Ảnh hưởng của năng lực tài chính đến sự phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần á châu , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ TUYẾT MAI ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: Kinh tế tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN LƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2011 Tác giả luận văn Huỳnh Thị Tuyết Mai LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp “Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu” hoàn thành sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu thương hiệu số ngân hàng, đặc biệt Ngân hàng TMCP Á Châu Ngoài phấn đấu nỗ lực thân, luận văn nhận hỗ trợ giúp đỡ nhiều người Tôi xin chân thành cảm ơn Khoa đào tạo Sau Đại học, Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học Cao học Đặc biệt, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Tiến sĩ Nguyễn Văn Lương, người tận tình hướng dẫn, dành thời gian quý báu để chỉnh sửa góp ý giúp tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng để hồn thiện luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp, phản hồi Quý Thầy, Cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2011 Tác giả luận văn Huỳnh Thị Tuyết Mai MỤC LỤC DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, PHỤ LỤC LỜIMỞĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các thành phần thương hiệu 1.1.2.1 Phần lý tính phần cảm tính 1.1.2.2 Phần đọc phần không đọc 1.1.3 Chức thương hiệu 1.1.4 Vai trò thương hiệu 1.1.5 Giá trị thương hiệu 1.1.5.1 Giá trị thương hiệu 1.1.5.2 Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu 1.1.5.3 Lợi ích giá trị thương hiệu 1.2 THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Hoạt động ngân hàng thương mại 1.2.2 Tổng quan thương hiệu ngân hàng 10 1.2.2.1 Khái niệm 10 1.2.2.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng 10 1.2.2.3 Các tiêu chí đánh giá thương hiệu ngân hàng 11 1.2.3 Năng lực tài ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại 12 1.2.3.1 Khái niệm lực tài ngân hàng thương mại .12 1.2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực tài ngân hàng thương mại 13 1.2.3.3 Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại 19 1.3 THỰC TẾ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 21 1.3.1 Thực tế phát triển thương hiệu Citibank 21 1.3.2 Thực tế phát triển thương hiệu Standard Chartered Bank 22 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH 26 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 26 2.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu 26 2.1.2 Chức hoạt động kinh doanh 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động 27 2.1.4 Những thành đạt thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 27 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH 30 2.2.1 Thực trạng lực tài thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 30 2.2.1.1 Vốn điều lệ 30 2.2.1.2 Tổng tài sản 31 2.2.1.3 Hoạt động cho vay 32 2.1.4 Khả sinh lời 33 2.2.1.5 Khả khoản 35 2.2.1.6 Mức độ an toàn vốn 36 2.2.1.7 Công nghệ thông tin 36 2.2.1.8 Cơ cấu tổ chức trình độ quản lý ban lãnh đạo ngân hàng…37 2.2.1.9 Chất lượng nguồn nhân lực 37 2.2.3 Khảo sát yếu tố lực tài ảnh hưởng đến thương hiệu ACB thị trường 38 2.2.3.1 Mục tiêu khảo sát 38 2.2.3.2 Phương pháp thực khảo sát 38 2.2.3.3 Kết khảo sát 38 2.3 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ACB CÁC HẠN CHẾ TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN…43 2.3.1 Những kết đạt 43 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHTMCP Á CHÂU TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ĐẾN NĂM 2020 46 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ACB ĐẾN NĂM 2020 46 3.1.1 Kế hoạch 2011 – 2015 47 3.1.2 Kế hoạch đến năm 2020 48 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ĐẾN NĂM 2020 48 3.2.1 Nâng cao vốn điều lệ 48 3.2.2 Kiểm soát hoạt động tín dụng an tồn hiệu 51 3.2.3 Đảm bảo khả khoản 53 3.2.4 Nâng mức độ an toàn vốn 55 3.2.1.5 Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin ngân hàng 55 3.2.6 Hoàn thiện cấu tổ chức nâng cao trình độ quản lý ban lãnh đạo ngân hàng 56 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 57 3.2.8 Tăng cường hoạt động huy động vốn 58 3.2.9 Một số giải pháp bổ trợ 59 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam BCTC Báo cáo tài BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam DongA Ngân hàng TMCP Đông Á Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương TMCP Thương mại cổ phần VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Tiếng Anh AMA American Marketing Association (Hiệp hội Marketing Mỹ) ATM Automatic Teller Marchine (Máy rút tiền tự động) CAMELS Capital, Asset quality, Management, Earnings, Liquidity Sensitivity (vốn, chất lượng tài sản, quản lý, doanh thu, mức khoản độ nhạy cảm với rủi ro thị trường) ROA Return on Assets (Lợi nhuận rịng tài sản có) ROE Return on Equity (lợi nhuận rịng vốn tự có) TCBS The complex banking solution (giải pháp ngân hàng phức hợp) WIPO World Intellectural Property Organization (Tổ chức sở hữu trí tuệ giới) WTO World trade organization (Tổ chức thương mại giới) NCUA National Credit Union Administration DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mức vốn pháp định áp dụng cho tổ chức tín dụng 14 Bảng 1.2 Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu 19 Bảng 2.1 Vốn điều lệ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 30 Bảng 2.2 ROE ROA ACB 34 Bảng 2.3 Khả khoản ACB 35 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tổng tài sản ACB 31 Biểu đồ 2.2 Dư nợ cho vay ACB 32 Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận trước thuế ACB 34 Biểu đồ 2.4 Kết khảo sát nhận biết thương hiệu 39 Biểu đồ 2.5 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng yếu tố lực tài đến phát triển thương hiệu 40 Biểu đồ 2.6 Kết khảo sát yếu tố lực tài ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu 40 Biểu đồ 2.7 Kết khảo sát yếu tố chi phối hài lòng khách hàng .41 Biểu đồ 2.8 Kết khảo sát hài lòng khách hàng ACB 42 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Phụ lục 3: Kết khảo sát LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bước sang năm 2011, rào cản ngân hàng nước theo cam kết Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) năm 2007 tháo bỏ Áp lực cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng thương mại Việt Nam với với ngân hàng nước động lực cho phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam không muốn bị đào thải Nhiều ngân hàng tiến hành mở rộng mạng lưới, nâng vốn chủ sở hữu, số ngân hàng thương mại nhà nước tiến hành cổ phần hóa, số ngân hàng nước ngồi gia tăng diện, số ngân hàng quốc tế khác bắt đầu xâm nhập vào thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh gay gắt lĩnh vực tài – ngân hàng ngày cao độ, chiến giành thị phần ngày khốc liệt tạo sức ép buộc ngân hàng thương mại Việt Nam phát triển tự khẳng định với nhiều thách thức lớn Một yếu tố góp phần nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng thương hiệu, yếu tố để phát triển thương hiệu ngân hàng bền vững lực tài Từ lý đó, đề tài “Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu” mang tính cấp thiết có ý nghĩa thiết thực Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận văn nhằm đưa yếu tố lực tài có ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu ngân hàng cụ thể thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu, thực trạng lực tài ACB ảnh hưởng đến thương hiệu ACB nào, từ tìm giải pháp nhằm phát triển thương hiệu ACB từ lực tài số giải pháp bổ trợ khác để thương hiệu ACB ngày phát triển, xứng đáng ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, đồng thời đưa thương hiệu ACB khu vực giới 61 Việt Nam, đảm bảo hội nhập quốc tế Nâng cao hiệu lực pháp lý đảm bảo tính thống nhất, đồng hệ thống pháp luật thị trường ngân hàng nhằm tạo hành lang pháp lý phù hợp cho ngân hàng hoạt động Tạo điều kiện cho NHTM thực kinh doanh mục tiêu lợi nhuận, tách bạch kinh doanh sách Sắp xếp, sáp nhập, giải thể số NHTM không đủ điều kiện Xử lý nghiêm trường hợp ngân hàng lách luật, vi phạm quy định NHNN, ví dụ vượt trần huy động, không đảm bảo đủ tỷ lệ chi trả, mức độ an toàn vốn Hỗ trợ khoản cho NHTM thông qua công cụ điều hành sách tiền tệ Trong bối cảnh thực thi sách thắt chặt tiền tệ, tín dụng nhằm kiềm chế lạm phát Đối với NHTM lớn, có nhiều giấy tờ có giá đủ tiêu chuẩn việc hỗ trợ khoản thông qua nghiệp vụ thị trường mở Ngân hàng Nhà nước Đối với NHTM nhỏ khơng đủ giấy tờ có giá khơng có khả cạnh tranh thị trường mở Ngân hàng Nhà nước hỗ trợ thông qua công cụ tái cấp vốn Việc hỗ trợ Ngân hàng Nhà nước ngắn hạn NHTM yêu cầu phải điều chỉnh lại cấu nguồn sử dụng nguồn cho phù hợp, hạn chế thấp rủi ro khoản Thơng qua cơng cụ điều hành sách tiền tệ nghiệp vụ thị trường mở, liên Ngân hàng, chiết khấu, tái cấp vốn … để hỗ trợ khoản cho Ngân hàng thương mại NHNN cần thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động ngân hàng, đặc biệt mức độ cạnh tranh thương hiệu ngân hàng TMCP, cần ý đến việc quảng bá lĩnh vực: huy động, tín dụng, lãi suất ngân hàng Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, tọa đàm tham quan nước thành tựu tiến khoa học kỹ thuật xây dựng thương hiệu Phát huy vai trò đầu mối thực hoạt động hỗ trợ xúc tiến xây dựng phát triển thương hiệu Tổ chức giới thiệu mơ hình thương hiệu mạnh kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu Việt cho ngân hàng Hiệp Hội Ngân hàng 62 Chủ động nới lỏng quy chế tham gia ngân hàng nước sở đảm bảo kiểm sốt hiệu Cần tính tốn số lượng chủ thể nước Việc cấp phép cần phải vào nhu cầu khả cung cấp thị trường, số lượng chủ thể cung cấp dịch vụ tài nước thời điểm thị trường KẾT LUẬN CHƯƠNG Nội dung chương đề cập đến số giải pháp lực tài để phát triển thương hiệu ACB nhằm thực kế hoạch đến năm 2020 ACB trở thành ba tập đồn tài – ngân hàng hàng đầu Việt Nam Bên cạnh giải pháp yếu tố lực tài định lượng vốn điều lệ, chất lượng tài sản có, lợi nhuận, khả khoản mức độ an toàn vốn giải pháp yếu tố định tính cơng nghệ ngân hàng, cấu tổ chức & trình độ quản lý ban lãnh đạo chất lượng nguồn nhân lực đề cập Ngoài ra, để phát triển thương hiệu ACB cần kết hợp với giải pháp bổ trợ khác nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng chi nhánh/phòng giao dịch,… hỗ trợ không nhỏ từ Ngân hàng Nhà nước KẾT LUẬN Gia nhập WTO mở cho thị trường tài Việt Nam sân chơi đầy hội thách thức Các ngân hàng thương mại Việt Nam muốn tồn phát triển, cụ thể ACB muốn giữ vững không ngừng vươn cao vị trí ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam việc xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề cấp thiết đặt lên hàng đầu Trong đầu tư cho lực tài yếu tố quan trọng ảnh hưởng định đến phát triển thương hiệu ACB Luận văn đề cập đến yếu tố lực tài ảnh hưởng đến thương hiệu nào, thực trạng lực tài ảnh hưởng đến thương hiệu ACB sao, đồng thời tiến hành khảo sát nhỏ để qua có nhìn sơ khách hàng vấn đề khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng khía cạnh nào, từ đưa số giải pháp mang tính định hướng cho việc phát triển thương hiệu ACB từ lực tài nhằm giúp cho thương hiệu ACB ngày phát triển, vươn tầm khu vực giới TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tiến sĩ Hồ Diệu (2000), Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, Nhà xuất Giao thông vận tải Jame R Gregory (2004), Xây dựng thương hiệu mạnh thành công, Nhà xuất Thống kê John Pallister, Jonathan Law (2006), Từ điển kinh doanh quản lý, Nhà xuất Đại học Oxford Luật Tổ chức tín dụng (2010), NXB Chính trị Quốc gia Ngân hàng TMCP Á Châu (2010), Bản cáo bạch năm 2010 Ngân hàng TMCP Á Châu (2009), Báo cáo tài hợp năm 2008 Ngân hàng TMCP Á Châu (2010), Báo cáo tài hợp năm 2009 10 Ngân hàng TMCP Á Châu (2011), Báo cáo tài hợp năm 2010 11 Ngân hàng TMCP Á Châu (2011), Định hướng Chiến lược phát triển ACB giai đoạn 2011 – 2015 Tầm nhìn 2020 12 Trần Ngọc Thơ (2007), Tài doanh nghiệp đại, Nhà xuất Thống Kê 13 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 14 Peter S.Rose (2001), Quản trị NHTM, Nhà xuất Tài Chính 15 Phillp Kotler (2006), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động – xã hội Website www.acb.com.vn www.bidv.com.vn www.citibank.com.vn www.lantabrand.com www.noip.gov.vn www.standardchartered.com/vn/vn www.trangvangthuonghieu.com www.vcb.com.vn Một số website ngân hàng khác PHỤ LỤC 1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu HỘI ĐỒNG SÁNG LẬP ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÁC HỘI ĐỒNG BAN KIỂM SỐT VĂN PHỊNG HỘI ĐỊNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM TOÁN NỘI BỘ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC BAN CHIẾN LƯỢC PHỊNG KẾ TỐN BAN CHÍNH SÁCH VÀ QUẢN LÝ TÍN DỤNG PHỊNG QUAN HỆ ĐỐI NGOẠI BAN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG PHÒNG QUẢN LÝ RỦI RO THỊ TRƯỜNG PHÒNG ĐẦU TƯ KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHỐI NGÂN QUỸ KHỐI PHÁT TRIỂN KINH DOANH KHỐI VẬN HÀNH Các phòng bán hàng Các phòng bán hàng Phòng kinh doanh ngoại hối Phòng hỗ trợ phát triển chi nhánh Phịng hỗ trợ tín dụng Các phòng hỗ trợ Các phòng hỗ trợ Phòng kinh doanh vàng Phòng Marketing Phòng nghiệp vụ giao dịch Các phòng nghiệp vụ Các phòng nghiệp vụ Phòng kinh doanh vốn Phòng nghiên cứu thị trường Phòng pháp chế tuân thủ Các phòng sản phẩm Các phòng sản phẩm Phòng quản lý quỹ Phòng thẩm định tài sản Phòng tổng hợp Các sở Giao dịch Chi nhánh Phòng giao dịch KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC TRUNG TÂM CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Phịng điều hành nhân Bộ phận hành Phịng hành chánh xây dựng Phịng phân tích nghiệp vụ Phịng phát triển nguồn nhân lực Phòng quản trị sở liệu Trung tâm đào tạo Phòng vận hành hệ thống CNTT PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Chào anh/chị, Tôi Huỳnh Thị Tuyết Mai, học viên cao học trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu” Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu, kính mong Q anh/chị vui lịng dành thời gian điền vào Phiếu khảo sát với nội dung bên Mọi thơng tin Phiếu khảo sát hồn tồn giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu, ngồi khơng dùng cho mục đích khác Xin chân thành cám ơn anh/chị Các anh/chị vui lịng cho biết: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 22 tuổi  Từ 22 tuổi đến 30 tuổi  Từ 30 tuổi đến 55 tuổi  Trên 55 tuổi Lĩnh vực anh/chị công tác là:  Tài – Ngân hàng  Kỹ thuật – Xây dựng – Vận tải  Truyền thông  Sản xuất  Dịch vụ - Thương mại  Khác (hưu trí, nội trợ, sinh viên,…) Anh/chị có giao dịch với Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) khơng?  Khơng  Có Nếu KHÔNG, anh/chị dừng khảo sát Cảm ơn anh/chị Nếu CĨ, anh/chị vui lịng trả lời câu hỏi bên Anh/chị biết đến ACB qua kênh thơng tin nào?  Truyền hình  Báo, tạp chí  Internet  Bạn bè, người thân  Tiếp thị, tờ rơi  Khác Tại Việt Nam, anh/chị biết thương hiệu ngân hàng sau đây:  Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)  Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VCB)  Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV)  Ngân hàng TMCP Công Thương (Viettinbank)  Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank)  Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA)  Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)  Ngân hàng TMCP Kỹ Thương (Techcombank)  Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam (Eximbank)  Khác Theo anh/chị, yếu tố lực tài nêu đây, yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu ngân hàng?  Vốn điều lệ  Dư nợ cho vay tỷ lệ nợ hạn  Lợi nhuận  Khả khoản  Mức độ an tồn vốn  Cơng nghệ thơng tin  Cơ cấu tổ chức trình độ quản lý  Chất lượng nguồn nhân lực Theo anh/chị, mức độ ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu ngân hàng nào?  Rất quan trọng  Quan trọng  Bình thường  Ít quan trọng  Không quan trọng  Không ý kiến Khi giao dịch với số ngân hàng Việt Nam, để đánh giá mức độ hài lòng, anh/chị đánh giá với mức nào? Mức ACB độ/Ngân hàng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng VCB BIDV Viettin bank Agri bank DongA Sacom bank Techcom bank Exim bank 10 Những yếu tố chi phối hài lòng anh/chị giao dịch với ngân hàng: Mức độ/ Ngân ACB hàng Sản phẩm – dịch vụ đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu Giá sản phẩm, dịch vụ linh hoạt, hợp lý Địa điểm giao dịch thuận lợi Thời gian giao dịch linh hoạt, có giao dịch ngồi hành Nhân viên chun nghiệp phục vụ nhiệt tình VCB BIDV Viettin bank Cảm ơn anh/chị hoàn thành khảo sát Agri bank DongA Sacom bank Techcom bank Exim bank PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Giới tính: GIỚI TÍNH Nam Nữ TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 103 51% 97 49% 200 100% Độ tuổi: ĐỘ TUỔI Dưới 22 tuổi Từ 22 tuổi đến 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 55 tuổi Trên 55 tuổi TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 24 12% 84 42% 62 31% 30 15% 200 100% Lĩnh vực anh/chị công tác là: NGÀNH NGHỀ Tài – Ngân hàng Kỹ thuật – Xây dựng – Vận tải Truyền thông Sản xuất Dịch vụ - Thương mại Khác (hưu trí, nội trợ, sinh viên,…) TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 35 17% 38 19% 26 13% 24 12% 45 23% 32 16% 200 100% Anh/chị có giao dịch với Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) khơng? TRẢ LỜI Có Khơng TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG 200 200 TỶ LỆ 100% 0% 100% Anh/chị biết đến ACB qua kênh thông tin nào? KÊNH TRUYỀN THƠNG Truy ền hình Báo, tạp chí Internet Bạn bè, người thân Tiếp thị, tờ rơi Khác TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 145 24.8% 119 20.4% 119 20.4% 115 19.7% 40 6.9% 45 7.7% 583 100.0% Tại Việt Nam, anh/chị biết thương hiệu ngân hàng sau đây: TÊN NGÂN HÀNG ACB VCB BIDV Vietinbank Agribank DongA Sacombank Techcombank Eximbank SỐ LƯỢNG 200 200 187 162 177 162 177 152 143 TỶ LỆ 12.2% 12.2% 11.4% 9.9% 10.8% 9.9% 10.8% 9.3% 8.7% Khác TỔNG CỘNG 79 1,639 4.9% 100.0% Theo anh/chị, yếu tố lực tài nêu đây, yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu ngân hàng? YẾU TỐ Vốn điều lệ Dư nợ cho vay cao tỷ lệ nợ hạn Mức độ an toàn vốn Khả khoản Lợi nhuận Công nghệ thông tin Cơ cấu tổ chức trình độ quản lý Chất lượng nguồn nhân lực TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 28 18.0% 17 11.0% 18 11.5% 20 13.0% 22 14.5% 15 10.0% 16 10.5% 18 11.5% 154 100.0% Theo anh/chị, mức độ ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu ngân hàng nào? MỨC ĐỘ Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Ít quan trọng Không quan trọng Không ý kiến TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG 43 56 37 18 44 200 TỶ LỆ 22% 28% 19% 9% 1% 22% 100% Khi giao dịch với số ngân hàng Việt Nam, để đánh giá mức độ hài lòng, anh/chị đánh giá với mức nào? MỨC ĐỘ Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng TỔNG CỘNG MỨC ĐỘ Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng TỔNG CỘNG ACB VCB BIDV Vietinbank Agribank 7% 14 10% 19 6% 11 2% 5% 10 34% 68 25% 50 19% 36 18% 29 9% 15 33% 66 35% 70 45% 84 67% 109 43% 76 14% 28 16% 32 16% 31 8% 13 20% 36 12% 24 14% 29 13% 25 5% 23% 40 100% 200 100% 200 100% 187 100% 162 100% 177 DongA Sacombank Techcombank Eximbank TỔNG CỘNG 2% 11% 19 16% 25 4% 111 7% 31% 50 34% 61 36% 55 31% 44 407 26% 48% 78 43% 76 35% 53 49% 71 683 44% 11% 17 5% 10 8% 11 8% 11 190 12% 8% 13 6% 11 5% 8% 11 169 11% 100% 162 100% 177 100% 152 100% 143 1560 100% 10 Những yếu tố chi phối hài lòng anh/chị giao dịch với ngân hàng: YẾU TỐ Sản phẩm – dịch vụ đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu Giá sản phẩm, dịch vụ linh hoạt, hợp lý Địa điểm giao dịch thuận lợi Thời gian giao dịch linh hoạt, có giao dịch ngồi hành Nhân viên chuyên nghiệp phục vụ nhiệt tình TỔNG CỘNG YẾU TỐ Sản phẩm – dịch vụ đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu Giá sản phẩm, dịch vụ linh hoạt, hợp lý Địa điểm giao dịch thuận lợi Thời gian giao dịch linh hoạt, có giao dịch ngồi hành Nhân viên chun nghiệp phục vụ nhiệt tình TỔNG CỘNG TỔNG 19.5% 305 19.0% 297 25.6% 400 15.4% 240 20.4% 318 100% 1560 ACB 20% 40 12% 25 21% 42 28% 55 19% 38 100% 200 VCB BIDV Vietinbank 27% 53 23% 44 21% 34 19% 38 20% 38 33% 53 30% 59 30% 55 19% 30 11% 23 10% 19 9% 15 13% 27 16% 31 18% 29 100% 200 100% 187 100% 162 Agribank DongA Sacombank Techcombank Eximbank 16.1% 29 14% 23 20% 36 18% 27 13% 19 26.9% 48 14% 23 14% 25 14% 21 19% 27 33.3% 59 21% 34 24% 42 24% 36 29% 42 7.5% 13 32% 51 15% 27 14% 21 11% 15 16.1% 29 19% 30 27% 48 31% 48 28% 40 100% 177 100% 162 100% 177 100% 152 100% 143 Cảm ơn anh/chị hoàn thành khảo sát Link khảo sát: https://docs.google.com/spreadsheet/gform?key=0Ajwqs4O_GpddGNpNlBCSjJVc2dCVGNsaWZFMzZnd2c&hl=en_US ... hay phá sản 1.2.3.3 Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại Bảng 1.2 Ảnh hưởng lực tài đến phát triển thương hiệu YẾU TỐ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU... TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH 2.2.1 Thực trạng lực tài thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Qua 18 năm thành lập phát triển, ... tố lực tài cho Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TỪ NĂNG LỰC TÀI CHÍNH 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN