Các giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại bưu điện thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ HỒN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ HOÀN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên văn phòng Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thật thân tơi, thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh Những số liệu kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tác giả Hồ Lê Hoàn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.3 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.3.2 Thuyết nhu cầu ERG Alderfer (1972) .7 1.3.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 1.3.5 Thuyết công Adams (1963) 1.4 Một số nghiên cứu tạo động lực làm việc 10 1.4.1 Nghiên cứu Kenneth A Kovach (1987) 10 1.4.2 Nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng- Trần Kim Dung (2011) 11 1.4.3 Nghiên cứu Trần Thị Hoa - Trần Kim Dung (2013) .12 1.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất .13 1.6 Các thang đo đề xuất cho nghiên cứu 14 1.6.1 Quy trình nghiên cứu 14 1.6.2 Xây dựng thang đo 14 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH 23 2.1 Giới thiệu Bưu điện TP Hồ Chí Minh 23 2.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 26 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 26 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 26 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 27 2.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 29 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 29 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 30 2.3.3 Phân tích nhân tố EFA 31 2.3.4 Kiểm định hồi quy 35 2.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Bưu điện TP Hồ Chí Minh 36 2.4.1 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố công việc 36 2.4.2 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty 38 2.4.3 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố cấp trực tiếp 40 2.4.4 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố đồng nghiệp 42 2.4.5 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố sách đãi ngộ 43 2.4.6 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố thu nhập phúc lợi 45 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH 48 3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn Bưu điện TPHCM 48 3.2 Tạo động lực làm việc qua cấp trực tiếp 48 3.3 Tạo động lực làm việc qua sách đãi ngộ 49 3.4 Tạo động lực làm việc qua thu nhập phúc lợi 50 3.5 Tạo động lực làm việc qua công việc 51 3.6 Tạo động lực làm việc qua thương hiệu văn hóa cơng ty 51 3.7 Tạo động lực làm việc qua đồng nghiệp 52 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC BCVT BGĐ CNTT EFA KMO KPI NVVP STT TPHCM VIF DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) Bảng 1.2: Kết khám phá biến quan sát từ phương pháp 20 ý kiến Bảng 1.3: Biến quan sát cho yếu tố tạo động lực làm việc động lực làm việc Bảng 1.4: Mức quan trọng biến quan sát theo thảo luận nhóm Bảng 1.5: Thang đo mã hóa thang đo Bảng 2.1: Phân loại nhân viên văn phòng Bưu điện TPHCM Bảng 2.2: Tình hình NVVP nghỉ việc Bưu điện TPHCM giai đoạn 2012 2016 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Bưu điện TPHCM giai đoạn 2012 – 2016 Bảng 2.4: Kết tổng phương sai trích biến độc lập Bảng 2.5: Kết tổng phương sai trích biến phụ thuộc Bảng 2.6: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc Bảng 2.7: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo – nghiên cứu thức Bảng 2.8: Kết tổng phương sai trích biến độc lập Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập Bảng 2.10: Kết tổng phương sai trích biến phụ thuộc Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc Bảng 2.12: Kết phân tích hồi quy Bảng 2.13: Kết đánh giá yếu tố công việc theo tỷ lệ % Bảng 2.14: Kết đánh giá yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty theo tỷ lệ % 38 Bảng 2.15: Kết đánh giá yếu tố cấp trực tỷ lệ % Bảng 2.16: Kết đánh giá yếu tố đồng nghiệp theo tỷ lệ % Bảng 2.17: Kết đánh giá yếu tố sách đãi ngộ theo tỷ lệ % Bảng 2.18: Kết đánh giá yếu tố thu nhập phúc lợi theo tỷ lệ % Bảng 2.19: Tiền lương trung bình NVVP Bưu điện TPHCM DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Thuyết kỳ vọng Vroom Hình 1.3: Mơ hình mười yếu tố Kovach 11 Hình 1.4: Mơ hình Lê Thị Bích Phụng – Trần Kim Dung 12 Hình 1.5: Mơ hình Trần Thị Hoa – Trần Kim Dung .12 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho Bưu điện TPHCM .13 Hình 1.7: Quy trình nghiên cứu tác giả .14 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Bưu điện TPHCM 25 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 20 Ý KIẾN PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 3: KẾT LUẬN THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI PHỎNG VẤN NHÓM PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC DN3 DN4 1.5 Thang đo sách đãi ngộ Case Vali Exc Cases Tota a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Sca Item CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CS6 1.6 Thang đo thu nhập phúc lợi Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 814 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 TN6 1.7 Thang đo động lực làm việc Vali Cases Exc Tota a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Sca Item DL1 DL2 DL3 DL4 DL5 DL6 Kiểm định EFA 2.1 Kiểm định EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV7 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 QL1 QL2 QL3 QL4 QL5 QL6 DN1 DN2 DN3 DN4 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CS6 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 TN6 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix CV5 CS1 DN1 CS3 CS6 CV1 DN3 TH5 TN6 QL1 DN4 TN1 TH1 CS5 CV2 CV3 TH4 QL5 CS2 TH3 CS4 TH2 TN3 CV7 TN4 QL4 TN5 a DN2 QL2 QL3 CV4 TN2 QL6 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted CV7 CV5 CV3 CV1 CV2 CV4 QL6 QL3 QL2 QL4 QL5 QL1 CS6 CS4 CS2 CS3 CS1 CS5 TN3 TN1 TN4 TN6 TN2 TN5 DN1 DN4 DN2 DN3 TH5 TH2 TH4 TH3 TH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization  Loại biến TH5 hệ số tải nhỏ 0.5 Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity KMO = 0.923 nên phân tích nhân tố phù hợp Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể Communalities CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV7 TH1 TH2 TH3 TH4 QL1 QL2 QL3 QL4 QL5 QL6 DN1 DN2 DN3 DN4 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CS6 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 TN6 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 9.977 1.985 1.815 1.675 1.558 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Extraction Method: Principal Component Analysis Eigenvalues = 1.326 > đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố, nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 57.300% > 50 % Điều chứng tỏ 57.300% biến thiên liệu giải thích nhân tố Component Matrix a Component CV5 CS1 DN1 CS6 CS3 CV1 DN3 TN6 QL1 DN4 TN1 CS5 CV2 CV3 TH1 CS2 QL5 TH3 CS4 CV7 TH4 TN3 TN4 TH2 QL4 TN5 DN2 QL2 CV4 TN2 QL6 QL3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted CV5 CV7 CV3 CV1 CV2 CV4 QL6 QL3 QL2 QL4 QL5 QL1 CS6 CS4 CS2 CS3 CS1 CS5 TN3 TN1 TN4 TN6 TN2 TN5 DN4 DN1 DN3 DN2 TH2 TH4 TH3 TH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2.2 Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities DL1 DL2 DL3 DL4 DL5 DL6 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DL6 DL5 DL3 DL1 DL2 DL4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.3 Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation F_DL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_CV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_TH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_QL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_CS Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_DN Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_TN Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tương quan khơng loại nhân tố sig biến độc lập với biến phụ thuộc nhỏ 0.05 2.4 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed a Model a Dependent Variable: F_DL b All requested variables entered Model Summary b Model R a 893 a Predictors: (Constant), F_TN, F_TH, F_QL, F_CV, F_DN, F_CS b Dependent Variable: F_DL R bình phương hiệu chỉnh 0.792 = 79.2% Như biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 79.2% thay đổi biến phụ thuộc ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: F_DL b Predictors: (Constant), F_TN, F_TH, F_QL, F_CV, F_DN, F_CS Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa suy rộng tổng thể Coefficients a Model (Constant) F_CV F_TH F_QL F_CS F_DN F_TN a Dependent Variable: F_DL Hồi quy khơng có nhân tố bị loại bỏ sig kiểm định t biến độc lập nhỏ 0.05 Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, đa cộng tuyến xảy Collinearity Diagnostics Model Dimension a Dependent Variable: F_DL Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: F_DL a ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ HỒN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh... cán bộ, nhân viên Bưu điện Thành phố Với lý ý nghĩa đó, tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Các giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên văn phòng Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh? ?? làm đề tài nghiên... ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu Bưu điện TP Hồ Chí Minh Bưu điện TP Hồ Chí Minh (HCMPOST) trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam (VNPOST), thành