Trong thời đại số hóa và phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, thương mại điện tử đã chứng tỏ vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Hiện nay, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến thông qua các sàn thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một xu hướng không thể phủ nhận tại Việt Nam và trên toàn thế giới. Trong thị trường hiện nay, sàn TMĐT Tiki đã tỏ ra là một trong những nền tảng TMĐT hàng đầu tại Việt Nam, thu hút hàng triệu người dùng và hàng ngàn doanh nghiệp tham gia kinh doanh.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỒ ÁN CUỐI KỲ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở SÀN TMĐT TIKI Sinh viên thực hiện: TP HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 ĐỒ ÁN CUỐI KỲ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở SÀN TMĐT TIKI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Ngày 22 Tháng 08 Năm 2023 Người nhận xét Trương Thành Tâm i TRANG KIỂM TRA ĐẠO VĂN ii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN i TRANG KIỂM TRA ĐẠO VĂN ii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi LỜI CẢM ƠN vii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu chung thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử .4 iii 2.1.2 Vai trò thương mại điện tử kinh doanh .4 2.1.3 Lợi ích TMĐT .5 2.2 Giới thiệu chung quản trị tác nghiệp TMĐT 2.2.1 Khái niệm quản trị tác nghiệp TMĐT 2.2.2 Các loại hoạt động tác nghiệp TMĐT 2.2.3 Ý nghĩa/ tác động quản trị tác nghiệp TMĐT 2.2.4 Lợi ích quản trị tác nghiệp thương mại điện tử CHƯƠNG NỘI DUNG 3.1 Giới thiệu tổng quan Tiki .9 3.1.1 Thông tin công ty mẹ .9 3.1.2 Thông tin Tiki .10 3.1.3 Phương châm hoạt động 11 3.1.4 Quá trình hoạt động 11 3.1.5 Mặt hàng – phân khúc khách hàng 13 3.1.6 Các thành tựu Tiki .13 3.1.7 Đặc trưng Tiki 14 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử sàn TMĐT Tiki 15 3.2.1 Các hình thức kinh doanh có sàn TMĐT Tiki 15 3.2.2 Mơ hình kinh doanh 16 3.2.3 Đánh giá hiệu tầm quan trọng hoạt động bán hàng trực tuyến 20 3.2.4 Phân tích mơ hình ma trận SWOT sàn TMĐT Tiki 23 3.3 Gợi ý giải pháp cách tiếp cận .25 3.3.1 Tập trung vào Gen Z - Thế hệ nắm giữ tiêu dùng tương lai 25 3.3.2 Tối ưu hóa thiết bị di động – Triển khai UX/UI hiệu 28 3.3.3 User-Generated Content (UGC) – Vũ khí marketing đại lợi hại 39 iv 3.3.4 Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng – Chìa khóa thành cơng 40 3.3.5 Cá nhân hóa – Yếu tố định trung thành với thương hiệu 41 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 DANH MỤC HÌN v Hình 2.1 Khái niệm thương mại điện tử Hình 3.1 Văn phịng cơng ty Tiki Hình 3.2 Chính sách hoàn tiền 111% phát hàng giả, hàng kém, hàng nhái 11 Hình 3.3 Tiki – Niềm vui mua sắm 14 Hình 3.4 Mơ hình lưu kho Tiki - FBT 16 Hình 3.5 Mơ hình qua kho – ODF .17 Hình 3.6 Mơ hình nhà bán tự vận hành - SD .18 Hình 3.7 Mơ hình E - Delivery 18 Hình 3.8 Mơ hình bán hàng đa kênh - MCF 19 Hình 3.9 Các nghệ sĩ tham gia dự án Tiki Việt .21 Hình 3.10 Tiki hợp tác Home Credit triển khai mua trước trả sau .22 Hình 3.11 Tóm tắt chân dung khách hàng 26 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACRONYM S MEANING ODF On Demand Fullfillment SD Seller Delivery MCF Mơ hình bán hàng đa kênh FBT Mơ hình lưu kho Tiki UGC User-Generated Content C2C Customer to Customer B2B Business to Business TMĐT Thương mại điện tử KOL Key Opinion Leader UX User Experience UI User Interface AIA Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA USP Unique Selling Point CEO Chief Executive Officer vii LỜI CẢM ƠN Trước hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Trương Thành Tâm, giảng viên hướng dẫn môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử hỗ trợ tận tình suốt thời gian chúng em thực đồ án "Phân Tích Thực Trạng Và Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Bán Hàng Hình Thức Thương Mại Điện Tử Sàn TMĐT Tiki" Đồ án không phần chương trình học mà cịn hội thực để chúng em áp dụng kiến thức học vào thực tế Qua trình thực đồ án, chúng em có hội nắm bắt tìm hiểu sâu cách hoạt động mơ hình thương mại điện tử sàn TMĐT Tiki Những kiến thức không giúp hiểu rõ ngành thương mại điện tử mà giúp chúng em phát triển kỹ phân tích, nắm bắt xu hướng thị trường đưa giải pháp thích hợp Tuy nhiên trình nghiên cứu đề tài, kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên chúng em cịn nhiều thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trình bày đồ án Rất mong nhận quan tâm, góp ý thầy để đồ án chúng em đầy đủ hoàn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn! viii