Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN KHÁNH NGUYÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN KHÁNH NGUYÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.VƯƠNG QUỐC DUY Vĩnh Long, 2016 i i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn đƣợc hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học giảng viên hƣớng dẫn Các số liệu kết có đƣợc luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Tác giả luận văn Nguyễn Khánh Nguyên Lớp Quản Trị Kinh Doanh Khóa ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:  Quý thầy, cô trƣờng Đại học Cửu Long trang bị truyền đạt kiến thức quý báo suốt thời gian đƣợc học trƣờng  Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS Vƣơng Quốc Duy giúp tơi hình thành ý tƣởng hƣớng dẫn tận tình phƣơng pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài  Gia đình thân yêu bên cạnh, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình theo học làm luận văn  Các bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ tơi q trình thực thu thập liệu, điều hỗ trợ cho tơi hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong suốt trình nghiên cứu, cố gắng trao dồi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Quý thầy, bạn bè để hồn thiện luận văn nhƣng kiến thức vô tận kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận đƣợc thơng tin đóng góp ý kiến, phản hồi quý báu Quý thầy, cô bạn bè để luận văn không đạt tiêu chuẩn nghiên cứu mà mang tính thực tiễn cao Xin chân thành cảm ơn Tác giả Nguyễn Khánh Nguyên iii MỤC LỤC CHƢƠNG I – GIỚI THIỆU 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu đề tài 1.2.1.1 Mục tiêu chung 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Nội dung nghiên cứu 1.2.2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.2.2.2 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.2.2.3 Giới hạn vùng nghiên cứu 1.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.5 NHỮNG NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Một số nghiên cứu nƣớc 1.5.2 Một số nghiên cứu nƣớc 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƢƠNG II – CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 2.1.1 Khái quát dịch vụ 2.1.2 Một số khái niệm thỏa mãn công việc 10 2.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 11 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ 11 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 11 2.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 11 iv 2.4 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 15 2.5 KINH NGHIỆM VỀ VIỆC NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MỘT SỐ NGÂN HÀNG 15 CHƢƠNG III – THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU19 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 20 3.2.1.1 Số liệu thứ cấp 20 3.2.1.2 Số liệu sơ cấp 20 3.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 20 3.2.3 Nghiên cứu định tính21 3.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 21 3.2.3.2 Xây dựng thang đo 25 3.2.4 Nghiên cứu định lƣợng 28 3.2.4.1 Mô tả mẫu 28 3.2.5 Cơng cụ phân tích 29 3.2.5.1 Thống kê mô tả 29 3.2.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 30 3.2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.2.5.4 Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.2.5.5 Giải thích ý nghĩa nhân tố 33 3.2.5.6 Q trình thực phân tích nhân tố khám phá EFA 35 CHƢƠNG IV – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 MÔ TẢ MẪU 37 4.2 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THÔNG QUA CÁC THANG ĐO 38 v 4.2.1 Đánh giá nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng thông qua phân tích Cronbach’s Alpha 38 4.2.2 Đánh giá nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng thơng qua phân tích EFA 41 4.3 MƠ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG .45 4.3.1 Mơ hình nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 45 4.3.2 Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 46 4.4 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO TỪNG NHÂN TỐ 46 4.4.1 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trƣớc 46 4.4.2 Mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 47 4.4.3 Mức độ thỏa mãn theo nhân tố 48 4.4.3.1 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “cơ hội đào tạo, phát triển quan hệ với cấp trên” 48 4.4.3.2 Mức độ thỏa mãn cơng việc theo nhân tố “tính chất cơng việc giá trị công việc” 49 4.4.3.3 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “thƣơng hiệu ngân hàng” 50 4.4.3.4 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “môi trƣờng làm việc” 51 4.4.3.5 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “tiền lƣơng phúc lợi” 52 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 53 vi 4.5.1 Kiểm định khác biệt thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng theo giới tính kiểm định Independentsamples T-test 53 4.5.2 Kiểm định khác biệt thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, kinh nghiệm, trình độ học vấn, loại hình ngân hàng, tổng thu nhập One – Way ANOVA 54 CHƢƠNG V – KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 60 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 5.1.1 Tình hình cạnh tranh ngân hàng 5.1.2 Định hƣớng phát triển ngân hàng giai đoạn hội nhập 60 60 60 5.1.3 Dựa vào kết phân tích 63 5.2 NHĨM CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 63 5.2.1 Nhân tố hội đào tạo, phát triển quan hệ với cấp 63 5.2.2 Nhân tố giá trị tính chất cơng việc 66 5.2.3 Nhân tố môi trƣờng làm việc 66 5.2.4 Nhân tố tiền lƣơng phúc lợi 66 5.2.5 Nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng 68 5.3 KẾT LUẬN 69 5.4 HẠN CHẾ, KIẾN NGHỊ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 71 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 5.4.2 Hƣớng nghiên cứu 71 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Automatic Teller Machine ACB: Asia Commercial bank TECHCOMBANK: Vietnam Technical Commercial Bank BIDV: Bank for Investment and Development of Vietnam AGRIBANK: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development VIETINBANK: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade EFA: Exploratory Factor Analusis TS: Tiến sỹ NVNH: Nhân viên ngân hàng NHTM: Ngân hàng thƣơng mại viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 26 Bảng 4.1 Kết phân tích Cronbach’s Anpha thang đo thành phần 39 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “ thỏa mãn công việc” 41 Bảng 4.3 Bảng kết phân tích EFA lần thứ 42 Bảng 4.4 Kiểm định mức độ hài lòng phái nam nữ 54 Bảng 4.5 Kiểm tra khác biệt thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, trình độ học vấn, kinh nghiệm, thu nhập loại hình ngân hàng 55 BẢNG 4.6 Bảng kết phân tích sâu Anova để tìm khác biệt thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng theo độ tuổi 56 Bảng 4.7 Bảng kết phân tích bảng chéo để tìm khác biệt thỏa mãn công việc theo độ tuổi 57 Bảng 4.8 Bảng kết phân tích sâu Anova để tìm khác biệt thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng theo kinh nghiệm 58 Bảng 4.9 Bảng kết phân tích bảng chéo để tìm khác biệt thỏa mãn công việc theo kinh nghiệm 58 77 Giới tính □ Nam □ Nữ Trình độ học vấn: □ Phổ thông trung học □ Trung cấp/cao đẳng □ Đại học trở lên Kinh nghiệm làm việc ngân hàng này: □ Dƣới năm □ Từ - năm □ Từ -10 năm □ Từ 10 năm trở lên Tổng thu nhập trung bình tháng (triệu đồng): □ Dƣới □ Từ – dƣới □ Từ – dƣới 10 □ Từ 10 trở lên Loại hình ngân hàng mà anh/chị công tác: □ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần nhà nƣớc □ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần quốc doanh Tên Ngân hàng mà anh/chị công tác: ………………………………… Xin chân thành cảm ơn hớp tác quý anh/chị! 78 PHỤ LỤC B KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’ALPHA 1.1 Cronbach’ alpha biến độc lập 1.1.1 Thang đo “ tính chất công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CV1 CV2 11.51 11.55 2.808 3.229 797 794 835 830 CV3 CV4 11.52 11.54 3.814 3.429 715 717 867 859 1.1.2 Thang đo “ tiền lương phúc lợi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TL1 TL2 TL3 TL4 11.36 11.38 11.36 11.41 2.775 2.567 2.895 2.655 706 752 710 757 848 831 847 828 79 1.1.3 Thang đo” giá trị công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted GT1 GT2 GT3 GT4 11.51 11.53 11.47 11.49 2.053 2.092 2.449 2.622 768 705 650 530 734 766 792 839 1.1.4 Thang đo “đào tạo phát triển hội thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 946 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PT1 PT2 PT3 11.29 11.30 11.34 3.134 3.283 3.035 894 885 838 922 926 944 PT4 11.33 3.348 883 928 1.1.5 Thang đo “thương hiệu ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 898 N of Items 80 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TH1 TH2 TH3 7.56 7.62 7.57 1.268 1.509 1.359 807 786 812 850 868 842 1.1.6 Thang đo “tính ổn định cơng việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 546 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted OD1 OD2 OD3 8.15 7.98 7.83 2.076 854 1.414 111 491 586 740 215 150 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted OD2 4.15 381 646 OD3 4.00 927 646 a a 81 1.1.7 Thang đo “ môi trường làm việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted MT1 MT2 MT3 MT4 11.18 11.27 11.20 11.30 4.094 3.721 3.696 3.481 783 786 752 789 869 863 876 863 1.1.8 Thang đo “quan hệ với cấp trên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CT1 CT2 CT3 CT4 11.49 11.55 11.55 11.56 2.503 2.236 2.169 2.526 818 806 744 542 799 789 816 899 1.2 Cronbach Alpha biến phụ thuộc (sự thỏa mãn công việc) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 901 82 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TM1 TM2 TM3 7.64 7.64 7.66 1.319 1.319 1.180 821 795 800 845 865 865 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG EFA 2.1 Phân tích nhân tố nhóm 1: Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig 0.898 4.05E+03 435 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Total 13.087 2.656 2.105 1.8 1.418 1.161 0.979 0.805 0.699 0.617 0.561 0.509 0.439 0.371 0.316 0.303 0.258 0.248 % of Varian ce 43.622 8.854 7.017 4.727 3.872 3.263 2.684 2.33 2.058 1.871 1.698 1.465 1.237 1.054 1.011 0.86 0.827 Cumulat ive % 43.622 52.476 59.492 65.492 70.219 74.091 77.353 80.037 82.367 84.425 86.296 87.994 89.458 90.695 91.749 92.76 93.621 94.448 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumula Total Varian tive % ce Rotation Sums of Squared Loadings Cumu Tota % of Varian lative l ce % 13.087 2.656 2.105 1.8 1.418 1.161 5.44 4.59 3.572 3.473 3.389 1.764 43.622 8.854 7.017 4.727 3.872 43.622 52.476 59.492 65.492 70.219 74.091 18.135 15.299 11.906 11.576 11.296 5.88 18.135 33.434 45.339 56.915 68.211 74.091 83 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 0.235 0.224 0.194 0.18 0.152 0.148 0.131 0.118 0.088 0.087 0.067 0.041 0.784 0.746 0.647 0.599 0.506 0.495 0.438 0.392 0.295 0.289 0.224 0.138 95.232 95.978 96.625 97.224 97.73 98.225 98.662 99.055 99.349 99.639 99.862 100 a Rotated Component Matrix Component CV1 CV2 CV3 CV4 TL1 TL2 TL3 TL4 GT1 GT2 GT3 GT4 PT1 PT2 PT3 PT4 TH1 TH2 TH3 OD1 OD2 OD3 MT1 MT2 MT3 0.773 0.728 0.812 0.715 0.551 0.827 0.764 0.787 0.669 0.664 0.619 0.64 0.597 0.678 0.804 0.825 0.825 0.678 0.883 0.889 0.783 0.732 0.84 84 MT4 CT1 CT2 CT3 CT4 0.852 0.65 0.673 0.586 0.529 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square Df Sig .898 3.699E3 351 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Co Initial Eigenvalues Loadings Loadings mpo % of Cumulati % of Cumulati % of Cumulati nent Total Variance ve % Total Variance ve % Total Variance ve % 12.047 2.632 44.617 9.747 44.617 12.047 54.364 2.632 44.617 9.747 44.617 54.364 5.143 5.016 19.048 18.577 19.048 37.624 2.076 7.689 62.053 2.076 7.689 62.053 3.515 13.018 50.642 1.753 6.492 68.545 1.753 6.492 68.545 3.514 13.016 63.658 1.297 4.803 73.348 1.297 4.803 73.348 1.959 7.254 70.912 1.073 3.975 77.323 1.073 3.975 77.323 1.731 6.411 77.323 927 3.434 80.757 701 2.597 83.354 590 2.185 85.539 10 445 1.649 87.188 11 397 1.471 88.660 12 357 1.322 89.982 13 317 1.175 91.156 14 294 1.087 92.244 15 259 958 93.202 85 16 244 903 94.105 17 237 877 94.981 18 217 804 95.786 19 193 713 96.499 20 187 694 97.192 21 162 602 97.794 22 151 559 98.353 23 130 481 98.834 24 25 110 407 99.241 092 340 99.581 26 068 252 99.833 27 045 167 100.000 Rotated Component Matrix a Component CV1 CV2 CV3 CV4 TL2 TL3 TL4 GT1 GT2 GT3 PT1 PT2 PT3 PT4 TH1 TH2 TH3 OD2 799 762 769 749 548 766 758 795 674 612 746 743 676 686 826 840 837 895 86 OD3 MT1 MT2 MT3 MT4 CT1 CT2 CT3 889 638 771 715 CT4 552 780 729 837 857 2.2 Phân tích nhân tố nhóm 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of SphericityApprox Chi-Square Df Sig .753 283.480 000 a Component Matrix Component TM1 TM2 TM3 923 910 912 THỐNG KÊ MÔ TẢ: 3.1 Mô tả chung: Statistics TBX1 TBX2 TBX3 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 152 TBX4 TBX5 TBY 152 152 152 152 152 3.8133 3.8322 51368 53810 2.00 2.00 3.7917 57263 2.00 3.7451 63459 1.75 3.7829 58590 2.00 3.8224 55049 2.00 5.00 5.00 4.50 4.67 4.62 4.75 87 Statistics CV1 CV2 CV3 CV4 TL1 TL2 TL3 TL4 GT1 GT2 GT3 GT4 PT1 PT2 PT3 PT4 TH1 TH2 TH3 NValid Missing Mean 152 152 152 0 152 152 152 152 152 0 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 0 0 0 0 0 0 3.86 3.82 3.86 3.84 3.81 3.80 3.81 3.76 3.82 3.80 3.86 3.84 3.80 3.79 3.74 3.76 3.82 3.76 3.80 822 691 557 675 628 674 584 641 642 662 553 553 644 605 705 587 675 575 631 Std Deviation Minimum 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.2 Mô tả theo nhóm nhân tố: 3.2.1 Cơ hội đào tạo, phát triển quan hệ với cấp TTX1 Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent Valid 11 5.3 7.2 5.3 7.2 5.3 12.5 133 87.5 87.5 100.0 Total 152 100.0 100.0 3.2.2 Tính chất cơng việc giá trị công việc TTX2 Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent Valid 10 5.9 6.6 5.9 6.6 5.9 12.5 133 87.5 87.5 100.0 Total 152 100.0 100.0 88 3.2.3 Thương hiệu ngân hàng: TTX3 Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent Valid 11 15 7.2 9.9 7.2 9.9 7.2 17.1 126 82.9 82.9 100.0 Total 152 100.0 100.0 3.2.4 Môi trường làm việc: TTX4 Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent Valid 12 13 7.9 8.6 7.9 8.6 7.9 16.4 127 83.6 83.6 100.0 Total 152 100.0 100.0 3.2.5 Tiền lương phúc lợi: TTX4 Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent Valid 12 13 7.9 8.6 7.9 8.6 7.9 16.4 127 83.6 83.6 100.0 Total 152 100.0 100.0 89 KIỂM ĐỊNH THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN: 4.1 T-test theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F TB Equal Y variances assumed Equal 1.639 variances not assumed Sig t Std Mean Error Sig (2- Differen Differen Uppe Df tailed) ce ce Lower r 202 350 150 727 03333 09531 -.15500 22166 322 79.334 748 03333 10358 -.17283 23949 4.2 ANOVA theo độ tuổi, kinh nghiệm làm việc, trình độ học vấn, thu nhập loại hình ngân hàng: ANOVA Sum of Squares độ tuổi Giữa nhóm Trong nhóm 7.272 38.487 148 Tổng 45.760 151 000 000 143 000 151 Giữa nhóm Trong nhóm 29.890 15.869 148 Tổng 45.760 151 Trình độ Giữa nhóm học vấn Trong nhóm Tổng Kinh nghiệm Df Mean Square F Sig 2.424 260 9.322 000 000 000 9.963 107 92.922 000 90 Tổng thu Giữa nhóm nhập Trong nhóm Tổng Loại hình Giữa nhóm ngân Trong nhóm hàng Tổng 2.879 42.880 149 45.760 151 2.921 33.789 36.711 143 151 1.440 288 5.002 008 365 236 1.545 147 Multiple Comparisons TBY LSD Mean Std Error Sig .54281 29802 071 -.0461 1.1317 * 31158 001 4687 1.7002 61111 46552 191 -.3088 1.5310 -.54281 * 29802 11195 071 000 -1.1317 3204 0461 7629 06831 36353 851 -.6501 7867 * * 31158 11195 001 000 -1.7002 -.7629 -.4687 -.3204 -.47333 37473 209 -1.2139 2672 duoi 25 tu 25 den -.61111 -.06831 46552 36353 191 851 -1.5310 -.7867 3088 6501 34 tu 35 den 47333 37473 209 -.2672 1.2139 (I) tuoi (J) tuoi duoi 25 tu 25 den 34 tu 35 den 44 45 tro len tu 25 den 34 duoi 25 tu 35 den 44 45 tro len tu 35 den 44 45 tro len 95% Confidence Interval duoi 25 tu 25 den 34 45 tro len Difference (I-J) 1.08444 54164 -1.08444 -.54164 44 * The mean difference is significant at the 0.05 level Lower Bound Upper Bound 91 tuoi * TTY Crosstabulation TTY tuoi duoi 25 tu 25 den 34 tu 35 den 44 45 tro len Total Count % within 0% Total 3 0% 100.0% 100.0% tuoi % within 0% 0% 2.2% 2.0% TTY % of Total 0% 0% 2.0% 2.0% 4.1% 2.5% tuoi % within 45.5% 42.9% 85.1% 80.3% TTY % of Total 3.3% 2.0% 75.0% 80.3% Count % within 24.0% 16.0% 15 25 60.0% 100.0% tuoi % within 54.5% 57.1% 11.2% 16.4% TTY % of Total 3.9% 2.6% 9.9% 16.4% Count % within 114 122 93.4% 100.0% Count % within 0% 2 0% 100.0% 100.0% tuoi % within 0% 0% 1.5% 1.3% TTY % of Total 0% 0% 1.3% 1.3% 11 7.2% 4.6% Count % within tuoi % within TTY % of Total 134 152 88.2% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 7.2% 4.6% 88.2% 100.0% ... giá nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng thông qua phân tích EFA 41 4.3 MƠ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG... xác định nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ thoả mãn công việc nhân viên ngân hàng tỉnh Vĩnh Long, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ thoả mãn công việc nhân viên ngân hàng tỉnh Vĩnh Long 1.2.1.2... 4.4.3.3 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “thƣơng hiệu ngân hàng 50 4.4.3.4 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “môi trƣờng làm việc 51 4.4.3.5 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “tiền