Trước sự tác động mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin, Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc về kinh tế, ngành thương mại điện tử ra đời đã ra đời giúp nâng cao chất lượng cuộc sống và đáp ứng nhu cầu của mọi người. Đặc biệt, qua đại dịch Covid19, ngành thương mại điện tử trở nên nhộn nhịp hơn, tiếp cận được với mọi lứa tuổi khác nhau, gặt hái được nhiều thành tựu mà trước kia chưa bao giờ có. Thương mại điện tử đã hoàn thành xuất sắc trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm của tất cả mọi người nhờ đem lại những lợi ích nhất định. Để góp phần vào sự thành công đó, không thể không kể đến việc xây dựng quy trình thanh toán tối ưu, đa dạng các phương thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, trên thị trường đã xuất hiện đa dạng các phương thức thanh toán và được sử dụng rộng rãi trên các nền tảng thương mại điện tử. Tuy nhiên, làm thế nào để lựa chọn và tận dụng được lợi ích của từng phương thức mang lại, cần phải chú trọng việc đánh giá và so sánh các phương thức thanh toán trong thương mại điện tử để cung cấp lựa chọn tốt nhất cho khách hàng. Trong bài tiểu luận này sẽ tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu các phương thức thanh toán từ đó có thể giúp khách hàng lựa chọn được phương thức thanh toán tốt nhất, đồng thời tự trau dồi và củng cố các kiến thức đã được học trên lớp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐÁNH GIÁ VÀ SO SÁNH CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRONG PHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỂ CUNG CẤP LỰA CHỌN TỐT NHẤT CHO KHÁCH HÀNG – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI SÀN TMĐT SHOPEE Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Kim Sang – 205121464 Huỳnh Thị Ngọc Hân – 205121496 Nguyễn Quốc Huy – 205121493 TP HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐÁNH GIÁ VÀ SO SÁNH CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TRONG PHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỂ CUNG CẤP LỰA CHỌN TỐT NHẤT CHO KHÁCH HÀNG – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI SÀN TMĐT SHOPEE Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Kim Sang – 205121464 Huỳnh Thị Ngọc Hân – 205121496 Nguyễn Quốc Huy – 205121493 TP HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Chữ ký GV Trương Thành Tâm i KẾT QUẢ CHECK ĐẠO VĂN ii ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN ST MSSV T 20512146 Huỳnh Thị Kim Sang Chương 3: Mục 3.1, 100% 20512149 Chương 4, File Word Huỳnh Thị Ngọc Hân Chương 3: Mục 3.2, 3.3 100% 20512149 Nguyễn Quốc Huy 100% Họ tên Nhiệm vụ Chương 1, Chương 2, Hoàn thành File Powerpont iii LỜI MỞ ĐẦU Trước tác động mạnh mẽ Internet công nghệ thông tin, Việt Nam có bước phát triển vượt bậc kinh tế, ngành thương mại điện tử đời đời giúp nâng cao chất lượng sống đáp ứng nhu cầu người Đặc biệt, qua đại dịch Covid-19, ngành thương mại điện tử trở nên nhộn nhịp hơn, tiếp cận với lứa tuổi khác nhau, gặt hái nhiều thành tựu mà trước chưa có Thương mại điện tử hồn thành xuất sắc việc đáp ứng nhu cầu mua sắm tất người nhờ đem lại lợi ích định Để góp phần vào thành cơng đó, khơng thể khơng kể đến việc xây dựng quy trình tốn tối ưu, đa dạng phương thức toán để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện nay, thị trường xuất đa dạng phương thức toán sử dụng rộng rãi tảng thương mại điện tử Tuy nhiên, làm để lựa chọn tận dụng lợi ích phương thức mang lại, cần phải trọng việc đánh giá so sánh phương thức toán thương mại điện tử để cung cấp lựa chọn tốt cho khách hàng Trong tiểu luận tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu phương thức tốn từ giúp khách hàng lựa chọn phương thức toán tốt nhất, đồng thời tự trau dồi củng cố kiến thức học lớp iv MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN i KẾT QUẢ CHECK ĐẠO VĂN ii ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN .iii LỜI MỞ ĐẦU iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu chung Thương mại điện tử quản lý tác nghiệp Thương mại điện tử 2.1.1 Giới thiệu Thương mại điện tử 2.1.2 Giới thiệu quản lý tác nghiệp thương mại điện tử 2.2 Giới thiệu chung nội dung quản trị tác nghiệp TMĐT 2.2.1 Định nghĩa phương thức toán 2.2.2 Ý nghĩa phương thức toán TMĐT .7 2.2.3 Tầm quan trọng lựa chọn phương thức toán tốt cho khách hàng sàn thương mại điện tử shopee .8 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG 3.1 Giới thiệu tổng quan đối tượng nghiên cứu đề tài 3.1.1 Giới thiệu công ty Shopee 3.1.2 Shopee Việt Nam 3.2 Các phương thức toán sàn TMĐT Shopee 11 3.2.1 Phân tích phương thức toán phổ biến hỗ trợ Sàn TMĐT Shopee 11 v 3.2.2 So sánh phương thức toán sàn TMĐT Shopee 20 3.3 Đánh giá lựa chọn phương thức toán tốt cho khách hàng .28 3.3.1 Đánh giá ưu điểm, nhược điểm phương thức 28 3.3.2 Đề xuất phương thức toán tốt cho khách hàng Sàn TMĐT Shopee 30 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 31 4.1 Kết luận 31 4.2 Kiến nghị 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO .vii vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1: Thị phần doanh thu sản TMĐT năm 2022 (nguồn Metric.vn)[16] Hình 3.2: Màn hình tốn phương thức tốn thẻ Tín dụng/Ghi nợ 11 Hình 3.3: Màn hình thơng tin để khách hàng chuyển khoản ngân hàng .14 Hình 3.4: Các ngân hàng liên kết chương trình trả góp Shopee 15 Hình 3.5: Quy trình tốn trả góp qua thẻ tín dụng 15 Hình 3.6: Giao diện Ví ShopeePay 16 Hình 3.7: Màn hình điền thơng tin khách hàng chưa liên kết thẻ ngân hàng cho mục toán Thẻ nội địa NAPAS 17 Hình 3.8:Các ngân hàng liên kết dịch vụ toán Apple pay 18 Hình 3.9: Màn hình quy trình toán Apple Pay (Bước 1,2) (Nguồn Shopee.vn) 18 Hình 3.10: Màn hình quy trình tốn Apple Pay (Bước 3,4) (Nguồn Shopee.vn) 19 Hình 3.11: Màn hình quy trình tốn Apple Pay (Bước 5,6) (Nguồn Shopee.vn) 19 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1: So sánh loại toán định kỳ khơng định kỳ phương thức tốn số dư TK Shopee (nguồn: help.shopee.vn ) [19] 13 Bảng 3.2: So sánh chi tiết phương thức toán sàn thương mại điện tử Shopee 26 vii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong nhiều năm trở lại đây, kinh tế nước ta hoạt động trở nên sôi nhờ có xuất thương mại điện tử, kinh doanh qua Internet góp phần thay đổi phát triển kinh tế Việt Nam Thương mại điện tử hay kinh doanh qua Internet mang đến luồn gió cho kinh tế Việt Nam thay đổi nhu cầu mua sắm khách hàng, đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi, nhanh chóng Để cho thương mại điện tử thành công việc đáp ứng nhu cầu tiện lợi, nhanh chóng, khơng thể khơng kể đến vai trị phương thức toán Các phương thức toán cho phép người dùng chọn lựa chọn cách thức tốn phù hợp, tiện lợi mà khơng cần phải nhiều thời gian, giúp cho việc mua hàng nhanh chóng tối ưu hố trải nghiệm khách hàng Ngồi phương thức tốn cịn mang lại nhiều lợi ích khác với nhiều đối tượng khác Nhận thấy tầm quan trọng lợi ích mà phương thức tốn mang lại, nhóm chúng tơi chọn “Đánh giá so sánh các phương thức toán thương mại điện tử để cung cấp lựa chọn tốt nhất cho khách hàng tại Sàn thương mại điện tử Shopee” làm đề tài nghiên cứu 1.2 - Mục tiêu nghiên cứu Đưa tầm quan trọng việc lựa chọn phương thức tốn tốt cho khách hàng - Phân tích phương thức toán hỗ trợ sàn thương mại điện tử Shopee - Đánh giá ưu điểm hạn chế phương thức toán - Phân tích yếu tố định lựa chọn phương thức toán tốt - Đề xuất phương thức toán tốt cho khách hàng 1.3 - Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phương thức toán sàn thương mại điện tử Shopee - Đồ án thực nghiên cứu dựa sở phạm vi môn học “Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử” trường đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh