Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh thanh xuân

�c độ: (Tích dấu √ vào phần lựa chọn) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Phần 1: Thơng tin cá nhân (vui lịng đánh dấu X vào ô tƣơng ứng) 1.Thông tin cá nhân 1.1 Giới tính Nam Nữ 1.2 Nhóm tuổi Dưới 30 Từ 30 - 35 Từ 36 - 40 1.3 Mức thu nhập Dưới triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Từ triệu đến 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng 1.4 Thời gian sử dụng dịch vụ bán lẻ ngân hàng Dưới năm Từ - năm Từ - năm Trên năm Trên 40 tuổi Phần 2: Câu hỏi điều tra mức độ đánh giá khách hàng với công tác phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng Trả lời Nhân Câu hỏi tố Công nghệ thông tin phục vụ Cơ sở hạ tầng hoạt động bán hàng đại Hạ tầng sở vật chất phục vụ hoạt động bán lẻ đầy đủ, có chất lượng cao Mạng lưới kênh phân phối phân bố rộng khắp hợp lý Các ATM điểm giao dịch tự động bố trí hợp lý đại Nhân viên cung ứng dịch vụ bán lẻ có am hiểu sâu sắc dịch vụ sản phẩm Nguồn Nhân viên cung ứng dịch vụ bán lẻ nhân có trình độ chun mơn kỹ lực nghiệp vụ tốt Nhân viên cung ứng dịch vụ có thái độ phục vụ nhiệt tình thân thiện Nhân viên cung ứng dịch vụ tạo niềm tin thoải mái khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng khơng thường xun để xẩy tình trạng thiếu nguồn vốn phục vụ thực dịch vụ bán lẻ Năng lực tài Ngân hàng thể lực thu hút sử dụng nguồn vốn tốt Ngân hàng xây dựng uy tín lớn khả tài nói chung nguồn vốn phục vụ dịch vụ bán lẻ nói riêng Ngân hàng thường xuyên thực hoạt động đầu tư nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ, nâng cao lực phục vụ khách hàng Ngân hàng đưa sách chăm sóc khách hàng phù hợp với yêu cầu khách hàng Các sách thay đổi thường Chính sách khách hàng xuyên ngày mang lại lợi ích lớn cho khách hàng Chính sách khách hàng có phân khúc rõ ràng nhóm đối tượng khách hàng Chính sách khách hàng có khác biệt lợi tốt so với ngân hàng bán lẻ khác địa bàn Sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân hàng đa dạng có mức giá dịch vụ hợp lý Sản Sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân phẩm hàng ngày phù hợp với nhu dịch cầu khách hàng vụ Sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân hàng ngày chất lượng Sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân hàng có nhiều ưu điểm so với ngân hàng khác địa bàn Nội dung quảng cáo dịch vụ bán Hoạt động quảng cáo lẻ ngân hàng có thu hút khách hàng Nội dung quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ lợi ích khách hàng Các hình thức quảng cáo đa dạng, dễ tiếp cận tới nhiều đối tượng khách hàng Các hoạt động quảng cáo tổ chức thường xuyên với chất lượng nội dung cao Phần B: Câu hỏi điều tra mức độ đánh giá công tác phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng Nhân Câu hỏi tố Trả lời Dịch vụ lẻ ngân hàng có phát triển nhanh chóng bền vững Phát triển dịch vụ bán lẻ Dịch vụ bán lẻ ngân hàng có đầy đủ điều kiện tiềm lực để phát triển Ngân hàng có định hướng phát triển rõ ràng, đẩy đủ cho dịch vụ bán lẻ Tin tưởng vào khả phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng tương lai Phần C: Ý kiến đóng góp cá nhân vào cơng tác phát triển DVBL ngân hàng Anh/Chị có ý kiến đóng góp cho công tác phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng tương lai …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách! Phụ lục 02: Kết khảo sát Đặc điểm khách hàng Đặc điểm Giới tính Số lƣợng Phần trăm Nam 124 56.4 Nữ 96 43.6 Tổng cộng 220 100 Số lƣợng Phần trăm Dưới 30 tuổi 82 37.3 Từ 30 đến 40 tuổi 62 28.2 Từ 40 đến 50 tuổi 40 18.2 Trên 50 tuổi 36 16.4 Tổng cộng 220 100 Số lƣợng Phần trăm Dưới triệu đồng 59 26.8 Từ đến triệu đồng 46 20.9 Từ đến 10 triệu đồng 66 30 Trên 10 triệu đồng 49 22.3 Tổng cộng 220 100 Số lƣợng Phần trăm Dưới năm 36 16.4 Từ đến năm 64 29.1 Từ đến năm 83 37.7 Trên năm 37 16.8 Tổng cộng 220 100 Nhóm Nhóm Độ tuổi Nhóm Thu nhập Nhóm Thời gian sử dụng dịch vụ (Nguồn: Số liệu điều tra phân tích SPSS năm 2016) ... lời Dịch vụ lẻ ngân hàng có phát triển nhanh chóng bền vững Phát triển dịch vụ bán lẻ Dịch vụ bán lẻ ngân hàng có đầy đủ điều kiện tiềm lực để phát triển Ngân hàng có định hướng phát triển rõ... khách hàng Chính sách khách hàng có khác biệt lợi tốt so với ngân hàng bán lẻ khác địa bàn Sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân hàng đa dạng có mức giá dịch vụ hợp lý Sản Sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân. .. bán lẻ ngân phẩm hàng ngày phù hợp với nhu dịch cầu khách hàng vụ Sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân hàng ngày chất lượng Sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngân hàng có nhiều ưu điểm so với ngân hàng khác địa bàn