(Luận văn) nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ gia công cơ khí tại tp hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN MINH TUẤN n va fu ll NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA oi m at nh KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIA CƠNG CƠ KHÍ z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th yi pl NGUYỄN MINH TUẤN n ua al va n NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA ll fu oi m KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIA CƠNG CƠ nh at KHÍ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh ht vb : 60340102 k jm Mã số om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re TS NGUYỄN VĂN TÂN th TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Để thực đề tài luận văn “Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng w dịch vụ gia cơng khí Thành Phố Hồ Chí Minh”, tơi tự tìm hiểu nghiên n lo cứu thông qua sách vở, tài liệu tìm tịi q trình nghiên cứu trình ad y th học tài trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đồng thời vận dụng kiến thức, kinh ju nghiệm tích lũy thơng qua việc trao đổi với người hướng dẫn khoa học, giảng yi pl viên, đồng nghiệp bạn bè n ua al Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu va Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 n ll fu Người viết oi m NGUYỄN MINH TUẤN at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan w n lo Mục lục ad y th Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt ju Danh mục bảng biểu yi pl Danh mục hình vẽ, biểu đồ al n ua CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN n va 1.1 Lý nghiên cứu fu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ll 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu m oi 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu nh at 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu z 1.4 Phương pháp nghiên cứu z ht vb 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài jm 1.6 Kết cấu luận văn k Tóm tắc chương gm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN l.c om CỨU a Lu 2.1 Tồng quan thị trường dịch vụ gia cơng khí n 2.1.1 Giới thiệu ngành khí chết tạo máy th 2.2.1 Lý thuyết giá trị 12 y 2.2 Cơ sở lý thuyết 12 te re 2.1.3 Thực trạng dịch vụ gia cơng khí n va 2.1.2 Dịch vụ gia cơng doanh nghiệp khí t to ng 2.2.2 Lý thuyết giá trị cảm nhận 13 hi 2.2.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận yếu tố ảnh hưởng đến giá ep trị cảm nhận 15 w 2.3 Mơ hình nghiên cứu 19 n lo 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 21 ad Tóm tắt chương 22 y th ju CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 yi pl 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 ua al 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu: 24 n 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 25 va 3.2 Nghiên cứu định tính 27 n ll fu 3.2.1 Xây dựng dàn thảo luận .27 oi m 3.2.2 Tiến hành nghiên cứu định tính 27 nh 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 28 at 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 z z 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 33 vb jm ht 3.3.2 Thống kê mô tả 34 3.3.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 34 k gm 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá 35 l.c 3.3.5 Phân tích hồi quy 36 om 3.3.6 Kiểm định T-test Anova 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 y th 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lý thuyết 46 te re 4.3 Đánh giá thang đo 46 n 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu .40 va 4.1 Giới thiệu .40 n a Lu Tóm tắt chương 39 t to ng 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 hi 4.3.3 Phân tích tương quan phân tích hồi quy 52 ep 4.3.4 Kiểm định giả thuyết 57 w 4.4 Ảnh hưởng biến định tính đến Giá trị cảm nhận 57 n lo 4.4.1 Kiểm định Anova cho biến nhóm tuổi 58 ad 4.4.2 Phân tích Anova cho biến trình độ học vấn 59 y th ju Tóm tắt chương 60 yi CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 62 pl ua al 5.1 Kết luận 62 n 5.2 Các kết đề tài 62 va 5.3 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 63 n ll fu 5.4 Hàm ý sách doanh nghiệp dịch vụ gia cơng khí oi m 64 nh 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 at Tóm tắt chương 74 z k jm ht PHỤ LỤC vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT hi ep TPHCM: Thành Phố Hồ Chí Minh w n lo SP: Giá/ Chi phí dịch vụ ad SQ: Chất lượng dịch vụ y th ju PQ: Chất lượng sản phẩm yi OC: Năng lực gia công pl n va NXB: Nhà xuất n SV: Giá trị xã hội ua al EV: Giá trị cảm xúc ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep Bảng 3.1 Thang đo cảm nhận Giá 29 w Bảng 3.2 Thang đo cảm nhận Chất lượng dịch vụ 30 n lo Bảng 3.3 Thang đo cảm nhận Chất lượng sản phẩm 30 ad y th Bảng 3.4 Thang đo cảm nhận Năng gia công 31 ju Bảng 3.5 Thang đo Giá trị cảm xúc 31 yi Bảng 3.6 Thang đo Giá trị xã hội 32 pl ua al Bảng 3.7 Thang đo Giá trị cảm nhận tổng thể 32 n Bảng 4.1 Thống kê mẫu 41 n va Bảng 4.2 Thống kê mức độ đặt hàng 41 ll fu Bảng 4.3 Thống kê giá trị Trung bình biến nghiên cứu 42 oi m Bảng 4.4 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Giá 43 nh Bảng 4.5 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Chất lượng dịch vụ 43 at Bảng 4.6 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Chất lượng sản phẩm 44 z z Bảng 4.7 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Năng lực gia công 45 vb ht Bảng 4.8 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Giá trị cảm xúc 45 k jm Bảng 4.9 Thống kê giá trị Trung bình thang đo Giá trị xã hội 46 gm Bảng 4.10 Kết kiểm định thang đo lý thuyết Cronbach’s Alpha 48 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố EFA thành phần Giá trị cảm nhận 51 l.c om Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố EFA thang đo tổng thể Giá trị cảm nhận 52 a Lu Bảng 4.13 Kết phân tích tương quan 52 n Bảng 4.14 Tóm tắt mơ hình hồi quy 54 va Bảng 4.15 Kết phân tích ANOVA 54 n th Bảng 4.18 Bảng kiểm định Levene cho biến nhóm tuổi 58 y Bảng 4.17 Kiểm định giả thuyết 57 te re Bảng 4.16 Trọng số hồi quy 54 t to ng Bảng 4.19 Bảng kiểm định Anova cho biến nhóm tuổi 58 hi Bảng 4.20 Bảng kiểm định Levene cho biến trình độ học vấn 59 ep Bảng 4.21 Bảng kiểm định Anova cho biến trình độ học vấn 59 w Bảng 4.22 Kết phép kiểm định Bonferroni 60 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ hi ep Hình 2.1 Quá trình sản xuất w n Biểu đồ 2.1 Trị giá nhập 10 nhóm hàng lớn Việt Nam tháng lo ad 10/2012 tháng 10/2013 10 y th Hình 2.2 Mơ hình giá trị khách hàng 14 ju Hình 2.3 Hình Mơ hình lý thuyết đề nghị 20 yi pl Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 al n ua Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 33 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC hi ep KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.Thông tin mẫu w n lo 1.1 Giới tính ad Gioitinh y th Frequency Percent Valid Percent Cumulative ju 85.2 85.2 85.2 al 43 14.8 14.8 100.0 ua Nữ 247 290 100.0 100.0 pl Valid yi Nam Percent Total n va n 1.2 Độ tuổi fu ll Tuoi m Frequency Percent Valid Percent Cumulative oi Từ 21 đến 35 227 78.3 Từ 36 đến 45 46 15.9 Trên 45 15 5.2 vb Total 290 100.0 100.0 at z 7 78.3 79.0 z Valid nh Dưới 20 Percent 94.8 5.2 100.0 k jm ht 15.9 gm 1.3 Trình độ học vấn Percent Valid Percent Cumulative 83 28.6 28.6 29.3 Cao đẳng 28 9.7 9.7 39.0 Đại học 163 56.2 56.2 95.2 Sau đại học 14 4.8 4.8 100.0 Total 290 100.0 100.0 th Trung cấp y te re n va n Valid Phổ thông a Lu Percent om Frequency l.c Hocvan t to ng 1.5 Mức độ đặt hàng hi ep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent w 26 9.0 9.0 9.0 Hai lần tháng 18 6.2 6.2 15.2 17 5.9 5.9 21.0 57 19.7 19.7 40.7 172 59.3 59.3 100.0 290 100.0 100.0 n Một lần tháng lo ad Ba lần tháng y th Valid Nhiều ba lần ju tháng yi Vài tháng lần pl n ua al Total n va Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha ll fu 2.1.Cronbach’s Alpha cho “Giá/Chi phí dịch vụ – SP” Alpha Based on N of Items at nh Cronbach's Alpha oi Cronbach's m Reliability Statistics Standardized z 781 Item-Total Statistics k jm ht vb 779 z Items Scale Variance if Corrected Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted l.c gm Scale Mean if 12.70 4.101 597 369 724 SP2 12.60 4.427 542 315 742 SP3 12.66 4.149 578 340 731 SP4 12.63 4.842 496 273 757 SP5 12.59 4.644 568 330 736 om SP1 n a Lu n va y te re th t to ng 2.2.Cronbach’s Alpha cho “Chất lượng dịch vụ – SQ” hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha Alpha Based on Cronbach's N of Items w Standardized n lo Items 774 ad 773 ju y th Item-Total Statistics yi Scale Corrected Squared Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted pl Scale Mean if 496 255 745 481 247 750 17.13 8.013 530 300 737 SQ4 16.91 8.414 517 280 741 SQ5 17.16 8.277 523 278 739 SQ6 17.05 8.005 567 326 727 ll SQ3 8.158 fu 17.13 n SQ2 8.300 va 17.24 n ua al SQ1 oi m at nh z 2.3.Cronbach’s Alpha cho “Chất lượng sản phẩm– PQ” z Alpha Based on N of Items jm Cronbach's Alpha k Standardized 926 om l.c gm Items 926 ht Cronbach's vb Reliability Statistics n a Lu n va y te re th t to ng hi ep Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted w Scale Mean if n 16.213 772 600 914 16.36 16.758 741 552 918 PQ3 16.103 797 640 910 PQ4 16.42 15.760 826 687 907 PQ5 16.54 16.644 776 605 913 PQ6 16.41 16.645 801 650 910 ad 16.34 y th lo PQ1 PQ2 16.37 ju yi pl ua al n 2.4.Cronbach’s Alpha cho “Năng lực gia công– OC” Based on ll Alpha N of Items fu Cronbach's Alpha n Cronbach's va Reliability Statistics m oi Standardized 773 at 773 nh Items z Item-Total Statistics z Scale Variance if Corrected Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation 588 350 OC2 9.73 3.548 557 325 OC3 9.73 3.324 594 360 OC4 9.69 3.358 564 330 Alpha Based on N of Items n Cronbach's Alpha te re Standardized y Items 763 th 761 725 va Cronbach's 709 n Reliability Statistics 729 a Lu 2.5.Cronbach’s Alpha cho “Giá trị cảm xúc– EV” 712 om 3.265 l.c 9.73 gm OC1 Deleted k jm ht vb Scale Mean if t to ng hi ep Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted w Scale Mean if n lo EV1 ad EV2 2.882 453 209 764 10.09 2.518 633 449 662 10.06 2.657 617 420 673 2.971 550 308 712 ju y th EV3 9.91 EV4 10.16 yi pl al 2.6.Cronbach’s Alpha cho “Giá trị xã hội– SV” n ua Reliability Statistics Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items n va Cronbach's ll 730 oi m 728 fu Standardized Items nh at Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Item-Total Multiple Alpha if Item z Scale Mean if z 285 671 SV2 10.48 2.444 492 259 683 SV3 10.39 2.578 524 280 665 SV4 10.37 2.469 548 309 650 Based on va Alpha N of Items n Standardized y 838 te re Items 838 n Cronbach's Alpha a Lu Cronbach's om Reliability Statistics l.c 2.11.Cronbach’s Alpha cho “Giá trị cảm nhận– PV” gm 512 k 2.359 Deleted jm 10.33 Correlation ht SV1 vb Correlation th t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Variance if Corrected Squared Cronbach's Item Deleted Item Deleted Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted Scale Mean if w PV1 n lo PV2 ad PV3 6.44 1.860 695 484 781 6.45 1.888 688 474 787 6.43 1.693 722 521 755 ju y th Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yi pl 3.1.Phân tích nhân tốc biến độc lập ua al n KMO and Bartlett's Test va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 906 n Adequacy ll fu Approx Chi-Square Bartlett's Test of 406 oi m df Sphericity 3500.846 Sig .000 at nh z Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative k Variance Total Variance % jm Cumulative Loadings ht % of vb ent Total Rotation Sums of Squared z Compon 8.497 29.299 29.299 8.497 29.299 29.299 4.582 15.800 15.800 2.886 9.950 39.249 2.886 9.950 39.249 2.976 10.263 26.062 1.844 6.357 45.606 1.844 6.357 45.606 2.763 l.c 35.591 1.643 5.666 51.272 1.643 5.666 51.272 2.442 8.420 44.011 1.244 4.290 55.563 1.244 4.290 55.563 2.301 7.936 51.947 1.110 3.826 59.389 1.110 3.826 59.389 2.158 7.442 907 3.128 62.517 861 2.969 65.486 746 2.574 68.060 10 725 2.500 70.560 11 705 2.430 72.990 12 670 2.312 75.302 13 610 2.104 77.406 gm 9.529 om a Lu 59.389 n n va y te re th 79.488 15 575 1.982 81.470 16 568 1.959 83.428 17 552 1.904 85.332 18 497 1.713 87.045 19 475 1.638 88.683 lo 458 1.581 90.264 437 1.508 91.771 22 y th 1.309 93.081 23 357 1.230 94.311 24 333 25 311 26 291 1.002 97.533 27 274 944 98.477 28 239 825 29 202 698 hi ep w 20 21 ad 2.082 ng 604 n t to 14 380 ju yi 1.149 95.460 pl 1.071 96.531 n ua al va 99.302 n 100.000 fu ll Extraction Method: Principal Component Analysis oi m Rotated Component Matrixa SP4 592 SP5 747 702 SQ4 617 SQ5 637 SQ6 686 PQ3 802 PQ4 854 PQ5 780 PQ6 839 th 777 y PQ2 te re 793 n PQ1 va SQ3 n 673 a Lu SQ2 om 630 l.c SQ1 gm 637 k SP3 jm 634 ht SP2 vb 746 z SP1 z at nh Component t to ng hi 710 OC2 569 OC3 626 OC4 706 ep OC1 617 w EV1 n EV2 763 lo 786 ad EV3 EV4 682 y th SV1 716 ju SV2 633 yi SV3 650 pl SV4 611 al ua Extraction Method: Principal Component Analysis n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n va KMO and Bartlett's Test ll fu 3.2.Phân tích nhân tố biến phụ thuộc m 725 oi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 342.7 at nh Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity z df jm ht Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total Variance 75.547 394 13.144 88.691 339 11.309 100.000 th 881 y PV3 te re 861 n PV2 va 865 75.547 n PV1 75.547 a Lu 2.266 om 75.547 l.c 2.266 Component Cumulative % Variance Component Matrixa % of gm Cumulative % k % of vb 000 Total Variance Explained Total z Sig Component 00 t to ng hi 3.3.Phân tích tương quan ep SQ PQ PV SV EV OC 182** 423** 483** 257** 275** 320** 002 000 000 000 000 000 290 290 290 290 290 290 290 Pearson Correlation 182** 785** 421** 398** 438** 524** Sig (2-tailed) 002 000 000 000 000 000 N 290 290 290 290 290 290 290 423** 785** 567** 527** 569** 658** 000 000 000 000 000 000 290 290 290 290 290 290 290 483** 421** 567** 413** 404** 445** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 290 w SP va Correlations n lo ad SQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) ju y th N yi PQ pl PV Sig (2-tailed) n ua al Pearson Correlation N 290 290 290 290 371** 451** 000 000 Pearson Correlation 257** 398** 527** 413** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 290 290 290 290 290 290 290 Pearson Correlation 275** 438** 569** 404** 371** 527** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 290 290 290 vb 290 Pearson Correlation 320** 524** Sig (2-tailed) 000 N 290 oi at nh z z 000 000 290 290 290 290 658** 445** 451** 527** 000 000 000 000 000 290 290 290 k jm ht OC 290 m SP ll EV fu SV n Pearson Correlation gm 290 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 290 290 om l.c Phân Tích hồi quy a Lu R Square 777 Std Error of Square the Estimate 773 30881 th b Dependent Variable: PV y a Predictors: (Constant), OC, SQ, EV, PQ, SP, SV te re 882a Adjusted R n R va Model n Model Summaryb t to ng ANOVAa hi Model Sum of df Mean Square F Sig ep Squares w 94.221 15.704 Residual 26.988 283 095 121.209 289 000b 164.670 n Regression lo Total ad a Dependent Variable: PV y th b Predictors: (Constant), OC, SQ, EV, PQ, SP, SV ju Coefficientsa Unstandardized Standardized yi Model Beta Std Error 160 SQ 189 PQ 425 SV 120 047 EV 137 040 SP 156 OC 190 VIF -5.016 000 164 5.044 000 742 1.347 028 527 15.073 000 640 1.563 093 2.568 011 596 1.677 112 3.393 001 714 1.402 044 nh -.805 Collinearity Statistics Tolerance 123 3.567 000 656 1.525 041 173 4.617 000 557 1.795 n (Constant) Sig va ua 038 n ll fu Coefficients al pl B Coefficients t oi m at z z jm Dimensio Eigenvalue Conditi Variance Proportions (Con Index stant SQ PQ SV EV 6.892 1.000 00 00 00 00 00 00 039 13.238 02 10 63 01 00 00 01 019 19.132 00 34 27 04 10 17 16 017 20.426 03 07 01 00 59 16 20 014 22.098 08 05 02 00 05 45 56 010 26.020 18 44 02 47 20 13 05 009 26.957 69 01 05 48 05 09 03 n a Lu n va y te re th a Dependent Variable: PV 00 om OC l.c ) SP gm on k n ht Model vb Collinearity Diagnosticsa t to ng hi Residuals Statisticsa ep Minimum w lo ad Residual y th ju yi pl Std Residual Std um n Deviation 3.22 07 N 57150 290 30462 290 1.3611 000 00 -2.558 2.795 000 1.000 290 -2.586 4.422 000 990 290 -.79595 Std Predicted Value Mea 1.7587 4.8181 n Predicted Value Maxim n ua al a Dependent Variable: PV n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th Phân tích Anova biến định tính t to ng 4.3 Độ tuổi hi ep Descriptives PV w n N Mean lo Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean ad y th ju Dưới 20 47140 33333 -.2354 8.2354 3.67 4.33 227 3.2408 63320 04203 3.1580 3.3236 2.00 4.67 09995 2.9074 3.3100 2.00 5.00 19208 2.7436 3.5675 2.00 4.67 03803 3.1458 3.2955 2.00 5.00 3.1087 67788 15 3.1556 74393 290 3.2207 n 46 ua 45 Bound al Từ 36 đến Bound 4.0000 pl 35 Upper Maximum yi Từ 21 đến Lower Minimum n Total va Trên 45 64762 ll fu oi m Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 at nh PV Sig z 286 vb 449 z Statistic 719 jm ht ANOVA k Sum of df Mean Square F 649 Within Groups 119.262 286 417 Total 121.209 289 1.557 200 n a Lu 1.947 om Between Groups Sig l.c Squares gm PV n va y te re th t to ng 4.2 Trình độ học vấn hi ep Descriptives PV w n N Mean lo Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean ad 83 3.6827 Cao đẳng 28 3.4048 Đại học 163 2.9530 Sau đại học 14 3.1429 Total 290 3.2207 Bound Bound 23570 16667 1.7156 5.9510 3.67 4.00 53319 05853 3.5663 3.7992 2.33 5.00 68106 12871 3.1407 3.6688 2.00 4.33 56276 04408 2.8659 3.0400 2.00 4.67 n Trung cấp Upper 3.8333 46620 12460 2.8737 3.4120 2.33 4.00 64762 03803 3.1458 3.2955 2.00 5.00 pl Lower Maximum yi ju y th Phổ thông Minimum ua al n va ll fu Test of Homogeneity of Variances df2 Sig Statistic 285 163 z 1.647 at nh df1 oi Levene m PV z vb ANOVA df Mean Square F 7.797 Within Groups 90.023 285 316 Total 121.209 289 24.683 000 om 31.186 l.c Between Groups gm Squares Sig k Sum of jm ht PV n a Lu n va y te re th t to ng Post Hoc Tests hi Multiple Comparisons ep Dependent Variable: PV Bonferroni w (I) Hocvan (J) Hocvan Mean Std Error Sig n Difference (I- lo Lower Bound Upper Bound J) 15060 40217 1.000 -.9872 1.2884 Cao đẳng 42857 41136 1.000 -.7352 1.5923 Đại học 88037 39984 285 -.2508 2.0115 Sau đại học 69048 42485 1.000 -.5114 1.8924 Phổ thông -.15060 40217 1.000 -1.2884 9872 Cao đẳng 27797 12283 244 -.0695 6255 72977* 07579 000 5154 9442 53987* 16238 010 0805 9993 -.42857 41136 1.000 -1.5923 7352 ll ju y th Trung cấp al ad Phổ thông 95% Confidence Interval yi pl 12283 244 -.6255 0695 Đại học 45180* 11497 001 1265 7771 Sau đại học 26190 18397 1.000 -.2585 7824 Phổ thông -.88037 39984 285 -2.0115 2508 Trung cấp -.72977* 07579 000 -.9442 -.5154 Cao đẳng -.45180* 11497 001 -.7771 -.1265 Sau đại học -.18989 15652 1.000 -.6327 2529 Phổ thông -.69048 42485 1.000 -1.8924 5114 Trung cấp -.53987* 16238 010 -.9993 -.0805 Cao đẳng -.26190 18397 1.000 Đại học 18989 15652 1.000 at nh z z k jm ht vb gm Sau đại học -.27797 oi Đại học Trung cấp m Cao đẳng fu Phổ thông n Sau đại học va Đại học n ua Trung cấp -.2529 6327 om n a Lu  2585 l.c * The mean difference is significant at the 0.05 level -.7824 n va y te re th