Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực của Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội, đánh giá các ưu điểm và các hạn chế, chỉ ra nguyên nhân dẫn đến thực trạng đó. Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPBANK) – CHI NHÁNH HÀ NỘI Chun ngành: Quản trị kinh doanh VŨ MINH HỊA Hà Nội – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG (TPBANK) – CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngành: Kinh doanh Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ và tên học viên: VŨ MINH HỊA Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn này là sản phẩm nghiên cứu khoa học của tơi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Tuyết Nhung Các nội dung và số liệu được nêu trong luận văn này là trung thực, tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Nếu sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Vũ Minh Hịa LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học và viết luận văn nghiên cứu này, tơi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý tận tình của các thầy cơ trường Đại học Ngoại Thương. Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, các thầy cơ giáo trong trường Đại học Ngoại Thương, những thầy cơ đã tận tình dạy bảo tơi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tơi xin chân thành cảm ơn các thầy cơ trong Khoa Sau Đại học Trường Đại học Ngoại Thương đã tạo điều kiện thuận lợi để tơi học tập và hồn thành tốt khóa học Tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Tuyết Nhung, người hướng dẫn trực tiếp đã dành thời gian tận tình chỉ bảo tơi trong suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn này Tơi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị Phịng Nhân sự Hội sở chính và các cán bộ nhân viên ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội đã tạo điều kiện và giúp đỡ tơi trong suốt q trình thực hiện nghiên cứu luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1 LỜI CẢM ƠN 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH 7 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 8 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 9 MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1. Khái niệm và ý nghĩa của công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp 5 1.1.1. Khái niệm 5 1.1.2. Ý nghĩa 7 1.2. Nội dung công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp 8 1.2.1. Xây dựng kế hoạch đào tạo 8 Hình 1.1. Mơ hình đánh giá nhu cầu đào tạo 9 1.2.2. Tổ chức quá trình đào tạo 11 1.2.3. Đánh giá kết quả đào tạo 15 1.3. Các nhân tố tác động đến công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp 21 1.3.1. Các nhân tố thuộc về con người 21 1.3.2. Các nhân tố thuộc về tổ chức 22 1.3.3. Các nhân tố cơ chế chính sách 24 1.4. Kinh nghiệm về đào tạo nhân lực một số doanh nghiệp trong và ngoài nước 25 1.4.1. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp Nhật 25 1.4.2. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp Mỹ 26 1.4.3. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp Việt Nam 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH HÀ NỘI 28 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Hà Nội 28 2.1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong 28 Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong 30 2.1.2. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội 33 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội 38 2.1.4. Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 41 2.2. Các đặc điểm cơ bản ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội 43 2.2.1. Đặc điểm ngành kinh doanh 44 2.2.2. Đặc điểm cạnh tranh của ngành ngân hàng 44 2.2.3. Mục tiêu phát triển của ngân hàng 44 2.2.4. Triết lý quản lý của người lãnh đạo 45 2.2.5. Khả năng huy động các nguồn lực 46 2.3 Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 46 2.3.1. Lập kế hoạch đào tạo 47 2.3.2. Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo 56 2.3.3. Đánh giá kết quả công tác đào tạo 61 2.4. Phân tích các nhân tố tác động đến cơng tác đào tạo của Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 61 2.4.1. Các nhân tố thuộc về người lao động 61 2.4.2. Các nhân tố thuộc về tổ chức 62 2.4.3. Các nhân tố cơ chế chính sách 63 2.5. Đánh giá chung về công tác đào tạo nhân viên tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 64 2.5.1. Ưu điểm 64 2.5.2. Nhược điểm và nguyên nhân: 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN 2020 69 3.1. Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong đến 2020 69 Là đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Tiên Phong nên phương hướng phát triển của chi nhánh Hà Nội được định hướng theo phương hướng chung của toàn Ngân hàng. 69 3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong đến 2020 69 3.1.2. Định hướng về đào tạo nhân lực của Ngân hàng TMCP Tiên Phong 70 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội đến 2020 73 3.2.1. Nâng cao nhận thức về vai trị nhân lực trong ban quản lý và từng cán bộ nhân viên của Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Hà Nội 73 3.2.2. Hồn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo 74 3.2.3. Hồn thiện cơng tác tổ chức thực hiện đào tạo 76 3.2.4. Hoàn thiện khâu đánh giá kết quả đào tạo 79 3.2.5. Đào tạo nhân lực phù hợp với nhu cầu, gắn đào tạo với phân công lao động và đề bạt 82 3.2.6. Mở rộng trách nhiệm các bên trong công tác đào tạo 84 3.2.7.Một số giải pháp khác 85 Ngồi ra, tác giả xin đề xuất một số giải pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên tại ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà Nội như sau: 86 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC III PHỤ LỤC 1 III DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH BẢNG 1.1: PHÂN BIỆT GIỮA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC . 6 BẢNG 1.2: PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH THƠNG TIN, THỜI GIAN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO 20 BẢNG 2.1: BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TPBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI (2014 – 2016) 40 BẢNG 2.2: CƠ CẤU LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TPBANK HÀ NỘI 42 (THÁNG 12/2016) 42 BẢNG 2.3: KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TPBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI (2014 – 2016) 46 BẢNG 2.4: BẢNG MẪU ĐỀ XUẤT NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA PHÒNG NHÂN SỰ NGÂN HÀNG TPBANK 49 BẢNG 3.1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA HỌC VIÊN VỀ KHĨA HỌC 79 BẢNG 3.2: TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN THAM GIA ĐÀO TẠO 85 BẢNG 3.3: MẪU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TPBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI 86 BIỂU ĐỒ 2.1: TỶ LỆ CBNV ĐÃ ĐƯỢC ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG 53 (TÍNH ĐẾN THÁNG 4/2017) 53 BIỂU ĐỒ 2.2: MONG MUỐN ĐƯỢC HỌC TẬP NÂNG CAO TRÌNH TRÌNH ĐỘ CỦA 53 CBNV NGÂN HÀNG (TÍNH ĐẾN THÁNG 4/2017) 53 BIỂU ĐỒ 2.3: MỨC ĐỘ TẠO ĐIỀU KIỆN ĐỂ CBNV NGÂN HÀNG 54 THAM GIA CÁC KHÓA ĐÀO TẠO 54 .. .Hà? ?Nội? ?– Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN? ?PHONG? ? (TPBANK)? ?–? ?CHI? ?NHÁNH HÀ NỘI... Không gian: Nghiên cứu? ?công? ?tác? ?đào? ?tạo? ?nhân? ?lực? ?tại? ?Ngân? ?hàng? ? TMCP? ?Tiên? ?Phong? ?? ?chi? ?nhánh? ?Hà? ?Nội Thời gian: Nghiên cứu cơng? ?tác? ?đào? ?tạo? ?nhân? ?lực? ?tại? ?Ngân? ?hàng TMCP? ?Tiên? ?Phong? ?? ?chi? ?nhánh? ?Hà? ?Nội? ?trong thời gian từ 2014 – 2016... đủ về cơng? ?tác? ?đào? ?tạo? ?nhân? ?lực? ?tại? ?Ngân? ?hàng? ?TMCP? ?Tiên? ?Phong? ?? ?chi? ?nhánh? ?Hà Nội. Do đó để cơng? ?tác? ?đào? ?tạo? ?được hồn? ?thiện? ?và đạt được những mục tiêu mà ngân? ?hàng? ?TMCP? ?Tiên? ?Phong? ?? ?chi? ?nhánh? ?Hà? ?Nội? ?đề