Phân tích môi trường làm việc của nhân viên tại công ty tnhh dịch vụ tư vấn anpha

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THÁI PHONG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THÁI PHONG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hệ điều hành cao cấp) MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Trọng Hoài Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Phân tích mơi trường làm việc nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha” đề tài nghiên cứu tơi hướng dẫn GS.TS Nguyễn Trọng Hồi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần Tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày luận văn Tơi trực tiếp thu thập thống kê xử lý, đảm bảo tính trung thực, quán chưa công bố phương tiện thông tin Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn với cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả PHẠM THÁI PHONG năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 2.1 Cơ sở lý thuyết thành phần phản ánh môi trường làm việc 2.1.1 Khái niệm môi trường làm việc 2.1.2 Tầm quan trọng môi trường công việc 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan .6 2.2.1 Nghiên cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) 2.2.2 Nghiên cứu Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008) 2.2.3 Nghiên cứu D’Amato & Alessia (2011) .10 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 11 2.4 Quy mô mẫu 16 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 17 3.1 Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha 17 3.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha .17 3.1.2 Chiến lược phát triển công ty 17 3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 18 3.1.1 Về giới tính 18 3.1.2 Về độ tuổi 18 3.1.3 Về số năm làm việc 19 3.1.4 Về thu nhập .20 3.3 Kết thống kê mô tả 20 3.4 Phân tích thực trạng mơi trường làm việc nhân viên công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha 22 3.4.1 Thành phần cân công việc sống .23 3.4.2 Thành phần thân thiện 24 3.4.3 Thành phần tín nhiệm niềm tin vào cấp 26 3.4.4 Thành phần giao tiếp thẳng thắn cởi mở 27 3.4.5 Thành phần hội học hỏi phát triển thân 28 3.4.6 Thành phần ủng hộ cấp 30 3.5 Quy trình nghiên cứu 31 3.5.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.5.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.6 Thang đo 34 3.6.1 Thang đo cân công việc sống 34 3.6.2 Thang đo thân thiện .34 3.6.3 Thang đo tín nhiệm niềm tin vào cấp 35 3.6.4 Thang đo giao tiếp thẳng thắn cởi mở 36 3.6.5 Thang đo hội học hỏi phát triển thân .36 3.6.6 Thang đo ủng hộ cấp 37 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 38 4.1 Phát từ nghiên cứu .38 4.2 Các giải pháp đề xuất 38 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Cơ hội học tập phát triển cá nhân 38 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Sự ủng hộ cấp 40 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Sự cân công việc sống 41 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Sự thân thiện .43 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn 44 4.2.6 Giải pháp hoàn thiện yếu tố Sự tín nhiệm niềm tin vào cấp 45 4.3 Hạn chế nghiên cứu luận văn 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Anh PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM NỘI DUNG PHỎNG VẤN .8 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 11 PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN CHUNG CỦA MẪU KHẢO SÁT 14 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SHRM Tổ chức Quản trị nhân quốc tế SPSS Phần mềm thống kê SPSS hãng IBM TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thang đo cân công việc sống 21 Bảng 2.2: Thang đo thân thiện .22 Bảng 2.3: Thang đo tín nhiệm niềm tin vào cấp 22 Bảng 2.4: Thang đo thẳng thắn cởi mở 23 Bảng 2.5: Thang đo hội học hỏi phát triển thân .23 Bảng 2.6: Thang đo ủng hộ cấp 24 Bảng 3.1: Kết mô tả giá trị biến yếu tố 28 Bảng 3.2: Kết mô tả giá trị chung yếu tố .29 Bảng 3.3: Tổng hợp giá trị trung bình thành phần cân công việc sống 30 Bảng 3.4: Tổng hợp kết khảo sát thành phần cân công việc sống 30 Bảng 3.5: Tổng hợp giá trị trung bình thành phần thân thiện 31 Bảng 3.6: Tổng hợp kết khảo sát thành phần thân thiện .32 Bảng 3.7: Tổng hợp giá trị trung bình thành phần tín nhiệm niềm tin vào cấp .33 Bảng 3.8: Tổng hợp kết khảo sát thành phần tín nhiệm niềm tin vào cấp trên……………… 33 Bảng 3.9: Tổng hợp giá trị trung bình thành phần giao tiếp thẳng thắn cởi mở…… .34 Bảng 3.10: Tổng hợp kết khảo sát thành phần giao tiếp thẳng thắn cởi mở…… .34 Bảng 3.11: Tổng hợp giá trị trung bình thành phần hội học hỏi phát triển thân .35 Bảng 3.12: Tổng hợp kết khảo sát thành phần hội học hỏi phát triển thân…… .36 Bảng 3.13: Tổng hợp giá trị trung bình thành phần ủng hộ cấp 37 Bảng 3.14: Tổng hợp kết khảo sát thành phần ủng hộ cấp 37 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Armenio Rego & Ctg, 2008 10 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu D’Amato & Alessia, 2011 13 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .18 Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu 18 Hình 3.1: Biểu đồ khảo sát giới tính 25 Hình 3.2: Biểu đồ khảo sát độ tuổi .26 Hình 3.1: Biểu đồ khảo sát số năm công tác 26 Hình 3.1: Biểu đồ khảo sát thu nhập 27 TĨM TẮT Mơi trường làm việc yếu tố hàng đầu ảnh hưởng trực tiếp đến định người tìm việc, người làm Một môi trường làm việc lý tưởng giúp nhân viên làm việc hiệu mà giúp doanh nghiệp níu giữ thu hút nhân tài Vậy môi trường làm việc ảnh hưởng đến nhân viên doanh nghiệp? Một môi trường tốt dựa vào yếu tố nào? Có thể nhận định rằng, môi trường để nhân viên làm việc ảnh hưởng lớn đến thành bại công ty Môi trường thoải mái, tạo hội cho nhân viên phát triển khiến họ có động lực cống hiến cho doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu “Phân tích mơi trường làm việc nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha” hướng dẫn GS.TS Nguyễn Trọng Hồi góp phần hồn thiện môi trường làm việc nhân viên công ty tốt Đề tài thực với ba nội dung sau: Nghiên cứu định tính qua khảo sát, thu thập, tổng hợp, đánh giá tài liệu Đồng thời trao đổi, lựa chọn mơ hình xây dựng thang đo chủ yếu dựa theo thang đo Armenio Rego & ctg, 2008, gồm yếu tố với 30 biến quan sát Các nhân tố biến quan sát thang đo đưa vào bảng câu hỏi khảo sát để nghiên cứu định lượng Nghiên cứu phân tích mơ tả dựa 50 mẫu khảo sát công ty đạt u cầu Phân tích thống kê mơ tả yếu tố liên quan đến môi trường làm việc nhân viên công ty Trên sở kết nghiên cứu định lượng kết hợp thực trạng, tác giả đưa nhóm giải pháp tương ứng nhằm hồn thiện mơi trường làm việc nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha ABSTRACT The working environment is one of the leading factors that directly impacts the decisions of job-seekers and employees An ideal working environment not only helps employees work effectively but also helps businesses to retain and to attract talents So, how does the working environment impact employees and businesses? What factors we base on to evaluate a professional working environment? It can be judged that the working environment greatly impacts the success or failure of a company A professional environment with many opportunities for staff to develop that will give them the motivation to devote themselves to the business The research project “Analysis of the working environment at Anpha Consulting Services Company Limited” under the guidance of Prof Dr Nguyen Trong Hoai will help to improve a better working environment for the company The thesis implemented with the following three main contents: Qualitative research through surveys, collection, synthesis, and evaluation of documents At the same time, exchanging, selecting models, and building the scale are mainly based on the Armeenuo Rego & ctg scale, 2008, including elements with 30 observed variables Factors and observed variables of the scale are included in the survey questionnaire for quantitative research Descriptive analytical research based on 50 qualified survey samples from the employees of the company The statistical analysis describes factors related to the working environment at the company Based on the results of quantitative research combining reality, the author offers the corresponding solution groups to improve the working environment at Anpha Consulting Services Company Limited Hướng nghiên cứu nghiên cứu mẫu lớn nhân viên công ty dịch vụ, tư vấn lĩnh vực với công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha Hướng nghiên cứu tiếp nhân viên toàn ngành để đảm bảo tính đại diện 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt John M Ivancevich, 2010 Quản trị nguồn nhân lực Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Võ Thị Phương Oanh Nhà xuất Mc Graw-Hill Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS TP HCM: Nhà xuất Hồng Đức Https://forbesvietnam.com.vn/quan-tri/ty-le-nghi-viec-trong-doanh-nghiep-dubao-tang-den-24-nam-2019-7798.html Https://resources.base.vn/hr/dieu-gi-lam-nen-moi-truong-lam-viec-ly-tuong-ocac-cong-ty-hang-dau-the-gioi-406 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh TP HCM: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Hữu Lam (2009), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Hồng Đức Trần Kim Dung, 2006 Quản Trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Tài liệu tiếng Anh Armenio Rego, A., & e Cunha, M P (2008) Authentizotic climates and employee happiness: Pathways to individual performance? Journal of Business Research, 61(7), 739-752 Brown, S P., & Leigh, T W (1996) A new look at psychological climate and its relationship to job involvement, effort, and performance Journal of Applied Psychology, 81, 358 – 368 Burke, M J., Borucki, C C., & Hurley, A E (1992) Reconceptualizing psychological climate in a retail service environment: a multiple-stakeholder perspective Journal of Applied Psychology, 77, 5, 717-72 Chandrasekar, K (2011) Workplace Environment and its Impact on Organisational Performance in Public Sector Organisations International Journal of Enterprise Computing and Business Systems, (1) D’Amato, A., & Zijlstra, D (2008) Psychological climate and individual factors as antecedents of work outcomes European Journal of Work and Organizational Psychology, 17, 33 – 54 D’Amato, A., & Eisele, P (working paper) A cross-cultural examination of psychological climate Gitahi Njenga Samson, Maina Waiganjo, Joel Koima (2015) Effect of workplace environment on the performance of Bank employees in Nakuru Town International Journal of Managerial Studies and Research, 3(12) 76-89 www arcjournals.org Haynes, B.P (2008) The Impact of office comfort on productivity Journal of Facilities Management, (1), 37-51 Kohun, (2002) Workplace Environment and its impact on organizational performance in Public sector organizations International Journal of Enterprise Computing and Business System International Systems, Vol 1(1) 10 Parker, C P., Baltes, B B., Young, S A., Huff, J W., Altmann, R A., Lacost, H A., & Roberts, J E (2003) Relationships between psychological climate perceptions and work outcomes: A metaanalytic review Journal of Organizational Behavior, 24, 389 – 416 11 Temessek, (2009) Expanding the Psychosocial Work Environment: Workplace Norms and Work–Family Conflict as Correlates of Stress and Health 3(1) 71 -88 12 Vischer, J.C (2008) Towards an Environmental Psychology of Workplace: How People are Affected by Environments for Work Journal of Architectural Science Review, 56 (2), 97-105 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐƠI Xin kính chào q Anh/ Chị! Tơi tiến hành nghiên cứu “Phân tích mơi trường làm việc nhân viên công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha” Tôi mong quý Anh/ Chị dành thời gian vui lịng điền thơng tin vào bảng câu hỏi Sự hỗ trợ quý Anh/ Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý rằng, khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/ Chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Chân thành cám ơn Anh/ Chị Xin Anh/Chị cho biết số thông tin: Tên: Vị trí cơng việc: Bộ phận: NỘI DUNG PHỎNG VẤN Anh/ Chị vui lòng cho ý kiến vấn đề cụ thể sau: Theo anh/chị môi trường làm việc nơi làm việc gồm yếu tố nào? Trong số yếu tố đưa ra, anh/chị yếu tố quan trọng nhất? Vì sao? Anh/chị có cảm thấy nơi làm việc có mang lại an tâm ý nghĩa khơng? Có tạo tâm lý thoải mái hứng thú công việc không? Anh/chị hiểu khái niệm “Sự ủng hộ cấp trên”? Theo anh/chị lãnh đạo công ty có ủng hộ anh chị hồn thành tốt công việc không? Anh/Chị cảm thấy sau lần nhận ủng hộ đó? Anh/chị hiểu khái niệm “sự thân thiện”? Anh/chị có cảm nhận tinh thần đồng đội, quan hệ thân thiện với nơi làm việc khơng? Anh/chị cho biết tâm trạng làm việc môi trường làm việc vậy? Anh/chị hiểu khái niệm “niềm tin tín nhiệm vào lãnh đạo”? Theo anh/chị lãnh đạo công ty tạo đựợc niềm tin tín nhiệm với nhân viên chưa? Nếu có niềm tin tín nhiệm vào lãnh đạo mơi trường làm việc anh chị nào? Anh/chị hiểu khái niệm “cơ hội học hỏi phát triển cá nhân”? theo anh/chị cơng ty có chương trình đào tạo, định hướng phát triển cho nhân viên khơng? Nếu có chương trình phù hợp với lực trình độ khơng? Sau đợt đào tạo anh chị cảm nhận nào? Anh/chị hiểu khái niệm “sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở”? Theo anh/chị giao tiếp công ty thể thẳng thắn cởi mở chưa? Anh/chị hiểu khái niệm “sự cân công việc sống”? Lãnh đạo có quan tâm đến gia đình anh/chị khơng? Cơng ty có tạo điều kiện để anh/chị vừa hồn thành cơng việc vừa chăm sóc gia đình? 10 Anh/chị có xem nơi làm việc đại gia đình muốn gắn bó lâu dài không? Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ từ phía Anh/Chị! PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHĨM STT HỌ VÀ TÊN VỊ TRÍ Bà Phạm Thị Diễm Hương Phó Giám Đốc Bà Phan Thị Kim Oanh Phó Giám Đốc Bà Cao Thị Ngọc Nhẫn Trưởng phịng Ơng Đồn Duy Phong Trưởng phòng Bà Trịnh Thị Trúc Linh Nhân viên Ơng Trần Văn Tồn Nhân viên Bà Dương Yến Nhi Nhân viên Bà Nguyễn Quỳnh Anh Nhân viên Bà Trần Thị Phương Lan Nhân viên 10 Ơng Phạm Hồng Đức Nhân viên Xin kính chào quý Anh/ Chị! Tôi tiến hành nghiên cứu “Phân tích mơi trường làm việc nhân viên cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha” Tôi mong quý Anh/ Chị dành thời gian vui lịng điền thơng tin vào bảng câu hỏi Sự hỗ trợ quý Anh/ Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý rằng, khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/ Chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Chân thành cám ơn Anh/ Chị Thành phần tham dự buổi vấn gồm có:  Chủ trì buổi vấn: Phạm Thái Phong, người thực đề tài  Thành viên: 10 người làm việc công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha Thời gian địa điểm:  Buổi vấn diễn vào lúc 10 ngày 12/4/2020  Địa điểm: số 144/17 đường Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Mục đích: - Thơng qua buổi vấn với số đơng để tìm thêm biến quan sát nhằm đưa vào bảng câu hỏi khảo sát định lượng - Tham khảo ý kiến nhân viên làm việc Công ty nhằm xác định biến quan sát phản ánh môi trường làm việc công ty Nội dung chương trình: - Nêu tóm tắt khái niệm Đề tài nghiên cứu - Tổng hợp yếu tố thành phần thang đo phản ánh đến môi trường làm việc công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha sau vấn tay đôi - Gợi ý vấn điều chỉnh, bổ sung, loại bỏ thang đo cho phù hợp với - tình hình thực tế Công ty cho ý kiến cách diễn đạt câu hỏi - Tổng hợp ý kiến xác định thang đo hoàn chỉnh NỘI DUNG PHỎNG VẤN Tìm thêm biến quan sát Để nắm yếu tố phản ánh môi trường làm việc công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha, xin Anh/ Chị cho ý kiến yếu tố cụ thể sau:  Sự cân công việc sống  Sự thân thiện  Sự tín nhiệm niềm tin vào cấp  Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở  Cơ hội học hỏi phát triển thân  Sự ủng hộ cấp STT NHÓM YẾU TỐ TỔNG SỐ BIẾN QUAN SÁT KHI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI SỐ BIẾN QUAN SÁT MỚI SỐ BIẾN QUAN SÁT LOẠI BỎ SỐ BIẾN QUAN SÁT CÒN LẠI Sự cân công việc sống 0 Sự thân thiện 0 5 0 5 0 Sự tín nhiệm niềm tin vào cấp Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở Cơ hội học hỏi phát triển thân 0 Sự ủng hộ cấp 0 TỔNG CỘNG 30 Kết quả, qua thảo luận không xuất thêm biến 30 Loại bỏ biến quan sát khơng ảnh hưởng ảnh hưởng Để xác định lại, Anh xếp thứ tự biến quan sát ảnh hưởng đến yếu tố từ đến loại bỏ (nếu khơng ảnh hưởng ảnh hưởng có trùng lặp nhân tố bao hàm nhân tố kia) Kết sau loại bỏ: Bảng tổng hợp yếu tố phản ánh đến môi trường làm việc nhân viên công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha STT THANG ĐO I Sự cân công việc sống Tôi sẵn lịng làm việc ngồi cơng ty cần II III Vì tính chất cơng việc, thường xuyên phải thay đổi kế hoạch sinh hoạt gia đình hay kế hoạch cá nhân khác Cấp cho phép giành thời gian để giải cơng việc gia đình xảy đột xuất Công việc công ty cho phép cân công việc sống cá nhân Tơi ln ưu tiên hồn thành cơng việc lợi ích cơng ty cá nhân Sự thân thiện Tôi sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp họ cần trợ giúp hay nghỉ phép Tơi ln ý đến hành vi để không ảnh hưởng đến công việc đồng nghiệp khác Tôi học hỏi nhiều từ đồng nghiệp Tơi cảm thấy tin tưởng vào giúp đỡ đồng nghiệp cần thiết Đồng nghiệp có thái độ thân thiện tác phong làm việc chuyên nghiệp Sự tín nhiệm niềm tin vào cấp Cấp lắng nghe ý kiến nhân viên tôn trọng nhân viên Cấp tơi ln khuyến khích tơi phát triển nâng cao kỹ Cấp tơi người có lực, tầm nhìn lãnh đạo giỏi Tôi hỗ trợ kịp thời từ Cấp cần thiết MÃ HÓA CB CB CB CB CB TT TT TT TT TT TN TN TN TN MỚI IV V VI Tôi tin tưởng vào Cấp Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở Tôi cảm thấy thoải mái việc báo cáo công việc cho quản lý trực tiếp Cấp taọ điều kiện cho nhân viên mạnh dạn trao đối họp nội Công ty Tôi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn cởi mở công ty Công ty cho phép rút kinh nghiệm từ sai lầm xảy trước Tơi cảm thấy dễ dàng chia sẻ suy nghĩ thân với cấp Cơ hội học hỏi phát triển thân Tôi tham gia khóa khóa huấn luyện, đào tạo cần thiết để làm việc hiệu Tôi tạo điều kiện để phát triển lực tính sáng tạo Công việc tạo nhiều hội học hỏi để nâng cao giá trị phát triển thân công ty Tôi cảm thấy thể hết lĩnh, tài mơi trường Cơng ty có sách phát triển rõ ràng, tạo hội cho người có lực thật TN GT GT GT GT GT CH CH CH CH CH Sự ủng hộ cấp Tôi nhận giúp đỡ, hướng dẫn quản lý trực tiếp có cố nằm ngồi khả xử lý Tơi tạo điều kiện để phát triển lực tính sáng tạo cơng việc Cấp sẵn sàng ủng hộ tơi tham gia đóng góp ý kiến để định Cấp sẵn sàng hỗ trợ giúp tơi lựa chọn phương án tối ưu để hồn thành cơng việc Tơi ln cân nhắc trọng cẩn thận việc cấp nghiêm khắc cách làm việc nhân viên UH UH UH UH UH PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Phạm Thái Phong Hiện nay, tơi thực đề tài “Phân tích mơi trường làm việc nhân viên công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha” Ý kiến quý Anh/Chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Chúng xin chân thành cảm ơn! PHẦN I KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, theo qui ước sau: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý (Xin đánh dấu (X) lên số thích hợp cho phát biểu) STT PHÁT BIỂU MỨC ĐỘ 01- SỰ CÂN BẰNG GIỮA CÔNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG Tơi sẵn lịng làm việc ngồi cơng ty cần Vì tính chất cơng việc, tơi thường xun phải thay đổi CB kế hoạch sinh hoạt gia đình hay kế hoạch cá nhân khác Cấp cho phép giành thời gian để giải CB cơng việc gia đình xảy đột xuất Công việc công ty cho phép cân công việc CB sống cá nhân Tơi ln ưu tiên hồn thành cơng việc lợi ích CB cơng ty cá nhân 02- SỰ THÂN THIỆN Tôi sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp họ cần trợ giúp TT hay nghỉ phép Tôi ý đến hành vi để khơng ảnh hưởng TT đến công việc đồng nghiệp khác TT Tôi học hỏi nhiều từ đồng nghiệp Tơi cảm thấy tin tưởng vào giúp đỡ đồng TT nghiệp cần thiết Đồng nghiệp có thái độ thân thiện tác phong làm việc TT chuyên nghiệp CB 1 5 5 5 5 5 03- SỰ TÍN NHIỆM VÀ NIỀM TIN VÀO CẤP TRÊN Cấp lắng nghe ý kiến nhân viên TN tôn trọng nhân viên Cấp tơi ln khuyến khích tơi phát triển nâng TN cao kỹ Cấp tơi người có lực, tầm nhìn lãnh đạo TN giỏi TN Tôi hỗ trợ kịp thời từ Cấp cần thiết TN Tôi tin tưởng vào Cấp 04- SỰ GIAO TIẾP THẲNG THẮN VÀ CỞI MỞ Tôi cảm thấy thoải mái việc báo cáo công việc cho GT quản lý trực tiếp Cấp taọ điều kiện cho nhân viên mạnh dạn trao GT đối họp nội Công ty Tơi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng GT thắn cởi mở công ty Công ty cho phép rút kinh nghiệm từ sai lầm GT xảy trước Tơi cảm thấy dễ dàng chia sẻ suy nghĩ thân với GT cấp 05- CƠ HỘI HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN Tôi tham gia khóa khóa huấn luyện, đào tạo cần CH thiết để làm việc hiệu Tôi tạo điều kiện để phát triển lực tính sáng CH tạo Cơng việc tơi tạo nhiều hội học hỏi để nâng cao giá CH trị phát triển thân công ty Tôi cảm thấy thể hết lĩnh, tài CH mơi trường Cơng ty có sách phát triển rõ ràng, tạo hội CH cho người có lực thật 06- SỰ ỦNG HỘ CỦA CẤP TRÊN Tôi nhận giúp đỡ, hướng dẫn quản lý trực tiếp UH có cố nằm ngồi khả xử lý Tơi tạo điều kiện để phát triển lực tính sáng UH tạo cơng việc Cấp sẵn sàng ủng hộ tơi tham gia đóng góp ý kiến để UH định Cấp ln sẵn sàng hỗ trợ giúp tơi lựa chọn UH phương án tối ưu để hồn thành cơng việc Tơi ln cân nhắc trọng cẩn thận việc cấp UH nghiêm khắc cách làm việc nhân viên 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 PHẦN II THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng chọn mục có liên quan đến thơng tin cá nhân Anh/Chị cách đánh dấu  vào ô vuông câu sau đây: Câu 1: Xin cho biết giới tính Anh/Chị? Nam Nữ Câu 2: Anh/chị thuộc nhóm tuổi sau đây? Từ 22- 25 tuổi Từ 28-30 tuổi Từ 26 - 27 tuổi Trên 30 tuổi Câu 3: Số năm công tác Anh/ Chị? < 01 năm Từ đến năm Từ – năm Trên năm Câu 4: Thu nhập hàng tháng Anh/ Chị? Từ 15 đến 19 triệu Từ 25 đến 29 triệu Từ 20 – 24 triệu Trên 30 triệu Mọi thông tin xin vui lịng liên hệ: Liên hệ: Email: Thơng tin điều tra viên: Tên người trả lời: …… Điện thoại: … Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 4: THƠNG TIN CHUNG CỦA MẪU KHẢO SÁT Thơng tin mẫu khảo sát Giới tính Độ tuổi Số năm cơng tác Thu nhập Mã hóa Tần số Tỷ lệ (%) Nam 19 38% Nữ 31 62% Từ 22-25 tuổi 20 40% Từ 26-27 tuổi 14 28% Từ 28-30 tuổi 18% Trên 30 tuổi 14% Dưới năm 15 30% Từ 1-2 năm 21 42% Từ 3-5 năm 18% Trên năm 10% Từ 15-19 triệu 11 22% Từ 20-24 triệu 22 44% Từ 25-30 triệu 13 26% Trên 30 triệu 4 8% ... đối tư? ??ng nhân viên làm việc công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha 16 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 3.1 Tổng quan công ty TNHH Dịch. .. NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 17 3.1 Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha 17 3.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha ... hồn thiện mơi trường làm việc nhân viên công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Anpha CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN ANPHA 2.1 Cơ sở