Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi mai linh của công ty TNHH MTV mai linh huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Lời Cảm Ơn Để hồn thành đề tài nghiên cứu địi hỏi thân tơi phải cố gắng, nỗ lực nhiều, bên cạnh khơng thể khơng nhắc đến giúp đỡ, hỗ trợ từ nhiều phía Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Phan Thị Thanh Thủy, người dành thời gian hướng dẫn cách tận tình suốt khoảng thời gian thực đề tài Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Kinh tế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích năm học vừa qua Những kiến thức quý báu hành trang mà mang theo bước vào đường lập nghiệp tảng cần thiết để thực đề tài Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế tạo điều kiện cho thực tập công ty, đặc biệt anh, chị phòng Kinh doanh hướng dẫn, giúp đỡ tơi cách nhiệt tình q trình thực tập Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè bên, động viên tiếp thêm cho tơi động lực để hồn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Nhung SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích liệu 5 Quy trình thực nghiên cứu 6 Kết cấu nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu tài sản thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.2 Thương hiệu sản phẩm[22] 1.1.1.3 Chức thương hiệu[23] 1.1.1.4 Tài sản thương hiệu[22] 11 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 1.1.2 Định vị thương hiệu 12 1.1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu[24] 13 1.1.2.2 Khác biệt hóa thương hiệu[28] 14 1.1.2.2 Vai trò định vị thương hiệu[22] 16 1.1.2.3 Quy trình định vị thương hiệu[22] 17 1.1.2.5 Các sai lầm thường mắc phải định vị thương hiệu[24] 18 1.1.3 Dịch vụ dịch vụ taxi 19 1.1.3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ[14] 19 1.1.3.2 Dịch vụ taxi 19 1.1.4 Phương pháp xây dựng đồ nhận thức 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Thực trạng định vị xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 21 1.2.2 Thị trường dịch vụ taxi 23 1.2.2.1 Thị trường dịch vụ taxi Việt Nam 23 1.2.2.2 Thị trường dịch vụ taxi Huế 24 1.2.3 Các nghiên cứu liên quan 25 1.2.3.1 Định vị thương hiệu viễn thơng tâm trí sinh viên Đại học Huế, Nguyễn Lê Anh Phương, Luận văn thạc sỹ, 2012 25 1.2.3.2 Khảo sát thường niên dịch vụ taxi giới Hotels.com (Annual Hotels.com Global Taxi Survey), 2013 25 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 2.1 Tổng quan Tập đồn Mai Linh Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Huế 27 2.1.1 Tập đoàn Mai Linh 27 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển[32] 27 2.1.1.2 Triết lý kinh doanh[32] 28 2.1.1.3 Thương hiệu Mai Linh 28 2.1.1.4 Lĩnh vực địa bàn kinh doanh 29 2.1.1.5 Thành tích đạt được[8] 30 2.1.1.6 Văn hóa Mai Linh[32] 30 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 2.1.2 Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 31 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.2.3 Đội ngũ nhân 34 2.1.2.4 Tình hình tài sản, nguồn vốn 36 2.1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 38 2.2 Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 40 2.2.1 Phân tích mơi trường marketing 40 2.2.1.1 Môi trường marketing vi mô 40 2.2.1.2 Môi trường marketing vĩ mô 43 2.2.2 Phân tích chiến lược marketing mục tiêu Mai Linh Huế 47 2.2.2.1 Phân đoạn thị trường dịch vụ taxi 47 2.2.1.2 Hành vi phân khúc 48 2.2.1.3 Tình hình cạnh tranh phân khúc thị trường 49 2.2.1.5 Chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh Mai Linh Huế 50 2.2.1.6 Marketing mix dịch vụ taxi Mai Linh Mai Linh Huế 50 2.2.3 Kết hiệu kinh doanh dịch vụ taxi công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 58 2.2.3.1 Kết kinh doanh dịch vụ taxi công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 58 2.2.3.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ taxi Mai Linh Huế 60 2.2.4 Sơ đồ nhận thức khách hàng thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn thành phố Huế 60 2.2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 60 2.2.4.2 Xây dựng đồ nhận thức 66 2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố thang đo định vị thương hiệu taxi Mai Linh 78 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 2.3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo định vị thương hiệu thương hiệu taxi Mai Linh 78 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc tính định vị Mai Linh Huế 80 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CHO TAXI MAI LINH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 86 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 86 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn Mai Linh Mai Linh Huế 86 3.1.1.1 Định hướng phát triển tập đồn Mai Linh vịng năm tới 86 3.1.1.2 Định hướng phát triển Mai Linh Huế 86 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT Mai Linh Huế 87 3.1.3 Kết nghiên cứu 89 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn thành phố Huế 89 3.2.1 Cách thức phân đoạn thị trường dịch vụ taxi Huế 89 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 90 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh Mai Linh Huế 91 3.2.3 Giải pháp khác 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 3.1 Kết luận 94 3.2 Kiến nghị 95 3.2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 95 3.2.2 Đối với Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 95 3.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy mô cấu lao động Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 34 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 37 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 38 Bảng 2.4 Thế mạnh đối thủ cạnh tranh với Mai Linh thị trường Huế 41 Bảng 2.5 Một số tiêu tài Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 42 Bảng 2.6 Giá cước taxi Mai Linh theo dòng xe thị trường Huế 52 Bảng 2.7 Kết kinh doanh dịch vụ taxi Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 58 Bảng 2.8 Các tiêu phản ánh hiệu kinh doanh dịch vụ taxi Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 60 Bảng 2.9 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 61 Bảng 2.10 Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi nghề nghiệp 61 Bảng 2.11 Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập 62 Bảng 2.12 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu taxi 63 Bảng 2.13 Yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu taxi 63 Bảng 2.14 Kênh thông tin biết đến dịch vụ taxi 64 Bảng 2.15 Các thương hiệu taxi khách hàng sử dụng 65 Bảng 2.16 Số thương hiệu taxi khách hàng sử dụng 66 Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu taxi 67 Bảng 2.18 Tần số thương hiệu taxi trả lời theo thuộc tính định vị 69 Bảng 2.19 Tọa độ thuộc tính 69 Bảng 2.20 Tọa độ thương hiệu 69 Bảng 2.21.Giá cước thương hiệu taxi Huế theo dòng xe 73 Bảng 2.22 Thị phần thương hiệu taxi Huế giai đoạn 2012-2014 74 Bảng 2.23 Thương hiệu taxi số Huế theo đánh giá khách hàng 75 Bảng 2.24 Số lượng xe thị phần thương hiệu taxi Huế tính đến 10/4/2015 77 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Bảng 2.25 Giá cước loại xe chỗ hãng taxi 78 Bảng 2.26 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo định vị thương hiệu taxi Mai Linh 78 Bảng 2.27 Đánh giá khách hàng thuộc tính Thương hiệu uy tín (%) 80 Bảng 2.28 Đánh giá khách hàng thuộc tính Xe chất lượng tốt (%) 81 Bảng 2.29 Đánh giá khách hàng thuộc tính Phong cách phục vụ tốt (%) 82 Bảng 2.30 Đánh giá khách hàng thuộc tính Giá cước rẻ (%) 83 Bảng 2.31 Đánh giá khách hàng thuộc tính Mọi lúc - Mọi nơi (%) 84 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Nghiên cứu sơ Sơ đồ 1.2 Nghiên cứu thức Sơ đồ 2.1 Mơ hình tài sản thương hiệu David Aeker 11 Sơ đồ 2.2 Quy trình định vị thương hiệu 17 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 33 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Hình ảnh thương hiệu Mai Linh [32] 28 Hình 2.2 Sơ đồ định vị thương hiệu taxi tâm trí khách hàng Huế 70 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHTN BHXH BHYT CP DN DT ĐVT ERP GDP GPS GTVT GVHB KĐ KD KH LNST LNTT MCC MLG NV PC ROA ROE SHTT TB TNHH MTV TT&D UBND VCCI VCSH Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Chi phí Doanh nghiệp Doanh thu Đơn vị tính Enterprise Resources Planning Gross Domestic Product Global Positioning System Giao thông vận tải Giá vốn hàng bán Kiểm định Kinh doanh Khách hàng Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Mai Linh Customer 's Club Mai Linh Group Nhân viên Pháp chế Return On Assets Return On Equity Sở hữu trí tuệ Trung bình Trách nhiệm hữu hạn thành viên Thể thao Du lịch Ủy ban nhân dân Phịng Cơng nghiệp - Thương mại Việt Nam Vốn chủ sở hữu SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế nước ta chuyển hịa vào xu tồn cầu hóa, hội nhập ngày sâu rộng quốc gia giới Điều đồng nghĩa cạnh tranh thị trường khốc liệt hết Để đứng vững mơi trường cạnh tranh việc có thương hiệu vững mạnh tâm trí khách hàng chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp Và q trình để có đươc thương hiệu vững mạnh ln hành trình dài địi hỏi xác từ bước định vị thương hiệu Đây trình doanh nghiệp tạo nên hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng từ giúp tạo chỗ đứng thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh đồng thời định hướng hoạt động marketing chiến lược thương hiệu Rất nhiều công ty giới thành cơng nhờ có chiến lược định vị thương hiệu phù hợp, tạo giá trị khác biệt cho thương hiệu tâm trí khách hàng Tuy nhiên Việt Nam, khơng doanh nghiệp thất bại khơng tìm lời giải xác cho tốn định vị thương hiệu Cùng với nhịp sống hối hả, bận rộn, người hướng đến tiện lợi nhanh chóng Do ngày nay, taxi lựa chọn phổ biến nhiều người để đáp ứng nhu cầu lại Điều tạo nên sức hấp dẫn lớn cho thị trường dịch vụ taxi với tham gia ngày nhiều cơng ty vận tải Trong số đó, Mai Linh tên quen thuộc với nhiều người dân Việt Nam Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, Mai Linh dần vị dẫn đầu số thị trường quan trọng Tái định vị thương hiệu taxi Mai Linh nhiệm vụ quan trọng hàng đầu để cơng ty lấy lại vị trí số thị trường dịch vụ taxi Dù thương hiệu taxi mảnh đất Cố đô, Mai Linh gặt hái không thành công thị trường Huế Chất lượng dịch vụ tốt hình ảnh thương hiệu đặc trưng tạo nên phát triển lớn mạnh không ngừng Mai Linh suốt 15 năm qua Tuy nhiên, với mở rộng thị trường nhiều hãng taxi, Huế trở thành điểm đến nhiều thương hiệu taxi Taxi Vàng, Thành Cơng, Hồng Sa Sự xuất thương hiệu ảnh hưởng không nhỏ đến SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp Mai Linh Thuong hieu uy tin 75 Xe chat luong tot 51 Phong cach phuc 66 vu tot Gia cuoc re 30 Moi luc, moi noi 68 Active Margin 290 GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Huong Giang 10 18 14 Thanh Do 14 10 Gili 18 27 19 Taxi Vang 41 49 26 Active Margin 153 159 135 16 55 104 45 37 82 25 196 99 650 Huong Giang 065 113 104 Thanh Do 059 088 074 Gili 118 170 141 Taxi Vang 268 308 193 Active Margin 1.000 1.000 1.000 019 010 154 529 1.000 010 069 030 057 020 126 253 302 1.000 Huong Giang 222 400 311 Thanh Do 243 378 270 Gili Mass 220 329 232 Taxi Vang 209 250 133 235 245 208 044 027 195 281 160 022 1.000 081 1.000 024 1.000 128 1.000 152 Row Profiles Attribute Brand Mai Linh Thuong hieu uy tin 490 Xe chat luong tot 321 Phong cach phuc 489 vu tot Gia cuoc re 288 Moi luc, moi noi 687 Mass 446 Column Profiles Attribute Brand Mai Linh Thuong hieu uy tin 259 Xe chat luong tot 176 Phong cach phuc 228 vu tot Gia cuoc re 103 Moi luc, moi noi 234 Active Margin 1.000 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp Summary Dimension GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Singular Inertia Value Chi Square Sig Proportion of Inertia Confidence Singular Value Accounted Cumulative Standard Correlation for Deviation 559 559 037 008 431 991 033 009 999 001 1.000 1.000 1.000 273 074 239 057 034 001 a 008 000 000 Total 133 86.436 a 16 degrees of freedom a Overview Row Points Attribute Mass Score in Dimension Inertia Thuong hieu uy tin 235 245 Xe chat luong tot Phong cach phuc vu 208 tot 160 Gia cuoc re 152 Moi luc, moi noi 1.000 Active Total a Symmetrical normalization SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM -.176 418 -.219 -.029 -.438 -.466 002 023 014 Contribution Of Point to Inertia of Dimension 027 001 157 196 036 189 754 799 049 334 427 503 496 998 -.894 544 044 133 446 1.000 188 1.000 752 244 996 Of Dimension to Inertia of Point Total 945 022 967 499 481 980 193 772 965 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Overview Column Points Brand Mass a Score Dimension Mai Linh 446 -.562 271 Huong 069 Giang 015 Thanh Do 057 637 Gili 126 500 Taxi Vang 302 Active Total 1.000 a Symmetrical normalization in Inertia Contribution 082 -1.165 039 024 Of Point to Inertia Dimension 517 013 019 392 -.973 013 000 225 000 960 960 -.373 486 019 038 133 188 277 1.000 073 297 1.000 747 545 225 452 971 997 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM of Of Dimension to Inertia of Point Total 981 018 999 058 941 998 Khóa luận tốt nghiệp Case Processing Summary N Valid 42 a Cases Excluded Total 42 GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 756 Item Statistics TH.Duoc nhieu nguoi biet den SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Mean 4.3571 Std Deviation 48497 N 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy TH.Duoc nhieu nguoi su dung 4.2857 45723 42 TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc 4.0952 4.0000 48437 38255 42 42 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted TH.Duoc nhieu nguoi 12.3810 973 biet den TH.Duoc nhieu nguoi 12.4524 1.229 su dung TH.An toan 12.6429 1.016 TH.Tinh cuoc trung 12.7381 1.418 thuc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 752 Corrected Item-Total Correlation 728 Cronbach's Alpha if Item Deleted 591 460 748 671 375 628 782 N of Items Item Statistics XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon gang XCL.Xe van hanh em XCL.Dieu hoa hoat dong tot Mean 4.0952 4.0238 4.0714 3.8810 Std Deviation 37020 26943 34165 32777 N 42 42 42 42 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon gang XCL.Xe van hanh em XCL.Dieu hoa hoat dong tot 11.9762 12.0476 12.0000 12.1905 512 632 654 678 630 642 585 560 688 695 353 795 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 864 Item Statistics PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di PCPV.TD.Lich su PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong Mean 4.0238 4.0238 4.0476 3.9762 3.8810 3.9762 3.9048 3.8571 3.8810 Std Deviation 26943 26943 21554 26943 39524 26943 29710 41739 32777 N 42 42 42 42 42 42 42 42 42 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 31.5476 PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu 31.5476 cau 31.5238 PCPV.San sang giup khach hang 31.5952 PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac 31.6905 PCPV.Lai xe an toan 31.5952 PCPV.Thong thao duong di SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Scale Variance if Item Deleted 3.132 3.132 Corrected Item-Total Correlation 535 535 Cronbach's Alpha if Item Deleted 854 854 3.329 431 863 2.979 713 840 2.609 743 833 2.979 713 840 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy PCPV.TD.Lich su 31.6667 3.106 497 858 PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong Reliability Statistics 31.7143 2.599 699 840 31.6905 2.999 535 855 Cronbach's Alpha 764 N of Items Item Statistics GC.Gia cuoc canh tranh GC.Khong tinh phi thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat theo dong xe Mean 3.8571 3.2857 3.9762 Std Deviation 41739 55373 41249 N 42 42 42 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Item if Item Deleted Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted GC.Gia cuoc canh 7.2619 tranh 735 584 702 GC.Khong tinh phi 7.8333 thoi gian cho 533 604 707 GC.Muc gia linh hoat 7.1429 theo dong xe 711 641 647 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 705 Item Statistics MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem xe thuan tien MLMN.De dang bat xe MLMN.Xe den nhanh Mean 4.1905 4.0952 4.1190 4.0476 Std Deviation 39744 53235 55005 62283 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM N 42 42 42 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 12.2619 12.3571 MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem xe thuan tien MLMN.De 12.3333 dang bat xe MLMN.Xe 12.4048 den nhanh Scale Variance if Item Deleted 1.759 1.455 Corrected Item-Total Correlation 458 516 Cronbach's Alpha if Item Deleted 670 625 1.447 491 640 1.271 528 622 TH.Duoc nhieu nguoi biet den Frequency Percent Valid Dong y Rat dong y Total 64.3 35.7 100.0 27 15 42 Valid Percent 64.3 35.7 100.0 Cumulative Percent 64.3 100.0 Valid Percent 71.4 28.6 100.0 Cumulative Percent 71.4 100.0 Cumulative Percent 7.1 TH.Duoc nhieu nguoi su dung Valid Dong y Rat dong y Total Frequency Percent 30 12 42 71.4 28.6 100.0 Frequency Percent 7.1 Valid Percent 7.1 32 42 76.2 16.7 100.0 76.2 16.7 100.0 83.3 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent TH.An toan Binh thuong Valid Dong y Rat dong y Total TH.Tinh cuoc trung thuc Frequency SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Binh thuong Valid Dong y 36 7.1 85.7 7.1 85.7 7.1 92.9 Rat dong y Total 7.1 100.0 7.1 100.0 100.0 XCL.Day du trang thiet bi Frequency Percent Binh thuong Valid Dong y 36 2.4 85.7 Rat dong y Total 11.9 100.0 Valid Percent 2.4 85.7 11.9 100.0 Cumulative Percent 2.4 88.1 100.0 Valid Percent 2.4 92.9 4.8 100.0 Cumulative Percent 2.4 95.2 100.0 Valid Percent 2.4 88.1 9.5 100.0 Cumulative Percent 2.4 90.5 100.0 Valid Percent 11.9 88.1 Cumulative Percent 11.9 100.0 42 42 XCL.Noi that sach se, gon gang Frequency Percent Binh thuong Valid Dong y 39 2.4 92.9 Rat dong y Total 4.8 100.0 42 XCL.Xe van hanh em Frequency Percent Binh thuong Valid Dong y 37 2.4 88.1 Rat dong y Total 9.5 100.0 42 XCL.Dieu hoa hoat dong tot Frequency Valid Binh thuong Dong y 37 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Percent 11.9 88.1 Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 42 100.0 100.0 Percent Valid Percent 2.4 92.9 4.8 100.0 Cumulative Percent 2.4 95.2 100.0 Valid Percent 2.4 92.9 4.8 100.0 Cumulative Percent 2.4 95.2 100.0 Valid Percent 95.2 4.8 100.0 Cumulative Percent 95.2 100.0 Valid Percent 4.8 92.9 2.4 100.0 Cumulative Percent 4.8 97.6 100.0 PCPV.Tai xe lich su Frequency Binh thuong Valid Dong y 39 2.4 92.9 Rat dong y Total 4.8 100.0 42 PCPV.Thuc hien dung yeu cau Frequency Percent Binh thuong Valid Dong y 39 2.4 92.9 Rat dong y Total 4.8 100.0 42 PCPV.San sang giup khach hang Valid Dong y Rat dong y Total Frequency Percent 40 42 95.2 4.8 100.0 PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac Frequency Percent Binh thuong Valid Dong y 39 4.8 92.9 Rat dong y Total 2.4 100.0 42 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy PCPV.Lai xe an toan Frequency Percent Binh thuong Valid Dong y 35 14.3 83.3 Rat dong y Total 2.4 100.0 42 Valid Percent 14.3 83.3 2.4 100.0 Cumulative Percent 14.3 97.6 100.0 Valid Percent 4.8 92.9 2.4 100.0 Cumulative Percent 4.8 97.6 100.0 Valid Percent 9.5 90.5 100.0 Cumulative Percent 9.5 100.0 Valid Percent 16.7 81.0 2.4 100.0 Cumulative Percent 16.7 97.6 100.0 PCPV.Thong thao duong di Frequency Percent Binh thuong Valid Dong y 39 4.8 92.9 Rat dong y Total 42 2.4 100.0 Frequency Percent PCPV.TD.Lich su Valid Binh thuong Dong y 38 Total 42 9.5 90.5 100.0 PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac Frequency Percent Binh thuong Valid Dong y 34 16.7 81.0 Rat dong y Total 2.4 100.0 42 PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Frequency Valid Binh thuong Dong y 37 Total 42 Percent 11.9 88.1 100.0 Valid Percent 11.9 88.1 100.0 Cumulative Percent 11.9 100.0 Valid Percent 16.7 81.0 2.4 100.0 Cumulative Percent 16.7 97.6 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 61.9 33.3 100.0 66.7 100.0 Valid Percent 9.5 83.3 7.1 100.0 Cumulative Percent 9.5 92.9 100.0 Valid Percent 81.0 19.0 100.0 Cumulative Percent 81.0 100.0 GC.Gia cuoc canh tranh Frequency Percent Binh thuong Valid Dong y 34 16.7 81.0 Rat dong y Total 2.4 100.0 42 GC.Khong tinh phi thoi gian cho Khong dong y Valid Binh thuong Dong y Total Frequency Percent 4.8 26 14 42 61.9 33.3 100.0 GC.Muc gia linh hoat theo dong xe Frequency Percent Binh thuong Valid Dong y 35 9.5 83.3 Rat dong y Total 7.1 100.0 42 MLMN.Phuc vu 24/24 Frequency Percent Valid Dong y Rat dong y Total 81.0 19.0 100.0 34 42 MLMN.Phuc vu 24/24 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp Valid Dong y Rat dong y Total GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Frequency Percent 34 42 81.0 19.0 100.0 Valid Percent 81.0 19.0 100.0 Cumulative Percent 81.0 100.0 Cumulative Percent 9.5 78.6 MLMN.De dang bat xe Frequency Binh thuong Valid Dong y 29 9.5 69.0 Valid Percent 9.5 69.0 Rat dong y Total 21.4 100.0 21.4 100.0 100.0 Percent Cumulative Percent 16.7 78.6 100.0 42 Percent MLMN.Xe den nhanh Frequency Binh thuong Valid Dong y 26 16.7 61.9 Valid Percent 16.7 61.9 Rat dong y Total 21.4 100.0 21.4 100.0 42 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Statistics TH.Duoc nhieu nguoi biet den TH.Duoc nhieu nguoi su dung TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon gang XCL.Xe van hanh em XCL.Dieu hoa hoat dong tot PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di PCPV.TD.Lich su PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong GC.Gia cuoc canh tranh GC.Khong tinh phi thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat theo dong xe MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem xe thuan tien MLMN.De dang bat xe MLMN.Xe den nhanh SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM N Mean 4.3571 4.2857 4.0952 4.0000 4.0952 4.0238 4.0714 3.8810 4.0238 4.0238 4.0476 3.9762 3.8810 3.9762 3.9048 3.8571 3.8810 Std Deviation 48497 45723 48437 38255 37020 26943 34165 32777 26943 26943 21554 26943 39524 26943 29710 41739 32777 Std Error Mean 07483 07055 07474 05903 05712 04157 05272 05058 04157 04157 03326 04157 06099 04157 04584 06440 05058 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 3.8571 3.2857 3.9762 4.1905 4.0952 4.1190 4.0476 41739 55373 41249 39744 53235 55005 62283 06440 08544 06365 06133 08214 08487 09611 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = t df TH.Duoc nhieu nguoi biet den TH.Duoc nhieu nguoi su dung TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon gang XCL.Xe van hanh em XCL.Dieu hoa hoat dong tot PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di PCPV.TD.Lich su PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong GC.Gia cuoc canh tranh GC.Khong tinh phi thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat theo dong xe MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem xe thuan tien MLMN.De dang bat xe MLMN.Xe den nhanh SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 4.773 4.050 1.274 000 1.667 573 1.355 -2.354 573 573 1.432 -.573 -1.952 -.573 -2.077 -2.218 -2.354 -2.218 -8.360 -.374 3.106 1.159 1.403 495 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 Sig (2- Mean tailed) Difference 000 000 210 1.000 103 570 183 023 570 570 160 570 058 570 044 032 023 032 000 710 003 253 168 623 35714 28571 09524 00000 09524 02381 07143 -.11905 02381 02381 04762 -.02381 -.11905 -.02381 -.09524 -.14286 -.11905 -.14286 -.71429 -.02381 19048 09524 11905 04762 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 2060 5083 1432 4282 -.0557 2462 -.1192 1192 -.0201 2106 -.0601 1078 -.0350 1779 -.2212 -.0169 -.0601 1078 -.0601 1078 -.0195 1148 -.1078 0601 -.2422 0041 -.1078 0601 -.1878 -.0027 -.2729 -.0128 -.2212 -.0169 -.2729 -.0128 -.8868 -.5417 -.1524 1047 0666 3143 -.0707 2611 -.0524 2905 -.1465 2417 ... đoàn Mai Linh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.2 Chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hệu taxi Mai Linh. .. nghiên cứu: Chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế - Đối tượng điều tra: Các khách hàng đã, có khả sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 3.2... luận 1.1.1 Thương hiệu tài sản thương hiệu 1.1.2 Định vị thương hiệu 1.2 Cơ sở thực tiễn Chương 2: Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 2.1 Tổng