Đáp ứng sự hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử là một trong những mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp, trong đó có cả các sàn giao dịch thương mại điện tử. Chất lượng hàng hoá, giá cả, sự đa dạng, chương trình khuyến mãi, phí và thời gian giao hàng, phương thức giao hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng,... là các yếu tố để đáp ứng yêu cầu trên. Tuy nhiên vẫn còn các hạn chế chưa được giải quyết hoàn toàn, cụ thể là về phương thức giao hàng. Trong thương mại điện tử, phương thức giao hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến, nơi khách hàng có nhiều lựa chọn về phương thức giao hàng.
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐÁNH GIÁ VÀ SO SÁNH CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỂ CUNG CẤP LỰA CHỌN TỐT NHẤT CHO KHÁCH HÀNG TẠI SÀN TMĐT SHOPEE TP.HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 i NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ Hình thức trình bày ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Ngày 18 Tháng 08 Năm 2023 Giảng viên Trương Thành Tâm II KIỂM TRA ĐẠO VĂN III I MỤC LỤC KIỂM TRA ĐẠO VĂN iv MỤC LỤC .iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH .viii LỜI CẢM ƠN ix I CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu chi tiết 1.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 II CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu chung TMĐT quản lý tác nghiệp TMĐT 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Vai trò 2.1.1.3 Lợi ích 2.1.2 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử 2.1.2.1 Khái niệm 2.1.2.2 Vai trò 2.1.2.3 Lợi ích 2.2 Giới thiệu chung phương thức giao hàng 2.2.1 Định nghĩa .8 2.2.2 Ý nghĩa 2.2.3 Tầm quan trọng lựa chọn phương thức giao hàng tốt cho khách hàng III CHƯƠNG NỘI DUNG 10 3.1 Giới thiệu tổng quan đối tượng nghiên cứu đề tài (công ty/ sản phẩm/ sàn giao dịch TMĐT) 10 3.1.1 Lịch sử hình thành Shopee .10 3.1.2 Các dịch vụ Shopee cung cấp .12 3.1.3 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Shopee 14 IV 3.2 Phân tích phương thức giao hàng phổ biến thương mại điện tử Sàn TMĐT Shopee 16 3.2.1 Tổng quan phương thức giao hàng Shopee 16 3.2.2 Phân tích phương thức giao hàng phổ biến Shopee 22 3.2.2.1 Phương thức giao hàng hỏa tốc 22 3.2.2.2 Phương thức giao hàng nhanh 26 3.2.2.3 Phương thức giao hàng tiết kiệm .31 3.3 Đánh giá ưu nhược điểm phương thức giao hàng Shopee 34 3.3.1 Ưu điểm nhược điểm 34 3.3.1.1 Phương thức giao hàng Hỏa tốc 34 3.3.1.2 Phương thức giao hàng Nhanh 35 3.3.1.3 Phương thức giao hàng Tiết kiệm 36 3.3.2 Đánh giá đơn vị vận chuyển hợp tác với Shopee 37 3.3.2.1 Đánh giá đơn vị vận chuyển thuộc phương thức giao hàng Hỏa tốc: 37 3.3.2.2 Đánh giá đơn vị vận chuyển thuộc phương thức giao hàng Nhanh 38 3.3.2.3 Đánh giá đơn vị vận chuyển thuộc phương thức giao hàng Tiết kiệm 41 3.4 Lựa chọn phương thức giao hàng tốt cho khách hàng Sàn TMĐT X .43 3.4.1 Phân tích yêu cầu mong muốn khách hàng .43 3.4.2 Đề xuất phương thức giao hàng tốt dựa nhu cầu tiêu chí đánh giá 44 IV CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 46 4.1 Kết luận 46 4.2 Kiến nghị 46 V II DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Phân công nhiệm vụ xi Bảng 3.2 Thông tin Shopee 10 Bảng 3.3 Các đơn vị vận chuyển thuộc 03 phương thức vận chuyển Shopee 16 Bảng 3.4.Thông tin chung phương thức vận chuyển .20 Bảng 3.5 Danh sách Đơn vị vận chuyển Shopee 20 Bảng 3.6 Giới hạn kích thước khối lượng đơn vị vận chuyển .27 Bảng 3.7 Giới hạn kích thước khối lượng VNPost Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van 32 Bảng 3.8 Ưu điểm nhược điểm phương thức giao hàng Hoả tốc 34 Bảng 3.9 Ưu điểm nhược điểm phương thức giao hàng Nhanh .35 Bảng 3.10 Ưu điểm nhược điểm phương thức giao hàng Tiết kiệm 36 Bảng 3.11 Tiêu chí đánh giá phương thức giao hàng Hoả tốc 37 Bảng 3.12 Tiêu chí đánh giá phương thức giao hàng Nhanh 38 Bảng 3.13 Tiêu chí đánh giá phương thức giao hàng Tiết kiệm 41 VI III DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Logo thức Shopee 10 Hình 3.2 Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến toàn diện 14 Hình 3.3 Mục Cài Đặt Vận Chuyển Kênh Người Bán .18 Hình 3.4 Mục Quản Lý Sản Phẩm Kênh Người Bán 18 Hình 3.5 Mục Quản Lý Đơn Hàng Kênh Người Bán 19 Hình 3.6 Mẫu biên nhận đơn vị vận chuyển Shopee 20 Hình 3.7 Giới hạn kích thước khối lượng GrabExpress, beDelivery, Ahamove 23 Hình 3.8 Giới hạn kích thước khối lượng SPX Instant 23 Hình 3.9 Bảng giá dịch vụ SPX Instant 24 Hình 3.10.Cước phí giao hàng nội tỉnh Shopee Express & GHN (chưa bao gồm 10% VAT) 28 VII LỜI CẢM ƠN Trước tiên, chúng tơi muốn bày tỏ lịng cảm kích đến Trường Đại học Kinh tế Tài - Chính Thành phố Hồ Chí Minh giảng viên mơn "Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử" – Nhờ có mơn này, chúng tơi có hội học tập nghiên cứu kiến thức quan trọng Thầy Tâm truyền đạt kiến thức cách nhiệt tình ln sẵn sàng hỗ trợ chúng tơi suốt trình học tập Tất thành viên nhóm chúng tơi cảm thấy hứng thú thấy giá trị môn Những kiến thức tảng giúp chúng tơi trang bị cho cách tốt đường phát triển sau Tuy nhiên, chúng tơi cịn thiếu kinh nghiệm, sản phẩm chúng tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, lời nhận xét đánh giá Thầy có giá trị chúng tơi để hồn thiện tốt tương lai Chúng chân thành cảm ơn! VIII LỜI MỞ ĐẦU Công nghệ thông tin có phát triển vượt bậc đóng góp lớn hoạt động kinh tế doanh nghiệp lớn nhỏ Với thay đổi nhanh hướng chuyển đổi số doanh nghiệp mua sắm trực tuyến người tiêu dùng nhận định thương mại điện tử tiếp tục tiến bước vững trì phát triển nhanh bền vững Với phát triển thương mại điện tử để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, sàn giao dịch thương mại điện tử đời Tiki, Sendo, Shopee, Lazada, Và Shopee trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng chóng mặt liên tục đứng top ứng dụng thương mại điện tử dùng nhiều Tuy phát triển vượt bậc sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee chưa thể giải triệt để số hạn chế, cụ thể phương thức giao hàng Đồ án đề cập đến phương thức giao hàng tài Shopee, đánh giá so sánh để đưa phương thức phù hợp Từ mong muốn cung cấp thơng tin hữu ích cho kênh thương mại điện tử nói chung kênh thương mại điện tử Shopee nói riêng để đưa định việc cung cấp phương thức giao hàng hiệu phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng IX BẢNG PHÂN CÔNG Bảng 3.1 Phân công nhiệm vụ STT MSSV Họ tên Nhiệm vụ 205121484 Nguyễn Thị Trâm Anh Chương 3: 3.1 – 3.2 Chương 3: 3.4 205015707 Phạm Hồng Duyên Chương Mức độ hoàn thành 100% 100% Powerpoint 205121503 Nguyễn Thị Tuyết Nhung (Nhóm trưởng) Chương 3: 3.3 100% Chương 205121486 Nguyễn Biện Hồng Ý Chương 100% Word X