1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBank) - chi nhánh Hà Nội

113 26 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • 1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài

  • 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu

  • 3. Mục đích nghiên cứu

  • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • 5. Phương pháp nghiên cứu

  • 6. Bố cục của đề tài:

    • Khái niệm nhân lực

    • Khái niệm đào tạo nhân lực

      • Hình 1.1. Mô hình đánh giá nhu cầu đào tạo

      • (Nguyễn Hữu Thân, 2012)

      • Ngân hàng TMCP Tiên Phong có mô hình cơ cấu tổ chức chặt chẽ từ các cấp lãnh đạo đến các phòng ban và nhân viên. Cụ thể như sau:

      • Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong

      • Đại hội đồng Cổ đông

    • Hội đồng Quản trị

    • Ban Kiểm soát

    • Ủy ban điều hành (EXCO)

    • Các Hội đồng, Ủy ban

    • Ban điều hành

    • Để thực hiện định hướng trên, ngân hàng xây dựng các mục tiêu chiến lược tổng thể như sau:

  • 1. Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất bản đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2012

  • 2. Trần Kim Dung, Quản trị nhân lực, Nhà xuất bản tổng hợp TP.HCM, Quý II/2015

  • 3. Nguyễn Hữu Dũng, Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực con người ở Việt Nam, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 2003

  • 4. Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải, Giáo trình Quàn trị nhân lực, NXB thống kê, Hà Nội 2008

  • 5. Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình Chính sách Kinh tế Xã hội, Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, 2006

  • 6. Ngô Quý Nhâm, Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội năm 2010

  • 7. Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất bản đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2012

  • 8. Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, Nhà xuất bản lao động xã hội, 2012

  • 9. Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân, Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức công, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2013

  • 10. Willam J.Rothwell, Tối đa hóa năng lực nhân viên, do dịch giả Vũ Cẩm Thanh dịch, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, năm 2011

  • 11. Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Báo cáo thường niên 2016

  • 12. Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (2014 - 2016)

Nội dung

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực của Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội, đánh giá các ưu điểm và các hạn chế, chỉ ra nguyên nhân dẫn đến thực trạng đó. Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hà Nội.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI  NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG  (TPBANK) – CHI NHÁNH HÀ NỘI Chun ngành: Quản trị kinh doanh  VŨ MINH HỊA Hà Nội – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI  NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG  (TPBANK) – CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngành: Kinh doanh Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ và tên học viên: VŨ MINH HỊA Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn này là sản phẩm nghiên cứu khoa học của  tơi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Tuyết Nhung Các nội dung và số liệu được nêu trong luận văn này là trung thực, tài   liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Nếu sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Vũ Minh Hịa LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học và viết luận văn nghiên cứu này,  tơi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ  và góp ý tận tình của các thầy cơ  trường Đại học Ngoại Thương. Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban   Giám hiệu, các thầy cơ giáo trong trường Đại học Ngoại Thương, những   thầy cơ đã tận tình dạy bảo tơi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tơi  xin chân thành cảm  ơn các thầy cơ trong Khoa Sau Đại học ­ Trường Đại  học Ngoại Thương đã tạo điều kiện thuận lợi để tơi học tập và hồn thành   tốt khóa học Tơi bày tỏ  lịng biết  ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị  Tuyết Nhung,  người hướng dẫn trực tiếp đã dành thời gian tận tình chỉ bảo tơi trong suốt  q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn này Tơi cũng xin được gửi lời cảm  ơn chân thành đến các anh chị  Phịng  Nhân sự Hội sở chính và các cán bộ nhân viên ngân hàng TMCP Tiên Phong  ­ chi nhánh Hà Nội đã tạo điều kiện và giúp đỡ tơi trong suốt q trình thực  hiện nghiên cứu luận văn MỤC LỤC  LỜI CAM ĐOAN                                                                                                             1  LỜI CẢM ƠN                                                                                                                  2  MỤC LỤC                                                                                                                        3  DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH                                                                                7  DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT                                                                                 8  TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN                                                     9  MỞ ĐẦU                                                                                                                           1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC   TRONG DOANH NGHIỆP                                                                                          5 1.1. Khái niệm và ý nghĩa của công tác đào tạo nhân lực trong doanh   nghiệp                                                                                                                         5  1.1.1. Khái niệm                                                                                                     5  1.1.2. Ý nghĩa                                                                                                         7  1.2. Nội dung công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp                              8  1.2.1. Xây dựng kế hoạch đào tạo                                                                        8  Hình 1.1. Mơ hình đánh giá nhu cầu đào tạo                                                         9  1.2.2. Tổ chức quá trình đào tạo                                                                           11  1.2.3. Đánh giá kết quả đào tạo                                                                            15 1.3. Các nhân tố  tác động đến công tác đào tạo nhân lực trong doanh   nghiệp                                                                                                                        21  1.3.1. Các nhân tố thuộc về con người                                                                21  1.3.2. Các nhân tố thuộc về tổ chức                                                                     22  1.3.3. Các nhân tố cơ chế chính sách                                                                    24 1.4. Kinh nghiệm về đào tạo nhân lực   một số doanh nghiệp trong và    ngoài nước                                                                                                                25  1.4.1. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp Nhật            25       1.4.2. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp Mỹ                    26 1.4.3. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực tại một số doanh nghiệp Việt Nam                                                                                                                         26      CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI    NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG ­ CHI NHÁNH HÀ NỘI                              28  2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong ­ Chi nhánh Hà Nội          28       2.1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong                                               28  Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong                             30  2.1.2. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội          33      2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong –   chi nhánh Hà Nội                                                                                                  38 2.1.4. Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Tiên Phong ­ chi nhánh Hà   Nội                                                                                                                        41 2.2. Các đặc điểm cơ  bản  ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên tại Ngân    hàng TMCP  Tiên Phong – chi nhánh Hà Nội                                                       43  2.2.1. Đặc điểm ngành kinh doanh                                                                       44  2.2.2. Đặc điểm cạnh tranh của ngành ngân hàng                                               44  2.2.3. Mục tiêu phát triển của ngân hàng                                                             44  2.2.4. Triết lý quản lý của người lãnh đạo                                                          45  2.2.5. Khả năng huy động các nguồn lực                                                             46 2.3   Phân   tích   thực   trạng   công   tác   đào   tạo   nhân   viên     Ngân   hàng   TMCP Tiên Phong ­ chi nhánh Hà Nội                                                                  46  2.3.1. Lập kế hoạch đào tạo                                                                                 47  2.3.2. Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo                                                         56  2.3.3. Đánh giá kết quả công tác đào tạo                                                             61 2.4. Phân tích các nhân tố tác động đến cơng tác đào tạo của Ngân hàng   TMCP Tiên Phong ­ chi nhánh Hà Nội                                                                  61  2.4.1. Các nhân tố thuộc về người lao động                                                        61  2.4.2. Các nhân tố thuộc về tổ chức                                                                     62  2.4.3. Các nhân tố cơ chế chính sách                                                                    63 2.5. Đánh giá chung về công tác đào tạo nhân viên tại Ngân hàng TMCP    Tiên Phong ­ chi nhánh Hà Nội                                                                               64  2.5.1. Ưu điểm                                                                                                      64  2.5.2. Nhược điểm và nguyên nhân:                                                                     65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ  GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC  ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI   NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN 2020                                                                                       69  3.1. Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong đến 2020   69  Là đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Tiên Phong nên phương hướng  phát triển của chi nhánh Hà Nội được định hướng theo phương hướng   chung của toàn Ngân hàng.                                                                                     69 3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP    Tiên Phong đến 2020                                                                                            69 3.1.2. Định hướng về đào tạo nhân lực của Ngân hàng TMCP Tiên Phong                                                                                                                         70      3.2   Giải   pháp   hồn   thiện   cơng  tác   đào   tạo  nhân   viên     Ngân  hàng   TMCP Tiên Phong ­ chi nhánh Hà Nội đến 2020                                                 73 3.2.1. Nâng cao nhận thức về vai trị nhân lực trong ban quản lý và từng   cán bộ nhân viên của Ngân hàng TMCP Tiên Phong ­ chi nhánh Hà Nội      73         3.2.2. Hồn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo                                                 74  3.2.3.  Hồn thiện cơng tác tổ chức thực hiện đào tạo                                        76  3.2.4. Hoàn thiện khâu đánh giá kết quả đào tạo                                                 79 3.2.5. Đào tạo nhân lực phù hợp với nhu cầu, gắn đào tạo với phân công    lao động và đề bạt                                                                                                82  3.2.6. Mở rộng trách nhiệm các bên trong công tác đào tạo                                84  3.2.7.Một số giải pháp khác                                                                                 85 Ngồi ra, tác giả xin đề xuất một số giải pháp khác nhằm hồn thiện cơng  tác đào tạo nhân viên tại ngân hàng TPBank – chi nhánh Hà Nội như sau:                                                                                                                        86       KẾT LUẬN                                                                                                                      89  DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO                                                                        I  PHỤ LỤC                                                                                                                        III  PHỤ LỤC 1                                                                                                                     III DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH  BẢNG 1.1: PHÂN BIỆT GIỮA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC    .    6    BẢNG 1.2: PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ PHÂN  TÍCH THƠNG TIN,   THỜI   GIAN   ĐÁNH   GIÁ    KẾT QUẢ ĐÀO TẠO                                                                                                     20 BẢNG   2.1:   BÁO   CÁO   KẾT   QUẢ   KINH   DOANH   CỦA   NGÂN   HÀNG  TPBANK   –   CHI   NHÁNH    HÀ NỘI (2014 – 2016)                                                                                                     40  BẢNG 2.2: CƠ CẤU LAO ĐỘNG TẠI  NGÂN HÀNG TPBANK HÀ NỘI       42         (THÁNG 12/2016)                                                                                                            42 BẢNG   2.3:   KẾT   QUẢ   THỰC   HIỆN   CÔNG   TÁC   ĐÀO   TẠO   TẠI    NGÂN HÀNG TPBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI (2014 – 2016)                               46 BẢNG   2.4:   BẢNG   MẪU   ĐỀ   XUẤT   NHU   CẦU   ĐÀO   TẠO   CỦA    PHÒNG NHÂN SỰ ­ NGÂN HÀNG TPBANK                                                            49 BẢNG 3.1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA HỌC VIÊN   VỀ KHĨA HỌC                                                                                                              79  BẢNG 3.2: TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN THAM GIA ĐÀO TẠO                              85 BẢNG 3.3: MẪU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG   TPBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘI                                                                                86  BIỂU ĐỒ 2.1: TỶ LỆ CBNV ĐàĐƯỢC ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG           53       (TÍNH ĐẾN THÁNG 4/2017)                                                                                         53 BIỂU   ĐỒ   2.2:   MONG   MUỐN   ĐƯỢC   HỌC   TẬP   NÂNG   CAO   TRÌNH    TRÌNH ĐỘ CỦA                                                                                                             53   CBNV NGÂN HÀNG (TÍNH ĐẾN THÁNG 4/2017)                                                   53  BIỂU ĐỒ 2.3: MỨC ĐỘ TẠO ĐIỀU KIỆN ĐỂ CBNV NGÂN HÀNG                     54  THAM GIA CÁC KHÓA ĐÀO TẠO                                                                            54 .. .Hà? ?Nội? ?– Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI  NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN? ?PHONG? ? (TPBANK)? ?–? ?CHI? ?NHÁNH HÀ NỘI... Không gian: Nghiên cứu? ?công? ?tác? ?đào? ?tạo? ?nhân? ?lực? ?tại? ?Ngân? ?hàng? ? TMCP? ?Tiên? ?Phong? ?­? ?chi? ?nhánh? ?Hà? ?Nội     Thời gian: Nghiên cứu cơng? ?tác? ?đào? ?tạo? ?nhân? ?lực? ?tại? ?Ngân? ?hàng   TMCP? ?Tiên? ?Phong? ?­? ?chi? ?nhánh? ?Hà? ?Nội? ?trong thời gian từ 2014 – 2016... đủ về cơng? ?tác? ?đào? ?tạo? ?nhân? ?lực? ?tại? ?Ngân? ?hàng? ?TMCP? ?Tiên? ?Phong? ?­? ?chi? ?nhánh? ?Hà   Nội.  Do đó để cơng? ?tác? ?đào? ?tạo? ?được hồn? ?thiện? ?và đạt được những mục tiêu mà   ngân? ?hàng? ?TMCP? ?Tiên? ?Phong? ?­? ?chi? ?nhánh? ?Hà? ?Nội? ?đề

Ngày đăng: 10/05/2021, 00:56

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w