Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch phú quốc tỉnh kiên giang​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM VÕ NHỰT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số: 60340103 TP.Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - VÕ NHỰT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số: 1541890032 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM TP.Hồ Chí Minh - 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 14 tháng 10 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Nguyễn Quyết Thắng Chủ tịch PGS TS Lê Anh Tuấn Phản biện TS Nguyễn Văn Hóa Phản biện PGS TS Phạm Đình Ngun TS Hồ Ngọc Phương Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : VÕ NHỰT THANH Ngày, tháng, năm sinh : 20/06/1984 Chuyên ngành Giới tính : Nữ Nơi sinh : Tiền Giang : Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành MSHV : 1541890032 I- Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC TỈNH KIÊN GIANG II- Nhiệm vụ nội dung: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế điểm đển Phú Quốc tỉnh Kiên Giang - Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch quốc tế điểm đến Phú Quốc tỉnh Kiên Giang - Đề xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch quốc tế, qua tạo sức hút nhiều du khách quốc tế đến Phú Quốc III- Ngày giao nhiệm vụ : 15/02/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 15/08/2017 V- Cán hướng dẫn CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, góp ý hướng dẫn TS.Đoàn Liêng Diễm để hoàn thành luận văn Tất số liệu thu thập kết phân tích đề tài hồn tồn trung thực, khách quan Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 Học viên thực luận văn Võ Nhựt Thanh ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn TS Đồn Liêng Diễm tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin gửi lời tri ân đến Quý thầy cô ban giảng huấn Khoa sau Đại học, trường Đại học Công nghệ TP.HCM – người nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng để thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học, bạn đồng nghiệp, bạn bè người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q thầy bạn bè, song tránh khỏi hạn chế nghiên cứu Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thơng tin phản hồi quý báu từ Quý thầy cô bạn đọc Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 Học viên thực luận văn Võ Nhựt Thanh iii TÓM TẮT Trên sở mơ hình HOLSAT Tribe Snaith (1998), kết hợp với sở lý thuyết du lịch, hài lòng du khách, điểm đến du lịch mơ hình nghiên cứu liên quan, tác giả tiến hành thực nghiên cứu nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế điểm đến du lịch Phú Quốc Thang đo nháp xây dựng dựa nghiên cứu trước nguồn thông tin tham khảo sách báo, tạp chí Từ thang đo nháp, thơng qua trình tham vấn chuyên gia khảo sát thử, tác giả đưa thang đo nghiên cứu thức bảng khảo sát ý kiến du khách Thang đo thức mơ hình HOLSAT gồm 29 thuộc tính tích cực 15 thuộc tính tiêu cực Với thang đo Likert từ đến 5, đánh giá cảm nhận du khách sau du lịch kỳ vọng trước Tiến hành phát bảng câu hỏi khảo sát với kích thước cỡ mẫu 300 thu 279 mẫu khảo sát hợp lệ Sử dụng phép kiểm định Paired - Sample T-test cho thấy có 29 thuộc tính có khác biệt kỳ vọng cảm nhận, có 21 thuộc tính tích cực thuộc tính tiêu cực Sau hiệu chỉnh đưa mơ hình nghiên cứu mới, kết cho thấy có 21 thuộc tính đạt hài lịng thuộc tính khơng đạt hài lòng Dựa vào kết nghiên cứu tác giả tiến hành phân tích đưa số hàm ý sách có ý nghĩa, nhằm giúp cải thiện phát triển du lịch Phú Quốc iv ABSTRACT On the basis of the model HOLSAT of Tribe and Snaith (1998), combined with the theoretical basis of tourism, the satisfaction of tourists, tourist destinations and models related research, the author conducted this research aims to study factors affecting the satisfaction of the international visitors to the tourist destination of Phu Quoc Draft scales are built based on previous studies and information sources such as books refer to newspapers and magazines From draft scales, through expert consultation process and test survey, the authors give an official scales research and opinion surveys travelers Scale models HOLSAT official attributes including 29 positive and 15 negative attributes With a Likert scale from to 5, evaluation of tourists feel after traveling and expectations before you go Conducting development survey questionnaire with a sample size of 300 size and collected 279 valid survey sample Using test of Paired - Sample T-test showed that there are 29 attributes the difference between expectations and perceptions, while 21 positive attributes and negative attributes After editing and making new research model, results showed that 21 properties achieve satisfaction and properties not achieve satisfaction Based on the results of research conducted authors analyze and provide some policy implications mean, to help improve and develop tourism in Phu Quoc v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đề tài 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận liên quan đến hài lòng du khách quốc tế 2.1.1 Khách du lịch 2.1.2 Sự hài lòng khách du lịch 2.1.2.1 Sự hài lòng 2.1.2.2 Sự hài lòng khách du lịch 2.1.3 Điểm đến du lịch 2.1.3.1 Định nghĩa 2.1.3.2 Các thuộc tính điểm đến du lịch 2.2 Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu hài lịng 2.2.1 Mơ hình kỳ vọng – cảm nhận 2.2.2 Mơ hình Gronroos 10 2.2.3 Mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức – quan hệ 11 vi 2.2.4 Mơ hình IPA 13 2.2.5 Mơ hình HOLSAT 13 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.1.1 Nghiên cứu Tribe Snaith (1998) 16 2.3.1.2 Nghiên cứu Trương Thúy Hường D.Foster (2006) 17 2.3.1.3 Nghiên cứu Meimand ctg (2013) 18 2.3.2 Nghiên cứu nước 19 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Thị Lương (2012) 19 2.3.2.2 Nghiên cứu Quách Phương Giang (2013) 20 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Kết luận chương 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2.Thiết kế nghiên cứu 32 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ 32 3.2.2 Kết xây dựng thang đo nháp thang đo thức 33 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 42 3.3.1 Phương thức lấy mẫu 42 3.3.2 Kích thước mẫu 42 3.3.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 42 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 43 Kết luận chương 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Khái quát tình hình du lịch Phú Quốc - Tỉnh Kiên Giang 45 4.2 Thống kê mô tả 49 4.3 Kết kiểm định Paired Sample T-Test 52 4.3.1 Kết kiểm định thang đo tích cực 52 4.3.1.1 Các thuộc tính tích cực đạt hài lịng 56 4.3.1.2 Các thuộc tính tích cực khơng đạt hài lịng 58 STT Câu hỏi Điểm Khí hậu Phú Quốc dễ chịu Bãi tắm nước biển Ô nhiễm môi trường khu du lịch An toàn du lịch 5 An ninh trật tự Bãi biển đẹp Rừng nguyên sinh Phú Quốc đẹp hoang sơ Suối nước đẹp Có nhiều đảo nhỏ đẹp 10 Hệ động thực vật phong phú đa dạng 11 Tham quan di tích lịch sử có giá trị cao 12 Tham quan lễ hội địa phương 13 Tham quan bảo tàng có nhiều vật 14 Các địa điểm tín ngưỡng, tơn giáo 15 Sân bay, bến tàu Phú Quốc đại 16 Phương tiện di chuyển đảo không đa dạng 17 Đường xá lại khó khăn 18 Vé tàu, vé máy bay Phú Quốc cao 19 Chất lượng phục vụ máy bay tàu cao tốc tốt 20 Thiếu thông tin giới thiệu du lịch Phú Quốc 21 Phịng ốc sẽ, có đầy đủ trang thiết bị 22 Có nhiều loại hình khách sạn với giá hợp lý 23 Vị trí khách sạn thuận tiện 24 Ẩm thực phong phú đa dạng 25 Có nhiều địa điềm ăn uống để lựa chọn 26 Giá đồ ăn thức uống phù hợp 27 Có nhiều địa điểm tham quan 28 Vé địa điềm tham quan cao 29 Dễ mua loại đặc sản, quà lưu niệm 30 Số lượng khu giải trí mua sắm cịn hạn chế 5 31 Có nhiều loại hình giải trí đặc trưng hấp dẫn 32 Các địa điểm du lịch đông đúc du khách 33 Truy cập internet dễ dàng 34 Sóng điện thoại di động khu vực không 5 35 36 Khó tìm nơi rút tiền Các phương thức tốn cịn hạn chế 37 Thiếu nhà vệ sinh công cộng 38 Nhiều người bán hàng rong 39 Nhân viên khách sạn thân thiết 40 Hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình, kiến thức phong phú 41 Cư dân địa phương thật chất phát 42 Nhân viên đại lý di lịch tận tình chu đáo 43 Đội ngũ nhân viên điểm du lịch chưa chuyên nghiệp 44 Chất lượng phục vụ nhân viêntrên máy bay tàu cao tốc tốt PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Nam Nữ 196 150 51.7 39.6 51.7 39.6 51.7 91.3 Khác Total 33 379 8.7 100.0 8.7 100.0 100.0 Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 24 59 15.6 15.6 15.6 25-35 160 42.2 42.2 57.8 114 30.1 30.1 87.9 46 12.1 12.1 100.0 379 100.0 100.0 Valid 36-50 Trên 51 Total Nghề nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh -sinh viên Đang làm 45 170 11.9 44.9 11.9 44.9 11.9 56.7 Chủ doanh nghiệp 34 9.0 9.0 65.7 Nghỉ hưu Ngành nghề khác 57 73 15.0 19.3 15.0 19.3 80.7 100.0 379 100.0 100.0 Total Thu nhập trước thuế Frequency Percent 66 103 17.4 27.2 17.4 27.2 17.4 44.6 152 40.1 40.1 84.7 58 15.3 15.3 100.0 379 100.0 100.0 Dưới 20.000 USD Từ 20000 tới Valid Percent Cumulative Percent 50000 USD Valid Từ 50.000 đến 80.000USD Trên 80000 USD Total Du lịch với Frequency Percent Gia đình Bạn bè Valid Đi Nhóm du lịch Total Valid Percent Cumulative Percent 137 181 36.1 47.8 36.1 47.8 36.1 83.9 41 10.8 10.8 94.7 20 5.3 5.3 100.0 379 100.0 100.0 Số ngày Frequency Percent ngày Valid ngày 18 201 4.7 53.0 4.7 53.0 4.7 57.8 ngày 108 28.5 28.5 86.3 Valid Percent Cumulative Percent Trên ngày 52 13.7 13.7 Total 379 100.0 100.0 100.0 Nguồn thông tin đảo Phú Quốc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tạp chí/ Sách/ Báo Internet 93 76 24.5 20.1 24.5 20.1 24.5 44.6 Truyền miệng 16 4.2 4.2 48.8 đại chúng (TV, ) 180 47.5 47.5 96.3 Hội chợ, triện lãm 14 3.7 3.7 100.0 379 100.0 100.0 Valid Phương tiện thông tin Total PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PAIRED SAMPLE T-TEST THUỘC TÍNH TÍCH CỰC Paired Samples Statistics Mean N Std Deviation Std Error Mean EP1 3.8208 279 87540 05241 PP1 EP2 3.9785 4.0466 279 279 84792 60690 05076 03633 4.0215 279 71939 04307 4.1039 4.1183 279 279 63469 55327 03800 03312 4.0896 4.1183 279 279 60203 55327 03604 03312 3.8674 3.8100 279 279 58793 59655 03520 03571 3.9068 4.6237 279 279 48568 60419 02908 03617 3.9821 4.3656 279 279 51212 84969 03066 05087 3.4982 4.0896 279 279 66178 73151 03962 04379 3.5233 4.1505 279 279 63924 85174 03827 05099 3.2151 4.5627 279 279 81598 70622 04885 04228 EP11 3.4373 279 66962 04009 PP11 Pair 12 EP12 4.1792 3.6523 279 279 82025 68718 04911 04114 Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair 10 Pair 11 PP2 EP3 PP3 EP4 PP4 EP5 PP5 EP6 PP6 EP7 PP7 EP8 PP8 EP9 PP9 EP10 PP10 PP12 EP13 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 3.7168 3.5771 3.7276 279 279 279 79710 67348 80756 04772 04032 04835 3.4982 3.6810 279 279 73882 87040 04423 05211 3.5986 3.9247 279 279 69696 62161 04173 03721 3.8781 3.9140 279 279 65111 61730 03898 03696 3.9176 3.7061 279 279 66545 72939 03984 04367 3.5842 3.7168 279 279 65638 84101 03930 05035 3.7168 3.8423 279 279 64214 76587 03844 04585 3.6487 3.7491 279 279 66131 65820 03959 03941 3.7348 3.7849 279 279 75478 70225 04519 04204 3.4875 3.8925 279 279 89705 84559 05370 05062 3.7634 3.8387 279 279 80998 58069 04849 03477 3.7814 3.9642 279 279 42266 67760 02530 04057 3.7742 4.0036 279 279 43570 67589 02608 04046 EP26 3.8889 279 55476 03321 PP26 3.9534 279 66353 03972 PP13 EP14 PP14 EP15 PP15 EP16 PP16 EP17 PP17 EP18 PP18 EP19 PP19 EP20 PP20 EP21 PP21 EP22 PP22 EP23 PP23 EP24 PP24 EP25 PP25 EP27 Pair 27 Pair 28 Pair 29 PP27 EP28 PP28 EP29 PP29 3.6308 3.7634 279 279 65419 68485 03917 04100 3.6272 3.7778 279 279 60938 64658 03648 03871 4.0394 3.5914 279 279 93410 72325 05592 04330 Paired Samples Correlations N Correlatio n Sig Pair Pair EP1 & PP1 EP2 & PP2 279 279 121 055 044 357 Pair EP3 & PP3 279 -.035 559 Pair EP4 & PP4 279 011 851 Pair EP5 & PP5 279 841 000 Pair EP6 & PP6 279 137 022 Pair EP7 & PP7 279 048 423 Pair EP8 & PP8 279 063 291 Pair EP9 & PP9 279 033 581 Pair 10 EP10 & PP10 279 -.048 420 Pair 11 EP11 & PP11 279 -.091 130 Pair 12 EP12 & PP12 279 155 010 Pair 13 EP13 & PP13 279 026 671 Pair 14 EP14 & PP14 279 069 250 Pair 15 EP15 & PP15 279 113 060 Pair 16 EP16 & PP16 279 -.062 302 Pair 17 EP17 & PP17 279 -.028 643 Pair 18 EP18 & PP18 279 138 021 Pair 19 EP19 & PP19 279 128 032 Pair 20 EP20 & PP20 279 549 000 Pair 21 EP21 & PP21 279 191 001 Pair 22 EP22 & PP22 279 -.044 459 Pair 23 EP23 & PP23 279 255 000 Pair 24 EP24 & PP24 279 048 425 Pair 25 EP25 & PP25 279 052 390 Pair 26 EP26 & PP26 279 181 002 Pair 27 EP27 & PP27 279 423 000 Pair 28 EP28 & PP28 279 519 000 Pair 29 EP29 & PP29 279 029 627 Paired Samples Test Paired Differences Mean t Std Deviatio Std Error 95% Confidence Interval of the n Mean Difference Lower Pair Pair EP1 - PP1 EP2 - PP2 -.15771 02509 1.14279 06842 91515 05479 Pair EP3 - PP3 -.01434 85651 05128 -.11528 Pair EP4 - PP4 -.02867 81305 04868 Pair EP5 - PP5 05735 33438 02002 Pair EP6 - PP6 -.71685 Pair EP7 - PP7 Pair Pair df Sig (2tailed) Upper -.29239 -.02302 -.08276 13294 -2.305 458 278 278 022 647 08661 -.280 278 780 -.12449 06715 -.589 278 556 01794 09675 2.865 278 004 72129 04318 -.80185 -.63184 -16.600 278 000 -.38351 97073 05812 -.49792 -.26911 -6.599 278 000 EP8 - PP8 -.59140 95477 05716 -.70392 -.47888 -10.346 278 000 EP9 - PP9 -.62724 1.04784 06273 -.75073 -.50375 -9.999 278 000 1.2174 -20.377 278 000 Pair 10 EP10 - PP10 -1.34767 1.10472 06614 -1.47787 Pair 11 EP11 - PP11 -.74194 1.10496 06615 -.87216 -.61171 -11.216 278 000 Pair 12 EP12 - PP12 -.06452 96864 05799 -.17867 04964 -1.113 278 267 Pair 13 EP13 - PP13 -.15054 1.03826 06216 -.27290 -.02818 -2.422 278 016 Pair 14 EP14 - PP14 -.18280 1.10212 06598 -.31268 -.05291 -2.770 278 006 Pair 15 EP15 - PP15 -.32616 88007 05269 -.42988 -.22245 -6.190 278 000 Pair 16 EP16 - PP16 -.03584 92457 05535 -.14481 07312 -.648 278 518 Pair 17 EP17 - PP17 21147 1.00094 05992 09351 32943 3.529 278 000 Pair 18 EP18 - PP18 -.13262 99295 05945 -.24964 -.01559 -2.231 278 026 Pair 19 EP19 - PP19 -.12545 93418 05593 -.23554 -.01535 -2.243 278 026 Pair 20 EP20 - PP20 -.10036 62671 03752 -.17422 -.02650 -2.675 278 008 Pair 21 EP21 - PP21 -.05018 92778 05554 -.15952 05916 -.903 278 367 Pair 22 EP22 - PP22 -.40502 1.25983 07542 -.55349 -.25654 -5.370 278 000 Pair 23 EP23 - PP23 -.07527 86793 05196 -.17756 02702 -1.449 278 149 Pair 24 EP24 - PP24 -.18280 78125 04677 -.27487 -.09072 -3.908 278 000 Pair 25 EP25 - PP25 -.22939 78502 04700 -.32191 -.13687 -4.881 278 000 Pair 26 EP26 - PP26 -.06452 78392 04693 -.15690 02787 -1.375 278 170 Pair 27 EP27 - PP27 -.13262 71995 04310 -.21746 -.04777 -3.077 278 002 Pair 28 EP28 - PP28 -.15054 61655 03691 -.22320 -.07788 -4.078 278 000 Pair 29 EP29 - PP29 44803 1.16452 06972 6.426 278 000 31079 58527 THUỘC TÍNH TIÊU CỰC Paired Samples Statistics Mean EN1 Pair 30 Pair 31 Pair 32 Pair 33 Pair 34 Pair 35 Pair 36 Pair 37 Pair 38 Pair 39 Pair 40 Pair 41 N Std Deviation Std Error Mean 3.7491 4.0681 279 279 65820 52185 03941 03124 3.9498 3.9713 279 279 70786 67794 04238 04059 3.8100 3.5914 279 279 63169 1.00255 03782 06002 3.6953 3.7527 279 279 74211 73928 04443 04426 3.5412 3.3441 279 279 1.02711 1.08118 06149 06473 3.5663 3.2724 279 279 98281 1.13685 05884 06806 3.5412 3.7025 279 279 1.00229 72546 06001 04343 3.4659 3.5412 279 279 1.10171 95826 06596 05737 4.3118 3.6631 279 279 83077 98245 04974 05882 3.4982 3.6452 279 279 89714 74397 05371 04454 3.6595 279 74102 04436 PN11 3.6846 279 74969 04488 EN12 3.6738 3.7634 279 279 80314 99348 04808 05948 PN1 EN2 PN2 EN3 PN3 EN4 PN4 EN5 PN5 EN6 PN6 EN7 PN7 EN8 PN8 EN9 PN9 EN10 PN10 EN11 PN12 Pair 42 Pair 43 Pair 44 EN13 PN13 EN14 PN14 EN15 PN15 3.7849 3.8100 279 279 83773 63169 05015 03782 3.9319 3.8208 279 279 1.02084 1.19808 06112 07173 3.8889 279 85148 05098 4.2652 279 84898 05083 Paired Samples Correlations N Correlation Sig Pair 30 EN1 & PN1 Pair 31 EN2 & PN2 279 279 029 -.138 630 021 Pair 32 EN3 & PN3 279 002 974 Pair 33 EN4 & PN4 279 -.085 155 Pair 34 EN5 & PN5 279 -.048 420 Pair 35 EN6 & PN6 279 -.045 452 Pair 36 EN7 & PN7 279 -.075 214 Pair 37 EN8 & PN8 279 363 000 Pair 38 EN9 & PN9 279 015 808 Pair 39 EN10 & PN10 279 066 269 Pair 40 EN11 & PN11 279 -.032 593 Pair 41 EN12 & PN12 279 029 627 Pair 42 EN13 & PN13 279 290 000 Pair 43 EN14 & PN14 279 -.045 451 Pair 44 EN15 & PN15 279 -.039 520 Paired Samples Test Paired Differences Mean Std Std Deviation Error Mean EN1 - PN1 EN2 - PN2 -.31900 -.02151 Pair 32 EN3 - PN3 Pair 33 82804 1.04550 df Sig (2- 95% Confidence Interval of the tailed Difference ) Lower Pair 30 Pair 31 t Upper 04957 06259 -.41658 -.14472 -.22141 10171 -6.435 -.344 278 278 000 731 21864 1.18392 07088 07911 35817 3.085 278 002 EN4 - PN4 -.05735 1.09130 06533 -.18596 07127 -.878 278 381 Pair 34 EN5 - PN5 19713 1.52693 09141 01718 37709 2.156 278 032 Pair 35 EN6 - PN6 29391 1.53602 09196 11288 47493 3.196 278 002 Pair 36 EN7 - PN7 -.16129 1.28037 07665 -.31219 -.01039 -2.104 278 036 Pair 37 EN8 - PN8 -.07527 1.16825 06994 -.21295 06241 -1.076 278 283 Pair 38 EN9 - PN9 64875 1.27733 07647 49821 79928 8.483 278 000 Pair 39 EN10 - PN10 -.14695 1.12681 06746 -.27975 -.01416 -2.178 278 030 Pair 40 EN11 - PN11 -.02509 1.07091 06411 -.15130 10112 -.391 278 696 Pair 41 EN12 - PN12 -.08961 1.25915 07538 -.23800 05879 -1.189 278 236 Pair 42 EN13 - PN13 -.02509 89125 05336 -.13013 07995 -.470 278 639 Pair 43 EN14 - PN14 11111 1.60883 09632 -.07849 30072 1.154 278 250 Pair 44 EN15 - PN15 -.37634 1.22546 07337 -.52077 -.23192 -5.130 278 000 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ Tên Chức vụ - Nơi công tác Ts Đoàn Liêng Diễm Trưởng Khoa Du Lịch - ĐH Tài Chinh Marketing Ths Nguyễn Thị Thanh Tâm Trưởng Khoa Du Lịch - Trường TCKTNV Nam Sài Gòn Ths Nguyễn Hồng Thảo Giảng viên Trường TCKTNV Nam Sài Gòn Ths Nguyễn Thị Hồng Nhâm Giảng viên Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại Nguyễn Đoan Trang Trưởng phòng CTy TNHH MTV Du Lịch Phú Quốc Trần Phượng Diệp Phó Giám Đốc Cty TNHH TM Du Lịch Phương Nam Trần Văn Linh Phó phịng quản lý nghiệp vụ du lịch Sở VHTT & DL Kiên Giang Phạm Vinh Hải Chuyên viên sở VHTT & DL Kiên Giang Nguyễn Văn Phúc Giám đốc Cty TNHH Du Lịch Tường Phúc Đồn Thị Lộc Phó Giám Đốc Khối du lịch nội địa Saigontourist ... Huyện đảo Phú Quốc - Tỉnh Kiên Giang Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách du lịch quốc tế điểm đến Phú Quốc - Tỉnh Kiên Giang yếu tố ảnh hưởng Đối tượng khảo sát: Khách du lịch quốc tế nói Tiếng... nhiều du khách quốc tế đến Phú Quốc – Tỉnh Kiên Giang - Câu hỏi nghiên cứu: + Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế đến Phú Quốc – Tỉnh Kiên Giang? + Mức độ tác động thuộc tính điểm đến. .. du lịch lữ hành MSHV : 1541890032 I- Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC TỈNH KIÊN GIANG II- Nhiệm vụ nội dung: