Hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

DAI HOC QC GIÀ HA NĨI TRNG DAI HOC KINH TÉ LE ANH VIÉT HGÀN THIÈN GÒNG TÀG DÀNH GIÀ NHAN VIÉN TAI NGAN HÀNG TMGP KY THUONG VIÉT NAM Chu>cn ngành: Quan tri kinh doanh Ma so: 60 34 05 LUÀN VÀN THAG SY QUAN TRj KINH DOANH NGUÒI IIUÓNG DAN KMOA HOC: TS.NGUYÉN TI II ANII THU DAI HOC QUÓC GIÀ H A N O I TRUNG TÀM THĨNG TIN THU VIÉN _y^Lo/ ^^.600 Ha Nói - 2009 LOI CAM DOAN Tói xin cam doan day cóng trình nghién cicn cua riéng tói Càc dù liéu lugn vàn trung thuc va co nguón góc rd ràng Tàc già luàn vàn Le Anh Viet II MUC LUC Trans DANH MIJC KY HIEU VIET TAT V DANH MUC BANG BIÉU vi DANHMUCBIÉUDĨ vii LỊI M Ị D À U I CHUONC CO SO LY TIIUYÉT CUA VIÉC flÀNH GIÀ NHAN VIÉN 1.1 Khai niem va sy càn thiét 1.2 Càc muc tieu cùa cóng tàc dành già nhàn vien 1.2.1 Dịi veri cóng ly 1.2.2 Dịì vai doi ngù càn ho nhàn vién làm cóng làc quan ly 1.2.3 Dịì vai dịi ná nhàn vién Càc tieu chn xày (Jung chi tieu dành già nhàn vien 10 1.3.1 Phù hap vai chicMi lugc cùa cóng ty 10 1.3.2 rinh hap ly 10 1.3.3 {)àng lin cay 11 1.3.4 Su llura nhàn 1] 1.3.5 Rò ràng, cu ihc 12 Càc phuong phàp dành già 12 1.4.1 Nhóm phuang phàp dành già dira \ào càc ihuóc linh 12 1.4.2 Nhóm phuang phàp dành già ihca càc hành \ i 17 1.4.3 Nhóm phu'ang phàp dành già thco kct qua 21 1.5 Qu\ trình dành già nhàn \ ién 24 1.6 Nhùng lòi càn trành dành già nhàn > ien 27 ( IIUONC; TIll e TRANG GÒNG TAC DANI! GIÀ NHAN \ IÉN TAI TK( HCOMBANK 29 1.3 1.4 2.1 (ìiói thieu \ e I echcombank 29 2.1.1 (,)ua irình hình ihành \ phàl 29 2.1.2 Nhiìng llìành qua nói hai cua Tcchcombank 32 2.1.3 l Ui licn dinh huang kinh doanh giai doan 2005 - 2010 33 Ilien trang cóng tàc quan trj nguón nhàn lue cua lecheonibank 34 2.2.1 Dac diC'ni nguón nhàn lue cua IcchccMnbank 34 2.2.2 Chinh sàch phàl iricn nguón nhàn lire cua Icchcombank 38 2.2 II'ÌCMI 111 2.3 Gịng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank 42 2.3.1 Muc tiéu dành già nhàn vién cùa Techcombank 42 2.3.2 Nhàn vién thuòc dòi tuang dành già 43 2.3.3 Phuang phàp, tiéu chi àp dung dành già nhàn vién tai TCB 47 2.3.4 Qua irinh ticn hành dành già nhàn vién tai Techcombank 51 2.3.5 Kct qua thu duac tir cóng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank 53 2.3.6 Nhùng diém han che bàt càp dành già nhàn vién tai TCB 60 CIIUONG MOT SO GIAI PHÀP NHÀM HOÀN THIÈN GỊNG TÀC DÀNH GIÀ NHÀN VIKN TAI TECHCOMBANK 66 Ilồn thien ve màt phuong phàp luan 66 3.1.1 Xàc dinh dùng muc tiéu dành già thuc hien cóng viéc cua ngàn hàng 66 3.1.2 k)àn chinh càc vàn bàn phàn lich cóng vice 67 3.1.2.1 I lồn chmh he Ihóng bàn mó la cóng vice 67 3.1.2.2 Thicl làp he ihóng tiéu chuàn thuc hien cóng \ ice 68 Ilồn thien quy trình va lua ehon phuong phàp dành già phù hop 69 3.2.1 Lira chon phucrng phàp dành già 69 3.2.2 Dìio lao, hn lu\cn ngi làm cóng làc danh già nhàn \ icn 70 3.2.3 loàn ihicn phong \ àn danh già thuc hien cóng \ ice 71 3.2.4 Xà> diriìg he ihóng dành già da chicu 72 3.2.5 Thao luàn \ c càc kél qua thuc hien cóng \ ice 72 (iàn cóng tàc dành già nhàn \ién \ ó i hoat dong quan trj 73 3.3.1 Tàng cuòng su dung kél qua dành già càc hoal dóng quan iri nuuón nhàn lue cua hàui» 73 3.3.2 Nghién ci'ru \ làng cng trién khai cóng tàc luàn chu\ cn nhàn \ ièn 74 3.3.3 Xày dirng bau khóng vàn hóa doanh nghiep 75 KKTLl'AN 79 IVI IJKU TIIAM K I l A o 81 Pilli LljC A: PHIHU DIKU IRA VA THÀM DÒ \ KIHN 83 IMIIJ LljC B: MÒ TA CÒNG VlLiC VA YÉU CAI CIR) \ I RI CIIUYHN VIHN KH TOAN TÀI CHÌNH 88 IMIlj I.l'C C: M A U Bli-r DÀNH GIÀ M I \N \ " i n \ 91 l'Ili! Ll'C 1): l'IlUONG PllAP TÌNll DIÉM DANH GIÀ MIÀN \1H*N 93 3.1 3.2 3.3 IV DANH MUC KY HIÉU VIÉT TÀT TMCP Thuang mai co phàn TFXHCOMBANK Ngàn hàng TMCP Ky Thiiong Viét Nam TCB Ngàn hàng TMCP Ky Thuang Viét Nam HO Hói sa PGD Phòng giao dich CBNV Càn bò nhàn vién BARS Thang diém dành già ihco hành \ i MBO Phuang phàp quan tri bang càc muc liéu ProMKS I le Ihòng luàng va xàc dinh nàng xuàl ROE 'ly le lai nhuàn Irén \òn chu sa hùu DANH MUC BANG BIÉU So hieu Tén bang Trang Bang 1.1 Vi du ve danh muc kiém tra 16 Bang 1.2 Vi du ve dành già nhàn vién bang phuong phàp BARS 20 Bang 2.1 Mot vài chi so chinh cùa TCB 30 Bang 2.2 Tịng hgp ve cóng tàc tao thàng 2009 40 Bang 2.3 ihành phàn tham già dành già nhàn \ icn lai CB 44 Bang 2.4 Tòng hgp kcl qua dành già chia thco xép loai dành già 54 Bang 2.5 Tòng hgp kèt qua kicm tra nghiép \u giai) dich \ icn \à Chuyèn vién bàn lai Icchcombank 2009 55 Bang 2.6 Bang 2.7 ' So lugng va ty le CBNV dugc ihuc hien dành già lai TCB 1 bue té dicu chinh sau dành già nhàn vién tai I CB VI 57 62 DANHMUCBIÉUDÓ So hieu Bicu 2.1 - Tén biéu dò Trang 1 So lugng CBNV phàn chia theo thàm nién lai TCB 34-H Biéu dò 2.2 Ty le CBNV phàn chia iheo thàm nién lai TCB 35 Bicu 2.3 So lugng CBNV phàn theo tùng nhóm chùc danh 36 ! Bicu dò 2.4 ' S5 i^r^^ng CBNV phàn thco trình dị tao 36 Biéu dị 2.5 Ty 1? CBNV phàn theo trinh dò tao 37 Bicu dị 2.6 Ouy trình licn hành thuc hien dành già nhàn \icn tai 1'Icchcombank 48 \ Il LOIMODAU Tình càp thiét ciia de tài: l'hịng ihirịng càc tó chirc thiràng sCr dung bien phàp dành già nhàn \ ién (dành già hieu qua làm vice) nhàm quyet djnh tàng luang thàng tién va thav doi càc vi tri chuc nàng cùa nhàn vien Tàt cà càc qu\ét dinh co tàc dpng Iruc licp va sàu sàc dén dai song va nhàn thuc cùa nhàn \ ien Do dị cóng làc dành già duac ihirc hien rat nghiém lue lai hàu hét càc tò chùc Dành già dùng nhàn \ien sé giùp lành dao dal càp duai \'ào dùng \i tri giao vice dùng vai khà nàng Nguac lai, càp duai dugc càp tren dành già dùng nàng lue, càch dgng vien ho tòt nhàl Nhùng còng \ ice dugc luàng, ghi iihan, Ihao luàn \à ihue hien bòi lo chùc dugc xeni la ràl quan trgng Còng làc dành già kOl qua ihue hien cóng \ ice ehi eh(ì ngi lao dịnu nhmm \ì\ uuaiì Ironu dịi \ịi lo ehùe \à se anh buone dén luonii lai cua ho nhir the wi\o Diéu nà\ énu làc dona dèn ềeh nuhT \ a hanb dòim eua nmròi lao ^òw'ii dòi xai tràeh lìhiem \'à nuhTa \u eua minh Nị énu anh huang true lièp lịi \àn hồ cùa tị chùc Dành già dùng nhàn \ ÌCMÌ co lièn quan mal thiét dén dò gàn bò làu dai kieh ihich kha nàng làm \ ice \ mùe dò cònu hién eua nhàn \ ién Tình hình n hau cliua kliai ihàc bxvporlal.com.vn Mai I lanh (2006), Dành già nhàn vién nhu ihé \ bwportal eom \ n Xuàn Khàe (2007) Nghé thuàt khic/i le nhan vicn bwportal.eom.\ n Nhir Quynh (2007) /r// khuyén dành già két qua /ani viéc cua nhàn vién, XX \\ XX crmviclnam.eom Tcchcombank (2009) Bào cào tao 10 Techcombank (2009) Bào cào nhàn su I I Techcombank ( 2006, 2007 2008 ) Bào cào ìling nién 12 I eelìccìmbank (2006 - 2009) Bào cào két qua dành già nhan su I Teeheombank (2003), Quy frinii dành già nluìn su 14 Thò'i bào kinh tè Sài (iòn (2007) Bi quvcf dành già dùng nliàn vién, \ncconom\ x n 15 Trung làm bat> ehi xà bop tàe truxèn thong quoe té (2007) Dành già nhàn vién cuòi nànr x ietbao.x n 16 Irung làm dao tao guan tri Kinh doanh (2008) De danh già nhàn vién co hiéu qua xxxx\x inpro.xn 81 Ticng Anh: 17 Alan Chapman (2006) Performance appraisalprocess, wwvv.busincssballs.com Archer North (2006) Performance appraisal xx xx w.performanecappraisal.com 19 Bi/hclp24 (2005) Employee appraisal, w\vvv.bi/help24.com 20 CBA (2007), Key to an effective performance appraisal program Designfactors, 21 xveb.cba.neu.edu bbAS (2006) TIow Do I Evaluate an Employee's Performance lTas.usda.gov 22 James (1993) Seven ^vays to improve performance appraisai lIRMaga/ine pp.38 23 Lcslic W Rue and Moxd l.Rxars (2004) Supen^ision - Key link to productivity, 24 Milind Kolxval (2005) Model ami method [or process oriented employee performance 25 MeClraxx-l lill ehapler I appraisai SunRise Management Consulting Serx iees Noe nollenbeek (jcrbarl Wrighl (2008), Human resource Me Graxv-Ilill ehapler 26 Value Bascd Management (2006), What is MBO' xvxvxv valuebasedmanagement.nel 82 management PHU LUC A: PHIÉU DIÉU T I ^ VA THÀM DO Y KIÉN Phiéu diéu tra duac thiét ké vói muc dieh tun hiéu xé ehinh sàch thuc té quàn ly nhàn su va mong dai cua nhàn vién ve chinh sàch dai ngó cua ngàn hang Dna trén két qua diéu tra phong nhàn su sé de xuàt nhùng ké hoaeh chièn luac va hành dóng cu thè khuón khó cho phép nhàm cai tién ninmg chinh sàch va phuang thùc quan ly giùp dio Techcombank dat dirac muc tiéu chién luac cua thói gian tói Nhung thóng tin chung: a) Thàm nién làm vice lai I d i : G én L Thàng chùc dal tài nhàn \ ién mot càch cu thè \ a Li Tuyén duang rò ràng n Nhùng yéu tò khàe (.xin chi rò) _ 24 Ngàn hàng dà phàn ùng nhu thè truóc linh irang nhàn \ ién nghi \ ice? D Hùa hcn dua nhùng ehinh sàch D thuanu Immu \ài tùnu truànu lól hcrn àp dung eho nhàn vièn, sau bop xin nghi x ice eu thè dị chàng làm I Kra ben nhùng ehinh sàch lòi i Ngay lue khàe tuxèn nhàn x ièn him dói xói nhàn x ièn hièn nax mói de làp chị Irịng va nghièm tue thuc hièn I I Chànu làm ề ' Khàe (xin ehi ro) 25 Anh/chi eò du dinh tronu luonu lai? (J Trunu tbànb xói nn bànu n Anh/chi sé thax dòi eòng x ice lai nii'Àn hanu nèu eo eo bòi tòt hon D Anh/chi se chuvén cịnu x ice hồn tồn mịi néu eo co' bòi tòt han Càm OH anh/chi dà dành thòi gian quy hàu hoàn ih ành hang càu hoi 87 P H U L U C B : M Ò TÀ CĨNG VIÉC VA U CÀU CHO VI TRi CIIUÝN VIÉN KÉ TỒN TÀI CIIÌNH C h ù c danh: Cbun vién Ke lồn Tài chinh (Financial Accounlanl) Phịng/Ban: Qn ly Thanh lồn va Chi tiéu Nói bị Chi nhanh Trang thài: LLI l^à co nguòi dam nh an I I Chua co ngirài dam nhàn Tom tàt còng \icc : Ké lồn tài san dinh ih tièn luong bao hiém xà hòi bao hièm \ tè chi lieu noi bị va kiém sồt chung tir trc kru irù 2, Càc nhicm vu va tràch nhicm chinh: (^ij\ I r i n h tli;ini chicu Còng \icc 2.1 Mach lồn ềe ehirnu tir lièn uuan den Uni chi nói bó Sao kè dói (^( Ili) ihuc ehièu càe lai khoan phai lini, phai Uà ihu chi ho \(ri llói sa \a cac chi hicn (J( IC nhành 2.2 Theo dói, tồn \a lini lièn cho ihuc nha ihco càc hop dóng dinh kcm 2.3 Ihet) dói \à tồn luong càc phu càp theo Urong (nèu co), bao Qu\ che ticn hiém xà bòi, bao hiém y té cho ềe càn ho cóng nhàn x ièn Isiì chi nhanh | luong 2.4.Quan ly càc hop dZn^^ lièn quan dèn chi lièu tai chinh chi nhanh iruc tiép ky hồe lói so bàn giao^ l,àp bào ềo hàng thàng ve tình hình lai chinh tai chi nhành 2.6 Thuc hièn cac cònu \ lèc khàe co lièn quan ihco \cu cau cua iruong ban ~— Càc moi quan he xà ngàn hànji: 3.1 Ci\n bó giàm 3.2 Ihàm quxen 3.3 Mói quan he - C\ic lo elìuv ca sài: Kiem soat x ièn Kè loàn Tài chinh bao cào: Truong ban ben ngoài: nhàn co licn quan Q m c i i h;iii: - KN eae ehùnu lu khae the dure nàng nhioni MI duoe uiao - DỊ xuat cac X kiòn niiàm n^ng cao hicu qua nong cong v ice 88 Chii so dành già còng viéc: STI Thòng so luàng Tiéu chi Hach tồn chung tir day du chinh xàc va kip thịi Sàp xép chung tir, bào cào dam bào an toan xà thuàn lién vice tra cuu Dugc giao chi tieu Càc so liéu bào cào chinh xàc kip thòi va day cu thè ban ^ ^ p h u c vy dàe lue eòng tàc quan ly dành già nhàn su Ké loàn lién lucmg, bao hièm xà hói xa bào hàng ky hiém y tè chinh xàc day du \a thco dung qu\ dinh Tinh thàn tràch nhiém Irong cóng vice Tham e hiéu Guy trình danh j^ìà nluìn \ir (Ol IXJSS} Cac ycu cau: 6.1 liàng ềp: Co trình dị tir dai hoc Irị Ién xà duge lao ehuxèn sàu \c kinh tè lai chinh ngàn hàng tai càc Iruòng thugc khòi kinh tè nhu: Dai hoc Kinh le Dai hge Ngoai thucmg Ige vién Ngàn hàng 6.2 Kinh nghièm: Un tièn nhùng ngi co kinh nghièm cóng tàc càc ITnh X u'c co lièn quan 8^> 6.3 Càc yéu càu ve ky nàng kién thùc thài dò, hành x i; n 6.3.1, Phàm chat Tàm nhìn va dành già càc già trj Ly giai dugc càc muc tiéu ngàn han Tu khàng djnh jjành dòng dòe làp 6.3.2 Khà nàng Tu va nhàn thùc Tị chùc Diéu hồ 6.3,3 Ky nàng: Co cà tinh X a ban sàc Hiéu cà^h tién j n h cóng viéc Hiéu rị diéu nén / khóng nén Co dón^ góp vào boat dóng tàp thè Nàm dugc xu thè chun^ _; ^ -^—~~ — — — — f _ _ - Biét càch dién dal mot chu de rò ràng ngàn ggn \a hièu qua Co thè dóng góp \ kièn thao luàn nhom l'ruyén Ihòng Giao té Xàc dinh dutrc hinh anh ca nhan 6.3.4 Phong càch Dmh dae Chinh le Nàng dóng Khóng thu dóng Xàc dinh duoe x i thè cua minh Tu chù 6.3.5 Kién thùc chuycn mịn, trình dị ngoai ngih T '—— ' CO diém Ibi liéng Anh TOlìlC lù 50U dièm tro lèn hồe luong duong Nàm vùng ềe qux' dinh che dị x è kè tồn tài chinh chi tièu nói bó cua rechcombank càe qux pham phap luàt lièn quan dèn hoal dgng kè loan tai chinh cua Ngàn hang Thuòng mai Nàm x'ùnu ềe nuhièp vu ké tồn tài chinh cua Ngàn hàng Thuòng mai nhu Sir dung tliànli thao cac phàn mcm lin hoc chiivC-n dung plnic \u tàc kc toan tài chinh Hoàn thành chuàn tao thco vcu càu cua ngàn hàng 6.3.6 Thai dò, hành vi, sue khoe, ngojujiìnhj Co sire khoe tịt dam bao hồn ihànli cịng vièc dugc giao S^ànjànjiVchù dịng \'à sàng tao cịnu \ièc dugc giao Ngh ÌCMII e h i n h c hàp hành càc Nói qu\ Qu\ dinh cua Ngàn hang 6.3.7 Mùe dò eam kct, gàn bó: Cam kct làm \ ice tai ngàn hàng thoi gian trén nàm 90 PHU LUC C: MÀU BIÉU DANH GIÀ NHÀN SU (MFTDGNS/01 | Àp dung màu cho Chuyèn vién va Xhan vién chuyèn man ngluèp vuj K y nàm I l o tén: Chùc danh: Dan vi: C'hap hành Qu> che chung cùa Ngàn hang 0.2 •Cct qua ihuc hièn chi liéu còng àc Irong k\ 2.5 i n i TRIONC IKJN \ I ( B N N H , DAMI GIÀ HK SO ( À ( NOI i ) r \ ( ; N Al V 0.0 'oo 0.0 0.0 t )ành già cua khàch hàng ben igoài 0.2 0.0 )jiih già dia khàch hàng ben rong 0.2 0.0 [ àn lu\ 0.2 0.0 rinh ihàn hicp làc 0.2 0.0 0.0 linh thàn Iràch nhivni 0.2 0.0 0.0 si gàn nàp 0.2 0.0 0,0 Ihau 0.2 0.0 Và\ ban 0.2 0.0 ^àm \ùng \à \àn Jung i)u\ rinh ihu lue 0.2 ().() ^' thuc phàn dàu nàng cao irình lo chuNcn nioii nghiep \ u 0.2 0.0 0.2 ().{) 'huàn mi/e 0.2 0.0 ! 0.0 slang dòng 0.2 0.0 1 0.0 0.2 0.0 u chu */l.(>ai c ò n g l i i c (luvT \ a c d j n h n h u s a u : oai lao dóng \t sàc ,\2 I oai lao dịng gioi \ò l o a i lao dòng l i c n l i c n B I oai lao dòng \ c u C l - i ^ i lao d v n g A3 B ( i 1.» 0.0 0,0 • ^ 0.0 ! ! 0.0 1 ÒHI! \ I A2 0.0 '1 ! Cha nàng giai qu\èl vàn de dòe l'H \N \ | 0.0 ! O.l» 0.0 1 ; -, •t C'ó long so dièm l ù 25 dèn 2S Co long so dièm l ù 22 den 2-4 Co tòng so dièm l u 1^ den Co long so dièni l u 1 I dèn 1^ Co iòne so Jièm l u 5 ^y:^'^ 10 »- • (MB-DGNS/02 | Ap dung màu clw Càn fyó có chùc vu tu Tó iruang tra lénj Ky nàm Ilo Icn: Chuc danh: Dan vi: CÀ( NQI DI NG ut so > L'hàp hành Qu> che chung cua SIgàn hang 0.2 0,2 )ành già cua khàch hàng ben Igoài 0.2 )ành già cùa khàch hàng ben rong 0.2 )al muc lièu dà duoe du> et Jo ho phàn 1.5 sièm soàl va rùi ro càe van de ihàt sinh 1.5 ,^p kc hoaeh lucrng lai cho bo ihàn 1.5 )ièu hồ càe ngn lire cho ;óng \ ièe 0.3 ìiai qul càc van de Irong va Igồi 0.3 *hị bièn \ àp dung càc Chinh àch/Qu\ trinh nghièp \ u 0.3 Ihue hièn càc ehinh sàch nhàn Lf cua Ngàn hàng dèn bị phàn 0.3 ị chùc trièn khai KIÌK dir àn dèn X) phàn 0,3 ~ao mòi truong lam \ ice lich ire lai bò phàn 0.3 )o luòng kèl L]ua hoal dịng cua ' Ì i N \ Irong don x i 0.3 hi t 111" I'M:I ( " I Ì N \ s I oai lao dong suàl sàc A2 I oai \.\o dòng gioi A3 Loai lao dòng licn tièn LOHU lao dòng kcm Al V 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 I M I 0.0 oo 0.0 0.0 0.0 IMI A2 AJ B ( i 1 f)0 0.0 — , 0,0 0.0 0.0 0.0 0.0 hr' ^ 1 1i ! MM 0.0 0.0 0-0 0 0.3 Al C 0.0 • */Loai còng tac duoe xàc dinh nhu sau: loai lao dòng >cu 0.0 0.3 Tong B l'MÀN l.UVI 0.0 0.0 liàm sàt \ ice thuc hien cac C,)u> linh \\ clic kicm ira acni soal ciui Nuan haiii.! \\\\ CBNVTCOAMIGIÀ Co Co Có Co Co 92 iịne long long tòng tòng so dièm so dièm so dièm so dièm so dièm lù tu lù lù tu ] 36 dèn 32 dèn 24 dèn 16 dèn OS dèn 40 dicm 36 dicm I dicm 23 dicm I diốm 4- ã ^'"-ô^ c p C ^i^ ^73- N VIÉN e 'V- ' 73 Zìi E •UJ e c ^ — _^ ^~ M — 73 e o- >73 •v — "cJj i5 c I-i ]S y r\ e c e e X e e C e- •J -C 73 'i^ • ^ i > > C4i C eli •c li e zh c 11 ^ e -.rj 'li *3 •73 li — r '7 x: c e e x: '— • 73 •1* /~\ •*" 'li- x: e e "E C • • -• •r3- x: 73 e ^ e '3 li - : • E • •^ e -3 x: e e Ix: e e ^ CJj x: e al • ;^ ~ -^ •73 •73 CJj Cu E ^ • x: •73 173 ^ E 'li e j= •73 '-• li e ãn '-i 'Si ã3 -73- ãô73 'j oc U ^ e u •3 •li N ^ H ãO ô^ ; -* a- ^ '-> r3- CJj 7" ^- ' E c/i z HUONG PHÀ -5 ci j= ^-FN 'Al -5- H _ 'r% e i t •73 •D > • r^ ^ 1* _3- c '*/ * - • — F —J ^ a '73 Q •-rj • e :^ E ^ H- 3- E c • 1/- •0 e -G e o/i -73 •1»- e c ~^ J3 — cij '.> •T: In '? E ' ! r3 w' r— -73 SI c le • * • O e e li' ' '".^ 11 >^ /\ E ^- "1 73- '-/ -.73 x: e 73•73 Zìi B eli '-i 73- • ' - ^ 1> a- x: E •'O Cu Si U •^ > ^»—'^ o •1* t eli I,iròng tnròc/kh eli Giù va phàl iricn * hànu 73-.;:r c 3- E SI '•:^ XI Q r^ ri 73- x: e '15 ffi z •» u 73- Zìi ,'\ ,o ị E oc Taxi e :£ x: li H 73- Zii e x: •li- ry- 3- ' O • 1* *73 '_i -3 O r- O E ^73^ -E •li •^ c Cii U/ c < M ^ 5 — — JI < X O e • o x: p '•li E >• •3 1^ •3 OH oo C x: 'li i 'i- -^ r ^ co eli y- "ri 'li c •o x: 1 le y eJj e ," -5 -1 -1 ,5 ,5 •r ^ ! -.73 eji ^ e e Di C e 3 Di C • ;? C •Ti c ôo Xi e > ãô o o o o be «li e > lE = -^1 =••2 U c -3 ; e DJ ^ C Ci e ^- ! "O 1^ le Ci u •3 ""^ V ti 'rt > -e rr b- "* -i - £ •" — X " e _ 3- t- C Si e u *- -e "^S x: "2 =1 C ^ -3 "Se eli e -4 > • 'Oi 1 i o Di C £ _ - •3 O Y ^ P3 •0 r3- C j L r E rt- , ' ' ' l 1* r3 oc risi Q C •73 lE e x: E •• ^ -.;> ! 03- PL, ••1 X OH u ^• u -r3 •li •liL_ e Cij •t3 ^^ •1* •C" _c i> SZ E — 73- < r~ oc A 73 •3 > ,o 'O -73 ^ C- •'73 li •1* • n o e > il i •^ ao ' X f ^ - -E — -:' — Jì — - - ... DANH MUC KY HIÉU VIÉT TÀT TMCP Thuang mai co phàn TFXHCOMBANK Ngàn hàng TMCP Ky Thiiong Viét Nam TCB Ngàn hàng TMCP Ky Thuang Viét Nam HO Hói sa PGD Phòng giao dich CBNV Càn bò nhàn vién BARS Thang... ngàn hàng mang li phàl trièn san phàm mịi Vói ò n dièu le dal hon 3.642 t dòng long tài san o muc Irèn 59.360 tv dòng lechcouihank Iro' Ihành mot irong nàm ngàn hàng lòn nhàl cua khoi ngàn hàng. .. phàm ngàn hàng doanh nuhièn à nànu eao ehàl luonu dich u dà giup cho ràl nhièu dich LI mai dirac dòi luong khàch hàng doanh nghiep Day eò thè coi mòi linh u'c thành còng nhàt cùa ngàn hàng àn