Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi mai linh của công ty tnhh mtv mai linh huế

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Lời Cảm Ơn Để hồn thành đề tài nghiên cứu địi hỏi thân tơi phải cố gắng, ếH uế nỗ lực nhiều, bên cạnh không nhắc đến giúp đỡ, hỗ trợ từ nhiều phía Đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Phan Thị Thanh Thủy, người dành thời gian hướng dẫn cách tận tình suốt khoảng ht thời gian thực đề tài Kin Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Kinh tế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho kiến thức bổ ích năm học vừa qua ọc Những kiến thức quý báu hành trang mà mang theo đề tài ại h bước vào đường lập nghiệp tảng cần thiết để thực Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế gĐ tạo điều kiện cho thực tập công ty, đặc biệt anh, chị phòng Kinh doanh hướng dẫn, giúp đỡ tơi cách nhiệt tình q trình thực tập Trư ờn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên, động viên tiếp thêm cho tơi động lực để hồn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Sinh viên Trần Thị Nhung i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi ếH uế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài ht Mục tiêu nghiên cứu .2 Kin Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 ọc Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu .3 ại h 4.2 Thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp .4 gĐ 4.3 Phương pháp chọn mẫu .4 4.4 Phương pháp phân tích liệu .5 Trư ờn Quy trình thực nghiên cứu .6 Kết cấu nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu tài sản thương hiệu .8 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.2 Thương hiệu sản phẩm[22] 1.1.1.3 Chức thương hiệu[23] 1.1.1.4 Tài sản thương hiệu[22] 11 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 1.1.2 Định vị thương hiệu 12 1.1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu[24] 13 1.1.2.2 Khác biệt hóa thương hiệu[28] 14 1.1.2.2 Vai trò định vị thương hiệu[22] 16 1.1.2.3 Quy trình định vị thương hiệu[22] 17 ếH uế 1.1.2.5 Các sai lầm thường mắc phải định vị thương hiệu[24] 18 1.1.3 Dịch vụ dịch vụ taxi 19 1.1.3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ[14] 19 1.1.3.2 Dịch vụ taxi 19 ht 1.1.4 Phương pháp xây dựng đồ nhận thức 20 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 Kin 1.2.1 Thực trạng định vị xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam .21 1.2.2 Thị trường dịch vụ taxi 23 ọc 1.2.2.1 Thị trường dịch vụ taxi Việt Nam 23 ại h 1.2.2.2 Thị trường dịch vụ taxi Huế .24 1.2.3 Các nghiên cứu liên quan 25 1.2.3.1 Định vị thương hiệu viễn thơng tâm trí sinh viên Đại học Huế, gĐ Nguyễn Lê Anh Phương, Luận văn thạc sỹ, 2012 25 1.2.3.2 Khảo sát thường niên dịch vụ taxi giới Hotels.com Trư ờn (Annual Hotels.com Global Taxi Survey), 2013 .25 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 2.1 Tổng quan Tập đoàn Mai Linh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 27 2.1.1 Tập đoàn Mai Linh .27 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển[32] .27 2.1.1.2 Triết lý kinh doanh[32] 28 2.1.1.3 Thương hiệu Mai Linh 28 2.1.1.4 Lĩnh vực địa bàn kinh doanh 29 2.1.1.5 Thành tích đạt được[8] 30 2.1.1.6 Văn hóa Mai Linh[32] 30 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 2.1.2 Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 31 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức .32 2.1.2.3 Đội ngũ nhân 34 2.1.2.4 Tình hình tài sản, nguồn vốn 36 ếH uế 2.1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 38 2.2 Phân tích chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 40 ht 2.2.1 Phân tích mơi trường marketing 40 2.2.1.1 Môi trường marketing vi mô 40 Kin 2.2.1.2 Môi trường marketing vĩ mô 43 2.2.2 Phân tích chiến lược marketing mục tiêu Mai Linh Huế .47 2.2.2.1 Phân đoạn thị trường dịch vụ taxi 47 ọc 2.2.1.2 Hành vi phân khúc 48 ại h 2.2.1.3 Tình hình cạnh tranh phân khúc thị trường 49 2.2.1.5 Chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh Mai Linh Huế 50 2.2.1.6 Marketing mix dịch vụ taxi Mai Linh Mai Linh Huế 50 gĐ 2.2.3 Kết hiệu kinh doanh dịch vụ taxi công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 58 Trư ờn 2.2.3.1 Kết kinh doanh dịch vụ taxi công ty TNHH MTV Mai Linh Huế .58 2.2.3.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ taxi Mai Linh Huế .60 2.2.4 Sơ đồ nhận thức khách hàng thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn thành phố Huế 60 2.2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .60 2.2.4.2 Xây dựng đồ nhận thức 66 2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố thang đo định vị thương hiệu taxi Mai Linh 78 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 2.3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo định vị thương hiệu thương hiệu taxi Mai Linh .78 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc tính định vị Mai Linh Huế 80 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU ếH uế CHO TAXI MAI LINH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 86 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .86 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn Mai Linh Mai Linh Huế 86 3.1.1.1 Định hướng phát triển tập đồn Mai Linh vịng năm tới .86 ht 3.1.1.2 Định hướng phát triển Mai Linh Huế .86 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT Mai Linh Huế 87 Kin 3.1.3 Kết nghiên cứu 89 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh địa bàn thành phố Huế 89 ọc 3.2.1 Cách thức phân đoạn thị trường dịch vụ taxi Huế 89 ại h 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .90 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu taxi Mai Linh Mai Linh Huế 91 gĐ 3.2.3 Giải pháp khác 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Trư ờn 3.1 Kết luận .94 3.2 Kiến nghị .95 3.2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế .95 3.2.2 Đối với Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế .95 3.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy mô cấu lao động Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 34 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 .37 ếH uế Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 .38 Bảng 2.4 Thế mạnh đối thủ cạnh tranh với Mai Linh thị trường Huế .41 Bảng 2.5 Một số tiêu tài Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 .42 Bảng 2.6 Giá cước taxi Mai Linh theo dòng xe thị trường Huế .52 ht Bảng 2.7 Kết kinh doanh dịch vụ taxi Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế Kin giai đoạn 2012-2014 58 Bảng 2.8 Các tiêu phản ánh hiệu kinh doanh dịch vụ taxi Mai Linh Huế giai đoạn 2012-2014 60 ọc Bảng 2.9 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 61 Bảng 2.10 Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi nghề nghiệp .61 ại h Bảng 2.11 Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập .62 Bảng 2.12 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu taxi 63 Bảng 2.13 Yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu taxi .63 gĐ Bảng 2.14 Kênh thông tin biết đến dịch vụ taxi 64 Bảng 2.15 Các thương hiệu taxi khách hàng sử dụng .65 Trư ờn Bảng 2.16 Số thương hiệu taxi khách hàng sử dụng .66 Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu taxi .67 Bảng 2.18 Tần số thương hiệu taxi trả lời theo thuộc tính định vị 69 Bảng 2.19 Tọa độ thuộc tính 69 Bảng 2.20 Tọa độ thương hiệu 69 Bảng 2.21.Giá cước thương hiệu taxi Huế theo dòng xe 73 Bảng 2.22 Thị phần thương hiệu taxi Huế giai đoạn 2012-2014 74 Bảng 2.23 Thương hiệu taxi số Huế theo đánh giá khách hàng 75 Bảng 2.24 Số lượng xe thị phần thương hiệu taxi Huế tính đến 10/4/2015 .77 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Bảng 2.25 Giá cước loại xe chỗ hãng taxi 78 Bảng 2.26 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo định vị thương hiệu taxi Mai Linh 78 Bảng 2.27 Đánh giá khách hàng thuộc tính Thương hiệu uy tín (%) 80 Bảng 2.28 Đánh giá khách hàng thuộc tính Xe chất lượng tốt (%) 81 ếH uế Bảng 2.29 Đánh giá khách hàng thuộc tính Phong cách phục vụ tốt (%) 82 Bảng 2.30 Đánh giá khách hàng thuộc tính Giá cước rẻ (%) 83 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Bảng 2.31 Đánh giá khách hàng thuộc tính Mọi lúc - Mọi nơi (%) 84 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Nghiên cứu sơ Sơ đồ 1.2 Nghiên cứu thức Sơ đồ 2.1 Mơ hình tài sản thương hiệu David Aeker 11 ếH uế Sơ đồ 2.2 Quy trình định vị thương hiệu 17 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 33 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ht Hình 2.1 Hình ảnh thương hiệu Mai Linh[32] 28 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Hình 2.2 Sơ đồ định vị thương hiệu taxi tâm trí khách hàng Huế 70 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ọc Kin ht ếH uế Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Chi phí Doanh nghiệp Doanh thu Đơn vị tính Enterprise Resources Planning Gross Domestic Product Global Positioning System Giao thông vận tải Giá vốn hàng bán Kiểm định Kinh doanh Khách hàng Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Mai Linh Customer 's Club Mai Linh Group Nhân viên Pháp chế Return On Assets Return On Equity Sở hữu trí tuệ Trung bình Trách nhiệm hữu hạn thành viên Thể thao Du lịch Ủy ban nhân dân Phòng Công nghiệp - Thương mại Việt Nam Vốn chủ sở hữu ại h Trư ờn gĐ BHTN BHXH BHYT CP DN DT ĐVT ERP GDP GPS GTVT GVHB KĐ KD KH LNST LNTT MCC MLG NV PC ROA ROE SHTT TB TNHH MTV TT&D UBND VCCI VCSH SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM ix - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế nước ta chuyển hịa vào xu tồn cầu hóa, hội nhập ngày sâu rộng quốc gia giới Điều đồng nghĩa ếH uế cạnh tranh thị trường khốc liệt hết Để đứng vững mơi trường cạnh tranh việc có thương hiệu vững mạnh tâm trí khách hàng chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp Và q trình để có đươc thương hiệu vững mạnh ln hành trình dài địi hỏi xác ht từ bước định vị thương hiệu Đây trình doanh nghiệp tạo nên hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng từ giúp tạo chỗ đứng Kin thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh đồng thời định hướng hoạt động marketing chiến lược thương hiệu Rất nhiều công ty giới thành cơng nhờ có chiến lược định vị thương hiệu phù hợp, tạo giá trị khác biệt cho ọc thương hiệu tâm trí khách hàng Tuy nhiên Việt Nam, khơng doanh nghiệp thất bại khơng tìm lời giải xác cho tốn định vị thương hiệu ại h Cùng với nhịp sống hối hả, bận rộn, người hướng đến tiện lợi nhanh chóng Do ngày nay, taxi lựa chọn phổ biến nhiều người để đáp gĐ ứng nhu cầu lại Điều tạo nên sức hấp dẫn lớn cho thị trường dịch vụ taxi với tham gia ngày nhiều công ty vận tải Trong số đó, Mai Linh tên quen thuộc với nhiều người dân Việt Nam Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, Trư ờn Mai Linh dần vị dẫn đầu số thị trường quan trọng Tái định vị thương hiệu taxi Mai Linh nhiệm vụ quan trọng hàng đầu để cơng ty lấy lại vị trí số thị trường dịch vụ taxi Dù thương hiệu taxi mảnh đất Cố đơ, Mai Linh gặt hái khơng thành công thị trường Huế Chất lượng dịch vụ tốt hình ảnh thương hiệu đặc trưng tạo nên phát triển lớn mạnh không ngừng Mai Linh suốt 15 năm qua Tuy nhiên, với mở rộng thị trường nhiều hãng taxi, Huế trở thành điểm đến nhiều thương hiệu taxi Taxi Vàng, Thành Cơng, Hồng Sa Sự xuất thương hiệu ảnh hưởng không nhỏ đến SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Huong Giang 10 18 Thanh Do 14 Gili 18 27 Taxi Vang 41 49 Active Margin 153 159 14 10 19 26 135 45 37 16 82 55 25 196 104 99 650 Huong Giang 065 113 Thanh Do 059 088 Gili 118 170 Taxi Vang 268 308 Active Margin 1.000 1.000 074 141 193 1.000 010 030 057 154 020 126 529 253 302 1.000 1.000 Huong Giang 222 400 Thanh Do 243 378 Gili Mass 220 329 Taxi Vang 209 250 311 270 232 133 208 044 022 1.000 027 081 1.000 195 024 1.000 281 128 1.000 160 152 Column Profiles Attribute ọc 019 010 069 Kin 104 ại h Brand Mai Linh Thuong hieu uy tin 490 Xe chat luong tot 321 Phong cach phuc 489 vu tot Gia cuoc re 288 Moi luc, moi noi 687 Mass 446 ht Row Profiles Attribute ếH uế Mai Linh Thuong hieu uy tin 75 Xe chat luong tot 51 Phong cach phuc 66 vu tot Gia cuoc re 30 Moi luc, moi noi 68 Active Margin 290 Trư ờn gĐ Brand Mai Linh Thuong hieu uy tin 259 Xe chat luong tot 176 Phong cach phuc 228 vu tot Gia cuoc re 103 Moi luc, moi noi 234 Active Margin 1.000 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 235 245 - Singular Inertia Value Chi Square Sig Proportion of Inertia Accounted Cumulative for ht Summary Dimension GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Trư ng Đạ ih ọc Kin 273 074 559 559 239 057 431 991 034 001 009 999 008 000 001 1.000 a Total 133 86.436 000 1.000 1.000 a 16 degrees of freedom Overview Row Pointsa Attribute Mass Score in Dimension Inertia Contribution Of Point to Inertia of Dimension Thuong hieu uy tin 235 -.176 -.029 002 027 001 Xe chat luong tot 245 418 -.438 023 157 196 Phong cach phuc vu 208 -.219 -.466 014 036 189 tot Gia cuoc re 160 754 799 049 334 427 Moi luc, moi noi 152 -.894 544 044 446 188 Active Total 1.000 133 1.000 1.000 a Symmetrical normalization Confidence Singular Value Standard Correlation Deviation 037 008 033 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Of Dimension to Inertia of Point Total 945 022 967 499 481 980 193 772 965 503 752 496 244 998 996 - GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Overview Column Pointsa Brand Mass Score Dimension in Inertia 024 -.973 -.373 486 013 019 038 133 ht -1.165 Of Point to Inertia of Of Dimension to Inertia of Dimension Point 2 Total 517 013 981 018 999 Kin 039 Contribution ih ng Trư SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 019 392 058 941 998 000 188 277 1.000 225 073 297 1.000 000 747 545 960 225 452 960 971 997 ọc 082 Đạ Mai Linh 446 -.562 Huong 069 271 Giang Thanh Do 057 015 Gili 126 637 Taxi Vang 302 500 Active Total 1.000 a Symmetrical normalization ếH uế Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp % 100.0 100.0 all variables Trư ờn gĐ Case Processing Summary N Valid 42 a Cases Excluded Total 42 a Listwise deletion based on in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 756 Item Statistics TH.Duoc nhieu nguoi biet den Mean 4.3571 Std Deviation 48497 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM N 42 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy TH.Duoc nhieu nguoi su dung TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc 4.2857 4.0952 4.0000 45723 48437 38255 42 42 42 Item-Total Statistics 12.3810 973 728 591 12.4524 1.229 460 748 12.6429 1.016 671 628 12.7381 1.418 375 782 ht ếH uế Cronbach's Alpha if Item Deleted Kin TH.Duoc nhieu nguoi biet den TH.Duoc nhieu nguoi su dung TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation ại h ọc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 752 Item Statistics Trư ờn gĐ XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon gang XCL.Xe van hanh em XCL.Dieu hoa hoat dong tot Mean 4.0952 4.0238 4.0714 3.8810 Std Deviation 37020 26943 34165 32777 N 42 42 42 42 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 11.9762 XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon 12.0476 gang XCL.Xe van hanh em 12.0000 XCL.Dieu hoa hoat dong tot 12.1905 Scale Variance if Item Deleted 512 Corrected Item-Total Correlation 654 Cronbach's Alpha if Item Deleted 630 632 678 642 585 695 560 353 688 795 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy ếH uế Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 864 Item Statistics ht Std Deviation 26943 26943 21554 26943 39524 26943 29710 41739 32777 N 42 42 42 42 42 42 42 42 42 gĐ ại h ọc Kin PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di PCPV.TD.Lich su PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong Mean 4.0238 4.0238 4.0476 3.9762 3.8810 3.9762 3.9048 3.8571 3.8810 Trư ờn Item-Total Statistics PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di Scale Mean if Item Deleted 31.5476 Scale Variance if Item Deleted 3.132 Corrected Item-Total Correlation 535 Cronbach's Alpha if Item Deleted 854 31.5476 3.132 535 854 31.5238 3.329 431 863 31.5952 2.979 713 840 31.6905 2.609 743 833 31.5952 2.979 713 840 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 3.106 497 858 2.599 699 840 2.999 535 855 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 764 Item Statistics Item-Total Statistics ht Std Deviation 41739 55373 41249 Kin GC.Gia cuoc canh tranh GC.Khong tinh phi thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat theo dong xe Mean 3.8571 3.2857 3.9762 ếH uế PCPV.TD.Lich su 31.6667 PCPV.TD.Nhiet tinh giai 31.7143 dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan 31.6905 thong tin nhanh chong N 42 42 42 ại h ọc Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 735 584 702 533 604 707 711 641 647 Trư ờn gĐ GC.Gia cuoc canh 7.2619 tranh GC.Khong tinh phi 7.8333 thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat 7.1429 theo dong xe Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 705 Item Statistics MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem xe thuan tien MLMN.De dang bat xe MLMN.Xe den nhanh Mean 4.1905 4.0952 4.1190 4.0476 Std Deviation 39744 53235 55005 62283 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM N 42 42 42 42 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem 12.3571 xe thuan tien MLMN.De dang bat xe 12.3333 MLMN.Xe den nhanh 12.4048 Scale Variance if Item Deleted 1.759 Corrected Item-Total Correlation 458 Cronbach's Alpha if Item Deleted 670 1.455 516 625 1.447 1.271 640 622 Percent Dong y Valid Rat dong y Total 64.3 35.7 100.0 Binh thuong Valid Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 64.3 100.0 gĐ ại h Percent Valid Percent 71.4 28.6 100.0 Cumulative Percent 71.4 100.0 71.4 28.6 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.1 7.1 7.1 32 42 76.2 16.7 100.0 76.2 16.7 100.0 83.3 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent Trư ờn TH.An toan 30 12 42 ọc 27 15 42 TH.Duoc nhieu nguoi su dung Frequency Dong y Valid Rat dong y Total Valid Percent 64.3 35.7 100.0 Kin TH.Duoc nhieu nguoi biet den Frequency 491 528 ht Scale Mean if Item Deleted 12.2619 ếH uế Item-Total Statistics TH.Tinh cuoc trung thuc Frequency SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp 7.1 85.7 7.1 100.0 XCL.Day du trang thiet bi Frequency Percent Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 2.4 85.7 11.9 100.0 Valid Percent 2.4 85.7 11.9 100.0 Cumulative Percent 2.4 88.1 100.0 Valid Percent 2.4 92.9 4.8 100.0 Cumulative Percent 2.4 95.2 100.0 Valid Percent 2.4 88.1 9.5 100.0 Cumulative Percent 2.4 90.5 100.0 Valid Percent 11.9 88.1 Cumulative Percent 11.9 100.0 36 42 Trư ờn XCL.Xe van hanh em Frequency Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 37 42 XCL.Dieu hoa hoat dong tot Frequency Valid Binh thuong Dong y 37 2.4 92.9 4.8 100.0 ại h 39 42 gĐ Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total ọc XCL.Noi that sach se, gon gang Frequency Percent Percent 2.4 88.1 9.5 100.0 Percent 11.9 88.1 7.1 92.9 100.0 ếH uế 7.1 85.7 7.1 100.0 ht 36 42 Kin Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 42 100.0 100.0 Frequency Percent 39 42 2.4 92.9 4.8 100.0 Valid Percent 2.4 92.9 4.8 100.0 PCPV.Tai xe lich su Percent Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 2.4 92.9 4.8 100.0 ại h gĐ PCPV.San sang giup khach hang Frequency Percent 40 42 Trư ờn Dong y Valid Rat dong y Total 95.2 4.8 100.0 PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac Frequency Percent Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 39 42 ếH uế ọc 39 42 Valid Percent 2.4 92.9 4.8 100.0 Cumulative Percent 2.4 95.2 100.0 Valid Percent 95.2 4.8 100.0 Cumulative Percent 95.2 100.0 Valid Percent 4.8 92.9 2.4 100.0 Cumulative Percent 4.8 97.6 100.0 Kin PCPV.Thuc hien dung yeu cau Frequency ht Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 4.8 92.9 2.4 100.0 Cumulative Percent 2.4 95.2 100.0 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 14.3 83.3 2.4 100.0 35 42 Percent Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 39 42 4.8 92.9 2.4 100.0 Frequency Percent 9.5 90.5 100.0 ại h gĐ 38 42 ọc PCPV.TD.Lich su Binh thuong Valid Dong y Total PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac Frequency Percent 34 42 Trư ờn Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total Cumulative Percent 14.3 97.6 100.0 Valid Percent 4.8 92.9 2.4 100.0 Cumulative Percent 4.8 97.6 100.0 Valid Percent 9.5 90.5 100.0 Cumulative Percent 9.5 100.0 Valid Percent 16.7 81.0 2.4 100.0 Cumulative Percent 16.7 97.6 100.0 Kin PCPV.Thong thao duong di Frequency Valid Percent 14.3 83.3 2.4 100.0 ếH uế Percent ht PCPV.Lai xe an toan Frequency 16.7 81.0 2.4 100.0 PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp Percent 37 42 11.9 88.1 100.0 GC.Gia cuoc canh tranh Frequency Percent Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 16.7 81.0 2.4 100.0 34 42 26 14 42 4.8 ọc 61.9 33.3 100.0 ại h Khong dong y Valid Binh thuong Dong y Total gĐ GC.Muc gia linh hoat theo dong xe Frequency Percent 9.5 83.3 7.1 100.0 Dong y Valid Rat dong y Total 81.0 19.0 100.0 Trư ờn Binh thuong Dong y 35 Valid Rat dong y Total 42 MLMN.Phuc vu 24/24 Frequency 34 42 Valid Percent 16.7 81.0 2.4 100.0 Kin GC.Khong tinh phi thoi gian cho Frequency Percent Valid Percent 11.9 88.1 100.0 Percent Cumulative Percent 11.9 100.0 ếH uế Frequency Cumulative Percent 16.7 97.6 100.0 ht Binh thuong Valid Dong y Total GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 61.9 33.3 100.0 66.7 100.0 Valid Percent 9.5 83.3 7.1 100.0 Cumulative Percent 9.5 92.9 100.0 Valid Percent 81.0 19.0 100.0 Cumulative Percent 81.0 100.0 MLMN.Phuc vu 24/24 SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp Percent 34 42 81.0 19.0 100.0 MLMN.De dang bat xe Frequency Percent Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 9.5 69.0 21.4 100.0 Percent Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total 16.7 61.9 21.4 100.0 Valid Percent 16.7 61.9 21.4 100.0 Trư ờn gĐ ại h ọc MLMN.Xe den nhanh Frequency 26 42 Valid Percent 9.5 69.0 21.4 100.0 Kin 29 42 Valid Percent 81.0 19.0 100.0 Cumulative Percent 81.0 100.0 ếH uế Frequency Cumulative Percent 9.5 78.6 100.0 ht Dong y Valid Rat dong y Total GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM Cumulative Percent 16.7 78.6 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Statistics 4.3571 4.2857 4.0952 4.0000 4.0952 4.0238 4.0714 3.8810 4.0238 4.0238 4.0476 3.9762 3.8810 3.9762 3.9048 3.8571 Std Deviation 48497 45723 48437 38255 37020 26943 34165 32777 26943 26943 21554 26943 39524 26943 29710 41739 Std Error Mean 07483 07055 07474 05903 05712 04157 05272 05058 04157 04157 03326 04157 06099 04157 04584 06440 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 3.8810 32777 05058 42 42 42 42 42 42 42 3.8571 3.2857 3.9762 4.1905 4.0952 4.1190 4.0476 41739 55373 41249 39744 53235 55005 62283 06440 08544 06365 06133 08214 08487 09611 ht ếH uế Mean Trư ờn gĐ ại h ọc Kin TH.Duoc nhieu nguoi biet den TH.Duoc nhieu nguoi su dung TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon gang XCL.Xe van hanh em XCL.Dieu hoa hoat dong tot PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di PCPV.TD.Lich su PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong GC.Gia cuoc canh tranh GC.Khong tinh phi thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat theo dong xe MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem xe thuan tien MLMN.De dang bat xe MLMN.Xe den nhanh N SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM - GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy ếH uế Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df ht 000 000 210 1.000 103 570 183 023 570 570 160 570 058 570 044 032 023 032 000 710 003 253 168 623 Kin ih ng Trư SVTH: Trần Thị Nhung - Lớp: K45A_QTKDTM 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41 ọc 4.773 4.050 1.274 000 1.667 573 1.355 -2.354 573 573 1.432 -.573 -1.952 -.573 -2.077 -2.218 -2.354 -2.218 -8.360 -.374 3.106 1.159 1.403 495 Đạ TH.Duoc nhieu nguoi biet den TH.Duoc nhieu nguoi su dung TH.An toan TH.Tinh cuoc trung thuc XCL.Day du trang thiet bi XCL.Noi that sach se, gon gang XCL.Xe van hanh em XCL.Dieu hoa hoat dong tot PCPV.Tai xe lich su PCPV.Thuc hien dung yeu cau PCPV.San sang giup khach hang PCPV Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.Lai xe an toan PCPV.Thong thao duong di PCPV.TD.Lich su PCPV.TD.Nhiet tinh giai dap thac mac PCPV.TD.Tiep nhan thong tin nhanh chong GC.Gia cuoc canh tranh GC.Khong tinh phi thoi gian cho GC.Muc gia linh hoat theo dong xe MLMN.Phuc vu 24/24 MLMN.Nhieu diem xe thuan tien MLMN.De dang bat xe MLMN.Xe den nhanh Sig (2- Mean tailed) Difference 35714 28571 09524 00000 09524 02381 07143 -.11905 02381 02381 04762 -.02381 -.11905 -.02381 -.09524 -.14286 -.11905 -.14286 -.71429 -.02381 19048 09524 11905 04762 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 2060 5083 1432 4282 -.0557 2462 -.1192 1192 -.0201 2106 -.0601 1078 -.0350 1779 -.2212 -.0169 -.0601 1078 -.0601 1078 -.0195 1148 -.1078 0601 -.2422 0041 -.1078 0601 -.1878 -.0027 -.2729 -.0128 -.2212 -.0169 -.2729 -.0128 -.8868 -.5417 -.1524 1047 0666 3143 -.0707 2611 -.0524 2905 -.1465 2417