hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

DAI HOC QUÓC GIÀ HA NÓI TRUÒNG DAI HOC KINH TÉ LE ANH VIÉT HGÀN THIÈN GÒNG TÀG DÀNH GIÀ NHAN VIÉN TAI NGAN HÀNG TMGP KY THUONG VIÉT NAM Chu>cn ngành: Quan tri kinh doanh Ma so: 60 34 05 LUÀN VÀN THAG SY QUAN TRj KINH DOANH NGUÒI IIUÓNG DAN KMOA HOC: TS.NGUYÉN TI II ANII THU DAI HOC QUÓC GIÀ HA NOI TRUNG TÀM THÓNG TIN THU VIÉN _y^Lo/ ^^.600 Ha Nói - 2009 LOI CAM DOAN Tói xin cam doan day là cóng trình nghién cicn cua riéng tói. Càc dù liéu trong lugn vàn là trung thuc va co nguón góc rd ràng. Tàc già luàn vàn Le Anh Viet II MUC LUC Trans DANH MIJC KY HIEU VIET TAT DANH MUC BANG BIÉU vi DANHMUCBIÉUDÓ vii LÒI MÒDÀU I CHUONC 1 CO SO LY TIIUYÉT CUA VIÉC flÀNH GIÀ NHAN VIÉN 5 1.1. Khai niem va sy càn thiét 5 1.2. Càc muc tieu cùa cóng tàc dành già nhàn vien 6 1.2.1. Dòi veri cóng ly 6 1.2.2. Dòì vai doi ngù càn ho nhàn vién làm cóng làc quan ly 7 1.2.3. Dòì vai dòi naù nhàn vién 9 1.3. Càc tieu chuàn khi xày (Jung chi tieu dành già nhàn vien 10 1.3.1. Phù hap vai chicMi lugc cùa cóng ty 10 1.3.2. rinh hap ly 10 1.3.3. {)àng lin cay 11 1.3.4. Su llura nhàn 1 ] 1.3.5. Rò ràng, cu ihc 12 1.4. Càc phuong phàp dành già 12 1.4.1. Nhóm phuang phàp dành già dira \ào càc ihuóc linh 12 1.4.2. Nhóm phuang phàp dành già ihca càc hành \ i 17 1.4.3. Nhóm phu'ang phàp dành già thco kct qua 21 1.5. Qu\ trình dành già nhàn \ ién 24 1.6. Nhùng lòi càn trành trong dành già nhàn > ien 27 ( IIUONC; 2 TIll e TRANG GÒNG TAC DANI! GIÀ NHAN \ IÉN TAI 29 TK( HCOMBANK 2.1. (ìiói thieu \e I echcombank 29 2.1.1. (,)ua irình hình ihành \ à phàl II'ÌCMI 29 2.1.2. Nhiìng llìành qua nói hai cua Tcchcombank 32 2.1.3. l Ui licn trong dinh huang kinh doanh giai doan 2005 - 2010 33 2.2. Ilien trang cóng tàc quan trj nguón nhàn lue cua lecheonibank 34 2.2.1. Dac diC'ni nguón nhàn lue cua IcchccMnbank 34 2.2.2. Chinh sàch phàl iricn nguón nhàn lire cua Icchcombank 38 111 V 2.3. Gòng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank 42 2.3.1. Muc tiéu dành già nhàn vién cùa Techcombank 42 2.3.2. Nhàn vién thuòc dòi tuang dành già 43 2.3.3. Phuang phàp, tiéu chi àp dung trong dành già nhàn vién tai TCB 47 2.3.4. Qua irinh ticn hành dành già nhàn vién tai Techcombank 51 2.3.5. Kct qua thu duac tir cóng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank 53 2.3.6. Nhùng diém han che bàt càp trong dành già nhàn vién tai TCB 60 CIIUONG 3 MOT SO GIAI PHÀP NHÀM HOÀN THIÈN GÒNG TÀC 66 DÀNH GIÀ NHÀN VIKN TAI TECHCOMBANK 3.1. Iloàn thien ve màt phuong phàp luan 66 3.1.1. Xàc dinh dùng muc tiéu dành già thuc hien cóng viéc cua ngàn hàng 66 3.1.2. 1 k)àn chinh càc vàn bàn phàn lich cóng vice 67 3.1.2.1. I loàn chmh he Ihóng bàn mó la cóng vice 67 3.1.2.2. Thicl làp he ihóng tiéu chuàn thuc hien cóng \ ice 68 3.2. Iloàn thien quy trình va lua ehon phuong phàp dành già phù hop 69 3.2.1. Lira chon phucrng phàp dành già 69 3.2.2. Dìio lao, huàn lu\cn nguòi làm cóng làc danh già nhàn \ icn 70 3.2.3. 1 loàn ihicn phong \ àn danh già thuc hien cóng \ ice 71 3.2.4. Xà> diriìg he ihóng dành già da chicu 72 3.2.5. Thao luàn \c càc kél qua thuc hien cóng \ ice 72 3.3. (iàn cóng tàc dành già nhàn \ién \ói hoat dong quan trj 73 3.3.1. Tàng cuòng su dung kél qua dành già trong càc hoal dóng quan iri 73 nuuón nhàn lue cua neàn hàui» 3.3.2. Nghién ci'ru \à làng cuòng trién khai cóng tàc luàn chu\ cn nhàn \ ièn 74 3.3.3. Xày dirng bau khóng khi. vàn hóa doanh nghiep 75 KKTLl'AN 79 IVI IJKU TIIAM KIlAo 81 Pilli LljC A: PHIHU DIKU IRA VA THÀM DÒ \ KIHN 83 IMIIJ LljC B: MÒ TA CÒNG VlLiC VA YÉU CAI CIR) \ 1 I RI 88 CIIUYHN VIHN KH TOAN TÀI CHÌNH IMIlj I.l'C C: MAU Bli-r DÀNH GIÀ MI \N \"in\ 91 l'Ili! Ll'C 1): l'IlUONG PllAP TÌNll DIÉM DANH GIÀ MIÀN 93 \1H*N IV DANH MUC KY HIÉU VIÉT TÀT TMCP TFXHCOMBANK TCB HO PGD CBNV BARS MBO ProMKS ROE Thuang mai co phàn Ngàn hàng TMCP Ky Thiiong Viét Nam Ngàn hàng TMCP Ky Thuang Viét Nam Hói sa Phòng giao dich Càn bò nhàn vién Thang diém dành già ihco hành \ i Phuang phàp quan tri bang càc muc liéu I le Ihòng do luàng va xàc dinh nàng xuàl 'ly le lai nhuàn Irén \òn chu sa hùu DANH MUC BANG BIÉU So hieu Bang 1.1 Bang 1.2 Bang 2.1 Bang 2.2 Bang 2.3 Bang 2.4 Bang 2.5 Bang 2.6 ' Bang 2.7 1 Tén bang Vi du ve danh muc kiém tra Vi du ve dành già nhàn vién bang phuong phàp BARS Mot vài chi so chinh cùa TCB Tòng hgp ve cóng tàc dào tao 9 thàng 2009 ihành phàn tham già dành già nhàn \ icn lai 1 CB Tòng hgp kcl qua dành già chia thco xép loai dành già Tòng hgp kèt qua kicm tra nghiép \u giai) dich \ icn \à Chuyèn vién bàn lai Icchcombank 2009 So lugng va ty le CBNV dugc ihuc hien dành già lai TCB 1 bue té dicu chinh sau dành già nhàn vién tai I CB Trang 16 20 30 40 44 54 55 57 62 VI DANHMUCBIÉUDÓ So hieu - Bicu do 2.1 Biéu dò 2.2 Bicu do 2.3 Tén biéu dò So lugng CBNV phàn chia theo thàm nién lai TCB Ty le CBNV phàn chia iheo thàm nién lai TCB So lugng CBNV phàn theo tùng nhóm chùc danh ! Bicu dò 2.4 ' S5 i^r^^ng CBNV phàn thco trình dò dào tao Biéu dò 2.5 Bicu dò 2.6 1 Ty 1? CBNV phàn theo trinh dò dào tao Ouy trình licn hành thuc hien dành già nhàn \icn tai 'Icchcombank 1 Trang 1 34-H 35 36 36 37 48 \ Il LOIMODAU 1. Tình càp thiét ciia de tài: l'hòng ihiròng càc tó chirc thiràng sCr dung bien phàp dành già nhàn \ ién (dành già hieu qua làm vice) nhàm quyet djnh tàng luang. thàng tién va thav doi càc vi tri chuc nàng cùa nhàn vien. Tàt cà càc qu\ét dinh này co tàc dpng Iruc licp va sàu sàc dén dai song va nhàn thuc cùa nhàn \ ien. Do dò. cóng làc dành già duac ihirc hien rat nghiém lue lai hàu hét càc tò chùc Dành già dùng nhàn \ien sé giùp lành dao dal càp duai \'ào dùng \i tri. giao vice dùng vai khà nàng. Nguac lai, khi càp duai dugc càp tren dành già dùng nàng lue, do là càch dgng vien ho tòt nhàl. Nhùng còng \ ice dugc do luàng, ghi iihan, Ihao luàn \à ihue hien bòi lo chùc dugc xeni la ràl quan trgng. Còng làc dành già kOl qua ihue hien cóng \ ice ehi ra eh(ì nguòi lao dònu nhmm \ì\ là uuaiì Ironu dòi \òi lo ehùe \à se anh buone dén luonii lai cua ho nhir the wi\o. Diéu nà\ eùnu làc dona dèn eàeh nuhT \ a hanb dòim eua nmròi lao ^òw'ii dòi xai tràeh lìhiem \'à nuhTa \u eua minh. Nò eùnu anh huang true lièp lòi \àn hoà cùa tò chùc. Dành già dùng nhàn \ ÌCMÌ co lièn quan mal thiét dén dò gàn bò làu dai. kieh ihich kha nàng làm \ ice \ à mùe dò cònu hién eua nhàn \ ién. 2. Tình hình n<;hitMi ciìu: Danh uia \é hoal dònu nuàn hànu tronu ihòi eian qua. uiòi quan iri diéu hành. eàe nhà lành dao càc ngàn hàng trong eà niròe déu tbùa nhàn tal ea eàe khòi Ngàn hàng ihuo-ng mai déu eò toc dò phal irién nhanh. kinh doanh eò hieu qua. !'u\ nhién. thàeh thirc kVn nhàl hien na\ là nguòn nhàn lue dòi \ òi eàe nuàn hanu ihuoiiL: mai \a lo ehue im dunu. Bàn thàn càc ngàn hàng thuang mai, nhàt là càc ngàn hàng TMCP dèu cho ràng, phàl hành co phiéu. tàng vòn diéu le khòng co gì là khó. cóng nghe hien dai thì san vòn là co thè dàu tu va mua cùa nuac ngoài, nhung cài khó nhàt hien nay cho phàl trién kinh doanh dò là nguòn nhàn lue. Tcchcombank là mot ngàn hàng thuang mai co phàn dugc thành làp lù nàm 1993. boat dgng kinh doanh dugc dành già là hieu qua dà àp dung còng làc dành già hieu qua làm viéc cùa nhàn vién. 1 u\ nhién mùe dò quan làm eua ban lành dao dòi vai còng tàc dành già thuc hien còng viéc dà dùng muc bay chua? Càch Ihùe tién hành còng tàc dành già nhàn \ ién lai Techcombank eò hieu qua bay khòng là 2 càu boi làn càn dugc quan làm. Quàn tri nguòn nhàn lire trong ITnh vue ngàn hàng lai chinh là mot \àn de hét sue khó khan va dành già nhàn \ ién là mot boat dgng quan trgng co ihé dòng gòp ràl làn ebo thành còng cùa ngàn bang trong vice diéu hành còng viéc eua nhàn vién \à nànu eao su uàn bò eua nhàn \ ién \ ài nuàn barn:. Dà\ cuna chinh là Iv do tai sao tòi quan làm tài de lai nà\. 3, Muc dich va nhiém vu nghién ciiu: Mot so mue dich eua bài luàn \ àn nà\ khi de càp lòi eàe boat dgng dành già nhàn \ ién: - Làm sàng rò co sa ly lbu\él ebo \iée danh già nhàn \ ién eua ngàn bang llurone mai; - Dira ra dugc bue Iranb \é dành già nhàn \ ién eua 1 eeheombank - Phat hien nhùng ban che cua \ iéc dành già nhàn \ ién lai Techcombank - De xuàt giai phàp boàn thien còng tàc dành già nhàn \ ién nhàm dal dugc mue tiéu phàl trién eua ngàn bang. De dal dirae mue liéu de ra. nizbién eùu eàn tra loi eàe càu boi sau dà\ : - Phuang phàp luàn va thuc tién dành già nhàn vién cùa Techcombank hién nay dà tbich hgp chua? - Tàc dgng cùa dành già nhàn vién dén biéu qua còng viéc va sir phàt trién cùa ngàn bang nhu the nào? - Càn phài boàn ibién ly tbuvét va thuc tién dành 2Ìà nhàn \ ién nhu thè nào de biéu qua còng viéc va su phàt trién cùa ngàn bang dugc tòt ban? 4. Doi tuong va pham vi nghién cùu: Dòi lugng nghién eùu là còng tàc dành già nhàn \ién lai eàe d^m \i ihuòc ligi sa eua Techcombank. Pham vi nghién ciju dugc giòi ban lai lù nàm 2006 lai dau nàm 2009. 5. Phuong phàp nghién cùu: Pbu(mg phàp dua Irén nghién eùu truàng hgp cu thè eua Techcombank va su dunu ban càu boi diéu tra. Tàc izia sé làt lai linh binh ibue té eua eònu làc dành già hieu qua còng vice eua nhàn \ ién nhàm mue dich lim eaeb cai thién uuv trinh dành izià tai rechcombank. Pbone \ àn \ à chon màu eùnu dvìan su dung. Dù liéu dirge thu ibàp tu bai nguòn: Sa càp (tbòng lin dugc Ià\ true tiép lù phong \àn \à diéu tra de lim ra dành già ebung eua can bò nhàn \ ién \é dành già nhàn \ ién hién na\ eua Icchcombank) \a thu càp (càc lai liéu nghién eùu lién quan lòi eàe boat dgng danh già biéu qua còng \ iéc trong ngành ngàn bang tài chinh, nhùng bào cào dành già). 6. Y nghla (Du kién nhùng dóng góp mói cua luan vàn): (i) Nghién cim sàu \é còng tàc. qua trìnb dành già nhàn \ién lai TeebeiHnbaiìk \à lìm eàeh eai thién duge quN irmb: (il) Do luong dugc nhùng [...]... khi ihue ihi eòng \ ice hàng ngà> là gì'.' Anh ehi lha\ khàcli hàng / dòi tàc / dòng nghiep nào khò lhu>èl phuc hop làc nhàl'.' Anh / eiii thày còng l> nèn làp trung cai thièn \ àn de nào'.' Nhùng càu tra lòi eua càc eàu hoi don uian nàv sé cuns càp ihònti lin \ è mòi Iruòng lam \ ice cùa nhàn \ ièn Nhùng Ihòng tin nà> là \ ò cùng hùu ich cho su thu thàp danh già So sành mùe dò hoàn ihành còng \ ièx'... ngàn hàng thuang mai co phàn hién nay dang thùc dà\ phàt trièn manh me eàe eàe khia canh nói lai trong doanh nghiep eua hg lù nguòn \òn nhàn lue eòng nghe, mang luài phàn phòi va hgp làc quòc tè Nhièu ngàn bang trong dò dà tièn hành hgp tàc vài càc dòi tàc ebièn Urge lù nuòe ngoài de lìm kièm càc Igi ieh song phuong Techcombank là tén viét tàt cùa Ngàn bang tbuimg mai eò phàn Ky Thmmg Vici Nam (Viet Nam. .. quan Irong Irèn càc phuang dièMi chi tièu nhu tàng \ òn dièu le, kri nhuàn lòi quan ly rui ro còng nghe ngàn hàng mang luói phàl trièn san phàm mòi Vói \ ò n dièu le dal hon 3.642 t\ dòng long tài san o muc Irèn 59.360 tv dòng lechcouihank Iro' Ihành mot irong nàm ngàn hàng lòn nhàl cua khoi ngàn hàng ihuxTng mai eò phàn Techcombank cùng nàm irong so càc nuàn hànu ihành CÒUL: nhàl tronu nàm 2008 do dal... chién lugc Ibi ibi vice dal lai nhùng mue liéu nà> sé ircr nén \ ò cùng khò khan Thém vào dò, néu phuang phàp dành già khòng ibé ehi ra nhùng han che trong vi^e hoàn thành eòng vice cùa nhàn \ ién, nò cùng sé khién cho nhàn \ ién khòng thè hoàn thien két qua trong còng vice à ky sau 1.4 Càc phuong phàp dành già Dira \ ào dòi lugng ma pbirong phàp dành già buòng dén, nguòi la ehia ra thành eàe nhòm... ten nhàn vien Chùc danh Phòng / Ban Ngiròi dành già Chùc danh Phòng / Ban Thuc hièn eòng vice (dành dàu Càc khia canh xem xét ironu dành uià CO bay KHÒNG) Nuàv thàng nàm Co tinh thàn phòi hgp nhóm Bò tri nai làm \ ice ggn gang ngàn nàp Hoàn thành cònu \ ièe dùnu han Làm quen nhanh \ ài nhùng nhiém \ u mài San sànu làm thém uià khi duge \ èu eàu Thài dò tieb eue khi hi phé binh Biét eàeh trành càc... \é mue dò boàn thành cònu \ iéc thành lich cùa eàn bò nhàn \ ién \ à tu dò eò thè thiét làp nén nhùng kó hoach hoàn ihicn \ à phal Iricn cho ca nhàn dò) [23 lr2U5J Dành già nhàn vién dugc su dung cho rat nhiéu muc dich trong càc còng tàc quàn tri nhàn lue nhu: quàn ly luong thuòng dào tao thàng càp bay giàng càp, luàn cbuyén, càt giàm, sa thai va ké hoach nguón lue (He tbòng dành già nhàn vién co 3... Irong suol qua trinh thuc hièn dòi \ oi mòi càn ho nhàn \ ièn dam bào \ ièe danh uia se luòn tuàn thu bò muc tièu nay 26 Nguài dành già càn két luàn dugc muc dò hoàn thành cóng viéc ma nhàn \ ién dò dà dal duge trong còng viéc Do luòng muc dò hoàn thành cònu viéc tronu ky là màu chòt cùa qua trình dành già nhàn vién Càc nhà quàn ly càn tbào luàn ve càc mùe xép loai cóng tàc \à Iv do cua nhùng xép loai... quan tri co thè dira ra duge nhùng qu\ét dinh ehinh \ae dòi \ai nguon nhàn lue nhu dào tao thàng càp, phàt trién khen ibuo'ng Hoii thè nùa nhùng két qua tu qua trinh dành già nhàn \ién phàn anh su su thành còng eua cac boat dòng ehue nàng cua bò phàn quan iri nhàn sir nhu luxén dung, tu\én chon dinh biroìm thàng chùc \à càc boat dòng khàe Nhà dò nhùng nhà quàn ly sé thiét làp nhùng ké hoach diéu chinh... bòi thao luàn \ài nhà quan ly \ à eò the thà> dugc nbùnu danh aia eua nuuòi quan Iv \ é mùe dò hoàn thành còng \ iéc Giai doan cuòi eua qua trình dành già nhà quàn ly se dua ebo nhàn \ ién eua hg ban dành uià kél qua qua còng \ ice \à ea nhùng nhàn xél \à lai khuNén cua hg Danh già cua nhà quan ly \é kél qua hoàn thành còng \ ice sé giùp càc nhàn vién thà\ dirgc nhfmg dòng gòp eua hg dà dugc ghi nhàn... danh muc trén, càn cu trén nhùng quy dinh ve "Càc khia canh xem xét trong dành già'' va mùe cho diém (dugc quy dinh trong quy trình truàc dò), nhà quàn ly co thè dua ra dugc y kién két luàn ve mùe dò hoàn thành eòng viéc cùa nhàn vién Càc nhà quàn ly càn nhàn thày ràng nhóm càc phuang phàp dành già nhàn vién dira trén càc dac tinh là nhùng phuang phàp tbòng dung nhàl trong càc tó chùc Chùng khà de . HO PGD CBNV BARS MBO ProMKS ROE Thuang mai co phàn Ngàn hàng TMCP Ky Thiiong Viét Nam Ngàn hàng TMCP Ky Thuang Viét Nam Hói sa Phòng giao dich Càn bò nhàn vién Thang diém dành. NHÀM HOÀN THIÈN GÒNG TÀC 66 DÀNH GIÀ NHÀN VIKN TAI TECHCOMBANK 3.1. Iloàn thien ve màt phuong phàp luan 66 3.1.1. Xàc dinh dùng muc tiéu dành già thuc hien cóng viéc cua ngàn hàng 66. HOC KINH TÉ LE ANH VIÉT HGÀN THIÈN GÒNG TÀG DÀNH GIÀ NHAN VIÉN TAI NGAN HÀNG TMGP KY THUONG VIÉT NAM Chu>cn ngành: Quan tri kinh doanh Ma so: 60 34 05 LUÀN VÀN THAG