Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên tại tổng công ty công nghiệp - in - bao bì Liksin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ðỒN NGỌC HÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ðIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ðO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) VÀO ðÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP - IN - BAO BÌ LIKSIN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2010 i LỜI CẢM ƠN Chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường ðại Học Kinh Tế Tp.HCM, Quý Thầy Cô giảng viên Lớp MBA Ngày - Khóa 16 cung cấp kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm ñể tác giả tự tin công việc sống Tác giả biết ơn Cơ TS Bùi Thị Thanh hướng dẫn khoa học, góp ý dẫn, động viên suốt q trình thực luận văn để tác giả có định hướng phù hợp hồn thành luận văn Luận văn khơng thực khơng có hỗ trợ từ Tổng Cơng ty Liksin Nhân đây, xin cảm ơn Ơng Nguyễn Ngọc Sang – Chủ tịch HðTV Tổng cơng ty, Ơng Lê ðăng Quang – Tổng Giám đốc Tổng cơng ty Liksin ñồng ý chủ trương cho tác giả triển khai phương pháp áp dụng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên Tổng công ty Liksin; cho phép cung cấp liệu cử nhân phối hợp tham gia thảo luận, xây dựng BSC, mô tả công việc, xây dựng quy chế đánh giá nhân viên Tổng cơng ty Liksin Xin cảm ơn Bố Mẹ ni dưỡng, động viên ñể có niềm tin phấn ñấu sống; có hội để học tập hồn thành luận văn Cảm ơn bạn học Lớp MBA Ngày_ K16 ñã trải qua ngày học vất vả, thú vị; ñã ñộng viên, giúp ñỡ tinh thần để tác giả hồn thành luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN ðoàn Ngọc Hà i ii LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sĩ hồn tồn thực từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Bùi Thị Thanh Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích Luận văn hồn tồn có thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN ðồn Ngọc Hà iii MỤC LỤC Lời cảm ơn i Lời cam ñoan ii Mục lục iii Danh mục thuật ngữ chữ viết tắt vi Danh mục hình vii Danh mục bảng viii Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết ñánh giá nhân viên theo phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất 1.1 Khái quát ñánh giá nhân viên 1.1.1 Khái niệm ñánh giá nhân viên 1.1.2 Mục ñích ñánh giá nhân viên 1.1.3 Các phương pháp ñánh giá nhân viên phổ biến 1.2 Phương pháp ñánh giá nhân viên theo BSC KPI 1.2.1 Giới thiệu BSC KPI 1.2.2 ðánh giá nhân viên dựa BSC KPI 13 1.2.3 ðiều kiện áp dụng thành cơng phương pháp BSC KPI để đánh giá nhân viên 14 1.2.4 Quy trình áp dụng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên 15 1.2.5 ðánh giá ưu nhược ñiểm phương pháp BSC KPI 16 Kinh nghiệm áp dụng BSC KPI số công ty 18 1.3.1 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI Công ty ðông Nam việt 18 1.3.2 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI liên doanh Phú Mỹ Hưng 20 1.3.3 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI Searefico 21 1.3 iii iv Chương 2: Phân tích khả ứng dụng phương pháp thẻ ñiểm cân số đo lường hiệu suất vào cơng tác đánh giá nhân viên Tổng công ty Liksin 25 2.1 Giới thiệu Tổng ty Liksin 25 2.1.1 Khái quát Tổng ty Liksin 25 2.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn giá trị Tổng công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 28 2.1.4 Một số kết hoạt ñộng 30 2.1.5 ðịnh hướng mục tiêu dài hạn chiến lược 33 2.2 Khả triển khái áp dụng BSC KPI Tổng công ty Liksin 34 2.2.1 Khảo sát ñiều kiện áp dụng BSC/KPI 34 2.2.2 ðánh giá khả triển khai ứng dụng phương pháp BSC KPI Tổng công ty Liksin 35 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến khả triển khai ứng dụng BSC KPI Liksin 40 Chương 3: Ứng dụng phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất vào ñánh giá nhân viên Tổng công ty Liksin 42 3.1 Xây dựng quy trình áp dụng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên 42 3.2 Xây dựng BSC cấp mô tả công việc theo BSC/KPI 44 3.2.1 Xây dựng BSC Tổng công ty Liksin 44 3.2.2 Xây dựng BSC cấp phịng ban/ xí nghiệp 52 3.2.3 Phân tích mơ tả cơng việc theo BSC/KPI 60 3.3 Xây dựng quy chế tổ chức thực ñánh giá 65 3.3.1 Xây dựng tiêu chí quy chế ñánh giá 65 3.3.2 Tổ chức thực ñánh giá 67 3.3.3 Kết ñánh giá nhân viên theo BSC/KPI 67 v 3.4 Một số giải pháp hỗ trợ việc ứng dụng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên 71 3.4.1 Có cam kết mạnh mẽ thực cam kết lãnh ñạo 71 3.4.2 ðào tạo BSC/KPI nội dung liên quan cho cán nhân viên 72 3.4.3 Hoàn thiện BSC Tổng cơng ty 72 3.4.4 Hồn thiện phân tích mơ tả cơng việc theo BSC/KPI 73 3.4.5 Xây dựng sở liệu, phần mềm thống kê báo cáo 73 3.4.6 Cải tiến việc trả lương, thưởng gắn liền với kết ñánh giá nhân viên 74 3.4 Kiến nghị 74 Kết luận 76 Tài liệu tham khảo 77 Phụ lục v vi DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ban TGð/ BTGð Ban Tổng giám ñốc BH Bạn hàng (khách hàng) BSC Balanced scorecard: Thẻ ñiểm cân BSC/KPI BSC KPI CBMH Cán mặt hàng Cty Công ty ððSX ðiều ñộ sản xuất DT Doanh thu HðTV Hội ñồng thành viên ISO 14001 Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 ISO 9001 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 KH Kế hoạch KPI Key performance Indicator: Chỉ số ño lường hiệu suất cốt yếu KPIs Key performance Indicators: Các số ño lường hiệu suất cốt yếu KRI Key Result Indicator: Chỉ số ño lường kết cốt yếu Lean manufacturing Phương pháp sản xuất tinh gọn LSX Lệnh sản xuất MTCV Mơ tả cơng việc NLð Người lao động PI Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất PKD Phịng kinh doanh SKCT Sáng kiến cải tiến SP Sản phẩm SX Sản xuất Tổng công ty Liksin Tổng công ty Cơng nghiệp - In - bao bì Liksin vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Quan hệ nhân chiến lược theo BSC Hình 1.2 ðo lường BSC 10 Hình 1.3 Con đường từ sứ mệnh, tầm nhìn đến phép đo lường hiệu suất 11 Hình 1.4 Triển khai BSC qua cấp 13 Hình 1.5 Quy trình áp dụng BSC/KPI vào đánh giá nhân viên (đề xuất ban 16 đầu) Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng cơng ty Liksin 28 Hình 3.1 Quy trình áp dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên (chính 42 thức) Hình 3.3 Bản đồ chiến lược Tổng cơng ty Liksin 47 Hình 3.3 Bản ñồ chiến lược Phòng Kinh doanh 54 vii viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thống kê nhân Tổng công ty Liksin 29 Bảng 2.2 Doanh thu lợi nhuận 30 Bảng 2.3 Sản lượng Xí nghiệp in Bao bì Giấy 31 Bảng 2.4 Tỷ lệ giao hàng ñúng hạn 31 Bảng 2.5 Tỷ lệ sản phẩm không phù hợp 32 Bảng 2.6 Số lượng phàn nàn khách hàng 32 Bảng 2.7 Giá trị tồn kho thành phẩm trung bình hàng tháng 33 Bảng 2.8 ðiểm 5S bình qn tháng đầu năm 2010 33 Bảng 2.9 Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên áp dụng BSC/KPI 36 Bảng 2.10 Tổng hợp ý kiến khảo sát lãnh ñạo áp dụng BSC/KPI 37 Bảng 3.1 Chỉ tiêu KPI Tổng công ty 48 Bảng 3.2 Chỉ tiêu KPI Phòng Kinh doanh 55 Bảng 3.3 Mô tả công việc CBMH dựa BSC/KPI 61 Bảng 3.4 Tiêu chí đánh giá lực 65 Bảng 3.5 Tiêu chí đánh giá kết cơng việc 66 Bảng 3.6 Kết ñánh giá CBMH dựa BSC/KPI 69 MỞ ðẦU Lý chọn ñề tài Trong kinh tế cạnh tranh khốc liệt xu hội nhập ngày nay, tổ chức phải ñối mặt với nhiều trở ngại việc phát triển hệ thống ño lường kết hoạt động từ cấp cơng ty đến cá nhân Phương pháp đánh giá kết hồn thành dựa vào số tài khơng làm thỏa mãn nhà quản lý đo lường tài chủ yếu cho thấy kiện xảy khứ Những năm ñầu 1990, thẻ ñiểm cân (Balanced Scorecard - BSC) đời cơng cụ giúp giải vấn ñề ño lường kết toàn diện Thực tế, tổ chức phải tạo kết tương lai thơng qua đầu tư nhiều mặt khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, phương thức hoạt ñộng, kỹ thuật ñổi mới… Các kết xác định tầm nhìn cụ thể mục tiêu chiến lược rõ ràng Theo phương pháp BSC, mục tiêu ñược phân thành viễn cảnh (khía cạnh) tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Về cấp ñộ tổ chức, mục tiêu phân bổ xuống từ cấp cơng ty đến cấp đơn vị kinh doanh, phịng ban, nhóm cá nhân Như vậy, mục tiêu cá nhân phòng ban đóng góp vào mục tiêu cơng ty Tuy nhiên, để biết chúng đóng góp cần có hệ thống đo lường Hệ thống đo lường kết cần có gắn kết mục tiêu cấp với chiến lược cơng ty Hệ thống đo lường theo BSC bao gồm số ño lường hiệu suất viễn cảnh (Key Performance Indicators – KPIs) bao qt mang tính định lượng đo lường ðối với đo lường góc độ cá nhân, suy cho cá nhân người trực tiếp làm kết cho tổ chức nên việc ñánh giá kết cá nhân cần dựa hệ thống mục tiêu tổ chức Thực tế Việt Nam nay, tổ chức áp dụng phương pháp BSC/KPI vào ñánh giá kết cơng việc nhân viên để đảm bảo định lượng tính liên kết mục tiêu cấp Liên hệ ñối với trường hợp cụ thể Tổng cơng ty Liksin, phương pháp đo lường kết nhân viên có nhiều vấn đề cần cải tiến dựa phương pháp BSC/KPI