Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trong bối cảnh hội nhập

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP.HCM HUỲNH THỊ MỸ TRÚC ĐÀO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2008 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh NHTM 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh lực cạnh tranh .3 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 1.2.1 Thị phần 1.2.2 Vị tài 1.2.3 Sự đa dạng số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ 10 1.2.4 Giá sản phẩm dịch vụ 10 1.2.5 Trình độ quản lý lãnh đạo .10 1.2.6 Trình độ lao động- nhân 11 1.2.7 Trình độ công nghệ 11 1.2.8 Hệ thống kênh phân phối 12 1.2.9 Năng lực nghiên cứu phát triển 12 1.2.10 Truyền tin xúc tiến 13 1.2.11 Thương hiệu danh tiến 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 14 1.3.1 Các nhân tố quốc tế 14 1.3.1.1 Các nhân tố thuộc trị 14 1.3.1.2 Xu hướng phát triển hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu 14 1.3.1.3 Đối thủ cạnh tranh quốc tế .15 1.3.2 Các nhân tố nước 15 1.3.2.1 Nhân tố kinh tế .15 1.3.2.2 Nhân tố trị-pháp luật 16 1.3.2.3 Nhân tố trình độ khoa học công nghệ 16 1.3.2.4 Nhân tố văn hoá, tâm lý xã hội 16 1.3.2.5 Các nhân tố thuộc môi trường ngành .16 1.4 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam trình hội nhập WTO 18 1.4.1 Lộ trình mở cửa hệ thống NHTM để gia nhập WTO 18 1.4.1.1 Các cam kết mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng Biểu cam kết dịch vụ 18 1.4.1.2 Các cam kết đa phương Báo cáo Ban công tác 20 1.4.1.3 Đánh giá tác động tới môi trường cạnh tranh hoạt động ngân hàng 21 1.4.2 Cơ hội thách thức NHTM Việt Nam 23 1.4.2.1 Cơ hội .23 1.4.2.2 Thách thức 25 Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 26 2.1 Khái quát tình hình kinh tế-xã hội nước ta 28 2.2 Tình hình hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam 28 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh BIDV 31 2.3.1 Giới thiệu sơ lược BIDV .31 2.3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.3.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV 34 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh BIDV 37 2.3.2.1 Thực trạng yếu tố nội 37 2.3.2.1.1 Vị tài .37 2.3.2.1.2 Nguồn nhân lực trình độ quản lý điều hành 52 2.3.2.1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ 54 2.3.2.1.4 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ 57 2.3.2.1.5 Trình độ cơng nghệ thơng tin 60 2.3.2.1.6 Vị thương hiệu 63 2.3.2.2 Những khó khăn, thách thức hội BIDV thực CPH 65 2.3.2.2.1 Những khó khăn, thách thức 65 2.3.2.2.2 Những hội 67 2.3.2.3 Các yếu tố môi trường bên 68 2.3.2.3.1 Môi trường vĩ mô 68 2.3.2.3.2 Môi trường vi mô 71 2.3.2.4 Đánh giá lực cạnh tranh BIDV .74 2.3.2.4.1 Năng lực cạnh tranh BIDV so với số NHTMQD khác 74 2.3.2.4.2 Năng lực cạnh tranh BIDV so với số NHTMCP khác 76 2.3.2.4.3 Năng lực cạnh tranh BIDV so với số NHTM nước 77 2.3.2.4.2 Ưu yếu điểm BIDV cạnh tranh 80 Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV bối cảnh hội nhập 81 3.1 Định hướng phát triển BIDV sau CPH 81 3.1.1 Mục tiêu, phương châm kinh doanh 81 3.1.2 Lộ trình thực 82 3.2 Các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV bối cảnh hội nhập .84 3.2.1 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV 84 3.2.1.1 Nâng cao lực tài 84 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 91 3.2.1.3 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 94 3.2.1.4 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu marketing sản phẩm dịch vụ 96 3.2.1.5 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 98 3.2.1.6 Xây dựng quảng bá thương hiệu .99 3.2.1.7 Chun nghiệp hóa cơng tác quản lý rủi ro kiểm tra nội 101 3.2.2 Một số kiến nghị .102 3.2.2.1 Đối với Chính phủ .102 3.2.2.2 Đối với NHNN quan chức khác 104 Kết luận 106 Tài liệu tham khảo Các phụ lục DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BDS : Hệ thống phân phối chi nhánh (Branch Delivery System) BSMS : Dịch vụ nhắn tin tự động CAR : Hệ số an tồn vốn CNTT : Cơng nghệ thơng tin CPH : Cổ phần hóa DNNN : Doanh nghiệp nhà nước DTBB : Dự trữ bắt buộc DTTT : Dự trữ toán FDI : Vốn đầu tư trực tiếp nước GATS : Hiệp định chung thương mại dịch vụ GDP : Tổng thu nhập quốc dân ICB : Ngân hàng Công thương Việt Nam IFRS : Chuẩn mực kế toán quốc tế IMF : Quỹ tiền tệ quốc tế NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh ODA : Vốn hỗ trợ phát triển thức POS : Hệ thống bán lẻ ROA : Tỷ suất sinh lời tổng tài sản ROE : Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín SIBS : Hệ thống ngân hàng tích hợp (Silverlake integrate banking system) SVS : Chữ ký điện tử SWIFT : Hiệp hội viễn thơng tài liên ngân hàng TCQT : Tiêu chuẩn quốc tế TCTD : Tổ chức tín dụng TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TTCK : Thị trường chứng khoán VAS : Chuẩn mực kế toán Việt Nam VCB : Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam VCSH : Vốn chủ sở hữu VHĐ : Vốn huy động WB : Ngân hàng giới WTO : Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Khái quát hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2005-2007 Bảng 2.2: Các tiêu phản ánh tình hình kinh doanh BIDV năm 2007 Bảng 2.3: Chỉ số CAR BIDV năm 2005-2007 Bảng 2.4: Tỷ lệ khe hở khoản BIDV năm 2006-2007 Bảng 2.5: Chất lượng tín dụng BIDV năm 2006-2007 Bảng 2.6: Chi tiết phân loại nợ BIDV năm 2006-2007 Bảng 2.7: Biến động nợ xấu năm 2007 Bảng 2.8: Các tiêu hiệu kinh doanh BIDV năm 2005-2007 Bảng 2.9: Cơ cấu thu nhập BIDV 2005-2007 Bảng 2.10: Các số phản ánh tình hình tài NHTMQD năm 2007 Bảng 2.11: Các số phản ánh tình hình tài BIDV, ACB, Sacombank năm 2007 Bảng 2.12: Mạng lưới kênh phân phối BIDV năm 2003-2007 Bảng 2.13: Mạng lưới phân phối NHTMQD năm 2007 Bảng 2.14: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 2.15: Các số phản ánh tình hình hoạt động BIDV, ACB Sacombank năm 2007 Bảng 2.16: Vốn chủ sở hữu NHTM Việt Nam số NHTM nước ngồi Bảng 2.17: Đánh giá tình hình huy động vốn khối NHTM năm 2006-2007 Bảng 2.18: Đánh giá tình hình cho vay vốn khối NHTM năm 2006-2007 Bảng 2.19: Những điểm mạnh điểm yếu BIDV DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các lực lượng điều khiển cạnh tranh ngành Hình 2.1: Tăng trưởng GDP từ năm 2001 đến 2007 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức hệ thống BIDV Hình 2.3: Tăng trưởng vốn chủ sở hữu BIDV từ năm 2001-2007 Hình 2.4: Vốn chủ sở hữu NHTMQD năm 2007 Hình 2.5 : Cơ cấu lao động BIDV năm 2007 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài: Tháng 11/2006, Việt Nam thức gia nhập vào Tổ chức thương mại Thế giới (WTO) – sân chơi chung rộng lớn giới Sự kiện mở nhiều hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam nói riêng kinh tế Việt nam nói chung Với cam kết mở cửa hội nhập, lĩnh vực hoạt động thương mại Việt Nam chịu tác động mạnh mẽ, có lĩnh vực tài – ngân hàng Với BIDV - NHTMQD có bề dày lịch sử đời phát triển 50 năm mang lại cho BIDV chỗ đứng định thị trường tài chính-tiền tệ nước Nhưng để nhanh chóng thích nghi phát triển bền vững môi trường hội nhập tự cạnh tranh khơng riêng BIDV mà hệ thống ngân hàng nước chưa đủ sức điều kiện Thực tế thách thức hội cho NHTM nước vươn lên nâng cao lực cạnh tranh Đó giải pháp thiết yếu để lĩnh vực ngân hàng nói riêng tất lĩnh vực kinh tế nói chung tồn phát triển bền vững góp phần phát triển kinh tế đất nước Xuất phát từ tính thiết yếu cấp bách vấn đề, tơi chọn nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam bối cảnh hội nhập” làm luận văn Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu làm rõ vấn đề sau: − Lý luận lực cạnh tranh NHTM Việt Nam (Doanh nghiệp Việt Nam) − Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (điểm mạnh điểm yếu) − Từ sở lý luận thực trạng thực tế lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng bối cảnh hội nhập 105 Đột phá, đẩy mạnh công cụ PR (quan hệ cộng đồng) cách sáng tạo, lạ hiệu để tạo mối liên kết thương hiệu bền vững tâm thức khách hàng Không thiết phải tiếp thị cách ạt vừa tốn chi phí không mang lại hiệu mong muốn, công việc phải mang tính nghệ thuật nghĩa cộng đồng tài trợ chương trình từ thiện, chương trình mang ý nghĩa xã hội…có hình ảnh BIDV dễ vào lòng người Cuối phải giữ vững tiếp tục mở rộng uy tín sản phẩm dịch vụ, bền vững chất lượng, đặt chất lượng lên hàng đầu Đó gốc thương hiệu có thương hiệu mà chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm sút chí thương hiệu 3.2.1.7 Chun nghiệp hóa cơng tác quản lý rủi ro kiểm tra nội Hoạt động kinh doanh ngành ngân hàng chứa đựng nhiều rủi ro mang tính nhạy cảm rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro tỷ giá, rủi ro khoản, rủi ro vốn Rủi ro mang lại tổn thất cho ngân hàng chí ảnh hưởng đến hệ thống ngân hàng, đặc biệt rủi ro tín dụng Do đó, đẩy mạnh chun nghiệp hóa cơng tác quản lý rủi ro kiểm toán nội việc làm cần thiết nhằm hạn chế rủi ro nâng cao lực cạnh tranh từ nội lực BIDV: − Thường xun rà sốt, hồn thiện quy chế, quy trình cho tất mặt nghiệp vụ, đảm bảo kiểm soát lẫn cài đặt quy trình, quy định rõ chế độ trách nhiệm cá nhân; chế phân cấp ủy quyền rõ ràng, minh bạch tránh xung đột lợi ích; hạn mức, giới hạn rủi ro phải thiết lập sở lực người giao, đặc biệt hạn mức tín dụng kinh doanh ngoại tệ, đầu tư chứng khoán − Tăng cường kiểm tra, kiểm soát cấp quản lý nhằm trì ý thức tuân thủ chế độ cấp thừa hành; việc kiểm tra kiểm soát phải đảm bảo tính thường xun, liên tục đảm bảo sai sót, rủi ro phát ngăn chặn kịp thời 106 − Quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần nhân viên, tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở đồng thời tăng cường giáo dục đạo đức nghề nghiệp , theo dõi phát kịp thời dấu sai phạm − Kiên xử lý trường hợp sai sót, vi phạm công khai thông tin kiểm tra, kết xử lý trách nhiệm nhằm răn đe, rút kinh nghiệm cho toàn hệ thống − Thường xuyên tổng kết đánh giá sai sót, tồn cơng tác quản trị điều hành, tìm ngun nhân để có biện pháp chấn chỉnh ngăn ngừa − Tăng cường vai trò phận kiểm tra kiểm soát nội chi nhánh việc tuân thủ quy trình quản lý, sử dụng user, mật giao dịch, nghiêm cấm tiết lộ cho mượn user, mật trường hợp − Công khai, minh bạch hoạt động theo nguyên tắc tập trung dân chủ 3.2.2 Một số kiến nghị 3.2.2.1 Đối với Chính phủ − Trước hết, Chính phủ cần phải nhanh chóng cải cách doanh nhiệp nhà nước, tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp Cụ thể, việc CPH DNNN chủ trương lớn Đảng Nhà nước trình đổi nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam qua tăng cường lực cạnh tranh kinh tế trình hội nhập thời gian qua tiến độ CPH diễn chậm trễ với nhiều nguyên nhân gây ảnh hưởng lớn đến mục tiêu Chính phủ Việc bảo hộ cho khu vực DNNN ngun nhân gây nợ khó địi, nợ xấu, nợ q hạn NHTMQD cao Chính vậy, Chính phủ cần phải kiên đẩy mạnh tiến trình CPH, phối hợp với Ban, Ngành liên quan giải vướng mắc tạo thuận lợi cho việc CPH, khơng việc cải thiện lực cạnh tranh kinh tế nói chung NHTM nói riêng khó thực 107 − Thứ hai, hồn thiện hệ thống pháp luật nói chung hệ thống pháp luật ngành ngân hàng nói riêng nhằm tạo mơi trường pháp lý hồn chỉnh, an tồn đảm bảo tính thống đồng bộ, phù hợp với thơng lệ chuẩn mực quốc tế Đẩy nhanh tiến độ ban hành Luật cạnh tranh kiểm soát độc quyền, đưa luật trở thành cơng cụ để Chính phủ kiểm soát hoạt động cạnh tranh; xây dựng Luật Bảo hiểm tiền gửi, Luật Giám sát an toàn hoạt động ngân hàng; hoàn thiện quy định tốn khơng dùng tiền mặt quy định nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng (quản lý ngân quỹ, quản lý danh mục đầu tư, dịch vụ uỷ thác, sản phẩm phái sinh, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thuê mua tài chính…); xây dựng khung pháp lý cho tổ chức hoạt động mang tính hỗ trợ cho hoạt động NHTM tổ chức tín dụng Cơng ty thu hồi nợ thuê, Công ty mua bán nợ… − Thứ ba, thống quan điểm xác định rõ cụ thể lộ trình mở cửa tài Tự hóa tài phải thực sau cùng, sau thực cải cách cấu tự hóa thương mại Nếu có lộ trình hội nhập tài thích hợp đảm bảo hệ thống tài hội nhập hiệu quả, tăng lực cạnh tranh mà không bị vướng vào dạng khủng hoảng tài chính-ngân hàng khác − Thứ tư, khẩn trương hoàn thiện hoạt động thị trường tiền tệ hoạt động thị trường chứng khoán theo hướng thị trường vận hành tự do, hạn chế tối đa dùng cơng cụ hành để điều hành thị trường kinh tế Riêng BIDV, để đẩy mạnh tiến trình CPH cần có kiến nghị cụ thể đến Chính phủ là: − Nhanh chóng xem xét phê duyệt phương án CPH chi tiết BIDV Tạo điều kiện cho BIDV lựa chọn đối tác chiến lược ngồi nước phù hợp với tình hình hoạt động BIDV − Cho phép BIDV tiến hành lựa chọn nhà đầu tư nước theo phương thức đàm phán thỏa thuận trực tiếp với nhà đầu tư tiềm năng; đàm phán, thỏa thuận giá bán cổ phần, thời hạn nắm giữ tối thiểu với nhà đầu tư chiến lược 108 − Chấp thuận cho BIDV để lại phần vốn thặng dư phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng để tăng vốn nhà nước BIDV nhằm tăng lực tài tiếp tục triển khai xây dựng BIDV theo mơ hình tập đồn tài 3.2.3.2 Đối với NHNN quan chức khác • Ngân hàng nhà nước − Là quan quản lý trực tiếp toàn hoạt động hệ thống NHTM, NHNN cần tiếp tục nâng cao lực quản lý điều hành Từng bước đổi cấu tổ chức, quy định lại chức năng, nhiệm vụ nhằm nâng cao hiệu điều hành vĩ mô, việc thiết lập, điều hành sách tiền tệ quốc gia quản lý, giám sát hoạt động trung gian tài − Nhanh chóng hồn thiện đưa vào sử dụng công cụ điều hành gián chế thị trường thông lệ quốc tế tiến tới xố bỏ sử dụng cơng cụ điều hành trực tiếp, biện pháp hành điều hành sách tiền tệ hoạt động ngân hàng − Phối hợp với Bộ Tài tham gia xây dựng phát triển đa dạng thị trường vốn, san sẻ bớt gánh nặng cung cấp vốn mà NHTM gánh vác − Nhanh chóng xin Chính phủ hỗ trợ đẩy nhanh tiến trình CPH NHTMQD nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động an tồn hiệu • Cơ quan chức khác − Bộ Tài cần có kế hoạch giải pháp cấp vốn cho NHTMQD phù hợp với tốc độ tăng trưởng ngân hàng, nâng cao hệ số an toàn vốn NHTMQD, đồng thời ban hành chuẩn mực kế toán phù hợp với thơng lệ quốc tế, thực kiểm tốn báo cáo tài doanh nghiệp, cơng khai minh bạch tài doanh nghiệp tạo điều kiện cho phát triển thị trường chứng khoán Phối hợp với ban, ngành khác tạo hành lang pháp lý an toàn, đồng hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng, tạo mơi trường kinh doanh thơng thống 109 cho NHTM nước phát huy hết mạnh thích nghi nhanh chóng mơi trường cạnh tranh hội nhập − Bộ tư pháp, Tòa án cần thực nhanh đơn khởi kiện, định thi hành án trường hợp gian lận, không trả nợ ngân hàng nhằm hỗ trợ ngân hàng thu hồi nợ nhanh Riêng BIDV, kiến nghị với quan là: − NHNN phối hợp với ban, ngành thành lập đoàn tra, kiểm tra vấn đề nợ tồn đọng Có giải pháp đạo cụ thể để giải khó khăn, vướn mắc khoản nợ khó thu hồi phức tạp làm ảnh hưởng đến quan hệ tín dụng BIDV với khách hàng − Ưu tiên cấp đủ vốn toán khoản nợ nhỏ, tồn đọng kéo dài để doanh nghiệp trả nợ cho BIDV CPH cho phép BIDV bán nợ để xử lý − Ban hành khung pháp lý hoạt động Tập đồn kinh tế nói chung Tập đồ Tài chính-ngân hàng nói riêng, đồng thời ban hành quy định cụ thể thành lập hoạt động Tập đoàn ngân hàng BIDV 110 KẾT LUẬN CHƯƠNG III Hội nhập cạnh tranh bình đẳng Việt Nam làm điều đó, BIDV – doanh nghiệp Việt Nam phải làm điều Và muốn thành cơng, BIDV phải chuẩn bị trang bị cho điều kiện cần đủ để cạnh tranh, để hội nhập mà không cảm thấy thua thiệt từ bước vào chơi cần thiết Trên sở lý luận trình bày kết hợp phân tích, đánh giá thực tế lực cạnh tranh BIDV dựa hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM, ta thấy rõ tranh toàn cảnh hoạt động BIDV: điểm mạnh, điểm yếu, ràng buộc cần tháo bỏ nhanh chóng đưa giải pháp cụ thể để khắc phục nhược điểm tiếp tục pháp huy ưu có 111 KẾT LUẬN Hình thành phát triển qua 50 năm, BIDV bước khẳng định vị trí thương trường góp phần đáng kể vào phát triển kinh tế đất nước Đứng trước xu hội nhập toàn cầu, Việt Nam gia nhập WTO, thực cam kết mở cửa hội nhập, hội thách thức chung kinh tế đất nước, với vị trí vai trị kinh tế, BIDV phải tự hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh để nắm bắt hội vượt qua thách thức, phát triển bền vững bối cảnh hội nhập Đó giải pháp nhiệm vụ hệ thống ngân hànng Việt Nam-sợi dây thần kinh kinh tế Nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV” chủ yếu tập trung vào phân tích điểm mạnh, điểm yếu hoạt động, lực cạnh tranh BIDV để có nhìn xác khách quan, đồng thời kết hợp lý luận thực tiễn để đưa giải pháp kiến nghị góp phần nâng cao sức cạnh tranh BIDV bối cảnh hội nhập Do thời gian nghiên cứu có hạn thân khơng có nhiều kinh nghiệm nên luận văn khơng tránh khỏi hạn chế Rất mong nhận góp ý chân thành Q Thầy Cơ bạn đọc để luận văn hoàn thiện Chân thành cảm ơn PHỤ LỤC 1: VỐN CHỦ SỞ HỮU CỦA MỘT SỐ NHTM KHU VỰC VÀ THẾ GIỚI Đơn vị: triệu USD TÊN NGÂN HÀNG Citigroup – Mỹ Mizuho Financial Group – Nhật HBSC Holding - Anh Bank China Agricultural Bank of China China Construction Bank National Australia Bank Kookmin Bank - Korea ANZ bank Group – Australia Commonwealth bank group - Australia DBSBank of Singapore State Bank of India Bank of Taiwan Các ngân hàng Khu vực Asian Bình quân số ngân hàng lớn Bình quân số ngân hàng trung bình Các NHTM Việt Nam Vốn NHTMNN Vốn bình quân NHTMNN Vốn tất NHTMCP Việt Nam Vốn bình quân ngân hàng liên doanh Nguồn: The banker/Financial Times MỨC VỐN CSH 58.448 40.498 35.074 21.916 16.435 12.955 10.452 7.737 6.231 5.411 4.833 4.104 3.478 8.000 1.000 2.087 385 325 17 PHỤ LỤC 2: HỆ THỐNG SẢN PHẨM – DỊCH VỤ CỦA BIDV Nhóm sản phẩm – dịch vụ Sản phẩm Tiền gởi Sản phẩm Tín dụng Sản phẩm dịch vụ kinh doanh tiền tệ Sản phẩm tài trợ thương mại Dịch vụ chuyển tiền E-Banking Dịch vụ ngân quỹ Sản phẩm dịch vụ khác Tên sản phẩm, dịch vụ Tài khoản tốn; Tiền gởi có kỳ hạn; Tiền gởi tiết kiệm (không kỳ hạn; bậc thang; dự thưởng; “ổ trứng vàng”; rút dần); Kỳ phiếu; trái phiếu coupon; Chứng tiền gởi dài hạn Cho vay cá nhân (hỗ trợ nhu cầu nhà ở; mua ô tô…); Cho vay tổ chức kinh tế (theo món; theo hạn mức; tài trợ xuất khẩu; tài trợ dự án; thi công xây lắp…) Giao dịch giao ngay; giao dịch kỳ hạn tiền tệ; Nghiệp vụ hoán đổi tiền tệ Chuyển tiền đến/đi; Nhờ thu hối phiếu trơn; Phát hành hối phiếu; Phát hành thư tín dụng (L/C); Thông báo/Xác nhận L/C; L/C chuyển nhượng; Nhờ thu kèm chứng từ hàng nhập/xuất; Thông báo/xác nhận bảo lãnh; Bảo lãnh nhân hàng; Chiết khấu; Thanh toán séc du lịch Chuyển tiền đi/đến nước; Chuyển tiền kiều hối Thẻ ATM; Thẻ Etrans 365+; Thẻ vạn dặm; Thẻ Power; Dịch vụ gởi, nhận tin nhắn tự động (BSMS); Dịch vụ homebanking Thu hộ doanh nghiệp; Thu đổi tiền cũ, hỏng; Kiểm đếm tiền trụ sở ngân hàng; Kiểm định tiền thật giả Góp vốn liên doanh-liên kết nước; Cung cấp dịch vụ đầu tư chứng khốn thơng qua Cơng ty chứng khốn BIDV (BSC); làm ngân hàng định toán chứng khoán cho trung tâm giao dịch Chứng khoán TP.HCM; Cho th tài thơng qua Cơng ty Cho th tài BIDV (BLC); Bảo hiểm phi nhân thọ thơng qua Cơng ty bảo hiểm BIDV (BIC); Tư vấn tài đầu tư; Làm ngân hàng đại lý cho vay tài trợ ủy thác nguồn vốn hỗ trợ phát triển nước quốc tế; Các dịch vụ chi trả tiền lương PHỤ LỤC 3: BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Để đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) so với Ngân hàng thương mại quốc doanh khác bối cảnh kinh tế đất nước thời hội nhập Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá/nhận xét theo nội dung đây: Anh/Chị có biết NHTMQD đây? Tên ngân hàng Có Khơng Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng Nông nghiệp& Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB) Ngân hàng Công thương Việt Nam (ICB) Nếu tất câu trả lời Có tiếp tục trả lời câu hỏi Ngược lại, có câu trả lời Khơng dừng lại PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN: Câu 1: Nghề nghiệp Anh/Chị: Kế tốn Cơng nhân Kỹ sư Nội trợ Nhà kinh doanh Khác (xin vui lòng ghi rõ:……………) Câu 2: Trình độ học vấn Anh/Chị: Trên đại học Đại học Tốt nghiệp phổ thông (12/12) Chưa tốt nghiệp phổ thông Câu 3: Độ tuổi Anh/Chị: Dưới 25 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 50 tuổi Trên 50 tuổi PHẦN II: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NHTMQD: Anh/Chị vui lòng sử dụng thang điểm từ đến (cho câu đến câu 6) với mức đánh giá sau: 4: Rất hài lòng (rất hợp lý) 3: Hài lòng (hợp lý) 2: Bình thường 1: Khơng hài lịng (khơng hợp lý) Câu 1: Anh/Chị nhận xét mức giá sản phẩm dịch vụ NHTMQD sau? BIDV (Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn VN) VCB (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) ICB (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Câu 2: Anh/Chị vui lòng đánh giá đa dạng tiện ích sản phẩm dịch vụ NHTMQD sau? BIDV (Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn VN) VCB (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) ICB (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Câu 3: Anh/Chị vui lịng nhận xét trình độ thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên NHTMQD sau? BIDV (Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn VN) VCB (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) ICB (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Câu 4: Anh/Chị vui lòng nhận xét thuận tiện giao dịch với hệ thống mạng lưới chi nhánh NHTMQD sau? BIDV (Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn VN) VCB (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) ICB (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Câu 5: Anh/Chị vui lòng đánh giá hệ thống trang thiết bị công nghệ đại NHTMQD sau? BIDV (Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn VN) VCB (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) ICB (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Câu 6: Anh/Chị vui lòng nhận xét hoạt động Marketing NHTMQD sau: BIDV (Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn VN) VCB (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) ICB (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Câu 7: Anh/Chị vui lòng cho biết nhắc đến NHTMQD, anh/chị nghĩ đến ngân hàng sau đây: (chỉ chọn 1, đánh X để chọn) BIDV (Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn VN) VCB (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) ICB (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Câu 8: Sức mạnh tài NHTMQD giúp Anh/Chị an tâm hiệu tính an toàn cho đồng vốn gởi vào ngân hàng: (chỉ chọn 1, đánh X để chọn): BIDV (Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn VN) VCB (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) ICB (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Câu 9: Anh/Chị nhận xét mức độ nợ xấu NHTMQD sau: (1: Cao; 2: cao; 3: thấp; 4: thấp) BIDV (Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn VN) VCB (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) ICB (Ngân hàng Công thương Việt Nam) Câu 10: Anh/Chị tự đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau từ A đến L ảnh hưởng đến khả cạnh tranh ngân hàng (xếp theo thang điểm từ đến 10: quan nhất; 10 quan trọng nhất) Yếu tố Mức độ quan trọng A – Thị phần B – Sức mạnh tài C – Sản phẩm, dịch vụ (sự đa dạng, tiện ích) D – Mạng lưới chi nhánh E – Đội ngũ nhân viên F – Chiến lược giá G – Chiến lược Marketing H – Công nghệ đại K – Vị thế, thương hiệu L – Tổn thất tín dụng Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu Quý Anh/Chị TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt TS Nguyễn Vĩnh Thanh, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động-Xã hội, 2005 Từ điển Bách khoa (1995), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội Từ điển Thuật ngữ Kinh tế học (2001), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội PGS-TS Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế-Lợi cạnh tranh quốc gia-Chiến lược cạnh tranh công ty, NXB Thế giới, Hà Nội Viện nghiên cứu phổ biến tri thức bách khoa, Hà Nội (1988), Đại từ điển kinh tế thị trường, Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Bạch Thụ Cường (2002), Bàn cạnh tranh tồn cầu, NXB Thơng tấn, Hà Nội Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung Ương Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc (2002), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội Các Mác (1978), Mác – Ăng Ghen toàn tập, NXB Sự Thật, Hà Nội 10 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB TP.HCM 11 PGS-TS Nguyễn Thị Liên Diệp – Pham Văn Nam, Chiến lược Chính sách kinh doanh, NXB Thống kê, 2003 12 Đại học Kinh tế quốc dân (2000), Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp điều kiện hội nhập, Đề tài khoa học cấp 13 Peter S Rose, Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, 2003 14 Michael Porter, Lợi cạnh tranh quốc gia, 1990 15 Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, hội thách thức, Hà Nội, 1999 16 Một số Tạp chí Ngân hàng (2005, 2006, 2007) 17 Tạp chí Phát triển kinh tế - Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 18 Tạp chí tài – tiền tệ (2005, 2006, 2007) 19 Thời báo ngân hàng (2005, 2006, 2007) 20 Thời báo Kinh tế Sài gòn (2005, 2006, 2007) 21 Báo cáo thường niên Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2006, 2007 22 Báo cáo thường niên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam năm 2005, 2006, 2007 23 Các tin thông tin Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Tiếng Anh 24 Michael Porter (1998), Competitive Strategy – Techniques for Analyzing Industries and Competitors, The Free Press Thông tin từ số trang web: www.sbv.gov.vn www.saga.com.vn www.bidv.com.vn www.dantri.com.vn www.agribank.com.vn www.sacombank.com.vn www.icb.com.vn www.citibank.com www.vcb.com.vn www.hsbc.com www.acb.com.vn ... Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam để thấy lực cạnh tranh thực tế Ngân hàng có nhìn tổng quát lực cạnh tranh NHTMQD Việt Nam 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ... luận lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư. .. nghiệp Việt Nam) − Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (điểm mạnh điểm yếu) − Từ sở lý luận thực trạng thực tế lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam