Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm xe máy điện vinfast trên địa bàn thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HỮU ÁNH DƯƠNG 17046281 NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN VINFAST TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HỮU ÁNH DƯƠNG NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN VINFAST TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : TRẦN HỮU ÁNH DƯƠNG LỚP : DHQT13C KHÓA : 13 (2017 – 2021) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN VINFAST TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mục đích – Việc nghiên cứu Giá trị cảm nhận Khách hàng sản phẩm xe máy điện giúp doanh nghiệp nắm rõ nhân tố tác động đến cảm nhận Khách hàng từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh, làm hài lòng Khách hàng, tăng mức độ trung thành họ thu hút thêm nhiều Khách hàng Thiết kế/phương pháp/cách tiếp cận – Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Tiến hành khảo sát Khách hàng dựa thang đo xây dựng sau trình nghiên cứu định tính Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị cảm nhận Khách hàng thông qua thang đo SERV-PERVAL Petrick (2002) thang đo GLOVAL Sanchez cộng (2006) Kết - Các nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị cảm nhận Khách hàng xe máy điện VinFast cho thấy ảnh hưởng của nhân tố đề xuất tác động lên Giá trị cảm nhận tổng quát Những kết có phù hợp với lý thuyết thang đo Sanchez Petrick xây dựng Tính nguyên bản/giá trị - Bài nghiên cứu đề cập đến lĩnh vực kinh doanh sản phẩm xe máy điện sản phẩm liên quan, hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng kết nghiên cứu để đưa kế hoạch, chiến lược phù hợp cho sản phẩm Từ khóa – Giá trị cảm nhận, Khách hàng, Xe máy điện, VinFast, Perceived value, Customer perceived value i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Văn Thanh Trường dành nhiều thời gian, tâm huyết cho việc hướng dẫn nghiên cứu giúp em hoàn thành đề tài luận văn Tiếp theo, em xin gửi lời cảm đơn đến gia đình, bạn bè người thân hỗ trợ nhiệt tình giúp em hồn thành nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô tập thể lớp DHQT13C Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đồng hành em suốt quát trình rèn luyện học tập nhà trường Em xin cảm ơn đến người tham gia vấn, thực khảo sát giúp em thu thập liệu nghiên cứu hoàn cảnh dịch bệnh diễn phức tạp Cuối cùng, nghiên cứu tránh khỏi sai sót định Em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp q thầy đọc giả để hồn thiện đề tài tốt Xin chân thành cảm ơn ii LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe máy điện VinFast địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” giảng viên TS Nguyễn Văn Thanh Trường hướng dẫn Tôi xác nhận đề tài tơi tự tìm hiểu nghiên cứu, cam kết tuyệt đối không vi phạm quy định đạo văn nhà trường Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên (Chữ ký) Trần Hữu Ánh Dương iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: MSSV: Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn iv MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH xi DANH MỤC PHỤ LỤC xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp thu thập liệu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 1.6 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái quát sản phẩm xe máy điện 2.1.1 Sản phẩm 2.1.2 Định nghĩa xe máy điện 2.2 Cơ sở lý luận v 2.2.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.2.2 Mối quan hệ giá trị cảm nhận lựa chọn khách hàng 10 2.2.3 Cách đo lường mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 12 2.2.4 Một số nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm/dịch vụ 16 2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng 18 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 25 3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 26 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 28 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 29 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 3.4.3 Phân tích tương quan – hồi quy 30 3.5 Kết nghiên cứu định lượng sơ 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 34 4.1 Giới thiệu sơ lược sản phẩm xe máy điện VinFast 34 4.1.1 Các sản phẩm xe máy điện VinFast kinh doanh 34 4.1.2 Hình thức kinh doanh xe máy điện VinFast 35 4.2 Thống kê mẫu nghiên cứu 36 4.2.1 Kết khảo sát giới tính 36 vi 4.2.2 Kết khảo sát độ tuổi 36 4.2.3 Kết khảo sát thu nhập bình quân hàng tháng 37 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy tuyến tính 45 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 45 4.4.2 Phân tích hồi quy 47 4.5 Đánh giá trung bình kết nghiên cứu 54 4.5.1 Cơ sở vật chất 54 4.5.2 Tính chuyên nghiệp nhân viên 55 4.5.3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 56 4.5.4 Giá trị cảm xúc 57 4.5.5 Danh tiếng 57 4.5.6 Giá trị cảm nhận 58 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 64 5.2.1 Đối với nhân tố Cơ sở vật chất 64 5.2.2 Đối với nhân tố Tính chuyên nghiệp nhân viên 65 5.2.3 Đối với nhân tố Chất lượng sản phẩm dịch vụ 66 5.2.4 Đối với nhân tố Danh tiếng 67 5.2.5 Đối với nhân tố Giá trị cảm xúc 67 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 68 vii 5.3.1 Hạn chế đề tài 68 5.3.2 Hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 viii PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Kính chào q Anh/Chị Tơi tên Trần Hữu Ánh Dương Hiện thực nghiên cứu giá trị dành cho khách hàng sử dụng xe máy điện VinFast Nghiên cứu có mục đích giúp Vinfast cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng ngày tốt Rất mong nhận tham gia tích cực Anh/Chị Các ý kiến phản ánh quan điểm Anh/Chị, ý kiến hay sai Tất ý kiến Anh/Chị đóng góp vào thành công nghiên cứu Phần I Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau liên quan đến sản phẩm Xe máy điện VinFast mà Anh/Chị sử dụng Khoanh trịn vào thích hợp với quy ước: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 4: Đồng ý 3: Khơng ý kiến 5: Hồn tồn đồng ý Cơ sở vật chất Trang thiết bị cửa hàng xe máy điện VinFast đầy đủ Cửa hàng gọn gàng, bố trí hợp lý có tổ chức tốt Cửa hàng rộng rãi, đại Cửa hàng có vị trí thuận lợi (dễ tìm, trung tâm và/hoặc có kết nối giao thơng tốt) Tính chuyên nghiệp nhân viên Nhân viên cửa hàng hiểu rõ công việc họ Kiến thức nhân viên cập nhật Thơng tin nhân viên cung cấp có giá trị Nhân viên có kiến thức tất dịch vụ đơn vị cung cấp Chất lượng sản phẩm mua Sản phẩm có động khỏe khả vận hành êm 10 Chất lượng dịch vụ kèm ln trì (Bảo hành, sửa chữa, ưu đãi bãi đỗ xe sạc lượng) 11 Xe máy điện VinFast tơi mua có chế độ bảo hành tốt 12 Xe máy điện VinFast mua có chế độ bảo trì/bảo dưỡng tốt 13 Sản phẩm nhận mong đợi Giá trị cảm xúc 14 Tơi cảm thấy hài lịng với sản phẩm mua 15 Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm 16 Tơi cảm thấy an tồn sử dụng sản phẩm 17 Tôi cảm thấy yên tâm sử dụng sản phẩm để di chuyển khoảng cách gần (