Nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty viễn thông quân đội viettel trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – VIETTEL TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Họ tên sinh viên : Lê Mai Trang Lớp : Anh Khóa : 42B – KT&KDQT Giáo viên hƣớng dẫn : PGS TS Phạm Duy Liên Hà Nội, tháng 11/2007 Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thập niên gần đây, hội nhập tồn cầu hóa diễn nhanh chóng, trở thành xu khó đảo ngƣợc kinh tế giới Đây vận động tất yếu khách quan, bắt nguồn từ phát triển mạnh mẽ lực lƣợng sản xuất, phân công lao động, kinh tế thị trƣờng cách mạng khoa học cơng nghệ đại Theo xu đó, quốc gia tiến hành hoạt động mở cửa để thu hút vốn đầu tƣ nƣớc nhƣ để vƣơn giới Khơng phủ nhận lợi ích q trình hội nhập vào kinh tế quốc tế với nƣớc phát triển nhƣ giúp nƣớc thu hút đƣợc nguồn vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý… Những nhân tố góp phần to lớn vào phát triển kinh tế đất nƣớc Tuy nhiên, cần nhìn nhận cách khách quan rằng, hội nhập kinh tế đồng nghĩa với việc dỡ bỏ dần hàng rào bảo hộ, cơng ty nƣớc ngồi có điều kiện thuận lợi để thâm nhập vào thị trƣờng nội địa, đặc biệt công ty đa quốc gia Họ có tiềm lực mạnh vốn, kinh nghiệm quản lý, công nghệ… Điều tạo cạnh tranh gay gắt công ty nƣớc thị trƣờng nội địa Một mơi trƣờng cạnh tranh gay gắt vừa động lực buộc các cơng ty nƣớc phải tự đổi để nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời ngun nhân gây tƣợng cơng ty nƣớc bị thu hẹp thị trƣờng, thua lỗ, chí phá sản Từ gây nên ảnh hƣởng không nhỏ cho kinh tế Là doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng hoạt động lĩnh vực viễn thông, lĩnh vực hạ tầng, lĩnh vực kinh tế mũi nhọn đất nƣớc, Tổng công ty Viễn thơng Qn đội – Viettel khơng nằm ngồi vịng xoáy hội nhập Để xây dựng định vị thƣơng hiệu Viettel thị trƣờng nhƣ thực vai trị chủ đạo kinh tế quốc gia, Viettel không ngừng vƣơn lên, mở rộng mạng lƣới viễn thông nƣớc, phát triển cung cấp nhiều dịch vụ mới, tiên tiến, đại với mục tiêu: “Quan tâm - Chăm sóc - Sáng tạo - Đột phá” Song mối quan hệ ngày mở rộng hội cho doanh nghiệp đến nhiều nhƣng Lê Mai Trang A7K42B Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt thách thức đặt không nhỏ Viettel bị đe dọa đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ngồi nƣớc Do đó, vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Viettel nhiệm vụ hàng đầu để giúp doanh nghiệp đứng vững thị trƣờng nƣớc nhƣ vƣơn cạnh tranh hiệu thị trƣờng quốc tế Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn nhƣ tính cấp bách vấn đề, em định chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài Vận dụng kiến thức lý luận đƣợc trang bị nhà trƣờng để áp dụng vào thực tiễn trạng tình hình cạnh tranh doanh nghiệp thƣơng mại nói chung Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội – Viettel nói riêng Trên sở đƣa đánh giá đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu khóa luận q trình hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội - Viettel mối quan hệ tác động qua lại với môi trƣờng kinh doanh Phạm vi nghiên cứu khóa luận lực cạnh tranh Tổng công ty Viễn thông Quân đội - Viettel từ năm 2000 đến kinh tế Việt Nam có nhiều biến đổi rõ rệt Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận lấy chủ nghĩa vật biện chứng làm cở sở phƣơng pháp luận tiến hành nghiên cứu mối quan hệ tác động qua lại yếu tố hình thành nên lực cạnh tranh Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel, bên cạnh khóa luận kết hợp sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu khác nhƣ phƣơng pháp thống kê, phƣơng pháp phân tích, phƣơng pháp hệ thống, phƣơng pháp so sánh, phƣơng pháp tổng hợp… để làm rõ đối tƣợng cần nghiên cứu, từ nắm đƣợc tình hình kinh doanh nhƣ khả cạnh tranh doanh nghiệp Lê Mai Trang A7K42B Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt Nội dung Ngồi phần lời nói đầu, phần kết luận phần phụ lục, khoá luận tốt nghiệp đƣợc chia làm ba chƣơng nhƣ sau: - Chƣơng Tổng quan cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chƣơng Thực trạng lực cạnh tranh Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - Chƣơng Một số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel Lê Mai Trang A7K42B Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP I KHÁI NIỆM CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh khái niệm nhƣng để có đƣợc định nghĩa thống rộng rãi khó khăn Ngun nhân khái niệm “cạnh tranh” đƣợc sử dụng nhiều lĩnh vực, ngành nghề, nhiều cấp độ khác (cá nhân, doanh nghiệp, quốc gia) với nhiều mục đích khác (lợi nhuận, phúc lợi xã hội…) Trên thực tế, cạnh tranh khái niệm thƣờng đƣợc sử dụng nhiều khoa học kinh tế nhƣng khơng đƣợc định nghĩa cách cụ thể rõ ràng Trƣớc đây, nghiên cứu CNTB, Các Mác đề cập đến vấn đề cạnh tranh nhà tƣ Theo quan điểm Các Mác: “Cạnh tranh TBCN ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tƣ nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hoá để thu lợi nhuận siêu ngạch”[13, trang 19] Ở đây, Các Mác đề cập đến vấn đề cạnh tranh xã hội TBCN, mà đặc trƣng chế độ xã hội chiếm hữu tƣ nhân tƣ liệu sản xuất Do vậy, theo quan niệm cạnh tranh có nguồn gốc từ chế độ tƣ hữu Cạnh tranh lấn át, chèn ép lẫn để tồn Quan niệm cạnh tranh đƣợc nhìn nhận từ góc độ tiêu cực Ngày nay, hầu hết nƣớc giới thừa nhận cạnh tranh coi cạnh tranh vừa môi trƣờng vừa động lực phát triển kinh tế - xã hội Do vậy, cạnh tranh đƣợc hiểu nhƣ sau: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt, liệt chủ thể kinh doanh với thị trƣờng hàng hố cụ thể nhằm giành giật khách hàng thị trƣờng, thơng qua mà tiêu thụ đƣợc nhiều hàng hóa thu đƣợc lợi nhuận cao”[18, trang 16] Chủ thể kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp, kinh tế hay quốc gia Trong khái niệm cạnh tranh khơng có cạnh tranh hàng hố thân hàng hố khơng phải chủ thể kinh doanh khơng thể tự cạnh tranh đƣợc Nói cạnh tranh nói đến hành vi chủ thể có hành vi doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân Lê Mai Trang A7K42B Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt kinh doanh kinh tế, khơng có hành vi hàng hố Nhƣ cạnh tranh đƣợc coi phƣơng thức vận động thị trƣờng Đối với ngƣời mua họ muốn mua đƣợc hàng hóa chất lƣợng cao với mức giá hợp lý Còn ngƣợc lại, doanh nghiệp muốn tối đa hóa lợi nhuận, họ phải hạ chi phí sản xuất tìm cách giành giật khách hàng thị trƣờng phía nhƣ cạnh tranh xảy * Một số điều kiện để xuất cạnh tranh kinh tế là: - Phải tồn thị trƣờng nghĩa phải có kinh tế thị trƣờng - Thị trƣờng phải có tối thiểu hai thành viên bên cung bên cầu cung cấp hay tiêu thụ loại sản phẩm, dịch vụ sản phẩm, dịch vụ tƣơng tự có tính chất thay cho - Mức độ đạt mục tiêu thành viên ảnh hƣởng tiêu cực đến mức độ đạt mục tiêu thành viên khác (chẳng hạn việc mở rộng thị phần doanh nghiệp có nguy làm thị phần doanh nghiệp lại, làm giảm doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp lại) Cạnh tranh đặc trƣng động lực phát triển kinh tế thị trƣờng, khả cạnh tranh điều kiện sống sản phẩm, doanh nghiệp, quốc gia Kết cạnh tranh xác định vị doanh nghiệp thị trƣờng, cạnh tranh tạo cho doanh nghiệp linh hoạt, nỗ lực phấn đấu đổi công nghệ, suất, nguồn nhân lực buộc doanh nghiệp phải hƣớng vào thị trƣờng để định hƣớng hoạt động sản xuất kinh doanh Cạnh tranh đào thải doanh nghiệp hoạt động yếu kém, giúp doanh nghiệp tìm tịi khắc phục yếu điểm để vƣơn lên nắm giữ thị trƣờng Doanh nghiệp có sách cạnh tranh hiệu tạo đƣợc vị thị trƣờng, tăng lợi nhuận tăng thu nhập cho ngƣời lao động Doanh nghiệp khơng có sách cạnh tranh hiệu khơng thể phát triển sản phẩm mở rộng mạng lƣới khách hàng, chí dẫn đến phá sản Tuy nhiên, vị cạnh tranh mang tính tƣơng đối, lớn thời điểm nhƣng lại yếu thời điểm khác Nhƣ vậy, doanh nghiệp phải ln ln nhìn nhận cạnh tranh, điều kiện cạnh tranh nhƣ Lê Mai Trang A7K42B Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt quan trọng để xây dựng chiến lƣợc phát triển trƣớc mắt nhƣ lâu dài Cạnh tranh đem lại lợi ích cho ngƣời thiệt hại cho ngƣời khác, song xét dƣới mức độ lợi ích tồn xã hội, cạnh tranh ln có tác dụng tích cực nhƣ: chất lƣợng tốt hơn, giá rẻ hơn, dịch vụ chu đáo Giống nhƣ quy luật sinh tồn đào thải tự nhiên, quy luật cạnh tranh thải loại thành viên yếu thị trƣờng, trì phát triển thành viên tốt qua hỗ trợ đắc lực cho q trình phát triển toàn xã hội Khái niệm lực cạnh tranh Đã có nhiều nhà kinh tế học tiến hành nghiên cứu lợi cạnh tranh hay lực cạnh tranh doanh nghiệp Phần lớn số họ gắn lực cạnh tranh doanh nghiệp với ƣu sản phẩm mà doanh nghiệp đƣa thị trƣờng gắn lực cạnh tranh với vị trí doanh nghiệp thị trƣờng theo thị phần mà doanh nghiệp chiếm giữ thơng qua khả tổ chức, quản trị kinh doanh hƣớng vào đổi cơng nghệ, giảm chi phí nhằm trì hay gia tăng lợi nhuận, bảo đảm tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Trƣớc tiên, lý thuyết tổ chức công nghiệp, khái niệm lực cạnh tranh đƣợc áp dụng phạm vi xí nghiệp: “Một xí nghiệp đƣợc xem có khả cạnh tranh xí nghiệp trì đƣợc vị thị trƣờng với nhà sản xuất khác với sản phẩm thay thế, đƣa thị trƣờng sản phẩm tƣơng tự với mức giá thấp hơn, cung cấp sản phẩm tƣơng tự với đặc tính chất lƣợng hay dịch vụ ngang cao hơn”[18, trang 23] Theo khái niệm này, lực cạnh tranh bó hẹp việc giảm chi phí sản xuất, xí nghiệp muốn có lực cạnh tranh thị trƣờng cần tìm cách tối thiểu hóa chi phí sản xuất, nghĩa sản xuất sản phẩm có chất lƣợng tƣơng tự nhƣng với giá thành rẻ xí nghiệp khác có đƣợc lực cạnh tranh cao thị trƣờng Khái niệm lực cạnh tranh phiến diện thơ sơ, chƣa đề cập đến khía cạnh cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu thị trƣờng Lê Mai Trang A7K42B Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt Trong điều kiện hoàn cảnh nhà kinh tế học đƣa lý thuyết lực cạnh tranh nhƣ lý thuyết Heckser – Ohlin Sau lý thuyết đƣợc nhà kinh tế Samuelson bổ sung nên đƣợc gọi mơ hình Heckser - Ohlin Samuelson, lý thuyết phân tích lợi cạnh tranh theo nhân tố Đến Paul Krugman, Helpman,… ông phân tích lợi cạnh tranh dựa vào quy mơ, khác biệt hóa Michael Porter đƣa khái niệm lực cạnh tranh dƣới nhìn nhà quản trị chiến lƣợc Ông cho rằng: “Để cạnh tranh thành cơng, doanh nghiệp phải có lợi cạnh tranh dƣới hình thức có chi phí thấp có khả khác biệt hóa sản phẩm nhằm đạt đƣợc mức giá cao trung bình Để trì lợi cạnh tranh, doanh nghiệp cần đạt đƣợc lợi cạnh tranh ngày tinh vi Qua cung cấp hàng hóa hay dịch vụ có chất lƣợng cao sản xuất có hiệu hơn”[15, trang 29] Theo khái niệm này, vấn đề lực cạnh tranh bao hàm việc doanh nghiệp phải liên tục trì lợi cạnh tranh Hay nói cách khác, doanh nghiệp phải trì tỷ suất lợi nhuận sở bám sát nhịp độ phát triển thị trƣờng, chủ động tạo lập nên phát triển thị trƣờng Theo Michael Porter, việc hạ thấp giá thành (chi phí) sản xuất để nâng cao lực cạnh tranh cách thực thông qua biện pháp tiêu cực nhƣ cắt giảm tiền lƣơng, chi phí mơi trƣờng, chi phí bảo hộ lao động, chi phí phúc lợi… mà việc sử dụng hiệu nguồn lực xã hội Nhƣ vậy, thực tế tồn nhiều quan niệm cụ thể, khác lực cạnh tranh doanh nghiệp Song tựu chung lại, ta hiểu: “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả tạo dựng, trì, sử dụng sáng tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng (so với đối thủ cạnh tranh) đạt mục tiêu doanh nghiệp môi trường cạnh tranh nước quốc tế”[6, trang 25] Năng lực cạnh tranh xuất phát từ việc doanh nghiệp sở hữu nguồn lực (hữu hình vơ hình) mang tính độc đáo, khó bị chép có giá trị, đồng thời doanh nghiệp có khả để khai thác sử dụng hiệu nguồn lực Doanh nghiệp có Lê Mai Trang A7K42B Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt nguồn lực thơng thƣờng nhƣng lại có khả đặc biệt mà đối thủ khơng có để kết hợp, sử dụng nguồn lực theo cách thực độc đáo thu đƣợc lợi nhuận cao Mặt khác, doanh nghiệp có nguồn lực độc đáo nhƣng có khả thơng thƣờng lợi cạnh tranh mờ nhạt bền vững Lợi cạnh tranh mạnh doanh nghiệp vừa có nguồn lực độc đáo, khó chép có giá trị, vừa có khả đặc biệt để khai thác nhằm tạo sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cách tiếp cận theo nguồn lực giải thích lợi cạnh tranh doanh nghiệp xuất phát từ việc sở hữu nguồn lực hữu hình, dễ chép (nhƣ dây chuyền công nghệ đại, máy móc thiết bị tiên tiến) lợi tồn thời, đối thủ cạnh tranh dễ dàng tìm cách sở hữu nguồn lực giống nhƣ doanh nghiệp Mặt khác, doanh nghiệp xây dựng lợi cạnh tranh dựa vào nguồn lực vơ hình (nhƣ uy tín thƣơng hiệu, nghệ thuật quản lý…) lợi có xu hƣớng lâu bền hơn, đối thủ khó chép Điều đƣợc chứng minh thực tế nhiều doanh nghiệp thay đổi ngƣời lãnh đạo biến doanh nghiệp làm ăn hiệu quả, trì trệ, chí có nguy phá sản, trở thành doanh nghiệp động, hiệu II NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô 1.1 Yếu tố kinh tế Các yếu tố kinh tế có ảnh hƣởng lớn tổng hợp đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Vì yếu tố kinh tế phong phú đa dạng nên sau sâu phân tích số yếu tố kinh tế có ảnh hƣởng lớn đến lực cạnh tranh doanh nghiệp - Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Nếu tốc độ cao làm phát sinh thêm nhu cầu thu nhập ngƣời lao động tăng lên dẫn đến khả toán hàng hoá dịch vụ tăng lên Đây hội lớn để doanh nghiệp hình thành, mở rộng sản xuất phát triển Nhƣng đồng thời với Lê Mai Trang A7K42B Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt hội có mối đe doạ mới, xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh, chi phí tiền lƣơng tăng lên làm giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp - Tỷ lệ lạm phát: Lạm phát gây xáo trộn kinh tế làm cho tăng trƣởng kinh tế chậm lại, tỉ lệ lãi suất tăng biến động đồng tiền trở nên không lƣờng trƣớc đƣợc Nếu lạm phát liên tục, hoạt động đầu tƣ doanh nghiệp trở thành cơng việc hồn tồn may rủi, làm cho tƣơng lai kinh doanh trở nên khó đốn Sự bất trắc khiến doanh nghiệp dè dặt rót tiền vào đầu tƣ Do đó, lạm phát cao ln nguy doanh nghiệp - Tỷ lệ lãi suất: Tỷ lệ lãi suất có tầm quan trọng lớn ngƣời tiêu dùng thƣờng xuyên vay tiền để toán khoản mua bán hàng hố nhƣ: nhà ở, ơtơ, trang thiết bị sản xuất… đƣợc bán theo phƣơng thức trả chậm hay trả góp Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giảm lãi suất hội để mở rộng sản xuất kinh doanh ngƣợc lại lãi suất tăng mối đe dọa cho phát triển doanh nghiệp Tỷ lệ lãi suất cịn định mức chi phí vốn doanh nghiệp (mức chi phí ln nhân tố chủ yếu định tính khả thi chiến lƣợc) Nếu doanh nghiệp muốn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh nguồn vốn vay, định vay vốn đem lại thành công lớn cho doanh nghiệp tỷ lệ lãi suất thấp biến động Ngƣợc lại thất bại dự đoán đƣa khả tăng mạnh lãi suất - Tỷ giá hối đoái giá trị đồng tiền nước: Yếu tố có tác động nhanh chóng sâu sắc quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng điều kiện kinh tế mở Nếu đồng nội tệ lên giá, doanh nghiệp nƣớc giảm sức cạnh tranh thị trƣờng nƣớc ngồi, giá bán hàng hóa tính đồng ngoại tệ cao đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, đồng nội tệ lên giá khuyến khích nhập khẩu, giá hàng nhập giảm, nhƣ sức cạnh tranh doanh nghiệp nƣớc bị giảm thị trƣờng nƣớc Ngƣợc lại, giá trị đồng tiền nƣớc thấp so với đồng tiền ngoại tệ giá hàng hố nƣớc rẻ tƣơng đối so với hàng nƣớc ngoài, Lê Mai Trang A7K42B Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt  Mở nhiều lớp, hội nghị tƣ vấn tiêu dùng cho khách hàng dịch vụ Tổng công ty  Tổ chức nhiều đợt quảng cáo, khuyến mại nhằm nâng cao hình ảnh, vị Tổng cơng ty  Đa dạng hóa loại hình dịch vụ bổ trợ góp phần nâng cao chất lƣợng gọi khách hàng  Thiết lập trung tâm chăm sóc tƣ vấn khách hàng  Thiết lập phòng ban đảm nhận việc xem xét giải đáp thắc mắc, khiếu nại cho khách hàng đảm bảo nhanh chóng, xác, lấy lợi ích khách hàng làm mục tiêu chủ đạo Các giải pháp khác 5.1 Nâng cao hiệu hoạt động máy tổ chức Tổ chức máy doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ đề tạo lập lực hoạt động mới, thúc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh tế Nếu máy quản trị doanh nghiệp hiệu lực, bảo thủ trì trệ, khơng đáp ứng đƣợc địi hỏi thị trƣờng làm cản trở lỡ thời kinh doanh gây hậu nhiều mặt: tâm lý, tinh thần, trị đặc biệt suy giảm kinh tế cho toàn doanh nghiệp Do đó, sở mục tiêu, chiến lƣợc kinh doanh xác định doanh nghiệp cần xây dựng không ngừng hoàn thiện chức quản trị kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn lên tƣơng lai - Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel tổ chức máy theo kiểu hỗn hợp trực tuyến chức năng, bao gồm nhiều đơn vị, đơn vị có ý nghĩa trách nhiệm riêng Với cấu trúc Viettel có ƣu điểm sau:  Từng nhân viên đƣợc “định vị” vào hoạt động chuyên biệt, điều cho phép họ tích lũy kinh nghiệm, phát huy lực sở trƣờng để thực cơng việc có hiệu cao,  Các máy móc, thiết bị chuyên dùng đƣợc sử dụng hết công suất, đảm bảo tiết kiệm mua sắm, sử dụng thiết bị bố trí lao động Lê Mai Trang A7K42B 96 Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt - Ngồi ƣu điểm hình thức tổ chức máy có số hạn chế sau:  Cơ cấu tổ chức chức dẫn tới hợp tác lỏng lẻo phận, làm cho tính hệ thống Tổng cơng ty bị suy giảm cấu trúc xác lập ranh giới phận, đơn vị  Lợi ích tối đa Tổng cơng ty bị mục tiêu chức lấn át  Tính bao quát, tính phối hợp phận chí phận lãnh đạo bị hạn chế Do đó, Tổng cơng ty Viễn thơng Quân đội Viettel cần xây dựng hệ thống kế hoạch nội hoàn chỉnh bao gồm toàn hoạt động tồn Tổng cơng ty cơng ty trƣớc dự tính biện pháp để thực mục tiêu xác định nghiệp vụ kinh doanh Việc lập kế hoạch hóa cách khoa học thực tiễn có ý nghĩa vơ quan trọng:  Một là: Hệ thống kế hoạch xác báo trƣớc thuận lợi khó khăn mà Tổng công ty gặp phải tƣơng lai từ dự tính giải pháp để chớp thời khắc phục rủi ro  Hai là: Kế hoạch sở để kiểm tra đánh giá khả thực công ty thể chi phí, định mức kinh tế kỹ thuật, từ đánh giá lực thực ngƣời, cấp công ty thành viên  Ba là: Quá trình soạn thảo kế hoạch tạo điều kiện cho Ban giám đốc có hội để phối hợp hoạt động phận, công ty thành viên với  Bốn là: Kế hoạch làm cho quản lý nghiệp vụ kinh doanh có mục đích cụ thể rõ rệt, cho phép giải có hiệu nghiệp vụ kinh doanh thƣờng xuyên, trƣớc mắt nhƣ nghiệp vụ dài hạn Tổng công ty Tổ chức máy hợp lý bao gồm nội dung sau: + Lựa chọn mơ hình tổ chức quản trị phƣơng án mạng lƣới kinh doanh tối ƣu Lê Mai Trang A7K42B 97 Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt + Quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, phƣơng thức hoạt động, lề lối làm việc phận, khâu máy hệ thống tổ chức Tổng cơng ty + Khơng ngừng hồn thiện điều lệ tổ chức hoạt động Tổng công ty + Xác định nhân sự, tuyển chọn bố trí cán quản lý vào khâu quan trọng để đảm bảo vận hành hiệu lực máy + Thƣờng xuyên xem xét, đánh giá thực trạng máy cán để có biện pháp chấn chỉnh bổ sung kịp thời, tạo điều kiện cho máy có sức mạnh phù hợp, ln thích ứng với u cầu, nhiệm vụ kinh doanh Tổng cơng ty 5.2 Phát phân tích đối thủ cạnh tranh kịp thời, xác Hiểu đƣợc đối thủ cạnh tranh điều vô quan trọng doanh nghiệp muốn đƣa chiến lƣợc cạnh tranh hiệu Các tổ chức cạnh tranh, mặt đối thủ doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp bị giảm bớt doanh số, phải tăng thêm chi phí, hạ giá bán sản phẩm, dịch vụ, làm cho doanh nghiệp hoạt động điều kiện khó khăn hơn, lợi nhuận có nguy bị giảm Nhƣng mặt khác, tổ chức cạnh tranh lại đồng nghiệp doanh nghiệp, với doanh nghiệp tạo sức hấp dẫn lôi khách hàng đến mua hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kinh tế thị trƣờng phát triển, cạnh tranh tất yếu Do để tồn phát triển Viettel phải thiết lập chiến lƣợc cạnh tranh hợp lý, hiệu Viettel phải thƣờng xuyên so sánh sản phẩm dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, hoạt động khuyến mại với đối thủ cạnh tranh Có nhƣ Viettel phát đƣợc lĩnh vực mà có ƣu cạnh tranh hay lĩnh vực mà bất lợi so với đối thủ Đây sở để Viettel tung đòn cơng xác vào đối thủ cạnh tranh nhƣ chuẩn bị phòng thủ vững trƣớc đợt cơng đối thủ Để phân tích đối thủ cạnh tranh trƣớc hết Viettel phải xác định đƣợc đối thủ cạnh tranh mình? Đối thủ cạnh tranh gồm có tổ chức nào? Và tƣơng lai xuất thêm đối thủ cạnh tranh nào? Viettel Lê Mai Trang A7K42B 98 Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt cần phải nghiên cứu, thăm dò thị trƣờng thƣờng xuyên, liên tục, phát đối thủ cạnh tranh mới, tránh mắc phải bệnh “cận thị đối thủ cạnh tranh” Sau xác định đƣợc đối thủ cạnh tranh mình, Viettel cần phân tích đối thủ cạnh tranh thơng qua chiến lƣợc, mục tiêu, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh cách thức phản ứng họ trƣớc thay đổi thị trƣờng? Đối thủ cạnh tranh gần đối thủ theo đuổi thị trƣờng mục tiêu giống Tuy nhiên, doanh nghiệp có chiến lƣợc khác nhằm vào nhóm khách hàng khác nhau, Viettel cần có thơng tin chi tiết chiến lƣợc đối thủ cạnh tranh để có cách ứng phó kịp thời trƣờng hợp thị trƣờng có biến động Sau xác định đƣợc đối thủ cạnh tranh chiến lƣợc họ, Viettel phải xem xét đối thủ cạnh tranh xem họ tìm kiếm gì? Đang theo đuổi thị trƣờng? Cái điều khiển hành vi họ? Các mục tiêu đối thủ cạnh tranh đƣợc xác định dựa sở nhiều yếu tố có quy mơ kinh doanh, trình hình thành phát triển doanh nghiệp, cách thức quản lý ban lãnh đạo tình trạng tài họ, Viettel cần biết rõ yếu tố để xác định mục tiêu đối thủ cạnh tranh, để tìm hiểu điểm yếu, điểm mạnh đối thủ, từ đƣa chiến lƣợc phát triển hợp lý cho sản phẩm, dịch vụ Kinh doanh kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh tất yếu, động lực phát triển Hiện tình trạng độc quyền dần đƣợc dỡ bỏ lĩnh vực viễn thơng xuất thêm khơng đối thủ cạnh tranh Vấn đề đặt Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel là: + Phải không ngừng nâng cao lực sản xuất kinh doanh mình, cải tiến chất lƣợng dịch vụ, phục vụ khách hàng + Nắm bắt hiểu rõ đối thủ cạnh tranh nhƣ hiểu đƣợc vị trí thƣơng trƣờng yếu tố quan trọng giúp Tổng công ty phát triển vững tƣơng lai bởi: “Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng” III NHỮNG KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC VÀ TỔNG CÔNG TY Lê Mai Trang A7K42B 99 Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt Những kiến nghị với Nhà nƣớc Có thể nói hệ thống luật pháp Việt Nam nói chung văn pháp quy ngành Bƣu viễn thơng nói riêng cịn nhiều thiếu sót, chƣa đồng thống Sau số kiến nghị với Nhà nƣớc nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành bƣu viễn thơng  Đề nghị Chính phủ sớm ban hành quy định khuyến khích cạnh tranh kiểm sốt độc quyền để tạo mơi trƣờng cạnh tranh bình đẳng cho tất doanh nghiệp Chính phủ cần có quan điểm nhận thức quán cạnh tranh, tạo sở quan trọng cho cơng tác xây dựng sách cạnh tranh thời gian tới, tiến hành tuyên truyền nhận thức đắn cạnh tranh phƣơng tiện thông tin nhằm thúc đẩy tinh thần cạnh tranh lành mạnh thị trƣờng, bồi dƣỡng cán chủ chốt sách cạnh tranh chuẩn bị xây dựng quan chuyên trách cho lĩnh vực này, bao gồm chuyên gia hiểu sâu đơn vị đặc thù  Ban hành, sửa đổi số Luật, Nghị định có liên quan đến lĩnh vực dịch vụ Bƣu viễn thơng, ban hành Luật Bƣu viễn thơng để tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp  Ban hành quy định hình thức đầu tƣ, chế sở hữu quy định khơng cịn phù hợp với nhu cầu phát triển lĩnh vực này, ảnh hƣởng tới khả thu hút vốn nhƣ mức độ chủ động kinh doanh doanh nghiệp, điều dẫn đến tranh chấp doanh nghiệp thƣờng xảy ra, chẳng hạn nhƣ doanh nghiệp vào ngành nhƣ Viettel, SPT cho VNPT khống chế thị phần lƣu lƣợng VoIP, cố tình kéo dài thủ tục kết nối để trì độc quyền  Ban hành chế nghĩa vụ phổ cập có biện pháp hỗ trợ quy định chặt chẽ với doanh nghiệp kinh doanh cung cấp dịch vụ bƣu viễn thơng trách nhiệm nghĩa vụ phục vụ cơng ích thơng qua chế cấp phép phân chia cƣớc kết nối Chính sách tạo công bảo đảm cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp bƣu viễn thơng đồng thời đảm bảo quyền lợi ngƣời sử dụng dịch vụ viễn thơng nơi đâu tồn đất nƣớc Lê Mai Trang A7K42B 100 Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt  Là doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng, Viettel đảm nhiệm số nhiệm vụ cơng ích Tuy nhiên, Nhà nƣớc cần xác định rõ Viettel có đƣợc phép bù lỗ từ kinh doanh cho cơng ích hay khơng, có xác định hiệu doanh nghiệp nhƣ nào, khơng Bộ Quốc phịng có chế bù lại phần cơng ích cho doanh nghiệp  Kinh nghiệm nƣớc cho thấy, áp dụng cạnh tranh nƣớc phải đối mặt với câu hỏi làm để đảm bảo ngƣời sử dụng dịch vụ bƣu chính, viễn thơng với mức giá cƣớc hoàn toàn chấp nhận đƣợc Có cách giải định nhà khai thác ”nhà khai thác cuối cùng", có nghĩa nhà khai thác cung cấp dịch vụ khơng có nhà cung cấp phục vụ Có thể lập "quỹ dịch vụ cơng ích" để hỗ trợ chi phí cho việc lắp đặt thuê bao sở phần trăm thị phần Những kiến nghị với Tổng Công ty Mở cửa thị trƣờng hội nhập quốc tế chủ trƣơng đƣợc xác định, để biến khó khăn thách thức thành thời cơ, để thắng cạnh tranh, sau số kiến nghị với Tổng công ty để nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tê: 2.1 Quán triệt nhận thức cạnh tranh hội nhập cho người lao động Mọi ngƣời lao động cần đƣợc quán triệt nhận thức cạnh tranh hội nhập để chủ động điều kiện cạnh tranh doanh nghiệp, thay đổi nếp nghĩ thụ động Việc tuyên truyền nhận thức cần đƣợc tiến hành thƣờng xuyên bên cạnh việc cải tiến quy chế trả lƣơng, thƣởng nhằm phát huy hiệu đòn bẩy Lấy thái độ làm việc để đánh giá phẩm chất, lấy hiệu công việc để phân phối thu nhập động lực khuyến khích ngƣời lao động tự nâng cao trình độ mặt Việc tuyên truyền quán triệt tƣ tƣởng từ cấp Tổng công ty xuống việc làm cần thiết giai đoạn đầu hội nhập, giúp cho việc tự đổi nhận thức ngƣời lao động trở nên dễ dàng Lê Mai Trang A7K42B 101 Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt 2.2 Thành lập phận nhóm nghiên cứu cạnh tranh hội nhập quốc tế Để nắm bắt thời làm tốt công tác chuẩn bị cho hội nhập với khu vực giới, phía doanh nghiệp, Viettel cần thành lập phận nhóm chuyên gia nghiên cứu cạnh tranh hội nhập quốc tế Hiện nay, Tổng Công ty thành lập Ban đổi doanh nghiệp, nhiên chƣa có phận chuyên trách vấn đề Bộ phận làm nhiệm vụ - Xem xét đánh giá thực trạng, lợi thế, khả cạnh tranh Viettel với dịch vụ thị trƣờng - Đánh giá điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh; - Đề xuất với Tổng Công ty phƣơng hƣớng tăng cƣờng hợp tác doanh nghiệp nƣớc thông qua hiệp hội nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp; - Nghiên cứu đƣa bƣớc thích hợp phát triển kinh doanh; ứng dụng công nghệ khoa học kỹ thuật 2.3 Xác định chiến lược cạnh tranh - Xác định chiến lƣợc cạnh tranh mối tƣơng quan lực lƣợng thị trƣờng bƣu chính, viễn thơng Việt Nam - Liên quan đến chiến lƣợc cạnh tranh, bƣớc đầu cần đẩy mạnh việc tiếp cận thị trƣờng thực tiễn hoạt động kinh doanh quốc tế lĩnh vực nhƣ quy trình cơng nghệ, khả quản lý, sách đào tạo, nghiên cứu mở rộng thị trƣờng - Xác định mức độ tập trung nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ giai đoạn vào cam kết Việt Nam với tổ chức quốc tế 2.4 Đổi chế hạch tốn quản lý tài Để nâng cao lực cạnh tranh cách có hiệu cần tiến dần tới hạch toán độc lập nhóm dịch vụ sau dịch vụ để có sở đánh giá xác mức độ tiềm Viettel việc cung cấp loại hình dịch vụ, đặc biệt dịch vụ triển khai Hơn nữa, Lê Mai Trang A7K42B 102 Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt cho việc đề nghị quan quản lý xây dựng chế nghĩa vụ cơng ích phổ cập xác nhận vai trò Viettel việc cung cấp dịch vụ 2.5 Đa dạng hố hình thức huy động vốn (trong nước nước ngồi), phát huy cách có hiệu lĩnh vực hợp tác quốc tế để thu hút vốn đầu tư Trong năm gần đây, đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngồi vào Việt Nam nói chung vào lĩnh vực viễn thơng nói riêng có giảm sút đáng kể cạnh tranh ngày gia tăng nƣớc khu vực để giành lấy nhà đầu tƣ khả đầu tƣ Các nƣớc khu vực sức tìm kiếm áp dụng đa dạng hình thức đầu tƣ để thu hút vốn đầu tƣ Việt nam với hình thức BCC trở nên cứng nhắc khai thác viễn thông phần làm cản trở hoạt động đầu tƣ nƣớc ngồi Chính vậy, Tổng Cơng ty cần nghiên cứu để đa dạng hố hình thức huy động vốn từ nguồn nƣớc nƣớc đáp ứng cho nhu cầu đầu tƣ giai đoạn tới Dù đƣợc xếp hay tự xếp mức nào, định lực cạnh tranh thứ hạng, điều quan trọng Tổng Cơng ty tìm thấy đƣợc điểm mạnh (lợi thế), điểm yếu (bất lợi) để làm rõ vị trí Tổng Cơng ty, từ tạo nên đứng vững Nói mạnh hay yếu xét so sánh Một mạnh trội (tƣơng đối) lúc doanh nghiệp lại mức trung bình hay chí trở nên mặt yếu lẽ đem so sánh bị tác động nhiều yếu tố Muốn giữ đƣợc lợi phải "biết ngƣời, biết ta", "biết ta" phải đầu tiên: ta làm gì, nên làm biết ta khơng nên làm gì, khơng thể làm có lẽ điều quan trọng, chí quan trọng bậc Lê Mai Trang A7K42B 103 Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt KẾT LUẬN Trong thời gian qua, dƣới lãnh đạo Đảng Nhà nƣớc, Bƣu – Viễn thơng có bƣớc phát triển vƣợt bậc đƣợc nhìn nhận nhƣ ngành đầu công đổi đất nƣớc Ngồi đóng góp quan trọng việc đảm bảo thông tin cho quan Đảng, Nhà nƣớc phục vụ mục tiêu cơng ích, Bƣu – Viễn thơng cịn phục vụ đắc lực cho ngành, lĩnh vực khác kinh tế quốc dân, đóng góp đáng kể vào ngân sách quốc gia Tuy nhiên, tình hình nay, mà tiến trình hội nhập kinh tế với khu vực giới diễn ra, chủ trƣơng Đảng Nhà nƣớc việc mở cửa thị trƣờng Bƣu – Viễn thơng theo lộ trình thỏa thuận, thơng qua cam kết đa phƣơng, song phƣơng, mặt mang lại cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bƣu – Viễn thơng thuận lợi, mặt khác đƣa đến nhiều khó khăn, thách thức Đánh giá thực trạng phát triển doanh nghiệp sở phân tích nhân tố ảnh hƣởng, tìm biện pháp khắc phục khó khăn, đồng thời phát huy lợi mà doanh nghiệp có đƣợc yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đứng vững thị trƣờng Trong khuôn khổ đề tài này, phạm vi nghiên cứu rộng bao quát, em chƣa có tham vọng đƣa đƣợc giải pháp thật cụ thể đầy đủ, mà mong muốn khơi dậy ý tƣởng cho nghiên cứu Với mục tiêu này, em có đánh giá thực trạng lực cạnh tranh, xu hƣớng hoạt động cạnh tranh Tổng công ty Viễn thông Quân đội - Viettel, đồng thời nhiều đƣa số đề xuất, giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Khóa luận đƣợc hồn thành bên cạnh nỗ lực thân cịn có giúp đỡ to lớn, nhiệt tình quý giá Ban giám đốc, phịng ban nhƣ cán cơng nhân viên Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel, đặc biệt có hƣớng dẫn bảo tận tình PGS.TS Phạm Duy Liên Tuy nhiên điều kiện có hạn trình độ kiến thức em cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu Lê Mai Trang A7K42B 104 Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt sót Chính em kính mong nhận đƣợc bảo đóng góp ý kiến chân thành Thầy Cơ bạn để làm cho nội dung đề tài đầy đủ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết năm Tổng công ty Viễn thông Quân đội - Viettel Báo cáo tổng kết cuối năm 2006 Tổng công ty Viễn thông Quân đội - Viettel Báo cáo tổng kết năm Phịng nhân Tổng cơng ty Viễn thơng Quân đội - Viettel Báo cáo tổng hợp dự án nghiên cứu “Thái độ hành vi tiêu dùng” MobiFone tháng 8/2006) Báo cáo trung tâm giải đáp khách hàng Viettel Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập khu vực quốc tế, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đề tài khoa học cấp Bộ, Chủ nhiệm đề tài TS Đinh Văn Ân, Năng lực cạnh tranh tác động tự hoá thương mại Việt Nam trường hợp ngành Viễn thông, Bộ KHĐT Vụ Thƣơng mại Dịch vụ Nguyễn Thị Hiền (2004), Nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam, Tạp chí nghiên cứu kinh tế số 7, Hà Nội Kết nghiên cứu Công ty TNHH Quảng cáo Đất Việt 10 Kế hoạch phát triển dịch vụ Bƣu Viễn thơng đến năm 2010 - Bộ Bƣu Viễn thông 11 Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12 Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp, Tạp chí khoa học thƣơng mại số 4+5, Hà Nội 13 Các Mác (1978), Mác - Ăng Ghen toàn tập, Nhà xuất Sự thật, Hà Nội 14 Bùi Xuân Phong, Trần Đức Trung (2002), Chiến lược Bưu Viễn thơng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Lê Mai Trang A7K42B 105 Lớp Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng nghiệp Khóa luận tốt 15 M Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội 16 P Samuelson (2000), Kinh tế học, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 17 Số liệu thống kê Viettel Mobile năm 2006 18 Ts Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động - Xã hội 19 Tạp chí Bƣu Viễn thơng tháng 3, tháng 4, tháng năm 2007 20 Bùi Quốc Việt (chủ biên) (2002), Marketing dịch vụ Viễn thông hội nhập cạnh tranh, Nhà xuất Bƣu điện, Hà Nội 21 Viện nghiên cứu Quản lí Kinh tế Trung ƣơng Chƣơng trình phát triển Liên Hợp Quốc (2002), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Giao thông vận tải Hà Nội Lê Mai Trang A7K42B 106 Lớp DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 TấN BNG Hình 1.1: Các lực l-ợng điều khiển cạnh tranh ngành Hình 1.2: Mô hình áp lực cạnh tranh Hình 1.3: Sơ đồ mô tả chuỗi giá trị doanh nghiệp Hình 2.1: Mô hình tổ chức Tổng công ty Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Quân đội - Viettel giai đoạn 2000 - 2006 Bảng 2.2: Chỉ tiêu dịch vụ chủ yếu Viettel Bảng 2.3: Tỷ lệ dịch vụ chủ u tỉng doanh thu cđa Viettel B¶ng 2.4: Thèng kê số l-ợng lao động theo cấu Bảng 2.5: Nguồn vốn cấu nguồn vốn Biểu đồ 2.1: Doanh thu Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel giai đoạn 2000 2006 Bảng 2.6: So sánh doanh thu số tiêu hiệu Viettel với số doanh nghiệp ngành Bảng 2.7: Mạng l-ới vùng phủ sóng nhà cung cấp (2003-2006) Bảng 2.8: So sánh thị phần nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Việt Nam Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng nhà cung cấp Bảng 2.9: So sánh chi phí quảng cáo truyền hình tần suất quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ tháng 10,11,12 năm 2006 Bảng 2.10: So sánh hiệu truyền thông truyền hình nhà cung cấp năm 2006 Bảng 2.11: Kết thực giải đáp khách hàng Trung tâm giải đáp khách hàng Viettel Bảng 3.1: Dự báo nhu cầu điện thoại cố định, di động Internet Bảng 3.2: Dự báo dung l-ợng truyền dẫn n-ớc Bảng 3.3: Dự báo dung l-ợng truyền dẫn quốc tế Bảng3.4: Kế hoạch tăng doanh thu từ tới 2010 Viettel Trang 12 16 17 39 41 45 45 50 51 55 56 58 59 67 69 70 71 75 75 75 77 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP I KHÁI NIỆM CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH KHÁI NIỆM VỀ CẠNH TRANH KHÁI NIỆM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH II NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH TRONG NGÀNH 13 CÁC NHÂN TỐ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 18 III CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 23 NHÓM CHỈ TIÊU ĐỊNH LƢỢNG 23 NHĨM CHỈ TIÊU ĐỊNH TÍNH 26 IV SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 28 KHÁI NIỆM HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 28 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP KHI THAM GIA HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 29 QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KHU VỰC VÀ QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM 32 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG XU HƢỚNG HỘI NHẬP KHU VỰC VÀ QUỐC TẾ 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 37 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – VIETTEL 37 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CƠNG TY 37 LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY 38 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ: 42 II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 40 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL 40 THÁCH THỨC ĐỐI VỚI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 47 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL 50 III NHỮNG TỒN TẠI TRONG VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL 67 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÒN NHIỀU HẠN CHẾ 67 HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CHƢA TẠO ĐƢỢC SỰ CHUYÊN NGHIỆP VÀ THUẬN LỢI TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ TỚI KHÁCH HÀNG 69 CƠNG TÁC QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CỦA VIETTEL CHƢA THỰC SỰ HIỆU QUẢ 70 HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỊN NHIỀU THIẾU SÓT 73 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – VIETTEL 76 I ĐỊNH HƢỚNG VÀ XU THẾ PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL 76 ĐỊNH HƢỚNG VÀ XU THẾ PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG 76 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL 78 II MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP 81 NHÓM GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CÓ HIỆU QUẢ CÁC NGUỒN LỰC CỦA VIETTEL 81 NHÓM GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG 85 NHÓM GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 88 NHÓM GIẢI PHÁP LIÊN QUAN TỚI VIỆC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ CẠNH TRANH 93 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 96 III NHỮNG KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC VÀ TỔNG CÔNG TY 99 NHỮNG KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC 100 NHỮNG KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CÔNG TY 101 KẾT LUẬN 104 ... VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty Tổng công ty Viễn thông. .. nhƣ sau: - Chƣơng Tổng quan cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chƣơng Thực trạng lực cạnh tranh Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - Chƣơng Một số... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Quân đội - Viettel 1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng