Phân tích thành phần tâm lý môi trường làm việc nghiên cứu tình huống nhân viên IT tại công ty senspark

BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG NAM PHÂN TÍCH THÀNH PH ẦN TÂM LÝ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC: NGHIÊN C ỨU TÌNH HUỐNG NHÂN VIÊN IT TẠI CƠNG TY SENSPARK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG NAM PHÂN TÍCH THÀNH PH ẦN TÂM LÝ MÔI TR ƯỜNG LÀM VIỆC: NGHIÊN C ỨU TÌNH HUỐNG NHÂN VIÊN IT TẠI CƠNG TY SENSPARK CHUYÊN NGÀNH: QU ẢN TRỊ KINH DOANH (Hệ Điều hành Cao cấp) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN TRỌNG HỒI TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Phân tích thành phần tâm lý mơi trường làm vi ệc: Nghiên cứu tình nhân viên IT cơng ty Senspark” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học GS.TS Nguyễn Trọng Hoài Các kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình khác TÁC GI Ả LUẬN VĂN TRẦN HỒNG NAM MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÓM T ẮT ABSTRACT CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN C ỨU 12 1.1 Lý ch ọn đề tài 12 1.2 Mục tiêu câu h ỏi nghiên cứu 14 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 1.4 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu 15 1.5 Kết nghiên cứu 20 1.6 Điểm đóng góp luận văn 21 1.7 Kết cấu luận văn 21 CHƯƠNG - CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CÁC Y ẾU TỐ TÂM LÝ CẤU THÀNH MTLV CHO CÔNG TY SENSPARK 22 2.1 Cơ sở khoa học MTLV 23 2.1.1 Các khái ni ệm có liên quan 2.1.2 Tầm quan trọng môi trường làm vi ệc 23 24 2.1.3 Các nghiên c ứu trước môi trường làm vi ệc 25 2.1.3.1 đến đề tài Tình hình nghiên cứu có liên quan 25 quan đến đề tài Một số mô hình nghiên cứu có liên 27 2.1.3.2 Mơ hình Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) Mơ hình Christopher P Parker & Cộng (2003) 28 29 Mơ hình Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008) 30 Mơ h ình Per Eisele & Alessia D’Amato (2011) 31 Mơ hình Gitahi Njenga Samson, Maina Waiganjo & Joel Koima (2015) 32 2.2 Đề xuất y ếu tố tâm lý c ấu thành môi trường làm vi ệc nhân viên IT theo bối cảnh công ty Senspark 33 (1) Thành phần Tinh thần đồng đội 35 (2) Thành phần Sự tín nhiệm lãnh đạo 36 (3) Thành phần Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn với lãnh đạo 36 (4) Thành phần Cơ hội học tập phát tri ển (5) Thành phần Sự ủng hộ từ cấp (6) Thành phần Sự cân công việc sống 37 37 38 2.3 Xây d ựng thang đo 40 2.3.1 Thang đo Tinh thần đồng đội 2.3.2 Thang đo Sự tín nhiệm lãnh đạo 40 41 2.3.3 Thang đo Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn với lãnh đạo 41 2.3.4 Thang đo Cơ hội học tập phát tri ển 2.3.5 Thang đo Sự ủng hộ từ cấp 2.3.6 Thang đo Sự cân công việc sống 42 42 43 CHƯƠNG - PHÂN TÍCH MTLV CỦA NHÂN VIÊN IT T ẠI SENSPARK 44 3.1 Mô t ả mẫu nghiên cứu 45 3.2 Kết khảo sát 47 3.3 Phân tích thành ph ần nghiên cứu 50 3.3.1 Phân tích thành phần Tinh thần đồng đội 50 3.3.2 Phân tích thành phần Sự tín nhiệm lãnh đạo 52 3.3.3 Phân tích thành phần Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn với lãnh đạo 54 3.3.4 Phân tích thành phần Cơ hội học tập phát tri ển 55 3.3.5 Phân tích thành phần Sự ủng hộ từ cấp 57 3.3.6 Phân tích thành phần Sự cân cơng việc sống 59 3.4 Đánh giá ưu điểm, hạn chế thành ph ần nghiên cứu 61 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP HOÀN THI ỆN MTLV CHO CÔNG TY SENSPARK 64 4.1 Phát từ nghiên cứu 4.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 65 68 4.3 Mục tiêu định hướng giải pháp 69 4.4 Các giải pháp đề xuất 70 4.5 Kế hoạch thực giải pháp 78 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN C ỨU LUẬN VĂN 87 DANH MỤC TÀI LI ỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu 16 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh, 1996 28 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Christopher P Parker & Cộng sự, 2003 29 Hình 2.3: Mơ hình Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha, 2008 30 Hình 2.4: Mơ hình Per Eisele & Alessia D’Amato, 2011 31 Hình 2.5: Mơ hình Gitahi Njenga Samson, Maina Waiganjo & Joel Koima, 2015 32 Hình 3.1: Mơ tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 Hình 3.2: Mơ tả mẫu nghiên cứu thang đo Tinh thần đồng đội 50 Hình 3.3: Mơ tả mẫu nghiên cứu thang đo Sự tín nhiệm lãnh đạo 52 Hình 3.4: Mơ tả mẫu nghiên cứu thang đo Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn với lãnh đạo 54 Hình 3.5: Mô tả mẫu nghiên cứu thang đo Cơ hội học tập phát tri ển cá nhân 56 Hình 3.6: Mơ tả mẫu nghiên cứu thang đo Sự ủng hộ từ cấp 58 Hình 3.7: Mơ tả mẫu nghiên cứu thang đo Sự cân công vi ệc sống 59 Hình 4.1: Đồ thị tính khẩn cấp vấn đề MTLV 66 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Mô t ả đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 Bảng 3.2: Thống kê mơ t ả trung bình cộng thành ph ần MTLV 48 Bảng 4.1: Kế hoạch thực giải pháp đề xuất 79 Bảng 4.2: Chi phí cho sách phúc lợi năm 2019 công ty Senspark 82 Bảng 4.3: Kế hoạch triển khai (Từ 7/2019 đến 6/2020) 84 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GTTB Giá trị trung bình IT Cơng ngh ệ thơng tin (viết tắt Information Technology) MTLV Môi trường làm việc PPNC Phương pháp nghiên cứu PHỤ LỤC 7: PHIẾU KHẢO SÁT MƠI TRƯỜNG LÀM VI ỆC Xin chào anh/chị Tơi hi ện học viên Cao học ngành Quản trị Kinh doanh (Hệ Điều hành Cao cấp) trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài nghiên c ứu môi trường làm việc cơng ty Senspark Để đánh giá xác thực trạng môi trường làm việc Senspark, r ất mong anh/chị giúp tr ả lời câu h ỏi trung thực khách quan nh ất Phần trả lời anh/chị đóng góp vơ hữu ích cho nghiên cứu Tơi cam đoan câu trả lời anh/chị giữ bí mật, dùng cho mục đích nghiên cứu trình bày hình thức báo cáo t hợp Xin chân thành cám ơn nhiệt tình hợp tác quý anh/ch ị Xin cho biết mức độ đồng ý c anh/chị phát bi ểu bên dưới: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến 4: Tương đối đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung khảo sát Mức độ đồng ý Tinh thần đồng đội Tôi nh ận thấy nhân viên đối xử với 5 5 người gia đình Tơi ln th ể quan tâm đến đồng nghiệp khác Tơi nh ận thấy người làm việc nhóm r ất hợp tác Khơng khí làm việc thân thiện Sự tín nhiệm lãnh đạo Tôi r ất tin tưởng lãnh đạo Lãnh đạo th ực điều họ 5 hứa Tôi nh ận thấy lãnh đạo trung th ực Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở với lãnh đạo Tôi c ảm thấy thoải mái nói chuy ện cách 5 5 5 thẳng thắn, cởi mở với lãnh đạo Tơi c ảm thấy thoải mái nói lên ý ki ến với lãnh đạo 10 Nói chuy ện với người có ch ức vụ cao công ty điều dễ dàng Cơ hội học tập phát triển 11 Tôi nh ận thấy môi trường tạo nhiều hội cho h ọc hỏi liên tục 12 Tôi tạo điều kiện thể sức sáng tạo cơng việc 13 Tôi nh ận thấy công vi ệc tơi làm có giá trị cho cơng ty 14 Tơi nh ận thấy tơi có th ể phát triển tài làm vi ệc Sự ủng hộ cấp 15 Cấp cho quy ền thực công vi ệc theo 5 5 5 cách n ếu th phù h ợp 16 Cấp ủng hộ ý tưởng cách th ức th ực ý tưởng 17 Tơi ph ải cẩn thận việc thực nhiệm vụ cấp thường nghiêm khắc với ý tưởng (*) 18 Cấp tơi ủng hộ tơi tham gia đóng góp ý kiến để định Sự cân cơng việc sống 22 Vì cơng việc, tơi thường xuyên phải thay đổi kế hoạch sinh hoạt gia đình hay kế hoạch cá nhân khác (*) 23 Công việc phiền hà đến lúc v ề nhà đến sống gia đình tơi.(*) 24 Lãnh đạo cho phép dành th ời gian để giải việc gia đình cần thiết Anh/chị vui lịng cho bi ết số thơng tin sau: Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 25 tuổi  Từ 25-35 tuổi  Trên 35 tuổi Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị  Dưới 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Từ 15 đến 20 triệu  Trên 20 triệu Số năm công tác công ty  Dưới năm  Từ 1-3 năm  Trên năm PHỤ LỤC 8: TÓM T ẮT KẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU ĐỊNH TÍNH NHÂN VIÊN IT SENSPARK Từ kết khảo sát thức thành ph ần tâm lý MTLV t ại công ty Senspark , tác giả tiến hành vấn nhân viên IT Senspark thành phần tâm lý MTLV, để tìm hiểu, lý giải cho vấn đề có liên quan đến MTLV Senspark, nhằm bổ sung vào phân tích, đưa đánh giá xác, đầy đủ, rõ ràng h ơn thành phần MTLV Senspark Họ tên Nguyễn Hoàng Hoàng Lê H ải Hoàng Thị Mỹ Nguyễn Hoàng nhân viên Quốc Nhân viên IT Nguyệt Vinh Nhân viên IT 0355552199 Nhân viên IT Nhân viên IT 0985960060 0969195081 0947680102 Phạm Xuân Hân Nhân viên IT 0935740035 Thành phần Cơ hội học tập phát tri ển cá nhân Ưu điểm Được tạo điều Sếp cho thời gian Sếp dành thời Được tham gia kiện học hỏi qua nghiên cứu trước gian cho tự tìm nhiều khâu khác đồng nghiệp, tự làm dự án hiểu trước nhau, biết thêm nghiên cứu làm nhiều Học nhiều qua làm khâu so với công ty khác Sếp dành thời gian cho nghiên cứu công ngh ệ Hạn chế Chưa tạo hội thăng chức Chưa có lộ trình phát triển cho thân nhân viên Sếp bận, chưa tr ọng đến đào tạo cho nhân viên Chưa trao đổi kế hoạch phát triển cá nhân cho nhân viên Không có hội thăng thức Mong muốn có hội tham gia hội thảo cơng nghệ nước ngồi Khơng có chương trình đào tạo, chủ yếu học hỏi trao đổi với đồng nghiệp Khơng có chương trình đào tạo Chưa có trao đổi kế hoạch phát triển cho nhân viên Không gian làm việc thiết kế đẹp Sếp tạo thuận lợi cho ý t ưởng Chỗ làm việc thoải mái Cơng ty có đầu tư trị ch thư giãn cơng ty Khơng gian làm việc thoải mái, có khu giải trí cho nhân viên Tạo điều kiện Điều kiện làm làm việc tốt, hỗ việc công ty t ốt trợ đồ ăn, thức uống cho nhân viên hàng tu ần Không có chương trình tạo động lực cho nhân viên sáng tạo thi, khen thưởng… Sếp khiển trách ý t ưởng bay bổng, không khả thi Khuyến khích sáng tạo trách nhiệm cơng vi ệc chưa có tổ Các ý t ưởng khó sếp chấp nhận tốn Mọi người khơng dám sáng t ạo nhiều sợ dị thường, tốn Cần có cu ộc thi khen thưởng để tạo động lực cho anh em sáng tạo nhiều Các ý t ưởng thiết kế bị bác bỏ Chưa có hội thăng cấp Thành phần Sự ủng hộ từ cấp Ưu điểm Hạn chế Sếp nghiêm khắc với ý tưởng Cân nhắc đưa ý t ưởng Thêm khen thưởng quý cho Sếp nghiêm chức hoạt khắc Thiết kế động động viên game chưa đáp anh em sáng tạo ứng chưa am Ít tuyên dương, hiểu hết khen thưởng mảng có liên nhân viên quan q bay bổng, khơng kh ả thi anh em có động lực làm việc x Dễ gặp sếp nói chuyện Thành phần Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn với lãnh đạo Ưu điểm Sếp gần gũi, Trong x tham gia hoạt họp, sếp khuyến động khích người góp ý ki ến Hạn chế Sếp nghiêm khắc Mọi người ngại với thiết kế sợ ý t ưởng cảm thấy không phù h ợp thiếtkế không phù h ợp Khơng dám góp ý Sếp khơng ch ấp Sếp khơng đồng sợ sếp la ý nhận số ý ý thi ết kế tưởng lập dị tưởng ý sếp cho tưởng khó l ập khơng kh ả thi trình Thành phần Tinh thần đồng đội Ưu điểm Mọi người hòa Đồng nghiệp vui thần đồng, hỗ trợ vẻ, tinh đồng đội cao công vi ệc Các sếp thân hoạt động anh em Sếp tốt Khơng khí thân Nhiều sách Mọi người sẵn thiện, người đối xử với sàng giúp đỡ Không gian m ở, thân tình, Sếp hịa đồng: dễ trao đổi cơng chơi đá bóng, việc với phúc l ợi: team building, pinic, nghỉ mát, chơi thể thao hàng tuần Hạn chế Nhiều hoạt động giải trí Sếp thân thiện, tham gia hoạt động thể thao x x tham gia hoạt Mọi người giúp động nhân đỡ viên công vi ệc x chưa thân x với số anh chị Làm việc không căng thẳng Sếp quan tâm đến nhân viên Nhiều sách phúc l ợi cho nhân viên Chế độ công ty t ốt Công vi ệc không áp l ực cơng ty khác Nhiều hoạt động giải trí Sếp quan tâm đến sống anh em công ty, tạo điều kiện cho giải việc gia đình Chưa có x Thường áp lực Thành phần Sự cân công vi ệc sống Ưu điểm Không áp l Tăng ca vào cuối ực so với dự án, sếp mua công ty khác đồ ăn dự trữ Không gian làm công ty việc thoải mái, Điều kiện sở nhiều hoạt động vật chất tốt giúp gi ải stress Sếp cho phép xếp công vi ệc để giải việc gia đình ốm… Hạn chế x x sách phúc l ợi cho người nhà vào cuối dự án Thành phần Sự tín nhiệm lãnh đạo Ưu điểm Hạn chế Sếp tâm huyết, Sếp hứa thực giỏi, công b ằng hoạt Công ty không động nợ lương, chế độ Lương thưởng, đầy đủ theo quy bảo hiểm đầy đủ định Nhà nước Phân công công Được việc việc rõ ràng chuyên Mỗi năm có tổng kết tình hình, thảo luận kế hoạch kinh doanh Công ty ngày phát tri ển mơn, kh ả năng; Hàng năm có thưởng theo tình hình kinh doanh Ít tun dương, khen thưởng Khen thưởng Sếp ln tiên Khơng tr ễ lương phong Sếp giỏi, không hoạt động công thiên vị, ty nghiêm khắc Công vi ệc Lương thưởng phân phù h ợp với hợp lý, b ảo hiểm khả đầy đủ Các sếp giỏi, không thiên v ị, gương cho anh em x Thêm khen thương quý x Công ty không thiếu lương, hàng năm có thưởng Cơng ty ngày phát triển PHỤ LỤC 9: THỐNG KÊ MÔ T Ả STATISTICS Giới tính N Valid 42 Missing Độ tuổi Thu nhập hàng Thời gian công tháng tác 42 42 42 0 GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent 33 78.6 21.4 78.6 21.4 42 100.0 100.0 Nam Valid Nữ Total Cumulative Percent 78.6 100.0 ĐỘ TUỔI Frequency Valid Dưới 25 tuổi Từ 25 – 35 tuổi Trên 35 tuổi Total Percent Valid Percent 15 25 35.7 59.5 4.8 35.7 59.5 4.8 42 100.0 100.0 Cumulative Percent 35.7 95.2 100.0 THU NHẬP HÀNG THÁNG Frequency Dưới 10 triệu Từ 10 – 15 triệu Valid Từ 15 – 20 triệu Trên 20 triệu Total 14 12 42 Percent Valid Percent 19.0 33.3 28.6 19.0 100.0 19.0 33.3 28.6 19.0 100.0 Cumulative Percent 19.0 52.4 81.0 100.0 THỜI GIAN CÔNG TÁC Frequency Valid Dưới năm Từ – năm Trên năm Total Percent Valid Percent 15 17 10 35.7 40.5 23.8 35.7 40.5 23.8 42 100.0 100.0 Cumulative Percent 35.7 76.2 100.0 DESCRIPTIVES TRUNG BÌNH CÁC THÀNH PH ẦN TÂM LÝ MTLV Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tinhthandongdoi Tinnhiem Giaotiepcoimothangthan Cohoihoctapphattrien Unghocaptren Canbangcvvacuocsong Valid N (listwise) 42 3.50 5.00 4.2262 46134 42 3.00 5.00 4.2540 53501 42 3.00 5.00 3.9365 52699 42 2.75 4.75 3.5238 43058 42 2.75 4.00 3.6250 30867 42 3.33 4.67 3.9683 47031 42 THANG ĐO TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI Descriptive Statistics N DONGDOI1 DONGDOI2 DONGDOI3 DONGDOI4 Valid N (listwise) Minimum Maximum 42 42 42 42 5 5 Mean Std Deviation 4.24 726 3.81 707 4.21 645 4.64 485 Mean Std Deviation 4.17 730 4.21 565 4.38 697 42 THANG ĐO SỰ TÍN NHIỆM ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO Descriptive Statistics N NIEMTIN1 NIEMTIN2 NIEMTIN3 Valid N (listwise) Minimum Maximum 42 42 42 42 5 THANG ĐO SỰ GIAO TIẾP CỞI MỞ VÀ THẲNG THẮN VỚI LÃNH ĐẠO Descriptive Statistics N GIAOTIEP1 GIAOTIEP2 GIAOTIEP3 Valid N (listwise) Minimum Maximum 42 42 42 5 Mean Std Deviation 3.98 780 587 3.60 4.24 617 42 THANG ĐO CƠ HỘI HỌC TẬP VÀ PHÁT TRI ỂN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.76 726 3.21 645 COHOI1 COHOI2 42 42 5 COHOI3 42 3.31 715 COHOI4 42 3.81 455 Valid N (listwise) 42 THANG ĐO SỰ ỦNG HỘ TỪ CẤP TRÊN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation UNGHO1 UNGHO2 42 3.74 497 42 3.64 791 UNGHO3 42 3.31 780 UNGHO4 42 4.43 501 Valid N (listwise) 42 Mean Std Deviation THANG ĐO SỰ CÂN B ẰNG GIỮA CÔNG VI ỆC VÀ CUỘC SỐNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum CANBANG1 CANBANG2 42 3.29 835 42 1.38 492 CANBANG3 42 4.57 501 Valid N (listwise) 42 ... câu hỏi nghiên cứu cần làm rõ nh sau:  Những yếu tố tâm lý cấu thành nên môi trường làm việc nhân viên IT?  Các thành t ố mơi trường làm vi ệc thuộc khía cạnh tâm lý nhân viên IT công ty Senspark. .. Mục tiêu nghiên cứu phân tích mơi trường làm việc thuộc khía cạnh tâm lý c nhân viên IT công ty Senspark, từ đề giải pháp hồn thiện môi trường làm việc cho nhân viên IT công ty Senspark Để đạt... MTLV Môi trường làm việc PPNC Phương pháp nghiên cứu TĨM T ẮT Nghiên cứu phân tích mơi trường làm vi ệc khía cạnh tâm lý nhân viên IT cho công ty Senspark dựa sở khoa học yếu tố tâm lý cấu thành