Các giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của cán bộ nhân viên văn phòng hội đồng nhân dân, ủy ban nhân dân thành phố biên hòa, tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÂM TẤN KHẢI CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN, ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÂM TẤN KHẢI CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN, ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH –NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày 18 tháng 01 năm 2017 Tác giả Lâm Tấn Khải MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Bố cục đề tài Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC .5 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc .5 1.1.2 Các học thuyết thỏa mãn công việc 1.1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc 10 1.1.4 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với yếu tố cá nhân 13 1.2 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 14 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 1.3.1 Đặc điểm công việc .16 1.3.2 Đào tạo thăng tiến 16 1.3.3 Sự hỗ trợ từ cấp 17 1.3.4 Đồng nghiệp 17 1.3.5 Điều kiện làm việc 18 1.3.6 Thu nhập .18 1.3.7 Phúc lợi .19 1.4 Tóm tắt chương 20 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Phương pháp nghiên cứu 21 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 21 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu 22 2.1.3 Nghiên cứu định tính 22 2.1.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc .23 2.1.5 Thang đo “Sự thỏa mãn công việc” 26 2.1.6 Nghiên cứu định lượng .26 2.1.7 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 27 2.2 Tóm tắt chương 27 Chương ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CBNV VĂN PHÒNG HĐND, UBND THÀNH PHỐ BIÊN HÒA 28 3.2 Giới thiệu, cấu nhân 28 3.2.1 Giới thiệu 28 3.2.2 Cơ cấu nhân 30 3.3 Thực trạng sách CBNV Văn phịng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 32 3.3.1 Một số sách nhân áp dụng Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 32 3.3.2 Hạn chế sách 33 3.4 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 34 3.5 Đo lường thỏa mãn cơng việc CBNV văn phịng HĐND, UBND Thành phố Biên Hòa 36 3.5.1 Mức độ thỏa mãn chung công việc 36 3.5.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố 38 3.6 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo đặc điểm cá nhân CBNV 46 3.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính .46 3.6.2 Kiểm định khác biệt theo chức vụ .47 3.6.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .48 3.6.4 Kiểm định khác biệt theo theo trình độ chun mơn 50 3.6.5 Kiểm định khác biệt theo theo thu nhập .52 3.7 Tóm tắt chương 54 Chương KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 55 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 55 4.2 Mục tiêu Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 56 4.2.1 Mục tiêu chung 56 4.2.2 Mục tiêu cụ thể 57 4.3 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc CBNV văn phòng HĐND, UBND Thành phố Biên Hòa 57 4.3.1 Giải pháp thu nhập 57 4.3.2 Giải pháp phúc lợi 58 4.3.3 Giải pháp môi trường làm việc .59 4.3.4 Giải pháp đặc điểm công việc 60 4.3.5 Giải pháp sách đào tạo thăng tiến 61 4.3.6 Giải pháp đồng nghiệp 62 4.3.7 Giải pháp hỗ trợ cấp .63 4.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ANPHA PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU KHẢO SÁT CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán bộ, nhân viên HĐND Hội đồng nhân dân GDP Tổng sản phẩm nội địa EFA Exploring factor analysis (Phân tích nhân tố khám phá) TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tóm lược yếu tố thỏa mãn cơng việc nghiên cứu trước 12 Bảng 2.1: Thang đo “Đặc điểm công việc” 23 Bảng 2.2: Thang đo “Đào tạo thăng tiến” 24 Bảng 2.3: Thang đo “Sự hỗ trợ cấp trên” 24 Bảng 2.4: Thang đo “Đồng nghiệp” 25 Bảng 2.5: Thang đo “Môi trường làm việc” 25 Bảng 2.6: Thang đo “Thu nhập” 25 Bảng 2.7: Thang đo “Phúc lợi” 26 Bảng 2.8: Thang đo “Sự thỏa mãn công việc” 26 Bảng 3.1: Phân chia công việc theo chức năng, nhiệm vụ 31 Bảng 3.2: Tiêu chuẩn cơng chức Văn phịng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 32 Bảng 3.3: Cơ cấu giới tính 34 Bảng 3.4: Cơ cấu tuổi 34 Bảng 3.5: Cơ cấu trình độ 35 Bảng 3.6: Cơ cấu vị trí cơng tác 35 Bảng 3.7: Cơ cấu thu nhập 36 Bảng 3.8: Cơ cấu mẫu theo thời gian công tác CBNV 36 Bảng 3.9: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 37 Bảng 3.10: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đặc điểm công việc” 38 Bảng 3.11: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 39 Bảng 3.12: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Sự hỗ trợ cấp trên” .41 Bảng 3.13: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp” 42 Bảng 3.14: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Môi trường làm việc” .43 Bảng 3.15: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Thu nhập” 44 Bảng 3.16: So sánh thu nhập CBNV Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa với lĩnh vực khác 45 Bảng 3.17: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Phúc lợi” 45 Bảng 3.18: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố giới tính 46 Bảng 3.19: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn cơng việc theo yếu tố giới tính 47 Bảng 3.20: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố chức vụ .47 Bảng 3.21: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố chức vụ 48 Bảng 3.22: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố độ tuổi 49 Bảng 3.23: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố trình độ chun mơn 51 Bảng 3.24: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố thu nhập 53 Bảng 4.1: Phân công thực cải thiện yếu tố “Đặc điểm công việc” 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.2: Thuyết ERG Alderfer Hình 1.3: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 21 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 31 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Nguồn nhân lực tài sản quý báu tổ chức Các nhà quản trị khám phá thỏa mãn người lao động yếu tố then chốt đến thành công tổ chức Năng suất lao động, thái độ tinh thần làm việc chịu ảnh hưởng nhiều mức độ thỏa mãn người lao động công việc Theo Patrick Lencioni (2014), bất mãn công việc tượng phổ biến Có số lý giải thích cho việc này, chẳng hạn họ cảm thấy khơng có nhà quản lý lắng nghe mối quan tâm, khúc mắc, đề xuất phàn nàn họ; họ cảm thấy đâm đầu vào vị trí mà khơng có triển vọng thăng tiến cả; họ chán nản nhiệm vụ đều đơn lẻ, họ không động viên, khích lệ để thực kế hoạch hay trách nhiệm cơng ty; họ tồn nhận ý kiến phản hồi tiêu cực Khi đến công sở, mối quan tâm hàng đầu người bất mãn với công việc công việc mà vấn đề bên lề khác Họ ưu tiên giải vấn đề không liên quan đến cơng việc trước, q trình làm việc, ln cố tình tạo “cớ” để trì hỗn tiến độ làm việc, làm việc cách miễn cưỡng không thỏa mãn Những yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên, làm để người lao động thỏa mãn giảm cảm giác nhàm chán với công việc, làm để dù nhân viên có tinh thần làm việc thấp đến đâu trở nên nhiệt tình hăng hái Đây điều mà nhà quản trị quan tâm trăn trở Đã có nhiều nghiên cứu cho thấy thỏa mãn công việc ảnh hưởng lớn đến hành vi thái độ làm việc người lao động Mỗi quốc gia, địa phương, tổ chức khác nhau, nhu cầu cần thỏa mãn nhân viên khác Ở Việt Nam có nhiều nghiên cứu khám phá, đo lường nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động công việc như: nghiên cứu Trần Kim Dung (2005), nghiên cứu Châu Văn Toàn (2009) Các nghiên cứu trước DN3-Dong nghiep than thien, de gan Valid Total Valid Total Valid 2.5 2.75 3.5 3.75 Total Frequencies N Vali d Mis sing Mean Std Deviation Minimum Maximum Frequency Table Valid Total Valid Total Valid Total Valid Total Valid Total Valid Total Valid Total CT8-Cap tren co nang Valid Total Valid 2.625 3.125 3.25 3.375 3.5 3.625 3.875 CT2-Su ho tro cua cap tren Valid Total Frequencies Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Frequency Table Valid Total DTTT2-Dao tao kien thuc Valid Total Valid Total Valid Total DTT5-Tao co hoi thang tie Valid Total Valid 1.667 2.167 2.5 2.667 2.833 3.167 3.333 3.5 3.667 3.833 Total Frequencies Statistics N Valid Missin g Mean Std Deviation Minimum Maximum Frequency Table Valid Total Valid Total Valid CV1-Chiu trach nhiem Valid Total Valid Total Valid Total Valid 2.333 2.5 2.667 2.833 3.167 3.5 3.667 3.833 Total Frequencies Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Range Minimum Maximum Frequency Table TM1-Thoa man voi moi truong lam viec Valid Total Valid Total Valid Total Valid 2.667 3.667 Total ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÂM TẤN KHẢI CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN, ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH... chưa cao, số người thích vào làm việc, tiêu cực khó kiểm sốt Chính thế, tác giả chọn đề tài ? ?Các giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc cán nhân viên Văn phòng Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân. .. lường thỏa mãn công việc CBNV văn phòng HĐND, UBND Thành phố Biên Hòa 3.5.1 Mức độ thỏa mãn chung công việc Bảng 3.9 cho thấy mức độ thỏa mãn công việc CBNV làm việc Văn phòng HĐND, UBND thành phố