Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị co op

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HONGÀ THẮM NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CHUỖI SIÊU THỊ CO.OPMART Chuyên ngành: Thương mại Mãõ sốá: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS-TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2009 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng chuỗi siêu thị Co.opMart” công trình nghiên cứu thân Các số liệu thông tin sử dụng nghiên cứu có nguồn gốc, trung thực phép công bố Tác giảû luận văn Nguyễn Thị Hồng Thắm ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt cho kiến thức làm tảng cho việc thực luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Giáo sư – Tiến só Nguyễn Đông Phong tận tình hướng dẫn, góp ý để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè người giúp trả lời bảng khảo sát làm nguồn liệu cho phân tích kết nghiên cứu luận văn iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Danh mục từ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục đồ thị ix PHẦN MỞÛ ĐẦU Đặt vấn đề x Mục tiêu nghiên cứu xii Đối tượng phạm vi nghiên cứu xii Phương pháp nghiên cứu xiii Tính đề tài xiv Kết cấu đề tài xvi CHƯƠNG 1: CƠ SỞÛ LÝÙ LUẬN VỀÀ GIÁÙ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Khái quát giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.2 Mối quan hệ giá trị cảm nhận thỏa mãn khách hàng 1.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định hành vi khách haøng 1.2 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu 11 iv 1.2.1 Quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng yếu tố 11 1.2.2 Quan hệ ý định hành vi yếu tố tác động lên .12 1.2.3 Mô hình nghiên cứu 13 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀÀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺÛ VÀØ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHUỖI SIÊU THỊ CO.OPMART 2.1 Khái quát siêu thị 15 2.1.2 Siêu thị 15 2.1.2 Chuỗi siêu thị 16 2.1.3 Các đặc trưng siêu thị 17 2.2 Tổng quan thị trường bán lẻ 18 2.2.1 Thò trường bán lẻ giới 18 2.2.2 Thị trường bán lẻ Việt Nam 23 2.2.3 Xu hướng bán lẻ tương lai 27 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chuỗi siêu thị Co.opMart .29 2.3.1 Giới thiệu veà Co.opMart 29 2.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 36 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 38 3.2 Xây dựng thang đo 39 3.2.1 Thang đo phản ứng cảm xúc khách hàng siêu thị .40 3.2.2 Thang đo đánh giá khách hàng chất lượng siêu thị 40 3.2.3 Thang đo đánh giá khách hàng danh tiếng siêu thị 41 3.2.4 Thang đo đánh giá khách hàng giá siêu thị 42 v 3.2.5 Thang đo đánh giá khách hàng giá hành vi 42 3.2.6 Thang đo giá trị cảm nhận tổng quát khách hàng 43 3.2.7 Thang đo thỏa mãn khách hàng 43 3.2.8 Thang đo ý định hành vi khách hàng 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢÛ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 46 4.2 Đánh giá thang ño 48 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .48 4.2.1.1 Cronbach’s Alpha cho thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 48 4.2.1.2 Cronbach’s Alpha cho thang đo ý định hành vi khách hàng 49 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 4.2.2.1 EFA cho thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 49 4.2.2.2 EFA cho thang đo ý định hành vi khách hàng 52 4.3 Kiểm định mô hình giả thuyết 53 4.3.1 Mô hình yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận khách hàng 53 4.3.2 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng với yếu tố 55 4.3.3 Mô hình yếu tố tác động lên ý định hành vi khách hàng 57 4.3.4 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ ý định hành vi khách hàng với yếu tố 58 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 59 4.4.1 Mức độ tác động thành phần lên giá trị cảm nhận khách hàng 59 4.4.2 Mức độ tác động thành phần lên ý định hành vi khách haøng 60 4.4.3 Cảm nhận khách hàng giá trị ý định hành vi khách hàng hệ thống siêu thị Co.opMart 60 vi 4.4.4 Sự khác biệt mức độ cảm nhận giá trị đối tượng khách hàng62 4.4.5 So sánh hệ thống Co.opMart với đối thủ cạnh tranh 63 CHƯƠNG 5: MỘT SỐÁ GIẢI PHÁP LÀM TĂNG GIÁÙ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CHUỖI SIÊU THỊ CO.OPMART 5.1 Định hướng cho thiết kế giải pháp 67 5.2 Giải pháp làm tăng giá trị cảm nhận khách hàng hệ thống siêu thị Co.opMart 70 5.2.1 Nhóm giải pháp làm tăng cảm xúc cho khách hàng 70 5.2.1.1 Nhân lực 70 5.2.1.2 Dịch vụ 75 5.2.1.3 Cơ sở vật chất 76 5.2.2 Nhóm giải pháp làm tăng danh tiếng Co.opMart 78 5.2.3 Nhóm giải pháp giá 79 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH 300 KHÁCH HÀNG ĐƯC PHỎNG VẤN vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CPFR EFA FDI GDP GRDI IMF Saigon Co-op SPSS WTO viii DANH MUÏC BANGÛ Bảng 3.1: Cơ cấu giới tính mẫu nghiên cứu 37 Bảng 3.2.: Cơ cấu tuổi mẫu nghiên cứu 37 Bảng 3.3: Tiến độ thực nghiên cứu 38 Bảng 3.4: Thang đo phản ứng cảm xúc khách hàng 40 Bang3.5: Thang đo chất lượng cảm nhận khách hàng 41 Bảng 3.6: Thang đo đánh giá khách hàng danh tiếng 41 Bảng 3.7: Thang đo đánh giá khách hàng giá 42 Bảng 3.8: Thang đo đánh giá khách hàng giá hành vi .43 Bảng 3.9: Thang đo giá trị cảm nhận tổng quát khách hàng 43 Bảng 3.10: Thang đo thỏa mãn khách hàng 44 Baûng 3.11: Thang đo ý định hành vi khách hàng 44 Bảng 4.1: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 47 Bảng 4.2: Thu nhập mẫu nghiên cứu 47 Baûng 4.3: Mức độ thường xuyên siêu thị mẫu nghiên cứu 47 Bảng 4.4: Kết KMO Bartlett’s test sau loại biến BP6 50 Bảng 4.5: Kết phương sai giải thích sau loại biến BP6 51 Bảng 4.6: Kết thành phần xoay sau loại biến BP6 51 Bảng 4.7: Kết thành phần xoay (mô hình “Ý định hành vi”) 53 Bảng 4.8: Kết tóm tắt mô hình “Giá trị cảm nhận khách hàng” 54 Bảng 4.9: Kết phân tích Anova (mô hình “Giá trị cảm nhận khách hàng”)54 Bảng 4.10: Hệ số hồi quy (mô hình “Giá trị cảm nhận khách hàng”) 54 Bảng 4.11: Kết tóm tắt mô hình “Ý định hành vi” 57 Bảng 4.12: Kết phân tích Anova (mô hình “Ý định hành vi”) 57 Bảng 4.13: Hệ số hồi quy (mô hình “Ý định hành vi”) 58 Giáù cảû Duoi Tu 2,5 trieu Tu trieu Tren 26 Giáù cảû hành vi Duoi 2,5 trieu Tu 2,5 trieu Tu trieu Tren Chấát lượng Duoi cảm nhận Tu 2,5 trieu Tu trieu Tren * The mean difference is significant at the 05 level Bảng 4s: Kết quảû kiểm định Independent T-test theo giới tính Independent Samples Test Danh tiếng Phản ứng Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances cảm xúc assumed Equal variances not assumed 27 Giá Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances Giá hành vi assumed Equal variances not assumed Equal variances Chất lượng cảm nhận assumed Equal variances not assumed Bảng 4t: Tần sốá xuất đối thủû cạnh tranh Co-opMart Valid Metro Big C Lotte CitiMart MaxiMark Total Missing 99 Total Bảng 4u: So sánh hệä thống siêu thị Co-opMart vàø đối thủû cạnh tran Các yếu tốá Giá rẻ Giá phải Giá ổn định Giá hời Giá phù hợp với chất lượng Chất lượng hàng hóa đáng tin cậy Chất lượng dịch vụ tốt Chất lượng dịch vụ bật Dễ dàng tìm kiếm siêu thị Dễ dàng siêu thị dù đâu Dễ dàng tìm kiếm hàng hóa 28 Dễ dàng lựa chọn hàng hóa Dễ dàng biết thông tin khuyến Có uy tín Là thương hiệu nhiều người biết Được đánh giá cao lónh vực bán lẻ Có vị trí cao lónh vực bán lẻ Đạt nhiều giải thưỡng Cảm thấy thoải mái Cảm thấy thư giãn Cảm thấy tôn trọng Cảm thấy quan tâm, chăm sóc Cảm thấy tiện lợi mua sắm siêu thị Bảng 4v: So sánh đối thủû cạnh tranh Các yếu tốá Giá rẻ: ĐTCT Giá phải chăng: ĐTCT Giá ổn định: ĐTCT Giá hời: ĐTCT Giá phù hợp với chất lượng: ĐTCT Chất lượng hàng hóa đáng tin cậy: ĐCTC Chất lượng dịch vụ tốt: ĐTCT Chất lượng dịch vụ bật: ĐTCT Dễ dàng tìm kiếm siêu thị: ĐTCT Dễ dàng siêu thị dù đâu: ĐTCT Dễ dàng tìm kiếm hàng hóa: ĐTCT Dễ dàng lựa chọn hàng hóa: ĐTCT Dễ dàng biết thông tin khuyến mãi: ĐTCT Có uy tín: ĐTCT Là thương hiệu nhiều người biết: ĐCTC Được đánh giá cao lónh vực bán lẻ: ĐTCT Có vị trí cao lónh vực bán lẻ: ĐTCT 29 Đạt nhiều giải thưỡng: ĐTCT Cảm thấy thoải mái: ĐTCT Cảm thấy thư giãn: ĐTCT Cảm thấy tôn trọng: ĐTCT Cảm thấy quan tâm, chăm sóc: ĐTCT Tiện lợi mua sắm siêu thị: ĐTCT 30 PHỤÏ LỤC DANH SÁCH 300 KHÁCH HÀNG ĐƯC PHỎNG VẤN STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 H Tên Nguy n Th Thùy Miên Lê Th Thu Trang Vũ Bích Trâm Nguy n Th Thanh Thùy Tô Huỳnh Thanh Trúc Nguy n Ng c Anh Nguy n Th H ng Phúc Tr n Th Thu Giang Thi u H nh Duyên Phan Th Th o Tr n Th Vĩnh Phúc Ngơ Th Thanh Vy Phí Th Khánh An Nguy n Ng c Minh Bành Thi u Huy Tr nh Trung Nghĩa Ph m Bích Tuy n Tr n Ng c Đoan Trang Đào Ng c Đan Thanh Ph m Th Thu Uyên Đoàn Th Minh Tâm Thảo Nguyên Bùi Thị Ngọc Gấm Đoàn Thị Ngọc Hiền Lưu Hằng Nga Nguyễn Thị Thùy Trang Huỳnh Thị Lý Lê Phương Anh Đàm Thị Hương Nguyễn Thị Hồng Vân Phạm Thị Bảo Nghiêm Phạm Bảo Nguyên Trương Nữ Yến Nhi Lê Thị Thanh Phương Nguyễn Thị Trường Viên Trần Đức Lợi Nguyễn nh Quốc Traần Thị Minh Tâm Giang Thị Kiều Lê Hoàng Khang Lê Hoàng Khuê 31 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 Nguyễn Bích Như Phúc Hoàng Đặng Thị Thủy Lê Huỳnh Anh Thư Nguyễn Lâm Tường Phan Như Lê Thị Thanh Hiền Trần Thị Thùy Trang Nguyễn Xuân Hải Lê Thị nh Thu Lê nh Hằng Hoàng Ngọc Quỳnh Tăng Quỳnh Như Nguyễn Thị Hoồng Phương Nguyễn Thị Thanh Thủy Trịnh Lan Xuân Quách Thị Thu Vân Nguyễn Thị Ngọc Khương Nguyễn Thị Từ An Vương Nguyên Hải Bùi Thị Thùy Linh Lê Thị Tuyết Nhung Đinh Thị Thu Thủy Phạm Hoàng Anh Nguyễn Lâm Bảo u Nguyễn Thị Kim Huệ Bùi Thị Mai Trân Phạm Tuyết Hạnh Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Trung Thành Trần Thị Vân Anh Trần Thị Hoài An Nguyễn Thị nh Nguyệt Nguyễn Thị Kim Phượng Nguyễn Thị Phước Lê Thúy Hằng Tôn Thị Gấm An Thu Bình Trần Thị Thanh Hương Phạm Nguyễn Thị Tuyết Vân Lê Thị Thùy Vân Lê Kim Ngân Trần Mộng Thu Nguyễn Thị Cang 32 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 Phạm Thị Bổng Võ Thị Thúy Phượng Cao Thị Mỹ Vân Nguyễn Thị Hương Oanh Lê Thị Tuyeết Chi Nguyễn Thị Đào Phạm Thị Yến Phạm Thị Quý Phạm Thị Bảo Quyên Lâm Mỹ Phụng Phạm Thị Thanh Huyền Huỳnh Công Duyên Trương Nữ Hoàng Nhi Phan Bích Trân Phạm Thị Thu Phương Nguyễn Ngọc Tâm Võ Chí Trung Hoàng Huynh Nguyễn Quốc An Trương Hồ Thanh Vy Nguyễn Thị Diệu Vân Hoàng Thị Ngọc Nga Lê Anh Thuấn Nguyễn Thị Ngọc Dung Đào Thị Hoàng Anh Nguyễn Hoàng Quân Hoàng Kim Tuệ Khanh Nguyễn Thị Ngọc Bích Lê Thị Quỳnh Anh Hồ Văn Trí Nguyễn Thị Lệ Phương Võ Kim Khanh Nguyễn Thị Hồng Mận Nguyễn Huỳnh Thùy Vân Lê Hoa Võ Thị Thanh Huyền Nguyễn Hoài Thư Trần Thị Oanh Nguyễn Thị Xuân Hương Triệu Thu Trang Nguyễn Lê Ngọc Anh Mai Thị Mỹ Quyên Võ Thị Quỳnh Nga Phan Thị Nguyệt nh 33 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 Lê Nguyễn Hồng Vân Phan Nguyễn Hoàng Anh Đoàn Trần Uyên My Trần Thị Chuyên Trần Thụy Tùng Huỳnh Đak Drinh Giang Phạm Thị Phương Đoàn Bích Huyền Phan Thị Thùy Trang Lê Thị Mỹ Dung Nguyễn Thị Mai Anh Huỳnh Ngọc Ngân Hồ Vaăn Truyện Thúy Mai Bùi Lan Anh Châu Tinh Tú Nguyễn Thị Yến Mai Bùi Thị Xuân Mai Nguyễn Mỹ Ngân Nguyễn Thị Trúc Phương Đaặng Thị Ngọc Thủy Trần Thị Dung Phan Vũ Diệu Viên Phạm Thị Đan Ngọc Võ Thị Thu Hằng Nguyễn Minh Thắng Nguyễn Ngọc Bích Lý Ngọc vân An Nguyễn Kim Sương Nguyễn Thị Ngọc Thanh Đặng Thị Thuy Trang Nguyễn Thị Hải Yến Đoàn Thị Nga Nguyễn Thị Vân Trang Nguyễn Thị Nga Nguyễn Thị Thảo Ngô Thị Mỹ Duyên Phạm Thị Cẩm Vân Hồ Thanh Vy Trần Thị Phương Hạnh Phạm Như Tuyền Lê Đỗ Ngọc Mai Nguyễn Thị Kim Ý Nguyễn Thị Oanh 34 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 Lê Thị Ngọc Lam Thái Thị Trà Giang Nguyễn Thị Thanh Thảo Nguyễn Thị Kiều Trinh Vũ Hoàng Minh Trâm Phan Bích Trân Nguyễn Huyền Thanh Nguyễn Như Hoa Đào Thị Kim Tuyến Hà Kim Long Lê Hồng Hà Nguyễn Thị Lệ Lê Thị Nhung Phan Xuân An Hồ Mạnh Cường Đặng Lê Thanh Bình Mai Trang Lê Đoỗ Phương Uyên Trần Thị Nụ Lê Thị Hồng Nhung Lê Nguyeên Bảo Linh Huỳnh Thị Lam Phương Lê Thị Phương Phi Trần Ngọc Quyên Nguyễn Leê Bảo Nguyễn Thị Xuaân Vui Phan Thị Thu Lành Bạch Ngọc Báu Nguyễn Quoốc Xin Ngo Thị Phương Thảo Trần Thị Ngọc Mỹ Nguyễn Thị Lan Chi Vơng Thị Huyền Trang Trần Thị i Linh Phạm Thị Minh Hà Huỳnh Bá Thuật Huỳnh Quốc Bảo Nguyễn Ngọc Như i Nguyễn Thị Hòng Vân Phạm Thị Lan Phạm Thị Bạch Kim Thái Ngọc Châu Lê Thuy Anh Nguyễn Thị DĐịnh 35 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 Nguyễn Thị Phượng Nguyễn Thị Loan Trần Lệ Hải Vũ Ngọc Khánh Hằng Nguyễn Thị Kim Oanh Nguyễn Thị Bích Liên Nguyễn Thị Thùy Giang Nguyễn Hải Lâm Lê Anh Tuấn Huỳnh Thanh Phương Phạm văn Vinh Lê Việt Phương Cao Thị Thu Bùi Minh Phương Thu Hoàng Thị Tuyết Trinh Đặng Thị Mỹ Trang Phan Thị Ngọc Pha Buùi Khiêm Hạnh Đinh Thị Mỹ Hằng Lưu Thị Ngọc Hạnh Đinh Thị Cẩm Hà Voõ Thị Mộng Trinh Dương Thị Mai Duyên Võ Thị Minh Tài Lê Thanh Tuyền Bùi Thị Đông Hương Nguyễn Ngọc Lan Phương Phan Lê Quỳnh Như Lê Phan Quý Hiền Huỳnh Thị Thu Sương Huỳnh Thị Hồng Diễm Lyý Hùng huy Lê Thị Cậm Lai Nguyễn Ngân Hà Phan Ngọc i Trân Ngô Thị Phương Hồng Vũ Xuân Thành Phùng Minh Thành Nguyễn Thị Mộng Thu Huỳnh Thị Bích Loan Huỳnh Thị Ngọc Phượng Nguyễn Thị Tuyết Trinh Nguyễn Đặng Thúy Nhi Trần Trung Dung 36 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 Nguyễn Thị Thu Thảo Bùi Quý Tân Cao Tuyết Hiền Đoàn Thị Hồng Nhật Nguyễn Thị Hương Thảo Lê Thị Diệu Chi Nguyễn Thị Thu Giang Trần Thị Thu Thủy Nguyễn Ngọc Diệp Nguyễn Thị Tuyeết Trần Thị Thaạnh Phùng Thị Ngọc Hà Nguyễn Só Lộc Nguyễn Thanh Thủy Nguyễn Thanh Phương Lương Thị Xuân Tình Trần Thị Hạnh Nguyễn Thị Lê Hoa Trần Thị Cẩm Lý Nguyễn Thị Xuân Lang Phan Ngọc Giao Huỳnh Thị Thu Hà Nguyễn Thị Hương Mai Xuân Phán Lê Thị Minh Huyền Trương Ngọc Thảo Loan Huỳnh Hải Triều Ngô Thị Kim Thoa Châu Thị Hồng xuân Nguyễn Văn Hải Dđào Kim Luân Nguyễn Ngọc Trâm Anh Lương Thị Hồng Nhị Lê Ngọc Thiên Phụng Đỗ Phương Linh Nguyễn Thị Tuyết Trinh Trần Thị Thy Thương Lê Nữ Anh Xuyên Trần Trần Lâm Thảo ... quát giá trị cảm nhận khách hàng (2) giả thuyết mô hình nghiên cứu 1.1 KHÁI QUÁT VỀÀ GIÁÙ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG: 1.1.1 Giá? ? trị cảm nhận khách hàng: 1.1.1.1 Khái niệm: Giá trị cảm nhận khách. .. TĂNG GIÁÙ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CHUỖI SIÊU THỊ CO. OPMART 5.1 Định hướng cho thiết kế giải pháp 67 5.2 Giải pháp làm tăng giá trị cảm nhận khách hàng hệ thống siêu thị Co. opMart... DOANH CỦA CHUỖI SIÊU THỊ CO. OPMART CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CHUỖI SIÊU THỊ CO. OPMART