Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long

B ăGIÁOăD CăVĨă ĨOăT O TR NGă IăH CăC UăLONG - NGUY NăKHÁNHăNGUYểN PHỂNăTÍCHăCÁCăNHỂNăT ă NHăH M Că NGă Nă ăTH AăMẩNăCƠNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNă NGỂNăHĨNGăT IăT NHăV NHăLONG LU NăV NăTH CăS QU NăTR ă KINH DOANH V nhăLong,ă2016 B ăGIÁOăD CăVĨă ĨOăT O TR NGă IăH CăC UăLONG NGUY NăKHÁNHăNGUYểN PHỂNăTÍCHăCÁCăNHỂNăT ă NHăH M Că NGă Nă ăTH AăMẩNăCÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNă NGỂNăHĨNGăT IăT NHăV NHăLONG CHUYÊN NGÀNH: QU NăTR ăKINHăDOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LU NăV NăTH CăS ăQU NăTR ă KINH DOANH NG IăH NGăD NăKHOAăH C TS.V NGăQU CăDUY V nhăLong,ă2016 i i L IăCAMă OAN Tôiă xină camă đoană t tă c ă n iă dungă c aă lu nă v nă nƠyă hoƠnă toƠnă đ thƠnhăvƠăphátătri năt ă nh ngăquanăđi măcáănhơnăc aătôi,ăd h că c aă gi ngă viênă h ngăd n.ă Cácă s ă li uă vƠă k tă qu ă cóă đ nghi pălƠăhoƠn toƠnătrungăth c Tácăgi ălu năv n Nguy năKhánhăNgun L păQu năTr ăKinhăDoanhăKhóaă1 iăs ăh că hìnhă ngăd nă khoaă cătrongă lu nă v nă t tă ii L IăC Mă N ăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠy,ătôiăxinăg iăl iăc mă năchơnăthƠnhăđ n:  QuỦăth y,ăcôătr ngă iăh căC uăLongăđƣătrangăb ăvƠătruy năđ tănh ngăki nă th căquỦăbáoătrongăsu tăth iăgianătôiăđ  Ng iăh ngăd năkhoaăh căTS.ăV t ngă vƠă h ngă d nă t nă tìnhă v ă ph căh căt iătr ng ngăQu căDuyăđƣăgiúpătơiăhìnhăthƠnhăỦă ngă phápă nghiênă c uă khoaă h că vƠă n iă dungăc aăđ ătƠi  Giaăđìnhăthơnă uăđƣălnă ăbênăc nh,ăđ ngă viênăvƠăgiúpăđ ătơiătrongăsu tă qătrìnhătheoăh căvƠălƠmălu năv n  Cácăb năbèăvƠăđ ngănghi păđƣăgiúpăđ ătơiătrongăqătrìnhăth căhi năthuăth pă d ăli u,ăđi uăđóăđƣăh ătr ăchoătơiăhoƠnăthƠnhălu năv năt tănghi pănƠy.ă Trongă su tă quáă trìnhă nghiênă c u,ă m că dùă đƣă c ă g ngă trao d iă vƠă ti pă thuă Ủă ki năđóngăgópăt ăQuỦăth y,ăcơăvƠăb năbèăđ ăhoƠnăthi nălu năv nănh ngăki năth călƠă vơăt năvƠăkinhănghi mătrongănghiênăc uăcònăh năch ,ăvìăv yălu năv năkhơngătránhă kh iănh ngăthi uăsótănh tăđ nh.ăTơiăr tămongănh năđ cănh ngăthơngătinăđóng góp ý ki n,ăph năh iăquỦăbáuăc aăQuỦăth y,ăcôăvƠăb năbèăđ ălu năv năkhôngăch ăđ tătiêuă chu năv ănghiênăc uămƠăcònămangătínhăth căti năcao XinăchơnăthƠnhăc mă n Tácăgi Nguy năKhánhăNguyên iii M CăL C CH NGăIăậ GI IăTHI U 1.1.ăGI IăTHI U T NGăQUAN 1.1.1.ă tăv năđ ă 1.1.2.ăTínhăc păthi tăc aăđ ătƠiă 1.2.ăM CăTIểUăVĨăN IăDUNGăNGHIểNăC U 1.2.1.ăM cătiêuăc aăđ ătƠiă 1.2.1.1.ăM cătiêuăchungă 1.2.1.2.ăM cătiêuăc ăth ă 1.2.2.ăN iădungănghiênăc uă 1.2.2.1.ă iăt ngănghiênăc uă 1.2.2.2.ăGi iăh năn iădungănghiênăc uă 1.2.2.3.ăGi iăh năvùngănghiênăc uă 1.3.ăPH NGăPHÁPăNGHIểNăC Uă 1.4.ăụăNGH AăC AăNGHIểNăC Uă 1.5.ăNH NGăNGHIểNăC UăTR Că ỂYăCịăLIểNăQUANă Nă ă TĨIăNGHIểNăC Uă 1.5.1.ăM tăs ănghiênăc uăn căngoƠiă 1.5.2.ăM tăs ănghiênăc uătrongăn că 1.6.ăK TăC UăLU NăV Nă CH NGăIIăậ C ăS ăLụăTHUY Tă 2.1 KHÁIă QUÁTă V ă D CHă V ă VĨă S ă TH Aă MẩNă Iă V Iă CÔNGăVI C 2.1.1.ăKháiăquátăv ăd chăv ă 2.1.2.ăM tăs ăkháiăni măv ăs ăth aămƣnăcôngăvi că 10 2.2.ă Că I MăC AăD CHăV ăVĨăD CHăV NGÂN HÀNG 11 2.2.1.ă căđi măc aăd chăv ă 11 2.2.2.ă căđi măc aăd chăv ăngơnăhƠng 11 2.3.ăCÁCăLụăTHUY TăV ăS ăTH AăMẩNăCÔNGăVI Că 11 iv 2.4.ă CÁCă NHỂNă T ă TÁCă NGă Nă S ă TH Aă MẩNă Iă V Iă CÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNăNGỂNăHĨNG 15 2.5.ăKINHăNGHI MăV ăVI CăNỂNGăCAO S ăTH AăMẩNă IăV Iă CÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNăM TăS ăNGỂNăHĨNG 15 CH NGăIIIăậ THI TăK ăNGHIểNăC Uă 19 3.1 QUYăTRỊNHăTH CăHI NăNGHIểNăC U 19 3.2.ăPH NGăPHÁPăNGHIểNăC Uă 20 3.2.1.ăPh ngăphápăthuăth păs ăli uă 20 3.2.1.1.ăS ăli uăth ăc pă 20 3.2.1.2.ăS ăli uăs ăc pă 20 3.2.2.ăPh ngăphápăphơnătíchăs ăli uă 20 3.2.3.ăNghiênăc uăđ nhătínhă 21 3.2.3.1.ăMơăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthi tănghiênăc uă 21 3.2.3.2.ăXơyăd ngăthangăđoă 25 3.2.4.ăNghiênăc uăđ nhăl ngă 28 3.2.4.1.ăMôăt ăm uă 28 3.2.5.ăCơngăc ăphơnătích 29 3.2.5.1.ăTh ngăkêămôăt ă 29 3.2.5.2.ăKi măđ nhăđ ătinăc yăthangăđoă 30 3.2.5.3 Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA 31 3.2.5.4.ăKi măđ nhăphơnătíchănhơnăt ăkhám phá EFA 32 3.2.5.5.ăGi iăthíchăỦăngh aănhơnăt ă 33 3.2.5.6.ăQuáătrìnhăth căhi năphân tích nhơnăt ăkhámăpháăEFA 35 CH NGăIVăậ K TăQU ăNGHIểNăC Uă 37 4.1.ăMÔăT ăM Uă 37 4.2.ă ÁNHă GIÁă CÁCă NHỂNă T ă TÁCă MẩNă NGă Nă M Că ă TH Aă Iă ă V Iă CÔNGă VI Că C Aă NHỂNă VIểNă NGỂN HÀNG THÔNGăQUAăCÁCăTHANGă O 38 v 4.2.1 ánhă giáă cácă nhơnă t ă tácă đ ngă đ nă m că đ ă th aă mƣn đ iă v iă côngă vi că c aă nhơnă viênă ngơnă hƠngă thơngă quaă phơnă tíchă Cronbach’săAlpha 38 4.2.2 ánhăgiáăcácănhơnăt ătácăđ ngăđ năm căđ ăth aămƣnăcôngăvi căc aă nhân viên ngân hàng thơng qua phân tích EFA 41 4.3 MÔăHỊNHăCÁCăNHỂNăT ăTÁCă NGă NăM Că ăTH AăMẩNă IăV IăCÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNăNGỂNăHĨNG 45 4.3.1 Mơăhìnhăcácănhơnăt ătácăđ ngăđ năm căđ ăth aămƣnăđ iăv iăcơngă vi căc aănhơnăviênăngơnăhƠng 45 4.3.2 Cácăgi ăthuy tăchoămơăhình nghiênăc uăđi uăch nh 46 4.4 K TăQU ăTH NGăKểăV ăM Că VI CăVĨăM Că ăTH AăMẩNă IăV IăCÔNG ăTH AăMẩNăTHEOăT NGăNHỂNăT 46 4.4.1 Soăsánhăk tăqu ănghiênăc uăv iăcácănghiênăc uătr c 46 4.4.2 M căđ ăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênăngơnăhƠng 47 4.4.3 M căđ ăth aămƣnătheoăt ngănhơnăt ă 48 4.4.3.1 M căđ ăth aămƣnăcôngăvi cătheoănhơnăt ă“c ăh iăđƠoăt o,ăphátă tri năvƠăquanăh ăv iăc pătrên” 48 4.4.3.2 M căđ ăth aămƣnăcơngăvi cătheoănhơnăt ă“tínhăch tăcơngăvi că vƠăgiáătr ăcơngăvi c” 49 4.4.3.3 M că đ ă th aă mƣnă côngă vi că theoă nhơnă t ă “th ngă hi uă ngơnăhƠng” 50 4.4.3.4 M că đ th aă mƣnă côngă vi că theoă nhơnă t ă “môiă tr ngă lƠmăvi c” 51 4.4.3.5 M că đ ă th aă mƣnă côngă vi că theoă nhơnă t ă “ti nă l ngă vƠăphúcăl i” 52 4.5 KI Mă NHă S ă KHÁCă BI Tă V ă S ă TH Aă MẩNă CÔNGăVI CăTHEOăCÁCă Iă V Iă Că I MăCÁăNHỂN 53 vi 4.5.1 Ki măđ nhăs ăkhácăbi tăgi aăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnă viênă ngơnă hƠngă theoă gi iă tínhă b ngă ki mă đ nhă Independentsamples T-test 53 4.5.2 Ki măđ nhăs ăkhácăbi tăgi aăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnă viênăngơnăhƠngătheoăđ ătu i,ăkinhănghi m,ătrìnhăđ ăh căv n,ălo iă hình ngơnăhƠng,ăt ngăthuănh păb ngăOneăậ Way ANOVA 54 CH NGăV ậ K TăLU NăVĨăGI IăPHÁPă 60 5.1.ăC S ă ăXU TăM TăS ăGI IăPHÁPă 60 5.1.1 Tìnhăhìnhăc nhătranhăngơnăhƠngă 60 5.1.2 nhăh ngăphátătri năngơnăhƠngătrongăgiaiăđo năh iănh pă 60 5.1.3.ăD aăvƠoăk tăqu ăphơn tích 63 5.2 NHÓM CÁCăGI IăPHÁPăNỂNGăCAOăM Că ăTH AăMẩNă Iă V IăCÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNăNGỂNăHĨNG 63 5.2.1 Nhơnăt ăc ăh iăđƠoăt o,ăphátătri năvƠăquanăh ăv iăc pătrên 63 5.2.2 Nhơnăt ăgiáătr ăvƠătínhăch tăcơngăvi c 66 5.2.3.ăNhơnăt ămôiătr ng làm vi că 66 5.2.4 Nhơnăt ăti năl ngăvƠăphúcăl iă 66 5.2.5 Nhơnăt ăth ngăhi uăngơnăhƠngă 68 5.3.ăK TăLU Nă 69 5.4 H NăCH , KI NăNGH ăH NGăNGHIểNăC UăTI PăTHEO 71 5.4.1.ăH năch ăc aănghiênăc u 71 5.4.2.ăH ngănghiênăc uăti pătheo 71 TĨIăLI UăTHAMăKH Oă 72 vii DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T ATM: Automatic Teller Machine ACB: Asia Commercial bank TECHCOMBANK: Vietnam Technical Commercial Bank BIDV: Bank for Investment and Development of Vietnam AGRIBANK: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development VIETINBANK: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade EFA: Exploratory Factor Analusis TS:ăTi năs NVNH: Nhân viên ngân hàng NHTM:ăNgơnăhƠngăth ngăm i viii DANHăM CăCÁCăB NG B ngă 3.1ă Thangă đoă cácă nhơnă t ă tácă đ ngă đ nă s ă th aă mƣnă đ iă v iă côngă vi că c aă nhân viên ngân hàng 26 B ngă4.1ăK tăqu ăphơnătíchăCronbach’s Anphaăc aăcácăthangăđoăthƠnhăph n 39 B ngă4.2ăK tăqu ăphân tích Cronbach’săAlphaăc aăthangăđoă“ăs th a mãn đ i v i công vi c” 41 B ngă4.3ăB ngăk tăqu ăphơnătíchăEFAăl năth ă2ă 42 B ngă4.4 Ki măđ nhăm căđ ăhƠiălòngăgi aăpháiănamăvƠăn 54 B ngă4.5ăKi mătraăs ăkhácăbi tăgi aăs ăth aămƣnăđ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênă ngơnă hƠngă theoă đ ă tu i,ă trìnhă đ ă h că v n,ă kinhă nghi m,ă thuă nh pă vƠă lo iă hìnhă ngân hàng 55 B NGă4.6ăB ngăk tăqu ăphơnătíchăsơuăAnovaăđ ătìmăs ăkhácăbi tăgi aăs ăth aămƣnă đ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênăngơnăhƠngătheoăđ ătu i 56 B ngă4.7ăB ngăk tăqu ăphơnătíchăb ngăchéoăđ ătìmăs ăkhácăbi tăs ăth aămƣnătrongă côngăvi cătheoăđ ătu i 57 B ngă4.8ăB ngăk tăqu ăphơnătíchăsơuăAnovaăđ ătìmăs ăkhácăbi tăgi aăs ăth aămƣnă đ iăv iăcôngăvi căc aănhơnăviênăngơnăhƠngătheoăkinhănghi m 58 B ngă4.9ăB ngăk tăqu ăphơnătíchăb ngăchéoăđ ătìmăs ăkhácăbi tăs ăth aămƣnătrongă côngăvi cătheoăkinhănghi m 58 77 Gi iătính ăNam ăN Trìnhăđ ăh căv n: Ph ăthơngătrungăh căăăăăăăăă Trungăc p/caoăđ ngăăăăăăăăăă iăh cătr ălên Kinhănghi mălƠmăvi căt iăngơnăhƠngănƠy: D iă3ăn măăăăăă T ă3ă- 5ăn măăăăăă T ă6ă-10ăn măăă T ngăthuănh pătrungăbìnhăm tăthángă(tri uăđ ng): ăD i3 ăT 3ậd iă5 ăT 5ậd iă10 T ă10ăn mătr ălên ăT 10 tr ălên Lo iăhìnhăngơnăhƠngămƠăanh/ch ăđangăcơngătác: ăNgân hàngăth ăNgơnăhƠngăth ngăm iăc ăph nănhƠăn c ngăm iăc ăph năngoƠiăqu cădoanh Tên Ngân hàng mà anh/ch ăđangăcôngătác:ă………………………………… XinăchơnăthƠnhăc mă năs ăh pătácăc aăquỦăanh/ch ! 78 PH ăL CăB KI Mă NHăTHANGă OăB NGăCRONBACH’ALPHA 1.1 Cronbach’ăalphaăcác bi năđ căl p 1.1.1 Thang đo “ tính ch t cơng vi c” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CV1 CV2 CV3 CV4 11.51 11.55 11.52 11.54 2.808 3.229 3.814 3.429 1.1.2 Thang đo “ ti n l 797 794 715 717 835 830 867 859 ng phúc l i” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TL1 TL2 TL3 TL4 11.36 11.38 11.36 11.41 2.775 2.567 2.895 2.655 706 752 710 757 848 831 847 828 79 1.1.3 Thang đo” giá tr công vi c” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted GT1 GT2 GT3 GT4 11.51 11.53 11.47 11.49 2.053 2.092 2.449 2.622 768 705 650 530 734 766 792 839 1.1.4 Thang đo “đào t o phát tri n c h i th ng ti n” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 946 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PT1 PT2 PT3 PT4 11.29 11.30 11.34 11.33 1.1.5 Thang đo “th 3.134 3.283 3.035 3.348 ng hi u ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 898 894 885 838 883 N of Items 922 926 944 928 80 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TH1 TH2 TH3 7.56 7.62 7.57 1.268 1.509 1.359 807 786 812 850 868 842 1.1.6 Thang đo “tính n đ nh cơng vi c” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 546 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted OD1 OD2 OD3 8.15 7.98 7.83 2.076 854 1.414 111 491 586 740 215 150 L nă2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted OD2 OD3 4.15 4.00 381 927 646 646 a a 81 1.1.7 Thang đo “ môi tr ng làm vi c” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted MT1 MT2 MT3 MT4 11.18 11.27 11.20 11.30 4.094 3.721 3.696 3.481 783 786 752 789 869 863 876 863 1.1.8 Thang đo “quan h v i c p trên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CT1 CT2 CT3 CT4 11.49 11.55 11.55 11.56 2.503 2.236 2.169 2.526 818 806 744 542 799 789 816 899 1.2 Cronbach Alpha bi n ph thu c (s th a mãn công vi c) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 901 N of Items 82 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TM1 TM2 TM3 7.64 7.64 7.66 KI Mă 2.1 1.319 1.319 1.180 821 795 800 845 865 865 NHăTHANGă OăB NGăEFA Phơnătíchănhơnăt ănhómă1: L nă1:ă KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Df Bartlett's Test of Sphericity Sig 0.898 4.05E+03 435 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Total 13.087 2.656 2.105 1.8 1.418 1.161 0.979 0.805 0.699 0.617 0.561 0.509 0.439 0.371 0.316 0.303 0.258 0.248 % of Varian ce Cumulat ive % 43.622 8.854 7.017 4.727 3.872 3.263 2.684 2.33 2.058 1.871 1.698 1.465 1.237 1.054 1.011 0.86 0.827 43.622 52.476 59.492 65.492 70.219 74.091 77.353 80.037 82.367 84.425 86.296 87.994 89.458 90.695 91.749 92.76 93.621 94.448 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of % of Cumu Cumula Tota Total Varian Varian lative tive % l ce ce % 13.087 2.656 2.105 1.8 1.418 1.161 43.622 8.854 7.017 4.727 3.872 43.622 52.476 59.492 65.492 70.219 74.091 5.44 4.59 3.572 3.473 3.389 1.764 18.135 15.299 11.906 11.576 11.296 5.88 18.135 33.434 45.339 56.915 68.211 74.091 83 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 0.235 0.224 0.194 0.18 0.152 0.148 0.131 0.118 0.088 0.087 0.067 0.041 0.784 0.746 0.647 0.599 0.506 0.495 0.438 0.392 0.295 0.289 0.224 0.138 95.232 95.978 96.625 97.224 97.73 98.225 98.662 99.055 99.349 99.639 99.862 100 Rotated Component Matrixa Component CV1 CV2 CV3 CV4 TL1 TL2 TL3 TL4 GT1 GT2 GT3 GT4 PT1 PT2 PT3 PT4 TH1 TH2 TH3 OD1 OD2 OD3 MT1 MT2 MT3 0.773 0.728 0.812 0.715 0.551 0.827 0.764 0.787 0.669 0.664 0.619 0.64 0.597 0.678 0.804 0.825 0.825 0.678 0.883 0.889 0.783 0.732 0.84 84 MT4 0.852 CT1 0.65 CT2 0.673 CT3 0.586 CT4 0.529 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization L nă2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square 898 3.699E3 Df 351 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Co mpo % of Cumulati % of Cumulati % of Cumulati nent Total Variance ve % Total Variance ve % Total Variance ve % 12.047 44.617 44.617 12.047 44.617 44.617 5.143 19.048 19.048 2.632 9.747 54.364 2.632 9.747 54.364 5.016 18.577 37.624 2.076 7.689 62.053 2.076 7.689 62.053 3.515 13.018 50.642 1.753 6.492 68.545 1.753 6.492 68.545 3.514 13.016 63.658 1.297 4.803 73.348 1.297 4.803 73.348 1.959 7.254 70.912 1.073 3.975 77.323 1.073 3.975 77.323 1.731 6.411 77.323 927 3.434 80.757 701 2.597 83.354 590 2.185 85.539 10 445 1.649 87.188 11 397 1.471 88.660 12 357 1.322 89.982 13 317 1.175 91.156 14 294 1.087 92.244 15 259 958 93.202 85 16 244 903 94.105 17 237 877 94.981 18 217 804 95.786 19 193 713 96.499 20 187 694 97.192 21 162 602 97.794 22 151 559 98.353 23 130 481 98.834 24 110 407 99.241 25 092 340 99.581 26 068 252 99.833 27 045 167 100.000 Rotated Component Matrixa Component CV1 CV2 CV3 CV4 TL2 TL3 TL4 GT1 GT2 GT3 PT1 PT2 PT3 PT4 TH1 TH2 TH3 OD2 799 762 769 749 548 766 758 795 674 612 746 743 676 686 826 840 837 895 86 OD3 MT1 MT2 MT3 MT4 CT1 CT2 CT3 CT4 2.2 .889 780 729 837 857 638 771 715 552 Phơnătíchănhơnăt ănhómă2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 753 283.480 Df Sig .000 Component Matrixa Component TM1 TM2 TM3 923 910 912 TH NGăKểăMƠăT : 3.1 Mơăt ăchung: Statistics TBX1 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum TBX2 TBX3 TBX4 TBX5 TBY 152 152 152 152 152 152 3.8133 51368 2.00 4.62 3.8322 53810 2.00 4.75 3.7917 57263 2.00 5.00 3.7451 63459 1.75 5.00 3.7829 58590 2.00 4.50 3.8224 55049 2.00 4.67 87 Statistics CV1 N CV2 CV3 CV4 TL1 TL2 TL3 TL4 GT1 GT2 GT3 GT4 PT1 PT2 PT3 PT4 TH1 TH2 TH3 Valid Missing Mean Std Deviation 152 152 152 0 152 152 152 152 152 0 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 0 0 0 0 0 0 3.86 3.82 3.86 3.84 3.81 3.80 3.81 3.76 3.82 3.80 3.86 3.84 3.80 3.79 3.74 3.76 3.82 3.76 3.80 822 691 557 675 628 674 584 641 642 662 553 553 644 605 705 587 675 575 631 Minimum 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.2 Mơăt ătheoănhómănhơnăt : 3.2.1 C h i đào t o, phát tri n quan h v i c p TTX1 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 5.3 5.3 5.3 11 7.2 7.2 12.5 133 87.5 87.5 100.0 Total 152 100.0 100.0 3.2.2 Tính ch t cơng vi c giá tr công vi c TTX2 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 5.9 5.9 5.9 10 6.6 6.6 12.5 133 87.5 87.5 100.0 Total 152 100.0 100.0 88 3.2.3 Th ng hi u ngân hàng: TTX3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 11 7.2 7.2 7.2 15 9.9 9.9 17.1 126 82.9 82.9 100.0 Total 152 100.0 100.0 3.2.4 Môi tr ng làm vi c: TTX4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 12 7.9 7.9 7.9 13 8.6 8.6 16.4 127 83.6 83.6 100.0 Total 152 100.0 100.0 3.2.5 Ti n l ng phúc l i: TTX4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 12 7.9 7.9 7.9 13 8.6 8.6 16.4 127 83.6 83.6 100.0 Total 152 100.0 100.0 89 KI Mă NHăTHEOă Că I MăCÁăNHỂN: 4.1 T-testătheoăgi iătính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sig TB Equal Y variances 1.639 assumed t Df 202 350 Equal variances not assumed Std Mean Error Sig (2- Differen Differen Uppe tailed) ce ce Lower r 150 727 03333 09531 -.15500 22166 322 79.334 748 03333 10358 -.17283 23949 4.2 ANOVAătheoăđ ătu i,ăkinhănghi mălƠmăvi c,ătrìnhăđ ăh căv n,ăthuănh pă vƠălo iăhìnhăngơnăhƠng: ANOVA Sum of Squares đ ătu i Df Gi aănhóm 7.272 2.424 Trong nhóm 38.487 148 260 T ng 45.760 151 000 000 000 143 000 000 151 Gi aănhóm 29.890 9.963 Trong nhóm 15.869 148 107 T ng 45.760 151 Trìnhăđ ă Gi aănhóm h căv n Trong nhóm T ng Kinh nghi m Mean Square F Sig 9.322 000 92.922 000 90 T ngăthuă Gi aănhóm nh p Trong nhóm T ng Lo iăhìnhă Gi aănhóm ngân Trong nhóm hàng T ng 2.879 1.440 42.880 149 288 45.760 151 2.921 365 33.789 143 236 36.711 151 5.002 008 1.545 147 Multiple Comparisons TBY LSD (I) tuoi (J) tuoi duoi 25 tu 25 den 34 tu 35 den 44 45 tro len Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound tu 25 den 34 54281 29802 071 -.0461 1.1317 tu 35 den 44 1.08444* 31158 001 4687 1.7002 45 tro len 61111 46552 191 -.3088 1.5310 duoi 25 -.54281 29802 071 -1.1317 0461 tu 35 den 44 54164* 11195 000 3204 7629 45 tro len 06831 36353 851 -.6501 7867 -1.08444* 31158 001 -1.7002 -.4687 tu 25 den 34 -.54164* 11195 000 -.7629 -.3204 45 tro len -.47333 37473 209 -1.2139 2672 duoi 25 -.61111 46552 191 -1.5310 3088 tu 25 den 34 -.06831 36353 851 -.7867 6501 -.2672 1.2139 duoi 25 tu 35 den 47333 37473 209 44 * The mean difference is significant at the 0.05 level 91 tuoi * TTY Crosstabulation TTY tuoi duoi 25 tu 25 den 34 Count 3 0% 100.0% 100.0% % within TTY 0% 0% 2.2% 2.0% % of Total 0% 0% 2.0% 2.0% 114 122 4.1% 2.5% 45.5% 42.9% 85.1% 80.3% 3.3% 2.0% 75.0% 80.3% 15 25 % within tuoi 24.0% 16.0% 60.0% 100.0% % within TTY 54.5% 57.1% 11.2% 16.4% 3.9% 2.6% 9.9% 16.4% 0 2 Count % within tuoi Count % of Total Total Total 0% % of Total 45 tro len % within tuoi % within TTY tu 35 den 44 Count 93.4% 100.0% % within tuoi 0% 0% 100.0% 100.0% % within TTY 0% 0% 1.5% 1.3% % of Total 0% 0% 1.3% 1.3% 11 134 152 7.2% 4.6% Count % within tuoi % within TTY % of Total 88.2% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 7.2% 4.6% 88.2% 100.0% ... NVNH: Nhân viên ngân hàng NHTM:ăNgơnăhƠngăth ngăm i viii DANHăM CăCÁCăB NG B ngă 3.1ă Thangă đoă các nhơnă t ă tácă đ ngă đ nă s ă th aă mƣnă đ iă v iă công vi că c aă nhân viên ngân hàng ... i nhân viên ngân hàng, ăt ăđóăxơyăd ngămơăhìnhănghiênăc uăđánhăgiáăs ăhƠiălòngăc a nhân viên ngân hàng t iăt nhăV nh Long ứ M cătiêuă2: Xácăđ nh các nhơnăt ă nhăh ngăđ n s ăth aămƣn tho ămƣn công ... công vi că c aă nhơnă viên ngân hàng t iă t nhă V nhă Long, ăđ ngăth iăxácăđ nh các nhơnăt ă nhăh ngăđ năm căđ ătho ămƣn công vi că c aănhơn viên ngân hàng t iăt nhăV nh Long, ăt ăđóăđ ăxu tănh