Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác động viên khuyến khích tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín

i TRNG I HC KINH T TP.HCM KHOA KINH T PHÁT TRIN CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NNL   CHUYÊN  TT NGHIP MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN VIT NAM THNG TệN GVHD: Thy ng ình Thng SVTH: Trn Th Trúc Ly Lp: NL2 ậ Khóa 34 MSSV: 108207722 TP.H Chí Minh, tháng 4 nm 2012 ii TRNG I HC KINH T TP.HCM KHOA KINH T PHÁT TRIN CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NNL   CHUYÊN  TT NGHIP MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU CÔNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN VIT NAM THNG TệN GVHD: Thy ng ình Thng SVTH: Trn Th Trúc Ly Lp: NL2 ậ Khóa 34 MSSV: 108207722 TP.H Chí Minh, tháng 4 nm 2012 iii LI CÁM N Qua quá trình hc tp và nghiên cu  Khoa Kinh t phát trin - i hc Kinh t H Chí Minh, em đã đc các Thy, Cô ca Khoa tn tình dy bo và truyn đt nhiu kin thc b ích, đng thi giúp đ to điu kin hc tp cn thit. Và trong quá trình thc hin chuyên đ thc tp này, em đã vn dng đc nhng kin thc đó vào nghiên cu thc tin công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti Ngân hàng Vit Nam Thng Tín – VIETBANK. Em xin chân thành cm n s giúp đ ca Thy ng ình Thng và các Thy, Cô ca Khoa Kinh t phát trin đã tn tình ch dy cng nh hng dn, cung cp nhng kin thc chuyên môn đ em có th hoàn thành chuyên đ thc tp. Em xin chân thành cám n các Anh, Ch Phòng Nhân s Ngân hàng Vit Nam Thng Tín – VIETBANK đã nhit tình giúp đ cng nh to điu kin cho em hc hi trong sut thi gian thc tp ti đây. Do thi gian thc tp khá ngn và kin thc ca em còn hn ch nên chuyên đ không th tránh khi nhng thiu sót. Em rt mong nhn đc s giúp đ, đóng góp ý kin ca quý Thy Cô và các Anh, Ch trong phòng Nhân s đ báo cáo thc tp ca em đc hoàn thin và tt hn. Em xin chân thành cm n! Trn Th Trúc Ly Sinh viên chuyên ngành KTL & QLNNN Khoa kinh t phát trin Trng đi hc kinh t TP.H Chí Minh iv CNG HÒA XÃ HI CH NGHA VIT NAM c lp ậ T do ậ Hnh phúc NHN XÉT THC TP H và tên sinh viên : TRN TH TRÚC LY MSSV : 108207722 Khoá : 34 1. Thi gian thc tp ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. B phn thc tp ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 4. Kt qu thc tp theo đ tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhn xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… n v thc tp v CNG HÒA XÃ HI CH NGHA VIT NAM c lp ậ T do ậ Hnh phúc NHN XÉT CA GIÁO VIểN HNG DN vi MC LC LI M U 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V CỌNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH 3 1.1. Khái nim 4 1.1.1. ng viên 4 1.1.2. Khuyn khích 4 1.2. Các yu t nh hng đn đng viên khuyn khích nhân viên 4 1.2.1. Yu t thuc v bn thân ngi lao đng 4 1.2.1.1. Nhu cu ca ngi lao đng 4 1.2.1.2. Giá tr cá nhân 4 1.2.1.3. c đim tính cách 5 1.2.1.4. Kh nng, nng lc ca mi ngi 5 1.2.2. Các yu t thuc v môi trng 6 1.2.2.1. Các yu t thuc v công vic 6 1.2.2.2. Các yu t thuc v t chc 7 1.3. Phng hng đng viên khuyn khích nhân viên 10 1.4. Vai trò và Ủ ngha ca đng viên khuyn khích 11 1.4.1. Vai trò 11 1.4.2. ụ ngha 12 1.5. Mt s hc thuyt v đng viên khuyn khích 12 1.5.1. Thuyt các cp bc nhu cu ca Maslow 12 1.5.2. Thuyt hai nhân t ca Herzberg 13 1.5.3. Thuyt k vng ca Victor Vroom 15 CHNG 2: GII THIU NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM THNG TệN 17 2.1. Khái quát chung 18 2.2. C cu t chc chung 21 vii 2.3. Phòng Nhân s 22 2.3.1. Chc nng 22 2.3.2. Nhim v 22 2.3.3. C cu t chc 22 2.4. Tình hình phát trin ngun nhân lc t nm 2008 đn 2011 23 2.4.1. S lng nhân lc t nm 2008 đn 2011 23 2.4.2. C cu ngun nhân lc t 2008 đn 2011 24 2.4.2.1. C cu qun lý và nhân viên 24 2.4.2.2. C cu theo gii tính 25 2.4.3. Cht lng ngun nhân lc nhng nm qua 26 CHNG 3: THC TRNG CỌNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM THNG TÍN 28 3.1. Thc trng công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 29 3.1.1. H thng lng 29 3.1.1.1. Chính sách tin lng 29 3.1.1.2. Nguyên tc thc hin h thng tin lng 29 3.1.1.3. Tin lng 30 3.1.1.4. Hình thc tr lng 32 3.1.2. Khen thng – phúc li 32 3.1.2.1. Ngun hình thành qu 32 3.1.2.2. S dng qu 32 3.1.2.3. Các ch đ phúc li dành cho nhân viên 33 3.1.2.4. Thng khác 33 3.1.2.5. Các quyn li khác ngoài lng 33 3.2. Nhn xét thc trng công tác đng viên khuyn khích ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín 34 3.2.1. Nhng mt tích cc đt đc 34 viii 3.2.1.1. Công vic 34 3.2.1.2. Công tác chi tr lng 35 3.2.1.3. Công tác khen thng – phúc li 36 3.2.1.4. Môi trng làm vic 38 3.2.2. Nhng mt còn tn ti 39 3.2.2.1. Công tác khen thng – phúc li 39 3.2.2.2. Môi trng làm vic 39 CHNG 4: MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO HIU QU CỌNG TÁC NG VIÊN KHUYN KHÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG TMCP VIT NAM THNG TệN 40 4.1. i vi h thng lng 41 4.2. i vi h thng khen thng – phúc li 41 4.3. i vi môi trng làm vic 43 KT LUN 45 TÀI LIU THAM KHO 47 ix DANH MC CÁC T VIT TT VIETBANK: Ngân hàng thng mi c phn Vit Nam Thng Tín NHTM: Ngân hàng thng mi TMCP: Thng mi c phn PNS: Phòng Nhân s CBNV: Cán b nhân viên BHXH: Bo him xã hi BHYT: Bo him y t BHTN: Bo him tai nn x DANH MC CÁC BNG S DNG Bng 1.2. nh hng ca các nhân t duy trì và đng viên. Bng 2.3. S lng nhân lc VIETBANK t nm 2008 đn 2011. Bng 2.5. S lng nhân lc VIETBANK  v trí qun lý và nhân viên. Bng 2.8. S lng phân loi trình đ ca nhân viên VIETBANK. [...]... ng viên khuy n khích nhân c c nh có th c nh tranh b n v ng v i các Ngân hàng c, VIETBANK c n luôn luôn duy trì cho mình m t ngu n nhân l c ch ng cao và nh v i ph i có các gi i pháp phù h p nh m nâng ng viên khuy n khích nhân viên V qu Tín c th c t p M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u ng viên khuy n khích t i Ngân hàng TMCP Vi VIETBANK hy v ng s là m t s cho vi c nâng cao hi u qu ng viên khuy n khích. .. u qu ng viên khuy n khích nhân viên t i VIETBANK trong th i gian t i M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu Ngân hàng TMCP Vi ng viên khuy n khích nhân viên t i SVTH: Tr n Th Trúc Ly : 3 ng LÝ LU N V CÔNG TÁC NG VIÊN KHUY N KHÍCH M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu Ngân hàng TMCP Vi ng viên khuy n khích nhân viên t i SVTH: Tr n Th Trúc Ly 1.1 4 ng Khái ni m 1.1.1 ng viên ng nh m th a mãn nhu c u c... cao hi u qu Ngân hàng TMCP Vi n trong công vi c, i cho mình n u không tin o ghi nh n ng viên khuy n khích nhân viên t i SVTH: Tr n Th Trúc Ly 17 ng 2: GI I THI U NGÂN HÀNG TMCP VI i dung: Gi i thi u t ng quát v Ngân hàng Vi c bi t là tình hình phát tri n ngu n nhân l c trong th i gian qua Các v c này là: M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu Ngân hàng TMCP Vi ng viên khuy n khích nhân viên t i SVTH:... i pháp nh m nâng cao hi u qu Ngân hàng TMCP Vi i lao m t công ty v i cùng m t v ng viên khuy n khích nhân viên t i SVTH: Tr n Th Trúc Ly 16 ng ng l c làm vi c không gi ng nhau, do nh n th c v các khái ni m trên khác nhau Ví d , m t nhân viên mu thì vi c có h p l iv t nhân viên tin r ng khi mình làm vi c t t s cl i cao, i nhân viên s không xây d ng s ng k t qu công vi c c M t s gi i pháp nh m nâng cao. .. i C Ph n Vi : VIETBANK Tên giao d ch : Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank T m nhìn chi c Không ng ng nâng cao ch hi ng v m i m tr thành m t trong nh c tài chính Ngân hàng t i Vi t Nam M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu Ngân hàng TMCP Vi ng viên khuy n khích nhân viên t i SVTH: Tr n Th Trúc Ly 19 ng S m nh Xây d ng VIETBANK tr thành m t Ngân hàng bán l ng ph c v u t i Vi kh ng, hi i,... 1.3 ng viên khuy n khích nhân viên t ng l i qu n lý c c then ch t v m c tiêu ho ng ho ng ch y nh nhi m v và tiêu chu n th c hi n công vi c, bao g m: x ng c a t ch ng hi u rõ m nh nhi m v c th và các tiêu chu n th c hi n công vi ng xuyên và công b ng m ng, t ng c a hoàn thành nhi m v c a nh ác ng; i lao h làm vi c t M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu Ngân hàng TMCP Vi ng viên khuy n khích nhân viên. .. s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu Ngân hàng TMCP Vi th i gian nh t ng viên khuy n khích nhân viên t i SVTH: Tr n Th Trúc Ly nh, ch 8 ng ng cho nh ng công vi c mà xét th y giao t ng vi c chi ti t không có l i v m t kinh t , nó khuy v c th i h n mà v ng hoàn thành nhi m m b o ch ng công vi c thông qua h ng giao khoán ch t ch Ti t ng l ng Ti có tác d ng nh ng th i nâng cao ch c ng l c, v a là công c... tiêu hàng u c a các nhà qu n lý là s d ng ngu n nhân l c ch th c nh tranh cho doanh nghi p Tuy nhiên, v nâng cao l i là làm sao có th i tài cho doanh nghi p m t cách lâu dài và hi u qu tr l c câu h n lý c n ph i quan tâm chú tr n ng viên khuy n khích nhân viên c v v t ch t l n tinh th n Trong th i gian qua, Ngân hàng VIETBANK - i c ph n Vi t Nam c ti n nhanh và m nh trên th Ngân hàng Vi t Nam Là m t Ngân. .. khai thác m t cách có hi u qu ngu n nhân l c s n có t i công ty, t c chi phí s n xu t và h giá thành s n ph m, nâng cao l i th c nh tranh i v i xã h t xã h i y n n kinh t xã h i phát tri v i công vi c, gi a, t M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu Ngân hàng TMCP Vi m t n n xã h i ng viên khuy n khích nhân viên t i SVTH: Tr n Th Trúc Ly 12 ng 1.4.2 ng viên khuy i v i doanh nghi p Nó t o nên b u không khí... nhân viên và t nhân t gây b N u mu tr c n chú tr c các y u t gây ra s b t i b nh ng nhân t này Tuy nhiên khi các c lo i b hài lòng ng viên nhân viên, làm cho h hài lòng trong công vi n nh ng y u t M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu Ngân hàng TMCP Vi i qu n t, s th a nh n và giao vi c ng viên khuy n khích nhân viên t i SVTH: Tr n Th Trúc Ly 15 ng ng c a các nhân t Các nhân t duy trì Các nhân t ng viên . gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín ngun nhân lc trong t chc, đc bit là công tác đng viên khuyn khích. gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín – VIETBANKẰ hy vng s là mt s đóng góp nh cho vic nâng cao hiu qu ca công tác. khuyn khích. SVTH: Trn Th Trúc Ly 4 GVHD: ng ình Thng Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu công tác đng viên khuyn khích nhân viên ti Ngân hàng TMCP Vit Nam Thng Tín