Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân và nhân viên y tế đối với sinh viên điều dưỡng trường cao đẳng y tế hà nam, thực hành tại bệnh viện đa khoa tỉnh hà nam

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÁI BÌNH TRẦN QUỐC HIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI SINH VIÊN ĐIỀU DƢỠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ HÀ NAM THỰC HÀNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÀ NAM NĂM 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG Mã số:60.72.03.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Quốc Tiến THÁI BÌNH - 2017 LỜI CẢM ƠN Bằ ng nh ững kiến thức trang bị từ nhà trường thực tiễn qua trình cơng tác cộng với hướng dẫn giúp đỡ thầy cô giáo,các nhà khoa học, tập thể cá nhân bạn bè đồng nghiệp đế n em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Với tất lòng em xin trân trọng cảm ơn: Ban giám hiệu, Phòng đào tạo Sau đại học, Khoa Y tế Công cộng Trường Đại học Y Dược Thái Bình, nhiệt tình giúp đỡ, động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho em trình học tập nghiên cứu thực đề tài Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc:em xin chân thành cảm ơn, PGS.TS Nguyễn Quốc Tiến người thầy tận tình hướng dẫn cung cấp kiến thức khoa học, tạo điều kiện tốt cho em suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn tập thể Ban giám hiệu Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam, Ban lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam, bạn bè đồng nghiệp nơi em công tác; động viên, tạo điều kiện giúp đỡ em q trình hồn thành luận văn Cuối em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu nặng tới tồn thể gia đình, ln tin tưởng động viên, chia với em tinh thần, thời gian cơng sức, suốt q trình học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn ! Thái Bình, tháng năm 2017 Học viên:Trần Quốc Hiệp LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tiến hành nghiêm túc, số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Thái Bình, tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Quốc Hiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BN Bệnh nhân BVĐK Bệnh viện đa khoa BYT Bộ Y tế CSSK Chăm sóc sức khỏe CSNB Chăm sóc người bệnh ĐD Điều dưỡng ĐDV Điều dưỡng viên DVYT Dịch vụ y tế HSSV Học sinh sinh viên KCB Khám chữa bệnh NB Bệnh nhân NVYT Nhân viên y tế SHL Sự hài lòng TĐHV Trình độ học vấn THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông TTBYT Trang thiết bị y tế UBND Ủy ban nhân dân MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng 1:TỔNG QUAN TÀI LIỆU 15 1.1 Một số khái niệm 15 1.1.1 Khái niệm điều dưỡng 15 1.1.2 Vị trí điều dưỡng viên 15 1.1.3 Chức điều dưỡng viên 16 1.1.4 Vai trò điều dưỡng viên 16 1.1.5 Khái niệm thực tập điều dưỡng 17 1.1.6 Khái niệm hài lòng 19 1.2 Yêu cầu phẩm chất cá nhân người điều dưỡng 21 1.2.1 Quy định chuẩn đạo đức điều dưỡng Bộ Y tế 21 1.2.2 Quy tắc đạo đức điều dưỡng Hội điều dưỡng Việt Nam 22 1.2.3 Các phẩm chất đạo đức người điều dưỡng 24 1.2.4 Điều dưỡng với bệnh nhân 26 1.3 Chương trình đào tạo Điều dưỡng Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 28 1.3.1 Mục tiêu chung 28 1.3.2 Chuẩn đầu 28 1.4 Một số nghiên cứu hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân nhân viên y tế 30 1.4.1 Trên Thế giới 30 1.4.2 Ở Việt Nam 33 Chƣơng 2: ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Đối tượng, địa bàn thời gian nghiên cứu 39 2.1.1 Địa bàn nghiên cứu 39 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu 40 2.1.3 Thời gian nghiên cứu 41 2.2 Phương pháp nghiên cứu 41 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 41 2.2.2 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 41 2.2.3 Phương pháp thu thập thông tin 43 2.3 Các biến số nghiên cứu 45 2.3.1 Biến số chung đối tượng nghiên cứu bệnh nhân 45 2.3.2 Biến số chung đối tượng nghiên cứu nhân viên y tế 45 2.3.3 Biến số hài lòng bệnh nhân với sinh viên thực tập 45 2.3.4 Biến số mức độ hài lòng nhân viên y tế với sinh viên thực tập 46 2.3.5 Biến số số yếu tố liên quan hài lòng bệnh nhân 46 2.3.6 Biến số số yếu tố liên quan hài lòng nhân viên y tế 47 2.4 Phương pháp xử lý số liệu 47 2.5 Đạo đức nghiên cứu 49 2.6 Biện pháp hạn chế sai số 49 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 Mức độ hài lòng bệnh nhân nhân viên y tế sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 50 3.1.1.Mức độ hài lòng bệnh nhân sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 50 3.1.2 Mức độ hài lòng nhân viên y tế sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 58 3.2 Một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng bệnh nhân nhân viên y tế sinh viên điều dưỡng Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 66 3.2.1 Một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng bệnh nhân sinh viên điều dưỡng Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 66 3.2.2 Một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng nhân viên y tế sinh viên điều dưỡng Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 69 Chƣơng 4: BÀN LUẬN 72 4.1.Sự hài lòng bệnh nhân nhân viên y tế sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 72 4.2 Một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng bệnh nhân nhân viên y tế sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 86 KẾT LUẬN 91 KHUYẾN NGHỊ 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Giới tính nơi bệnh nhân 50 Bảng 3.2 Nhóm tuổi đối tượng khám bệnh 50 Bảng 3.3 Trình độ học vấn nghề nghiệp bệnh nhân 52 Bảng 3.4 Số ngày nằm viện trung bình bệnh nhân 53 Bảng 3.5 Sự hài lòng bệnh nhân số lượng sinh viên thực tập buồng bệnh 53 Bảng 3.6 Sự hài lòng bệnh nhân đón tiếp tư vấn sinh viên 54 Bảng 3.7 Sự hài lòng bệnh nhân giao tiếp sinh viên với bệnh nhân buồng bệnh 55 Bảng 3.8 Sự hài lòng bệnh nhân giao tiếp sinh viên với buồng bệnh 55 Bảng 3.9 Sự hài lòng bệnh nhân với cách chăm sóc sinh viên 56 Bảng 3.10 Thông tin chung giới chức danh nhân viên y tế 58 Bảng 3.12 Sự hài lòng nhân viên y tế bảo quản dụng cụ sinh viên 62 Bảng 3.13 Sự hài lòng nhân viên y tế giao tiếp với nhân viên khoa sinh viên 63 Bảng 3.14 Mối liên quan hài lòng bệnh nhân giới 66 Bảng 3.15 Mối liên quan hài lòng bệnh nhân nhóm tuổi 66 Bảng 3.16 Mối liên quan hài lòng bệnh nhân đối tượng khám 67 Bảng 3.17 Mối liên quan hài lòng bệnh nhân khoa điều trị 67 Bảng 3.18 Mối liên quan hài lòng bệnh nhân điều kiện kinh tế gia đình 68 10 Bảng 3.19 Mối liên quan hài lòng bệnh nhân trình độ học vấn bệnh nhân 68 Bảng 3.20 Mối liên quan hài lòng bệnh nhân mức độ bệnh bệnh nhân 69 Bảng 3.21 Mối liên quan hài lòng nhân viên y tế nhóm tuổi 70 Bảng 3.22 Mối liên quan hài lòng nhân viên y tế chức danh 70 Bảng 3.23 Mối liên quan hài lòng nhân viên y tế khoa điều trị 71 22 Phạm Thành Tài (2015), Đánh giá hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân điều trị nội trú bệnh viện đa khoa huyện Lộc Ninh tỉnh Bình Phước năm 2015, Luận văn Thạc sỹ Y tế Công cộng, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 23 Tạ Văn Tình(2016), Đánh giá hài lòng bệnh nhân ngoại trú dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa Yên Sơn, tỉnh Tuyên Quang năm 2016, Luận văn chuyên khoa II Tổ chức Quản lý y tế, Trường Đại học Y tế Cơng cộng, Hà Nội 24 Phí Thị Nguyệt Thanh(2010), Nghiên cứu thái độ nghề nghiệp học sinh, sinh viên điều dưỡng, đề xuất giải pháp can thiệp, Luận án tiến sỹ y tế công cộng Viện vệ sinh dịch tễ trung ương Hà Nội 25 Nguyễn Đức Thành (2006), Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân nội trú chất lượng chăm sóc sức khỏe bệnh viện tỉnh Hòa Bình, Báo cáo kết nghiên cứu đề tài cấp sở, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 26 Nguyễn Thị Kim Thoa (2009), Thực trạng quản lý thực tập trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch, Luận văn Thạc sỹ Y khoa, Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch 27 Nguyễn Thị Mai Thơ(2015), Thực trạng số yếu tố liên quan đến chấn thương vật sắc nhọn thực tập lâm sàng sinh viên điều dưỡng Trương Đại học Vinh năm 2015, Luận văn Thạc sỹ Y tế Công cộng, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 28 Nguyễn Thu (2011), Đánh giá hài lòng chất lượng chăm sóc sức khỏe bệnh nhân nội trú Bệnh viện Điều dưỡng - Phục hồi chức tỉnh Bình Định năm 2011, Luận văn Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 29 Nguyễn Thị Cẩm Thu(2014), Thực trạng giao tiếp điều dưỡng với bệnh nhân số yếu tố liên quan bốn khoa lâm sàng bệnh viện đa khoa Vĩnh Long năm 2014, Luận văn Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 30 Nguyễn Thu Thủy (2008), Khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh hài lòng bệnh nhân nội trú có khơng có thẻ bảo hiểm y tế bệnh viện Bạch Mai - Hà Nội năm 2008, Luận văn Thạc sỹ Y tế Công cộng, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 31 Nguyễn Thị Ngọc Thư (2016), Kiến thức thực hành phòng ngừa bệnh lây truyền qua đường máu thực tập bệnh viện sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Kiên Giang năm 2016 số yếu tố liên quan, Luận văn Thạc sỹ Y tế Công cộng, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 32 Phạm Nhật Yên cộng (2008), Đánh giá hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa Khám, chữa bệnh theo yêu cầu Bệnh viện Bạch Mai – năm 2008, Luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 33 Phạm Thị Yến(2002), Kết khảo sát ý kiến bệnh nhân, gia đình bệnh nhân thực quy định y đức điều dưỡng Bệnh viện đa khoa trung tâm tỉnh Nam Định, Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng, hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ Tiếng Anh 34 Al-Doghaither A H (2004), "Inpatient satisfaction with physician services at King Khalid University Hospital, Riyadh, Saudi Arabia", East Mediterr Health J, 10(3) 35 Cooke Fiona, Gavin Galasko, Vandana Ramrakha, et al (1996), "Medical students in general practice: how patients feel?", Br J Gen Pract, 46(407) 36 Ebrahimi Hossein, Hossein Namdar Areshtanab, Mohammad Asghari Jafarabadi, et al (2017), "Health care providers' perception of their competence in providing spiritual care for patients", Indian Journal of Palliative Care, 23(1) 37 Henderson Emma, Anita Berlin and Jon Fuller (2002), "Attitude of medical students towards general practice and general practitioners", Br J Gen Pract, 52(478) 38 Hendriks A A., E M Smets, M R Vrielink, et al (2006), "Is personality a determinant of patient satisfaction with hospital care?", Int J Qual Health Care, 18(2) 39 Kunaviktikul W., R L Anders, R Chontawan, et al (2005), "Development of indicators to assess the quality of nursing care in Thailand", Nurs Health Sci, 7(4), pp 273-280 40 Lis C G., K Patel and D Gupta (2015), "The Relationship between Patient Satisfaction with Service Quality and Survival in Non-Small Cell Lung Cancer - Is Self-Rated Health a Potential Confounder?" 41 Nathorst-Boos J, I M Munck, I Eckerlund, et al (2001), "An evaluation of the QSP and the QPP: two methods for measuring patient satisfaction", Int J Qual Health Care, 13(3) 42 Noh Hyunjin, Yuqi Guo, Anne Halli-Tierney, et al (2017), "Hospice Staff Perceptions of Information Needs Among Patients and Families During Hospice Admissions Visits", Journal of Hospice & Palliative Nursing, 19(1) 43 Parikh Priti P, Mary T White, Lynne Buckingham, et al (2017), "Evaluation of palliative care training and skills retention by medical students", Journal of Surgical Research, 211 44 Rabinowitz Howard K, David Babbott, Stanford Bastacky, et al (2001), "Innovative approaches to educating medical students for practice in a changing health care environment: the National UME ‐21 Project", Academic Medicine, 76(6) 45 Ray S and K Valdovinos (2015), "Student Ability, Confidence, and Attitudes Toward Incorporating a Computer into a Patient Interview", Am J Pharm Educ, 79(4) 46 Ray Sarah and Katie Valdovinos (2017), "Assessment of students' ability to incorporate a computer into increasingly complex simulated patient encounters", Currents in Pharmacy Teaching and Learning, 9(1) 47 Rosenzweig Steven, Diane K Reibel, Jeffrey M Greeson, et al (2003), "Mindfulness-based stress reduction lowers psychological distress in medical students", Teaching and learning in medicine, 15(2) 48 Sanabria-Arenas M., J T Marin, M C Certuche-Quintana, et al (2017), "Validation of an instrument for measuring satisfaction of patients undergoing hemodialysis", BMC Health Serv Res, 17(1) 49 Schmidt HG, Tamara van Gog, Stephanie CE Schuit, et al (2017), "Do patients' disruptive behaviours influence the accuracy of a doctor's diagnosis? A randomised experiment", BMJ quality & safety, 26(1) 50 Thorpe Ken, Sanjula Jain and Peter Joski (2017), "Prevalence And Spending Associated With Patients Who Have A Behavioral Health Disorder And Other Conditions", Health Affairs, 36(1) 51 Washburn E R (2001), "Fast forward: a blueprint for the future from the Institute of Medicine", Physician Exec, 27(3) 52 Whitebird Robin R, Leif I Solberg, A Lauren Crain, et al (2017), "Clinician burnout and satisfaction with resources in caring for complex patients", General Hospital Psychiatry, 44 53 Young G J., M Meterko and K R Desai (2000), "Patient satisfaction with hospital care: effects characteristics", Med Care, 38(3) of demographic and institutional PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ SINH VIÊN TRƢỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ HÀ NAM THỰC TẬP TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÀ NAM Ngày điều tra: Mã phiếu: Khoa điều trị:………………… I Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu STT Câu hỏi Câu trả lời Giới tính Nam Nữ Tuổi .tuổi Nơi Thành phố Nông thơn Đối tượng khám Có BHYT Khơng có BHYT Điều kiện kinh tế gia đình bệnh nhân Có có thuộc diện nghèo/cận nghèo không? Không Mức độ bệnh bệnh nhân Nặng Trung bình Nhẹ Trình độ học vấn đối tượng Tiểu học THCS THPT Nghề nghiệp đối tượng Sinh viên Công nhân Cán Nội trợ, tự Hưu trí Số ngày nằm viện (đến lúc hỏi) ………………… (ngày) II Đánh giá hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng số lượng sinh Đơng 10 viên thực tập Bình thường Ít Anh (chị, Bác) có hài lòng trang phục Nghiêm túc 11 sinh viên thực tập Thiếu nghiêm túc Không nghiêm túc Anh (chị, bác) có hài lòng thời gian sinh Sớm q 12 viên đến thực tập theo làm việc Đúng bệnh viện không? Muộn Anh (chị, bác) có hài lòng thời gian kết Về sớm 13 thúc buổi thực tập sinh viên theo Về làm việc bệnh viên khơng? Về muộn Anh (chị, Bác) có sinh viên thực tập Rất đầy đủ đón tiếp, tư vấn mức độ nào? 14 Đầy đủ Chưa đầy đủ Khơng đón tiếp Anh (chị, Bác) có hài lòng thái độ đón Rất nhiệt tình 15 tiếp sinh viên Nhiệt tình Lạnh nhạt Anh (chị, Bác) có hài lòng kiến thức Rất hài lòng 16 sinh viên tư vấn? Hài lòng Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng cách giao Rất hài lòng 17 tiếp sinh viên với bệnh nhân Hài lòng phòng bệnh Chưa hài lòng Tại anh (chị, Bác) khơng hài lòng Thiếu tơn trọng Khơng giao tiếp 18 Khác (ghi rõ) …… Anh (chị, Bác) có hài lòng với cách giao Rất hài lòng (Chuyển tiếp sinh viên với phòng bệnh câu 21) Hài lòng (Chuyển câu 19 21) Chưa hài lòng Tại anh (chị, Bác) khơng hài lòng Hay nô đùa Hay bất đồng 20 Khác (ghi rõ) …… Anh (chị, Bác) có hài lòng với hướng Rất đầy đủ dẫn sinh viên với anh, chị, bác 21 Đầy đủ Chưa đầy đủ Không hướng dẫn Anh (chị, Bác) có hài lòng với hướng Rất đầy đủ 22 dẫn sinh viên với bệnh nhân khác Đầy đủ phòng bệnh Chưa đầy đủ Khơng hướng dẫn Anh (chị, Bác) có hài lòng với cách Rất hài lòng 23 chăm sóc sinh viên với anh, chị Hài lòng khơng? Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng với cách Rất hài lòng ( Chuyển câu chăm sóc bệnh nhân sinh viên 26) 24 phòng bệnh Hài lòng ( Chuyển câu 26) Chưa hài lòng Tại anh (chị, Bác) khơng hài lòng Khơng nhiệt tình Cẩu thả 25 Khác (ghi rõ)……………… Anh (chị, Bác) có hài lòng với thái độ Rất hài lòng ( Chuyển câu học tập sinh viên viện 26 28) Hài lòng ( Chuyển câu 28) Chưa hài lòng Tại anh (chị, Bác) khơng hài lòng Khơng chăm Không chu đáo 27 Khác (ghi rõ) Anh (chị, Bác) có hài lòng vấn đề Rất hài lòng 28 vệ sinh sinh viên thời gian Hài lòng thực tập khơng? Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng vấn đề Rất hài lòng Kết thúc trật tự sinh viên thời gian vấn thực tập khơng? 29 Hài lòng  Kết thúc vấn Chưa hài lòng (Chuyển câu 30) Tại Anh (chị, Bác) chưa hài lòng Sinh viên thoải mái ra vấn đề giữ gìn trật tự sinh viên vào vào nhiều gây khó chịu thực tập 30 Sinh viên hay tụ tập nói chuyện to Sinh viên hay bật nhạc phòng bệnh Khác( ghi rõ)…………… Điều tra viên ( Kí ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỀ SINH VIÊN TRƢỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ HÀ NAM THỰC TẬP TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÀ NAM Ngày điều tra: Mã phiếu: Khoa điều trị:………………… I Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu STT Câu hỏi Giới tính Câu trả lời Nam Nữ Tuổi tuổi Chức danh …………………… II Đánh giá hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng số lượng sinh Đơng viên thực tập Bình thường Ít Anh (chị, Bác) có hài lòng thái độ đón tiếp Rất hài lòng bệnh nhân sinh viên Hài lòng Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng thái độ với Rất hài lòng bệnh nhân sinh viên buồng bệnh Hài lòng Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng thái độ sinh Rất hài lòng viên với y bác sĩ khoa khơng? Hài lòng Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng kiến thức Rất hài lòng sinh viên thực tập phòng bệnh? Hài lòng Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng việc thực Rất hài lòng thủ thuật sinh viên thực tập Hài lòng phòng bệnh? Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng việc thu dọn Rất hài lòng 10 dụng cụ sinh viên sau thực thủ Hài lòng thuật phòng bệnh? Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng với cách bảo quản Rất hài lòng 11 dụng cụ y tế sinh viên khoa phòng? Hài lòng Chưa hài lòng Anh (chị, bác) có hài lòng ý thức sinh Nghiêm túc 12 viên thời gian trực bệnh viện không? Thiếu nghiêm túc Khơng nghiêm túc Anh (chị, Bác) có hài lòng cách giao tiếp Rất hài lòng 13 sinh viên với bệnh nhân phòng bệnh Hài lòng Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng với cách giao tiếp Rất hài lòng 14 sinh viên với nhân viên khoa phòng Hài lòng Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng với thái độ học Rất hài lòng 15 tập sinh viên viện Hài lòng Chưa hài lòng Anh chị có hài lòng với trang phục sinh Rất hài lòng 16 viên viện khơng? Hài lòng Chưa hài lòng Anh (chị, Bác) có hài lòng với sinh viên thực Rất hài lòng 17 tập Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam khơng Hài lòng Chưa hài lòng Điều tra viên ( Kí ghi rõ họ tên) Phụ lục HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỀ SINH VIÊN ĐIỀU DƢỠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ HÀ NAM THỰC TẬP TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÀ NAM Anh/chị cho biết số thông tin thân Họ tên……………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………… Khoa:…………………………………………… ……………….…… Phần Giới thiệu Nói: “ Cám ơn anh/chị dành thời gian cho buổi nói chuyện ngày hơm Tên tơi …………………………… , công tác Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam Tơi muốn tìm hiểu hài lòng số yếu tố liên quan nhân viên y tế sinh viên thực hành Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam Trong vấn này, muốn nghe ý kiến anh/chị hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam qua trình sinh viện thực hành Các thông tin thu từ vấn giữ bí mật sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu, học tập Phần Nội dung vấn Anh chị cho biết việc tổ chức phân công sinh viên thực tập khoa có hợp lý không? Tại sao? Anh chị đánh giá phối hợp cán y tế sinh viên nào? Anh chị thấy sinh viên thực quy trình kỹ thuật đảm bảo? Anh/chị cho biết sinh viên cung cấp thông tin cho bệnh nhân đáp ứng chưa? Anh/chị cho biết giao tiếp sinh viên nhân viên viên y tế? Theo anh/chị lý ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên y tế với sinh viên? Bản thân anh/chị có hài lòng với sinh viên khơng? Nếu khơng, sao? Điều tra viên ... độ hài lòng bệnh nhân nhân viên y tế sinh viên điều dưỡng Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam thực hành Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam năm 2016” với mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng bệnh nhân nhân viên. .. 3.1 Mức độ hài lòng bệnh nhân nhân viên y tế sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 50 3.1.1 .Mức độ hài lòng bệnh nhân sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam 50 3.1.2 Mức độ hài. .. viên y tế sinh viên điều dưỡng Trường Cao đẳng Y tế Hà Nam thực hành Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam năm 2016 Xác định số y u tố liên quan đến mức độ hài lòng của bệnh nhân nhân viên y tế sinh viên