Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên tại VNPT hà tĩnh

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên VNPT Hà Tĩnh Tác giả luận văn: Nguyễn Thị Nga Người hướng dẫn: GVC.TS Nguyễn Danh Nguyên Từ khóa (Keyword): BSC Khóa: 2014B-HT Nội dung tóm tắt: Lý chọn đề tài Trong năm qua, mức độ cạnh tranh thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam khốc liệt Sự tồn phát triển môi trường cạnh tranh đặt yêu cầu đổi mặt tổ chức sản xuất hoạt động quản lý VNPT Trong đó, việc xây dựng hệ thống đánh giá tốt không giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu mà giúp tối ưu hóa lực, đặc biệt thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực để thực mục tiêu sản xuất kinh doanh ngắn hạn, trung hạn dài hạn Việc ứng dụng phương pháp BSC KPI vào đánh giá nhân viên khắc phục hạn chế VNPT Hà Tĩnh Khi đánh giá nhân viên dựa BSC/KPI, công việc hàng ngày nhân viên có gắn kết chặt chẽ vào việc thực mục tiêu đơn vị sản xuất trực thuộc, cấp phòng ban tham mưu cấp doanh nghiệp Các tiêu chí đánh giá rõ ràng qua kết đánh giá, nhân viên biết cần phải làm để cải thiện kết công việc Xuất phát từ lý nêu sở để tác giả định chọn đề tài:“Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên VNPT - Hà Tĩnh” làm Luận văn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm phương thức tốt đánh giá nhân viên VNPT Hà Tĩnh sở áp dụng phương pháp thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất KPI Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu công tác đánh giá nhân viên - Phạm vi nghiên cứu: + Về tổ chức: Đề tài nghiên cứu công tác đánh giá phạm vi toàn VNPT Hà Tĩnh gồm Phòng chức đơn vị sở trực thuộc + Về thời gian: Thời gian nghiên cứu luận văn từ năm 2011 đến năm 2015 + Giới hạn đề tài: Mặc dù nghiên cứu áp dụng BSC KPI phạm vi toàn VNPT Hà Tĩnh theo phương pháp quán với thời gian có hạn, phương pháp chung triển khai, tác giả tập trung vào xây dựng BSC/KPI cho tổ kinh doanh thuộc đơn vị sở trực thuộc VNPT Hà Tĩnh đánh giá nhân kinh doanh trả sau đơn vị Phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin - Phương pháp nghiên cứu thống kê, tổng hợp, phân tích từ nguồn thông tin thứ cấp - Phương pháp điều tra khảo sát: Đối tượng điều tra, khảo sát: Nhân viên làm việc VNPT Hà Tĩnh; Nội dung điều tra, khảo sát: Thực theo Phụ lục đính kèm luận văn này; cách điều tra - xử lý: điều tra trực tiếp thông qua phát phiếu lấy ý kiến phân tích số liệu - Phương pháp thu thập thông tin + Thông tin thứ cấp: Thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo nội VNPT Hà Tĩnh, quy chế, quy định quy trình nội bộ, kết đánh giá nhân viên, tài liệu tập huấn triển khai BSC đến đơn vị sở Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, website sách báo có liên quan + Thông tin sơ cấp: Điều tra khảo sát số CBNV VNPT Hà Tĩnh Kết cấu luận văn Ngoài Phần mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, … luận văn kết cấu bao gồm chương có nội dung sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống đánh giá nhân viên phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số hiệu suất đo lường (KPI) Chương làm rõ sở lý luận hệ thống đánh giá nhân viên phương pháp đánh giá nhân viên thông qua số đo lường hiệu suất KPI dựa tảng phương pháp thẻ điểm cân BSC - Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá nhân viên VNPT Hà Tĩnh Nội dung chương đề cập đến thực trạng công tác đánh giá nhân viên VNPT Hà Tĩnh hạn chế hệ thống đánh giá gặp phải - Chương 3: Triển khai xây dựng tiêu KPI BSC để đánh giá nhân viên VNPT Hà Tĩnh Từ đánh giá, phân tích chương 2, chương đưa hướng dẫn triển khai xây dựng BSC/KPI giai đoạn tới đề xuất giải pháp để áp dụng thành công phương pháp thẻ điểm cân BSC số hiệu suất đo lường KPI vào đánh giá nhân viên VNPT Hà Tĩnh Kết luận Đánh giá kết làm việc nhân viên việc quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Làm tốt công tác đánh giá nhân viên không giúp ích cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực, làm để trả lương thưởng mà giúp cho nhân viên định hướng hoạt động vào mục tiêu chung phận, đơn vị góp phần để doanh nghiệp đạt mục tiêu Tác giả tin tưởng VNPT Hà Tĩnh đạt tiến kết hoạt động kinh doanh thời gian tới Bởi lẽ tiêu KPI theo BSC giúp toàn Lãnh đạo, nhân viên thấy cách rõ ràng thành thời mục đích mục tiêu chiến lược, giúp khâu quản lý nhận biết kết đơn vị, phận nhân viên để có điều chỉnh khuyến khích tạo động lực cho nhân viên cách kịp thời, hợp lý