Nghiên cứu giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo văn bằng hai ở các trường đại học tại TPHCM , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HUỲNH THỊ NGỌC TRẦM NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VĂN BẰNG HAI Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Danh mục hình vẽ biểu đồ iii Danh mục biểu bảng iv Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cở sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Chương CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ đào tạo 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.3 Dịch vụ đào tạo 2.1.4 Đặc điểm dịch vụ đào tạo 2.1.5 Dịch vụ đào tạo văn hai 2.2 Giá trị cảm nhận 2.2.1 Khái niệm giá trị cảm nhận 2.2.2 Các thành phần giá trị cảm nhận 10 2.2.3 Các nghiên cứu giá trị cảm nhận giáo dục 12 2.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo văn 18 2.3.1 Đặc điểm dịch vụ đào tạo văn trường Đại học TP HCM 18 2.3.1.1 Đối với người học 18 2.3.1.2 Về phía sở đào tạo 20 2.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 2.4 Tóm tắt 25 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Qui trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 28 3.3 Nghiên cứu định lượng 31 3.3.1Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 32 3.3.2.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 32 3.3.2.2 Kiểm định thang đo nhân tố khám phá EFA 32 3.3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 33 3.3.2.4 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá thành phần giá trị cảm nhận theo đặc điểm cá nhân T-test Anova 34 3.4 Tóm tắt 35 Chương PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 36 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 37 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo thành phần giá trị cảm nhận 39 4.3.2 Phân tích EFA thang đo giá trị cảm nhận 41 4.3.3 Hiệu chỉnh thang đo giả thuyết nghiên cứu 41 4.4 Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy tuyến tính 43 4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan 43 4.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 45 4.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 45 4.4.4 Xác định tầm quan trọng biến mơ hình 45 4.4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47 4.4.6 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 48 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá thành phần giá trị cảm nhận giá giá trị cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo văn theo đặc điểm cá nhân 50 4.5.1 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo giới tính 50 4.5.2 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo độ tuổi 52 4.5.3 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo nơi làm việc 53 4.5.4 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo thu nhập 55 4.5.5 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá theo ngành học 57 4.6 Tóm tắt 58 Chương THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu 60 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 61 5.2.1 Về tác động nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận 61 5.2.2 Về khác biệt mức độ đánh giá thành cấu thành giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận theo đặc điểm cá nhân 64 5.3 Một số kiến nghị 65 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 73 Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm 73 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu 77 Phụ lục 3: Thang đo nghiên cứu trước 80 Phụ lục 4: Kết phân tích liệu 83 i LỜI CAM ĐOAN Tôi: Huỳnh Thị Ngọc Trầm Xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu giá trị cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo văn hai trường Đại học TP.HCM” cơng trình tơi nghiên cứu trình bày, số liệu nghiên cứu thu thập xử lý cách trung thực Tơi cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn cô Bùi Thị Thanh hồn tồn khơng có chép lại từ nghiên cứu có từ trước Tơi hồn tồn chiu trách nhiệm nội dung luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2012 Người thực luận văn Huỳnh Thị Ngọc Trầm ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt khóa học, đặc biệt TS Bùi Thị Thanh – người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực luận văn Các Anh/chị, đồng nghiệp, bạn bè hỗ trợ thực nghiên cứu sơ khảo sát liệu Sau xin chân thành cảm ơn gia đình bạn học viên cao học Khóa 18 tơi chia kiến thức kinh nghiệm suốt trình học tập thực đề tài Tác giả Huỳnh Thị Ngọc Trầm iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận Sheth (1991) 11 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận Petrick (2002) 12 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận Gaston LeBlanc Nha Nguyen 13 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận Thảo Trọng (2005) 15 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề nghị 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1: Mơ hình điều chỉnh giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo văn 42 Biểu đồ 4.1: Đồ thị phân tán 48 Biểu đồ 4.2: Đồ thị tần số Histogram 49 Biểu đồ 4.3: Đồ thị tần số P-P plot 49 iv DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 36 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 37 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA thành phần giá trị cảm nhận 39 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo giá trị cảm nhận 41 Bảng 4.5: Ma trận hệ số tương quan biến 44 Bảng 4.6: Tóm tắt mơ hình hồi quy 44 Bảng 4.7: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 45 Bảng 4.8: Hệ số hồi quy 46 Bảng 4.9: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47 Bảng 4.10: Kiểm định khác biệt mức độ đánh thành phần giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận theo giới tính 51 Bảng 4.11: Kết kiểm định Levene thành phần giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận theo độ tuổi 52 Bảng 4.12: Kết kiểm định Anova mức độ đánh thành phần giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận theo độ tuổi 53 Bảng 4.13: Kết kiểm định Levene thành phần giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận theo công ty 54 Bảng 4.14: Kết kiểm định Anova mức độ đánh thành phần giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận theo công ty 54 Bảng 4.15: Kết kiểm định Levene thành phần giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận theo thu nhập 55 Bảng 4.16: Kết kiểm định Anova mức độ đánh thành phần giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận theo thu nhập 56 Bảng 4.17: Kết kiểm định Levene thành phần giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận theo ngành học 57 v Bảng 4.18: Kết kiểm định Anova mức độ đánh thành phần giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận theo ngành học 58 Bảng 5.1: Tổng hợp kết kiểm định T-test ANOVA theo đặc điểm cá nhân 64 Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cở sở hình thành đề tài Trong xu tồn cầu hóa kinh tế tri thức không ngừng đổi với tốc độ phát triển nhanh tên lửa khoa học – công nghệ đặt nhiều hội thách thức cho lĩnh vực đời sống xã hội, mà đặc biệt lĩnh vực giáo dục nơi đào tạo nguồn nhân lực ưu tú có chất lượng để phát triển kinh tế - xã hội đất nước thời kỳ hội nhập Hiện nay, Việt Nam có nhiều trường Đại học Dân lập Công lập đời tồn song hành với Chính điều dẫn đến cạnh tranh mạnh mẽ trường việc thu hút sinh viên Do đó, để tồn phát triển địi hỏi trường phải có kế hoạch hồn hảo Điều đồng nghĩa với việc trường học cần phải thỏa mãn mong ước sinh viên cần lắng nghe tiếng nói họ cảm nhận họ dịch vụ đào tạo để biết người học cần gì, nhận cảm nhận suốt trình học tập Vì giá trị cảm nhận sinh viên – người thụ hưởng góp phần xây dựng nên hình ảnh hay thương hiệu nhà trường cộng đồng đẩy mạnh khả thu hút sinh viên Do đó, nghiên cứu tầm quan trọng yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận sinh viên mấu chốt thiết yếu cho việc gia tăng thu hút hay hấp dẫn nhà trường sinh viên Bên cạnh có nhiều lý luận cho trường đại học nên xem sinh viên trung tâm – đối tượng cần quan tâm chăm sóc họ có quyền chọn lựa mơi trường học tập phù hợp với khả lực họ Trên giới có nhiều nghiên cứu giá trị cảm nhận sản phẩm loại hình dịch vụ nghiên cứu giá trị cảm nhận sinh viên giáo dục Cịn Việt Nam có nhiều nghiên cứu giáo dục chủ yếu đo lường chất lượng đào tạo hài lịng sinh viên, có nghiên cứu giá trị cảm nhận 81 - Tơi thích khóa học trường - Giá trị kiến thức phụ thuộc vào nổ lực cá nhân Giá trị chức (chất lượng/giá cả) - Khi xem xét mức học phí đóng, tơi tin mức học phí tương xứng với chất lượng đào tạo nhận - Tôi tin trường tơi cung cấp dịch vụ đào tạo có chất lượng - Khi xem xét đến mức học phí tơi phải đóng, tơi tin trường tơi cung cấp dịch vụ giáo dục hiệu Giá trị xã hội - Tơi thấy khóa học thú vị có bạn bè lớp học - Tơi hạnh phúc học với bạn bè lớp - Học nhóm làm việc nhóm có tác động tích cực đến giá trị kiến thức tơi - Các hoạt động xã hội trường làm cho việc học thú vị Phụ lục 3.2: Thang đo giá trị cảm nhận dịch vụ Petrick (2002) Chất lượng cảm nhận - Chất lượng vượt trội - Chất lượng đáng tin cậy - Chất lượng tin - Chất lượng ổn định Phản ứng cảm xúc - Làm cho cảm thấy tốt - Mang lại cho tơi thích thú - Mang lại cho niềm vui - Làm cho cảm thấy vui mừng - Mang lại cho tơi hạnh phúc 82 Giá mang tính tiền tệ - Dịch vụ có giá tốt - Dịch vụ có giá hợp lý - Dịch vụ có giá ổn định - Dịch vụ có giá chấp nhận - Dịch vụ có giá “kinh tế” - Giá dịch vụ thương lượng Giá hành vi - Thật dễ để mua - Thật dễ dàng tìm kiếm dịch vụ - Tốn cơng sức để đăng ký dịch vụ - Khơng nhiều thịi gián để dăng ký dịch vụ - Khách hàng đăng mua dich vụ cách dễ dàng Danh tiếng - Dịch vụ có danh tiếng tốt - Dịch vụ khách hàng ý quan tâm nhiều - Dịch vụ khách hàng tôn trọng - Dịch vụ đạt nhiều giải thưởng - Dịch vụ dễ dàng nhận biết 83 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Phụ lục 4.1: Kết Cronbach’s Alpha  Thang đo: Giá trị chất lượng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 CL2 31.06 31.11 33.484 34.765 557 478 786 795 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 31.05 30.94 30.88 31.12 31.19 31.24 33.471 34.407 34.061 34.713 39.451 35.812 552 514 510 555 102 423 787 791 791 788 831 801 CL9 CL10 31.10 31.13 32.519 32.301 595 600 781 780  Thang đo: giá trị tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.85 11.693 683 786 13.75 13.117 526 828 13.93 11.974 654 795 13.92 11.646 691 784 13.67 11.755 615 806 84  Thang đo: giá trị chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 CN2 14.58 14.75 9.708 9.679 555 557 747 747 CN3 CN4 CN5 14.94 14.93 14.75 9.062 9.661 9.024 630 484 588 722 771 736  Thang đo: giá trị hình ảnh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 662 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HA1 HA2 HA3  Scale Variance if Item Deleted 6.70 6.76 6.93 Corrected ItemTotal Correlation 2.850 2.599 2.633 Cronbach's Alpha if Item Deleted 404 512 507 657 514 521 Thang đo: giá trị xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted XH2 9.19 9.45 6.808 6.875 719 734 841 836 XH3 XH4 9.53 9.42 6.661 6.620 717 743 842 831 XH1 85  Thang đo: giá trị cảm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CX1 14.74 7.009 572 717 CX2 CX3 14.78 14.40 15.09 14.74 6.738 7.404 7.560 6.909 641 512 441 543 692 737 761 727 CX4 CX5  Thang đo: giá trị tiền tệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted GC1 GC2 GC3 GC4 GC5  14.32 14.23 14.30 14.20 14.13 10.909 10.637 10.776 10.570 11.039 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 609 608 635 633 503 769 769 761 761 802 Thang đo: giá trị cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 TQ5 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.31 13.60 15.878 14.303 662 781 888 862 13.10 13.64 13.35 14.931 14.219 15.614 797 771 695 859 864 881 86 Phụ lục: 4.2 Kết EFA  Kết EFA thang đo thành phần giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 630 Sig .000 Communalities Initial 832 4011.553 Extraction CL1 1.000 577 CL2 1.000 523 CL3 1.000 510 CL4 1.000 455 CL5 1.000 578 CL6 1.000 504 CL8 1.000 604 CL9 1.000 675 CL10 1.000 654 TT1 1.000 672 TT2 1.000 570 TT3 1.000 643 TT4 1.000 673 TT5 1.000 603 CN1 1.000 616 CN2 1.000 618 CN3 1.000 636 CN4 1.000 471 CN5 1.000 542 HA1 1.000 535 HA2 1.000 676 HA3 1.000 653 XH1 1.000 714 XH2 1.000 742 XH3 1.000 708 XH4 1.000 752 CX1 1.000 615 CX2 1.000 686 CX3 1.000 552 CX4 1.000 441 CX5 1.000 544 GC1 1.000 637 GC2 1.000 613 GC3 1.000 701 GC4 1.000 628 GC5 1.000 572 Extraction Method: Principal Component Analysis 87 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Extraction Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 6.287 4.397 3.295 2.189 1.735 1.456 1.365 1.172 876 830 786 766 738 682 663 644 605 569 551 535 528 493 482 456 433 411 392 386 344 343 325 301 287 268 210 200 % of Variance 17.465 12.214 9.153 6.081 4.820 4.043 3.791 3.254 2.432 2.306 2.183 2.129 2.050 1.894 1.842 1.788 1.681 1.580 1.531 1.486 1.467 1.370 1.339 1.267 1.204 1.143 1.090 1.071 956 952 904 835 797 743 584 556 Cumulative % Total 17.465 29.679 38.832 44.913 49.732 53.776 57.567 60.821 63.253 65.559 67.742 69.871 71.922 73.816 75.658 77.446 79.127 80.706 82.237 83.723 85.190 86.560 87.899 89.166 90.369 91.512 92.602 93.673 94.630 95.581 96.485 97.320 98.117 98.860 99.444 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 6.287 4.397 3.295 2.189 1.735 1.456 1.365 1.172 Cumulative % of Variance % Total 17.465 12.214 9.153 6.081 4.820 4.043 3.791 3.254 17.465 29.679 38.832 44.913 49.732 53.776 57.567 60.821 % of Variance 3.619 3.117 3.005 2.835 2.697 2.437 2.288 1.896 10.054 8.658 8.348 7.875 7.493 6.771 6.356 5.266 Cumulative % 10.054 18.712 27.060 34.935 42.428 49.199 55.555 60.821 88 Component Matrix a Component CL9 CL10 GC4 CL3 GC3 CL1 GC2 CL4 CL5 GC5 GC1 CL6 CL2 682 678 661 653 613 582 574 565 558 557 548 529 514 CN4 TT4 TT1 430 TT2 TT5 TT3 CN3 CN1 CN5 CN2 XH4 XH2 XH1 XH3 CX2 CX5 CX3 CX1 CX4 HA1 HA2 HA3 CL8 -.108 327 266 328 253 329 253 249 266 218 249 193 115 183 338 287 487 431 -.255 -.192 -.227 -.251 -.244 -.189 -.369 -.336 -.240 -.115 -.231 -.133 195 -.231 -.347 267 -.132 119 -.230 108 234 -.104 190 226 223 -.127 -.206 196 226 -.175 -.304 -.168 278 634 603 -.285 -.396 -.386 -.158 133 172 599 582 575 562 473 469 447 270 335 301 292 275 148 311 299 195 -.164 -.352 -.348 -.236 -.223 -.168 -.159 617 606 550 545 516 505 305 441 382 249 244 234 215 175 207 137 132 160 268 -.136 260 356 -.397 120 214 -.231 -.170 -.232 -.170 409 396 492 476 -.409 -.410 -.487 -.477 -.386 -.108 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .302 289 -.247 -.315 -.236 -.413 -.108 -.110 -.197 232 242 140 -.388 238 -.275 219 297 247 -.310 348 139 274 148 244 -.131 -.214 -.307 -.229 -.203 126 190 189 243 284 316 100 128 102 226 150 227 454 475 281 -.217 247 212 277 -.104 -.409 -.518 -.504 136 -.128 -.122 170 183 -.187 -.145 -.525 -.177 89 Rotated Component Matrix a Component CL5 CL1 CL2 GC5 CL4 CL3 TT1 TT3 TT4 TT5 TT2 719 707 704 656 614 597 -.135 -.175 XH4 XH2 XH3 XH1 CN2 CN3 CN1 CN5 CN4 CX2 CX1 CX3 CX5 194 CX4 GC3 GC1 -.120 271 240 GC2 GC4 CL8 311 506 110 CL10 CL9 CL6 289 241 332 HA2 HA3 HA1 -.142 149 134 110 235 152 281 127 210 204 263 196 141 176 111 142 106 224 796 791 791 732 647 212 838 836 833 831 100 771 730 707 695 602 263 189 145 133 151 174 -.139 161 172 129 111 141 104 -.184 127 141 803 769 698 684 199 105 170 159 146 259 102 265 764 745 195 705 535 101 216 297 104 156 172 195 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .118 730 157 124 149 -.136 140 577 -.134 158 -.111 119 133 177 106 688 667 598 108 130 291 794 701 679 90  Kết EFA thang đo giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 884 843.530 10 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.572 450 71.432 9.004 71.432 80.436 429 8.587 89.023 299 5.985 95.009 250 4.991 100.000 3.572 71.432 71.432 Extraction Method: Principal Component Analysis Component a Matrix Component TQ2 TQ3 TQ4 TQ1 TQ5 877 873 868 807 798 Phụ lục 4.3 Kết Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA  Thang đo: giá trị chất lượng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 91 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 CL2 CL3 17.83 17.88 17.83 15.429 15.993 15.447 604 568 594 778 787 781 CL4 CL5 GC5 17.71 17.65 17.64 16.331 15.553 15.443 525 591 572 795 781 786  Thang đo: giá trị tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 TT2 TT3 13.85 13.75 13.93 11.693 13.117 11.974 683 526 654 786 828 795 TT4 TT5 13.92 13.67 11.646 11.755 691 615 784 806  Thang đo: giá trị xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 Scale Variance if Item Deleted 9.19 9.45 9.53 9.42 6.808 6.875 6.661 6.620 Corrected ItemTotal Correlation 719 734 717 743 Cronbach's Alpha if Item Deleted 841 836 842 831 92  Thang đo: giá trị chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted CN1 CN2 CN3 CN4 CN5  14.58 14.75 14.94 14.93 14.75 9.708 9.679 9.062 9.661 9.024 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 555 557 630 484 588 747 747 722 771 736 Thang đo: giá trị cảm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CX1 CX2 CX3 CX4 CX5  Scale Variance if Item Deleted 14.74 14.78 14.40 15.09 14.74 7.009 6.738 7.404 7.560 6.909 Corrected ItemTotal Correlation 572 641 512 441 543 Cronbach's Alpha if Item Deleted 717 692 737 761 727 Thang đo: giá trị tiền tệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GC1 GC2 GC3 GC4 10.66 10.56 10.64 10.53 Scale Variance if Item Deleted 6.714 6.491 6.616 6.654 Corrected ItemTotal Correlation 616 615 642 592 Cronbach's Alpha if Item Deleted 753 754 740 764 93  Thang đo: giá trị chất lượng sở đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL6 10.14 7.302 483 744 CL8 CL9 CL10 10.25 10.12 10.14 7.073 5.777 5.656 499 630 640 736 664 658  Thang đo: giá trị hình ảnh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 662 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HA1 HA2 HA3 Scale Variance if Item Deleted 6.70 6.76 6.93 Corrected ItemTotal Correlation 2.850 2.599 2.633 Cronbach's Alpha if Item Deleted 404 512 507 657 514 521 Phụ lục 4.4 Kết hồi quy Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered Removed CLCSDT, TT, HA, XHTT, CN, CX, a CLHDDT a All requested variables entered b Dependent Variable: GTCNSV Model Summaryb Change Statistics Model R R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate R Square Change 796a 633 623 58683 a Predictors: (Constant), HA, CX, TT, XH, CL, CN, CLCSVC,GC b.Dependent Variable: GTCN 633 F Change 60.204 df1 Sig F df2 Change 279 DurbinWatson 000 1.761 94 Model ANOVAb df Sum of Squares Regression Residual Mean Square F 165.860 20.733 96.080 279 344 Sig .000a 60.204 Total 261.940 287 a Predictors: (Constant), HA, CX, TT, XH, CL, CN, CLCSVC, GC b Dependent Variable: GTCN Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std ErrorBeta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.819 326 -8.643 000 CL 220 068 179 3.248 001 432 2.316 TT 328 046 291 7.199 000 802 1.247 XH 087 043 077 2.011 045 888 1.127 CN 306 053 240 5.729 000 752 1.330 CX 095 057 064 1.666 097 877 1.140 GC 451 063 378 7.183 000 474 2.110 CLCSVC 064 054 054 1.191 235 630 1.588 HA 200 050 159 3.966 000 819 1.221 a Dependent Variable: GTCN Phụ lục 4.5 Kiểm định Post Hoc giá trị chất lượng theo thu nhập Multiple Comparisons CL Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I) THUNHAP (J) THUNHAP (I-J) 5tr -