Đo lường ảnh hưởng của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại một số nông trường - Tổng công ty cao su Đồng Nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH WX BÙI THỊ PHƯƠNG QUỲNH ĐO LƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊNGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI MỘT SỐ NÔNG TRƯỜNG – TỔNG CÔNG TY CAO SU ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Mã số Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Bùi Thị Phương Quỳnh, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên: Bùi Thị Phương Quỳnh Lớp: Quản trị kinh doanh –Khóa 21 LỜI CÁM ƠN Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Đo lường ảnh hưởng thực tiễn QTNNL đến thỏa mãn công việc người lao động số Nông trường-Tổng công ty cao su Đồng Nai” Trong q trình thực hiện, tơi nhận hỗ trợ từ người thân, bạn bè hướng dẫn nhiệt tình thầy, giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Qua luận văn này, xin trân trọng cám ơn: PGS.TS Trần Kim Dung người tận tình hướng dẫn tơi trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu hoàn thành luận văn; Các đồng chí Ban lãnh đạo, cán Phịng Tổ chức lao động tiền lương anh chị công tác số Nông trường – Tổng Công ty cao su Đồng Nai góp ý tạo điều kiện giúp đỡ tiến hành nghiên cứu; Các thầy cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức chương trình cao học; Và đặc biệt người thân gia đình động viên, ủng hộ, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2013 Học viên: Bùi Thị Phương Quỳnh Lớp: Quản trị kinh doanh Ngày –Khóa 21 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu Giới thiệu tổng quan Tổng công ty cao su Đồng Nai CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỰ THỎA MÃN 1.1 Các quan niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực: 10 1.1.3 Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực: 11 1.2 Sự thỏa mãn công việc: 18 1.2.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 18 1.2.2 Các thành phần, thang đo thỏa mãn công việc .19 1.3 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực thỏa mãn: 20 1.4 Đặc trưng nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực ngành 21 1.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 23 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu: 23 1.5.2 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 24 1.5.3 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với yếu tố cá nhân 25 CHƯƠNG 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 Quy trình nghiên cứu: 26 2.1.1 Nghiên cứu định tính: 26 2.1.2 Nghiên cứu định lượng: 27 2.2 Thiết kế nghiên cứu: 28 2.2.1 Mẫu nghiên cứu .28 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 30 2.2.3 Đối tượng nghiên cứu: 30 2.3 Phương pháp xử lý số liệu: 30 2.4 Điều chỉnh thang đo 32 2.4.1 Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 33 2.4.2 Thang đo thỏa mãn công việc .34 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 3.1 Mô tả mẫu khảo sát .36 3.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha: 37 3.2.1 Đánh giá thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực: 37 3.2.2 Đánh giá thang đo thỏa mãn công việc người lao động: 39 3.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA): 40 3.3.1 Kiểm định thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực: 40 3.3.2 Kiểm định thang đo thỏa mãn công việc người lao động: 43 3.4 Điều chỉnh mơ hình, giả thuyết nghiên cứu 44 3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu: 45 3.5.1 Phân tích tương quan .45 3.5.2 Phân tích hồi quy 49 3.6 Kết so sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo đặc điểm cá nhân: 52 3.6.1 Theo giới tính 52 3.6.2 Theo độ tuổi 54 3.6.3 Theo phận việc làm 56 3.7 Thảo luận kết 57 3.7.1 Kết thống kê mức độ thỏa mãn công việc 58 3.7.2 Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến thỏa mãn công việc 59 3.7.3 Đánh giá người lao động thỏa mãn công việc theo đặc điểm cá nhân: 61 Tóm tắt Chương 4: 64 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 65 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 65 Tóm tắt kết nghiên cứu 65 Đề xuất giải pháp 66 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu 70 4.1 Hạn chế 70 4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp thành phần thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Tóm tắt chương 25 Bảng 2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo quản trị nguồn nhân lực 33 Bảng 2.3 Diễn đạt mã hóa thang đo thỏa mãn cơng việc 35 Bảng 3.1 Cơ cấu đặc điểm cá nhân 36 Bảng 3.2 Cronbach’s Alpha thành phần thang đo thực tiễn QTNNL 37 Bảng 3.3: Thống kê số lượng biến hệ số Cronbach’s Alpha 39 Bảng 3.4 Cronbach’s Alpha thành phần thang đo thực tiễn QTNNL 39 Bảng 3.5 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo QTNNL 41 Bảng 3.6 Bảng tóm tắt cấu thang đo thực tiễn QTNNL 43 Bảng 3.7 Kiểm định Durbin-Watson 48 Bảng 3.8 Các hệ số xác định mơ hình 49 Bảng 3.9 Kết hồi quy phần thỏa mãn cơng việc 50 Bảng 3.10 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết thỏa mãn công việc 51 Bảng 3.11 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo giới tính 53 Bảng 3.12 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo độ tuổi 54 Bảng 3.13 So sánh khác biệt đánh giá quan hệ lao động theo độ tuổi 55 Bảng 3.14 So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo vị trí việc làm 56 Bảng 3.15 Đánh giá mức độ thỏa mãn chung yếu tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 58 Bảng 3.16 Khác biệt đánh giá thỏa mãn công việc theo đặc điểm cá nhân 62 Bảng 3.17 So sánh mức độ thỏa mãn phận 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Kết Cấu Lao Động Trong Tổng Công Ty Năm 2010, 2011 & 2012 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến thỏa mãn công việc 24 Hình 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 28 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 44 Hình 3.2 Biểu đồ tần suất Histogram 46 Hình 3.3 Đồ thị P-P plot 47 Hình 3.4 Đồ thị phân tán 48 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng công ty cao su Đồng Nai doanh nghiệp nhà nước với lực lượng lao động lớn (hơn 10.000) có cấu thành phần lại đa dạng phân bố địa bàn rộng lớn Vì cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bộc lộ nhiều nhược điểm doanh nghiệp nhà nước, tiêu biểu việc thu hút sử dụng nguồn nhân lực không thực hiệu quả; chế độ đãi ngộ dành cho người lao động chưa phù hợp; việc tuyển dụng khơng với nhu cầu thực tế, cịn tỷ lệ đối tượng thu hút chưa đáp ứng yêu cầu công việc, hạn chế kỹ năng; suất lao động nhiều doanh nghiệp thấp; việc đào tạo chưa đối tượng, chuyên môn; … thỏa mãn cơng việc người lao động doanh nghiệp nhà nước hạn chế Bên cạnh đó, năm gần địa bàn tỉnh Đồng Nai liên tục hình thành khu công nghiệp dẫn đến cạnh tranh gay gắt nguồn nhân lực Nếu kéo dài tình trạng tương lai doanh nghiệp bị thiếu hụt lượng lớn nguồn lực để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Và lúc việc nâng cao thỏa mãn công việc người lao động trở nên quan trọng cấp thiết hết, với chức quản trị nguồn nhân lực tuyền dụng đến chăm lo đời sống cho người lao động ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn công việc người lao động Vì doanh nghiệp cần đầu tư, quan tâm cho hoạt động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực để chế độ, sách đãi ngộ thiết thực với người lao động, đời sống vật chất dễ chịu hơn… từ người lao động thỏa mãn với cơng việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Để đảm bảo cho phát triển bền vững sẳn sàng ứng phó với thay đổi mơi trường, ngồi việc nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, sản phẩm có chất lượng… vấn đề nhà quản lý doanh nghiệp đặc biệt quan tâm làm để người lao động ln có tinh thần làm việc hăng hái, khơng cảm thấy nhàm chán với công việc hay làm để người lao động cảm thấy thỏa mãn với cơng việc Vì vậy, cần phải có nghiên cứu, đánh giá tổng thể toàn đơn vị đánh giá cụ thể chất vấn đề Nhằm góp phần xác định rõ nguyên nhân biện pháp nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực, thỏa mãn người lao động Nông trường, lựa chọn đề tài: “Đo lường ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến thỏa mãn công việc người lao động số Nông trường-Tổng công ty cao su Đồng Nai” để từ xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực phù hợp Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực số Nông trường-Tổng Công ty cao su Đồng Nai đến thỏa mãn công việc người lao động nhằm mục tiêu: − Xem xét mức độ tác động yếu tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến thỏa mãn công việc người lao động − Xem xét khác biệt (nếu có) mức độ thỏa mãn người lao động theo đặc điểm cá nhân gồm yếu tố: giới tính, độ tuổi, phận làm việc Để đạt mục tiêu trên, nghiên cứu cần phải trả lời câu hỏi sau: − Người lao động đánh giá thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tổ chức nào? − Mức độ tác động yếu tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến thỏa mãn công việc người lao động nào? − Có khác biệt đánh giá người lao động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, thỏa mãn người lao động theo đặc điểm cá nhân không? Đối tượng phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, đo lường mức độ thỏa mãn người lao động theo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tc4 1.000 565 tc5 1.000 555 tc6 1.000 662 mt1 1.000 705 mt2 1.000 635 mt3 1.000 631 qh1 1.000 595 qh2 1.000 682 qh3 1.000 584 qh4 1.000 543 qh5 1.000 620 qh6 1.000 624 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Matrix(a) Component td1 541 210 -.040 297 -.510 -.136 td2 534 212 -.237 260 -.517 -.113 td3 381 515 -.215 132 -.383 -.161 ptcv1 602 208 -.044 -.038 229 253 ptcv2 598 038 -.206 -.149 -.120 353 ptcv3 491 194 -.159 182 112 426 ptcv4 677 157 -.049 -.188 -.051 389 dt1 -.175 739 123 165 110 029 dt2 093 431 -.134 508 542 -.005 dt3 -.083 689 -.043 239 188 -.084 dg1 627 325 -.188 -.373 047 116 dg2 768 -.170 -.178 -.090 072 -.017 dg3 555 296 -.099 -.513 -.017 -.033 dg4 575 210 112 -.150 046 -.133 tc1 581 -.283 184 -.097 164 -.151 tc2 658 -.447 -.089 266 055 -.060 tc4 640 -.191 -.173 053 105 -.276 tc5 565 150 -.265 -.272 142 -.222 tc6 700 -.225 -.039 -.041 203 -.278 mt1 428 -.456 -.280 320 -.049 362 mt2 607 -.201 -.342 251 181 -.116 mt3 700 -.228 -.279 040 -.012 -.094 qh1 690 207 268 -.041 053 001 qh2 498 -.066 609 091 -.142 173 qh3 517 -.095 544 046 -.015 100 qh4 554 246 350 -.099 035 -.205 qh5 594 -.024 448 242 081 -.022 qh6 598 -.062 500 096 -.056 -.023 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component td1 td2 td3 ptcv1 ptcv2 ptcv3 ptcv4 dt1 dt2 dt3 dg1 dg2 dg3 dg4 tc1 tc2 tc4 tc5 tc6 mt1 mt2 mt3 qh1 qh2 qh3 qh4 qh5 qh6 185 233 013 218 187 161 112 -.446 186 -.224 136 588 075 202 481 734 667 396 675 504 731 652 192 003 107 121 276 199 276 100 015 264 119 147 285 023 -.012 -.066 103 227 119 356 437 300 177 011 308 044 048 123 566 791 736 552 713 742 086 139 301 417 404 183 500 089 -.070 103 739 406 787 476 240 -.037 254 614 330 -.211 109 265 415 022 083 411 041 111 758 788 707 010 198 123 153 137 -.050 171 149 121 136 158 -.094 114 153 121 024 093 148 228 158 092 005 154 088 124 110 173 051 430 542 613 551 -.046 141 -.060 296 273 094 017 000 236 022 013 -.008 594 231 229 152 176 128 -.108 102 065 022 009 231 223 -.137 245 -.048 635 838 697 062 -.114 -.049 100 -.148 -.140 -.017 079 -.039 -.206 106 -.124 134 -.125 -.088 140 122 -.051 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations Component Transformation Matrix Component 562 505 484 289 332 -.005 -.498 -.021 412 341 -.012 682 -.369 851 -.154 -.216 -.258 -.047 258 136 -.742 327 161 481 307 -.010 116 -.774 008 541 -.372 034 -.086 -.217 893 -.094 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization BƯỚC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 843 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- Sphericity Square 1854.45 df 136 Sig .000 Communalities Initial Extraction td1 1.000 765 td2 1.000 716 td3 1.000 680 ptcv3 1.000 403 dt2 1.000 779 dt3 1.000 628 dg1 1.000 709 dg3 1.000 786 tc2 1.000 735 tc4 1.000 562 tc6 1.000 615 mt2 1.000 629 mt3 1.000 667 qh2 1.000 710 qh3 1.000 659 qh5 1.000 611 qh6 1.000 639 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component td1 588 260 135 -.248 -.521 td2 589 353 -.023 -.248 -.427 td3 425 622 186 -.223 -.170 ptcv3 486 306 084 215 141 dt2 123 459 096 734 067 dt3 -.080 620 359 327 031 dg1 574 338 -.022 -.243 454 dg3 503 269 015 -.379 562 tc2 692 -.306 -.315 189 -.165 tc4 666 -.054 -.324 099 039 tc6 705 -.165 -.248 092 146 mt2 626 052 -.398 274 -.037 mt3 716 -.034 -.391 -.033 003 qh2 521 -.358 555 -.022 036 qh3 541 -.354 461 046 159 qh5 616 -.289 312 195 -.108 qh6 617 -.321 393 009 -.031 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component td1 207 229 818 019 -.003 td2 291 077 781 119 022 td3 -.005 018 699 345 269 ptcv3 276 183 179 292 420 dt2 154 -.026 -.042 -.061 865 dt3 -.302 -.063 175 083 703 dg1 252 107 190 766 108 dg3 148 122 115 858 -.019 tc2 787 297 115 -.083 -.082 tc4 697 152 130 191 018 tc6 687 282 034 249 -.020 mt2 754 042 138 080 181 mt3 733 108 226 245 -.086 qh2 042 830 090 098 -.041 qh3 133 783 -.020 167 003 qh5 323 690 138 -.050 093 qh6 219 748 156 079 -.037 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 672 514 397 346 082 -.176 -.489 494 361 596 -.654 698 135 019 256 296 090 -.391 -.436 749 -.037 033 -.654 748 105 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization BƯỚC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- Sphericity Square 838 1766.32 df 120 Sig .000 Communalities Extracti Initial on tc2 1.000 734 tc4 1.000 573 tc6 1.000 621 mt2 1.000 635 mt3 1.000 667 qh2 1.000 708 qh3 1.000 656 qh5 1.000 616 qh6 1.000 643 td1 1.000 764 td2 1.000 717 td3 1.000 680 dg1 1.000 708 dg3 1.000 802 dt2 1.000 793 dt3 1.000 679 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component tc2 701 -.280 -.325 193 -.150 tc4 674 -.012 -.318 112 072 tc6 712 -.133 -.250 079 165 mt2 626 080 -.396 282 004 mt3 719 004 -.386 -.038 -.004 qh2 526 -.366 544 -.028 027 qh3 546 -.362 448 025 160 qh5 625 -.278 305 224 -.067 qh6 630 -.303 391 035 -.009 td1 589 303 165 -.150 -.525 td2 585 395 007 -.167 -.438 td3 407 641 219 -.161 -.171 dg1 561 357 -.005 -.276 436 dg3 501 301 038 -.410 541 dt2 097 427 091 749 179 dt3 -.101 604 377 384 123 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component tc2 781 294 116 -.095 -.122 tc4 703 156 127 196 014 tc6 690 284 034 248 -.039 mt2 762 046 144 080 158 mt3 729 107 230 234 -.127 qh2 039 828 095 088 -.071 qh3 132 782 -.014 160 -.025 qh5 328 693 136 -.048 086 qh6 221 750 151 082 -.036 td1 206 230 817 013 -.020 td2 290 077 784 111 -.004 td3 004 023 707 343 248 dg1 260 111 199 763 081 dg3 157 127 117 865 -.018 dt2 186 -.013 -.028 -.044 869 dt3 -.270 -.047 176 111 749 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 680 122 654 524 396 324 003 -.493 547 380 547 685 179 043 262 307 100 -.263 -.493 764 007 052 -.666 711 220 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 4.2 Phân tích nhân tố thỏa mãn công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 757 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- Sphericity Square 235.487 df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Component Initial Eigenvalues % Sums of Squared Loadings of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 2.228 55.711 55.711 2.228 55.711 55.711 672 16.797 72.508 565 14.115 86.623 535 13.377 100.000 Communalities Initial Extraction tm1 1.000 574 tm2 1.000 529 tm3 1.000 572 tm4 1.000 553 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Component Initial Eigenvalues Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.228 55.711 55.711 672 16.797 72.508 565 14.115 86.623 535 13.377 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component tm1 758 tm2 727 tm3 757 tm4 744 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.228 % of Cumulative Variance % 55.711 55.711 PHỤ LỤC 5: Phân tích Cronbach’s Alpha thành phần mơ hình điều chỉnh 5.1 Nhân tố 1: Trả công lao động (TCLD) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 839 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean Variance Item-Total Alpha if if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted tc2 13.2900 6.916 701 793 tc4 13.0367 7.668 642 807 tc6 12.6233 8.296 644 806 mt2 11.8367 8.759 603 817 mt3 12.5733 8.560 661 804 5.2 Nhân tố 2: Quan hệ lao động (QHLD) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 806 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean Variance Item-Total Alpha if if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted qh2 11.4833 2.090 651 743 qh3 11.5767 2.071 611 761 qh5 11.4667 2.082 585 775 qh6 11.4533 2.122 640 748 5.3 Nhân tố 3: Tuyển dụng (TDUNG) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize Alpha d Items 751 N of Items 755 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean Variance Item-Total Multiple Alpha if if Item if Item Deleted Deleted Correlatio Correlatio n n Item Deleted td1 8.1700 831 620 389 631 td2 8.2333 681 604 379 647 td3 8.1633 839 530 283 722 PHỤ LỤC 6: Phân tích hồi quy ANOVA(b) Sum of Model Squares Regression Mean df Square 94.175 18.835 Residual 204.825 294 697 Total 299.000 299 F Sig 27.035 000(a) a Predictors: (Constant), DTAO, QHLD, DGIA, TDUNG, TCLD b Dependent Variable: THOAMAN