Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác động viên khuyến khích tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

i TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG & QUẢN LÝ NNL  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN GVHD: Thầy Đặng Đình Thắng SVTH: Trần Thị Trúc Ly Lớp: NL2 – Khóa 34 MSSV: 108207722 TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2012 ii TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG & QUẢN LÝ NNL  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN GVHD: Thầy Đặng Đình Thắng SVTH: Trần Thị Trúc Ly Lớp: NL2 – Khóa 34 MSSV: 108207722 TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2012 iii LỜI CÁM ƠN Qua trình học tập nghiên cứu Khoa Kinh tế phát triển - Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh, em Thầy, Cơ Khoa tận tình dạy bảo truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích, đồng thời giúp đỡ tạo điều kiện học tập cần thiết Và trình thực chuyên đề thực tập này, em vận dụng kiến thức vào nghiên cứu thực tiễn cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng Việt Nam Thương Tín – VIETBANK Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Thầy Đặng Đình Thắng Thầy, Cơ Khoa Kinh tế phát triển tận tình dạy hướng dẫn, cung cấp kiến thức chuyên môn để em hồn thành chun đề thực tập Em xin chân thành cám ơn Anh, Chị Phòng Nhân Ngân hàng Việt Nam Thương Tín – VIETBANK nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em học hỏi suốt thời gian thực tập Do thời gian thực tập ngắn kiến thức em hạn chế nên chun đề khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến quý Thầy Cơ Anh, Chị phòng Nhân để báo cáo thực tập em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Trần Thị Trúc Ly Sinh viên chuyên ngành KTLĐ & QLNNN Khoa kinh tế phát triển Trường đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh iv CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : TRẦN THỊ TRÚC LY MSSV : 108207722 Khoá : 34 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH 1.1 Khái niệm 1.1.1 Động viên 1.1.2 Khuyến khích 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên khuyến khích nhân viên 1.2.1 Yếu tố thuộc thân người lao động 1.2.1.1 Nhu cầu người lao động 1.2.1.2 Giá trị cá nhân 1.2.1.3 Đặc điểm tính cách 1.2.1.4 Khả năng, lực người 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường 1.2.2.1 Các yếu tố thuộc công việc 1.2.2.2 Các yếu tố thuộc tổ chức 1.3 Phương hướng động viên khuyến khích nhân viên 10 1.4 Vai trò ý nghĩa động viên khuyến khích 11 1.4.1 Vai trò 11 1.4.2 Ý nghĩa 12 1.5 Một số học thuyết động viên khuyến khích 12 1.5.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 12 1.5.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 13 1.5.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN 17 2.1 Khái quát chung 18 2.2 Cơ cấu tổ chức chung 21 vii 2.3 Phòng Nhân 22 2.3.1 Chức 22 2.3.2 Nhiệm vụ 22 2.3.3 Cơ cấu tổ chức 22 2.4 Tình hình phát triển nguồn nhân lực từ năm 2008 đến 2011 23 2.4.1 Số lượng nhân lực từ năm 2008 đến 2011 23 2.4.2 Cơ cấu nguồn nhân lực từ 2008 đến 2011 24 2.4.2.1 Cơ cấu quản lý nhân viên 24 2.4.2.2 Cơ cấu theo giới tính 25 2.4.3 Chất lượng nguồn nhân lực năm qua 26 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN 28 3.1 Thực trạng cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín 29 3.1.1 Hệ thống lương 29 3.1.1.1 Chính sách tiền lương 29 3.1.1.2 Nguyên tắc thực hệ thống tiền lương 29 3.1.1.3 Tiền lương 30 3.1.1.4 Hình thức trả lương 32 3.1.2 Khen thưởng – phúc lợi 32 3.1.2.1 Nguồn hình thành quỹ 32 3.1.2.2 Sử dụng quỹ 32 3.1.2.3 Các chế độ phúc lợi dành cho nhân viên 33 3.1.2.4 Thưởng khác 33 3.1.2.5 Các quyền lợi khác lương 33 3.2 Nhận xét thực trạng công tác động viên khuyến khích Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín 34 3.2.1 Những mặt tích cực đạt 34 viii 3.2.1.1 Công việc 34 3.2.1.2 Công tác chi trả lương 35 3.2.1.3 Công tác khen thưởng – phúc lợi 36 3.2.1.4 Môi trường làm việc 38 3.2.2 Những mặt tồn 39 3.2.2.1 Công tác khen thưởng – phúc lợi 39 3.2.2.2 Môi trường làm việc 39 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN 40 4.1 Đối với hệ thống lương 41 4.2 Đối với hệ thống khen thưởng – phúc lợi 41 4.3 Đối với môi trường làm việc 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIETBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín NHTM: Ngân hàng thương mại TMCP: Thương mại cổ phần PNS: Phòng Nhân CBNV: Cán nhân viên BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHTN: Bảo hiểm tai nạn x DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.2 Ảnh hưởng nhân tố trì động viên Bảng 2.3 Số lượng nhân lực VIETBANK từ năm 2008 đến 2011 Bảng 2.5 Số lượng nhân lực VIETBANK vị trí quản lý nhân viên Bảng 2.8 Số lượng phân loại trình độ nhân viên VIETBANK SVTH: Trần Thị Trúc Ly 33 GVHD: Đặng Đình Thắng Phương pháp tính tốn phân phối tiền thưởng hiệu công việc Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị định 3.1.2.3 Các chế độ phúc lợi dành cho nhân viên Nghỉ mát hàng năm Cho nhân viên vay với lãi suất ưu đãi Hiếu hỉ, ma chay, cưới hỏi… Trợ cấp đột xuất cho nhân viên gặp khó khăn, bệnh tật 3.1.2.4 Thưởng khác Là quỹ thưởng Hội Đồng Quản Trị Tổng Giám đốc dùng để thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc cơng việc có thành tích bật 3.1.2.5 Các quyền lợi khác lương Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp: nhân viên tham gia chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định pháp luật hành Tài trợ đào tạo: nhân viên có lực, có triển vọng phát triển cam kết làm việc lâu dài Ngân hàng xem xét tài trợ toàn phần phần để tham gia chương trình đào tạo thích hợp với nhân viên phù hợp với nhu cầu công việc Ngân hàng Tham quan – học tập nước ngoài: nhân viên hoàn thành tốt cơng việc giao, có tiềm phát triển tạo điều kiện tham quan học tập nước theo lĩnh vực cần thiết cho hoạt động Ngân hàng Chăm sóc sức khỏe: ngân hàng tổ chức khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm có hình thức khác chăm sóc sức khỏe cho nhân viên Đồng phục: nhân viên thuộc đối tượng quy định mặc đồng phục cấp phát đồng phục để sử dụng thời gian làm việc Ngân hàng Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly GVHD: Đặng Đình Thắng 34 Cơ cấu Lƣơng – Thƣởng – Phúc lợi HỆ THỐNG LƢƠNG - KHEN THƢỞNG PHÚC LỢI TỔNG QUỸ KHEN THƢỞNG - PHÚC LỢI TỔNG QUỸ LƢƠNG LƢƠNG VỊ TRÍ CƠNG VIỆC LƢƠNG CƠ BẢN PHỤ CẤP THƢỞNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THƢỞNG ĐỊNH KỲ THƢỞNG KHÁC PHÚC LỢI LƢƠNG KINH DOANH Sơ đồ 3.1 Hệ thống Lương – Thưởng – Phúc lợi VIETBANK (Nguồn: Được vẽ từ tài liệu thu thập được) 3.2 Nhận xét thực trạng công tác động viên khuyến khích Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín 3.2.1 Những mặt tích cực đạt đƣợc Nhìn chung thời gian qua, cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng quan tâm trọng mức Tuy Ngân hàng trẻ đời tên tuổi VIETBANK ngày thu hút biết đến nhiều thị trường lao động Đó phần nguồn nhân lực đãi ngộ tạo điều kiện làm việc tốt Điển hình như: 3.2.1.1 Cơng việc Khả luân chuyển công việc Nhân viên VIETBANK thường xuyên ln chuyển vị trí cơng việc nhằm giúp nhân viên học hỏi thêm quy trình làm việc cơng ty cảm thấy thích thú với công việc mới; đồng thời giảm nguy biến nhân viên thành cỗ máy biết làm công việc Luân chuyển nhân viên góp phần nâng cao tinh thần, hiệu làm việc tiết kiệm nhiều chi phí Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 35 GVHD: Đặng Đình Thắng tuyển dụng cho cơng ty, đồng thời giúp cho nhân viên VIETBANK tăng khả cạnh tranh công việc Khả thăng tiến phát triển nghề nghiệp Các nhân viên VIETBANK trọng đào tạo nghiệp vụ (tập trung Trung tâm đào tạo đào tạo chỗ cán nhân viên có kinh nghiệm) bổ sung kỹ thơng qua khóa đào tạo tổ chức năm Nhân viên làm việc thức từ năm trở lên tham gia khóa đào tạo tiếng Anh Trung tâm ngoại ngữ có uy tín giảng dạy Những nhân viên có thành tích cơng việc đạt yêu cầu trở lên, có đủ thời gian kinh nghiệm, có trình độ đáp ứng u cầu vị trí cơng việc khác quyền tự ứng tuyển vào vị trí ngang cấp cao có nhu cầu tuyển dụng nội bên ngồi 3.2.1.2 Cơng tác chi trả lương Hình thức trả lương Lương theo thời gian: hình thức trả lương dựa vào thời gian làm việc, cấp bậc công việc thang, ngạch lương nhân viên Thực chất lương tháng nhân viên lương VTCV (bao gồm lương lương kinh doanh) chia số ngày công tháng nhân với số ngày công làm thực tế Do tiền lương qui định sẵn bậc lương tháng lương, tính trả cố định hàng tháng sở hợp đồng lao động nên có ưu điểm tính tốn dễ dàng nhanh chóng, thường áp dụng cho nhân viên khối văn phòng quản trị, hành chính, kế tốn, nhân sự… Lương khốn: hình thức trả lương Ngân hàng áp dụng cho công việc định mức cho chi tiết, phận công việc mà thường giao khối lượng công việc tổng hợp phải hoàn thành thời gian định Cách tính lương ý đến chất lượng lao động gắn người lao động với kết Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 36 GVHD: Đặng Đình Thắng cuối cùng, có tác dụng khuyến khích nhân viên nỗ lực muốn đạt tiêu hồn thành nhiệm vụ trước thời hạn Quy trình tính trả lương Quy trình tính trả lương lập kế hoạch cách chi tiết logic nên công tác chi trả lương đảm bảo tiến độ Hàng tháng, cán nhân viên nhân lương đầy đủ hạn qua tài khoản Ngân hàng Ngân hàng khơng để xảy tình trạng trả lương chậm trễ dù tình hình kinh tế ln có biến động bất thường Xét tăng lương Tăng lương định kỳ: năm hội đồng lương họp lần để xem xét vấn đề liên quan đến việc xét tăng lương cho nhân viên Tăng lương đột xuất: bên cạnh tăng lương theo định kỳ, VIETBANK áp dụng hình thức tăng lương đột xuất cho nhân viên trương hợp sau: - Nhân viên đề bạt vào chức danh quản lý xếp lương ngạch lương tương ứng VTCV Điều tạo nên động lực lớn cho nhân viên phấn đấu vào vị trí cấp quản lý - Nhân viên có thành tích đặc biệt xuất sắc cơng việc Phụ cấp lương lương làm thêm giờ: VIETBANK áp dụng nhiều loại phụ cấp lương phù hợp với đặc điểm vị trí cơng việc chi trả lương làm thêm cách hợp lý, điều làm cho nhân viên không cảm thấy bất mãn phải tăng ca tạo tin tưởng sẵn lòng Ngân hàng cần nguồn lực làm ngồi 3.2.1.3 Công tác khen thưởng – Phúc lợi Thưởng Ngoài khoản thưởng định kỳ lương tháng 13 hàng năm, vào dịp Lễ, Tết ngày kỉ niệm, VIETBANK không dành tặng cho cán cơng nhân viên phần thưởng kim, vật mà tổ chức cho họ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 37 GVHD: Đặng Đình Thắng chuyến chơi dã ngoại, hoạt động ngồi trời Điển dịp lễ 8/3 vừa qua, Ban chấp hành cơng đồn VIETBANK tổ chức ngày hội VIETBANK cho 300 nữ CBNV Sóc Trăng Trong ngày hội, chị em có dịp tranh tài tham gia thi thi cắm hoa, thi nấu ăn…Đây động viên khuyến khích người lao động tham gia vào hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể, vừa giúp giải tỏa căng thẳng, vừa góp phần nâng cao tinh thần đồng đội Phòng ban, phận Bên cạnh đó, Ngân hàng gửi thư chúc mừng website toàn hệ thống tặng kèm voucher trị giá 200.000 đồng vào ngày sinh nhật cán nhân viên tri ân đến người sát cánh với VIETBANK thời gian qua Việc làm góp phần giúp cán công nhân viên cảm thấy quan tâm tơn trọng từ phía Ban lãnh đạo Trong q trình làm việc, Ban lãnh đạo VIETBANK có khoản thưởng định kì đột xuất cho cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc kinh doanh dựa sở đánh giá kết hồn thành kế hoạch Điển năm 2011, mức thưởng tối đa cho nhân viên đơn vị xuất sắc tháng lương Phúc lợi VIETBANK quan niệm “Một trí tuệ minh mẫn có thân thể tráng kiện” Vì VIETBANK quan tâm đến vấn đề sức khỏe nhân viên Nhân viên VIETBANK khám sức khỏe định kỳ hàng năm, với khoản mục khám sức khỏe nhiều mức quy định Bộ Y Tế Bên cạnh đó, VIETBANK cung cấp thêm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho nhân viên thông qua công ty môi giới bảo hiểm nước để nhân viên VIETBANK hưởng dịch vụ chất lượng y tế chất lượng tốt Việt Nam Ngoài ra, để nhân viên toàn tâm tồn ý với cơng việc, n tâm vấn đề sức khỏe cho người thân, VIETBANK hỗ trợ nhân viên thủ tục giấy tờ để nhân viên mua bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho người thân Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 38 GVHD: Đặng Đình Thắng Vào dịp cuối tuần, nhân viên VIETBANK tham gia câu lạc thể thao Ngân hàng tài trợ kinh phí đá bóng, cầu lơng Các hoạt động thi đua tổ chức đa dạng, không tập trung vào nghiệp vụ, mà hoạt động thi đua mang tính chất tạo mơi trường giao lưu vui vẻ, không cho thân nhân viên mà cho em cán nhân viên VIETBANK Vào ngày thứ bảy hàng tuần, nhân viên mặc đồng phục tự tạo nên hình ảnh trẻ trung động Ngân hàng trẻ tinh thần thoải mái cho nhân viên Không vậy, Nhân viên VIETBANK sử dụng sản phẩm, dịch vụ VIETBANK với mức phí lãi suất ưu đãi theo quy định vay tiền, mua hộ chung cư với lãi suất thấp… Chế độ đãi ngộ thu hút dành cho cấp quản lý Đối với cán quản lý, VIETBANK xây dựng chế độ đãi ngộ cạnh tranh nhằm thu hút khuyến khích cán quản lý ln đạt thành tích ngày cao Bên cạnh việc giao cơng việc có tính thách thức, cán quản lý hưởng đãi ngộ cấp xe cơng vụ, thưởng theo thành tích, đãi ngộ thu hút khác 3.2.1.4 Môi trường làm việc Điều kiện làm việc Phòng làm việc cán nhân viên bố trí cách khoa học, ngăn nắp, thoáng mát, đầy đủ tiện nghi trang thiết bị văn phòng phục vụ cho cơng việc Mỡi nhân viên sở hữu mơ ̣t máy tính riêng với đồ dùng cần thiết để thực hiê ̣n công viê ̣c của miǹ h VIETBANK bố trí phòng bếp để nhân viên tự phục vụ ăn uống vào nghỉ trưa Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 39 GVHD: Đặng Đình Thắng Quan hệ lao động VIETBANK xây dựng văn hóa trao đổi cởi mở, thẳng thắn dựa tôn trọng lẫn Nhân viên khuyến khích nêu lên ý kiến, thắc mắc tất lĩnh vực, thông qua diễn đàn nội qua trao đổi trực tiếp qua email đến Ban lãnh đạo Quản lý VIETBANK Tất ý kiến, thắc mắc nhân viên giải ghi nhận để làm sở cho việc cải tiến quy trình, quy định ban hành 3.2.2 Những mặt tồn Bên cạnh mặt tích cực đạt cơng tác động viên khuyến khích nhân viên, VIETBANK tồn số bất cập, thể mảng sau : 3.2.2.1 Cơng tác khen thưởng phúc lợi Hình thức tặng quà sinh nhật voucher để nhân viên mua hàng cửa hàng quy định chưa thực nhiều người hưởng ứng tiền mặt nhu cầu vật chất thiết thực người 3.2.2.2 Môi trường làm việc Khuôn viên để xe cho cán nhân viên hạn chế, phần lớn nhân viên hội sở phải gửi xe bên bất tiện Ngân hàng chưa có phòng nghỉ trưa cho nhân viên, nhân viên Phòng ban thường phải nghỉ trưa chỗ Bên cạnh đó, Ngân hàng chưa có phòng nghỉ đặc biệt dành cho trường hợp nhân viên bị mệt hay ốm Khơng gian bếp nhỏ, sức chứa khoảng 10 người so với số vài trăm nhân viên hội sở Vì đa phần nhân viên ăn trưa bên ngồi phòng làm việc Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 40 GVHD: Đặng Đình Thắng CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN Chƣơng có nội dung nhƣ sau: Nhận xét số vấn đề công tác động viên khuyến khích VIETBANK thời gian qua, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích VIETBANK thời gian tới Các vấn đề đề cập chương là:  Hệ thống lương  Hệ thống khen thưởng – phúc lợi  Môi trường làm việc Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 41 GVHD: Đặng Đình Thắng Qua phân tích tình hình cơng tác động viên khuyến khích nhân viên VIETBANK thời gian qua, nhận thấy ưu điểm cần phát huy hạn chế cần phải khắc phục, chuyên đề xin đóng góp vài ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích thời gian tới 4.1 Đối với hệ thống lƣơng VIETBANK nên thường xuyên so sánh m ức trả lương Ngân hàng với Ngân hàng khác Điề u này giúp VIETBANK nhân viên an tâm mức lương trả cạnh tranh, thể tôn trọng vào khả đóng góp nhân viên cho cơng việc kinh doanh Ngân hàng Đối với nhân viên làm việc lâu năm, có lực tốt, đạt đến hệ số cao bậc lương VIETBANK nên có thêm khoản phụ cấp tiền thưởng kết cơng việc họ Vì kích thích họ làm việc tốt hơn, tăng động lực phục vụ cho Ngân hàng Bên cạnh đó, VIETBANK cần thường xuyên cải tổ hệ thống tiền lương cho phù hợp với đòi hỏi thị trường, nghĩa phải xây dựng cho hệ thống định giá cơng việc theo vị trí quan trọng, theo tính chất phức tạp hệ thống đánh giá, xếp hạng thành tích cán bộ, cơng chức, viên chức cho tuần, tháng cuối năm Để đồng lương trở thành động lực cho người lao động, lương nên thiết kế thành hai phần, gồm “phần cứng” “phần mềm” Phần cứng phản ánh lực, trình độ, kỹ năng…còn phần mềm phản ánh biến động, trượt giá, phụ cấp 4.2 Đối với hệ thống khen thƣởng – phúc lợi Sự khen thưởng việc, lúc, người của ban lañ h đa ̣o Ngân hàng động lực lớn không cho nhân viên thưởng lập lại hành vi đáng tuyên dương mà kích thích động viên thành viên khác noi theo nhằm thỏa mãn nhu cầu tôn trọng nhân viên Do đó, kết hợp hài hồ lợi ích vật chất lợi ích tinh thần cho nhân viên cảm thấy hài lòng nhất, thỏa mãn Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 42 GVHD: Đặng Đình Thắng chìa khóa vàng giúp nhân viên nâng cao hiệu cơng việc gắn bó lâu dài với tổ chức Để thực điều đó, VIETBANK cần có thay đổi nhỏ sau: Đối với hình thức tặng quà sinh nhật voucher trị giá 200.000 đồng, VIETBANK quy đổi thành tiền mặt tặng kèm theo hoa, thiệp quà lưu niệm nhỏ in logo Ngân hàng móc khóa, móc điện thoại…để nhân viên giữ làm kỷ niệm sau Kết hợp với quà, VIETBANK tặng bánh kem tổ chức cho nhân viên sinh tháng buổi sinh nhật thật ấm cúng bên đồng nghiệp Điều giúp họ thấy quan tâm sâu sắc từ phía Ban lãnh đạo tạo bầu khơng khí thân thiện kết nối người Ngân hàng cần có ghi nhận lại cách cụ thể đóng góp của nhân viên để có chế độ khen thưởng tức tổng kết hàng tháng hay hàng quý không nên đợi đến cuối năm lúc nhân viên khơng nhớ hết đóng góp năm làm việc mình, điều vơ tình làm cho việc khen thưởng giảm ý nghĩa Bên cạnh việc trì hình thức thưởng cho nhân viên trư ớc đây, VIETBANK nên có thêm chế đô ̣ thưởng bằ ng cổ phiế u Khi đó nhân viên sẽ làm viê ̣c tích cực bởi ho ̣ muố n Ngân hàng đa ̣t đươ ̣c thành công nhằ m trì hoă ̣c gia tăng giá trị cổ phiếu mà họ sở hữu , đồ ng thời làm tăng mức chia lơ ̣i tức cổ phầ n hàng năm Ngoài việc đáp ứng nhu cầu an tồn , VIETBANK nên mở rơ ̣ng thêm chính sách phúc lơ ̣i để đáp ứng các nhu cầ u về xã hô ̣i cho nh ân viên, chẳ ng hạn phát cho nhân viên phi ếu miễn phí cho việc ăn tối, spa, massage, giải trí, tập gym, cửa hàng sách, du lịch, học nấu ăn, kiện văn hoá, thư giãn cuối tuầ n…hoặc tổ chức chương trình giao lưu văn nghệ để nâng cao chất lượng tinh thần cho đội ngũ lao động Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 43 GVHD: Đặng Đình Thắng 4.3 Đối với môi trƣờng làm việc VIETBANK hội sở nên có kế hoạch xây dựng thuê mặt giữ xe tập trung cho nhân viên, tránh tình trạng nhân viên phải gửi xe nhiều nơi bên Việc gửi xe nơi không đảm bảo uy tín hay gửi xe lề đưởng dễ xảy tình trạng mát tài sản bị phạt Nếu tính lâu dài, việc thuê mặt giữ xe vừa giúp Ngân hàng giảm chi phí cho việc xe cộ nhân viên, vừa tạo cảm giác thoải mái yên tâm làm việc cho người Nếu có điều kiện, VIETBANK nên xây dựng tin nhỏ phục vụ cho nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi nhân viên chi nhánh đơn vị, góp phần đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm Ngân hàng Hoặc cảm thấy stress, nhân viên tìm đến khơng gian riêng thưởng thức ly thức uống bổ dưỡng ăn nhẹ, điều có tác dụng lấy lại tinh thần sảng khối, tập trung cao độ cho công việc Mỗi chi nhánh, đơn vị nên dành cho nhân viên một, hai phòng nghỉ cho trường hợp bệnh đột xuất nơi làm việc có thêm phòng y tế để chăm sóc sức khỏe cho cán nhân viên lúc khẩn cấp Bên cạnh yếu tố không gian, điều kiện vật chất làm việc, VIETBANK phải không ngừng trọng nâng cao việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp lao động điều ảnh hưởng không nhỏ đến tinh thần thái độ làm việc nhân viên Nếu có mâu thuẫn bất đồng quan điểm tổ chức không giải dẫn đến chia rẽ nội bộ, gây suy yếu tinh thần đoàn kết Ngân hàng Do đó, việc phân cơng cơng việc nhằm tạo điều kiện cho nhân viên hỗ trợ, giúp đỡ lẫn sợi dây vơ hình giúp kết nối gắn chặt họ lại gần Riêng cấp quản lý, việc trang bị kiến thức kỹ cần thiết quản lý công việc, Ngân hàng nên tổ chức cho họ khóa học quản trị, cách động viên, hỗ trợ cho nhân viên công việc, cách khen Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 44 GVHD: Đặng Đình Thắng ngợi thành tích hay phê bình sai sót nhân viên, cách đánh giá định hướng phát triển cho nhân viên dựa vào mặt mạnh họ Mối quan hệ tốt đẹp cán nhân viên tảng cho mối quan hệ tốt đẹp khác hình thành Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 45 GVHD: Đặng Đình Thắng KẾT LUẬN Chuyên đề thực tập “Một số giải pháp nhằm nâng cao cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng Việt Nam Thương Tín – VIETBANK” sản phẩm kết quan sát, nhìn nhận nghiên cứu hoạt động thực tế công tác động viên khuyến khích nhân viên doanh nghiệp cụ thể Quá trình thực tập VIETBANK cầu nối giúp sinh viên trải nghiệm kiến thức học trường lớp vào thực tế Đáp ứng nhu cầu chuyên đề thực tập bậc cử nhân, chuyên đề trình bày sở lý luận động viên khuyến khích; sau giới thiệu VIETBANK tình hình phát triển nguồn nhân lực; xem xét nghiên cứu thực trạng công tác động viên khuyến khích nhân viên thời gian qua, từ rút nhận xét đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác động viên khuyến khích nhân viên VIETBANK thời gian tới Nhìn chung cơng tác động viên khuyến khích nhân viên VIETBANK thời gian qua diễn tốt Các hình thức động viên khuyến khích vật chất đa dạng phù hợp với nhu cầu nhân viên, đảm bảo mức sống thân gia đình họ Bên cạnh đó, hình thức động viên khuyến khích tinh thần với chương trình đãi ngộ hợp lý hấp dẫn góp phần tạo thêm động lực cho nhân viên việc hoàn thành nhiệm vụ Đây yếu tố quan trọng giúp giữ chân người tài VIETBANK Tại VIETBANK, nhân viên trả mức lương cạnh tranh thị trường, thêm vào phụ cấp, phúc lợi chế độ khen thưởng thỏa đáng tạo nên mong muốn gắn kết lâu dài nguồn nhân lực nội sức hấp dẫn nguồn nhân lực bên Bên cạnh mặt tích cực, cơng tác động viên khuyến khích nhân viên VIETBANK số điểm bất cập cần phải thay đổi để nâng cao cơng tác tương lai Ví dụ VIETBANK nên linh hoạt việc lựa Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 46 GVHD: Đặng Đình Thắng chọn địa điểm tham quan dã ngoại, thay đổi đa dạng hóa hình thức tặng quà sinh nhật, khen thưởng…xây dựng thêm số sở hạ tầng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cán nhân viên Mặt khác, Ngân hàng phải thường xuyên rà soát nâng cấp lại hệ thống tiền lương – thưởng – phúc lợi cho phù hợp với thay đổi nhu cầu thị trường nói chung người lao động nói riêng Có đảm bảo sách đãi ngộ VIETBANK luôn bắt kịp với xu xu hướng thị trường lao động Do thời gian thực tập không nhiều kiến thức chuyên môn hạn hẹp nên chun đề chưa có nhìn đầy đủ tồn diện vấn đề động viên khuyến khích Ngân hàng VIETBANK, thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi Tuy nhiên đóng góp chuyên đề hi vọng điều cân nhắc đóng góp bổ ích cho q Ngân hàng việc nâng cao hiệu công tác động viên khyến khích nhân viên thời gian tới Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín SVTH: Trần Thị Trúc Ly 47 GVHD: Đặng Đình Thắng TÀI LIỆU THAM KHẢO Dung, T K (2006) Quản trị nguồn nhân lực TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê Yên, P P (2008) Bài giảng quản trị nguồn nhân lực TP.Hồ Chí Minh: Trường đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh Dũng, T T (2007) Hành vi tổ chức TP.Hồ Chí Minh: Trường đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Bộ phận dịch vụ nhân (2012) Tài liệu dịch vụ nhân TP.Hồ Chí Minh: Phòng Nhân –Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín Chính sách nhân (truy cập vào lúc 16h55 ngày 23 tháng năm 2012 địa chỉ: http://www.vietbank.com.vn/Tuyen-dung-Thong-tin-chung/Chinh-sach-nhan-suVietbank.aspx) Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín ... CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN 28 3.1 Thực trạng công tác động viên khuyến khích nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín ... phải có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao công tác động viên khuyến khích nhân viên Với ý nghĩa đó, chuyên đề thực tập Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác động viên khuyến khích Ngân hàng. .. TMCP Việt Nam Thương Tín – VIETBANK” hy vọng đóng góp nhỏ cho việc nâng cao hiệu công tác động viên khuyến khích nhân viên VIETBANK thời gian tới Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác động