Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng đại diện textyle asia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TEXTYLE ASIA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TEXTYLE ASIA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Thị Bích Châm LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q Thầy Cơ, kính thưa Quý độc giả, tên Nguyễn Thị Hương, học viên cao học khóa 23 – ngành Quản trị kinh doanh – trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Văn Phòng Đại Diện Textyle Asia” thân thực Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin cam đoan số liệu hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố tài liệu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 09 năm 2017 Học viên Nguyễn Thị Hương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài: Dự kiến cấu trúc báo cáo PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.Khái niệm động lực làm việc 1.2.Các lý thuyết động lực 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 1.2.3 Lý thuyết ERG Alderfer (1972) 1.2.4 Lý thuyết kỳ vọng V.H.Room (1964) 1.2.5 Lý thuyết thành đạt, liên kết, quyền lực Mc Clelland 10 1.2.6 Thuyết công John Stacey Adams (1963) 11 1.3 Các mơ hình nghiên cứu yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên 12 1.3.1 Các nghiên cứu nước 12 1.3.2 Các nghiên cứu nước 14 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề tài 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI VPĐD TEXTYLE ASIA 24 2.1 Giới thiệu VPĐD Textyle Asia 24 2.1.1 Sơ lược VPĐD Textyle Asia 24 2.1.3 Đặc diểm nguồn nhân lực VPĐD Textyle Asia 27 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia 29 2.2.1 Thực trạng động lực làm việc nhân viên VPĐD Textyle Asia 29 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia 31 2.2.2.1 Công việc 31 2.2.2.2.Thu nhập phúc lợi 35 2.2.2.3.Quan hệ công việc 40 2.2.2.4.Điều kiện làm việc 44 2.2.2.5.Đào tạo thăng tiến 47 2.2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VPĐD TEXTYLE ASIA 54 3.1 Mục tiêu phát triển VPĐD Textyle Asia giai đoạn 2015-2020 54 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia 54 3.2.1 Cơ sở xác định thứ tự giải pháp 54 3.2.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia 55 3.2.1 Giải pháp thông qua yếu tố “Công việc” 56 3.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “lương, thưởng phúc lợi” 63 3.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố “quan hệ công việc” 65 3.2.3.1 Quan hệ lãnh đạo 65 3.2.3.2 Quan hệ đồng nghiệp 67 3.2.3.3 Giải pháp thông qua yếu tố “ đào tạo thăng tiến” 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Đặc điểm lao động VPĐD Textyle Asia 28 Bảng 2.1 Đo lường động lực làm việc nhân viên VPĐD Textyle Asia .30 Bảng 2.2 Bảng kết khảo sát yếu tố công việc 32 Bảng 2.3 Bảng mức lương hàng tháng nhân viên phận 35 Bảng 2.4 Bảng mức tăng lương hàng năm nhân viên VPĐD Textyle Asia 36 Bảng 2.5 Bảng kết khảo sát tiêu chí yếu tố thu nhập .37 Bảng 2.6 Bảng kết khảo sát tiêu chí yếu tố quan hệ công việc 42 Bảng 2.7 Bảng kết khảo sát tiêu chí yếu tố điều kiện làm việc 45 Bảng 2.8 Chi phí đào tạo qua năm 47 Bảng 2.9 Bảng kết khảo sát tiêu chí yếu tố đào tạo thăng tiến 48 Bảng 2.10 Chính sách thăng tiến cho nhân viên VPĐD Textyle Asia .49 Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc phận vận chuyển .57 Bảng 3.2 Mức điểm cho tiêu thức đánh giá phận đặt hàng VPĐD Textyle Asia 60 Bảng 3.3 Bảng cấu điểm 61 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1 Biểu đồ thể mức độ thể tầm quan trọng vấn đề tồn việc áp dụng yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên VPĐD Textyle Asia 55 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Có thể nói, từ nhiều năm nay, ngành xuất dệt may da giày trở thành mũi nhọn quan trọng kinh tế Việt Nam Hàng năm, dệt may không ngừng mang cho đất nước hàng chục tỷ đô la Mỹ Mặt khác, dệt may dù non trẻ, song trở thành niềm tự hào, đưa Việt Nam trở thành quốc gia sản xuất - xuất lớn giới lĩnh vực Song, bên cạnh thành cơng nói trên, cịn khơng khó khăn, thách thức ngành dệt may Việt Nam Đặc biệt, Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế với việc ký kết FTA với EU, với liên minh kinh tế Á Âu, với Hàn quốc, cộng đồng kinh tế ASEAN thức hoạt động đặc biệt việc ký kết hiệp định xuyên Thái Bình Dương TPP mở nhiều hội vàng để Doanh nghiệp dệt may da giày phát triển, đặt cho Doanh nghiệp nhiều thách thức khó khăn Là doanh nghiệp hoạt động nhiều năm ngành may mặc, Văn phòng đại diện Textyle Asia không tránh khỏi việc phải đối diện với khó khăn kinh tế yêu cầu khắt khe thị trường Ngoài ra, nay, vấn đề nhân lực Textyle Asia gặp nhiều vấn đề Theo báo cáo phận nhân sự, tỷ lệ việc nhân viên Văn phòng đại diện Textyle Asia năm 2016 12% tăng 5% so với năm 2015 Ngoài ra, theo đánh giá chung từ phận nhân viên họ thiếu tinh thần làm việc, thiếu quan tâm cơng việc, có thái độ chối bỏ, đùn đẩy trách nhiệm có vấn đề xảy cơng việc Chính vậy, tỷ lệ hồn thành cơng việc nhân viên qua năm có xu hướng giảm dần Cụ thể, tỷ lệ hồn thành cơng việc năm 2014 92%, năm 2015 90%, đến năm 2016 tỷ lệ giảm 85% (báo cáo phận nhân sự) Xuất phát từ lý trên, tác giả thực nghiên cứu “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên VPĐD Textyle Asia” nhằm phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia Từ đó, cung cấp cho nhà quản trị VPĐD Textyle Asia có nhìn rõ ràng động lực làm việc nhân viên mức độ hài lòng nhân viên việc sử dụng yếu tố tạo lực làm việc Từ đó, nhà quản trị có có phương án sách phù hợp việc sử dụng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên để nâng cao động lực làm việc họ Mục tiêu nghiên cứu Bài nghiên cứu thực nhằm tìm giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên làm việc VPĐD Textyle Asia , cụ thể: - Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia dựa tình hình thực tế công ty thông qua việc sử dụng yếu tố tạo động lực làm việc - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: động lực làm việc nhân viên làm việc VPĐD Textyle Asia Đối tượng khảo sát: toàn thể nhân viên làm việc VPĐD Textyle Asia Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu thực phạm vi VPĐD Textyle Asia, khoảnh thời gian từ tháng 1/2017 đến tháng 7/2017 Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng + Nghiên cứu định tính: Tác vấn nhóm cấp quản lý số nhân viên làm việc VPĐD Textyle Asia nhằm xác định yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia, tầm quan trọng mức độ thể vấn đề công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia, tính khả thi mức độ ưu tiên giải pháp + Nghiên cứu định lượng: Thông qua bảng câu hỏi khảo sát nhân viên làm việc VPĐD Textyle Asia, sử dụng phương pháp thông kê mô tả nhằm phân tích, đánh gí thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia Ý nghĩa đề tài: Tác giả hy vọng kết nghiên cứu giúp ban lãnh đạo VPĐD Textyle Asia nhìn thấy thực trạng động lực làm việc nhân viên công ty nay, vấn đề cịn tồn cơng tác tạo động lực cho nhân viên mà VPĐD Textyle Asia thực Từ đó, VPĐD Textyle Asia có giải pháp đắn để nâng cao động lực làm việc nhân viên, hoàn thành mục tiêu chung VPĐD Textyle Asia nói riêng Tổng cơng ty nói chung Dự kiến cấu trúc báo cáo Ngoài phần mở đầu, mục lục, phụ lục Luận văn có chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Chương gồm nội dung: khái niệm động lực làm việc, lý thuyết động lực làm việc, số mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động nước, đặc điểm nguồn nhân lực VPĐD Textyle Asia Đề xuất mơ hình nghiên cứu cho nghiên cứu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI VPĐD TEXTYLE ASIA Chương giới thiệu cấu tổ chức VPĐD Textyle Asia thực trạng động lực làm việc nhân viên VPĐD Textyle Asia công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia thông qua yếu tố xây dựng chương trước STT CHỈ TIÊU Tiền lương Anh/ Chị nhận tương xứng với kết làm việc Tiền lương anh chị trả cơng bằng, hợp lý Chính sách tiền thưởng công ty phân chia công hợp lý Chế độ phúc lợi công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo công ty nhân viên Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ 10 kinh nghiệm hoàn thành tốt công việc Đồng nghiệp đối xử 11 thân thiết thoải mái Anh/chị nhận giúp đỡ 12 nhiệt tình cấp cần thiết STT CHỈ TIÊU Cấp khéo léo, tế nhị phê 13 bình nhân viên Cấp trực tiếp ln tơn trọng tin 14 cậy nhân viên công việc Anh/chị thoải 15 mái phát biểu ý kiến Thời gian làm việc 16 hợp lý Nơi làm việc nhân viên sẽ, 17 thoáng mát Nơi làm việc an toàn, Đảm bảo sức 18 khỏe cho nhân viên Anh/chị cung cấp đầy đủ thiết bị, 19 dụng cụ làm việc STT CHỈ TIÊU Anh/chị có kỹ cần thiết để thực 20 tốt công việc Anh/chị tham gia chương 21 trình đào tạo theo yêu cầu cơng việc Anh/chị có nhiều hội thăng tiến 22 cơng ty Chính sách thăng tiến công ty 23 công PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHẦN II: Câu 1: đo lường động lực làm việc nhân viên VPĐD Textyle Asia CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG Sự tự nguyện làm việc Sự đam mê, nhiệt tình cơng việc Tinh thần trách nhiệm cơng việc Quyết tâm, kiên trì giải khó khăn cơng việc Ln cố gắng phối hợp tốt công việc với đồng nghiệp cấp Câu 2: mức độ ảnh hưởng tầm quan trọng yếu tố tạo động lực nhân viên VPĐD Textyle Asia MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ Câu 3: kết khảo sát ý kiến nhân viên công cụ tạo động lực làm việc nhân viên VPĐD Textyle Asia BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT YẾU TỐ CƠNG VIỆC TIÊU CHÍ Cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn Được cơng nhận đầy đủ cơng việc làm Có tự chủ công việc Công việc phân chia hợp lý Công việc ổn định BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC TIÊU CHÍ TRONG YẾU TỐ THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI TIÊU CHÍ Tiền lương nhận cơng bằng, tương xứng với kết làm việc Tiền lương công ty trả hợp lý, phù hợp với thị trường lao động Chính sách tiền thưởng cơng ty phân chia công hợp lý Chế độ phúc lợi công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo công ty nhân viên BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC TIÊU CHÍ TRONG YẾU TỐ QUAN HỆ CƠNG VIỆC TIÊU CHÍ Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm hồn thành tốt cơng việc Đồng nghiệp đối xử thân thiết thoải mái Anh/Chị nhận giúp đỡ nhiệt tình cấp cần thiết Cấp khéo léo, tế nhị phê bình nhân viên Cấp trực tiếp ln tôn trọng tin cậy nhân viên công việc Anh/Chị thoải mái phát biểu ý kiến BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC TIÊU CHÍ TRONG YẾU TỐ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC TIÊU CHÍ Thời gian làm việc hợp lý Nơi làm việc sẽ, thoáng mát Nơi làm việc an toàn, đảm bảo sức khỏe Được cung cấp đầy đủ thiết bị dụng cụ làm việc BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC TIÊU CHÍ TRONG YẾU TỐ ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN TIÊU CHÍ Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực công việc Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu cơng việc Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến cơng ty Chính sách thăng tiến cơng ty công PHỤ LỤC CÂU HỎI THẢO LUẬN Câu hỏi 1: Anh/chị cho biết quan điểm anh chị tầm quan trọng (ít quan trọng, quan trọng, quan trọng) mức độ thể (ít nghiêm trọng, nghiêm trọng, nghiêm trọng) vấn đề mà nhân viên chưa thật hài lòng việc áp dụng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên làm việc VPĐD Textyle Asia (1) Công việc phân chia chưa hợp lý (2) Nhân viên khơng có tự chủ cơng việc (3) Nhân viên chưa công nhận đầy đủ việc làm (4) Mức lương thưởng theo cá nhân chưa phù hợp với cống hiến người (5) Vấn đề phụ cấp cho nhân viên chưa thật quan tâm (6) Chưa có nhiều chương trình đào tạo kỹ chun mơn cho nhân viên (7) Nhân viên khơng có nhiều hội thăng tiến công việc (8) Đồng nghiệp chưa sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ công việc (9) Lãnh đạo chưa thật tin tưởng nhân viên Câu hỏi 2: Anh/chị có đề xuất giải pháp để giải vấn đề tồn việc áp dụng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên làm việc VPĐD Textyle Asia KẾT QUẢ THẢO LUẬN: Câu hỏi 1: Quan điểm anh chị tầm quan trọng mức độ thể vấn đề mà nhân viên chưa thật hài lòng việc áp dụng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên làm việc VPĐD Textyle Asia YẾU TỐ Công việc phân chia chưa hợp lý Nhân viên khơng có tự chủ công việc Nhân viên chưa công nhận đầy đủ việc làm Mức lương thưởng theo cá nhân chưa phù hợp với cống hiến người Chế độ phúc lợi trợ cấp chưa đa dạng Chưa có nhiều chương trình đào tạo kỹ chuyên môn cho nhân viên Nhân viên nhiều hội thăng tiến cơng việc Đồng nghiệp chưa sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ công việc Lãnh đạo chưa thật tin tưởng nhân viên Câu hỏi 2: ý kiến đề xuất giải pháp YẾU TỐ Công việc phân chia chưa hợp lý Nhân viên khơng có tự chủ cơng việc Nhân viên chưa công nhận đầy đủ việc làm Mức lương thưởng theo cá nhân chưa phù hợp với cống hiến người Chế độ phúc lợi trợ cấp chưa đa dạng Đồng nghiệp chưa sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ công việc Lãnh đạo chưa thật tin tưởng nhân viên Chưa có nhiều chương trình đào tạo kỹ chun mơn cho nhân viên Nhân viên khơng có nhiều hội thăng tiến công việc ... PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VPĐD TEXTYLE ASIA Từ thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên VPĐD Textyle Asia đánh giá chương 2, đưa giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc. .. trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia 29 2.2.1 Thực trạng động lực làm việc nhân viên VPĐD Textyle Asia 29 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên. .. VPĐD Textyle Asia giai đoạn 2015-2020 54 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên VPĐD Textyle Asia 54 3.2.1 Cơ sở xác định thứ tự giải pháp 54 3.2.2 Giải pháp nâng cao động