Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến của công ty cổ phần én việt tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGỌC LÊ DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÉN VIỆT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGỌC LÊ DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÉN VIỆT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 i CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS QU NG H NG Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày23 tháng 09năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Trƣơng Quang Dũng Chủ tịch TS Nguyễn Hải Quang Phản biện TS Hoàng Trung Kiên Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng TS Lê Tấn Phƣớc Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá V ii TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨ VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGỌC LÊ DUNG Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 19/07/1987 Nơi sinh : Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV : 1541820165 I- Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÉN VIỆT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định tiếp tục mua vé máy baytrực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất hàm ý quản trị nâng caoý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh Nội dung đề tài gồm năm nội dung ch nh: tổng quan đề tài, sở lý thuyết, phƣơng pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu hàm ý quản trị Đề tài tìm mơ hình, yếu tố tác động đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minhvà qua kết phân t ch cho đƣợc phƣơng trình hồi quy Hạn chế đề tài chƣa nghiên cứu với lƣợng mẫu lớn III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày tháng năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày tháng năm 2017 V- Cán hƣớng dẫn: TS L QU NG H NG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS ê Qu ng H ng KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CAM ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các yếu tốảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn kết nghiên cứu thân tơi chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn tƣờng minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Học viên thực luận văn Ngọc Lê Dung LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tƣ khoa học, phục vụ công tác sống Tôi xin chân thành cám ơn TS Lê Quang Hùng tận tình hƣớng dẫn tơi thực luận văn Trong trình nghiên cứu thực luận văn, dƣới hƣớng dẫn khoa học Thầy, học hỏi đƣợc kiến thức phƣơng pháp nghiên cứu khoa học bổ ích Vơ cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đ , động viên tơi hồn thành tốt nghiên cứu Do thời gian thực luận văn có hạn, kinh nghiệm thân kiến thức c n hạn chế định, nên không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc đánh giá, góp ý từ quý Thầy, Cô đ luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Trân Trọng Họcviên Ngọc Lê Dung TÓM TẮT Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh” Trên sở lý luận nghiên cứu mơ hình trƣớc đây, tác giả thảo luận nhóm đề xuất mơ hình ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh gồm yếu tố: (1) Sự tiện lợi, (2) Sự đa dạng hình thức mua tốn, (3) Sự đa dạng thơng tin, (4) Chất lƣợng dịch vụ điệntử, (5) Rủi ro mua hàng quamạng, (6) Dịch vụ phát sinh, (7) Uy tín thƣơng hiệu cơng ty Từ mơ hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành điều tra mẫu thuận tiện với c mẫu 250, số liệu đƣợc phân tích qua phần mềm thống kê SPSS20.0 Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha, phƣơng pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi quy bội đ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh Kết rút đƣợc yếu tố tác động đếný định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh: (1)Uy t n thƣơng hiệu công ty, (2)Chất lƣợng dịch vụ điện tử, (3)Sự đa dạng thông tin, (4)Sự tiện lợi, (5)Dịch vụ phát sinh Trong đó, yếu tố Uy t n thƣơng hiệu công ty, Chất lƣợng dịch vụ điện tử Sự đa dạng thông tin có tác động mạnh đến ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến Từ kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp nâng cao ý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜICẢMƠN TÓM TẮT MỤC LỤC BẢNGDANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT DANH MỤC CÁC BẢNG PHỤ LỤC 12 CHƢƠNG 1: TỔNG QU N VỀ ĐỀ TÀI 13 11 ý thực đề tài 13 Mục tiêu củ đề tài .15 1.2.1 Mục tiêu chung 15 1.2.2 Mục tiêu cụ th 16 Đối tƣ ng phạm vi nghiên cứu .16 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 16 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .16 Câu hỏi nghiên cứu .16 Phƣơng pháp nghiên cứu 17 Những đóng góp củ đề tài 17 Kết cấu củ đề tài .18 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ Ý THUYẾT 19 VÀ MƠ HÌNH NGHI N CỨU 19 Tổng qu n sở lý thuyết 19 2.1.1 Khái niệm mạng Internet 19 2.1.2 Khái niệm thƣơng mại điện tử .19 2.1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến 20 2.1.4 Khái niệm ngƣời tiêu dùng 20 2.1.5 Khái niệm vé điện tử 20 2.1.6 Khái niệm đặt vé trực tuyến 20 2.1.7 Khái niệm ý định 21 2.2 Hành vi tiêu dùng .21 2.2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 21 2.2.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 22 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng 22 2.2.4 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) .26 2.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 27 2.2.6 Thuyết nhận thức rủi ro 28 Các nghiên cứu thực trƣớc 29 2.3.1 Nghiên cứu thực nƣớc .29 2.3.1.1 Nghiên cứu tác giả Javadi cộng (2012) 29 2.3.1.2 Nghiên cứu tác giả Milad Kamtarin (2012) .30 2.3.2 Nghiên cứu thực nƣớc 31 2.3.2.1 Nghiên cứu tác giả Hoàng Quốc Cường (2010) 31 2.3.2.2 Nghiên cứu tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) .32 2.3.3 Tóm tắt nghiên cứu 33 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 37 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 38 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHI N CỨU .44 Thiết kế nghiêncứu .44 3.1.1 Nghiên cứu định tính .44 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 45 Quy trình nghiêncứu 46 3 Xây dựng th ng đo .48 3.3.1 Thang đo tiện lợi .48 3.3.2 Thang đo đa dạng hình thức mua tốn 49 3.3.3 Thang đo đa dạng thông tin 49 3.3.4 Thang đo chất lƣợng dịch vụ điệntử 49 116 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DVPS1 DVPS2 DVPS3 DVPS4 DVPS5 Scale: TH 15.4960 15.4800 15.5800 15.6360 15.6800 Scale Variance if Item Deleted 5.054 4.797 4.140 4.184 4.339 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 408 746 495 719 557 696 610 675 534 704 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 Scale: YDM 16.2800 16.1360 16.1760 16.1320 16.1560 Scale Variance if Item Deleted 5.303 5.347 5.246 5.167 5.361 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 667 848 695 841 703 839 694 841 708 838 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 783 Item-Total Statistics 117 YDM1 YDM2 YDM3 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.8760 1.523 651 676 7.8960 1.507 640 686 7.8920 1.510 576 758 118 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP - LẦN KMO and Bartlett's Test (LẦN 1) Kaiser-Meyer-Olkin MeasureofSampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square df Sphericity Sig Component Total 10.739 3.402 1.984 1.566 1.431 1.340 1.180 992 888 4555.796 561 000 Total Variance Explained (LẦN 1) Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadin % of Cumulative % Total % of Cumulativ Variance Variance 31.585 31.585 10.739 31.585 31 10.005 41.590 3.402 10.005 41 5.835 47.425 1.984 5.835 47 4.605 52.030 1.566 4.605 52 4.209 56.239 1.431 4.209 56 3.942 60.180 1.340 3.942 60 3.470 63.650 1.180 3.470 63 2.918 66.568 (LẦN 1) Rotated Component Matrix TH5 TH3 TH2 TH4 TH1 TT5 TT1 TT4 HTMUA DVPS1 737 737 734 713 666 222 254 353 247 Component 225 687 680 664 580 578 293 228 354 259 a 245 213 219 303 304 119 395 570 DVPS2 563 TT2 445 210 TT3 875 RRO4 845 RRO2 822 RRO1 818 RRO3 229 254 757 TL1 328 697 TL2 656 TL3 642 TL4 238 292 DVPS4 333 DVPS5 297 DVPS3 HTMUA 274 232 CLDV5 404 CLDV4 HTMUA 333 261 HTMUA 459 TL5 390 396 HTMUA CLDV2 285 CLDV1 368 357 CLDV3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations KMO and Bartlett's Test (LẦN CUỐI) Kaiser-Meyer-Olkin MeasureofSampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square df Sphericity Sig .286 342 686 673 581 530 333 378 308 299 241 435 524 416 328 236 258 673 388 592 294 487 475 833 732 609 853 2977.709 253 000 120 Total Variance Explained (LẦN CUỐI) Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadin Total % of Cumulative % Total % of Cumulativ Variance Variance 7.441 32.354 32.354 7.441 32.354 32 3.182 13.834 46.188 3.182 13.834 46 1.655 7.194 53.382 1.655 7.194 53 1.312 5.703 59.085 1.312 5.703 59 1.238 5.381 64.466 1.238 5.381 64 1.039 4.516 68.982 1.039 4.516 68 814 3.541 72.523 Extraction Method: Principal Component Analysis a (LẦN CUỐI) Rotated Component Matrix TH2 TH3 TH4 TH5 TH1 RRO4 RRO2 RRO1 RRO3 TL3 TL4 TL2 TL1 TT4 TT5 TT1 DVPS1 CLDV2 CLDV1 CLDV3 DVPS3 DVPS4 793 768 744 734 653 Component 242 276 312 229 873 862 847 806 754 748 727 712 251 261 233 366 279 274 306 271 776 703 672 638 232 382 260 216 320 211 296 863 747 621 250 735 724 121 DVPS5 335 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .699 122 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Đ BIẾN VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÉN VIỆT TẠI TP.HCM Variables Entered/Removed a Model Variables Variables Entered Removed DVPS, RRO, TL, CLDV, b TT, TH a Dependent Variable: YDM b All requested variables entered Method Enter Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 498 486 41904 706 a Predictors: (Constant), DVPS, RRO, TL, CLDV, TT, TH b Dependent Variable: YDM ANOVA Model Regression Residual Total Sum of Squares 42.324 42.670 84.994 R Square Change 498 b Change F Change 40.172 a df 243 249 Mean Square 7.054 176 a Dependent Variable: YDM b Predictors: (Constant), DVPS, RRO, TL, CLDV, TT, TH Coefficients a F 40.172 Sig .000 b 123 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 261 248 277 064 268 073 030 119 042 056 043 227 066 207 230 051 249 088 053 096 (Constant) TH TL RRO TT CLDV DVPS t Sig Collin Tolera 1.052 4.320 2.448 751 3.421 4.521 1.653 294 000 015 453 001 000 100 a Dependent Variable: YDM LẦN REGRESSION Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 497 486 705 a Predictors: (Constant), DVPS, TL, TT, CLDV, TH b Dependent Variable: YDM ANOVA Model Regression Residual Total Sum of Squares 42.225 42.769 84.994 41867 R Square Change 497 b Change F Change 48.180 a df Mean Square 244 249 8.445 175 F Sig 48.180 000 t Sig b a Dependent Variable: YDM b Predictors: (Constant), DVPS, TL, TT, CLDV, TH Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std Error a Standardized Coefficients Beta Collin Tolera 124 (Constant) TH TL TT CLDV DVPS a Dependent Variable: YDM Charts 306 284 071 245 235 093 241 063 030 062 050 053 275 115 223 255 101 1.269 4.482 2.381 3.927 4.663 1.948 206 000 018 000 000 048 125 126 T-Test Group Statistics GTINH YDM NAM NU N Mean 153 97 Std Deviation 58701 58235 3.9564 3.9244 Std Error Mean 04746 05913 Oneway Descriptives YDM N 18-22 Mean 29 3.6897 Std Deviation 60376 Std Error 11212 95% Confidence Interval for Mini Mean Lower Bound Upper Bound 3.4600 3.9193 127 22-30 31-40 41-50 >50 Total 90 93 25 13 250 3.8296 4.0430 4.3067 3.8974 3.9440 50279 59836 52634 67199 58424 05300 06205 10527 18638 03695 3.7243 3.9198 4.0894 3.4914 3.8712 3.9349 4.1662 4.5239 4.3035 4.0168 Oneway Descriptives YDM N PHO THONG TRUNG CAP CAO DANG DAI HOC SAU DH Total Oneway Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.3464 4.5869 10 3.9667 86709 27420 23 3.9710 69568 14506 3.6702 4.2718 51 148 18 250 3.8366 3.9595 4.0741 3.9440 49608 58179 51836 58424 06947 04782 12218 03695 3.6971 3.8650 3.8163 3.8712 3.9761 4.0540 4.3318 4.0168 LE DUNG.sav Descriptives YDM N 20 TR Total Mean 28 81 55 67 19 250 3.7381 3.9095 3.8970 4.0448 4.1754 3.9440 Std Deviation 66887 58928 55136 55625 53712 58424 Std Error 12640 06548 07435 06796 12322 03695 95% Confidence Interval for M Mean Lower Bound Upper Bound 3.4787 3.9975 3.7792 4.0398 3.7479 4.0460 3.9091 4.1805 3.9166 4.4343 3.8712 4.0168 128 Frequencies One-Sample Statistics N TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 Mean 250 250 250 250 250 3.9400 4.0840 4.0440 4.0880 4.0640 Std Deviation 71164 68029 70145 72827 66760 Std Error Mean 04501 04303 04436 04606 04222 T-Test One-Sample Statistics N Mean RRO1 RRO2 RRO3 RRO4 250 250 250 250 3.4760 3.4920 3.3200 3.4640 Std Deviation 1.01070 1.08750 1.17265 1.16194 Std Error Mean 06392 06878 07416 07349 T-Test One-Sample Statistics N TL1 TL2 TL3 TL4 Mean 250 250 250 250 4.0920 4.1520 4.1480 4.1280 Std Deviation 70820 72318 76972 78106 Std Error Mean 04479 04574 04868 04940 T-Test N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 129 TT1 TT4 TT5 DVPS1 CLDV CLDV CLDV 250 250 250 250 4.0840 69778 4.0120 70273 4.1080 68279 3.9720 63627 One-Sample Statistics N Mean 250 04413 04444 04318 04024 3.6360 Std Deviation 79627 Std Error Mean 05036 250 3.8000 79152 05006 250 4.0680 71091 04496 130 T-Test One-Sample Statistics N DVPS3 DVPS4 DVPS5 Mean 250 250 250 3.8880 3.8320 3.7880 Std Deviation 80875 75236 76511 Std Error Mean 05115 04758 04839 ... đến ý định tiếp tục mua vé máy baytrực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất hàm ý quản trị nâng caoý định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành. .. công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh Kết rút đƣợc yếu tố tác động đến? ? định tiếp tục mua vé máy bay trực tuyến công ty Cổ phần Én Việt Thành phố Hồ Chí Minh: (1)Uy t n thƣơng hiệu công ty, ... tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÉN VIỆT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến