Ảnh hưởng của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức: trường hợp người lao động ngành tài chính Tây Ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HIỀN ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP NGƯỜI LAO ĐỘNG NGÀNH TÀI CHÍNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC NGUYỄN THANH HIỀN ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC: TRƯỜNG HỢP NGƯỜI LAO ĐỘNG NGÀNH TÀI CHÍNH TÂY NINH Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thanh Hiền, người thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức: Trường hợp người lao động ngành Tài Tây Ninh”.Tơi xin cam đoan nghiên cứu với hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các nội dung kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung kết nghiên cứu luận văn Tây Ninh, ngày 15 tháng 11 năm 2017 Người viết cam đoan Nguyễn Thanh Hiền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤCCÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁCHÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực (HRM) 2.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Các thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.1.3.1 Tuyển dụng tuyển chọn 10 2.1.3.2 Đào tạo phát triển 11 2.1.3.3 Chi trả lương, thưởng 11 2.1.3.4 Đánh giá kết công việc 12 2.2 Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) 12 2.2.1 Khái niệm hành vi công dân tổ chức 12 2.2.2 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hành vi công dân tổ chức người lao động lĩnh vực công 16 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 19 2.3.1 Nghiên cứu Cheah cộng (2014) 19 2.3.2 Nghiên cứu Ahmed (2016) 23 2.3.3 Nghiên cứu Shen cộng (2010) 26 2.3.4 Nghiên cứu Turek Wojtczuk-Turek (2015) 28 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.2 Nghiên cứu định tính 38 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 38 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 39 3.3 Xây dựng mã hóa thang đo 41 3.3.1 Thang đo “Tuyển dụng tuyển chọn” 41 3.3.2 Thang đo “Đào tạo phát triển” 41 3.3.3 Thang đo “Hệ thống lương, thưởng” 42 3.3.4 Thang đo “Đánh giá kết công việc” 42 3.3.5 Thang đo “Hành vi công dân tổ chức” 42 3.4 Nghiên cứu định lượng 43 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 43 3.4.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 44 3.4.3 Thu thập liệu 44 3.4.4 Phương pháp xử lý liệu nghiên cứu 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 47 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 50 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hành vi cơng dân tổ chức 51 4.4 Phân tích hồi quy 53 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 53 4.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình ảnh hưởng yếu tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức 54 4.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 55 4.4.4 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố 56 4.4.5 Kết phân tích thống kê mô tả giá trị thang đo 58 4.5 Kiểm định hành vi công dân tổ chức với biến định tính 62 4.5.1 Kiểm định hành vi công dân tổ chức nam nữ 62 4.5.2 Kiểm định hành vi công dân tổ chức nhóm tuổi khác 63 4.5.3 Kiểm định hành vi cơng dân tổ chức nhóm trình độ học vấn khác 64 4.5.4 Kiểm định hành vi công dân tổ chức nhóm vị trí cơng tác khác 65 4.5.5 Kiểm định hành vi công dân tổ chức nhóm thâm niên cơng tác khác 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu 68 5.2 Hàm ý quản trị 69 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA SPSS ANOVA KMO Sig VIF Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) Analysis of Variance (Kiểm định độ phù hợp) Hệ số Kaiser - Meyer - Olkin Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) Variance inflation factor (Hệ số nhân tố phóng đại phương sai) DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Cheah cộng (2014) 22 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Ahmed (2016) 26 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Turek Wojtczuk-Turek (2015) 29 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ thực tiễn quản trịnguồn nhân lực hành vi công dân tổ chức 37 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 38 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 57 Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram hành vi công dân tổ chức 61 Hình 4.3: Biểu đồ phân phối tích lũy P-P Plot hành vi cơng dân tổ chức 61 Hình 4.4: Biểu đồ Scatterplot hành vi công dân tổ chức 62 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1 Thang đo thành phần Tuyển dụng tuyển chọn (RSP) 41 Bảng 3.2 Thang đo thành phần Đào tạo phát triển (TDP) 41 Bảng 3.3 Thang đo thành phần Hệ thống lương, thưởng (CRS) 42 Bảng 3.4 Thang đo thành phần Đánh giá kết công việc (PAS) 42 Bảng 3.5 Thang đo Hành vi công dân tổ chức (OCB) 43 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 47 Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha thang đo 49 Bảng 4.3 Kết kiểm định KMO Bartlett 50 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA thành phần thang đo yếu tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 51 Bảng 4.5 Kết kiểm định KMO Bartlett 51 Bảng 4.6 Kết phân tích EFA thang đo hành vi cơng dân tổ chức 52 Bảng 4.7 Kết phân tích tương quan biến 54 Bảng 4.8 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 54 Bảng 4.9 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 56 Bảng 4.11 Kết thống kê mô tả giá trị thang đo 58 Bảng 4.12 Kết Test of Homogeneity of Variances 62 Bảng 4.13 Kết kiểm định khác biệt theo giới tính 63 Bảng 4.14 Kết thống kê mô tả 63 Bảng 4.15 Kết Test of Homogeneity of Variances 63 Bảng 4.16 Kết kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi khác 64 Bảng 4.17 Kết Test of Homogeneity of Variances 64 Bảng 4.18 Kết kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 64 Bảng 4.19 Kết thống kê mô tả 65 Bảng 4.20 Kết Test of Homogeneity of Variances 65 Bảng 4.21 Kết kiểm định khác biệt theo nhóm vị trí cơng tác 65 Bảng 4.22 Kết thống kê mô tả 66 Bảng 4.23 Kết Test of Homogeneity of Variances 66 Bảng 4.24 Kết kiểm định khác biệt theo nhóm thâm niên công tác khác 66 Sig ,000 Total Variance Explained C o m po ne nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 6,315 39,469 39,469 6,315 39,469 39,469 3,166 19,789 19,789 2,091 13,068 52,537 2,091 13,068 52,537 3,128 19,553 39,342 2,011 12,571 65,108 2,011 12,571 65,108 3,074 19,212 58,553 1,706 10,663 75,771 1,706 10,663 75,771 2,755 17,218 75,771 % of Cumulati Varian ve % ce ,727 4,541 80,312 ,640 4,003 84,315 ,505 3,157 87,472 ,428 2,676 90,148 ,389 2,432 92,580 10 ,357 2,233 94,813 11 ,261 1,631 96,444 12 ,212 1,326 97,770 13 ,174 1,089 98,859 14 ,132 ,825 99,684 15 ,042 ,263 99,947 16 ,008 ,053 100,000 Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Varian ve % ce Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RSP1 ,875 RSP2 ,899 RSP3 ,861 Total % of Cumulati Varian ve % ce TDP1 ,850 TDP2 ,847 TDP3 ,735 TDP4 ,319 CRS1 ,753 CRS2 ,785 CRS3 ,742 CRS4 ,722 CRS5 ,755 ,321 ,367 PAS1 ,934 PAS2 ,954 PAS4 ,949 PAS5 ,333 ,669 ,381 ,640 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần thứ ba KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,787 2670,673 df 105 Sig ,000 Total Variance Explained C o m po ne nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 5,847 38,983 38,983 5,847 38,983 38,983 3,106 20,708 20,708 2,062 13,745 52,728 2,062 13,745 52,728 3,027 20,182 40,890 1,904 12,696 65,424 1,904 12,696 65,424 2,747 18,312 59,202 1,705 11,370 76,794 1,705 11,370 76,794 2,639 17,592 76,794 % of Cumulati Varian ve % ce ,726 4,841 81,635 ,614 4,092 85,727 ,431 2,873 88,600 ,401 2,672 91,272 ,358 2,389 93,661 10 ,328 2,187 95,848 11 ,259 1,729 97,578 12 ,175 1,169 98,746 13 ,137 ,914 99,660 14 ,042 ,283 99,943 15 ,008 ,057 100,000 Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Varian ve % ce Total Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RSP1 ,894 RSP2 ,916 RSP3 ,833 TDP1 ,847 % of Cumulati Varian ve % ce TDP2 ,842 TDP3 ,741 TDP4 ,671 CRS1 ,754 CRS2 ,785 CRS3 ,744 CRS4 ,730 CRS5 ,761 ,309 ,322 ,374 PAS1 ,939 PAS2 ,958 PAS4 ,952 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) THANG ĐO HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC Lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Sphericity Test of df Sig ,876 874,883 36 ,000 Total Variance Explained C Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings o m Total % of Cumulati po Varian ve % ne ce Total % of Cumulati Varian ve % ce Total % of Cumulati Varian ve % ce nt 4,795 53,280 53,280 4,795 53,280 53,280 3,173 35,257 35,257 1,016 11,291 64,571 1,016 11,291 64,571 2,638 29,314 64,571 ,767 8,523 73,094 ,615 6,837 79,931 ,559 6,208 86,139 ,444 4,936 91,075 ,327 3,637 94,711 ,253 2,815 97,526 ,223 2,474 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component OCB1 ,651 OCB2 ,368 OCB3 ,800 OCB4 ,358 OCB5 ,802 OCB6 OCB7 ,778 ,725 ,844 ,738 ,465 OCB8 ,629 ,548 OCB9 ,509 ,349 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,770 420,812 df 15 Sig ,000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Loadings Total % of Cumulative Variance % 3,158 52,630 52,630 1,000 16,667 69,296 ,613 10,223 79,519 ,576 9,600 89,119 ,398 6,629 95,747 ,255 4,253 100,000 Total 3,158 % of Cumulative Variance % 52,630 52,630 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component OCB1 ,701 OCB2 ,838 OCB3 ,767 OCB4 ,762 OCB5 ,625 OCB6 ,637 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN BỘI Correlations RSP Pearson Correlation RSP TDP PAS OCB ,294** ,377** ,302** ,525** ,000 ,000 ,000 ,000 197 197 197 197 197 ,294** ,381** ,368** ,759** ,000 197 197 ,000 197 ,000 197 ,000 197 ,377** ,381** ,367** ,523** ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TDP Sig (2-tailed) N Pearson CRS Correlation Sig (2-tailed) CRS N Pearson Correlation PAS Sig (2-tailed) N Pearson Correlation OCB Sig (2-tailed) N 197 197 197 197 197 ,302** ,368** ,367** ,462** ,000 197 ,000 197 ,000 197 197 ,000 197 ,525** ,759** ,523** ,462** ,000 ,000 ,000 ,000 197 197 197 197 197 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed PAS, RSP, Method Enter TDP, CRSb a Dependent Variable: OCB b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,844a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,713 ,707 ,24291 a Predictors: (Constant), PAS, RSP, TDP, CRS b Dependent Variable: OCB ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 28,157 Residual 11,329 192 7,039 119,298 ,059 ,000b Total 39,486 196 a Dependent Variable: OCB b Predictors: (Constant), PAS, RSP, TDP, CRS Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF Error (Constant) -,073 ,209 -,351 ,726 RSP ,223 ,037 ,259 6,036 ,000 ,812 1,231 TDP ,570 ,043 ,580 13,260 ,000 ,781 1,280 CRS ,154 ,042 ,164 3,656 ,000 ,743 1,347 PAS ,083 ,033 ,111 2,535 ,012 ,786 1,272 a Dependent Variable: OCB PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH Yếu tố giới tính Descriptives OCB N Mean Std Std 95% Confidence Mini Maxi Deviation Error Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 87 4,4464 ,40307 ,04321 4,3605 4,5323 3,33 4,83 110 4,3652 ,48077 ,04584 4,2743 4,4560 3,17 5,00 Total 197 4,4010 ,44884 ,03198 4,3379 4,4641 3,17 5,00 Test of Homogeneity of Variances OCB Levene df1 df2 Sig Statistic 4,834 195 ,029 Robust Tests of Equality of Means OCB Statistica Welch df1 1,662 df2 Sig 194,314 ,199 a Asymptotically F distributed Yếu tố độ tuổi Descriptives OCB N Mean Std Std 95% Confidence Mini Maxi Deviation Error Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 28 3,7917 ,45048 ,08513 3,6170 3,9663 3,17 4,83 78 4,3547 ,45692 ,05174 4,2517 4,4577 3,17 5,00 91 4,6282 ,17227 ,01806 4,5923 4,6641 4,00 5,00 197 4,4010 ,44884 ,03198 4,3379 4,4641 3,17 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances OCB Levene df1 df2 Sig Statistic 29,449 194 ,000 Robust Tests of Equality of Means OCB Statistica Welch df1 df2 55,017 Sig 59,419 ,000 a Asymptotically F distributed Yếu tố trình độ học vấn Descriptives OCB N Mean Std Std 95% Confidence Mini Maxi Deviation Error Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 12 4,5556 ,36469 ,10528 4,3238 4,7873 3,50 5,00 163 4,3824 ,45660 ,03576 4,3118 4,4530 3,17 4,83 22 4,4545 ,42781 ,09121 4,2649 4,6442 3,50 5,00 197 4,4010 ,44884 ,03198 4,3379 4,4641 3,17 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances OCB Levene df1 df2 Sig Statistic 2,235 194 ,110 ANOVA OCB Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square ,406 ,203 Within Groups 39,080 194 ,201 Total 39,486 196 1,008 ,367 Yếu tố vị trí cơng tác Descriptives OCB N Mean Std Std 95% Confidence Mini Maxi Deviation Error Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 156 4,3419 ,48334 ,03870 4,2654 4,4183 3,17 5,00 41 4,6260 ,12791 ,01998 4,5856 4,6664 4,50 5,00 197 4,4010 ,44884 ,03198 4,3379 4,4641 3,17 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances OCB Levene df1 df2 Sig Statistic 55,878 195 ,000 Robust Tests of Equality of Means OCB Statistica Welch df1 df2 42,567 Sig 194,967 ,000 a Asymptotically F distributed Yếu tố thâm niên công tác Descriptives OCB N Mean Std Std 95% Confidence Mini Maxi Deviation Error Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 38 3,5746 ,22157 ,03594 3,5017 3,6474 3,17 4,00 29 4,4540 ,22226 ,04127 4,3695 4,5386 4,00 4,83 130 4,6308 ,16206 ,01421 4,6026 4,6589 4,00 5,00 Total 197 4,4010 ,44884 ,03198 4,3379 4,4641 3,17 5,00 Test of Homogeneity of Variances OCB Levene df1 df2 Sig Statistic 8,664 194 ,000 Robust Tests of Equality of Means OCB Statistica Welch df1 368,994 df2 Sig 52,760 ,000 a Asymptotically F distributed PHỤ LỤC 11: THỐNG KÊ MÔ TẢCÁC GIÁ TRỊ THANG ĐO Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RSP 197 3,00 5,00 4,0525 ,52171 TDP 197 3,00 5,00 4,5013 ,45702 CRS 197 3,00 5,00 4,2487 ,47773 PAS 197 3,00 5,00 4,2487 ,59729 OCB 197 3,00 5,00 4,4010 ,44884 Valid (listwise) N 197