Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ công nhân viên - kiểm định tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Dương (Oceanbank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - PHẠM LÝ THANH TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN – KIỂM ĐỊNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - PHẠM LÝ THANH TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN – KIỂM ĐỊNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH TUẤN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Tác động thực tiễn Quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng việc cán công nhân viên – kiểm định Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (Oceanbank)” công trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả Phạm Lý Thanh MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 2.2 Chức năng, nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực 10 2.3 Một số nghiên cứu thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 11 2.4 Mơ hình nghiên cứu 12 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu 14 2.6 Kết luận chương 21 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Thiết kế nghiên cứu 22 3.1.1 Nghiên cứu định tính 24 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.2 Kết luận chương 28 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 29 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 29 4.2 Kết kiểm định thang đo 30 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 30 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 4.2.2.1 Thang đo nhân tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc CBCNV 35 4.2.2.2 Thang đo hài lịng cơng việc CBCNV 36 4.3 Phân tích hồi quy 37 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cán công nhân viên 43 4.4.1 Theo giới tính 43 4.4.2 Theo chức vụ 43 4.4.3 Theo độ tuổi 44 4.4.4 Theo thâm niên công tác 45 4.4.5 Theo trình độ học vấn 46 4.4.6 Theo thu nhập 46 4.5 Kết luận chương 47 CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHÍNH SÁCH 49 5.1 Trả công lao động 49 5.2 Huấn luyện đào tạo 52 5.3 Hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến 54 5.4 Xác định công việc 55 5.5 Đánh giá kết 56 5.6 Quản lý thu hút cán công nhân viên vào hoạt động ngân hàng 57 5.7 Một số hàm ý sách khác 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU Trang DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng việc CBCNV – kiểm định Oceanbank 14 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu .23 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh 42 Hình 5.1: Thống kê chi phí hoạt động 33 ngân hàng Việt Nam năm 2012 49 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: So sánh quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha biến nghiên cứu 32 Bảng 4.2 : Kiểm định KMO Bartlett 35 Bảng 4.3: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 38 Bảng 4.4: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter 39 Bảng 4.5: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 41 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Hoạt động công ty, quan tổ chức gắn kết với yếu tố người, nhiên người thực phức tạp, đó, quản trị người nhiệm vụ quan trọng mang tính thách thức nhà quản trị Trong giới phẳng cạnh tranh gay gắt, với tiến vượt bậc khoa học kỹ thuật đặc biệt bối cảnh kinh tế chuyển sang hướng sang phát triển dựa tri thức, nguồn nhân lực trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu bền vững cho tổ chức, doanh nghiệp Nhiều tổ chức, doanh nghiệp gặp phải vấn đề nguồn nhân lực suy kiệt động lực làm việc, dẫn tới nguy nhảy việc giảm hiệu suất làm việc Nhiều nhà lãnh đạo ln nói đến vai trị quan trọng nguồn nhân lực thực tế họ lại không quan tâm đến việc nâng cao kỹ trình độ cho nhân viên, không muốn nhân viên tham gia vào trình quản lý, khơng đáp ứng nhu cầu hợp lý nhân viên, khơng khuyến khích nhân viên kịp thời… Trong năm 2012 vừa qua, vấn đề nóng người quan tâm đề cập thường xuyên việc tái cấu trúc ngân hàng, trong điểm nóng gây ý khơng thể khơng kể đến tái cấu trúc nguồn nhân lực Ngân hàng ngành đặc biệt mà người dịch vụ lợi cạnh tranh lớn đơn vị Như vậy, với mục tiêu tạo dựng trì đội ngũ cán cơng nhân viên giỏi trình độ chun mơn, chun nghiệp cơng tác gắn bó với ngân hàng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ngân hàng có tác động đến hài lịng công việc cán công nhân viên? Nhằm có nhìn rõ tác động thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua hài lịng cơng việc cán công nhân viên công tác ngân hàng thương mại cổ phần để từ học hỏi kinh nghiệm, gợi ý cho ngân hàng sở để đánh giá sách nhân nâng cao hình ảnh doanh nghiệp thị trường lao động từ đưa hàm ý giải pháp để hoàn thiện bất cập thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng, chọn đề tài “Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng việc cán cơng nhân viên – kiểm định ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (Oceanbank)” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tác động thực tế hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương đến hài lòng công việc cán công nhân viên ngân hàng nhằm mục tiêu:  Khám phá, xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố thuộc thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng việc thông qua đánh giá cán công nhân viên Oceanbank  Xem xét khác biệt (nếu có) theo giới tính, chức vụ, độ tuổi… hài lịng cơng việc cán cơng nhân viên Oceanbank  Đưa gợi ý hàm ý sách, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Oceanbank, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực, thu hút giữ chân nhân viên giỏi 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự tác động thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng công việc cán công nhân viên Oceanbank Đối tượng khảo sát cán công nhân viên làm việc Hội sở chi nhánh Oceanbank Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực tiễn công tác Quản trị nguồn nhân lực Hội sở chi nhánh Oceanbank vào thời điểm nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng: nghiên cứu định tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu sơ với kỹ thuật thảo luận nhóm Nghiên cứu định lượng sử dụng giai đoạn nghiên cứu thức với kỹ thuật thu thập thơng tin hình thức vấn trực tiếp, khảo sát Quá trình nghiên cứu chia thành giai đoạn:  Giai đoạn 1: Nghiên cứu bàn tài liệu, liệu thứ cấp: báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo, sách, số liệu, liệu khác Oceanbank năm 2010-2012, cơng trình cơng bố, tạp chí, website có liên quan lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Thông tin thu thập từ nghiên cứu nhằm khám phá, bổ sung cho mơ hình, điều chỉnh thang đo yếu tố ảnh hưởng công tác quản trị nguồn nhân lực Oceanbank  Giai đoạn 2: Tổ chức khảo sát, thu thập liệu sơ cấp từ nguồn nhân lực Oceanbank thông qua bảng câu hỏi để phục vụ công tác phân tích thực trạng đánh giá đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Oceanbank Mơ hình sử dụng thang đo Likert điểm với lựa chọn số nghĩa “rất không đồng ý” lựa chọn số nghĩa “rất đồng ý” Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS Sau mã hóa làm liệu trải qua phân tích sau: o Đánh giá độ tin cậy thang đo: độ tin cậy thang đo đánh giá qua hệ số Cronbach alpha, qua biến khơng phù hợp bị loại thang đo chấp nhận hệ số Cronbach alpha đạt yêu cầu o Phân tích nhân tố sử dụng nhằm loại bỏ bớt biến đo lường không đạt yêu cầu o Kiểm định giả thuyết mơ hình độ phù hợp tổng thể mơ hình o Phân tích hồi quy để xác định yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Oceanbank yếu tố có ảnh hưởng quan trọng o Cuối cùng, thực phân tích ANOVA nhằm tìm khác biệt có ý nghĩa thống kê theo vài đặc tính cá nhân đến công tác quản trị nguồn nhân lực 1.5 Ý nghĩa đề tài: Đối với thân: có nhìn thực tế thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, nghiên cứu gợi ý sách trì phát triển nguồn nhân lực cho lãnh đạo ngân hàng thời gian tới Đối với ngân hàng: nhận thấy vấn đề tồn công tác thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương thông qua hài lịng cơng việc cán cơng nhân viên từ vận dụng linh hoạt giải pháp nhằm nhân cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Ngồi ra, đề tài giúp nhà quản lý cấp nhận thấy định hướng để điều chỉnh cơng tác quản trị tương lai 1.6 Kết cấu luận văn Nội dung luận văn gồm chương:  Chương 1: Tổng quan  Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu  Chương 3: Thiết kế nghiên cứu  Chương 4: Phân tích kết khảo sát  Chương 5: Hàm ý sách Within Groups 523,408 233 Total 525,942 236 9,141 3,047 Within Groups 427,509 233 1,835 Total 436,650 236 14,562 4,854 Within Groups 343,443 233 1,474 Total 358,006 236 12,084 4,028 Within Groups 339,475 233 1,457 Total 351,559 236 Between Groups TTIEN Between Groups XDCV Between Groups HL Kruskal-Wallis Test Ranks Tuổi N