Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với các thương hiệu xe máy tay ga tại thành phố nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LÊ TRUNG TÍN ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CÁC THƯƠNG HIỆU SMARTPHONE CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LÊ TRUNG TÍN ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CÁC THƯƠNG HIỆU SMARTPHONE CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 Quyết định giao đề tài 525/QĐ-ĐHNT ngày 12/06/2017 Quyết định thành lập hội đồng 145/QĐ-ĐHNT ngày 05/03/2018 Ngày bảo vệ 20/03/2018 Người hướng dẫn khoa học TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch hội đồng PGS TS ĐỖ THỊ THANH VINH Khoa sau đại học KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Đánh giá giá trị cảm nhận thương hiệu smartphone giới trẻ Thành Phố Nha Trang” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Nha Trang, ngày 15 tháng 01 năm 2018 Tác giả thực Lê Trung Tín iii LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu “Đánh giá giá trị cảm nhận thương hiệu smartphone giới trẻ Thành Phố Nha Trang” hoàn thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Huy Tựu, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực Tôi xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô Khoa kinh tế trường Đại học Nha Trang dạy truyền đạt cho kiến thức q giá làm tảng để tơi thực luận văn Cuối muốn chia sẻ đến gia đình, bạn bè người ln động viên, ủng hộ giúp đỡ để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 15 tháng 01 năm 2018 Tác giả thực Lê Trung Tín iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ .xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa lý luận 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.1 Giá trị dành cho khách hàng 2.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.2 Thành phần giá trị cảm nhận khách hàng 2.3 Vai trò giá trị cảm nhận khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 12 v 2.3.1 Giá trị cảm nhận khách hàng lựa chọn khách hàng 12 2.3.2 Giá trị cảm nhận lòng trung thành khách hàng 13 2.3.3 Giá trị cảm nhận khách hàng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 13 2.4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 16 2.4.1 Các nghiên cứu nước 16 2.4.2 Các nghiên cứu nước 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu 20 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu có liên quan 20 2.5.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng giới trẻ sản phẩm smartphone 25 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Tổng quan điện thoại di động 30 3.1.1 Tổng quan thị trường Smartphone giới 30 3.1.2 Tổng quan thị trường Smartphone Việt Nam 32 3.1.3 Thực trạng cung ứng nhu cầu sử dụng smartphone khách hàng địa bàn thành phố Nha Trang 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu sơ 36 3.2.2 Xây dựng thang đo 36 3.2.3 Nghiên cứu thức 42 3.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ 45 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 4.1.1 Đặc điểm giới tính: 45 4.1.2 Đặc điểm độ tuổi: 46 4.1.3 Về nghề nghiệp: 47 4.1.4 Về thu nhập: 48 4.1.5 Về tình trạng hôn nhân: 49 vi 4.1.6 Về thương hiệu ưa chuộng: 49 4.1.7 Về địa điểm mua sắm thiết bị smartphone: 51 4.2 Phân tích độ tin cậy phù hợp thang đo 52 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 52 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 56 4.2.3 Phân tích tương quan 61 4.2.4 Phân tích hồi quy 62 4.3 Đánh giá giả thuyết mơ hình 66 4.4 So sánh khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng với nhóm nghề nghiệp khác thành phố Nha Trang 67 4.5 So sánh khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng mức thu nhập khác thành phố Nha Trang 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC HÀM Ý ỨNG DỤNG 70 5.1 Tóm lượt nghiên cứu 70 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 71 5.3 Một số hàm ý ứng dụng 73 5.3.1 Đối với yếu tố giá trị sản phẩm 74 5.3.2 Đối với yếu tố giá trị dịch vụ 74 5.3.3 Đối với yếu tố giá trị hình ảnh 75 5.3.4 Đối với yếu tố giá trị cảm xúc 76 5.3.5 Đối với yếu tố chi phí xã hội 76 5.3.6 Đối với yếu tố chi phí sử dụng 77 5.3.7 Các hàm ý liên quan khác 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích phương sai) Smartphone : Điện thoại thơng minh EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (là số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố) SD : Standard Deviation (Độ lệch chuẩn) Sig : p-value (probability value – có ý nghĩa thống kê khoa học) VIF : Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo Giá trị sản phẩm 37 Bảng 3.2 Thang đo Giá trị dịch vụ 38 Bảng 3.3 Thang đo Giá trị hình ảnh 38 Bảng 3.4 Thang đo Giá trị xã hội 39 Bảng 3.5 Thang đo Giá trị cảm xúc 39 Bảng 3.6 Thang đo Chi phí mua tiền 40 Bảng 3.7 Thang đo Chi phí sử dụng 40 Bảng 3.8 Thang đo Chi phí xã hội 41 Bảng 3.9 Thang đo Giá trị cảm nhận khách hàng 41 Bảng 4.1 Cronbach’s Alpha Thang đo Giá trị sản phẩm 53 Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha Thang đo Giá trị sản phẩm 53 Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha Thang đo Giá trị dịch vụ 54 Bảng 4.4 Cronbach’s Alpha Thang đo Giá trị hình ảnh 54 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha Thang đo Giá trị xã hội 54 Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha Thang đo Giá trị cảm xúc 55 Bảng 4.7 Cronbach’s Alpha Thang đo Chi phí mua tiền 55 Bảng 4.8 Cronbach’s Alpha Thang đo Chi phí sử dụng 55 Bảng 4.9 Cronbach’s Alpha Thang đo Chi phí xã hội 56 Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha Thang đo Giá trị cảm nhận khách hàng 56 Bảng 4.11 KMO-Bartlett nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị cảm nhận 57 Bảng 4.12 Tổng phương sai trích (TVE) 57 Bảng 4.13 Ma trận xoay nhân tố Giá Trị 58 Bảng 4.14 KMO-Bartlett Giá trị cảm nhận khách hàng Chỉ số KMO kiểm định Bartlett’s 60 Bảng 4.15 Tổng phương sai trích 60 Bảng 4.16 Ma trận xoay 60 Bảng 4.17 Đánh giá phù hợp mơ hình Model Summary 62 Bảng 4.18 Bảng phân tích ANOVAb 62 Bảng 4.19 Bảng phân tích hệ số hồi quy 63 Bảng 4.20 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 66 ix Bảng 4.21 Kiểm định đồng phương sai nhóm nghề nghiệp 67 Bảng 4.22 ANOVA giá trị cảm nhận nhóm nghề nghiệp 67 Bảng 4.23 Kiểm định đồng phương sai mức thu nhập 68 Bảng 4.24 ANOVA giá trị cảm nhận mức thu nhập 68 x PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CHO CÁC THANG ĐO Thang đo Giá trị sản phẩm Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTSP1 24.63 35.598 653 791 GTSP2 24.38 35.909 600 798 GTSP3 24.51 35.221 659 790 GTSP4 24.63 35.077 689 787 GTSP5 24.54 34.892 694 786 GTSP6 24.44 34.387 766 777 GTSP7 24.66 39.891 231 851 GTSP8 24.87 38.272 284 849  Loại biến GTSP7, GTSP8 hệ số Cronbach's Alpha sau: Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 897 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTSP1 17.98 23.762 714 879 GTSP2 17.73 24.052 654 889 GTSP3 17.85 23.751 688 883 GTSP4 17.98 23.749 709 880 GTSP5 17.88 23.154 759 872 GTSP6 17.78 23.026 805 866 Thang đo Giá trị dịch vụ Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTDV1 10.60 10.160 640 871 GTDV2 10.10 9.860 795 806 GTDV3 10.11 10.506 761 823 GTDV4 10.48 9.916 717 838 Thang đo Giá trị hình ảnh Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 887 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTHA1 12.37 7.725 750 858 GTHA2 12.26 7.745 639 882 GTHA3 12.27 7.427 693 870 GTHA4 12.31 7.223 746 858 GTHA5 12.32 7.262 815 842 Thang đo Giá trị xã hội Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTXH1 12.87 8.223 688 883 GTXH2 13.33 8.643 700 879 GTXH3 13.26 8.720 722 875 GTXH4 13.12 7.879 805 855 GTXH5 13.12 8.012 790 859 Thang đo Giá trị cảm xúc Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 765 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTCX1 7.09 2.113 587 699 GTCX2 7.15 2.124 625 653 GTCX3 7.17 2.353 585 701 Thang đo Chi phí mua tiền Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CPMua1 8.08 6.723 679 869 CPMua2 7.82 6.164 749 843 CPMua3 7.88 7.052 696 862 CPMua4 7.98 6.337 848 804 Thang đo Chi phí sử dụng Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 775 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CPSD1 6.89 3.786 556 760 CPSD2 6.89 2.522 638 690 CPSD3 6.92 3.157 680 625 Thang đo Chi phí xã hội Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CPXH1 5.82 5.071 696 739 CPXH2 5.80 5.157 647 788 CPXH3 5.73 5.022 692 742 Thang đo Giá trị cảm nhận Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 890 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTCN1 9.65 5.272 729 870 GTCN2 9.95 5.108 780 850 GTCN3 9.89 5.833 697 881 GTCN4 9.81 5.180 834 830 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO CÁC THANG ĐO Thang đo biến giá trị chi phí KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 835 Approx Chi-Square 5621.249 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compo nent Total 7.322 % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Variance 22.189 22.189 7.322 22.189 22.189 4.138 12.539 12.539 3.671 11.123 33.311 3.671 11.123 33.311 3.661 11.094 23.633 3.081 9.337 42.648 3.081 9.337 42.648 3.595 10.893 34.527 2.697 8.174 50.822 2.697 8.174 50.822 2.970 9.001 43.528 2.293 6.949 57.771 2.293 6.949 57.771 2.965 8.983 52.511 1.726 5.229 63.000 1.726 5.229 63.000 2.134 6.467 58.978 1.593 4.828 67.828 1.593 4.828 67.828 2.102 6.368 65.347 1.230 3.726 71.554 1.230 3.726 71.554 2.048 6.208 71.554 774 2.346 73.900 10 706 2.140 76.040 11 651 1.971 78.012 12 580 1.756 79.768 13 522 1.581 81.349 14 496 1.504 82.853 15 484 1.467 84.320 16 444 1.345 85.665 17 428 1.296 86.961 18 388 1.177 88.138 19 375 1.137 89.274 20 365 1.105 90.379 21 351 1.065 91.444 22 333 1.008 92.452 23 303 917 93.369 24 301 912 94.281 25 266 807 95.089 26 256 777 95.865 27 237 718 96.583 28 227 687 97.270 29 215 651 97.921 30 207 627 98.548 31 175 530 99.078 32 163 494 99.572 33 141 428 100.000 Extraction Method: Principal Component Rotated Component Matrixa Component GTSP5 850 GTSP6 825 GTSP1 797 GTSP4 794 GTSP3 748 GTSP2 705 GTXH4 879 GTXH5 849 GTXH2 804 GTXH3 798 GTXH1 758 GTHA5 876 GTHA4 822 GTHA1 820 GTHA3 783 GTHA2 750 CPMua4 921 CPMua2 859 CPMua3 825 CPMua1 808 GTDV2 867 GTDV3 833 GTDV4 830 GTDV1 754 CPSD3 845 CPSD2 802 CPSD1 768 GTCX2 835 GTCX1 799 GTCX3 758 CPXH2 782 CPXH3 752 CPXH1 735 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Thang đo giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 830 Approx Chi-Square 698.326 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.015 75.385 75.385 442 11.062 86.447 318 7.944 94.391 224 5.609 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GTCN4 915 GTCN2 882 GTCN1 847 GTCN3 826 Extraction Method: Principal Component Analysis a.1 components extracted Total 3.015 % of Variance 75.385 Cumulative % 75.385 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC KHÁI NIỆM TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Correlations GTCN Pearson Correlation GTCN GTSP GTDV GTHA GTXH GTCX CPMua CPSD CPXH 493** 513** 423** 355** 372** -.163** -.395** 697** 000 000 000 000 000 005 000 000 300 300 300 300 300 300 300 300 256** 103 215** 285** -.051 -.269** 458** 000 076 000 000 377 000 000 Sig (2-tailed) N GTSP GTDV GTHA GTXH GTCX CPMua CPSD CPXH Pearson Correlation 300 493** Sig (2-tailed) 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 300 513** 256** 287** 219** 096 -.171** -.092 306** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 098 003 112 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 300 423** 103 287** 208** 052 -.143* -.268** 280** Sig (2-tailed) 000 076 000 000 371 013 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 300 355** 215** 219** 208** 235** -.032 -.083 376** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 584 151 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 300 372** 285** 096 052 235** 021 -.127* 324** Sig (2-tailed) 000 000 098 371 000 719 028 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 300 -.163** -.051 -.171** -.143* -.032 021 061 -.076 Sig (2-tailed) 005 377 003 013 584 719 292 189 N 300 300 300 300 300 300 300 300 300 -.395** -.269** -.092 -.268** -.083 -.127* 061 -.299** Sig (2-tailed) 000 000 112 000 151 028 292 N 300 300 300 300 300 300 300 300 300 697** 458** 306** 280** 376** 324** -.076 -.299** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 189 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 000 300 PHỤ LỤC 7: MƠ HÌNH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP LÊN BIẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method CPXH, CPMua, CPSD, GTCX, Enter GTDV, GTHA, GTXH, GTSPa a All requested variables entered b Dependent Variable: GTCN Model Summary Std Error of the Model R R Square 826a Adjusted R Square 682 Estimate 673 43290 a Predictors: (Constant), CPXH, CPMua, CPSD, GTCX, GTDV, GTHA, GTXH, GTSP ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 116.852 14.607 54.535 291 187 171.387 299 F 77.941 a Predictors: (Constant), CPXH, CPMua, CPSD, GTCX, GTDV, GTHA, GTXH, GTSP b Dependent Variable: GTCN Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) 765 269 GTSP 106 030 GTDV 194 GTHA Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.840 005 135 3.476 001 730 1.370 027 266 7.276 000 818 1.222 179 041 159 4.342 000 813 1.230 GTXH 038 039 036 977 330 820 1.220 GTCX 155 039 143 4.002 000 853 1.173 CPMua -.046 031 -.051 -1.498 135 958 1.044 CPSD -.132 032 -.147 -4.081 000 841 1.189 CPXH 281 029 401 9.582 000 624 1.603 a Dependent Variable: GTCN Sig .000a Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dim Mo ensi Eigen Condition (Const del on value Index ant) 1 8.545 1.000 149 GTSP GTDV 00 00 00 7.567 00 02 086 9.978 00 057 12.254 049 GTHA GTXH GTCX CPMua CPSD CPXH 00 00 00 00 00 00 02 00 00 00 18 07 17 02 21 01 00 00 36 08 14 00 01 48 02 02 03 32 18 05 13.207 00 60 04 16 04 01 00 00 15 044 13.869 00 07 18 29 02 03 03 17 38 033 16.166 00 06 05 23 59 09 00 10 09 029 17.086 00 15 03 00 30 69 01 02 00 007 34.506 99 08 01 28 03 14 11 38 01 a Dependent Variable: GTCN Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1,7481 4,5652 3,2742 ,62515 300 -1,09108 1,29211 ,00000 ,42707 300 Std Predicted Value -2,441 2,065 ,000 1,000 300 Std Residual -2,520 2,985 ,000 ,987 300 Residual a Dependent Variable: GTCN PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA So sánh khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng mức thu nhập khác thành phố Nha Trang Descriptives GTCN 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Duoi trieu dong 100 3.2750 75336 07534 3.1255 3.4245 2.00 5.00 Tu den duoi trieu dong 167 3.2769 73582 05694 3.1645 3.3894 2.00 5.00 33 3.2576 88936 15482 2.9422 3.5729 2.00 5.00 300 3.2742 75710 04371 3.1881 3.3602 2.00 5.00 Tren 09 trieu dong Total Test of Homogeneity of Variances GTCN Levene Statistic 1.319 df1 df2 Sig 297 269 ANOVA GTCN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 010 005 Within Groups 171.377 297 577 Total 171.387 299 F Sig .009 991 So sánh khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng nhóm nghề nghiệp khác thành phố Nha Trang Descriptives GTCN 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Sinh vien 105 3.3262 77143 07528 3.1769 3.4755 2.00 5.00 Cong nhan vien chuc 104 3.2813 68857 06752 3.1473 3.4152 2.00 5.00 Kinh doanh 62 3.2419 86480 10983 3.0223 3.4616 2.00 5.00 Khac 29 3.1293 70906 13167 2.8596 3.3990 2.00 5.00 Total 300 3.2742 75710 04371 3.1881 3.3602 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances GTCN Levene Statistic 1.784 df1 df2 Sig 296 150 ANOVA GTCN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 962 321 Within Groups 170.425 296 576 Total 171.387 299 F Sig .557 644 ... khách hàng thương hiệu xe máy tay ga thành phố Nha Trang Trong nghiên cứu tác giả xây dựng mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng thương hiệu xe máy tay ga dựa theo mơ hình thành phần giá trị dành... 2.1 Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.1 Giá trị dành cho khách hàng 2.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.2 Thành phần giá trị cảm nhận khách hàng. .. nghiệp giá trị mà doanh nghiệp muốn dành cho khách hàng Còn giá trị cảm nhận khách hàng đánh giá khách hàng giá trị mà doanh nghiệp dành cho họ Giá trị khách hàng cảm nhận Tổng giá trị khách hàng Giá