Phân tích thành phần tâm lý môi trường làm việc nghiên cứu tình huống nhân viên IT tại công ty senspark

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG NAM PHÂN TÍCH THÀNH PHẦN TÂM LÝ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG NHÂN VIÊN IT TẠI CÔNG TY SENSPARK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG NAM PHÂN TÍCH THÀNH PHẦN TÂM LÝ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG NHÂN VIÊN IT TẠI CÔNG TY SENSPARK CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hệ Điều hành Cao cấp) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN TRỌNG HỒI TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Phân tích thành phần tâm lý mơi trường làm việc: Nghiên cứu tình nhân viên IT cơng ty Senspark” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học GS.TS Nguyễn Trọng Hoài Các kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN HỒNG NAM MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .12 1.1 Lý chọn đề tài 12 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 14 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .15 1.4 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu 15 1.5 Kết nghiên cứu 20 1.6 Điểm đóng góp luận văn 21 1.7 Kết cấu luận văn 21 CHƯƠNG - CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ CẤU THÀNH MTLV CHO CÔNG TY SENSPARK 22 2.1 Cơ sở khoa học MTLV 23 2.1.1 Các khái niệm có liên quan 23 2.1.2 Tầm quan trọng môi trường làm việc 24 2.1.3 Các nghiên cứu trước môi trường làm việc 25 2.1.3.1 Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 25 2.1.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .27 Mơ hình Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) 28 Mơ hình Christopher P Parker & Cộng (2003) .29 Mơ hình Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008) 30 Mơ hình Per Eisele & Alessia D’Amato (2011) 31 Mơ hình Gitahi Njenga Samson, Maina Waiganjo & Joel Koima (2015) 32 2.2 Đề xuất yếu tố tâm lý cấu thành môi trường làm việc nhân viên IT theo bối cảnh công ty Senspark .33 (1) Thành phần Tinh thần đồng đội .35 (2) Thành phần Sự tín nhiệm lãnh đạo 36 (3) Thành phần Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn với lãnh đạo 36 (4) Thành phần Cơ hội học tập phát triển .37 (5) Thành phần Sự ủng hộ từ cấp 37 (6) Thành phần Sự cân công việc sống .38 2.3 Xây dựng thang đo 40 2.3.1 Thang đo Tinh thần đồng đội .40 2.3.2 Thang đo Sự tín nhiệm lãnh đạo 41 2.3.3 Thang đo Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn với lãnh đạo 41 2.3.4 Thang đo Cơ hội học tập phát triển .42 2.3.5 Thang đo Sự ủng hộ từ cấp 42 2.3.6 Thang đo Sự cân công việc sống 43 CHƯƠNG - PHÂN TÍCH MTLV CỦA NHÂN VIÊN IT TẠI SENSPARK 44 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 3.2 Kết khảo sát .47 3.3 Phân tích thành phần nghiên cứu 50 3.3.1 Phân tích thành phần Tinh thần đồng đội 50 3.3.2 Phân tích thành phần Sự tín nhiệm lãnh đạo 52 3.3.3 Phân tích thành phần Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn với lãnh đạo .54 3.3.4 Phân tích thành phần Cơ hội học tập phát triển 55 3.3.5 Phân tích thành phần Sự ủng hộ từ cấp 57 3.3.6 Phân tích thành phần Sự cân cơng việc sống .59 3.4 Đánh giá ưu điểm, hạn chế thành phần nghiên cứu 61 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MTLV CHO CƠNG TY SENSPARK 64 4.1 Phát từ nghiên cứu 65 4.2 Quan điểm đề xuất giải pháp .68 4.3 Mục tiêu định hướng giải pháp 69 4.4 Các giải pháp đề xuất 70 4.5 Kế hoạch thực giải pháp 78 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu 16 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh, 1996 28 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Christopher P Parker & Cộng sự, 2003 29 Hình 2.3: Mơ hình Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha, 2008 30 Hình 2.4: Mơ hình Per Eisele & Alessia D’Amato, 2011 31 Hình 2.5: Mơ hình Gitahi Njenga Samson, Maina Waiganjo & Joel Koima, 2015 32 Hình 3.1: Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 Hình 3.2: Mô tả mẫu nghiên cứu thang đo Tinh thần đồng đội 50 Hình 3.3: Mơ tả mẫu nghiên cứu thang đo Sự tín nhiệm lãnh đạo 52 Hình 3.4: Mô tả mẫu nghiên cứu thang đo Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn với lãnh đạo 54 Hình 3.5: Mơ tả mẫu nghiên cứu thang đo Cơ hội học tập phát triển cá nhân 56 Hình 3.6: Mơ tả mẫu nghiên cứu thang đo Sự ủng hộ từ cấp 58 Hình 3.7: Mơ tả mẫu nghiên cứu thang đo Sự cân công việc sống 59 Hình 4.1: Đồ thị tính khẩn cấp vấn đề MTLV 66 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 Bảng 3.2: Thống kê mơ tả trung bình cộng thành phần MTLV 48 Bảng 4.1: Kế hoạch thực giải pháp đề xuất 79 Bảng 4.2: Chi phí cho sách phúc lợi năm 2019 cơng ty Senspark 82 Bảng 4.3: Kế hoạch triển khai (Từ 7/2019 đến 6/2020) 84 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GTTB Giá trị trung bình IT Cơng nghệ thơng tin (viết tắt Information Technology) MTLV Môi trường làm việc PPNC Phương pháp nghiên cứu TÓM TẮT Nghiên cứu phân tích mơi trường làm việc khía cạnh tâm lý nhân viên IT cho công ty Senspark dựa sở khoa học yếu tố tâm lý cấu thành nên môi trường làm việc nhân viên IT theo bối cảnh công ty Senspark; từ đề giải pháp hồn thiện mơi trường làm việc cho công ty Senspark nhằm nâng cao hiệu công việc Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng qua vấn, thảo luận nhóm khảo sát tồn thể nhân viên IT công ty Senspark Kết nghiên cứu ưu điểm, hạn chế thành phần tâm lý môi trường làm việc Senspark, hai thành phần yếu ưu tiên hồn thiện Cơ hội học tập phát triển cá nhân, Sự ủng hộ từ cấp Dựa sở phát từ nghiên cứu, tình hình tài mạnh nguồn lực Senspark, tác giả đề nhóm giải pháp hồn thiện môi trường làm việc cho Senspark nhằm tăng hiệu công việc, chủ yếu tập trung tăng cường hội học tập, hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên IT, tăng cường ý nghĩa, giá trị công việc, ủng hộ cấp ý tưởng mới, tăng cường phát huy sức sáng tạo nhân viên IT cơng việc Cùng với Kế hoạch triển khai giải pháp Senspark cho giai đoạn 2019-2020 Nghiên cứu chủ yếu nhằm phân tích, hồn thiện mơi trường làm việc cho nguồn nhân lực IT công ty Senspark theo tiếp cận thống kê mơ tả chủ yếu tập trung phân tích thành phần tâm lý môi trường làm việc Kết nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo công ty Senspark nhận biết trạng môi trường làm việc Senspark khía cạnh tâm lý, mặt hạn chế mơi trường làm việc Luận văn đưa giải pháp hoàn thiện môi trường làm việc kế hoạch thực cho Senspark thời gian tới để nâng cao hiệu cơng việc, góp phần cho định hướng phát triển tương lai Senspark PHỤ LỤC 7: PHIẾU KHẢO SÁT MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Xin chào anh/chị Tôi học viên Cao học ngành Quản trị Kinh doanh (Hệ Điều hành Cao cấp) trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài nghiên cứu môi trường làm việc cơng ty Senspark Để đánh giá xác thực trạng môi trường làm việc Senspark, mong anh/chị giúp trả lời câu hỏi trung thực khách quan Phần trả lời anh/chị đóng góp vơ hữu ích cho nghiên cứu Tôi cam đoan câu trả lời anh/chị giữ bí mật, dùng cho mục đích nghiên cứu trình bày hình thức báo cáo tổng hợp Xin chân thành cám ơn nhiệt tình hợp tác quý anh/chị Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu bên dưới: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến 4: Tương đối đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Mức độ đồng ý Nội dung khảo sát Tinh thần đồng đội Tôi nhận thấy nhân viên đối xử với 5 5 người gia đình Tơi ln thể quan tâm đến đồng nghiệp khác Tôi nhận thấy người làm việc nhóm hợp tác Khơng khí làm việc thân thiện Sự tín nhiệm lãnh đạo Tơi tin tưởng lãnh đạo Lãnh đạo thực điều họ 5 hứa Tôi nhận thấy lãnh đạo trung thực Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở với lãnh đạo Tôi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách 5 5 5 thẳng thắn, cởi mở với lãnh đạo Tôi cảm thấy thoải mái nói lên ý kiến với lãnh đạo 10 Nói chuyện với người có chức vụ cao công ty điều dễ dàng Cơ hội học tập phát triển 11 Tôi nhận thấy môi trường tạo nhiều hội cho học hỏi liên tục 12 Tôi tạo điều kiện thể sức sáng tạo cơng việc 13 Tơi nhận thấy cơng việc tơi làm có giá trị cho cơng ty 14 Tơi nhận thấy tơi phát triển tài làm việc Sự ủng hộ cấp 15 Cấp cho quyền thực công việc theo 5 5 5 cách tôi thấy phù hợp 16 Cấp ủng hộ ý tưởng cách thức tơi thực ý tưởng 17 Tôi phải cẩn thận việc thực nhiệm vụ cấp thường nghiêm khắc với ý tưởng (*) 18 Cấp tơi ủng hộ tơi tham gia đóng góp ý kiến để định Sự cân công việc sống 22 Vì cơng việc, tơi thường xuyên phải thay đổi kế hoạch sinh hoạt gia đình hay kế hoạch cá nhân khác.(*) 23 Công việc phiền hà đến lúc nhà đến sống gia đình tơi.(*) 24 Lãnh đạo cho phép dành thời gian để giải việc gia đình cần thiết Anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin sau: Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 25 tuổi  Từ 25-35 tuổi  Trên 35 tuổi Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị  Dưới 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Từ 15 đến 20 triệu  Trên 20 triệu Số năm công tác công ty  Dưới năm  Từ 1-3 năm  Trên năm PHỤ LỤC 8: TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH NHÂN VIÊN IT SENSPARK Từ kết khảo sát thức thành phần tâm lý MTLV công ty Senspark, tác giả tiến hành vấn nhân viên IT Senspark thành phần tâm lý MTLV, để tìm hiểu, lý giải cho vấn đề có liên quan đến MTLV Senspark, nhằm bổ sung vào phân tích, đưa đánh giá xác, đầy đủ, rõ ràng thành phần MTLV Senspark Họ tên nhân viên Nguyễn Hoàng Quốc Nhân viên IT Hoàng Lê Hải Nguyễn Hoàng Vinh Phạm Xuân Hân Nhân viên IT Hoàng Thị Mỹ Nguyệt 0355552199 Nhân viên IT Nhân viên IT 0935740035 0985960060 0969195081 0947680102 Nhân viên IT Thành phần Cơ hội học tập phát triển cá nhân Ưu điểm Được tạo điều Sếp cho thời gian kiện học hỏi qua nghiên cứu trước đồng nghiệp, tự làm dự án nghiên cứu Sếp dành thời Được tham gia gian cho tự tìm nhiều khâu khác hiểu trước nhau, biết thêm làm nhiều Học nhiều qua làm khâu so với công ty khác Sếp dành thời gian cho nghiên cứu công nghệ Hạn chế Chưa tạo hội Chưa trao đổi thăng chức kế hoạch phát Chưa có lộ trình triển cá nhân cho viên phát triển cho nhân thân nhân Khơng có hội thăng thức viên Khơng chương trình tạo, chủ yếu hỏi trao đổi đồng nghiệp có đào học với Khơng có Sếp bận, chưa chương trình đào trọng đến đào tạo tạo cho nhân viên Mong muốn có hội tham gia hội thảo cơng nghệ nước ngồi Chưa có trao đổi Chưa có hội kế hoạch phát thăng cấp triển cho nhân viên Thành phần Sự ủng hộ từ cấp Ưu điểm Không gian làm Chỗ làm việc việc thiết kế đẹp thoải mái Cơng Sếp tạo thuận lợi ty có đầu tư cho ý tưởng trò chơi thư giãn cơng ty Khơng gian làm việc thoải mái, có khu giải trí cho nhân viên Tạo điều kiện Điều kiện làm làm việc tốt, hỗ việc công ty tốt trợ đồ ăn, thức uống cho nhân viên hàng tuần Hạn chế Khơng có chương trình tạo động lực cho nhân viên sáng tạo thi, khen thưởng… Các ý tưởng khó sếp chấp nhận tốn Sếp nghiêm khắc với ý tưởng Cân nhắc đưa ý tưởng Sếp khiển trách ý tưởng bay bổng, không khả thi Khuyến khích sáng tạo trách nhiệm cơng việc chưa có tổ Cần có thi khen thưởng để tạo động lực cho anh Mọi người không em sáng tạo dám sáng tạo nhiều nhiều sợ dị Các ý tưởng thiết thường, tốn kế bị bác bỏ Thêm khen thưởng quý cho Sếp nghiêm khắc Thiết kế game chưa đáp ứng chưa am hiểu hết mảng có liên quan chức hoạt động động viên anh em sáng tạo q bay bổng, anh em có động khơng khả thi lực làm việc Ít tuyên dương, khen thưởng nhân viên Thành phần Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn với lãnh đạo Ưu điểm Sếp gần gũi, Trong x tham gia hoạt họp, sếp khuyến động khích người góp ý kiến x Dễ gặp sếp nói chuyện Hạn chế Sếp nghiêm khắc Mọi người ngại Khơng dám góp ý với thiết kế sợ ý tưởng sợ sếp la ý cảm thấy khơng phù hợp tưởng lập dị thiết kế không phù hợp Sếp không chấp nhận số ý tưởng ý tưởng khó lập trình Sếp khơng đồng ý thiết kế sếp cho khơng khả thi Khơng khí thân Mọi người sẵn thiện, người đối xử với sàng giúp đỡ thân tình, Khơng gian mở, dễ trao đổi cơng Sếp hòa đồng: chơi đá bóng, việc với Nhiều sách phúc lợi: team building, pinic, nghỉ mát, chơi thể thao hàng tuần Thành phần Tinh thần đồng đội Ưu điểm Mọi người hòa Đồng nghiệp vui đồng, hỗ trợ vẻ, tinh thần công việc đồng đội cao Các sếp thân hoạt động anh em Sếp tốt Nhiều hoạt động Sếp thân thiện, giải trí tham gia hoạt động thể thao Hạn chế x x tham gia hoạt Mọi người giúp động nhân đỡ viên công việc x chưa thân x với số anh chị Thành phần Sự cân công việc sống Ưu điểm Không áp lực Tăng ca vào cuối so với công ty dự án, sếp mua khác đồ ăn dự trữ Không gian làm công ty việc thoải mái, Điều kiện sở nhiều hoạt động vật chất tốt giúp giải stress Sếp cho phép xếp công việc để giải việc gia đình ốm… Hạn chế x x Làm việc khơng Nhiều sách q căng thẳng phúc lợi cho nhân Sếp quan tâm đến viên Chế độ công ty tốt nhân viên Nhiều hoạt động giải trí Chưa có x sách phúc lợi cho người nhà Thường áp lực vào cuối dự án Sếp quan tâm đến sống anh em Công việc không công ty, tạo áp lực điều kiện cho giải công ty khác việc gia đình Thành phần Sự tín nhiệm lãnh đạo Ưu điểm Sếp tâm huyết, giỏi, công hoạt động Lương thưởng, bảo hiểm đầy đủ Phân công công việc rõ ràng Mỗi năm có tổng kết tình hình, thảo luận kế hoạch kinh doanh Sếp hứa thực Sếp tiên phong Công ty không hoạt động công nợ lương, chế độ ty Không trễ lương Các sếp giỏi, Sếp giỏi, không không thiên vị, thiên vị, gương cho anh em nghiêm khắc đầy đủ theo quy Công việc Lương thưởng Công ty không định Nhà nước phân phù hợp với hợp lý, bảo hiểm thiếu lương, hàng năm có Được việc khả đầy đủ thưởng Công ty chuyên ngày phát môn, khả năng; triển Hàng năm có thưởng theo tình hình kinh doanh Cơng ty ngày phát triển Hạn chế Ít tun dương, Khen thưởng khen thưởng x x Thêm khen thương quý PHỤ LỤC 9: THỐNG KÊ MÔ TẢ STATISTICS Giới tính N Valid Missing 42 Độ tuổi Thu nhập hàng Thời gian công tháng tác 42 42 42 Percent Valid Percent Cumulative Percent 78.6 100.0 GIỚI TÍNH Frequency Valid Nam Nữ Total 33 42 78.6 21.4 100.0 78.6 21.4 100.0 ĐỘ TUỔI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 35.7 95.2 Dưới 25 tuổi Từ 25 – 35 tuổi 15 25 35.7 59.5 35.7 59.5 Trên 35 tuổi Total 42 4.8 100.0 4.8 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 19.0 52.4 81.0 100.0 THU NHẬP HÀNG THÁNG Frequency Valid Dưới 10 triệu Từ 10 – 15 triệu Từ 15 – 20 triệu Trên 20 triệu Total 14 12 42 Percent 19.0 33.3 28.6 19.0 100.0 19.0 33.3 28.6 19.0 100.0 THỜI GIAN CÔNG TÁC Frequency Valid Percent Valid Percent Dưới năm 15 35.7 35.7 Từ – năm Trên năm Total 17 10 42 40.5 23.8 100.0 40.5 23.8 100.0 Cumulative Percent 35.7 76.2 100.0 DESCRIPTIVES TRUNG BÌNH CÁC THÀNH PHẦN TÂM LÝ MTLV Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tinhthandongdoi 42 3.50 5.00 4.2262 46134 Tinnhiem 42 3.00 5.00 4.2540 53501 Giaotiepcoimothangthan 42 3.00 5.00 3.9365 52699 Cohoihoctapphattrien 42 2.75 4.75 3.5238 43058 Unghocaptren 42 2.75 4.00 3.6250 30867 Canbangcvvacuocsong 42 3.33 4.67 3.9683 47031 Valid N (listwise) 42 THANG ĐO TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DONGDOI1 42 4.24 726 DONGDOI2 42 3.81 707 DONGDOI3 42 4.21 645 DONGDOI4 42 4.64 485 Valid N (listwise) 42 Mean Std Deviation THANG ĐO SỰ TÍN NHIỆM ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO Descriptive Statistics N Minimum Maximum NIEMTIN1 42 4.17 730 NIEMTIN2 42 4.21 565 NIEMTIN3 42 4.38 697 Valid N (listwise) 42 THANG ĐO SỰ GIAO TIẾP CỞI MỞ VÀ THẲNG THẮN VỚI LÃNH ĐẠO Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GIAOTIEP1 42 3.98 780 GIAOTIEP2 42 3.60 587 GIAOTIEP3 42 4.24 617 Valid N (listwise) 42 Mean Std Deviation THANG ĐO CƠ HỘI HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN Descriptive Statistics N Minimum Maximum COHOI1 42 3.76 726 COHOI2 42 3.21 645 COHOI3 42 3.31 715 COHOI4 42 3.81 455 Valid N (listwise) 42 THANG ĐO SỰ ỦNG HỘ TỪ CẤP TRÊN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation UNGHO1 42 3.74 497 UNGHO2 42 3.64 791 UNGHO3 42 3.31 780 UNGHO4 42 4.43 501 Valid N (listwise) 42 Mean Std Deviation THANG ĐO SỰ CÂN BẰNG GIỮA CÔNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum CANBANG1 42 3.29 835 CANBANG2 42 1.38 492 CANBANG3 42 4.57 501 Valid N (listwise) 42 ... câu hỏi nghiên cứu cần làm rõ sau:  Những yếu tố tâm lý cấu thành nên môi trường làm việc nhân viên IT?  Các thành tố môi trường làm việc thuộc khía cạnh tâm lý nhân viên IT công ty Senspark. .. động viên Ban Giám đốc Công ty Senspark, tác giả chọn thực đề tài Phân tích thành phần tâm lý mơi trường làm việc: Nghiên cứu tình nhân viên IT công ty Senspark Đề tài tập trung vào việc phân tích, ... MTLV Môi trường làm việc PPNC Phương pháp nghiên cứu TÓM TẮT Nghiên cứu phân tích mơi trường làm việc khía cạnh tâm lý nhân viên IT cho công ty Senspark dựa sở khoa học yếu tố tâm lý cấu thành