4.1.2.6 Đối với biến QD chung 49 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 49 vi 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 4.2.2.1 Phân tích nhân tố (EFA) yếu tố độc lập 52 4.2.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) yếu tố phụ thuộc 53 4.2.2.3 Tóm tắt kết phân tích nhân tố (EFA) 54 4.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy 55 4.3.1 Xem xét ma trận tƣơng quan biến mơ hình 55 4.3.2 Phân tích hồi quy 56 4.3.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 57 4.3.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 61 4.4 Kiểm định khác biệt định mua Iphone theo đặc điểm nhân học 62 4.4.1 Kiểm định khác biệt định mua Iphone theo giới tính 62 4.4.2 Kiểm định khác biệt định mua Iphone theo độ tuổi 63 4.4.3 Kiểm định khác biệt định mua Iphone theo nghề nghiệp 64 4.4.4 Kiểm định khác biệt định mua Iphone theo học vấn 65 4.4.5 Kiểm định khác biệt định mua Iphone theo thu nhập 66 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 69 5.1 Kết nghiên cứu đóng góp mặt lý thuyết 69 5.1.1 Kết đo lƣờng 69 5.1.2 Kết mơ hình lý thuyết 70 5.2 Đề xuất – kiến nghị 71 5.2.1 Về yếu tố “Giá trị chất lƣợng” 71 5.2.2 Về yếu tố “Giá trị cảm xúc” 73 5.2.3 Về yếu tố “Giá trị xã hội” 74 5.2.4 Về yếu tố “Thái độ ngƣời khác” 75 5.2.5 Về yếu tố “Giá trị tính theo giá cả” 76 5.2.6 Theo đặc điểm nhân học 76 5.3 Những hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phƣơng pháp phân tích phƣơng sai (Analysis of Variance) CL : Giá trị chất lƣợng CX : Giá trị cảm xúc EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : Hệ số xem xét tích hợp EFA (Kaiser-Meyer-Olkin) LQ : Thái độ ngƣời khác GC : Giá trị tính theo giá Sig : Mức ý nghĩa (Significance level) SPSS : Phần mềm phân tích liệu (Statistical Pack for Social Sciences) TPB : Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour) TRA : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TVE : Tổng phƣơng sai trích (Total Variance Explained) QD : Quyết định mua VIF : Hệ số phóng đại phƣơng sai (Variance Inflation Factor) XH : Giá trị xã hội viii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 44 Bảng 4.2: Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 44 Bảng 4.3: Bảng phân bố mẫu theo học vấn 45 Bảng 4.4: Bảng phân bố mẫu theo nghề nghiệp 45 Bảng 4.5: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập 45 Bảng 4.6: Bảng phân bố mẫu theo loại Iphone sử dụng .46 Bảng 4.7: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 50 Bảng 4.8: Kiểm định KMO Barlett’s nhóm biến độc lập 52 Bảng 4.9: Kết phân tích EFA nhóm biến độc lập 53 Bảng 4.10: Kiểm định KMO Barlett’s cho nhóm biến phụ thuộc 54 Bảng 4.11: Kết EFA nhóm biến phụ thuộc 54 Bảng 4.12: Kết phân tích tƣơng quan Pearson .55 Bảng 4.13: Kết phân tích hệ số hồi quy 56 Bảng 4.14: Kết phân tích ANOVA 57 Bảng 4.15: Mức độ giải thích mơ hình 57 Bảng 4.16: Bảng thống kê giá trị phần dƣ .58 Bảng 4.17: Kết kiểm định giả thuyết 61 Bảng 4.18: Kết kiểm định khác biệt định mua Iphone theo giới tính 62 Bảng 4.19: Trung bình định mua Iphone theo giới tính 63 Bảng 4.20: Kết kiểm định khác biệt định mua Iphone theo độ tuổi 63 Bảng 4.21: Trung bình định mua Iphone theo độ tuổi 64 Bảng 4.22: Kết kiểm định khác biệt định mua Iphone theo nghề nghiệp 64 Bảng 4.23: Trung bình định mua Iphone theo nghề nghiệp 65 Bảng 4.24: Kết kiểm định khác biệt Quyết định mua Iphone theo học vấn 65 Bảng 4.25: Trung bình định mua Iphone theo học vấn 66 Bảng 4.26: Kết kiểm định khác biệt Quyết định mua Iphone theo thu nhập 66 Bảng 4.27: Trung bình định mua Iphone theo thu nhập 67 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng Hình 2.2: Mơ hình năm giai đoạn q trình mua sắm 16 Hình 2.3: Các bƣớc đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 18 Hình 2.4: Mơ hình hành động hợp lý TRA 21 Hình 2.5: Mơ hình hành vi dự định TPB 22 Hình 2.6: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng .25 Hình 2.7: Mơ hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng 26 Hình 2.8: Mơ hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez cộng 27 Hình 2.9: Năm giá trị ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn khách hàng .28 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề tài 29 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề tài 30 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu đề nghị ban đầu 34 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .36 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 38 Hình 4.1: Biểu đồ trung bình lựa chọn biến CL 46 Hình 4.2: Biểu đồ trung bình lựa chọn biến GC 47 Hình 4.3: Biểu đồ trung bình lựa chọn biến CX 47 Hình 4.4: Biểu đồ trung bình lựa chọn biến XH 48 Hình 4.5: Biểu dồ trung bình lựa chọn biến LQ 49 Hình 4.6: Biểu dồ trung bình lựa chọn biến QD chung .49 Hình 4.7: Mơ hình nghiên cứu thức 61 x PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị, Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại Học Nha Trang Hiện tại, thực đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua điện thoại Iphone thành phố Nha Trang – tỉnh Khánh Hòa” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Trong bảng câu hỏi này, khơng có quan điểm thái độ hay sai, tất ý kiến thông tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Phần 1: Vui lòng trả lời câu hỏi sau Anh/chị sống TP Nha Trang, Khánh Hòa? Nếu chọn sai, kết thúc  Đúng  Sai Anh/chị mua sử dụng điện thoại di động không? Nếu chọn chƣa, kết thúc  Đúng  Sai Anh/chị mua sử dụng điện thoại Iphone không? Nếu chọn chƣa, kết thúc  Đã  Chƣa Phần 2: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị phát biểu sau cách đánh dấu (X) vào số điểm với quy ƣớc nhƣ sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thƣờng 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý MS Câu hỏi Mức độ đồng ý CL1 Điện thoại Iphone bền CL2 Các ứng dụng Iphone phong phú 5 CL3 CL4 Khi sử dụng Iphone tơi gặp cố so với điện thoại thông minh khác Tơi thích kiểu dáng Iphone so với dòng điện thoại thơng minh khác GC1 Tơi mua Iphone giá tƣơng xứng với chất lƣợng GC2 Tôi mua Iphone giá tƣơng đối ổn định 5 Tơi mua Iphone giá phù hợp với khả tài tơi GC4 Tơi mua Iphone giá hợp lý GC3 CX1 Tơi có thói quen sử dụng Iphone CX2 Tôi cảm thấy yên tâm thoải mái sử dụng Iphone CX3 Tơi cảm thấy thích thú sở hữu Iphone CX4 Tôi cảm thấy hài lòng sử dụng Iphone XH1 Iphone giúp cảm thấy tự hào sử dụng XH2 Iphone giúp cải thiện hình ảnh trƣớc ngƣời XH3 Tôi đƣợc xã hội đánh giá cao sở hữu Iphone XH4 Uy tín tơi đƣợc nâng cao sử dụng Iphone LQ1 Tôi mua Iphone bạn bè tơi sử dụng LQ2 Tơi mua Iphone nhiều ngƣời khuyên nên sử dụng 5 5 LQ3 Tơi mua Iphone nhiều ngƣời đánh giá Iphone tốt Tơi mua Iphone Iphone đƣợc ƣa chuộng thị LQ4 trƣờng QD1 Tơi mua Iphone đáp ứng đƣợc nhu cầu tơi QD2 Tơi mua Iphone phù hợp với khả QD3 Tơi mua Iphone phù hợp với địa vị tính cách tơi Phần III: Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Anh/chị: Xin cho biết giới tính Anh/Chị:  Nam  Nữ Xin cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào:  Dƣới 22 tuổi  Từ 23 đến 30 tuổi  Từ 31 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị:  Trung cấp, dƣới trung cấp  Cao đẳng, Đại học  Sau đại học Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị:  Học sinh/sinh viên  Nhân viên văn phòng  Cơng nhân, lao động phổ thông  Quản lý  Nội trợ  Khác…………… Xin vui lòng cho biết thu nhập Anh/Chị:  Dƣới triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Từ 10 triệu đến 15 triệu  Trên 15 triệu Xin cảm ơn chúc Anh/Chị thành công sống! PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU KHÁO SÁT Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 134 44,7 44,7 44,7 Nữ 166 55,3 55,3 100,0 Total 300 100,0 100,0 Độ tuổi Frequency Dưới 22 tuổi Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 19,3 19,3 19,3 Từ 23 đến 30 tuổi 100 33,3 33,3 52,7 Từ 31 đến 45 tuổi 101 33,7 33,7 86,3 41 13,7 13,7 100,0 300 100,0 100,0 Trên 45 tuổi Total Học vấn Frequency Trung cấp, trung cấp Cao đẳng, Đại học Valid Valid Percent Cumulative Percent 59 19,7 19,7 19,7 155 51,7 51,7 71,3 86 28,7 28,7 100,0 300 100,0 100,0 Sau đại học Total Percent Nghề nghiệp Frequency Học sinh/sinh viên Valid Percent Cumulative Percent 33 11,0 11,0 11,0 100 33,3 33,3 44,3 50 16,7 16,7 61,0 Quản lý 59 19,7 19,7 80,7 Nội trợ 40 13,3 13,3 94,0 Khác 18 6,0 6,0 100,0 Total 300 100,0 100,0 Nhân viên văn phòng Cơng nhân, lao động phổ thông Valid Percent Thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 43 14,3 14,3 14,3 Từ triệu đến 10 triệu 80 26,7 26,7 41,0 Từ 10 triệu đến 15 triệu 109 36,3 36,3 77,3 68 22,7 22,7 100,0 300 100,0 100,0 Trên 15 triệu Total iphone sử dụng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Iphone 14 4,7 4,7 4,7 Iphone SE 29 9,7 9,7 14,3 Iphone 6s – 6s Plus 81 27,0 27,0 41,3 Iphone – Plus 74 24,7 24,7 66,0 Iphone – 5S – 5C 83 27,7 27,7 93,7 Iphone khác 19 6,3 6,3 100,0 300 100,0 100,0 Total PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH ANPHA 3.1 Thang đo CL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,731 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CL1 11,98 1,903 ,561 ,648 CL2 12,02 1,919 ,533 ,664 CL3 11,95 1,877 ,458 ,712 CL4 12,06 1,903 ,541 ,659 32 Thang đo GC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,888 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted GC1 10,84 4,884 ,744 ,861 GC2 10,80 5,463 ,623 ,902 GC3 10,99 4,053 ,878 ,805 GC4 11,04 4,039 ,806 ,839 3.3 Thang đo CX Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CX1 12,92 3,499 ,697 ,737 CX2 12,95 3,117 ,764 ,700 CX3 13,26 3,200 ,712 ,729 CX4 12,61 4,725 ,391 ,860 3.4 Thang đo XH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,801 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted XH1 11,85 2,371 ,535 ,797 XH2 11,82 2,434 ,594 ,762 XH3 11,81 2,680 ,590 ,767 XH4 11,83 2,172 ,769 ,672 3.5 Thang đo LQ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,768 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted LQ1 10,86 6,787 ,468 ,778 LQ2 11,53 6,355 ,605 ,693 LQ3 11,10 7,113 ,551 ,722 LQ4 9,98 7,508 ,738 ,661 3.6 Thang đo QD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,724 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QD1 8,02 1,082 ,482 ,719 QD2 7,94 1,077 ,547 ,634 QD3 7,99 1,114 ,619 ,558 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 4.1 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,683 Approx Chi-Square 2890,335 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig ,000 Communalities Initial Extraction LQ1 1,000 ,464 LQ2 1,000 ,688 LQ3 1,000 ,606 LQ4 1,000 ,777 CX1 1,000 ,722 CX2 1,000 ,789 CX3 1,000 ,743 CX4 1,000 ,347 GC1 1,000 ,749 GC2 1,000 ,603 GC3 1,000 ,865 GC4 1,000 ,793 CL1 1,000 ,572 CL2 1,000 ,643 CL3 1,000 ,611 CL4 1,000 ,799 XH1 1,000 ,625 XH2 1,000 ,559 XH3 1,000 ,486 XH4 1,000 ,615 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3,461 17,303 17,303 3,461 17,303 17,303 3,045 15,223 15,223 3,000 15,000 32,302 3,000 15,000 32,302 2,652 13,258 28,480 2,571 12,856 45,158 2,571 12,856 45,158 2,559 12,793 41,274 2,212 11,058 56,216 2,212 11,058 56,216 2,552 12,759 54,032 1,811 9,053 65,269 1,811 9,053 65,269 2,247 11,237 65,269 ,923 4,616 69,885 ,799 3,993 73,878 ,777 3,886 77,764 ,744 3,721 81,485 10 ,584 2,921 84,405 11 ,513 2,564 86,970 12 ,489 2,444 89,414 13 ,455 2,276 91,690 14 ,386 1,929 93,619 15 ,333 1,665 95,283 16 ,268 1,338 96,622 17 ,256 1,278 97,900 18 ,211 1,054 98,954 19 ,151 ,756 99,710 20 ,058 ,290 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component GC3 ,922 GC4 ,883 GC1 ,861 GC2 ,776 CX2 ,887 CX3 ,847 CX1 ,839 CX4 ,557 LQ4 ,876 LQ2 ,821 LQ3 ,758 LQ1 ,630 CL4 ,875 CL3 ,767 CL2 ,751 CL1 ,751 XH1 ,787 XH4 ,769 XH2 ,738 XH3 ,680 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,658 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 196,472 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,951 65,042 65,042 ,626 20,876 85,918 ,422 14,082 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD3 ,853 QD2 ,812 QD1 ,752 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1,951 % of Variance 65,042 Cumulative % 65,042 PHỤ LỤC 5: TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 5.1 Tƣơng quan Correlations CL GC Pearson Correlation CL Sig (2-tailed) N GC CX XH LQ XH LQ QD ,021 ,030 ,093 ,757 ,712 ,610 ,109 ,000 300 300 300 300 300 ** ,077 ,018 ,003 ,183 ,757 ,000 300 300 300 300 ,047 ,129 * ,421 ,025 ,000 300 300 300 ** Pearson Correlation ,018 Sig (2-tailed) ,757 N 300 300 Pearson Correlation ,021 ** Sig (2-tailed) ,712 ,003 N 300 300 ,172 ,172 300 Pearson Correlation ,030 ,077 -,047 Sig (2-tailed) ,610 ,183 ,421 N 300 300 300 * ,198 ,213 ,445 ,492 ,399 ** ** ** ,001 ,000 300 300 300 ** ,093 -,018 ,129 Sig (2-tailed) ,109 ,757 ,025 ,001 N 300 300 300 300 300 300 ** ** ** ** ** ,213 ,445 ,492 ,198 ,399 ,539 ** Pearson Correlation ,000 ,539 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 300 300 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 5.2 Hồi quy b Model Summary Model R ,886 R Square a Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,785 ,781 Durbin-Watson ,15394 1,530 a Predictors: (Constant), LQ, GC, XH, CL, CX b Dependent Variable: QD a ANOVA Model Sum of Squares Regression ** ,018 300 Pearson Correlation QD CX Residual Total df Mean Square 25,458 5,092 6,967 294 ,024 32,426 299 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), LQ, GC, XH, CL, CX F 214,853 Sig ,000 b Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) ,115 ,134 CL ,209 ,020 GC ,173 CX Beta Tolerance VIF ,860 ,390 ,279 10,289 ,000 ,991 1,009 ,013 ,368 13,337 ,000 ,959 1,042 ,208 ,015 ,390 14,015 ,000 ,945 1,058 XH ,201 ,018 ,306 11,012 ,000 ,946 1,057 LQ ,179 ,011 ,460 16,425 ,000 ,931 1,074 a Dependent Variable: QD a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3,0609 4,6455 3,9179 ,29180 300 -,82109 1,10578 ,00000 ,15265 300 Std Predicted Value -2,937 2,494 ,000 1,000 300 Std Residual -5,334 7,183 ,000 ,992 300 Residual a Dependent Variable: QD PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA IPHONE THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 6.1 Với giới tính Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 134 3,6907 ,28931 ,02499 Nữ 166 4,1013 ,23082 ,01792 QD Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Equal variances assumed 4,353 ,038 -13,675 Lower Upper 298 ,000 -,41063 ,03003 -,46973 -,35154 -13,354 251,314 ,000 -,41063 ,03075 -,47119 -,35007 QD Equal variances not assumed 6.2 Với độ tuổi ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 20,360 6,787 Within Groups 12,065 296 ,041 Total 32,426 299 F Sig 166,503 QD Tukey B Độ tuổi N Subset for alpha = 0.05 Dưới 22 tuổi 58 Trên 45 tuổi 41 Từ 23 đến 30 tuổi 100 Từ 31 đến 45 tuổi 101 3,4448 3,7646 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 65,006 4,0238 4,1469 ,000 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 6.3 Nghề nghiệp ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 20,779 4,156 Within Groups 11,647 294 ,040 Total 32,426 299 F Sig 104,899 ,000 QD Tukey B Nghề nghiệp N Subset for alpha = 0.05 Nội trợ 50 Công nhân, lao động phổ 3,4080 59 3,8492 Khác 18 3,8602 Học sinh/sinh viên 33 3,9182 thông Nhân viên văn phòng 100 Quản lý 4,0897 40 4,2529 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 38,021 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 6.4 Thu nhập ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 20,214 6,738 Within Groups 12,212 296 ,041 Total 32,426 299 F Sig 163,315 ,000 QD Tukey B Thu nhập N Subset for alpha = 0.05 Dưới triệu 43 3,3930 Từ triệu đến 10 triệu 80 Từ 10 triệu đến 15 triệu 109 Trên 15 triệu 3,7773 4,0751 68 4,1632 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 67,074 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 6.5 Học vấn ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,621 1,810 Within Groups 28,805 297 ,097 Total 32,426 299 QD Tukey B Học vấn N Subset for alpha = 0.05 Trung cấp, trung cấp 59 Sau đại học 86 3,9279 155 3,9940 Cao đẳng, Đại học 3,7034 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 85,644 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed F 18,665 Sig ,000 ... nhỏ đến định lựa chọn điện thoại thông minh ngƣời tiêu dùng Xuất phát từ thực tế mà tác giả định chọn đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng Thành phố Nha Trang,. .. thực việc mua điện thoại Iphone thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, thấy đƣợc tác động nhân tố tác động đến định mua khách hàng điện thoại di động Iphone thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Từ... tơi định chọn đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa làm đề tài tốt nghiệp cao học 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu