3. Tinh th n trách nh im vi công v ic và ý th c ch p hành k lu t
2.1.Khái quát chung
VIETBANK thành l p ngày 02/2/2007 t i s 47 Tr n H ng o, th xã Sóc
Tr ng, t nh Sóc Tr ng. Tham gia thành l p Ngân hàng bao g m nh ng c đông có
ti m l c m nh v tài chính, giàu kinh nghi m trong qu n tr và đi u hành Ngân hàng nh Ngân hàng Á Châu, Công ty u t và Phát tri n Hoa Lâm...
T i VIETBANK, chính sách Nhân s là m t trong nh ng v n đ đ c quan
tâm hàng đ u. T vi c k th a kinh nghi m qu n tr & đi u hành c a các c đông
l n, c ng nh rút kinh nghi m t h th ng các Ngân hàng th ng m i trong n c và qu c t , VIETBANK đã xây d ng cho mình m t mô hình ho t đ ng tiên ti n; đ i
ng cán b có nhi u kinh nghi m trong vi c qu n tr và đi u hành, đ i ng nhân
viên tr , n ng đ ng và chuyên nghi p; cùng nh ng gi i pháp tài chính t i u, linh ho t và công ngh hi n đ i… ây chính là đi u ki n đ m b o đ VIETBANK cung c p đ n cho Quý khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p hàng lo t các s n ph m, d ch v truy n th ng và hi n đ i, đáp ng nhu c u ngày càng đa d ng c a khách hàng.
Tuy là m t Ngân hàng tr nh ng sau n m n m đi vào ho t đ ng, v i s n l c không ng ng c a toàn th Ban lãnh đ o cùng đ i ng nhân viên, VIETBANK đã đ t đ c nh ng thành t u ban đ u đáng khích l v v n, m ng l i, công ngh và h th ng s n ph m d ch v …
M t s thông tin chi ti t:
Tên đ y đ : Ngân hàng Th ng M i C Ph n Vi t Nam Th ng Tín.
Tên vi t t t : VIETBANK.
Tên giao d ch : Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank. T m nhìn chi n l c
Không ng ng nâng cao ch t l ng v m i m t đ tr thành m t trong nh ng th ng
SVTH: Tr n Th Trúc Ly 19 GVHD: ng ình Th ng
M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác đ ng viên khuy n khích nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Tín
S m nh
Xây d ng VIETBANK tr thành m t Ngân hàng bán l n ng đ ng, hi n đ i, có ch t
l ng ph c v hàng đ u t i Vi t Nam, đ kh n ng đ c nh tranh và phát tri n trong
giai đo n m i.
Giá tr c t lõi
Ngu n nhân l c chuyên môn cao, giàu kinh nghi m và nhi t tình. H th ng công ngh thông tin hi n đ i.
Mô hình t ch c và qu n lý khoa h c. Ho t đ ng s n xu t kinh doanh
Bao g m: Nh n ti n g i c a khách hàng, cung c p tín d ng, đ u t , góp v n liên doanh, d ch v thanh toán, các d ch v trung gian th c hi n thanh toán trong và
ngoài n c, th c hi n d ch v ngân qu .
Khách hàng c a Ngân hàng bao g m hai nhóm đ i t ng: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p. Các lo i s n ph m c a Ngân hàng ph c v cho hai nhóm khách hàng bao g m:
Khách hàng cá nhân S n ph m cho vay:
- Cho vay mua nhà đ t.
- Cho vay mua ôtô th ch p b ng chính xe mua.
- Cho vay s n xu t kinh doanh.
- Cho vay c m c s ti t ki m, gi y t có giá, s d tài kho n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Cho vay sinh ho t tiêu dùng.
- Cho vay xây d ng nhà, s a ch a nhà.
SVTH: Tr n Th Trúc Ly 20 GVHD: ng ình Th ng
M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác đ ng viên khuy n khích nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Tín
- Cho vay th u chi tài kho n ti n g i thanh toán.
Ti n g i ti t ki m:
- Ti t ki m không k h n.
- Ti t ki m có k h n.
- Ti t ki m b c thang.
Ti n g i thanh toán:
- Ti n g i thanh toán không k h n b ng VN .
- Ti n g i thanh toán có k h n b ng VN .
Khách hàng doanh nghi p S n ph m cho vay:
- Cho vay mua ôtô.
- Cho vay s n xu t kinh doanh.
- Cho vay s n xu t kinh doanh tr góp.
Ti n g i thanh toán:
- Ti n g i thanh toán không k h n.
- Ti n g i thanh toán có k h n. Các s n ph m khác: - Ki u h i. - Chuy n ti n. - Chuy n ti n nhanh. - Thu đ i ngo i t .
SVTH: Tr n Th Trúc Ly 21 GVHD: ng ình Th ng
M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác đ ng viên khuy n khích nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Tín 2.2. C c u t ch c chung I H I C ÔNG H I NG QU N TR Ban Ki m soát Ban Ki m toán n i b V n phòng H i đ ng qu n tr BAN T NG GIÁM C
- y ban qu n lỦ tài s n n - tài s n có
-H i đ ng x lỦ r i ro -H i đ ng tín d ng, Ban Tín d ng -H i đ ng nhân s - l ng th ng Phòng Qu n lỦ ch t l ng Phòng Ngu n v n Phòng Khách hàng doanh nghi p Phòng Khách hàng cá nhân Phòng Thanh toán qu c t Phòng Marketing và Phát tri n h th ng Phòng Công ngh thông tin
Phòng Hành chính Phòng Nhân s Phòng Phân tích và qu n lỦ tín d ng Phòng K toán Phòng Th m đ nh tài s n
S giao d ch/ Chi nhánh/ Phòng giao d ch/ Qu ti t ki m/ i m giao d ch Ban Pháp ch
S đ 2.1. C c u t ch c c a VIETBANK (Ngu n: PNS, VIETBANK)
ng đ u Ngân hàng là H i ng Qu n Tr . Ban Ki m Soát làm nhi m v c v n h tr cho H i ng Qu n Tr qu n lý toàn b ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng.
ng đ u m i s giao d ch/chi nhánh/phòng giao d ch/qu ti t ki m là Giám c s giao d ch/chi nhánh/phòng giao d ch/qu ti t ki m, ch u trách nhi m đi u hành ho t đ ng kinh doanh c a chi nhánh đó.
ng đ u m i phòng/ban, b ph n là tr ng phòng/ban, tr ng b ph n, nh n ch th và ch u trách nhi m tr c ti p tr c Ban T ng Giám c.
SVTH: Tr n Th Trúc Ly 22 GVHD: ng ình Th ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác đ ng viên khuy n khích nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Tín
2.3. Phòng Nhân s
2.3.1. Ch c n ng
Xây d ng và tri n khai th c hi n chi n l c ngu n nhân l c sau khi đã đ c phê duy t nh m đáp ng nhu c u phát tri n c a VIETBANK.
2.3.2. Nhi m v
- Xây d ng và trình c p th m quy n thông qua chi n l c ngu n nhân l c.
- T ch c ho t đ ng c a các b ph n tr c thu c. H ng d n cho các đ n v
trong toàn h th ng trong vi c qu n lý và phát tri n ngu n nhân l c, theo dõi và báo cáo k t qu th c hi n c a đ n v.
- T ch c th c hi n các k ho ch phát tri n ngu n nhân l c thông qua vi c thu hút, tuy n d ng, đào t o và phát tri n ngh nghi p nhân viên.
- T ch c th c hi n các chính sách qu n lý Nhân s thông qua vi c thu hút, tuy n d ng, đào t o và phát tri n ngh nghi p nhân viên.
- Nghiên c u c p nh t và ban hành các quy trình, th t c liên quan đ n ho t
đ ng qu n tr ngu n nhân l c cho toàn h th ng, tuân th nh ng quy đ nh c a các
c quan qu n lỦ nhà n c và c a VIETBANK. 2.3.3. C c u t ch c ảình 2.2. C c u t ch c Phòng Nhân s VIETBANK (Ngu n: PNS, VIETBANK) TR NG PHÒNG NHÂN S B PH N D CH V NHỂN S B PH N TUY N D NG B PH N ĨO T O
SVTH: Tr n Th Trúc Ly 23 GVHD: ng ình Th ng
M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác đ ng viên khuy n khích nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Tín
2.4. Tình hình phát tri n ngu n nhân l c t n m 2008 đ n 2011
2.4.1. S l ng nhân l c t n m 2008 đ n 2011
Khi m i thành l p, s l ng nhân s t i VIETBANK ch vào kho ng 50 nhân viên. đáp ng nhu c u m r ng th tr ng và ho t đ ng s n xu t kinh doanh,
b c sang n m 2008, Ngân hàng b t đ u m r ng chính sách tuy n d ng đ thu hút ngu n nhân l c. K t qu là t n m 2008 đ n cu i n m 2011, nhân s t i VIETBANK không ng ng t ng tr ng nhanh chóng và đ t t i con s 1347 ng i.
Nh v y, trong vòng ch a đ y 5 n m, ngu n nhân l c c a VIETBANK đã t ng g n 1300 ng i, g p g n 27 l n so v i ban đ u.
N m 2008 2009 2010 2011
T ng s 529 768 1498 1347
Hình 2.3. S li u s l ng nhân l c VIETBANK t 2008 đ n 2011 ( V: Ng i) (Ngu n: Báo cáo th ng niên VIETBANK qua các n m)
Qua b ng s li u trên ta th y t n m 2008 đ n n m 2011 t c đ t ng trung
bình nhân l c t i VIETBANK h ng n m vào kho ng 36%. Di n bi n qua các n m
ch rõ, n m 2009 s l ng nhân l c t ng 45% so v i n m 2008. n n m 2010,
nhân l c ti p t c t ng thêm 95%. Có th th y đây là giai đo n Ngân hàng đ y m nh ho t đ ng m r ng quy mô m ng l i trên kh p các vùng kinh t tr ng đi m trong c n c, do đó đòi h i v gia t ng nhân s là m t nhu c u thi t y u.
Tuy nhiên đ n kho ng cu i n m 2011, s l ng nhân l c đã gi m xu ng 10% so v i n m2010 vì trong n m này, nhà n c ch tr ng tái c u trúc h th ng ngân
hàng TMCP và các t ch c tài chính nên không c p phép m r ng thêm chi nhánh
và phòng giao d ch cho các NHTM. Chính vì l đó, VIETBANK c ng n đnh quy mô, không m r ng thêm c c u t ch c và c t gi m m t s v trí công vi c không c n thi t đ chuy n sang s d ng ngu n nhân l c ch t l ng cao. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nh ng nhìn chung, trong vòng b n n m t n m 2008 đ n n m 2011, ngu n nhân l c VIETBANK đã t ng lên v i t c đ khá nhanh, đáp ng nh c u m r ng quy mô ho t đ ng kinh doanh trên toàn qu c.
SVTH: Tr n Th Trúc Ly 24 GVHD: ng ình Th ng
M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác đ ng viên khuy n khích nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Tín
Bi u đ 2.4. T ng s lao đ ng VIETBANK t 2008 đ n 2011 ( V: Ng i) (Ngu n: c v t s li u thu th p đ c)
Qua s t ng lên nhanh chóng v s l ng nhân l c trong th i gian qua, chúng ta c ng có th hình dung đ c s l n m nh v quy mô ho t đ ng c a VIETBANK.
Tính đ n 30/11/2011, VIETBANK đã có 93 đi m giao d ch t i kh p các vùng kinh t tr ng đi m trên toàn qu c. ây là minh ch ng cho s phát tri n nhanh chóng, an toàn và b n v ng c a VIETBANK trong b i c nh hi n nay.
2.4.2. C c u ngu n nhân l c t 2008 đ n 2011 2.4.2.1. C c u qu n lý và nhân viên 2.4.2.1. C c u qu n lý và nhân viên N m 2008 2009 2010 2011 Các c p qu n lý 68 107 240 202 Nhân viên 461 661 1258 1145 T ng s 529 768 1498 1347
B ng 2.5. S l ng nhân l c VIETBANK v trí qu n lý và nhân viên ( V: Ng i) (Ngu n: Báo cáo th ng niên VIETBANK)
D a vào b ng s li u ta th y, trong giai đo n 2008 – 2011 , t l các c p qu n lý c a VIETBANK chi m kho ng 15% so v i t ng ngu n nhân l c c a Ngân hàng. T n m 2008 đ n n m 2010, nhìn chung s l ng qu n lý và nhân viên VIETBANK đ u t ng lên do trong giai đo n này, Ngân hàng m thêm nhi u chi nhánh, phòng giao d ch và qu ti t ki m nên đòi h i ph i có m t s l ng l n qu n
lỦ và nhân viên đ đáp ng cho nhu c u m r ng quy mô. Riêng n m 2011, do có
s gi m sút nhân l c nói chung nên có s gi m sút v trí qu n lý l n nhân viên.
0 500 1000 1500 2000 2008 2009 2010 2011
SVTH: Tr n Th Trúc Ly 25 GVHD: ng ình Th ng
M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác đ ng viên khuy n khích nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Tín
Bi u đ 2.6. C c u ngu n nhân l c VIETBANK 2008 – 2011 ( V: Ng i) (Ngu n: c v t s li u thu th p đ c)
2.4.2.2. C c u theo gi i tính
Bi u đ 2.7. C c u nhân l c theo gi i tính t i VIETBANK ( V: Ph n tr m)
(Ngu n: c v t s li u thu th p đ c)
D a vào bi u đ , ta th y t l n chi m 2/3 t tr ng nhân s t i VIETBANK. S d nh v y là vì đ c tr ng c a ngành ngh Ngân hàng là nhân viên ph i th ng xuyên giao d ch và làm vi c v i khách hàng, vì v y VIETBANK luôn chú tr ng trong vi c xây d ng cho mình m t hình nh đ p tr c công chúng. N v i v đ p d u dàng, n tính và s t nh , khéo léo trong giao ti p s góp ph n th hi n b m t cho VIETBANK. Bên c nh đó, có nhi u v trí công vi c đòi h i ph i tuy n d ng nhân viên n đ phù h p v i tính ch t công vi c nh nhân viên l tân, Loan CSR, A/O, ki m ngân, ki m soát viên giao d ch, giao d ch viên, hành chính Nhân s ...
31% 69% Nam N 0 500 1000 1500 2000 2008 2009 2010 2011 Các c p qu n lý Nhân viên T ng s
SVTH: Tr n Th Trúc Ly 26 GVHD: ng ình Th ng
M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác đ ng viên khuy n khích nhân viên t i Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Tín
2.4.3. Ch t l ng ngu n nhân l c nh ng n m qua
Tuy VIETBANK là m t Ngân hàng tr m i thành l p nh ng ch t l ng nhân l c t i đây khá cao. Con s này t ng lên h ng n m cho th y t i VIETBANK, ch t
l ng ngu n nhân l c luôn đ c quan tâm, chú tr ng.
N m 2008 2009 2010 2011
T đ i h c tr lên 360 561 1169 1128
D i đ i h c 167 207 329 219
T ng s 529 768 1498 1347
B ng 2.8. S l ng phân lo i trình đ c a nhân viên VIETBANK ( V: Ng i) (Ngu n: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Báo cáo th ng niên VIETBANK qua các n m)
Nhìn vào b ng s li u ta th y n m 2008, t l ngu n nhân l c có trình đ t
đ i h c tr lên chi m t l 68% và trình đ d i đ i h c chi m 32%.
N m 2008 N m 2009
Bi u đ 2.9. C c u ngu n nhân l c VIETBANK theo trình đ n m 2008 và 2009.
(Ngu n: c v t s li u t x lý)
n n m 2009, t l ngu n nhân l c VIETBANK t b c đ i h c tr lên đã t ng lên 73% và t l nhân l c trình đ d i đ i h c gi m còn 27%.
Sang n m 2010, t l ngu n nhân l c có trình đ t đ i h c tr lên c a VIETBANK ti p t c t ng và chi m 78%, trong khi đó t l nhân l c trình đ d i
đ i h c gi m và chi m kho ng 22%.
N m 2011, t l nhân l c trình đ trên đ i h c t ng đ n 84% và nhân l c trình