TRONG KỶ NGUYÊN CÔNG NGHỆ SỐ, thương mại điện tử đã trở thành một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ và tiềm năng, với nhiều nền tảng và sàn thương mại điện tử đang chiếm lĩnh thị trường. Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu, đã thu hút được sự quan tâm và sự tin tưởng của hàng triệu người tiêu dùng. Với chủ đề Phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo nên giá trị độc đáo và thu hút khách hàng của sàn TMĐT Shopee, báo cáo này tập trung vào sự quan trọng của việc xác định và phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo ra giá trị độc đáo và thu hút khách hàng trên nền tảng Shopee. Trong báo cáo này, chúng tôi nhìn nhận rằng định vị thương hiệu đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao sự nhận biết và niềm tin của khách hàng, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử Shopee. Chúng tôi sẽ phân tích các yếu tố cốt lõi như mục tiêu thương hiệu, giá trị cốt lõi, cách thức giao tiếp và các yếu tố cấu thành thương hiệu khác để xác định một chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả trên Shopee.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU ĐỂ TẠO NÊN GIÁ TRỊ ĐỘC ĐÁO VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA SÀN TMĐT SHOPEE Sinh viên thực hiện: Trần Thanh Tú (205120349) Võ Thụy Tường Vy (205090289) Nguyễn Thị Thúy Vy (205120110) Huỳnh Ngọc Anh Thư (205120350) TP HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU ĐỂ TẠO NÊN GIÁ TRỊ ĐỘC ĐÁO VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA SÀN TMĐT SHOPEE Sinh viên thực hiện: Trần Thanh Tú (205120349) Võ Thụy Tường Vy (205090289) Nguyễn Thị Thúy Vy (205120110) Huỳnh Ngọc Anh Thư (205120350) TP HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 i BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Nhận xét: Về tinh thần, thái độ làm việc sinh viên: Những kết đạt tiểu luận: Những hạn chế tiểu luận: TP.HCM, ngày 04 tháng 08 năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) KIỂM TRA ĐẠO VĂN Sau hoàn thành báo cáo "Phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo nên giá trị độc đáo thu hút khách hàng sàn thương mại điện tử Shopee", nhóm tiến hành kiểm tra trùng lặp văn tảng Turnitin Kết trình tóm tắt sau: MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu Chung Thương mại điện tử Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử 2.1.1 Giới thiệu chung Thương mại điện tử 2.1.2 Giới thiệu chung Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử 2.2 Giới thiệu Chung nội dung quản trị tác nghiệp TMĐT 2.2.1 Thương hiệu định vị thương hiệu gì? 2.2.2 Tầm quan trọng định vị thương hiệu hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử 2.2.3 Mối liên hệ chiến lược định vị thương hiệu, giá trị độc đáo thu hút khách hàng CHƯƠNG NỘI DUNG 3.1 Giới thiệu tổng quan Shopee .9 3.1.1 Tổng quan Shopee 3.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh .10 3.2 Phân tích thương hiệu sàn TMĐT SHOPEE .11 3.2.1 Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, Định vị sản phẩm/ thương hiệu .11 3.2.2 Đặc điểm nhận diện thương hiệu 13 3.2.3 Xác định điểm mạnh điểm yếu định vị thương hiệu 15 3.2.4 Phản hồi khách hàng đánh giá thương hiệu 16 3.3 Xác định mục tiêu định vị thương hiệu 19 3.3.1 Xác định đối tượng khách hàng nhu cầu thị trường .19 3.3.2 Xác định giá trị cốt lõi lợi ích mà sàn TMĐT Shopee muốn mang đến 21 3.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh định hình vị ngành 21 3.4 Đề xuất chiến lược định vị thương hiệu 23 3.4.1 Xây dựng thông điệp ý tưởng định vị thương hiệu 23 3.4.2 Xác định yếu tố để tạo nên giá trị độc đáo .24 3.4.3 Xây dựng văn hóa thương hiệu cách tiếp cận khách hàng 24 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 26 4.1 Kết luận 26 4.2 Kiến nghị 26 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Các loại thương mại điện tử… 19 Hình 3.1 Cơng ty Shopee 10 Hình 3.2 Chiến lược định vị thương hiệu Shopee .12 Hình 3.3 Thương hiệu xuất sắc Shopee .13 Hình 3.4 Logo Shopee 14 Hình 3.5 Phản hồi tích cực khách hàng .17 Hình 3.6 Phản hồi tiêu cực khách hàng .18 Hình 3.7 Lượng truy cập web tháng doanh nghiệp 22 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết đầy đủ Ký hiệu chữ viết tắt Thương mại điện tử TMĐT Customer to Customer C2C Customer to Business C2B Customer to Government C2G Business to Customer B2C Business to Business B2B Business to Government B2G Government to Business G2B Government to Citizen G2C 10 Government to Government G2G LỜI MỞ ĐẦU TRONG KỶ NGUYÊN CÔNG NGHỆ SỐ, thương mại điện tử trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ tiềm năng, với nhiều tảng sàn thương mại điện tử chiếm lĩnh thị trường Shopee, sàn thương mại điện tử hàng đầu, thu hút quan tâm tin tưởng hàng triệu người tiêu dùng Với chủ đề " Phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo nên giá trị độc đáo thu hút khách hàng sàn TMĐT Shopee" , báo cáo tập trung vào quan trọng việc xác định phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo giá trị độc đáo thu hút khách hàng tảng Shopee Trong báo cáo này, chúng tơi nhìn nhận định vị thương hiệu đóng vai trò then chốt việc nâng cao nhận biết niềm tin khách hàng, đồng thời tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp sàn thương mại điện tử Shopee Chúng phân tích yếu tố cốt lõi mục tiêu thương hiệu, giá trị cốt lõi, cách thức giao tiếp yếu tố cấu thành thương hiệu khác để xác định chiến lược định vị thương hiệu hiệu Shopee Bằng cách tham khảo cơng trình nghiên cứu, tài liệu tham khảo quan sát thực tế Shopee, xây dựng khung phân tích chi tiết cung cấp gợi ý, phương pháp để doanh nghiệp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu thành công sàn thương mại điện tử Chúng hi vọng báo cáo mang lại thơng tin hữu ích nguồn cẩm nang giá trị cho nhà kinh doanh bên liên quan quan tâm đến lĩnh vực quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Bằng cách áp dụng chiến lược đề xuất, hy vọng doanh nghiệp có khả tạo nên giá trị độc đáo thu hút khách hàng sàn thương mại điện tử Shopee Xin chân thành cảm ơn giảng viên thành viên nhóm hỗ trợ đóng góp quý báu cho trình nghiên cứu viết báo cáo Trân trọng! CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Shopee tảng thương mại điện tử tiếng Đông Nam Á, thành công họ không dựa vào sở hạ tầng, cơng nghệ đại mà cịn định vị thương hiệu táo bạo tính độc đáo Chiến lược định vị thương hiệu Shopee tạo hình ảnh độc đáo đồng thời xác định rõ tập khách hàng mục tiêu Họ khơng xem khách hàng người mua mà xây dựng cộng đồng người dùng tích cực nhiệt tình thơng qua thương hiệu Điều thu hút nhiều tham gia người dùng tạo môi trường mua sắm trực tuyến vui vẻ, thân mật Shopee trọng đến việc xây dựng thương hiệu, họ tận dụng đa dạng văn hóa thị trường quốc gia để tạo chiến dịch quảng cáo chương trình khuyến phù hợp với nhu cầu tâm lý người dân địa phương Điều giúp Shopee nhanh chóng gây ấn tượng mạnh với người tiêu dùng Một yếu tố quan trọng chiến lược định vị thương hiệu Shopee tập trung vào trải nghiệm người dùng Sàn Thương mại điện tử đầu tư mạnh vào phát triển ứng dụng di động dễ sử dụng tích hợp tính tiện ích, tạo nên trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện thú vị cho khách hàng Ngoài ra, việc tổ chức kiện trực tuyến, giảm giá hấp dẫn chương trình ưu đãi độc đáo giúp kích thích nhu cầu mua hàng tạo gắn kết với thương hiệu Shopee Nhờ chiến lược định vị thương hiệu táo bạo sáng tạo này, Shopee tạo nên giá trị độc đáo thu hút hàng triệu khách hàng trung thành Thương hiệu Shopee không trở thành biểu tượng mua sắm trực tuyến hiệu mà mở cánh cửa cho phát triển bền vững ngành thương mại điện tử Vì thế, nhóm chọn đề tài “Phân tích chiến lược định vị thương hiệu để tạo nên giá trị độc đáo thu hút khách hàng sàn TMĐT Shopee” để nghiên cứu sâu chiến lược mà Shopee sử dụng, thành công khẳng định vị ngành TMĐT có chỗ đứng định lịng người tiêu dùng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu, phân tích nghiên cứu chiến lược định vị thương hiệu mà Shopee sử dụng để tạo nên giá trị độc đáo, thu hút khách hàng dần khẳng định vị ngành Thương mại điện tử 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: đề tài tập trung nghiên cứu chiến lược định vị thương hiệu Shopee Việt Nam, khảo sát phản hồi đánh giá khách hàng mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee - Thời gian: Khảo sát thực vào tháng năm 2023 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu áp dụng nghiên cứu chủ yếu sử dụng nguồn liệu thứ cấp, bao gồm: tài liệu môn học, trang báo mạng, tài liệu tham khảo Internet Tiếp theo, chúng tơi phân tích, so sánh đánh giá tài liệu để tạo kết luận nhận định Qua trình này, chúng tơi đảm bảo tính xác đáng tin cậy thông tin công bố tiểu luận