Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần xuất nhập khẩu y tế domesco đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* BÙI THUÝ HẰNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* BÙI THUÝ HẰNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Y Tế Domesco đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng trung thực kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2013 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mụ hình ảnh PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ CẠNH TRANH 1.1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.3 LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.2 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 10 1.3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 12 1.3.3 MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 17 1.3.3.1 Các yếu tố môi trường nội 17 1.3.3.2 Chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp 18 1.4 KINH NGHIỆM TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MỘT SỐ CÔNG TY DƯỢC TRONG NƯỚC 21 1.4.1 CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM IMEXPHARM 21 1.4.2 CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC HẬU GIANG 23 1.4.3 BÀI HỌC VẬN DỤNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO 27 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO 27 2.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 27 2.1.2 CƠ CẤU NHÂN SỰ VÀ TỔ CHỨC 28 2.1.3 TỔNG QUAN VỀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU DOMESCO GIAI ĐOẠN 2011-2013 30 2.2 PHÂN TÍCH YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO 33 2.2.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 33 2.2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MƠ 38 2.2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 48 2.2.3.1 Phân tích nguồn lực 48 2.2.3.2 Phân tích chuỗi giá trị lực lõi Domesco 60 ĐÁNH GIÁ CHUNG 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO 71 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 71 3.1.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH DƯỢC VIỆT NAM ĐẾN 2020 71 3.1.2 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO ĐẾN NĂM 2020 72 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO ĐẾN 2020 73 3.2.1 NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH 73 3.2.2 DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THƠNG QUA NHÓM GIẢI PHÁP MARKETING 75 3.2.3 ĐỔI MỚI, HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG 83 3.2.4 ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ, NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 PHẦN KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BFO: Business Force One, phần mềm kế toán quản trị tổng thể CRF: Công ty Corporacion Farmaceutica Recalcine International SPA DHG: Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang DMC: Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Y Tế Domesco ETC: Ethical, thuốc kê toa GACP: Good Agricultural and Collection Practise for medicinal plants, thực hành tốt trồng trọt thu hái thuốc GDP: Good Distribution Pratice, thực hành tốt phân phối Generic: Thuốc khơng cịn bảo hộ độc quyền GLP: Good Labolatory Pratice, thực hành tốt kiểm nghiệm GMP: Good Manufacturing Pratice, thực hành tốt sản xuất GPP: Good Pharmacy Pratice, thực hành tốt quản lý nhà thuốc GPs: Good Practices, Bộ tiêu chuẩn thực hành tốt Bộ Y Tế GSP: Good Stock Pratice, thực hành tốt bảo quản IMP: Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Imexpharm ISO: International Organization for Standardization, Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế MR: Modified release, phóng thích có kiểm sốt OHSAS: Occupational Health and Safty Assessment Series, Hệ thống an toàn quản lý sức khỏe nghề nghiệp OTC: Over the counter, thuốc khơng kê toa SR: Sustained release, phóng thích chậm TNHH: Trách nhiệm hữu hạn WHO: World Health Organization, Tổ chức Y Tế Thế Giới DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 15 BẢNG 1.2 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 16 BẢNG 1.3 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG 19 BẢNG 2.1 DOANH THU THEO NHÓM HÀNG 30 BẢNG 2.2 DOANH THU VÀ THỊ PHẦN NĂM 2012 CỦA DHG, DMC, IMP 40 BẢNG 2.3 THỊ TRƯỜNG NHẬP KHẨU NGUYÊN PHỤ LIỆU 44 BẢNG 2.4 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 46 BẢNG 2.5 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 47 BẢNG 2.6 CHỈ TIÊU TĂNG TRƯỞNG 48 BẢNG 2.7 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHỈ TIÊU 2012 49 BẢNG 2.8 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG 65 DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH 1.1 MƠ HÌNH NĂM ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA MICHAEL E PORTER 13 HÌNH 1.2 CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 19 HÌNH 2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO 29 HÌNH 2.2 DOANH THU THEO NHĨM HÀNG 2012 31 HÌNH 2.3 THỊ PHẦN DOANH NGHIỆP DƯỢC 2012 39 HÌNH 2.4 TOP DOANH NGHIỆP DƯỢC VIỆT NAM CÓ DOANH THU CAO NHẤT NĂM 2012 40 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế Nó ảnh hưởng tới tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Ngày nay, hầu hết quốc gia thừa nhận hoạt động phải cạnh tranh, xem cạnh tranh môi trường động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tăng hiệu quả, mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hố quan hệ kinh tế-chính trị-xã hội Các doanh nghiệp muốn tồn thị trường phải ln vận động, biến đổi để tạo cho vị trí chiếm lĩnh phần thị trường định Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi họ phải xây dựng cho chiến lược cạnh tranh có hiệu để đứng vững, cạnh tranh khơng với công ty nước mà với hãng tư nước ngồi có tiềm lực tài mạnh mẽ Trong kinh tế thị trường quốc gia nói riêng tồn giới nói chung, vấn đề cạnh tranh vấn đề ln vấn đề mang tính thời sự, cạnh tranh khiến thương trường ngày trở nên nóng bỏng Đối với doanh nghiệp ngành dược, Việt Nam gia nhập AFTA vào năm 2006, gia nhập WTO năm 2007, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Năng lực cạnh tranh ngành dược Việt Nam thấp, cấp độ 2,5 – theo cấp độ phân loại ngành dược WHO Cấp độ cao theo phân loại (sản xuất nguyên liệu phát minh thuốc mới), ngành dược Việt Nam sản xuất thuốc gốc, xuất số dược phẩm, đa số phải nhập Khi thức gia nhập WTO, việc giảm thuế suất thuế nhập số dòng thuế thách thức cho doanh nghiệp sản xuất dược phẩm nước việc cạnh tranh với thuốc nhập từ nước Năm năm sau Việt Nam gia nhập WTO, cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngày cao Hiệp hội Doanh nghiệp Dược Việt Nam công bố PHỤ LỤC Phụ lục DÀN BÀI PHỎNG VẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH BẠI CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH DƯỢC PHẨM 1/ Giới thiệu thân mục đích vấn 2/ Phỏng vấn yếu tố bên doanh nghiệp Các yếu tố mà Anh/Chị nhận thấy có ảnh hưởng quan trọng đến thành bại doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm? Anh/Chị vui lòng xếp thứ tự ưu tiên từ cao đến thấp yếu tố mà Anh/Chị liệt kê 3/ Phỏng vấn yếu tố bên doanh nghiệp Các yếu tố mà Anh/Chị nhận thấy có ảnh hưởng quan trọng đến thành bại doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm? Anh/Chị vui lòng xếp thứ tự ưu tiên từ cao đến thấp yếu tố mà Anh/Chị liệt kê 4/ Phỏng vấn yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Các yếu tố mà Anh/Chị nhận thấy có ảnh hưởng quan trọng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm? Anh/Chị vui lòng xếp thứ tự ưu tiên từ cao đến thấp yếu tố mà Anh/Chị liệt kê Phụ lục BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CÁC CHUYÊN GIA Kính thưa Quý Anh/Chị Tôi Bùi Thuý Hằng, học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Tôi nghiên cứu yếu tố đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm nước Ý kiến Quý Anh/Chị giúp đỡ quý báu để tơi hồn thành tốt luận văn mình, sở nghiên cứu để doanh nghiệp ngành tham khảo, nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh Xin Quý Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bên Tôi cam kết thông tin mà Anh/Chị cung cấp dùng vào mục đích nghiên cứu, đảm bảo khơng dùng vào mục đích khác Sau số thông tin mà mong nhận trả lời Quý Anh/Chị (xin đánh dấu (X) vào chọn lựa thích hợp) 1.Xin Anh/Chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố bên thành bại doanh nghiệp mức phản ứng doanh nghiệp Domesco Với mức phản ứng: 4- phản ứng tốt; 3-phản ứng trung bình; 2-phản ứng trung bình; 1-phản ứng yếu STT 10 Yếu tố Hoạt động marketing Chất lượng sản phẩm Cơ cấu tổ chức máy Khả tài Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Máy móc thiết bị đại Khả sản xuất Uy tín danh tiếng thương hiệu Hoạt động nghiên cứu phát triển Tinh thần làm việc người lao động Mức quan trọng - (ít - nhiều) Mức phản ứng Domeso 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 4 4 Xin Anh/Chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố bên thành bại doanh nghiệp mức phản ứng doanh nghiệp Domesco Với mức phản ứng: 4- phản ứng tốt; 3-phản ứng trung bình; 2-phản ứng trung bình; 1-phản ứng yếu STT Yếu tố Tốc độ tăng trưởng ngành dược cao ổn định Chính sách ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam Tiếp cận công nghệ Nguồn cung nguyên liệu hoá dược Nguồn cung dược liệu Mức quan trọng - Mức phản ứng (ít - nhiều) Domeso 4 4 4 4 4 4 Sự biến động tỉ giá USD/VND Cạnh tranh gay gắt ngành Tác động thông tư 01/2012/TTLT_BTC_BYT Mơi trường trị nước ổn định 10 Nguồn cung lực lượng lao động Xin Anh/Chị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau tới lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm Mức quan trọng Stt Yếu tố - (ít - nhiều) Hệ thống phân phối Khả tài Hiệu marketing ề2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 5 Chất lượng sản phẩm Cạnh tranh giá Uy tín danh tiếng thương hiệu Đa dạng sản phẩm Nghiên cứu, ứng dụng phát triển sản phẩm 10 Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Xin Anh/Chị cho biết mức độ mức độ phản ứng tương đối doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh theo yếu tố sau, đó: 4- phản ứng tốt; 3-phản ứng trung bình; 2-phản ứng trung bình; 1-phản ứng yếu Stt Mức phản ứng so với đối thủ Yếu tố Hệ thống phân phối DMC Khả tài 4 3 4 4 4 Hiệu marketing Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm 4 Cạnh tranh giá 4 Uy tín danh tiếng thương hiệu 4 Đa dạng sản phẩm 4 4 4 4 4 10 Nghiên cứu, ứng dụng phát triển sản phẩm Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực DHG IMP Các ý kiến khác: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị Kính chúc Q Anh/Chị sức khoẻ thành cơng cơng việc Trân trọng kính chào! Phụ lục KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU - Thời gian tháng 10 năm 2013 - Đối tượng vấn: 10 chuyên gia công ty Domesco, 20 chuyên gia ngành dược bao gồm: chuyên gia công ty dược phẩm khác, trưởng khoa dược bệnh viện chủ nhà thuốc tư nhân - Phương pháp vấn: điện thoại, email, fax, gửi thư qua bưu điện - Số lượng phiếu phát cho chuyên gia 30 phiếu - Tổng số phiếu trả lời hợp lệ 30 phiếu để tiến hành phân tích - Phương pháp xử lý số liệu: số liệu nên tác giả dùng phương pháp thống kê, xử lý Excel Cách tính trọng số yếu tố: - Thang điểm áp dụng thang đo Likert bậc (từ bậc ảnh hưởng nhất, mức ảnh hưởng nhiều bậc 5) - Cho số điểm = số mức chọn quan trọng (ví dụ điểm tương ứng với mức chọn 5) - Điểm yếu tố = Tổng số điểm số điểm mức độ nhân cho số người chọn mức - Tính trọng số yếu tố: Tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số điểm yếu tố - Làm tròn lấy hai số thập phân Cách tính mức độ phản ứng doanh nghiệp với yếu tố: - Thang điểm áp dụng từ 1- (từ phản ứng yếu đến phản ứng tốt) - Cho số điểm = số mức chọn phản ứng (ví dụ điểm tương ứng với mức chọn 4) - Mức độ phản ứng với yếu tố = tổng số điểm mức độ phản ứng theo yếu tố chia cho số người chọn mức độ - Làm trịn đến hàng đơn vị, không lấy số thập phân Ghi chú: Đối với mức độ phản ứng doanh nghiệp Domesco với yếu tố môi trường bên môi trường bên ngoài, tác giả khảo sát 10 chuyên gia doanh nghiệp Domesco Bảng 1: Tầm quan trọng yếu tố bên ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm Stt Số người chọn mức độ Yếu tố Điểm Trọng số Làm tròn Máy móc thiết bị đại 14 10 123 0.109 0.11 Hoạt động nghiên cứu phát triển 0 12 13 128 0.114 0.11 Khả tài 0 14 127 0.113 0.11 14 83 0.074 0.08 0 6 18 132 0.117 0.12 9 10 95 0.084 0.08 13 85 0.075 0.08 10 14 127 0.113 0.11 13 90 0.080 0.08 0 13 14 131 0.116 0.12 37 80 88 90 1121 1 10 Cơ cấu tổ chức máy Chất lượng sản phẩm Tinh thần làm việc người lao động Khả sản xuất Uy tín danh tiếng thương hiệu Trình độ kinh nghiệm nguồn lao động Hoạt động marketing Tổng cộng Bảng 2: Tầm quan trọng yếu tố bên ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm Số người chọn mức độ Điểm Trọng Làm số tròn Stt Yếu tố Tốc độ tăng trưởng ngành dược cao ổn định 0 10 13 126 0.118 0.12 Chính sách ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam 10 106 0.099 0.1 Tiếp cận công nghệ 14 112 0.105 0.11 Nguồn cung nguyên liệu hoá dược 11 106 0.099 0.1 Nguồn cung dược liệu 0 19 106 0.099 0.1 Sự biến động tỉ giá USD/VND 13 6 103 0.097 0.1 Cạnh tranh gay gắt ngành 0 16 127 0.119 0.12 Tác động thông tư 01/2012/TTLT_BTC_BYT 100 0.094 0.09 Môi trường trị nước ổn định 13 89 0.083 0.08 11 11 87 0.081 0.08 49 106 79 66 1062 1 10 Nguồn cung lực lượng lao động Tổng cộng Bảng 3: Tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm Stt Yếu tố Hệ thống phân phối Khả tài Hiệu marketing Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm Cạnh tranh giá Uy tín danh tiếng thương hiệu Đa dạng sản phẩm Nghiên cứu, ứng dụng phát triển sản phẩm Trình độ kinh 10 nghiệm nguồn nhân lực Tổng cộng Số người chọn mức độ Điểm Trọng số Làm tròn 13 14 130 0.107 0.11 0 12 13 128 0.105 0.11 0 15 128 0.105 0.11 14 101 0.083 0.08 0 6 18 132 0.108 0.11 0 11 10 118 0.097 0.1 0 13 115 0.094 0.09 10 14 127 0.104 0.1 0 13 11 118 0.097 0.1 13 116 0.095 0.09 11 79 96 114 1213 1 Bảng 4: Mức độ phản ứng doanh nghiệp Domesco với yếu tố từ mơi trường bên ngồi Stt Yếu tố Số người chọn mức độ Phân loại 0 0 8 3.8 2.8 Tốc độ tăng trưởng ngành dược cao ổn định Chính sách ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam Tiếp cận công nghệ Nguồn cung nguyên liệu hoá dược 2.4 Nguồn cung dược liệu Sự biến động tỉ giá USD/VND Cạnh tranh gay gắt ngành Tác động thông tư 01/2012/TTLT_BTC_BYT Môi trường trị nước ổn định 10 Nguồn cung lực lượng lao động 3 2.9 2.2 2.9 0 5 3.8 2.8 2.9 3.1 Bảng 5: Mức độ phản ứng doanh nghiệp Domesco, Dược Hậu Giang Imexpharm với yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm Số người chọn mức độ Stt Yếu tố DMC Điểm trung bình DHG IMP DMC DHG IMP 4 Hệ thống phân phối 14 14 0 21 11 17 2.40 3.70 2.70 Khả tài 22 0 25 25 2.73 3.83 2.83 0 18 12 0 27 21 3.40 3.90 2.70 14 14 0 5 20 20 2.40 3.50 2.80 Hiệu marketing Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm 15 10 0 20 10 15 10 3.17 3.33 3.17 Cạnh tranh giá 0 26 19 10 0 11 19 3.87 2.43 2.63 Uy tín danh tiếng thương hiệu 22 0 26 18 3.00 3.87 2.87 Đa dạng sản phẩm 0 15 15 0 12 18 12 10 3.50 3.60 2.07 11 19 0 16 14 21 2.63 3.47 2.30 0 13 17 0 12 18 12 18 3.57 3.60 2.60 10 Nghiên cứu, ứng dụng phát triển sản phẩm Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Bảng 6: Mức độ phản ứng doanh nghiệp Domesco với yếu tố từ môi trường bên Stt 10 Yếu tố Máy móc thiết bị đại Hoạt động nghiên cứu phát triển Khả tài Cơ cấu tổ chức máy Chất lượng sản phẩm Tinh thần làm việc người lao động Khả sản xuất Uy tín danh tiếng thương hiệu Trình độ kinh nghiệm nhân lực Hoạt động marketing Số người chọn mức độ Phân loại 0 0 2 7 0 0 0 0 2.7 3.1 2.8 3.7 2.7 2.8 3.3 3.6 3.2 Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT DMC DHG IMP Họ Tên Chức vụ Số năm kinh nghiệm Lê Văn Nhã Phương Phó Tổng Giám Đốc 14 Võ Hồ Bích Thuỷ Trưởng phịng Kinh doanh 11 Nguyễn Trung Trực Phó phịng Kinh doanh Nguyễn Thị Thanh Thuý Trưởng phòng Marketing Phạm Thanh Nhã Trưởng khối Công nghiệp 10 La Minh Tuấn Phó trưởng khối Cơng Nghiệp Nguyễn Văn Hố Trưởng phịng Tài Kế tốn 16 Phan Ngọc Tuyền Phó phịng Tài Kế tốn 12 Nguyễn Vĩnh Luân Trưởng phòng Nhân 11 10 Hồng Lê Sơn Phó phịng Nhân 10 11 Lâm Diệu Phi Trưởng phòng Marketing 12 Nguyễn Thị kim Tươi Trưởng phòng Kinh doanh 12 13 Âu Hồng Huệ Phó phịng Kinh doanh 10 14 Võ Văn Kim Y Trưởng phòng RD 15 Nguyễn Hoàng Nam Quản đốc xưởng 16 Nguyễn Thị Diệu Hiền Trưởng phòng Marketing 11 Bệnh Viện Nhà thuốc tư nhân 17 Nguyễn Thị Xuân Mai Trưởng phịng Kinh doanh 18 Nguyễn Ngọc Thuấn Phó phịng Kinh doanh 19 Trần Hồi Hạnh Trưởng phịng Kế Tốn 12 20 Huỳnh Hải Hằng Trưởng khối Cơng Nghiệp 13 21 Nguyễn Quốc Bình Trưởng Khoa Dược BV Chợ Rẫy 14 22 Đoàn Minh Phúc Trưởng Khoa Dược BV 115 17 23 Trương Văn Tuấn Trưởng Khoa Dược BV Đại học Y Dược TP HCM 22 24 Bùi Tùng Hiệp Trưởng Khoa Dược BV Cấp Cứu Trưng Vương 16 25 Nguyễn Thanh Nhàn Trưởng Khoa Dược BV Nhân Dân Gia Định 17 26 Quỳnh Trúc Thanh Chủ nhà thuốc tư nhân Quỳnh Trúc Thanh, q Bình Thạnh 27 Huỳnh Hiền Trung Chủ nhà thuốc tư nhân Tâm Khoa, q7 28 Phan Thị Đào Chủ nhà thuốc tư nhân Anh Tuấn, q9 29 Nguyễn Thị Thu Hà Chủ nhà thuốc tư nhân 397, q1 30 Đặng Ngọc Dung Chủ nhà thuốc tư nhân Cẩm Trúc, q Bình Thạnh ... PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO ĐẾN NĂM 2020 72 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO ĐẾN 2020 ... tranh Domesco đến năm 2020 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO 2.1 Tổng quan công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Y Tế Domesco 2.1.1... KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU DOMESCO GIAI ĐOẠN 2011-2013 30 2.2 PHÂN TÍCH Y? ??U TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO