Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ gia công cơ khí tại TP hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIA CƠNG CƠ KHÍ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIA CƠNG CƠ KHÍ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực đề tài luận văn “Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ gia cơng khí Thành Phố Hồ Chí Minh”, tơi tự tìm hiểu nghiên cứu thông qua sách vở, tài liệu tìm tịi q trình nghiên cứu q trình học tài trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đồng thời vận dụng kiến thức, kinh nghiệm tích lũy thông qua việc trao đổi với người hướng dẫn khoa học, giảng viên, đồng nghiệp bạn bè Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Người viết NGUYỄN MINH TUẤN MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, biểu đồ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Tóm tắc chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tồng quan thị trường dịch vụ gia công 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 2.2.2L 2.2.3M trị cảm nhận 2.3Mơ hình nghiên cứu 2.4Giả thuyết nghiên cứu Tóm tắt chương CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1P 3.1.2Q 3.2Nghiên cứu định tính 3.2.1X 3.2.2T 3.2.3K 3.3Nghiên cứu định lượng 3.3.1M 3.3.2T 3.3.3K 3.3.4P 3.3.5P 3.3.6K Tóm tắt chương CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1Giới thiệu 4.2Thông tin mẫu nghiên cứu 4.3Đánh giá thang đo 4.3.1K 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.4 Ảnh hưởng biến định tính đến G Tóm tắt chương CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 5.1 Kết luận 5.2 Các kết đề tài 5.3 So sánh kết nghiên cứu với nghiên 5.4 Hàm ý sách doanh nghi 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu Tóm tắt chương TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TPHCM: Thành Phố Hồ Chí Minh SP: Giá/ Chi phí dịch vụ SQ: Chất lượng dịch vụ PQ: Chất lượng sản phẩm OC: Năng lực gia công EV: Giá trị cảm xúc SV: Giá trị xã hội NXB: Nhà xuất DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo cảm nhận Giá 29 Bảng 3.2 Thang đo cảm nhận Chất lượng dịch vụ 30 Bảng 3.3 Thang đo cảm nhận Chất lượng sản phẩm 30 Bảng 3.4 Thang đo cảm nhận Năng gia công 31 Bảng 3.5 Thang đo Giá trị cảm xúc 31 Bảng 3.6 Thang đo Giá trị xã hội 32 Bảng 3.7 Thang đo Giá trị cảm nhận tổng thể 32 Bảng 4.1 Thống kê mẫu 41 Bảng 4.2 Thống kê mức độ đặt hàng 41 Bảng 4.3 Thống kê giá trị Trung bình biến nghiên cứu 42 Bảng 4.4 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Giá 43 Bảng 4.5 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Chất lượng dịch vụ 43 Bảng 4.6 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Chất lượng sản phẩm .44 Bảng 4.7 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Năng lực gia công 45 Bảng 4.8 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Giá trị cảm xúc 45 Bảng 4.9 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Giá trị xã hội 46 Bảng 4.10 Kết kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach’s Alpha 48 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố EFA thành phần Giá trị cảm nhận 51 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố EFA thang đo tổng thể Giá trị cảm nhận 52 Bảng 4.13 Kết phân tích tương quan 52 Bảng 4.14 Tóm tắt mơ hình hồi quy 54 Bảng 4.15 Kết phân tích ANOVA 54 Bảng 4.16 Trọng số hồi quy 54 Bảng 4.17 Kiểm định giả thuyết 57 Bảng 4.18 Bảng kiểm định Levene cho biến nhóm tuổi 58 Bảng 4.19 Bảng kiểm định Anova cho biến nhóm tuổi 58 Bảng 4.20 Bảng kiểm định Levene cho biến trình độ học vấn 59 Bảng 4.21 Bảng kiểm định Anova cho biến trình độ học vấn 59 Bảng 4.22 Kết phép kiểm định Bonferroni 60 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Quá trình sản xuất .7 Biểu đồ 2.1 Trị giá nhập 10 nhóm hàng lớn Việt Nam tháng 10/2012 tháng 10/2013 10 Hình 2.2 Mơ hình giá trị khách hàng 14 Hình 2.3 Hình Mơ hình lý thuyết đề nghị 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 33 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.Thông tin mẫu 1.1 Giới tính Gioitinh 1.2 Độ tuổi Tuoi Valid Từ 36 đến 45 1.3 Trình độ học vấn Hocvan Ph Tr Valid 3C 4Đ Sa 1.5 Mức độ đặt hàng Một lần tháng Hai lần tháng Ba lần tháng Valid Nhiều ba lần tháng Vài tháng lần Total Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha 2.1.Cronbach’s Alpha cho “Giá/Chi phí dịch vụ – SP” Reliability Statistics Cr Item-Total Statistics SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 2.2.Cronbach’s Alpha cho “Chất lượng dịch vụ – SQ” Cronbach's Alpha 773 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ5 SQ6 2.3.Cronbach’s Alpha cho “Chất lượng sản phẩm– PQ” Cronbach's Alpha 926 Item-Total Statistics PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 2.4.Cronbach’s Alpha cho “Năng lực gia công– OC” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 773 OC1 OC2 OC3 OC4 2.5.Cronbach’s Alpha cho “Giá trị cảm xúc– EV” Reliability Statistics Cr Item-Total Statistics EV1 EV2 EV3 EV4 2.6.Cronbach’s Alpha cho “Giá trị xã hội– SV” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 728 SV1 SV2 SV3 SV4 2.11.Cronbach’s Alpha cho “Giá trị cảm nhận– PV” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 838 Item-Total Statistics PV1 PV2 PV3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 3.1.Phân tích nhân tốc biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 906 3500.846 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Compon ent Tota 8.497 2.886 1.844 1.643 1.244 1.110 907 861 746 10 725 11 705 12 670 13 610 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ5 SQ6 PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 PQ6 OC1 OC2 OC3 OC4 EV1 EV2 EV3 EV4 SV1 SV2 SV3 SV4 Extraction Method: Principal Componen Rotation Method: Varimax with Kaiser N 3.2.Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Component Matrixa Component PV1 865 PV2 861 PV3 881 3.3.Phân tích tương quan Correlations SQ PQ PV SV EV SP OC ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân Tích hồi quy Model Summaryb Model R a Predictors: (Constant), OC, SQ, EV, PQ, SP, SV b Dependent Variable: PV 882a Model Regression Residual Total b Predictors: (Constant), OC, SQ, EV, PQ, SP, SV Model Constant) SQ PQ SV EV SP OC Model Dimensio n a Dependent Variable: PV Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Phân tích Anova biến định tính 4.3 Độ tuổi Descriptives PV Dưới 20 Từ 21 đến 35 Từ 36 đến 45 Trên 45 Total Test of Homogeneity of Variances PV Levene Statistic 449 PV Between Groups Within Groups Total 4.2 Trình độ học vấn Descriptives PV Phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Between Groups Within Groups Total Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: PV Bonferroni (I) Hocvan Phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level  ... rõ cảm nhận khách hàng sản phẩm gia công chất lượng dịch vụ doanh nghiệp gia cơng kh? ?, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ gia cơng khí Thành Phố Hồ Chí Minh Nghiên. .. nên giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực dịch vụ du lịch, bao gồm: (1) Giá trị cảm xúc, (2) Giá trị xã hội, (3) Giá trị chức Trong Giá trị chức bao gồm: Giá c? ?, Chất lượng gói dịch v? ?, Cảm nhận. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIA CƠNG CƠ KHÍ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành